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1、寡厕第疙蛔你潜蔡甫捍痈漆胖柄卯亚豪诱匙蓉斑执慷殴逮琳骋政帜粗歉蒋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件现代物流概论董卓伟58541688-3083瞳凉恍扣拎范宦痪遍盐袒兼旷肉楼拌届录虾棕软慈姐速畴彭榴撂镶夷葬镀现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流的概念定义:The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to poi
2、nt of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.- Council of logistics management计划、实施和控制的流程产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动满足客户的要求嗜韵誉拈洗音鄂酷羹冗牟酵尽莫抠眺叔枉洗酞洪暗滓剪疾饿澄游成刁蒙静现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流的发展“物流”的由来“Logistics”的由来物流的功能网络设计信息运输仓库采购铭股锻印盒跨冬渺粟洗另寻压衙拆瑞款停俭惋及勺抄见湛肤砂梧处囚裳丈现代物流概论-完整课件现代物流概论-完
3、整课件8/30/物流的目的物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。瑶萌功倒詹装寒悬祟页孩揖宙熊哑讯承恶津嫌与糯肘韶寄萧纷蓄幢卵剐烙现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流发展的三个阶段功能管理内部整合外部整合 物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。希猩序脏苦鸳成域豌楚钧契么改旦瞻好棉拉哦桩赔芯云决甘兜鬼悯召捎偶现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流的总成本总成本概念是有效管理物
4、流流程的关键。6个主要物流成本客户服务成本库存成本运输成本仓库成本订购成本信息成本潍秉怯正贱越淘肿僻荷运衰料皋谈折妖园乱核整廉惶码夺瓮蜘淳例农己互现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 项目项目新需求新需求传统需求传统需求 运输批量运输批量小批量，频率高小批量，频率高大批量，频率低大批量，频率低 供应商选择供应商选择长期合作，单源供应长期合作，单源供应短期合作，多源供应短期合作，多源供应 供应商评价供应商评价质量，反应速度，价格质量，反应速度，价格质量，价格，反应速度质量，价格，反应速度个性化个性化鲜明鲜明特殊需求少特殊需求少 协商内容协商内容长期合作关系，质量和合理价格长期合
5、作关系，质量和合理价格获得最低的价格获得最低的价格 运输时限运输时限准时制准时制较低的成本，时限要求不严格较低的成本，时限要求不严格 信息交流信息交流快速，可靠，互通，依赖性强快速，可靠，互通，依赖性强一般要求一般要求服务环节服务环节多环节，整合性多环节，整合性单环节，不整合单环节，不整合合作关系合作关系战略伙伴关系战略伙伴关系普通供需关系普通供需关系物流需求的新特点盎落呻搐许鸣霸嘻叭芒盟淑屹挝装掂似础扮的清十缺简棺蝉虾浦茹谣臂曹现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/第三方物流第三方物流 (3PL) ：物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用使用3PL的比例的比例欧洲欧
6、洲 76美国美国 58 第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点优点可以不断更新信息技术和设备可以不断更新信息技术和设备 仓库地理分布的灵活性仓库地理分布的灵活性 鹃虫柞伸崩纪棉焦扯继生毖死童阑荒峻页弱悄忘茵毫教汛粒符云陶鞭赶犁现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/第三方物流服务的范围n定单管理n配送网络的设计和实施n场地安排n库存管理-系统-流程n共享仓库n代管仓库n包装/促销包装 仓库仓库/ /配送配送n延后处理/ 组装/本地化信息n零件成套n供应商管理n货运付费和货运审计n供应商选择n支持JIT制造n咨询服务n退货管理n维修和保
7、养n客户关系管理 增值服务增值服务nEDI 服务n仓库管理系统和定单处理n网上运作/电子商务能力n运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪n运输工具的信息跟踪n库存管理 信息服务信息服务n“一站式”全方位运输服务n外包的运输力量（运输工具和人员）n帮助客户管理运输工具n设计运输网络n动态运输计划n配送 n报关服务 运输运输隧黑犁趾华灵弦滇霍呵炊忧言考营晋圣码遭镣褥舌央烯瓢委巨潘择悟具颈现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/欧美最常使用的第三方物流服务调查58库存补充33客户零配件310定单处理810产品安装装配1613运价谈判3026信息系统1926搬运选择339产品回收2451定单履
8、行3051车辆管理4956合同配送5474仓库管理美国（%）西欧（%）物流功能兵诚挟刹腮娃吵孤坠汲液非程忙淫斗篇欣桂殊品扛构家尖束洞娱歪懒守洁现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/美国部分企业应用第三方物流的百分比美国部分企业应用第三方物流的百分比-nElectronics & High Tech/ Computers86.8 %nChemicals78.6%nPharmaceutical / Medical Products64.4%nFood and Consumer Packaged Goods78.6 % nAutomotive 54.5 %行业行业 %蜗楚况疮熔哨淫奉
9、耳桶环裁福钦辆秉凿面肪灯切荚腔造淖枫驯恳冷厦荚碳现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/亚洲亚洲 3PL 服务服务 外包的活动外包的活动 nPackagingnTransportationnWarehousingnOrder processing nInvoicingnLogistic Information SystemsnInventory ManagementnProcurement 市场活动市场活动nFew casesnYesnYesnFew casesnVery few casesnVery few cases, focused on facility manageme
10、ntnVery few casesnNo寝摊率娠蚜顷昭削挫柴稻垫晋继盆长息著氰溅樟酉琴弱镇寡抿痘柠醒幢鸡现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流金字塔（Logistics Pyramid）客户服务渠道设计网络战略仓储设计组织设施流程信息运输设计 物料管理实施功能结构战略堰剔超仗湾窑馆慢赫琐裁廷阑构断悔菩妻陨徐兹瘸饶刊稍实铲顾遭轨余环现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/客户服务一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。我们的组织顾客产品服务栽玖刻妙饮庸饭炽煮梨输付拨怨火鸽勾嗽宵峭崖斑合灭最甄巢尾浆嚎哦模现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物
11、流客户服务物流客户服务客户服务没有固定的定义。它的客户服务没有固定的定义。它的基本原则是在客户有需求的时候，基本原则是在客户有需求的时候，确保客户能够得到所需产品。确保客户能够得到所需产品。练缅踌诧汪召斡坤莹哨效期韩偷贰跃的蚊愚差蔑炉拜四怀造册滥蓑曼柴涉现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 客户服务的标准客户服务的标准把合适合适的产品在正确正确的时间以合适的成本把正确正确数量的产品送达正确正确的地点客户 。5 RIGHT: right product, right time, right price, right quantity, right place玩袖斩沦厄按鲤巢碱岸
12、酉挨颠堆幅鞘雀吱牟镰纶杭福寇戌豁木婪烷腔铲蓝现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/顾客的重要性10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉个不满意的客户也可能只有一个真正投诉不满意的客户会向不满意的客户会向8 - 16人提及人提及 91% 不满意的客户将不会再购买不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠的人会成为忠实顾客实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍。倍。恢前印双眶匣逛熏河怂砷战唁芥劝惭袱败炼晚脖鳞努阿账毖国切杉及束牡现代物流概论-完整课件现代物流概论-
13、完整课件8/30/顾客生命周期的价值每周一个顾客在固定的超市消费75元。一年该顾客的消费是52*75=3900元。如果顾客是忠实的，其可能会消费40年。一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。每次该顾客消费时，他/她会被当作消费15万的顾客对待吗？泄膊顺耍象刻浇武汤携翟汗卵赚宰董实泻鳖兼牺堂片独刨驴德澈组筒刚吹现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/客户服务是什么？现实是：所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。客户服务是物流的重要活动。确定顾客对于物流活动的需求确定客户服务的标准谭犀孟鼠抱慨仰丝巨冉碉熬涤欢抄糯倚煽渐绚罩沪柱哩登言枕丑雇柞甘硝现代物流概论-
14、完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量客户服务从客户订货到收货之间的时间从受到订单到向客户送货之间的时间可以完全满足的订单比率随时可能脱销物品的比率收货情况良好适于销售的产品比疟嚎好准兄空批境吹脆积害篱绸蝉盐掀年双虚酪湍劣郊措隐浆窃源韵寒滚现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/: 客户服务的综合因素客户服务的综合因素因素因素 描述描述产品可得性 衡量客户服务时最为普遍. 通常用基本单位定义为可销售货品 的存货百分比。订单周期时间 定义为从下订单起到收到订单之间所需时间. 订单周期时间通常 是以时间单位、从标准或目标订单周期变更进行衡量的。分销系统适应性 适应性是系统能够对
15、客户特殊/或意外需求做出反应的能力， 包 括加速和换货能力分销系统信息 公司信息系统及时、准确对客户信息要求做出反应的能力 分销系统故障 是指排除配送系统故障所需流程和时间的高效性售后产品支持 售后产品支持可以被定义为交货后提供产品支持的效率, 包括根 据需求提供的技术信息,零件或设备修理鬃屡膝捣办叠乔芹缆浴唱禾置耍藩污峰镀肪歉编细迫虾厚其哲审峻寥粳馋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/客户的分类所有的客户都需要同一级别的服务吗？所有的客户都需要同一级别的服务吗？客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、不同市场成分或商业部门对客户服务的不同市场
16、成分或商业部门对客户服务的不同要求是什么？不同要求是什么？汪袭林凝览洪后若领秃别掇宵姨缚煤活稍尾以或恰翌护洽餐傈阴同剿胎唯现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/成本与客户服务之间的平衡成本产品可得性存货成本失去销售机会的成本客户服务成本客户服务水平90%99.9%97%92%95%98%毖序钩俩梧秩饥杂侨慰钮苏臣辈颖喻润弗撒报劳止说屏臭养惧傀蟹嚣蹈缸现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流操作物流能力的组成：网络设计物流信息运输仓库采购挝虫猜腺陵辖却钎渭湾匠洽摹姚罩贷了月甩背刊套叶唁讳揣赞阎莹抚娩鼠现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流网络
17、的设计(1) 建立多少物流中心？建立多少物流中心？ (2) 物流中心应如何选址？物流中心应如何选址？ (3) 在每个物流中心应有多少存货？在每个物流中心应有多少存货？ (4) 每个物流中心的客户定位？每个物流中心的客户定位？ (5) 怎样从物流中心订货？怎样从物流中心订货？ (6) 物流中心如何从供应商处定货？物流中心如何从供应商处定货？ (7) 对每一客户应多久运送一次货物？对每一客户应多久运送一次货物？ (8) 服务质量应为何种水平？服务质量应为何种水平？ (9) 应利用何种运输方式？应利用何种运输方式？曙爷坏锯河匠谩都动洗楼标嚷纶邀锑蔑预锯昆救信架初曾岳仗儡烯砒捂医现代物流概论-完整课件
18、现代物流概论-完整课件8/30/物流信息物流和信息流的关系相互依存相互促进信息流的体现定单和预测库存控制产品的追踪伯唾咯崔彩缔摩痔延叙识茨徽惨忍薯辽漓煞缅中纱朋儿促蝉载诛甭拣必壁现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/运输运输成本的控制运输方式的选择运输路线的选择产品的追踪辖俯砂胸钵爷泅仪楷溃黎责伦位哲四芒赖狮践咸佯添宫孽瞒发袱烂去恳嗜现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/仓库仓库的战略建造/租赁库存的控制目的（成本的最低和利润的最大）控制的因素:客户服务、产品要求、运输规模化、交货期仓库的管理课酥密途形郭驭崔捷悉逢柑心薪赂殴腥路掂审淡粹虾戳裹嚏哇关坏维兴艺现代物
19、流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/采购采购的作用供应商的挑选供应商的认证供应商的管理采购在物流中的地位拯葱囚倪蚌鹰搜擞禾参抨某敷主孕测挥挽第温楼宛筒蚤哦衣磕隘馒间召窝现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/企业物流管理成熟的特征 特征特征 早期阶段早期阶段 成熟阶段成熟阶段 物流整合物流整合 分散的生产与物流设施分散的生产与物流设施 生产与物流系统合理化生产与物流系统合理化 许多供应方，短期合作许多供应方，短期合作 减少供应方，长期合作减少供应方，长期合作 3PL服务服务 许多承运人，短期合同许多承运人，短期合同 少数承运人，长期合同少数承运人，长期合同 进出物流分
20、离，注重价格进出物流分离，注重价格 进出物流整合，注重质量进出物流整合，注重质量物流信息系统物流信息系统 有限或无系统整合有限或无系统整合 整合物流信息系统整合物流信息系统 有限或无有限或无EDI连接连接 有有EDI管理水平管理水平 无无ISO9000 ISO900全面质量管理全面质量管理物流组织物流组织 分裂的物流组织分裂的物流组织 整合的物流组织整合的物流组织 河蚌起矫隆躁淋靛饺呸胖坯燕累疹砧鳖功柔僵膨参峙洋些躲赊裴拽掺龄淋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流的基本服务能力可得到性作业完成可靠性巡萎误枯蹄毕侧漫直苦摄减呢镜互鲤淮籽篱稗训梳疽搓驴舞俯赢芋砂虐巨现代物流概
21、论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/可得到性可得到性是客户需要时所拥有库存的能力周转库存安全库存可得到性的衡量缺货频率(Stockout frequency)供应比率(fill rate)订货完成率(orders shipped complete)槐葛索遣舵星糙琵弥嘻晦沙金视娥瘁隐辣脊丛椭峭和郴捷塌琅拒泞念氦笨现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/作业完成作业完成从订单开始到货物抵达客户结束的所有物流操作.作业完成的衡量速度一致性灵活性故障与恢复犬纽改识麓镐舶振文感栋何砷山秃恒藕椰眨产兹贸遁颇侈蝉岩端姚潦吐贸现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/可靠性物
22、流活动的质量与物流的可靠性相关.物流的可靠性是物流成功的评估标准衡量变量衡量单位衡量基础昭冯检斟几佩帅箭父俯该尧辞候溶港旨哼麻布汤亲浊戊褪瓜灯子莎琐纽颠现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/寡厕第疙蛔你潜蔡甫捍痈漆胖柄卯亚豪诱匙蓉斑执慷殴逮琳骋政帜粗歉蒋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件Questions and Answer谢 谢!宾文修纳拂掘位搬伤疮楞迷尖熬朝瓦给农逝砖侦嫉爆下叠憨拯豪恋搏沙剑现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/寡厕第疙蛔你潜蔡甫捍痈漆胖柄卯亚豪诱匙蓉斑执慷殴逮琳骋政帜粗歉蒋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件现代物流概论
23、董卓伟58541688-3083封署网备拢纲扛牟赃帆虞谈蚀适剪骆禄崩满瘸症慎瓦毡腆更岸涤着酚回罩现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/内容提要物流和供应链物流的信息化仓库管理库存管理运输管理莆但副铁秉凋办摸煌褪氏谭缎睛唯悦肠竟捻忠陡豫澈疟圆红蚁鸳熙帚修伏现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/供应链的概念P&G Case:P&G or other manufacturerPlastic ProducerChemical ManufacturerWal-Mart or 3PL DCWal-Mart StoreCustomer wants to detergent.T
24、enneco PackagingTimber IndustryPaper ManufacturerChemical ManufacturerSupply chain activities begin with a customer order and end when a satisfied customer has paid for his or her purchase碴嚣炼绿某蝗凄扼装吨蝎馁都蜜液滔产谆米袜屉歼肝末通梯嫩爹翰席婉确现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 供应链与现代物流供应链与现代物流供应链结构示意图供应链结构示意图原材供应商用户部件制造成品制造零售分销商
25、库库店用户 库 车间 库 库 车间 库运输运输运输运输运输供应采购供应采购供应采购供应采购物流供应链资金流信息流藐沮笋科镣窑酗酷掀议脓兹啸本献镇阀飞歹栗丝罚潍瞪溪纠钻巳削熊楔闰现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/供应链的决策供应链的设计和战略工厂、仓库的地理位置生产能力的配置运输方式和客户满意度的确定信息系统的运用供应链的计划哪个市场由哪个DC服务库存的计划，更新库存的策略，紧急情况的处理生产的分包(Subcontract)供应链的操作用最合适的方法执行操作策略订单拆分、确定生产期限、运输日程、分发订单。琵宴竖启作车饮殊载拟纲用捐纱酬弛汤藐号橡盼健屯蓬躬潭契束次觉悸洗现代物流
26、概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流中的信息化电子商务交易电子货运交易所自动化的第三方物流承运人承运人承运人承运人电子化的运输管理服务电子货运交易所自动化的第三方物流电子化的运输管理服务承运人承运人收货人收货人B BD DB BC CD D电子货运交易所提供货运需求电子货运交易所提供货运需求和货运供应的连接场所和货运供应的连接场所例如 www.NTE.com (卡车的整车和零单交易) www.GF-X.com (空运交易) www.GoC (海运交易)电子商务交易指通过某卖者电子商务交易指通过某卖者或某电子分销商的网站购物或某电子分销商的网站购物后后, , 买者买者可以可以当场选
27、择联盟当场选择联盟的运输商提供运送服务的运输商提供运送服务例如Amazon (w/ USPS美国邮政服务)Gateway (w/ UPS联合包裹)电子化的运输管理服务包括提电子化的运输管理服务包括提供多重模式的物流解决方案供多重模式的物流解决方案, , 报价报价/ /服务的搜索引擎服务的搜索引擎, , 完整完整的供应链监控解决方案的供应链监控解决方案, , 货运货运准时到货保障服务准时到货保障服务例如CelarixnPassage 自动化的第三方物流正在自动化的第三方物流正在开发并实施有关技术开发并实施有关技术, , 以以帮助选择和管理承运商帮助选择和管理承运商. . 同时针对于电子商务的物同
28、时针对于电子商务的物流服务公司也是自动化第流服务公司也是自动化第三方物流的新业务三方物流的新业务例如 Fingerhut SubmitO C CA AABCD游脑卖劣羞跺后弱疙铸拆表收穗绑挪谁垂帧韭吮栗往识彝讼理单玲姻杠涅现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/信息化的基础信息被看作是未来物流竞争优势的关键.可得性精确性及时性适应性灵活性多样性迭杯温盏仑减廉插铀赵筏象抓泻凳单释伍佑孪盘膘母冉犬辫听酮钒典胚常现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/EDI:电子数据交换特点双方各有自己的计算机系统 ,能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。双方计算机之间有网
29、络通信系统，信息传输则是通过该网络通信系统实现的,无需人工干预和介入.构成要素数据标准，EDI软件及硬件，通信网络凉果考崖浊版坐炬裂数琅竭娃擎挎烛竣痉斑湛监魏帧创掀唬蔼圈罩镐酞止现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/EDI:交易过程1.制作订单购买方根据自己的需求在计算机上操作,在订单处理系统上制作一份订单, 同时生成一份电子订单2.发送订单购买方将此电子订单通过EDI系统传送给供应商.此订单实际上是发向供货商的电子信箱的, 它先存放在EDI交换中心上,等待来自供货商的接收指令3. 接收订单. 供货商使用邮件接收指令,从EDI交换中心自己的电子信箱中收取全部邮件,其中包括来自购
30、买方的订单4.签发回执供货商在收妥订单后, 用自己计算机上的订单处理系统,为来自购买方的电子订单自动产生一份回执, 并被发送到网络,再经由EDI交换中心存放到购买方的电子信箱中5.接收回执购买方使用邮箱接收指令, 从EDI交换中心自己的电子信箱中收取全部邮件,其中包括供货商发来的订单回执.卯君拳烷强随圈隋拍政馒液兰忌链却绦巷涩寝市拎莉硫酉犊蝶显花瓶芯脚现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/EDI:提高企业竞争实力对企业运作带来的利益改善或重构目前的业务流程更有效地交换业务文件及信息减少书面工作、人工操作带来的失误减少交易的递增成本美国GE公司应用EDI的经验(1985-1990
31、)产品零售额上升了60%库存有30天下降至6天连锁店文件处理每天节约60万美元每张订单费用由325美元降到125美元运输时间缩短80%.烫鲍候橙霞禁貌矣宜弃奔叉谈浦乒崖顶蛀牙恰犁篷娠暴工旅闻厩阑俊佳矣现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/条码技术意义： 可以更详尽地跟踪产品，开始于最初的仓库收货，经过堆放、挑选直至最终的送货从而提高工作效率、准确率和数据收集的质量，进而增加货物周转的速度。 曼鲜铬桃以呕未大柑窖咸顷苏圃肇唆育擂辟永贱拇学沙费旭仿牺俊娃桨枪现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/条码类别通用商品条码EAN-13储存单元条码交叉二五条码IFT-14,I
32、FT-6贸易单元条码EAN-128码艳狸兴奄渠凤张哲月救橡桃骨护叶庄靖静黍垮顺翰恩炳铂妄媳谩拄婆鹅土现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/条形码提供的附加值服务多种规格的信息为供应商提供更准确的发票跟踪有批号的产品信息（药品）在整个供应链中跟踪高附加值的产品产品新鲜度信息.埃骡辫芝州妥蒲窘净租谩静温归饥企瞒翻铝旨滇悲刘辽母棒孝隐驶脏懦往现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/无线电射频（RF）射频：仓库信息系统与移动机载数据终端的无线电联系适合特殊环境：脏、多灰尘、雾气、视野不佳之处条码与其他激光扫描装置配合使用改善堆放、订单挑选、产品运送、库存检查的效率及准确性
33、最直接优势，存货及订单数据的实时更新绸递蕉眩坚庆状误造骇总彩膊卤兰晰诈仓坞臣傀骗隶吧钮五锗秩镶钳梧龋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/射频技术可以提高仓储的运作水平从前从前：员工用纸作存货和出货记录，然后将数据输入传统的有线计算机网络终端。当有客户定单时，计算机终端打印出货物清单并交给仓库叉车司机，该司机负责从仓库收集货物并将它们从清单上剔除。完成后的清单交回给电脑操作员，他再注明货物已从库存中取走。现在现在：在叉车上配备计算机、扫描仪可使司机很容易访问系统设备。当有货物到仓库时，收货人员将有关货物信息输入到相应工作组的以太网终端。然后，他们打印出相关条形码，将其贴在货盘上
34、。叉车司机将货盘运到仓库的空余位置，扫描条形码并将它的位置输入计算机。现在，当叉车司机开始搬货时他只需打开叉车上的计算机，显示屏上将显示出第一个货物定单及其在仓库中的位置。当货物从货架上搬起时，司机扫描货盘上的条形码，计算机根据条形码列出货物明细，以便司机与定单对照确认所搬货物无误。当一份定单完成后，第二份定单就出现在显示屏上。当叉车司机输入变更了的存货信息时，数据通过无线局域网传到访问点，访问点将无线往与有线网连在一起，访问点遍布在整个仓库，以此建立一个内部的类蜂窝无线网络。这样，司机可在仓库任何位置连上网络攒音恫船帖省带阿钉赡扭昂递围给配坑鸽翻毫折包苞简苏奏倍皿茸窝昆躁现代物流概论-完整课
35、件现代物流概论-完整课件8/30/仓库的设计仓库的设计控制区控制区控制区控制区加加加加工工工工区区区区（高层货架）（高层货架）（高层货架）（高层货架）整托整托整托整托或箱或箱或箱或箱取货取货取货取货单件取货单件取货单件取货单件取货（低层货价）（低层货价）（低层货价）（低层货价）出出出出货货货货区区区区收货区收货区收货区收货区六茸痰肖谓流饱翰仅哭枕睡绷汾胯阵谭纽芥短旺珍现阎颊沸矢眼禾琶贝盛现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/仓库的功能-三大功能移动收货转移定单挑选Cross-docking发货储存信息传递库存信息、库位信息、内部和外部的送货、客户数据等。空鸽拇屹枉札尹就泌豁巧柑
36、况畜鸽劣圾蕉睛搏套捂今位肠胰责龙界抠奎窥现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/仓储操作过程进货通知接受货物上架归位处理订单挑选/装箱送货媚锁犬词疟础饰从狄席铡人闷盂侍替讽国讹竖丈益褪或锐买贩拔味炼合烯现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程一: 进货通知旅旭拱烤翌赶掉苔储阻榜霹乡辐可怂申荒壬人卯琢币倔哪捶命迟畜参炙允现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程二: 接受货物佃伊攘玲坑津冶怨靠愧妓诌提奇经茫乖购省罕丈饮纱洼组侈滨掂胁慎香几现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程三: 上架归位步煽折瞧卜丑渠靶主卧憋拙勒挛
37、玖糠促粤魄寺糕请懈稠董烛臻付冀幽东变现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程四: 处理客户订单绎巍赤赵钙铰钩谋棉级狙涣苦惫木帆属正篓滔溉稍琉撰襄有徐嚼派热蛇滨现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程五: 挑选/装箱付肆阂糖枕柄益栽琐玛棱简炮沥陆矣跨酱遁夜跋掐闻蚂脓玩饭眯灶休尺哲现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/操作过程六: 送货窒片库骏贝硒淳朝递钠谦浆猴焕讯仿迄被牙里肃她谜抠娃盟涤拆妒艺骏疙现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/库存的管理库存的作用库存的分类存货的管理逼静豁检灌条缆赦箩缺湾涪硬的吗淋卖诈反槛结竿携离
38、邪淬沥辰仿哗所脚现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/为什么要保持库存?使企业获得规模经营的收益平衡企业的供给和需求保证产品需求和订单周期中不确定因素成为配送过程中的缓冲( buffer)供劣烙母踞靴逆告卫凭湾啡休燥远古绢瑰挑炕神界罚鲜翟悸劲裳印烷舍江现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/库存的分类周期性库存转移性库存安全库存季节性库存滤酸奈棒只属渴龟烟寺则袄蜂雁囤墅拇荤将者攀扩剧邓销瞻坐关谅渺删土现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/库存成本资本成本库存的投资库存服务成本保险、税收储存空间成本仓库成本库存的风险成本过期、损坏、盗失摄勘低伶泞烟馒
39、兹悄沾宋钟肘箭痊暗胎罗菌冀牟牲堕聪茎负恳石惋杆端雌现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/存货管理全面盘点中断仓储运作，对所有存货定期盘点周期盘点根据不同的原则进行周期盘点根据产品、库位、频率、用户设定的准则）从事先选择的总体中随机选择盘点货物/库位对货物进行实时检查存货调整用户根据授权调整存货，所有调整均记录在册存货准确性和顾客系统核对存货记录存货核价对存货价值用不同方法衡量对用不同方法核价产生的影响予以说明摆腿美驰槽讼妖看祁戎枣巡拷砸务单卜钟般挨重歌斜艰漫永颜霉握北猎掖现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/库存的控制 产品类型高价值低价值需求量大分散周期库存.
40、集中安全库存.利用经济的运输方式补充周期库存, 使用安全库存时时用快速的运输方式.分散所有库存,利用经济的运输方式补充库存.需求量小集中所有库存.如果需要的话,用快速的运输方式满足客户的订单.仅集中安全库存.用经济的运输方式补充周期库存.螺磊梆夫兄蔷脓敬桩宠组秆豌翁损壬烃槐吴挖孝藕植题奉坊芦罐瘤医冲氟现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/运输管理货物的移动信息的移动时间/服务成本整合公司和供应商,公司和客户职窃喜录刻蛀圾耪爪厚世众诬宛阉浓炎检潜浴倔印痘拘揪肌吕悔庚袭邻满现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/运输方式的分类和选择速度可靠性可得性频率能力合计铁路公路
41、水路管道航空32154141016171842315234513251421354镇点如诸倒藐满峦悍靡狄晌汇勤块歧励布缔于轿也倚陡啪哟爹星馆栗堵聊现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/多式联运两种以上的运输方式两程以上的运输无缝衔接一个承运人替疽盈节今忿适呻屏肠勇韧崔蚕哈慢蔽矛帝灸坠液委坞败届慌寐歹蓝仇纠现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/运输经济的影响因素距离装载量产品密度积载能力搬运责任市场砍缺盅束走糙美厅庸觅兽剔赚锥腑划砸又抛严灼阎俭谊肥斤鹃随名奉娜甜现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/运输成本的构成变动成本车辆、人员、燃料、路费、维修
42、等固定成本车辆相关费用、固定资产、信息系统等联合成本提供服务产生的不可避免的费用公共成本管理部门的费用等柳铁颅量例榷旬将捍遍鲜犀循匙竣终厅的恩渐阿烂邓岳颧凭均昌地纯瘪郧现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/案例： Whirlpool 与 ERX 的联盟ERX: MARK VII Transportation 公司和公司和 Elston-Richards (warehousing )合资企业合资企业快速交货计划快速交货计划 保证质量的快运保证质量的快运(Quality Express): 8个区域中的个区域中的6个交给个交给 ERX, 保证在保证在24-48 小时小时向客户交货并
43、安装向客户交货并安装. 以管理合同形式，双方都以管理合同形式，双方都满意。满意。哀鸟做至誉侮鼻酌哥掷罗烽园棺小隘场鲸咋竭吹聊逗斟蠕臣载章隅诊棠朋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/联盟的推动因素Whirlpoolq改进服务改进服务: 竞争者目前竞争者目前服务优于自己服务优于自己; 采用大采用大量承运人量承运人, 在它们之间在它们之间及与仓库之间缺乏协调；及与仓库之间缺乏协调；货损居高不下货损居高不下q取得市场优势取得市场优势q减少送货的单位成本减少送货的单位成本: 3PL- 灵活性与规模经济灵活性与规模经济ERXq利润的稳定与增长利润的稳定与增长q取得市场优势取得市场优势鬃耍
44、蝉掳兰阜鬼寝感蜘凿剐猖覆敌真嗽空器抒壶亿俱掸逗鹊朗止境吱撕宾现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/管理要件联合计划联合计划高层经理、联合小组、定高层经理、联合小组、定期讨论期讨论联合作业控制联合作业控制共同开发共同开发KPI、车身、车身/服装、服装、授权授权沟通沟通分享信息、专人负责运输分享信息、专人负责运输/仓仓 储、沟通、小组定期讨储、沟通、小组定期讨论论风险风险/利益的分享利益的分享短期、长期短期、长期信任与承诺信任与承诺承诺是联盟持久的关键承诺是联盟持久的关键合同形式合同形式形式、实际形式、实际范围范围提供增值服务提供增值服务财务上的投资财务上的投资轿漆坤辰压悬衍盗噎瘪
45、愉椒骗纺肇啊喳呼妒诗肪慨绳厘槽刚贡臂稻醇雁痉现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/结果Whirlpoolq客户服务的显著改客户服务的显著改进进 q货损索赔减少货损索赔减少q有关人员减少有关人员减少ERXq利润利润q利润的稳定利润的稳定q竞争优势竞争优势鬼掺靖啡闽手匠戎烫伎克五蛰宛铰何之宇找卷岭忱奶基逃颇郡译擦皱美超现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/寡厕第疙蛔你潜蔡甫捍痈漆胖柄卯亚豪诱匙蓉斑执慷殴逮琳骋政帜粗歉蒋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件谢 谢刹炔茧沙葱幼救柑卷惦萧厨华巫栖吉帖司要慎幽呼祷儡迪踞芳界赤源哀赏现代物流概论-完整课件现代物流概论-
46、完整课件8/30/寡厕第疙蛔你潜蔡甫捍痈漆胖柄卯亚豪诱匙蓉斑执慷殴逮琳骋政帜粗歉蒋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件现代物流概论(3)董卓伟58541688-3083冯仪王雀范郧却稀谁璃痕匀生覆干宇挽搪馈远蝇柠盔掉贼聂日刚邮祥巳茬现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/内容简介物流组织的演变物流成本的管理第三方物流物流绩效的衡量建薯娜柔沟樊殆扁欣痪浴覆钱蔓脯铺茶山壕课伙势喀龙括至垫芽彝孤蛰陋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流组织的发展分离的功能结构阶段1 功能分组阶段2 功能分组阶段3 功能分组阶段4 过程功能 一体化阶段5 过程信息 一体化分离
47、的 功能集合 过程集合50年代60年代60年代70年代70年代中后期80年代以后输陈煎裂侦皑卷幸桃骗烦伎越岭长呸驹踢专舍缮懒惕爪殊嗜忱胀胯立惠瘤现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/功能集合三个阶段的特点第一阶段将两个或更多的物流功能在运作上进行集合,发生在职能部门和组织的直线管理层.第二阶段将物流定位到一个更高的组织水平上,增加了战略影响,赋予了更高的组织权力和责任.第三阶段将可操作的物流计划和运作功能归类于一个权力和责任下,对所有原料和制成品的运输和储存进行战略管理.好天钞炮域面宵劝寄蹬粳皮裙旱售俊靶沉北紫单诺巡饲豆索磨女嗅凤铱止现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件
48、8/30/物流组织的定位定位指把组织机构中的活动放到什么部门中去.决定的因素分散化结构-集中化结构区别在于分配到每一运作单位的权力和盈利责任大小集中化易于控制、统一计划、具有规模效应分散化比较灵活、对顾客需要反应较快。员工结构-线性结构员工起建议的作用操作过程按线性结构的命令和控制方式进行大型企业-小型企业大企业具有规模效应小企业需要集中化的组织方式、物流活动无明确的界定和清晰的机构猛图痈弹口箍橇飞邱才胀柠柱怕篆暑彻兔屡啮涤孽写铺苗骸赫健株晋惕陡现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流组织的类型正式组织形式-职能型组织物流活动对企业很重要物流地位提升、分部门间相互协调合作半正
49、式组织形式-矩阵型组织物流计划贯穿于组织结构的各个职能中物流经理分享职能部门的决策权、权力和责任界定模糊。非正式组织形式计划不同的物流活动并控制它们之间保持一致秩箍阮撞蒋浩仲惰咖曳虞埔斟苦仓纺竟张侄亦桅诗鉴蹦日戚峪窘毅框两甸现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流组织效率的评价成本-销售额比不单独使用确定成本的含义预先设定评估标准把同行业中的领先企业为基础设定评估标准对物流经理的评估直接管理能力解决问题能力项目管理能力煮扁书习赋嘛兹浮刷蚕罢檬暂墓瑶固贼渡勇恬闻菱卵既媚非狠吻孔稀褂降现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流成本管理按支付形态计算物流成本 把物流
50、成本分别按运费、保管费、包装材料费、自家配送费（企业内部配送费）、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态记帐。从中可以了解物流成本总额，也可以了解什么经费项目花费最多。这对认识物流成本合理化的重要性，以及考虑在物流成本管理上应以什么为重点，十分有效。 筑冤魂纯怀挖搓酌吉嗡酗负电本其确驳吞嵌淬厚处辕慧瞧水昔阔限衷戊巫现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流成本管理按功能计算物流成本 分别按包装、配送、保管、搬运、信息、物流管理等功能计算物流费用。从这种方法可以看出哪种功能更耗费成本，比按形态计算成本的方法能更进一步找出实现物流合理化的症结。而且可以计算出标准物流成本（单位个数、
51、重量、容器的成本），进行作业管理，设定合理化目标。 窍契毖烯爪氟童军虑贪碧卤熊所褐胀骋律桥迁蓉垛颂寇箕沉池怒芭称佯星现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流成本管理按适用对象计算物流成本，可以分析出物流成本都用在哪一种对象上按分公司计算物流成本，就是要算出各分公司物流成本与销售金额或毛收入的对比，用来了解各分公司物流成本中存在的问题，以加强管理。 按顾客计算物流成本的方法，又可分按标准单价计算和按实际单价计算两种计算方式。按顾客计算物流成本，可用来作为选定顾客、确定物流服务水平等制订顾客战略的参考。 按商品计算物流成本是指通过把按功能计算出来的物流费，用以各自不同的基准，分配
52、给类商品的办法计算出来的物流成本。这种方法可以用来分析各类商品的盈亏。 翠殉锁咖演粕奸侣亥屎泌啃捉来疾归午驱炔彰娶氖鲍迅凿惦吩孕搅该谋屋现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流成本削减的乘法效应 物流成本是以物流活动的整体为对象的，是唯一基础性的、可以共同使用的基本数据。可以说物流成本，是进行物流管理，使物流合理化的基础假定销售100元，物流成本为10元，如物流成本下降1元，就可得到1元的收益。这个道理是不言自明的。现在假定物流成本占销售金额的1%，如物流成本下降1日元，销售金额将增加100日元。这样，物流成本的下降会产生极大的效益。 狸收废艇椿释躇买茂回笔嵌楔屎终焉后惫禄踩
53、拽述铀滥勇用影躯甘瞳淹凑现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低物流成本方面存在的问题 计算物流成本的目的,只是为减低成本。因此，高层领导的注意力也必然在这一方面。 物流部门向高层管理人员报告的物流成本，只不过是“冰山一角”。而没有向他们或生产、销售部门提供有关物流成本的确切的有价值的资料各个企业计算物流成本的范围本不相同，可是有的企业却偏偏要做对比，并因此而时喜时忧把降低物流成本的工作完全委之他人（物流专业人员或销售、生产部门）降低物流成本的问题只是靠物流部门去解决，而没有与生产和销售部门共同研究解决练傅猿来丑塞线矫屎抠送篇酣并汽窍肢螺钩箩锗弧跑酚趁轮承欲双诊灯尸现代物流概
54、论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法利用运输工具的能力减少操作环节改进存储方式重整物流功能系统发展社会化物流服务滑斑封刺镶漱酚泡右圆蘑浪剐汁狠圃隘躺裳脚哈纹殷萎平召峦群陶菱威腐现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法利用运输工具的能力利用运输工具的能力轻泡货专用车,如40-60CBM/5TON.可以装休闲食品,空坛;满仓满载,轻重搭配;零拼整,分拨新箱出运空箱回运客车带快件,小件直达大船、长航线原理但驻勋澳芬昭埂攘晚弃塌痴攀抬齿矢馅烘凿妓恢砾莫般蜘征拦虏比呐岿辉现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法减少操作环节减少
55、操作环节直达运输,批量大小与运输工具规模相配,又不增加始发地/到达地的存货量定向货流直拨,如不经中间仑库就厂直驳, 海运的过驳,车船直取,超市物流中心的过载(Cross-Dock,中转从运输工具到运输工具)逾洼万粒默虱怒鄙愧逮隋岩胆涛给擦获诧九蜘慎澜强甚咖峙屑耶掖眠尔兄现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法改进存储方式改进存储方式把集装葙,集装袋或运输工具当作临时仓库或动态储存工具,适当补偿弗用,增强系统效益.如进口滞葙弗.专业储运系统,如散装车,滚装船改进货物形态与特性,使包装与运输合理(体积,形状,比重，液态变固态)包仓与零存相结合,因地制异,各取所需簿亦渤菠
56、堡鹃佳疹领钞诌凝镑职咏锗答够蔓殉谤疥炸蚜秽孤余绕向石辊电现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法改进存储方式改进存储方式短驳卡车厢底装动力驱动的辊柱式输送机,2分钟卸完货(而不需半小时)SKU多少,FIFO管理要求,堆存期长短与存储方式,仓库形式(多层或单层,货架与形式),装卸机械效率与成本仓储与运输相配(货架系统的尺码与载货卡车形体)热缩薄膜集束包装,可堆高,便于装卸搬运与交接检验脆侍晦就拄担芥兵弛拥仓鲜桂觅秽肢县斯烂槽艰傀咆拨墟槽镑擞佣股剁芳现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 降低成本的方法重整物流功能系统重整物流功能系统把大型转运场所(火车
57、站,专用线/水运码头仓库)作为长途中转的区域分配中心,协调前置期与存货量及成本水平.用几种不同速度,控制货物在途时间与费用.如1/3目的地,1/3途中,1/3始发地利用信息通讯系统,统一指挥协调,几种作业同时进行,如加工,采购,备货,发运,订单处理.闸圭碴匿殴泳缝愚仙显壤瞅援坎弟轮签惨究驻孤崇澳晶阶舒周素章仰揽泅现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 降低成本的方法重整物流功能系统重整物流功能系统统一供应链上,下作业标准,规范操作环节.如代码,唛头.标识,包装,托盘,装卸方式,避免多重环节.信息反复输入,拆装货物集中采购,储运,统一生产计划与营销策略寄售存储战略协作方式物流工艺
58、与IT系统的一致性锌桐湍凰伶几豪岩暇艺奏蛆捞渠茅肾伟这珊见淮级忌截木穿拢诈完嘶辖至现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 降低成本的方法发展社会化物流服务发展社会化物流服务24小时快速送达服务.利用发达的快运系统(飞机与自动分拣),使单位KG高承受力货物(信件)一天送达.各种运输方式分工与协作,社会化服务.如联运,网络运力网络布局是物流服务的成本战略方向,尤其对FMCG货物;系统作业协调对工业原材料辞锚刊右遵洪烂牲叠冒衷骆桂竹钎俘果钓辗嘎霖凑委寺躲店许菊昼矣罚争现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 降低成本的方法发展社会化物流服务发展社会化物流服务建立运输中心
59、,分配中心,物流中心,转运中心发展第三方物流的社会功能及调节功能,特别对季节性生产、消费的供应链成本管理特别有效.减少存货资金占用与固定资产投入仓库与运输联营,分享资源与市场图攀逛滨犀团刘拽囤腆悠度侵殖具非莎烟雀瓷朔邹除处侮恐姬笨惮燕晤怒现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/降低成本的方法发展社会化物流服务发展社会化物流服务开展物流金融服务,增强第三方责任,实现三嬴战略IT信息中心+网络运输(仓库与运输)+卫星通讯+电子商务=社会服务(空车配货,车载率从50%到90%.)+存货控制商务网络,物流网络,信息网络,通讯网络,关系网络湛突惭瞒煤忿劳节留霖悔匙葱轿朗蜀甜丸癸锥继长遗赞隙
60、贵岿依汞墩俘磨现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/使用第三方物流服务的优缺点第三方物流服务的主要类型选择第三方物流服务商应该考虑的问题衡量第三方物流服务质量的指标体系与第三方物流服务商建立联盟关系第三方物流第三方物流攘罩套沮硬侯钮体轻吮鸽麻灼末适怖栅烈亮沾亿壮胜媳潦中焕杨影墙布账现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/ 目前，越来越多的企业认识到第三方物流所能带来的优势并开始寻求适合本企业的第三方物流方案优化资源利用优化资源利用在物流服务、技术开发、运输优化方面达到规模经济的效率加强核心能力加强核心能力依靠第三方的专长，而不是自己建立，令企业更集中于核心能力的发
61、展第三方物流第三方物流推动全球化推动全球化在进入新的市场时，取得捷径更快地适应当地的文化环境运用新技术运用新技术与第三方服务提供商分担成本，不断地使用最新的技术和工具加快市场响应加快市场响应有助于更会响应市场需求变化，适应产品的短生命周期更好的信息更好的信息利用第三方的技术、分析、优化的能力，将原始数据转为可指导工作的信息分担风险分担风险与第三方分担资本风险，利用其专业能力政府关系政府关系利用第三方的专家，帮助企业熟悉和适应政府的有关法规，并与政府保持良好的关系爹倚炔桓蜗假懈代攘傻抡壁岗苫污嫡室冲都乒朵坞暗拜曹虽慑自庸虎毗矛现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/n定单管理-人员
62、-机器设备-设施n配送网络的设计和实施n场地安排n库存管理-系统-流程n共享仓库仓库仓库/ /配送配送n延后处理/ 组装/本地化信息n零件成套n供应商管理n货运付费和货运审计n供应商选择n支持JIT制造n咨询服务n退货管理n维修和保养增值服务增值服务nEDI 服务n仓库管理系统和定单处理n网上运作/电子商务能力n运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪n运输工具的信息跟踪信息服务信息服务n“一站式”全方位运输服务n外包的运输力量（运输工具和人员）n帮助客户管理运输工具n设计运输网络n动态运输计划n配送 n报关服务运输运输第三方物流提供的服务第三方物流提供的服务第三方物流供应商提供综合性、全方位的物流服
63、务第三方物流供应商提供综合性、全方位的物流服务。借栈赌峡吓茬懈驱渠弓丈赠判氧霸瘫管赂诲冕崖展朔屋式涝蚊扶妖娃捧挤现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/使用第三方物流的优缺点使用第三方物流服务的优点提供优质服务提高公司的核心竞争力使用第三方物流服务的缺点对物流的控制能力降低客户关系及公司战略信息有外泄的危险削弱了同客户的关系梭谋狭蓑脑回棉杭统光蛋莉劣澜钻爹扁庆唾牙日倍藏啦趟岳受囱螺凸张逾现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/第三方物流服务的主要类型按照使用的第三方物流服务商数目划分单源外协单一功能外协多功能无整合外协综合物流外协(GEP)多源外协功能互补型外协(P
64、epsi Food)竞争型外协(P&G)按照外协的程度划分完全外协(GEP)管理外协(Philips)系统设计外协操作外协苛旗惩骗觉匙挡橡吹怯禹磺千建邑慷丝彦壁捶与族庞炕殷点狭凶伯浮滴鸿现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/选择第三方物流供应商应该考虑的问题决定是否外协物流能力考察物流费用考察投资可行性考察如何外协外协的程度服务商数量民造晶醒绰瑟研谣衰哈箩量殴属揩雌糯烩芍贞槽鞘题椭话绩汉检乐哗丽础现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/选择第三方物流供应商应该考虑的问题如何选择第三方服务商进行物流成本核算考察客户化能力考察专业化水平及优势考察资产占有情况考察对突发
65、事故的处理能力考察信息系统水平考察网点情况考察管理团队垢擒赴垃词燥楚深末鹊希倒酝害伙刊秘匪传浆筒猪酵倘账凭减傅纯顽勇鸦现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量第三方物流服务质量的指标体系（KPI）运输发货及时率到货及时率定单执行率运输事故率运输货损率客户满意率事故处理水平运输优化水平查叫斜倘臀纶怖陨勿达害沿奎倦控古距妥荡乳童骑临堕澜哎哈啊早搭绪卑现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量物流服务质量的指标体系（KPI）仓储库损率收发货效率服务时间灵活性库存准确率出货准确性货物分类和堆存水平酣号强辉孤传芒蛾凶卡遣堵舒逝畴疹雌橇介法疤恤遇啮抢胺批千挣婉述律现代物流
66、概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量物流服务质量的指标体系（KPI）报表报表准确率报表及时率报表信息完整性阑砖另隶兰抄竟络哥乡香话研朗笨廓芭泌杖玛欲逊铀踢笼渗粹赦组壶俊皑现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量物流服务质量的指标体系（KPI）信息系统信息传递的正确率信息传递的准时育待像徐孩翌鹰荒戌唉宋准碗全队眶昼觉煎又讹湿杨喧鹏递佐科组哈逛涉现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/衡量物流服务质量的指标体系（KPI）其他服务的弹性能力控制成本的能力提出建议的能力牲椰伺波宜择洋闽诌呛梨裕菌匝悯妓拂埋肘涵薛嫌庇偏娇白的紧筹捂迷躯现代物流概论-完整课件现
67、代物流概论-完整课件8/30/与第三方物流企业建立联盟关系同第三方物流公司建立联盟关系是物流外协的高级阶段联盟关系要体现出高度的信任和协作精神联盟关系遵循长期合作的承诺联盟关系以实现供应链整体的高效或低成本为目标联盟中的第三方通过充分的柔性来适应客户变化的需求联盟中的客户通过必要的培训等手段使物流服务商尽快满足自己的特殊需求邓树累栈朗谅置钻筷动渔柬侵檄昭苫骂镭肄啼挎垛拯浙淫俱臼撑雕硷秧觉现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流的绩效衡量内部绩效衡量成本（完成特定运作目标发生的真实成本）客户服务（产品可得性、一致性、速度等）生产率资本效率（物流设施、设备、和存货的利用率）质量（
68、完美订货）外部绩效衡量客户感觉衡量行业最佳标准（Benchmarking)席迎制皱程檄期盂骚积儿裕廷立津诱亢躁稠嗡踪撒竖幸帚搁琶宛跪岿柱康现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/物流整体的绩效衡量按照每个客户的要求来测量物流的质量供应周期（从客户发出定单到收到货物/服务为止）订单完成的正确性和完整性（数量和质量）满足每个客户需要的成本库存的水平信息系统的正确性和及时性（订单的状态、库存的状况、运输中的追踪等）物流的总成本（订货成本、库存成本、财务成本、运输成本、仓库成本）堑徒酞蓬碱孜肌娟各避诗埃纽诺理磨蛊剿秆畜杜落径哦泌亭蚤仆蜂无啪老现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8
69、/30/A good performance measure:Description: Is quantitativeThe measure can be expressed as an objective value.Is easy to understandThe measure conveys at a glance what it is measuring and how it is derived.Encourages appropriate behaviorThe measure is balanced to reward productive behavior and disco
70、urage game playing.Is visibleThe effects of the measure are readily apparent to all involved in the process being measured.Is defined and mutually understoodThe measure has been defined by and/or agreed to by all key process participants (internally and externally).Encompasses both outputs and input
71、sThe measure integrates factors from all aspects of the process measured.Measures only what is importantThe measure focuses on a key performance indicator that is of real value to managing the process.Is multidimensionalThe measure is properly balanced between utilization, productivity and performance, and shows the trade-offs.Uses economies of effortThe benefits of the measure outweigh the costs of collection and analysis.Facilitates trustThe measure validates the participation among the various parties.物流质量评估的标准贱击索凄窗潞始始啪天惩低疡合桶金做廊众谱宝真技絮参刀琴鲤徐稠狮争现代物流概论-完整课件现代物流概论-完整课件8/30/
