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1、有效沟通有效沟通故事分享：秀才买柴故事分享：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是（担柴的人）三个字，但是听得懂听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：秀才面前。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰少，请损之。少，请损之。”卖柴的人
2、因为听不懂秀卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？沟通的重要性沟通的重要性一个正常人每天会把一个正常人每天会把60%-80%60%-80%的时间花在听、说、读、写的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。等沟通活动上。沟通的重要性沟通的重要性世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。有效沟通概述有效沟通概述 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群
3、体间在个人或群体间传递，并传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义沟通的定义一个明确的目标一个明确的目标信息、思想与情感信息、思想与情感共同协议共同协议沟通的三大要素沟通的三大要素思考思考我希望让对方了解什么？我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？我希望对方做些什么？如何确定如何确定沟通目标沟通目标思考思考信息、思想和情感哪一个信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？更容易沟通呢？n唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛
4、求取真经，如来问：“你们带你们带U盘了么？盘了么？”n唐僧师徒：唐僧师徒：“没有没有”n如来叹了口气：如来叹了口气：“哎，都什么年代了哎，都什么年代了 回去吧。回去吧。”n唐僧师徒无奈原路返回，取了唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。难终于见到了如来佛。n如来问：如来问：“带带U盘了？盘了？”n唐僧师徒：唐僧师徒：“带了。带了。”n如来继续问：如来继续问：“多大的？多大的？”n沙僧：沙僧：“2G。”n如来深深叹气：如来深深叹气：“真经太大真经太大U盘太小，回去带个盘太小，回去带个4G的的”n唐僧师徒唐僧师徒 案例分析：
5、新版案例分析：新版西游记西游记从沟通的角度看问题在哪里？从沟通的角度看问题在哪里？在你生活和工作的过程中，常在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？用什么方式和别人沟通？思考思考语语 言言非语言非语言 口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面沟通的常用方式沟通的常用方式 体态：体态：55%55%眼神眼神身姿身姿手势手势面部表情面部表情类语言类语言 38%38%音调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出或写出的话语即说出或写出的话语）7%7% 撕纸游戏撕纸游戏沟通游戏沟通游戏思考思考信息发出方的原因信息发出
6、方的原因信息接受方的原因信息接受方的原因单向沟通导致单向沟通导致“沟而不通沟而不通”沟通障碍沟通障碍发生的原发生的原因？因？有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节有效沟通技巧有效沟通技巧发送发送接收接收反馈反馈 为什么要发送信息为什么要发送信息 明确发送信息的目的明确发送信息的目的 谁该接受信息谁该接受信息 先获得接受者注意先获得接受者注意 接受者的观念接受者的观念/需要需要/情绪情绪 何处发送信息何处发送信息 地点是否合适地点是否合适/不被干扰不被干扰Why?Who?Where?有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H原则原则有效沟通技巧有效沟通技巧 确定信息内
7、容确定信息内容 简洁简洁/强调重点强调重点/熟悉的语言熟悉的语言 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当时间是否恰当/考虑接受者考虑接受者 的情绪的情绪 决定信息发送的方式决定信息发送的方式 e-mail/电话电话/面谈面谈/会议会议/信函信函What?When?How?有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H原则原则有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧假设你是一位部门经理，需要秘假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？如何与秘书沟通？案例分析案例分析“张小姐，小姐，请将将这份份调查报告告打印两份，下班前送到会打印两份
8、，下班前送到会议室交室交给我。我。请注意打印注意打印质量，量，因因为我要我要带给客客户参考。参考。”有效沟通技巧有效沟通技巧美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后你长大后想要当什么呀？想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林林克莱特接着问：克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？了，你会怎么办？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告诉我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安坐在飞
9、机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒西主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪歪，小孩子委屈地留下了眼泪 回到后台林克莱特问小朋友说：回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我还我要跳下去拿燃料，我还要回来的！要回来的！ ”有效沟通技巧有效沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。多听少说。
10、-苏格拉底苏格拉底有效的信息接收技巧有效的信息接收技巧倾听倾听有效沟通技巧有效沟通技巧第一步：聆听全部信息第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第二步：积极地回应第三步：理解真意（眼耳心并用）第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：学会发问第四步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。后面真正想要表达的意思。有效沟通技巧有效沟通技巧怎么发问？怎么发问？ 提问的类型提问的类型提问的类型提问的类型开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你还有
11、什么问题？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些你喜欢你工作的哪些方面？方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？封闭式提问封闭式提问有效沟通技巧有效沟通技巧游戏规则游戏规则n讲师在纸上写一个动物的名字讲师在纸上写一个动物的名字n请大家问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。请大家问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。n注意：如果你问的问题得不到一半以上学员的认同，不能注意：如果你问的问题得不到一半以上学员的认同，不能算一个问题。算一个问题。游戏：问问题比赛游戏：问问题比赛? ?企鹅企鹅大象大象有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧有效沟通技巧有效沟通技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接受者向
12、信息的发送者做反馈：就是在沟通过程中，信息的接受者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：出的回应。其目的在于：表表示示已已经经收收到到信信息息确确认认信信息息给给予予激激励励和和赞赞许许给给予予修修正正性性意意见见反馈的种类：反馈的种类：有效沟通技巧有效沟通技巧有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧n n给予肯定予肯定认同（正面的反同（正面的反馈）n n 给予建予建议（建（建设性的反性的反馈）有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧有效沟通技巧有效沟通技巧第一：具体、明确第一：具体、明确第二：对事不对人第二：对事不对人第三：及时反馈第三：及时反馈第四：先肯定再否定第四：先肯定再否定第五：将问题集中在对方可以改变的方面第五：将问题集中在对方可以改变的方面 祝愿各位成为祝愿各位成为 真正的沟通高手！真正的沟通高手！
