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1、教学目标教学目标一、知识目标：一、知识目标：明确消费的分类。知道消费者权益保护法规定的消费者明确消费的分类。知道消费者权益保护法规定的消费者享有的权利。维护消费者权益的意义。掌握维权的途径。提享有的权利。维护消费者权益的意义。掌握维权的途径。提高消费中的自我保护意识和能力。高消费中的自我保护意识和能力。二、能力目标：二、能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力。帮助培养学生分析问题、解决问题的能力。帮助学生增长学生增长依法维权知识，增强依法维权能力，并能在日常生活中运用依法维权知识，增强依法维权能力，并能在日常生活中运用所学知识依法维护消费者的合法权益，提高参与经济生活的所学知识依法维护消费
2、者的合法权益，提高参与经济生活的能力。能力。三、情感、态度、价值观目标三、情感、态度、价值观目标通过教学，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，通过教学，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，引导学生认识消费者权益保护法规定的消费者享有的权利，引导学生认识消费者权益保护法规定的消费者享有的权利，维护消费者权益的意义。主动同各种侵害消费者合法权益的维护消费者权益的意义。主动同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时，在学习过程中，帮助学生认识诚信违法行为作斗争。同时，在学习过程中，帮助学生认识诚信的价值，逐步树立诚信观念，做诚信的人。的价值，逐步树立诚信观念，做诚信的人。一、享有消费者的
3、权利：一、享有消费者的权利：导入：模拟购物导入：模拟购物准备日常消费品准备日常消费品10件。件。体验消费体验消费 : 今天我做主小组探究小组探究：学习：学习中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法保护法和教材内容了解消费者的权利。和教材内容了解消费者的权利。请你回答请你回答：1、认真挑选，明明白白购物、认真挑选，明明白白购物？权？权2、去哪买？、去哪买？买哪种？买哪种？买不买？买不买？权？权选择哪种服务方式？选择哪种服务方式？3、价格合理、价格合理质量保障质量保障计量准确计量准确？权？权不强制不强制请你回答请你回答：4、到超市购物，被诬蔑偷窃、到超市购物，被诬蔑偷窃侵犯？权侵犯？
4、权5、状告超市，维护自己的名誉。、状告超市，维护自己的名誉。买了过期牛奶，到商店退还。买了过期牛奶，到商店退还。？权？权6、生产者、经营者提供的商品应使消费者的财产和、生产者、经营者提供的商品应使消费者的财产和人身有保障。人身有保障。？权？权保护消费者权益的相关法律保护消费者权益的相关法律人人身身财财产产安安全全不不受受侵侵犯犯的的权权利利对对商商品品和和服服务务真真实实情情况况的的知知悉悉权权自自主主选选择择权权公公平平交交易易权权依依法法求求偿偿权权人人格格尊尊严严、民民族族风风俗俗习习惯惯得得到到尊尊重重的的权权利利维护消费者权益的有效途径维护消费者权益的有效途径擦亮眼睛擦亮眼睛认识社会
5、中的违法行为认识社会中的违法行为“空壳奶粉空壳奶粉”喂死婴儿喂死婴儿在安徽阜阳的农村，在安徽阜阳的农村，从去年开始，有从去年开始，有100多名婴儿陆多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天
6、都必须婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品食用的食品奶粉。奶粉。根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现，而根据我国现行的产品质量标准，行的产品质量标准，06个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为1218%。这些奶粉被人们称为。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉空壳奶粉”。擦亮眼睛擦亮眼睛认识社会中的违法行为认识社会中的违法行为去年去年12月，消费者陈某将一件价值月，消费者陈某将一件价值460元的女元的女士纯羊绒大衣送到大亚湾
7、某洗衣店干洗。由于干士纯羊绒大衣送到大亚湾某洗衣店干洗。由于干洗店服务员为临时聘用人员，没有经过上岗培训，洗店服务员为临时聘用人员，没有经过上岗培训，没有上岗资格，不了解衣服的质地和正确的洗涤没有上岗资格，不了解衣服的质地和正确的洗涤方法，将干洗变成了单洗，造成羊绒大衣外表脱方法，将干洗变成了单洗，造成羊绒大衣外表脱绒，内部开线，衣袖变形，衣服也没了原来的光绒，内部开线，衣袖变形，衣服也没了原来的光泽。泽。事发后，消费者与洗衣店进行交涉，但该店的事发后，消费者与洗衣店进行交涉，但该店的业务经理称，单洗是用干洗机洗涤后进行清水人业务经理称，单洗是用干洗机洗涤后进行清水人工清理，这种洗涤方法不会造
8、成任何损伤和变形，工清理，这种洗涤方法不会造成任何损伤和变形，拒绝赔偿。拒绝赔偿。擦亮眼睛擦亮眼睛同学小李：同学小李：有一次，我去买有一次，我去买“镇纸器镇纸器”（国画中用的工具），（国画中用的工具），到西门市场转一圈，有一个女人拿了两块木头做的镇到西门市场转一圈，有一个女人拿了两块木头做的镇纸器给我看，说是什么进口红木做的，特别好用，每纸器给我看，说是什么进口红木做的，特别好用，每一个元。我觉得这两根镇纸器（带花纹刻字）很一个元。我觉得这两根镇纸器（带花纹刻字）很漂亮，就花元买了两个。结果，我拿回去用，不漂亮，就花元买了两个。结果，我拿回去用，不到一个月就掉漆了，露出了普通的木质部分，而且刻
9、到一个月就掉漆了，露出了普通的木质部分，而且刻的字沾了水竟然变了形。的字沾了水竟然变了形。请问：同学小李的哪些合法权益被侵犯了？请问：同学小李的哪些合法权益被侵犯了？你这样认为的理由是什么？你这样认为的理由是什么？擦亮眼睛擦亮眼睛学生小王：学生小王： 去年春节，家里买了一箱软包装的去年春节，家里买了一箱软包装的 牌牛奶，牌牛奶，其外包装上印的是其外包装上印的是2424包。打开箱子，里面的确是包。打开箱子，里面的确是2424包，包，但只占箱子的一半空间，另一半是塑料泡沫。箱子上但只占箱子的一半空间，另一半是塑料泡沫。箱子上的数量和净含量都对，但厂家故意将包装做大，让消的数量和净含量都对，但厂家故
10、意将包装做大，让消费者认为很值而去购买，是对消费者的一种欺骗，若费者认为很值而去购买，是对消费者的一种欺骗，若我早知道这一点，我决不会购买的。我早知道这一点，我决不会购买的。请问：请问：1、该同学的哪一项消、该同学的哪一项消费者合法权益被侵犯了？费者合法权益被侵犯了？2、你这样认为的理由、你这样认为的理由是什么？是什么？擦亮眼睛擦亮眼睛理智消费理智消费市发改委价格举报中心特别提醒消费者，购市发改委价格举报中心特别提醒消费者，购买商品、乘车、用餐、旅游时要留意商家是否买商品、乘车、用餐、旅游时要留意商家是否。购物时要。购物时要;用餐时要注意是否明码标价，茶水、餐具、小毛用餐时要注意是否明码标价，
11、茶水、餐具、小毛巾等是否在菜单上巾等是否在菜单上；乘出租车时应乘；乘出租车时应乘标示齐全的标示齐全的出租车，下车不要忘记携带好出租车，下车不要忘记携带好随身物品，并向司机索要随身物品，并向司机索要，到公园游玩时要，到公园游玩时要注意门票是否按注意门票是否按等。等。明码标价明码标价货比三家，仔细挑选货比三家，仔细挑选明示明示正规正规发票发票公示价格收费公示价格收费温馨提示：温馨提示：二、维护消费者的权益二、维护消费者的权益新课导入：新课导入：走进我们的生活走进我们的生活:大家谈大家谈你在消费的过你在消费的过程中有没有过程中有没有过合法权益被侵合法权益被侵害过害过?请举例请举例说明。遇到这说明。遇
12、到这些情况后你是些情况后你是怎么办的？怎么办的？打工奇遇打工奇遇大妈到酒楼打工，老板正大妈到酒楼打工，老板正在给大妈培训，教她怎样推销在给大妈培训，教她怎样推销产品产品材料一材料一台词：台词：老板：这叫宫廷玉液酒。老板：这叫宫廷玉液酒。大妈：让我闻闻。香！像二锅头！大妈：让我闻闻。香！像二锅头！主管：什么像二锅头！本来就是二锅头兑点水主管：什么像二锅头！本来就是二锅头兑点水老板：这菜叫老板：这菜叫“群英会萃群英会萃”！（！（其实就是各种萝卜条其实就是各种萝卜条）大妈：这不就是大妈：这不就是“萝卜一堆萝卜一堆”嘛！卖嘛！卖5块钱？块钱？老板：我这菜卖老板：我这菜卖80块钱！块钱！大妈：什么？！大
13、妈：什么？！80块可以买萝卜几大筐了。块可以买萝卜几大筐了。打工奇遇打工奇遇台词台词商家这种做法，侵犯了消费者哪些权益？商家这种做法，侵犯了消费者哪些权益？公平交易权公平交易权材料二、材料二、微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。问题：怎样认识微软的问题：怎样认识微软的“捆绑捆绑”销售销售？侵犯消费者
14、的自主选择权侵犯消费者的自主选择权材料三、材料三、2004年年12月月19日，学生田某在学校附日，学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。揭开揭开“香港游香港游”零团费的黑幕零团费的黑幕 （摘自：新华网） 旅行社与一些商店联手旅行社与一些商店联手“宰宰”客，靠客，靠“吃吃”旅客购物的回扣牟利。旅客购物的回扣牟利。“黑店黑店”常以十分离谱的常以十分离谱的高价向游客兜售廉价商品，开价一万元的高价向游客兜售廉价商品，开价一万元的“钻石钻石”实际只值实际只值2 2百港元！百港元！
15、 在个别在个别“黑店黑店”里，当游客想不买东西要离里，当游客想不买东西要离开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威胁。胁。侵犯消费者的侵犯消费者的公平交易公平交易权权侵犯侵犯消费者消费者的的自主选择权自主选择权侵犯侵犯消费者消费者的的受受尊重尊重的权利的权利作为消费者，知道自己享有的作为消费者，知道自己享有的权利，自己的合法权利受到侵害后权利，自己的合法权利受到侵害后有求偿权。有求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，碰到哪一类的
16、情况，该找哪一该找哪一 个部门寻求帮助呢？个部门寻求帮助呢？3、什么样的处理方式和途径是正什么样的处理方式和途径是正 确的？确的？1、在商场买啫喱吃了腹泻，一看原来过期。、在商场买啫喱吃了腹泻，一看原来过期。2、到市场买菜，发现短斤少两。、到市场买菜，发现短斤少两。3、在杂货店买了假发菜，回去换，老板以早在店、在杂货店买了假发菜，回去换，老板以早在店里贴上里贴上“货物出门概不退换货物出门概不退换”为由，不给退货。为由，不给退货。4、在商场买电器，有质量问题，回去换；商场认、在商场买电器，有质量问题，回去换；商场认为是厂家的责任，要我去找厂家。为是厂家的责任，要我去找厂家。受到侵害后我们怎么办？
17、受到侵害后我们怎么办？分组讨论：分组讨论：案例中，消费者什么权利被侵犯？维护权益，你案例中，消费者什么权利被侵犯？维护权益，你能否出谋划策？可向什么部门要求助？能否出谋划策？可向什么部门要求助？厂家与商店，又该怎样做？国家有关部门应该怎厂家与商店，又该怎样做？国家有关部门应该怎样做？新闻媒体可以怎么做？（给合理建议）样做？新闻媒体可以怎么做？（给合理建议）与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途消费者权益受到损害后寻求解决的途
18、径径：五种途径维权益五种途径维权益：(一一)与经营者协商和解；与经营者协商和解；(二二)请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；(三三)向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；(四四)根据与经营者达成的仲裁协议根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；(五五)向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。维权小提示：1、学法，用法，、学法，用法，行使权利行使权利。2、遇到假冒伪劣商品和欺诈行为，要、遇到假冒伪劣商品和欺诈行为，要举报举报。3、索要发票索要发票维权的重要证据。维权的重要证据。4、消费者权益受损，既、消费者权益受损，既可向销售者索赔，可向销售者索赔，也可向生产者索赔也
19、可向生产者索赔，谁都有首先赔偿的义，谁都有首先赔偿的义务。务。5、经营者、经营者不能不能用通知、声明、告示等方式用通知、声明、告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定以作出对消费者不公平不合理的规定以推卸推卸责任。责任。消费者受到侵害后应怎么办？消费者受到侵害后应怎么办？消费者维权成功消费者维权成功一名中学生和家人在餐馆里就餐，由于产一名中学生和家人在餐馆里就餐，由于产品质量不合格，涮羊肉的卡式燃气炉突然品质量不合格，涮羊肉的卡式燃气炉突然爆炸，将她的脸和身上大面积烧伤。她的爆炸，将她的脸和身上大面积烧伤。她的父亲向人民法院提起诉讼，要求赔偿医疗父亲向人民法院提起诉讼，要求赔偿医疗费和精神损失
20、费。人民法院在查清事实的费和精神损失费。人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者负担这名中学生的医疗费、并赔偿精神者负担这名中学生的医疗费、并赔偿精神损失费工损失费工10万元。万元。国家保护的根据国家保护的根据上帝维权的依据上帝维权的依据惩治不法的工具惩治不法的工具 综综合合性性专专门门性性 消消费费者者权权益益保保护护法法 知知悉悉人身财产安全人身财产安全自主选择自主选择公公平平交交易易 求求偿偿人格习俗受尊人格习俗受尊地位地位权利权利课堂拓展：北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安
21、街的一个大商场，快步走进惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上门上有没有标识是商场的事，与你无关！有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元元的赔偿和商场的当面道歉。的赔偿和商场的当面道歉。有人说：有人说：“张女士看病共花了不足四十元，张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？对此，你是如何认识的？探索与实践：假设在假设在3.15国际消费者国际消费者权益保护日，举办一个宣传权益保护日，举办一个宣传活动，提高人们依法维权的活动，提高人们依法维权的意识。意识。请你为这活动，设计一个请你为这活动，设计一个口号。口号。
