养老护理员职业道德培训

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1、养老护理员养老护理员养老护理员养老护理员职业素质职业素质职业素质职业素质培训培训培训培训高级讲师高级讲师 高级培训师高级培训师 周义祥周义祥 13607926535 13607926535 导读第一部分：关于中国老年人口的相关知识第二部分：养老护理员职责第三部分：养老护理员职业素质第四部分：老年人护理特点 第第 一一 部部 分分 关于中国老年人口的相关知识关于中国老年人口的相关知识pp一、中国老龄问题一、中国老龄问题自自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展。年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展。老年人口老年人口 基数大、增长快，高龄化、空巢化基数大、增长快，高龄化、空巢

2、化 趋势日益明显趋势日益明显p需要照料的失能、半失能老年人数量剧增态势。需要照料的失能、半失能老年人数量剧增态势。目前，我国城乡老年人失能、半失能率达到19.6% 城市为14.6%，农村已超过20%。照料和护理问题日益凸显照料和护理问题日益凸显社会化养老的需求随之增加社会化养老的需求随之增加养老养老 ？ 1、最新发布的我国老年人数据：、最新发布的我国老年人数据： 中国总人口目前居世界第中国总人口目前居世界第一一位位，约约13、6亿亿。第二第二的是印度的是印度约约12、8亿，亿， 第第三是美国三是美国约约3、2亿。亿。 2、世界通用的老龄化标准（两条）、世界通用的老龄化标准（两条） 60岁以上的

3、老人数达岁以上的老人数达10%；或；或 65岁以上的老人数达岁以上的老人数达7%； 3、2000年年(第六次人口普查第六次人口普查)，中国总人口，中国总人口13.39亿。老年人数已达亿。老年人数已达1.8亿。亿。60岁以上的老人达岁以上的老人达1.34亿，占亿，占13.3%；65岁以上的老人达岁以上的老人达8838万人，占万人，占8.6%。 4、据统计，目前我市据统计，目前我市60岁以上老年人有岁以上老年人有59.79万人，占全市人口比例万人，占全市人口比例12.06%。预计到。预计到2015年全市年全市60岁以上老年人达岁以上老年人达63万人，占全市总人口的万人，占全市总人口的13%。 5、

4、到、到2050年，全国年，全国65岁以上老年人将增至岁以上老年人将增至3.32亿，超过总人口的亿，超过总人口的23%。因。因此，我国由于近此，我国由于近30多年控制出生人口增长，老龄化程度在我们国家还不是十多年控制出生人口增长，老龄化程度在我们国家还不是十分富裕的情况下已经到来。分富裕的情况下已经到来。 全国老年人口中近一半独居，还有全国老年人口中近一半独居，还有3250万老人需要长期护理。万老人需要长期护理。 每年的每年的4月月7日，是世界卫生日，日，是世界卫生日，“老龄化与健康老龄化与健康”以列为以列为世界卫生日的主题。世界卫生日的主题。 养老护理员紧缺养老护理员紧缺，未来将成未来将成“香

5、饽饽香饽饽”养老护理员是新兴职业，市场需求巨大养老护理员是新兴职业，市场需求巨大。 目前，我国目前，我国60岁以上的老年人数量居世界第一。据预测，岁以上的老年人数量居世界第一。据预测，2040 年年全国将有全国将有3.9亿老年人，亿老年人，2050年年80岁以上老人将超过岁以上老人将超过1亿。未来亿。未来30年，中国老年人将每年净增年，中国老年人将每年净增700万以上。伴随人口老龄化，高龄、万以上。伴随人口老龄化，高龄、空巢、失能的老人越来越多，越来越多的老人将选择走进养老院，空巢、失能的老人越来越多，越来越多的老人将选择走进养老院，养老护理行业市场可谓潜力巨大。养老护理行业市场可谓潜力巨大。

6、而据权威部门测算，目前我国需要养老护理员而据权威部门测算，目前我国需要养老护理员1000万人左右，全万人左右，全国现仅有专业养老护理员国现仅有专业养老护理员2万多人，其中取得职业资格的不足万多人，其中取得职业资格的不足1万人，万人，缺口很大。缺口很大。从对从对各级养老机构进行调研各级养老机构进行调研看看，结果发现养老机构普遍，结果发现养老机构普遍存在服务性支出缺失、养老护理员年龄偏大、文化程度存在服务性支出缺失、养老护理员年龄偏大、文化程度，尤其是职，尤其是职业道德素养业道德素养不高、专业技能不够不高、专业技能不够，95%以上没有经过职业培训和持以上没有经过职业培训和持证上岗，经过正规培训的养

7、老护理员不足证上岗，经过正规培训的养老护理员不足5%等问题，已经不能适等问题，已经不能适应一些老人越来越高的需求。应一些老人越来越高的需求。从从实践来实践来看看，养护员难招是普遍现象，养护员难招是普遍现象。年轻人不愿意干，年纪大的年轻人不愿意干，年纪大的又干不动，很多人吃不消，最终的结果就是对这个行业敬而远之。又干不动，很多人吃不消，最终的结果就是对这个行业敬而远之。 养老护理员养老护理员这行要求从业人员不仅要有责任心，还得有爱心。这行要求从业人员不仅要有责任心，还得有爱心。国家将国家将逐步进行分级培训，即初级、中级、高级、技师级。通过逐步进行分级培训，即初级、中级、高级、技师级。通过培训考试

8、鉴定来发证，实现养老护理员持证上岗。培训考试鉴定来发证，实现养老护理员持证上岗。 就业面比较广泛，可在各级养老院、福利院、老年公寓等老就业面比较广泛，可在各级养老院、福利院、老年公寓等老年康复、护理、心理咨询机构就职，也可受雇于个人，提供一对年康复、护理、心理咨询机构就职，也可受雇于个人，提供一对一的居家养老服务。从事的工作主要包括：对老年人进行生活照一的居家养老服务。从事的工作主要包括：对老年人进行生活照料、技术护理、康复护理、心理护理、培训指导和护理管理等。料、技术护理、康复护理、心理护理、培训指导和护理管理等。经过专业化培训，掌握相应职业技能和专业知识的养老护理员会经过专业化培训，掌握相

9、应职业技能和专业知识的养老护理员会成为老人们青睐的对象。成为老人们青睐的对象。专业化护理员受青睐专业化护理员受青睐二、我国养老机构形式介绍二、我国养老机构形式介绍 1、常用术语：常用术语：自理老人：指日常生活完全自理，不依赖他人护理自理老人：指日常生活完全自理，不依赖他人护理的老人。的老人。介助老人：指日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅介助老人：指日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老人。和升降等设施帮助的老人。介护老人：指日常生活行为依赖他人护理的老人。介护老人：指日常生活行为依赖他人护理的老人。 2、养老机构形式：养老机构形式： 中国养老服务体系是：“以居家为基础、社区为依托、

10、机构为支撑以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”为基本模式。为基本模式。社会机构养老社会机构养老 福利院：由国家出资举办和管理的社会养老服务机构；福利院：由国家出资举办和管理的社会养老服务机构； 敬老院：专为老年人安度晚年设立的社会养老服务机构；敬老院：专为老年人安度晚年设立的社会养老服务机构； 养老院：在农村乡镇设置的供养养老院：在农村乡镇设置的供养“三无三无”（无抚养能力的、无劳（无抚养能力的、无劳动能力的、无生活来源的）和动能力的、无生活来源的）和“五保户五保户”等社会养老服务机构；等社会养老服务机构； 老年公寓：专供老年人集中居住的公寓式老年住宅，可提供多老年公寓：专供老年人集中居住的

11、公寓式老年住宅，可提供多项服务设施。项服务设施。 社区养老机构社区养老机构 托老所：为短期老年人提供托管服务的社区托老所：为短期老年人提供托管服务的社区养老服务场所。设有生活起居、文化娱乐、康复养老服务场所。设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务措施，分为日托、全训练、医疗保健等多项服务措施，分为日托、全托、临时托等。托、临时托等。 家庭养老：家庭养老：（政府补助购买服务）政府补助购买服务）第第 二二 部部 分分 养老护理员职责养老护理员职责 养老护理员定义：养老护理员定义： 以从事老年人生活照料为主要内容的护理以从事老年人生活照料为主要内容的护理人员。人员。 养老护理员基本职责

12、：养老护理员基本职责： 1、负责老人的日常生、负责老人的日常生活活(排泄、睡眠排泄、睡眠)照料和膳食；照料和膳食； 2、负责老人居所环境、负责老人居所环境、身体各部位及衣着的卫生清洁；身体各部位及衣着的卫生清洁； 3、陪伴老人，负责老人的心理照料；负责有意义的娱乐、体育、陪伴老人，负责老人的心理照料；负责有意义的娱乐、体育活动活动 4、协助做好治疗和护理；、协助做好治疗和护理； 5、协助老人进行器官恢复和功能康复训练；为不能自理的老人、协助老人进行器官恢复和功能康复训练；为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症 6、协助老人管

13、好财务，保障老人安全；、协助老人管好财务，保障老人安全； 7、耐心细致地做好观察工作、耐心细致地做好观察工作，帮助需要临终照料的老人减轻生帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理痛苦；理、心理痛苦； 8、保守老人秘密和隐私。、保守老人秘密和隐私。 第第 三三 部部 分分 养老护理员职业道德养老护理员职业道德 道德：是一种调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。道德的定义 汉文帝刘恒以仁孝之名，闻于天下，侍奉母亲从不懈怠。母亲卧病三年，他常常目不交

14、睫，衣不解带；母亲所服的汤药，他亲口尝过后才放心让母亲服用。 王祥， 琅琊人，生母早丧，继母朱氏多次在他父亲面前说他的坏话，使他失去父爱。父母患病，他衣不解带侍候，继母想吃活鲤鱼，适值天寒地冻，他解开衣服卧在冰上，冰忽然自行融化，跃出两条鲤鱼。继母食后，果然病愈。 职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总合职业特点所要求的道德准则、道德情操

15、与道德品质的总合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。是职业对社会所负的道德责任与义务。是职业对社会所负的道德责任与义务。是职业对社会所负的道德责任与义务。孟子孟子不以规矩，不以规矩，不能成方圆。不能成方圆。 它告诉人们应该做什它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。怎样做，不应该怎样做。 良好职业道德养成5个

16、基本因素职业认识职业感情职业意志职业信念职业行为和习惯在不断提高职业认识提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情加深职业感情，磨练职业意志磨练职业意志，进而坚定职业信念坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。即修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、(礼记心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平)。 “苦其心志、劳其筋骨”。修养的定义职业道德基本道德基本规范内容范内容职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必职业

17、道德基本规范是所有从事职业活动的人们必职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。须遵守的基本职业行为准则。须遵守的基本职业行为准则。须遵守的基本职业行为准则。 爱岗敬业爱岗敬业诚实守信诚实守信办事公道办事公道服务群众服务群众奉献社会奉献社会 爱岗敬业。A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能 爱岗敬业3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、 关心企业发

18、展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量 意识；重视服务质量，树立服务 意识；保守企业秘密 诚实守信办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落 办事公道遵纪守法A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保

19、密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范； 遵纪守法养老养老护理理员职业守守则 1、尊老敬老，以人为本；、尊老敬老，以人为本； 2、服务第一，爱岗敬业；、服务第一，爱岗敬业； 3、遵章守法，自律奉献；、遵章守法，自律奉献； 4、积极进取，提高技能。、积极进取，提高技能。1) 尊老敬老，以人为本尊老敬老，以人为本：根据养老院老年人生理、心理特点、根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提

20、供全方位的服务为养老院老年人提供全方位的服务，使老人使老人“老有所为、老有所老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”2) 服务第一，爱岗敬业服务第一，爱岗敬业：养老院护理员在热爱本职工作的同时，养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，急老人所急、想老人要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务所想、全心全意为老人服务，不断的研究出新的工作方法，思考不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。老人的实际需求，通过创新来满足老人

21、的需求和行业的发展。3) 遵章守法，自律奉献遵章守法，自律奉献：树立法制观念，学习和遵守有关尊老、树立法制观念，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。遵守社会公德，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱作。遵守社会公德，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老、热忱的为老年人服务。老、敬老、热忱的为老年人服务。4）积极进取，提高技能。积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌积极进取，提高技能。积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握工作技能，不断提高养老护理工作的质量握工作技能，不断提高养老护理工作的质量

22、。养老养老养老养老护护理理理理员员素素素素质质要求要求要求要求 1、爱心爱心。照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要想老人的子女一样为老人服务。 2、敬业敬业。工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。 3、诚实诚实。不允许利用工作之便收受和所要老人财物，或非法占有老人的东西。 4、好学好学。学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。 热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下五点： 1、敬业。有职业自豪感、荣誉感。2、乐业。从

23、事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。 3、勤业。刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。 4、创业。要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。 5、护业。要做到爱企如家，爱护企业的一草一木，一针一线。热爱本职工作 1、培养服务之心。真诚热心地为老人服务是养老机构的基本精神，是优质服务之本。具体做到：“主动、热情、耐心、周到。” 2、强化责任感。首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，

24、并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。 3、提高服务质量。做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点： （1）有端庄、文雅的仪表。 （2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。 （3）尊老敬老，关心照顾残疾和年迈体弱的老人。 （4）遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。 （5）在服务中讲究礼节礼貌。 提供令老人满意的服务敬业乐业热爱本职工作，遵守养老机构规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护养老机构的对外形象和声誉，做到不说有损于单位利益的话，不做有损于单位利益

25、的事。 树立“老人至上”的服务观念主动：全心全意，自觉把服务工作做在 老人提出要求之前。热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼， 言语亲切，动作认真，助人为乐；耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事 不躁，发生矛盾时，严于律已， 恭敬谦让。周到：处处关心，帮助老人排忧解难， 使老人满意。使老人有宾至如归感觉使老人有宾至如归感觉体现在以下四个方面体现在以下四个方面认真钻研技术提高服务技巧和技术水平，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并运用到工作实践中，不断改进操作技能，提高服务质量。树立主人翁的责任感以主人翁的态度对待本职工作，关养老机构的前途和发展，并为企业兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体

26、、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人。包容的心态 有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？” “那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”同样的状况，但是当我们从自身角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。

27、 作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。接纳差异，我们需要包容差异。 第第 四四 部部 分分 老年人护理特点老年人护理特点老年人的心理特点老年人的心理特点老年人角色转化老年人角色转化主题角色变为依赖角色工作角色变为闲暇角色工作角色变

28、为闲暇角色有配偶角色变为单身角色有配偶角色变为单身角色 老年人心理发生的变化老年人心理发生的变化具体表现具体表现： 1、记忆障碍记忆障碍。 表现为远事记忆力较好而近事记忆力下降。 老人随着年龄的增加，大脑逐渐萎缩，脑细胞数量逐渐减少，因此，老人的记忆力、逻辑推理和抽象思维能力均有不同程度的下降。 老人的记忆障碍为良性老年性记忆障碍与老年痴呆症的功能障碍。 2、固执、刻板固执、刻板。 老年人常变得自以为是，十分固执。因墨守成规而对许多事情看不顺眼、不满意而不能控制情绪，大发脾气。 坚持长期形成的习惯和行为方式而显得偏执、很难改变，不愿承认自己的不足。不能适应新生事物和新的环境。 做事常常为追求准

29、确性而导致处理问题的速度明显放慢。常小心谨慎，不愿冒险。 3、自私、多疑、猜忌。自私、多疑、猜忌。 老人由于视力、听力及记忆力减退，会变得对周围的人不信任。 对自己的健康状况及身体某一部位过分关注，总是怀疑自己得了某种严重的身心疾病，紧张焦急，四处求医。 在自私、多疑的基础上，容易产生偏见，常常不顾事实，不能听从别人的劝说、解释，多疑、猜忌。 4、悲观、忧郁。悲观、忧郁。 老年人由于各脏器组织及功能的减退，视力、听力、记忆力减退、运动能力减退，思维反应减慢等多种原因，老人常感觉到自己已经衰老，身体状况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉闷、少言、少动，严重者形成病理性老年性抑郁

30、症。 5、知觉、感觉、注意力下降。知觉、感觉、注意力下降。 老年人对刺激的反应迟钝，在遭遇危险时不易立即做出判断容易发生意外伤害。 6、“自尊自尊”的需求程度增强。的需求程度增强。 老年人一方面产生“失落感”，另一方面又很在意别人和社会的评价。因此在护理服务中更要取得老人的同意和配合。 老年人心理照料和护理老年人心理照料和护理 1、老年人的心理需老年人的心理需要。要。 老年人的健康来源于生理、心理、社会需要的满足。主要表现在：尊重、情感、社会交往、社会服务、疾病预防等方面。 2、老年人孤独的处境需要更多的关怀和照顾。老年人孤独的处境需要更多的关怀和照顾。 老年人对爱与归属的需要，不会因年龄增长

31、而减弱。更需要关怀、亲情和爱，需要有人陪伴、沟通和交流，满足精神和心理的需要。 3、与老年人交流须有良好的沟通技巧。与老年人交流须有良好的沟通技巧。 沟通要真诚、友善，以老人习惯的方式进行； 倾听老人的诉说要专心、耐心； 与老人说话要简短扼要、清晰准确、语调平和，速度要慢； 谈话时要面对老人，相互之间能看到对方的表情； 对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不能用对孩子一 样的语言，否则会使老年人的自尊心受到伤害。 如老人表达的意见不正确时，不要立即反驳、纠正、或争论，也不可采用命令、指责的方式。 1、满足老年人身体生理需求。保持身体清洁，刷牙、洗脸、洗脚。定时翻身，预防褥疮。 2、满足老年

32、人营养需求，注意进食安全，避免发生意外。 3、对有睡眠障碍的老人要悉心照料。 4、对有听力和视力障碍的老人要协助佩戴眼镜和助听器。 5、加强安全防护，防止发生意外伤害（跌倒、坠床、烫伤等）老年人身体护理特点老年人身体护理特点 6、老人免疫力下降，易发生感染性疾病。注意预防感染（特别是呼吸系统和泌尿系统疾病） 7、 老人机体反应能力下降，患病不容易发现，易被误诊，延误治疗。 8、患多种慢性病需要全方位护理。老年人的慢性病多数不可能完全痊愈，只有在急性发作期住院治疗，稳定期主要在家中疗养。需经常服用各种药物，定期检查随访。 除生活护理外，还要注意心理护理与合理调制饮食。p老人本身风险老人本身风险走

33、失：走失：老年人老年人认知障碍，知障碍，记忆力力，外出易走失，外出易走失。摔跤：摔跤：因视力、肢体功能减退、突发疾病或行走不慎+地面、光线。骨折：骨折：老年人骨质疏松，容易骨折。猝死：猝死：由疾病引发的突然死亡。烫伤：烫伤：反应迟钝，身体不灵活。洗澡、取暖器烧伤：烧伤：卧室吸烟、电器、供香等设施使用不当而引起失火至烧伤一氧化碳中毒：一氧化碳中毒：忘关煤气、天然气噎食、窒息：噎食、窒息：因进食不当引起梗噎自杀、自伤、他伤：自杀、自伤、他伤：心理脆弱、性格孤独、孤僻等精神因素。突发急病：突发急病：各脏器衰竭，外环境诱发疾病p工作人员造成的风险工作人员造成的风险严重差错、事故严重差错、事故 误诊或急

34、救不及时误诊或急救不及时 操作失误（食物中毒）操作失误（食物中毒） 服务大意（外出意外）服务大意（外出意外） 管理缺陷：管理缺陷： 制度不全、意识不强、管理松懈。制度不全、意识不强、管理松懈。 设施设施 老年建筑不规范、考虑不周。 维护不善（地面涩、滑、障碍物） 封闭管理：条件不完善、防护不够设备设备 电器、家电故障、使用不当 呼叫器、电话不合格、维修不及时 护理康复器材不安全 p设施设备风险设施设备风险养老护理员感人故事多养老护理员感人故事多 她们拿着不高的薪水，却干着脏苦累的活；她们不她们拿着不高的薪水，却干着脏苦累的活；她们不是亲儿女，对老人来说却胜似亲儿女，这就是养老护是亲儿女，对老人

35、来说却胜似亲儿女，这就是养老护理员的写照。理员的写照。 酸苦酸苦 老人故意将大小便拉在身上老人故意将大小便拉在身上 “曾经家人和朋友都不理解我，这么年轻干嘛要从事这份又脏又累的活，我却认为救死扶伤是奉献，帮人尽孝也光荣。”十佳养老护理员、长沙市第一社会福利院的养老护理员张利丹今年31岁，4年多前选择这个行业时候她才26岁。被老人们称为“贴心小棉袄”的张利丹也曾遭遇现实的打击。她曾照顾过一位生活完全不能自理的李爹爹，因为子女无力照顾被送到福利院后，老人一直很抵触，脾气很臭。入院后将情绪发泄到护理员身上，故意频繁将大小便拉在身上，而且动不动就大发脾气。“我也曾退缩过，但理解了老人的痛苦后，我采取了

36、用微笑、宽容和真情去赢得老人的认可。”张利丹总是满脸笑容，帮老人处理弄脏的衣物，从不埋怨一句；在老人情绪稳定时候陪他聊天；在他烦躁时，就静静听他唠叨，帮老人捏腿捶背。慢慢地，李爹爹的心扉敞开了，变得开朗起来。 甜蜜甜蜜 老人把我当亲人老人把我当亲人“照顾这类老人需要更多的耐心、细心和责任心。”尽管年纪不大，蒋玲经验却很丰富。她说，“有的老人成天打包想着回家，我们就不厌其烦地和他们聊天，转移老人的注意力；晚上老人害怕，我们就陪同老人睡觉；有的老人还会因为误会而与人争执甚至打架，我们就不断地调解”“这有很多令我感动的瞬间。他们能忘记所有，但不会忘记爱。”蒋玲说，一次她休假3天，当回到中心的时候，老

37、人们都关切地围上来问她去哪里了，有位老人还抱着她哇哇大哭起来，“那种心情我无法用言语表达。表面上我是在帮助老人，实际上他们也在帮助我，让我感受到了真善美。”1、李莲群，女，、李莲群，女，1963年生，南昌市社会福利院老年颐养中心护理员年生，南昌市社会福利院老年颐养中心护理员。 颐养中心住有不少失能、失智、生活不能自理的老人。对这些老人，李莲群都做到精心照料。有的老人大便在身上，李莲群就为老人擦洗身体、更换衣裤、整理床铺和打扫房间，消除异味。李莲群还十分关注老人的精神文化生活，一有空闲，她就教老人唱歌、读识字卡片和做肢体康复训练。李莲群的事迹受到老人及其家属的普遍赞扬。2、万梨花，女，、万梨花，

38、女，1974年出生，南昌市青云谱区社会福利院养老护理员。年出生，南昌市青云谱区社会福利院养老护理员。 2005年万梨花到福利院工作以来，以院为家，节假日都是在福利院和老年人在一起，有时生病也不例外。万梨花护理的老人大多生活不能自理，甚至长年瘫痪在床，为避免老人生褥疮，她定时给老人翻身活动筋骨、按摩肌肉，她护理的老人没有一位生褥疮。对一些脾气不好的老人，万梨花总是发挥护理专长，精心照料，耐心开导，帮助老人融入群体。王福莲老人喜欢白天睡觉晚上吃饭，万梨花就半夜起床给老人准备食物，还帮他调解与其他老人的矛盾。一名患有老年痴呆的付姓老人，心理有障碍，有时无故咒骂护理员，万梨花总是耐心地劝导，以最好的护

39、理来感动她。为更好地照顾福利中心每一位老人，她把家搬到了福利院周边，将自己孩子也安置在福利院附近读书。在她的影响下，丈夫也成了福利院的一名护理员。3、江莉琴，女，、江莉琴，女，1955年生，永修县夕阳红老年公寓护理员。年生，永修县夕阳红老年公寓护理员。 江莉琴既是公寓的创办人，又是公寓的养老护理员。2002年公寓开办以来，她身为负责人，身先士卒，带头为老年人端茶送水喂饭、洗澡接尿擦身体。对长年卧床的老人，为防止日久生疮，她每隔几个小时就帮老人翻身。为方便夜间照料老人，她就在老人房间里搭张床照顾老人。江莉琴全身心照料老人，不仅赢得老人喜爱，还赢得了社会的广泛赞誉。4、胡良华，男，、胡良华，男，1962年生，瑞昌市幸福苑托老所护理员。年生，瑞昌市幸福苑托老所护理员。 为满足越来越多的孤寡、空巢、失能老人养老服务需求，胡良华于2009年底筹资开办了瑞昌市幸福苑托老所。随着入住老人的增加，胡良华借助自身医护技能，坚持每天为所有老人把脉、测血压、量体温，并将数据记录存档，以便掌握老人的身体状况。一次，曾参加抗美援朝的章新水老人出现便秘，胡良华不顾脏臭，用手指帮老人把大便抠出来。所里先后有10多名因烧伤致残的老人经过他的专业护理都得到较好的康复，深受老年人称赞。 谢谢大家！谢谢大家！