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1、异常处理实战异常处理实战第一章：品质异常事故处理第二章：化学品异常事故处理n第一章：品质异常事故处理2OTAX电镀科：袁建不良品發生先別慌n消除不良品，原本就是管理工作的一部份，經歷的越多，經驗越能得到積累，管理能力越能得到提升。3OTAX电镀科：袁建n不良品不良品：不能滿足品質規定的產品。n不良品是萬嚴之首。管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產活動存在,就有不良品的存在。不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一，誰也躲不開。但是，面對同樣一種不良，卻有四種不同的態度。4OTAX电镀科：袁建自我放棄型自我放棄型n這種人一旦遇上不良品，第一句話就是“算了吧！做不到！不可
2、能！”對不良品惟恐避之而不及，對不良品的解決方法想都不想，一把將不良品推開老遠。 n其實質是自信不足，害怕不良品，怕承擔風險，責任。讓這種人去處理不良品，只會越處理越多，小則辦壞一件事，大則拖垮一個部門。5OTAX电镀科：袁建歸咎他責型n這種人姓“賴”，什麼事都敢推開，所有的不良品全都不關自己的事，推脫理由多得讓人難以置信。要麼是自己從來沒學過；要麼是前輩沒教好；要麼同事“坑”了自己總能打出一個冠冕堂皇的理由。n其實質是能力不足，不願承擔自己的責任。讓這種人解決不良品，不良品還沒動一根“毛”，內部責任追究的“戰火”早已熊熊燃起，結果只會導致內戰不休，分散了團體的力量，事情越辦越亂。6OTAX电
3、镀科：袁建孤芳自賞型n這種人滿足于維持現有的品質水平，只要不是大的不良，一點不著急，不願改善現狀，總以為“神仙也不過如此”。n其實質是故步自封，不求上進，讓這種人解決不良品，慢性，數量少的不良品，永遠都解決不了。7OTAX电镀科：袁建開拓解決型n這種人從不拒絕任何不良品的挑戰，一旦發生不良品，不等不靠，想方設法解決不良，看到現有成績也看到不足，從不停止改善的腳步，也只有這人才真正掌握對付不良品的實戰能力。n開拓進取的態度是作為優秀的管理人員必備的條件之一。8OTAX电镀科：袁建實戰1.確認不良品發生的現象和程度n絕不可將來自下面的報告，原封不動地轉手向上“倒賣”讓上一級管理人員來替你確認，要自
4、己動手，動眼，動腦，到現場搞清楚以下項目：(1)是什麼樣的不良?有什麼現象?(2)發生率多少?在哪發生的?在哪些機種上發生?(3)什麼時間發生的?10OTAX电镀科：袁建2.聯絡相關部門,製定緊急對策n突發性的不良，能夠自己處理的立即處理，處理不了的，要懂理借助其他部門的力量來解決。換言之，要懂得叫“救命”叫得越大聲，追得越急，得到的幫助也就越多。不要厭惡跑腿求人，這本來也是工作的一部分。許多遠離現場的部門，很難體會得到現場的苦衷，你不猛追他們，就別指望能獲得幫助。11OTAX电镀科：袁建n同一種不良現象，有的要依靠解析手段來找出原因，解析時，一般要遵循以下步驟：第一步第一步：再現不良現象再現
5、不良現象。盡可能從多方面觀察不良現象，如有數據則記錄下來。12OTAX电镀科：袁建第二步第二步：調查原因調查原因。(1)模擬法。將生產相同組合的生產要素，確認能否導致同一不良現象。(2)配對法。將生產要素按一定的條件進行組合，確認哪種組合出現相同不良。(3)排除法。將生產要素逐個進行替換，當替換到不良消失時，多半是該生產要素引發的不良。(4)對比法。將良品與不良品進行比較，找出其中差別之處，這種差別很可能就是造成不良的原因。13OTAX电镀科：袁建n以上這些方法只不過是將導致不良的生產要素找出，為對策鋪墊了基礎，但這還不夠，還要給予反證才行，尤其在理論計算時，要注意以下事項：(1)盡可能使用高
6、精度的測試儀器取數據。(2)審圖、讀取數據時不偏不倚，不人為地改動數據。(3)運算公式、方程式時，再三確認有無代入錯誤。14OTAX电镀科：袁建n當不良原因查明之後，便要進行對策，不良對策不是簡單地下一道加工、選別、修理的指示，而是要製定整體的挽救方法、日程、擋當者。15OTAX电镀科：袁建n(1)(1)以材料為線索以材料為線索，展開對策展開對策：A.單品材料怎麼處理？ B.半成品怎麼處理？C.成品怎麼處理？D.已出货的怎麼處理？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。16OTAX电镀科：袁建n(2)(2)以時間為線索進行對策以時間為線索進行對策。A.
7、新設定的4M要素什麼時候開始實施？B.不良品什麼時候處理完畢？C.良品什麼時候能出貨？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。17OTAX电镀科：袁建n(3)(3)以作業方法為線索以作業方法為線索，展開對策展開對策。A.工序內用什麼新的作業方法？B.QC增添什麼新的檢查方法？C.QA更改什麼規格？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？所有這些都要確定下來。18OTAX电镀科：袁建n當發生大量不良品時，甚至要考慮暫停生產，優先處理不良品。如果不良品的處理費用，遠遠超過重新製造一台新品的話，那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些。n不
8、良品的識別管理也是相當重要的一個項目，一不小心就會產生二次不良。19OTAX电镀科：袁建3.確認對策效果,防止二次現發.n防止二次再發與不良品對策同等重要。不要以為對策後就萬事大吉，天下太平。有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡，如果你不再跟進的話，下次再發，挨老板罵的可就只有你一個人了！n現場中大大小小的不良品有許多，是不是所有的不良品都要立即進行對策呢？不是的，只要先抓住佔不良率80%的頭幾位就不錯了，而其他小的不良品，可任其“自生自滅”。n總之，在一定意義上說，管理能力就是在解決不良品的過程中得以提升的，管理能力的高低與否，其判定標準之一，就在于不良品是否再出現。20OTAX电镀科：袁建n第
9、二章：化学品异常事故处理21OTAX电镀科：袁建n化学品事故的应急处理过程一般包括报警、紧急疏散、现场急救、溢出或泄漏处理和火灾控制几方面。n在事故现场，化学品对人体可能造成的伤害为：中毒、窒息、化学灼伤、烧伤、冻伤等。必须对受伤员人进行紧急救护，减少伤害。22OTAX电镀科：袁建110报警知识n发生时间、地点（周围标志性建筑）n类型（火灾、泄露、疾病、抢劫）n仓库储存的化学品品种及数量n有无伤病员n外在表现或伤害的性质（烧伤、中毒）n严重程度（头晕、昏迷）及人数n留下自己的姓名和电话n派人到路口等候n不要先挂电话23OTAX电镀科：袁建现场急救注意事项n化学事故现场急救，必须遵守“先救人先救
10、人后救物，先救命后疗伤后救物，先救命后疗伤”的原则，同时还应该注意：进行急救时，不论患者还是救援人员都需要进行适当的防护。这一点非常重要！特别是把患者从严重污染的场所救出时，救援人员必须加以预防，避免成为新的受害者。24OTAX电镀科：袁建现场急救注意事项n应将受伤人员小心地从危险的环境转应将受伤人员小心地从危险的环境转移到安全的地点。移到安全的地点。应至少应至少2 23 3人为一组集体行动，以便人为一组集体行动，以便互相监护照应，所用的救援器材必须防互相监护照应，所用的救援器材必须防爆。爆。急救处理程序化，可采取如下步骤：急救处理程序化，可采取如下步骤：除去伤病员污染衣物除去伤病员污染衣物冲
11、洗冲洗共性共性处理处理个性处理个性处理转送医院。转送医院。25OTAX电镀科：袁建n处理污染物。要注意对伤员污染衣物处理污染物。要注意对伤员污染衣物的处理，防止发生继发性损害的处理，防止发生继发性损害26OTAX电镀科：袁建一般急救原则n1 置神志不清的病员于侧位，防止气道梗阻，呼吸困难时给予氧气吸入；呼吸停止时立即进行人工呼吸；心脏停止者立即进行胸外心脏挤压。n2 皮肤污染时，脱去污染的衣服，用流动清水冲洗；头面部灼伤时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。27OTAX电镀科：袁建一般急救原则3 眼睛污染时，立即提起眼睑，用大量流动清水彻底冲洗至少15分钟。4 当人员发生冻伤时，应迅速复温。复温的
12、方法是采用40 42恒温热水浸泡，使其在1530分钟内温度提高至接近正常。在对冻伤的部位进行轻柔按摩时，应注意不要将伤处的皮肤擦破，以防感染。28OTAX电镀科：袁建一般急救原则n5 当人员发生烧伤时，应迅速将患者衣服脱去，用水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染；不要任意把水疱弄破。患者口渴时，可适量饮水或含盐饮料。n6 口服者，可根据物料性质，对症处理；有必要进行洗胃。29OTAX电镀科：袁建一般急救原则n7 经现场处理后，应迅速护送至医院救治。n记住：口对口的人工呼吸及冲洗污染记住：口对口的人工呼吸及冲洗污染的皮肤或眼睛时要避免进一步受伤的皮肤或眼睛时要避免进一步受伤30OTAX电
13、镀科：袁建泄漏控制n危险化学品的泄漏，容易发生中毒或转化为火灾爆炸事故。因此泄漏处理要及时、得当，避免重大事故的发生。n要成功地控制化学品的泄漏，必须事先进行计划，并且对化学品的化学性质和反应特性有充分的了解。n泄漏事故控制一般分为泄漏源控制和泄漏物处置两部分。31OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏处理注意事项进入泄漏现场进行处理时，应注意以下几项： 进入现场人员必须配备必要的个人防护器具。如果泄漏物化学品是易燃易爆的，应严禁火种。扑灭任何明火及任何其它形式的热源和火源，以降低发生火灾爆炸危险性；32OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏处理注意事项应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪
14、、水炮掩护。应从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入。33OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏源控制如果有可能的话，可通过控制化学品的溢出或泄漏来消除化学品的进一步扩散。这可通过以下方法：通过关闭有关阀门、停止作业或通过采取改变工艺流程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等方法。34OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏处理注意事项应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水炮掩护。应从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入35OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏源控制如果有可能的话，可通过控制化学品的溢出或泄漏来消除化学品的进一步扩散。这可通过以下方法：通过关闭有关阀门、停止作业或通过采取改
15、变工艺流程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等方法。36OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏源控制容器发生泄漏后，应采取措施修补和堵塞裂口，制止化学品的进一步泄漏，对整个应急处理是非常关键的。能否成功地进行堵漏取决于几个因素：接近泄漏点的危险程度、泄漏孔的尺寸、泄漏点处实际的或潜在的压力、泄漏物质的特性。37OTAX电镀科：袁建泄漏控制n泄漏物处置泄漏被控制后，要及时将现场泄漏物进行覆盖、收容、稀释、处理使泄漏物得到安全可靠的处置，防止二次事故的发生。38OTAX电镀科：袁建泄漏控制n为减少大气污染，通常是采用水枪或消防水带向有害物蒸汽云喷射雾状水，加速气体向高空扩散，使其在安全地带扩散。在使用这一技术时，将产生大量的被污染水，因此应疏通污水排放系统。对于可燃物，也可以在现场施放大量水蒸气或氮气，破坏燃烧条件。39OTAX电镀科：袁建泄漏控制n对于大型液体泄漏，可选择用隔膜泵将泄漏出的物料抽入容器内或槽车内；当泄漏量小时，可用沙子、吸附材料、中和材料等吸收中和。或者用固化法处理泄漏物。n将收集的泄漏物运至废物处理场所处置。用消防水冲洗剩下的少量物料，冲洗水排入含油污水系统处理。40OTAX电镀科：袁建谢谢大家41OTAX电镀科：袁建
