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1、1资格面试官能力模型目录资格面试官能力模型目录 n能力模型的作用能力模型的作用n能力模型的建立能力模型的建立n管理能力管理能力n专业能力专业能力n岗位能力匹配表岗位能力匹配表n重点工作重点工作 能力评估能力评估2资格面试官能力模型的作用资格面试官能力模型的作用资格面试官能力模型是一个良好的基础去推动腾迅建立优秀的专业团队资格面试官能力模型是一个良好的基础去推动腾迅建立优秀的专业团队,提高素质和技能。提高素质和技能。面试官能力模型面试官能力模型人员转型人员转型卓越的人才管理卓越的人才管理卓越的员工绩效卓越的员工绩效优秀的团队优秀的团队能够吸引符合腾迅业务发展需要的人才通过系统化的培训课程培育公司
2、的人才，以提升专业面试官的能力适当地进行奖酬和激励从企业策略明确行为需求和文化素质提供专注和一致的评估方法去衡量面试的业绩、知识和技能，以达到卓越的员工绩效使面试的管理、技能和流程和企业目标与策略意图紧密结合建立一个有能力和灵活的面试官队伍以适应多元化的市场环境3资格面试官能力模型的作用资格面试官能力模型的作用资格面试官技能与企业的策略发展紧密结合，以加强腾迅达成目标和绩资格面试官技能与企业的策略发展紧密结合，以加强腾迅达成目标和绩效的能力。效的能力。组织的关键组织的关键能力能力Employee Competencies企业的策略企业的策略发展发展资格面试官的资格面试官的技能需求技能需求 企业
3、策略与能力模型紧密结合企业策略与能力模型紧密结合技能需求以达致卓越的绩效表现从组织的关键能力明确资格面试官的技能需求从企业策略明确组织的关键能力4资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 指导原则指导原则明确的指导原则可以明确的指导原则可以指引指引腾迅设计和建立一个实务性和前瞻性的资格面腾迅设计和建立一个实务性和前瞻性的资格面试官能力模型。试官能力模型。v每一个资格面试官都必须具备的专业和管理技能必须具备的专业和管理技能v某些招聘技能会被应用到所有的招聘岗位应用到所有的招聘岗位v能力和其级别应反映最优化的工作需求反映最优化的工作需求，某些资格面试管可能具备比工作岗位所需要的技能和级别更
4、广和更高v一个招聘岗位工作所需要的技能数量并不代表其工作的重要性所需要的技能数量并不代表其工作的重要性，如一个招聘岗位工作会需要员工专注在少数的技能和具备比较高的级别，而另一个招聘岗位工作会需要员工具备比较多的技能和比较低的级别v每一个招聘岗位工作都能分解成很多细化的技能以达致卓越的工作表现，但某些技能对其工作的影响会比其他技能更重要某些技能对其工作的影响会比其他技能更重要，这些技能会被称为“关键的工作能力关键的工作能力”v当选择工作的技能需求时，并不需包括所有的知识和技能不需包括所有的知识和技能，只须包含关键的工作能力5资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 流程流程资格面试官能力
5、模型须包含资格面试官能力模型须包含最佳典范、招聘经验和各级招聘人员的意见，最佳典范、招聘经验和各级招聘人员的意见，以确保它的操作性和有效性。以确保它的操作性和有效性。输出输出腾迅资格面试官能力模型 检验检验修改修改定义定义确认确认项目小组项目小组招聘经理招聘经理项目小组项目小组项目小组项目小组制定和建立能力初稿与一线招聘人员进行访谈，检验和明确工作岗位的技能需求以支持业目的目标和发展确保工作技能和其级别需求在腾迅取得平衡和一致的看法最终完成和确认腾迅面试官的能力模型三月下旬三月下旬三月下旬三月下旬三月中旬三月中旬三月中旬三月中旬6资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 能力框架能力框
6、架在腾迅的资格面试官能力框架中，关键的工作能力可以分为三类在腾迅的资格面试官能力框架中，关键的工作能力可以分为三类 专业专业能力、管理能力和核心价值能力、管理能力和核心价值, 以资格面试官对如果达到优秀的工作绩效所以资格面试官对如果达到优秀的工作绩效所需具备的知识、能力和行为达成共识。需具备的知识、能力和行为达成共识。关键的工作能力关键的工作能力核心价值核心价值专业能力专业能力管理能力管理能力履行资格面试官职责所必须具备的服务、步骤流程和技术应用的知识和能力这一能力组合必须是明确的、可以衡量的并且和工作任务的业绩相关的 通过以下行为可以提高其熟练程度：培训工作经验的积累在组织中作为个人的晋升而
7、附加的责任反映资格面试官履行职能所必须具备的通用技能这一能力组合期望所有员工都具备，只是不同层次的员工熟练程度不同通过以下行为可以提高其熟练程度： 培训工作经验的积累在组织中因个人的晋升而附加的责任资格面试官需要具备的根本特点和品质通过以下行为可以发展和延伸其能力：培训文化建设活动7资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 能力框架能力框架管理能力反映履行职能所必须具备的通用知识和技能。管理能力反映履行职能所必须具备的通用知识和技能。围绕个人在组织中的晋升和发展需要而组成的通用知识和技能所有资格面试管都需具备，只是熟练程度不同通常每个岗位具备4 6个关键能力选用客户化的能力级别对于招聘
8、需要的通用技能编制管理能力招聘需求管理能力招聘目标管理等建立对招聘所需的知识和技能以建立对招聘所需的知识和技能以达致成功的认知达致成功的认知作为一名资格面试官，需要什么业 务知识和通用的技能去履行招聘 职能?哪些行为可以确保职业的晋升和成 功?关键工作能力关键工作能力管理能力管理能力专业能力核心价值例子例子8资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 能力框架能力框架专业能力反映工作所需的专长和必需的技能以有效地工作。专业能力反映工作所需的专长和必需的技能以有效地工作。关键工作能力关键工作能力管理能力专业能力专业能力核心价值围绕主要功能而组成的专业知识和技能，如面试技巧、薪酬谈判等 与每
9、个招聘岗位结合通常每个岗位具备5 8个关键工作能力选用标淮化的能力级别工作所需的专长技能例子例子洞察人心的能力薪酬谈判能力吸引人才的能力等建立如何有效展示工作角色价值建立如何有效展示工作角色价值的认知的认知 需要什么样的知识和技能去履行资格面试管的工作角色?需要什么步骤和相关流程的知识和技能去资格面试官的工作角色?需要什么知识和相关的应用技能去履行资格面试官的工作角色?9资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 能力框架能力框架核心价值反映资格面试官所需要的关键特质。核心价值反映资格面试官所需要的关键特质。全体资格面试官所需要的关键特质选用非此即彼的能力级别，即“可接受的”与“不可接受
10、的”反映企业和组织的价值和文化正直、尽责合作、创新描绘资格面试官所需的内在特质描绘资格面试官所需的内在特质哪些价值观和行为模式能体现对公司战略和远景的支持以及反映公司的核心思想？为了履行好职责，资格面试官需要具备那些个人的特质和行为？包含企业所期望的员工性格特徵锐意进取追求卓越关键工作能力关键工作能力管理能力专业能力核心价值核心价值例子例子10资格面试官能力模型的建立资格面试官能力模型的建立 能力级别能力级别腾迅资格面试官的能力模型应针对不同的能力组合采取不一样的能力级腾迅资格面试官的能力模型应针对不同的能力组合采取不一样的能力级别。别。能力级别能力级别 专家级的专家级的高级的高级的 有经验的
11、有经验的 受过训练的受过训练的 基本的基本的 可接受的可接受的不可接受的不可接受的54321对某一个特定的能力，员工在不同的岗位上需要具备不同的能力级别，其差异之处会通过不同的行为指标反映在不同的能力级别上能力级别应反映最优化的工作需求专业能力应选用标淮化的能力级别管理能力应选用客户化的能力级别核心价值核心价值管理能力管理能力 专业能力专业能力 核心价值应选用非此即彼的能力级别 总经理总经理总监总监经理经理主管主管 一般人员一般人员54321能力级别能力级别 从从“技能技能”出发出发从从“角色角色”出发出发11管理能力管理能力 能力级别能力级别管理能力是选用客户化的能力级别，每个级别会根据员工
12、在组织内所扮管理能力是选用客户化的能力级别，每个级别会根据员工在组织内所扮演的角色而具有不同的行为指针。演的角色而具有不同的行为指针。组织角色组织角色行为指针行为指针 总经理总经理l能针对不同的听众进行有效准备并发表演说l能有效带领高层团队进行讨论以达成目标l能有效处理公司层面敏感的会谈内容l能选用适合听众的方法和语言去宣导和解释复杂的概念总监总监 l能根据不同听众的水平和特性调整沟通的内容和方法l能在部门范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标l能有效表达自己的观点并能说服其他人考虑不同的意见l能有效运用影响力说服他人达成自己期望的行为l能有效处理部门内与部门之间敏感的会谈内容 经理经理 l能
13、有效倾听和回应其他人的意见l能有效传达不同的观点l能在小组范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标 主管主管l能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点l能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言l能有效传达不同的观点l能对问题作出正确和完整的回答l能在回应之前先尽量了解别人的观点 一般人员一般人员 l能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点l能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言l能对问题作出正确和完整的回答 示例示例沟通能力沟通能力根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见12管理能力管理能力 角色能力矩阵图角色能力矩阵图关键的管理能力须
14、对应到每个组织角色上以确保卓越的工作表现。关键的管理能力须对应到每个组织角色上以确保卓越的工作表现。组织角色组织角色招聘管理能力招聘管理能力编编制制管管理理能能力力招招聘聘需需求求管管理理能能力力招招聘聘目目标标管管理理能能力力沟沟通通能能力力招聘组leaderBU人力资源经理招聘模块负责人HR招聘人员注: 组织角色所需具备的管理能力13管理能力管理能力 角色能力矩阵图角色能力矩阵图根据各类职位群在组织中所扮演的角色需要，确定各管理能力的重要性，根据各类职位群在组织中所扮演的角色需要，确定各管理能力的重要性，以帮助任职者达到优秀的工作表现。以帮助任职者达到优秀的工作表现。岗位岗位管理能力管理能
15、力编制管编制管理能力理能力招聘需求招聘需求管理能力管理能力招聘目标招聘目标管理能力管理能力沟通能力沟通能力招聘组leaderHHHHBU人力资源经理MMMH招聘模块负责人LMMMHR招聘人员LMLMH此项管理能力对这类职位群在组织中所扮演的角色非常重要，且这类职位群中的各个职位的任职者必须完全具备此项能力，以帮助该任职者达到优秀的绩效表现。此项管理能力对这类职位群在组织中所扮演的角色颇为重要，且这类职位群中的各个职位的任职者应具备相当的此项能力，以帮助该任职者达到良好的绩效表现。此项管理能力对这类职位群在组织中所扮演的角色一般重要，且这类职位群中的各个职位的任职者应具备基本的此项能力，以帮助该
16、任职者达到基本的绩效表现。LM14专业能力专业能力 能力级别能力级别专业能力是选用标准化的能力级别，每个专业能力的行为指针都会选用专业能力是选用标准化的能力级别，每个专业能力的行为指针都会选用同样的级别描述。同样的级别描述。1基本的基本的 2受过训练的受过训练的 3有经验的有经验的 4高级的高级的 5专家级的专家级的 能够在该论题上展开15分钟的讨论展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定在有限的帮助下可以开展与此能力相关的事项在处理一般复杂事项时，知道何时和如何来寻求资源和帮助能够在作出决定的
17、时候参考应用自己在该领域的过去经验能够自身独立应用该方面能力完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会理解“为什么”以及这样做会产生的影响能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力能被征询意见，指出与该方面能力相关的复杂技术问题深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者能够通过专家意见影响到决策制定和多个团队的绩效被公认为公司内外的专家，被广泛征询专家意见15专业能力专业能力 岗位能力矩阵图岗位能力矩阵图专业能力是选用标准化的能力级别，每个专业能力的行为指针都会选用专业能力是选用标准化的能力级别，每
18、个专业能力的行为指针都会选用同样的级别描述。同样的级别描述。职能部门职能部门岗位岗位专业能力专业能力招聘面试招聘面试考考察察文文化化匹匹配配度度能能力力考考察察综综合合能能力力洞洞察察人人心心的的能能力力吸吸引引人人才才的的能能力力薪薪酬酬谈谈判判能能力力招招聘聘方方法法论论运运用用能能力力人力资源部人力资源部招聘组leaderBU人力资源经理招聘模块负责人HR招聘人员16岗位能力匹配表岗位能力匹配表关键的工作能力和级别须对应到每个招聘工作岗位上以确保卓越的工作表关键的工作能力和级别须对应到每个招聘工作岗位上以确保卓越的工作表现。现。管理能力管理能力 专业能力专业能力 专家级的专家级的高级的高
19、级的 有经验的有经验的 受过训练的受过训练的 基本的基本的 54321总经理总经理总监总监经理经理 主管主管一般人员一般人员54321岗位能力岗位能力匹配表匹配表核心价值核心价值17资格面试官能力模型资格面试官能力模型 岗位能力匹配表岗位能力匹配表BU人力资源经理人力资源经理管理能力（经理级）管理能力（经理级）专业能力专业能力核心价值核心价值M编制管理能力4考察文化匹配度能力正直、尽责M招聘需求管理能力4考察综合能力合作、创新M招聘目标管理能力3洞察人心的能力锐意进取H沟通能力4吸引人才的能力追求卓越3薪酬谈判能力4招聘方法论运用能力H/M/L：能力重要性1/2/3/4/5：能力级别18重点工
20、作工作重点工作工作 能力评估能力评估每个资格面试官应根据岗位的能力要求得到评估，以明确其能力差距和每个资格面试官应根据岗位的能力要求得到评估，以明确其能力差距和发展需求发展需求,通过培训、轮岗、研讨交流等方式提高。通过培训、轮岗、研讨交流等方式提高。BU人力资源经理人力资源经理专业能力专业能力管理能力管理能力个人素须个人素须3能力 11能力 1素质 12能力 21能力 2素质 22能力 31能力 3素质 32能力 41能力 4素质 4能力 5岗位能力匹配表岗位能力匹配表示例示例级别 1级别 2级别 3级别 4能力差距能力差距岗位能力要求实际能力测评结果示例示例级别 5专业能力测评结果专业能力测评结果能力测评能力测评 上级评估上级评估能力 1能力 2能力 3能力 4能力 5
