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1、车间主任管理技能训练教程车间主任管理技能训练教程 主讲人：黄永刚主讲人：黄永刚北京时代光华教育发展有限公司北京时代光华教育发展有限公司为什么学习本课程为什么学习本课程 ？ 随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的生产部门面临更大的挑战。作为生产部门领导者的生产部门面临更大的挑战。作为生产部门领导者的生产部门面临更大的挑战。作为生产部门领导者的生产部门面临更大的挑战。作为生产部门领导者的车间主任只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，车间主任只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，
2、车间主任只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，车间主任只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，培养高绩效团队才能提高产品品质、降低产品成本、培养高绩效团队才能提高产品品质、降低产品成本、培养高绩效团队才能提高产品品质、降低产品成本、培养高绩效团队才能提高产品品质、降低产品成本、改善工作环境，取得事半功倍的效果。改善工作环境，取得事半功倍的效果。改善工作环境，取得事半功倍的效果。改善工作环境，取得事半功倍的效果。通过学习本课程，学员将：通过学习本课程，学员将：了解车间主任应具备的管理能力及技巧了解车间主任应具备的管理能力及技巧了解车间主任应具备的管理能力及技巧了解车间主任应具备的管理能力及技巧掌握
3、目标管理在生产管理中的运用方法掌握目标管理在生产管理中的运用方法掌握目标管理在生产管理中的运用方法掌握目标管理在生产管理中的运用方法掌握生产问题分析和解决方法掌握生产问题分析和解决方法掌握生产问题分析和解决方法掌握生产问题分析和解决方法掌握生产现场的掌握生产现场的掌握生产现场的掌握生产现场的5S5S5S5S、设备管理方法、设备管理方法、设备管理方法、设备管理方法掌握如何做好全面改善和人员管理掌握如何做好全面改善和人员管理掌握如何做好全面改善和人员管理掌握如何做好全面改善和人员管理 2联系电话 13355918171第一讲：进一步理解生产管理的内涵第一讲：进一步理解生产管理的内涵 1. 1. 生
4、产管理是什么生产管理是什么2. 2. 有效开展工作的有效开展工作的PDCAPDCA管理循环管理循环3. 3. 成为合格生产管理者的五个必要条件成为合格生产管理者的五个必要条件3联系电话 13355918171生产的三要素生产的三要素生产的三要素生产的三要素= = = =投入的资源投入的资源投入的资源投入的资源 质量基准、浪费的彻底排除质量基准、浪费的彻底排除质量基准、浪费的彻底排除质量基准、浪费的彻底排除（生产活动）（生产活动）（生产活动）（生产活动）人人人人 物物物物 设备设备设备设备 基本思想基本思想基本思想基本思想行为规范行为规范行为规范行为规范 完成、根源、彻底完成、根源、彻底完成、根
5、源、彻底完成、根源、彻底 （1 1 1 1）一次性完成）一次性完成）一次性完成）一次性完成（2 2 2 2）正确根源）正确根源）正确根源）正确根源 完成、根源、彻底完成、根源、彻底完成、根源、彻底完成、根源、彻底（3 3 3 3）工作彻底）工作彻底）工作彻底）工作彻底有价值的商品有价值的商品有价值的商品有价值的商品 质量质量质量质量交货期交货期交货期交货期 成本成本成本成本生产管理是什么生产管理是什么管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、
6、领管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程导和控制，以便达成既定的组织目标的过程导和控制，以便达成既定的组织目标的过程导和控制，以便达成既定的组织目标的过程4联系电话 13355918171第一阶段：供不应求第一阶段：供不应求第一阶段：供不应求第一阶段：供不应求企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。利润主要来源：生产利润利润主要来源：生产利润利润主要来源：生产利润利润主要来源：生产利润第二阶段：供需平衡第二阶段：供需平
7、衡第二阶段：供需平衡第二阶段：供需平衡企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。利润主要来源：营销利润利润主要来源：营销利润利润主要来源：营销利润利润主要来源：营销利润第三阶段：供大于求第三阶段：供大于求第三阶段：供大于求第三阶段：供大于求企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。利润主要来源：管理利润利润主要来源：管理利润利润主要来源：管理利润利润主要来源：管理利润技
8、术研发技术研发技术研发技术研发品牌营造品牌营造品牌营造品牌营造组织与系统精进组织与系统精进组织与系统精进组织与系统精进5联系电话 13355918171产品市场价格产品市场价格产品市场价格产品市场价格销售在顾客愿意付出的价格的产品销售在顾客愿意付出的价格的产品销售在顾客愿意付出的价格的产品销售在顾客愿意付出的价格的产品品质最高的可能品质品质最高的可能品质品质最高的可能品质品质最高的可能品质提供能满足顾客的产品和服务提供能满足顾客的产品和服务提供能满足顾客的产品和服务提供能满足顾客的产品和服务成本最低单位成本成本最低单位成本成本最低单位成本成本最低单位成本生产满足顾客需要地；最低可能成本生产满足
9、顾客需要地；最低可能成本生产满足顾客需要地；最低可能成本生产满足顾客需要地；最低可能成本交期总是恰及时交期总是恰及时交期总是恰及时交期总是恰及时总是符合交货排程；交货恰是顾客需要时总是符合交货排程；交货恰是顾客需要时总是符合交货排程；交货恰是顾客需要时总是符合交货排程；交货恰是顾客需要时安全永远第一的安全永远第一的安全永远第一的安全永远第一的结果是安全的安全产品结果是安全的安全产品结果是安全的安全产品结果是安全的安全产品6联系电话 13355918171原原料料加工加工维修维修附附 加加 价价 值值搬运搬运检验检验搬运搬运成成品品搬运搬运销售销售资资源源商商品品转转换换7联系电话 133559
10、18171管理循环管理循环PDCAPDCA“戴明戴明”圆环四个阶段圆环四个阶段1 1 1 1、P P P P（PlanPlanPlanPlan）2 2 2 2、D D D D（DoDoDoDo）执行）执行）执行）执行3 3 3 3、C C C C（CheckCheckCheckCheck）检查）检查）检查）检查4 4 4 4、A A A A（AdjustAdjustAdjustAdjust）调整）调整）调整）调整A A A AP P P PC C C CD D D D质量管理质量管理质量管理质量管理8联系电话 13355918171TQMTQMTQMTQM的基本工作思路就是的基本工作思路就是的
11、基本工作思路就是的基本工作思路就是PDCAPDCAPDCAPDCA即即即即“四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤”计划计划计划计划PlanPlanPlanPlan1.1.分析现状、找出问题分析现状、找出问题分析现状、找出问题分析现状、找出问题排列图、直方图、排列图、直方图、排列图、直方图、排列图、直方图、控制图控制图控制图控制图2.2.分析问题产生的原因分析问题产生的原因分析问题产生的原因分析问题产生的原因鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图3.3.寻找核心原因寻找核心原因寻找核心原因寻找核心原因排列图、相关图排列图、相关图排列图、相关图排列图、相关图4.4.针对核心原因拟定措
12、针对核心原因拟定措针对核心原因拟定措针对核心原因拟定措施、制定计划施、制定计划施、制定计划施、制定计划6W3H1C1Q6W3H1C1Q6W3H1C1Q6W3H1C1Q9联系电话 13355918171实施实施实施实施DoDoDoDo5.5.执行和贯彻计划和执行和贯彻计划和执行和贯彻计划和执行和贯彻计划和措施措施措施措施按计划执行，严按计划执行，严按计划执行，严按计划执行，严格落实格落实格落实格落实检查检查检查检查CheckCheckCheckCheck6.6.检查计划执行的效检查计划执行的效检查计划执行的效检查计划执行的效果果果果排列图、直方图、排列图、直方图、排列图、直方图、排列图、直方图、
13、控制图控制图控制图控制图分析分析分析分析AnalysiAnalysiAnalysiAnalysis s s s7.7.总结经验教训，处总结经验教训，处总结经验教训，处总结经验教训，处理差错，纳入标准理差错，纳入标准理差错，纳入标准理差错，纳入标准标准化标准化标准化标准化8.8.把一流问题转入下一把一流问题转入下一把一流问题转入下一把一流问题转入下一个个个个PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环转入下一期计划转入下一期计划转入下一期计划转入下一期计划10联系电话 13355918171成为合格生产管理者的五个必要条件成为合格生产管理者的五个必要条件掌握处理工作的相关知识掌握处理工作的相
14、关知识熟知职务责任的相关知识熟知职务责任的相关知识改善的技能改善的技能教育技能教育技能处理人际关系的技能处理人际关系的技能11联系电话 13355918171第二讲第二讲：车间主任的角色认知和基本要求车间主任的角色认知和基本要求 1. 车间主任管理的角色车间主任管理的角色2. 车间主任的管理技巧和能力车间主任的管理技巧和能力3. 车间主任的工作职责车间主任的工作职责12联系电话 13355918171生产管理人员的地位和使命生产管理人员的地位和使命生产管理人员的定位（生产管理人员的定位（生产管理人员的定位（生产管理人员的定位（终终终终端执行管理者端执行管理者端执行管理者端执行管理者-黄永黄永黄
15、永黄永刚语刚语刚语刚语）生产管理人员的特点生产管理人员的特点生产管理人员的特点生产管理人员的特点q职位不高、决策不少职位不高、决策不少职位不高、决策不少职位不高、决策不少q麻雀虽小、责任不小麻雀虽小、责任不小麻雀虽小、责任不小麻雀虽小、责任不小生产管理人员的使命生产管理人员的使命生产管理人员的使命生产管理人员的使命提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高生产效率（挖潜增提高生产效率（挖潜增提高生产效率（挖潜增提高生产效率（挖潜增效和改进操作与管理）效和改进操作与管理）效和改进操作与管理）效和改进操作与管理）降低成本（原材料、能降低成本（原材料、能降低成本（原材料、能降低成本（原材料
16、、能源、人力成本）源、人力成本）源、人力成本）源、人力成本）防止工伤和重大事故的防止工伤和重大事故的防止工伤和重大事故的防止工伤和重大事故的发生（三不原则和四不发生（三不原则和四不发生（三不原则和四不发生（三不原则和四不放过原则）放过原则）放过原则）放过原则）生产管理人员与是企业创效的生产管理人员与是企业创效的增值增值手。手。13联系电话 13355918171车间车间主任主任的角色的角色主任的角色主任的角色主任的角色主任的角色人际角色人际角色人际角色人际角色咨询角色咨询角色咨询角色咨询角色决策角色决策角色决策角色决策角色头头头头脸脸脸脸人人人人物物物物团团团团队队队队领领领领导导导导联联联联
17、系系系系者者者者侦侦侦侦测测测测者者者者传传传传播播播播者者者者发发发发言言言言人人人人创创创创新新新新者者者者解解解解决决决决纷纷纷纷争争争争者者者者分分分分配配配配资资资资源源源源者者者者谈谈谈谈判判判判者者者者14联系电话 13355918171车间主任的管理技巧和能力车间主任的管理技巧和能力技术性的技巧和能力技术性的技巧和能力人际性的技巧和能力人际性的技巧和能力概念性的技巧和能力概念性的技巧和能力15联系电话 13355918171生产车间管理人员的工作职责劳务管理(人事调配、排班、勤务、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、团队建设、保健等）生产管理（现场作业、工程质量、班组成本
18、核算、材料管理、机器设备保养等）辅助上级（反映工作实际情况、提出建议、作好参谋）16联系电话 13355918171第三讲：掌握目标管理的能力第三讲：掌握目标管理的能力 1. 目标管理的作用2. 设定个人目标的理由3. 组织推行目标管理的理由4. 目标管理的基本原则5. 目标管理的应用17联系电话 13355918171目标管理的定义 目标管理是美国著名的管理大师彼得杜拉克倡导的。它要求组织中的每一个部门都要全力配合公司的总目标，对于份内的工作要自行设定目标，决定方针，编定制度，以最有效的方式达成，并经过检讨、绩效评估，将目标达成的情况以及尚待改善之处作为后续目标设定的参考依据。18联系电话
19、13355918171目标的威力目标对人生有巨大的导向性作用哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查：目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士，生活不如意，抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士，生活安定，无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士，短期目标不断被达成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士：社会精英、领袖 你选择什么样的目标，就会有什么样的成就，就有什么样的人生。 目标给人的行动明确方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通过对目标的不断评估，产生持续的信心、热情和动力，最终实现目标。惊人的结果19联系电话 13355918171目标管理的作用提供参与管
20、理的基点兼顾组织目标以及个人目标强化个人能力的开发能够产生激励作用评估组织与个人20联系电话 13355918171设定个人目标的理由目标为你找出方向与目的目标使你不会拖延怠惰目标有助于你集中执行重点工作目标有助于你区分哪些是需要获得帮助的人目标有助于你节省时间目标能够让你重视有效能的事情目标能够使你测知自己的效率目标提供给你新目标基础，有助于你继续努力目标使你乐在工作中目标使你有成就感21联系电话 13355918171组织推行目标管理的理由可以发挥员工的潜能可以激发团队意识可以加强危机意识可以增进上下级之间的感情可以消除本位意识可以凸现问题所在可以提升组织效率可以掌握重点工作为了向目标挑战
21、，在职教育训练必须要认真执行22联系电话 13355918171目标管理流程1.建立完整的目标体系建立完整的目标体系：从整个企业的总目标开始，各部门、各岗位、各员工要围绕着总目标层层分解，由上而下的逐级确定目标，最终形成一种链式的完整目标体系。2.制订目标制订目标：有了目标体系后，上级要帮助下属订立目标及工作计划，在此基础上明确绩效考核与奖惩方案，从而将目标与绩效考核有机结合，保证目标的顺利完成。3.组织实施组织实施：目标订立后，管理者不是让员工放任自流，而应保持与员工经常性的沟通，及时纠正任何偏离目标的行为。4.追踪检讨追踪检讨：对各级目标的完成情况要事先明确期限和评价标准，进行结果追踪与检
22、讨，经过检讨保证目标管理链不出现“卡壳”与“断层”。23联系电话 13355918171目标管理架构 示例 层别目标 2、进入华南市场（目标之一） 经营理念 1、某公司成为全国性知名品牌达成目标 3、制造能力30万台/年，销售额5亿 元/年实现手段 4、华南生产基地建成投产，开拓覆盖5个省的 销售服务网点200个进度状态 5、前三个月试产完成，开始稳步增产， 前三个月已开发网点75个 达成评价 6、年底生产能力达到28万台/年 当年销售额53000万。反省.24联系电话 13355918171目标体系分解图实例目标体系分解图实例总经理总经理 甲、生产部甲、生产部 A厂长厂长 A车间主任车间主任
23、降低成本降低成本或费用或费用6%(节省节省3E）1.降低制造降低制造成本成本5节节省省2.5E）乙、业务部乙、业务部2.降低销售降低销售费用费用1（节省（节省0.5E）丙、行政部丙、行政部3.维持管理维持管理费用费用1.5E1-1降低可控制降低可控制制造费用制造费用1E1-2降低直接原降低直接原料料0.5EB厂长厂长1-3降低可控制降低可控制制造费用制造费用0.8E1-4节省直接人节省直接人工费用工费用0.2E1-1-1节省电力费节省电力费用用0.5E1-1-2采用自动化采用自动化机器节省加机器节省加工费用工费用0.1EB车间主任车间主任1-1-3改善锅炉节改善锅炉节省燃料费用省燃料费用0.4
24、EC车间主任车间主任25联系电话 13355918171方针的展开方针的展开公司的年度方针就是总经理方针，但不可能由总经理一公司的年度方针就是总经理方针，但不可能由总经理一个人去完成。必须藉助公司的全体员工。因此有必要个人去完成。必须藉助公司的全体员工。因此有必要把方针往下展开到部，再展开到各部门。把方针往下展开到部，再展开到各部门。范例：范例：B B公司的年度方针如下公司的年度方针如下目目标标1.新产品开发件数提高到新产品开发件数提高到20件件/年年2.新产品不良率降到新产品不良率降到0.5以下以下3.欧洲市场之营业额定为欧洲市场之营业额定为30亿，总营业额为亿，总营业额为100亿亿方方策策
25、1.1增加增加R&D之专业人员，引进之专业人员，引进AutoCAD以增强新产品开发能力以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用之应用2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善2.1落实制程管制，并进行制程品管之电脑化落实制程管制，并进行制程品管之电脑化3.1增强欧洲的新据点，并寻找合作伙伴增强欧洲的新据点，并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的行销能力提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的行销能力26联系电话 13355918171B B公司总经理年度方针之展开（范例）公司总经理年度方
26、针之展开（范例）方针：强化新产品开发、拓展欧洲市场方针：强化新产品开发、拓展欧洲市场目标目标营营业业处处研研发发处处企企划划处处人力人力资源资源处处A事事业业部部B事事业业部部管管理理处处目标项目目标项目目标值目标值1.提高新产品开发件提高新产品开发件数数20件件/年年02.降低新产品不良率降低新产品不良率0.5以下以下0.50.43.欧洲市场之营业额欧洲市场之营业额总营业额总营业额30亿亿30100亿亿10027联系电话 13355918171方策方策责任区分责任区分1.1增加增加R&D主专业人员，引进主专业人员，引进AutoCAD以增强新产品开发能以增强新产品开发能力力1.2加强欧洲市场的
27、调查研究及加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用之应用2.1加强自主管理，全力推动作业加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善改善、制程改善2.2落实制程管制，并进行制程品落实制程管制，并进行制程品管之电脑化管之电脑化3.1增加欧洲的新的新据点，并寻增加欧洲的新的新据点，并寻找合作伙伴找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以提升公司的国际贸易人才，以及销售人员而定行销能力。及销售人员而定行销能力。注：注：1.1.在目标展开部分，很明显的在主要担当的部门列有明确的年度目标，在目标展开部分，很明显的在主要担当的部门列有明确的年度目标， 而打圈者是协助的部门而打圈者是协助的部门2.2.在方策的执行中
28、，主要负责的部门是以双圈表示，协助部门以单圈表示。在方策的执行中，主要负责的部门是以双圈表示，协助部门以单圈表示。28联系电话 13355918171目标管理实施要点订立合理的目标是成功的基石，目标既要有挑战性，更须有可行性。目标要清晰明了和可量化，以便考核评价。列出行动计划并坚决执行。在目标与行动之间要避免“海市蜃楼”的现象，即重目标轻行动。行动计划要完善清楚。模糊和不完善的行动计划可能使目标最终“流产”。29联系电话 13355918171目标管理三段论第一段：环境分析：工具：SWOT第二段：正确制定目标:工具：SMART 第三段：制定方针目标计划书: 6W3H1C1Q 30联系电话 13
29、35591817131联系电话 133559181712000年某事年某事业业部方部方针针目目标计标计划划书书公司方针：部门基本职能：公司重点项目部门目标部门实施项目担当者进度表管理项目1月2月3月4月推进TPM改善活动月人均提案2件以上参与率45%以上1 员工提案活动A评价标准的改订B实施改善指导会C 实施技能交流会提案数参与率2000年6月完成5个现场部门实施2 目视管理活动A建立样板区B优秀事例教育C活动手法展开计划达成率提升效率30%上3 效率改善活动AB 目标达成率32联系电话 13355918171年度方针实施计划表（范例年度方针实施计划表（范例）总经理方针（总经理方针（1）部门方
30、针（部门方针（2）本本单位的单位的方策方策实施项目实施项目（如何做法）（如何做法） 实施计划实施计划担担当当者者管理管理项目项目目目标标管理方法管理方法担担当当者者方法方法周周期期时时间间1 2 31233联系电话 13355918171A A汽车零件厂年度内外部环境分析与汽车零件厂年度内外部环境分析与SWOTSWOT分析分析及导出年度的发展方向及改进重点（范例）及导出年度的发展方向及改进重点（范例）34联系电话 13355918171内部环境与优势（内部环境与优势（S）分析分析1.公司内部对公司内部对ISO9000之落实已有很高之共识之落实已有很高之共识2.今年今年QCC活动表现优异活动表现
31、优异3.已成功导入已成功导入AutoCAD4.已加强研发人员的培训已加强研发人员的培训1.研发能力增强许多研发能力增强许多2.员工士气高品质意义加强员工士气高品质意义加强内部环境与弱势（内部环境与弱势（W）分析分析1.基层劳工一再的减少基层劳工一再的减少2.员工年龄层大，观念老旧，不易推行教育训练员工年龄层大，观念老旧，不易推行教育训练3.员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象1.劳工短缺已相当严重劳工短缺已相当严重2.员工素质有待提升员工素质有待提升3.劳资纠纷会增多劳资纠纷会增多年度成功的发展方向年度成功的发展方向年度改善的重点方向年度改善的重点方
32、向1.强化研发能力强化研发能力2.积极开拓新市场积极开拓新市场3.完成完成QS9000之验证之验证1.加强现场改善、生产合理化加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题改善劳力短缺之问题外部环境与机会（外部环境与机会（O）分析分析1.币值升值，造成汽车厂自日进口之零件成本上场币值升值，造成汽车厂自日进口之零件成本上场2.国内外的经济已逐渐的在复生中国内外的经济已逐渐的在复生中3.银行利率下降银行利率下降1.是扩展国内外市场的大好机会是扩展国内外市场的大好机会2.适合增加投资适合增加投资外部环境与威胁（外部环境与威胁（T）分析分析1.今
33、年已有多家日本零件厂到国内设厂今年已有多家日本零件厂到国内设厂2.汽车进口关税一在的降低汽车进口关税一在的降低3.不易招募到基层劳工不易招募到基层劳工4.市场占有率没有进展市场占有率没有进展1.国内汽车零件市场竞争激烈国内汽车零件市场竞争激烈2.公司在环保方面受到不少抗争公司在环保方面受到不少抗争35联系电话 13355918171A A汽车零件厂之年度方针（范例）汽车零件厂之年度方针（范例）年度成功的发年度成功的发展方向展方向年度改善的重点年度改善的重点方向方向1.强化研发能强化研发能力力2.积极开拓新积极开拓新市场市场3.完成完成QS9000验验登登1.加强现场改善、加强现场改善、生产合理
34、化生产合理化2.大力推动全面性大力推动全面性品质教育训练品质教育训练3.改善劳力短缺之改善劳力短缺之问题问题年度目标项目年度目标项目目标值目标值1.全厂员工进行全厂员工进行全面性教育训全面性教育训练练2.生产线进行合生产线进行合理化，半自动理化，半自动化化3.全力推动全力推动6品品质活动质活动4.QS9000之建之建立立5.研发能力之提研发能力之提升升6.积极进行大陆积极进行大陆投资设厂投资设厂每人至少每人至少20小时小时2.生产绩效提生产绩效提高高103.不良率降到不良率降到200ppm4.通过验登通过验登5.新产品开发新产品开发增家增家5件件6.完成建厂准完成建厂准备备中中长期方针展开到年
35、度方针长期方针展开到年度方针1.导入半自动化生产设备导入半自动化生产设备2.完成完成6品质活动之培训工作品质活动之培训工作3.具体完成研发人员之增聘与培具体完成研发人员之增聘与培育育4.完成大陆设厂之评估及建场之完成大陆设厂之评估及建场之准备准备36联系电话 13355918171去年及今年之实绩未去年及今年之实绩未达到目标达到目标1.由于劳工短缺，产由于劳工短缺，产量之实绩未达到目量之实绩未达到目标标2.劳工老化，素质不劳工老化，素质不高，生产绩效之提高，生产绩效之提升与自动化之推动升与自动化之推动上未能达成目标上未能达成目标年度方针年度方针1.全面性的进行教育训全面性的进行教育训练练2.积
36、极进行生产合理化、积极进行生产合理化、半自动化之规划与半自动化之规划与设置设置3.导入导入QS90004.扩展大陆之生产据点扩展大陆之生产据点执行方策执行方策1.1品质意义教育训练全厂员品质意义教育训练全厂员工美每人至少工美每人至少6小时小时1.2品管人员及主管有品管人员及主管有15小时小时之之6品质教育训练品质教育训练1.3 R&D部门新技术之训练部门新技术之训练2.1推行推行5S运动，建立标准工运动，建立标准工时，进行现场改善时，进行现场改善2.2引进连续冲压设备引进连续冲压设备2.3引进自动点焊机器人引进自动点焊机器人3.1成立成立6品质推行委员会品质推行委员会3.2完成完成6品质活动之
37、培训工品质活动之培训工作作3.3强化制程管理强化制程管理4.1全力在上半年完成全力在上半年完成QS9000品质系统之建立品质系统之建立4.2全面落实与申请认证全面落实与申请认证5.1全面推动全面推动AutoCAD之运用之运用5.2图面自动设计图面自动设计程式之制作程式之制作5.3积极到欧洲寻积极到欧洲寻求技术合作对求技术合作对象象5.4增聘高级增聘高级R&D专业人员专业人员6.1成立大陆投资成立大陆投资推动委员会推动委员会6.2派人到大陆考派人到大陆考察，收集资讯，察，收集资讯，完成评估报告完成评估报告6.3了解政府及国了解政府及国内汽车业者到内汽车业者到大陆投资经验大陆投资经验37联系电话
38、13355918171目标目标/实绩核对表实绩核对表管理管理项目项目全年目标全年目标一一二二三三四四1 2 3 4 5 6 7 8 9101112计划值计划值实绩值实绩值差异值差异值差异累计差异累计总结总结 季 月 比 较38联系电话 13355918171第四讲：生产问题分析与改善第四讲：生产问题分析与改善 1. 工厂常见问题2. 如何运用4M法查核各个环节的问题3. 生产作业中的作业改善39联系电话 1335591817140联系电话 1335591817141联系电话 13355918171工厂常见八大浪费不良、修理的浪费加工的浪费动作的浪费搬运的浪费库存的浪费制造过多的浪费等待的浪费管
39、理的浪费（事后补救）工作流程价值率：工作流程价值率： VT/ET42联系电话 1335591817143联系电话 1335591817144联系电话 1335591817145联系电话 1335591817146联系电话 13355918171生产作业中的作业改善一个优秀的生产主管，首先要树立改善的意识，现有的作业改善方法绝对不是最好的，也就是说每件工作均有它改善的空间。针对特定的项目进行专案改善，应该留存完整的记录，制成作业改善报告书。47联系电话 133559181717个个“零零”目标目标零零目标目标目的目的现现 状状思考原则与方法思考原则与方法零零切换切换浪费浪费多多品种品种对应对应切
40、换时间长，切换时间长，切换后不稳定切换后不稳定 经济批量经济批量 物流方式物流方式JIT 生产计划标准化生产计划标准化 作业管理作业管理 标准化作业标准化作业零零库存库存发现发现真正真正问题问题大量库存造成成大量库存造成成本高、周转困难，本高、周转困难，且看不到真正的且看不到真正的问题在哪里问题在哪里 探求必要库存的原因探求必要库存的原因 库存规模的合理使用库存规模的合理使用 均衡化生产均衡化生产 设备流水化设备流水化零零浪费浪费降低降低成本成本“地下工厂地下工厂”浪浪费严重，似乎无费严重，似乎无法发现、无法消法发现、无法消除除 整体能力协调整体能力协调 拉式生产彻底暴露问题拉式生产彻底暴露问
41、题 流程路线图流程路线图生产作业改善：向7个零进军48联系电话 133559181717个个“零零”目标目标零目标零目标目的目的现现 状状思考原则与方法思考原则与方法零零不良不良质量质量保证保证低级错误频发，低级错误频发，不良率高企，不良率高企，批量事故多发，批量事故多发，忙于忙于“救火救火” 三不主义三不主义 零缺陷运动零缺陷运动 工作质量工作质量 全员质量改善活动全员质量改善活动 自主研究活动自主研究活动 质量改善工具运用质量改善工具运用零零故障故障生产生产效率效率故障频繁发生，故障频繁发生，加班加点与待工待料一加班加点与待工待料一样多样多 效率管理效率管理 TPM全面设备维护全面设备维护
42、 故障分析与故障源对策故障分析与故障源对策 初期清扫与自主维护初期清扫与自主维护零零停滞停滞缩短缩短交货期交货期交货期长、延迟交货多交货期长、延迟交货多顾客投诉多，顾客投诉多，加班加点、赶工赶料加班加点、赶工赶料 同步化、均衡化同步化、均衡化 生产布局改善生产布局改善 设备小型化、专用化设备小型化、专用化49联系电话 133559181717个个“零零”目标目标零零目标目标目的目的现现 状状思考原则与方法思考原则与方法零零事故事故安全安全保证保证忙于赶忙于赶货货疲于奔命，疲于奔命，忽视安全事故频发，忽视安全事故频发，意识淡薄，人为事故多意识淡薄，人为事故多 安全第一安全第一 5S活动活动 KY
43、T危险预知训练危险预知训练 定期巡查定期巡查 安全教育活动安全教育活动 安全改善活动安全改善活动50联系电话 13355918171头脑风暴！51联系电话 13355918171第五讲第五讲: : 生产现场管理与生产现场管理与5S5S活动活动导入案例1. 为什么5S是工厂管理合理化的根本2. 5S的核心与实质3. 精益目视管理52联系电话 13355918171导入案例三种企业（一流、二流、三流）南方模具公司的惨痛教训日本实习生的马桶经验53联系电话 1335591817154联系电话 1335591817155联系电话 1335591817156联系电话 13355918171我们有下列我们
44、有下列“症状症状”吗？吗？ a) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥；b) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感；c) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间；d) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；e) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；f) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳；g) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了；h) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；i) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； j) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。 如果每天都被这些小事缠绕，你的工作
45、情绪就会受到影响，大大降低工作效率。解决上述“症状”的良方推行5S管理。 57联系电话 13355918171整理：要与不要，一留一弃；整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；清洁：洁净环境，贯彻到底；修养：形成制度，养成习惯。修养：形成制度，养成习惯。 5S5S（基石）基石）Q品品质质C成成本本D纳纳期期S服服务务T技技术术M管管理理企业方针、目标企业方针、目标支柱支柱现代企业之屋现代企业之屋59联系电话 13355918171缩短作业周期，确保缩短作业周期，确保交货期交货期降
46、低生产成本降低生产成本改善零件在库周转率改善零件在库周转率促成效率的提高促成效率的提高保障企业安全生产保障企业安全生产减少甚至消除故障减少甚至消除故障组织活力化，改善员组织活力化，改善员工的精神面貌工的精神面貌改善和提高企业形象改善和提高企业形象培养员工的主动性培养员工的主动性和积极性和积极性创造人和设备都适创造人和设备都适宜的环境宜的环境培养团队精神和合培养团队精神和合作精神作精神5S5S活活动动的的目目的的提高管理水平，提高管理水平，改善企业的经改善企业的经营状况营状况形成自主改善形成自主改善的机制的机制60联系电话 13355918171通过通过5S走向精益生产：走向精益生产：通过消除企
47、业所有环节上的通过消除企业所有环节上的不增值不增值活动，来活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的目的61联系电话 13355918171实施5S活动要点整理方法如下：必要与不必要的物品明确区分调查必要物品使用频率，决定必要的数量不必要物品尽快处理，如拆除、废弃、出售等整顿方法如下：整顿活动的基本原则是分类、定位、标示整顿活动的要领是决定必要物品放置场所、方式，明确标识品名、场所、方式，场所应予划线清扫方法如下：地板随时清除脏乱清除通道障碍物、保持畅通机器、仪器的定期点检清洁方法如下：将整理整顿和清扫制度化服装整洁保持仪容，对镜点检素养方法如下：
48、明是非、辨善恶作业纪律，自我规范自主管理，追求进步、成长62联系电话 13355918171全面点检工作场所办公场所-櫥柜,桌面,设备,公告栏,车间-设备,鏟车,产品,桶,废弃物,室外-原物料,废弃物,汽机车,工具架-不用的,损坏的,其他物品,仓库-原料,废料,滞料,棧板,磅秤,天花板-配管,吊灯,指示牌,63联系电话 13355918171红单范例日期日期 20012001年年1 1月月5 5 日日编号编号P-00-003P-00-003单位单位生产部生产部地点地点試驗室試驗室分类分类原物料原物料( (半半) )成品成品设备设备工具工具其他其他: :原因原因整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素
49、养素养可疑可疑說明說明在在桌下放置一个已损桌下放置一个已损坏的磅秤坏的磅秤数数量量1 1填表填表者者张三张三确认确认者者李四李四64联系电话 1335591817165联系电话 13355918171制定需要和不需要的标准制定需要和不需要的标准要要不要不要1 用的机器设备、电气装置2工作台、材料架、板凳3 使用的工装夹具4 原材料、半成品、成品5 工位器具、防护用具6 办公用品、文具7 使用中的记录、海报8 各种清洁工具、用品9文件资料、图表档案10作业标准、检验用样品等 A、地板上地板上1杂物、灰尘、纸屑、油污2不再使用的工装夹具3不再使用的办公用品4破烂的垃圾筒、篮框（箱）5滞料 B工作台
50、、橱柜工作台、橱柜1过时的报表、资料2损坏的工具、样品3多余的材料4 私人用品66联系电话 13355918171制定需要和不需要的标准制定需要和不需要的标准要要不要不要1 用的机器设备、电气装置2工作台、材料架、板凳3 使用的工装夹具4 原材料、半成品、成品5 工位器具、防护用具6 办公用品、文具7 使用中的记录、海报8 各种清洁工具、用品9文件资料、图表档案10作业标准、检验用样品等 C墙上墙上1蜘蛛网2老旧无用的标准书3破烂的意见箱、提案箱4老旧的海报标语 D天花板上天花板上1不再使用的吊扇2不再使用的各种挂具3无用的各种管线4无效的标牌、指示牌 67联系电话 13355918171类类
51、别别使用频度使用频度处理方法处理方法备注备注必必需需物物品品每每小时小时放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带每天每天现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）每周每周现场存放现场存放非非必必需需物物品品每月每月仓库存储仓库存储三个月三个月仓库存储仓库存储定期检查定期检查半年半年仓库存储仓库存储定期检查定期检查一年一年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查两年两年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查未定未定有用有用仓库存储仓库存储定期检查定期检查不需要用不需要用变卖变卖/ /废弃废弃定期清理定期清理不能用不能用废弃废弃/ /变卖变卖立刻废弃立刻废弃68联系电话 133
52、55918171非非必必需需物物品品无无使用价值使用价值有使用价值有使用价值折价变卖折价变卖转移为其他用途转移为其他用途涉及机密、专利涉及机密、专利普通废弃物普通废弃物影响人身安全、影响人身安全、污染环境物污染环境物另作另作他用他用作为训练工具作为训练工具展示教育展示教育特别处理特别处理分类后出售分类后出售特别处理特别处理69联系电话 133559181715S5S对对对对象象象象意意意意义义义义目的目的目的目的实实实实施施施施检查检查检查检查方法方法方法方法使用工具使用工具使用工具使用工具目目目目标标标标整整整整理理理理物品物品物品物品空空空空间间间间1 1、区分要与不要、区分要与不要、区分
53、要与不要、区分要与不要东东东东西西西西2 2、丢丢丢丢弃或弃或弃或弃或处处处处理不要的理不要的理不要的理不要的东东东东西西西西3 3、保管要的、保管要的、保管要的、保管要的东东东东西西西西1 1、有效利用空、有效利用空、有效利用空、有效利用空间间间间2 2、消除死角、消除死角、消除死角、消除死角1 1、分、分、分、分类类类类2 2、红红红红牌作牌作牌作牌作战战战战3 3、定点照相、定点照相、定点照相、定点照相1 1、照相机、照相机、照相机、照相机、录录录录影机影机影机影机2 2、定点照相、定点照相、定点照相、定点照相红红红红色色色色标识标识标识标识创创创创造一个造一个造一个造一个“ “清清爽清
54、清爽清清爽清清爽爽爽爽爽” ”的工作的工作的工作的工作场场场场所所所所整整整整顿顿顿顿时间时间时间时间空空空空间间间间1 1、物有定位、物有定位、物有定位、物有定位2 2、空、空、空、空间标识间标识间标识间标识3 3、易于、易于、易于、易于归归归归位位位位1 1、缩缩缩缩短短短短换线时间换线时间换线时间换线时间2 2、提高工作效率、提高工作效率、提高工作效率、提高工作效率1 1、定位、定品、定位、定品、定位、定品、定位、定品、定量定量定量定量2 2、看板管理、看板管理、看板管理、看板管理3 3、目、目、目、目标标标标管理管理管理管理1 1、各、各、各、各类类类类看板看板看板看板2 2、照相机、
55、照相机、照相机、照相机录录录录影机影机影机影机创创创创造一个造一个造一个造一个“ “井然有井然有井然有井然有序序序序” ”的工作的工作的工作的工作场场场场所所所所清清清清扫扫扫扫设备设备设备设备空空空空间间间间1 1、扫扫扫扫除异常除异常除异常除异常现现现现象象象象2 2、实实实实施施施施设备设备设备设备自主保养自主保养自主保养自主保养1 1、维维维维持持持持责责责责任区的整任区的整任区的整任区的整洁洁洁洁2 2、降低机器、降低机器、降低机器、降低机器设备设备设备设备故故故故障率障率障率障率1 1、责责责责任区域任区域任区域任区域2 2、定、定、定、定检检检检管理管理管理管理1 1、定、定、定
56、、定检检检检表表表表2 2、照相机、照相机、照相机、照相机录录录录影机影机影机影机创创创创造一个造一个造一个造一个“ “零故障零故障零故障零故障” ”的工作的工作的工作的工作场场场场所所所所清清清清洁洁洁洁环环环环境境境境永永永永远远远远保持前保持前保持前保持前3S3S的的的的结结结结果果果果1 1、提高、提高、提高、提高产产产产品品位品品位品品位品品位2 2、提升公司形象、提升公司形象、提升公司形象、提升公司形象1 1、美化作、美化作、美化作、美化作战战战战2 2、三要、三要、三要、三要要常用要常用要常用要常用要干要干要干要干净净净净要整要整要整要整齐齐齐齐照相机、照相机、照相机、照相机、录
57、录录录影机影机影机影机创创创创造一个造一个造一个造一个“ “干干干干干干干干净净净净净净净净” ”的工作的工作的工作的工作场场场场所所所所修修修修养养养养人人人人员员员员养成人养成人养成人养成人员员员员守守守守纪纪纪纪律、守律、守律、守律、守标标标标准的准的准的准的习惯习惯习惯习惯1 1、消除管理上的突、消除管理上的突、消除管理上的突、消除管理上的突发发发发状况状况状况状况2 2、养成人、养成人、养成人、养成人员员员员的自主的自主的自主的自主管理管理管理管理3 3、潜移默化、日、潜移默化、日、潜移默化、日、潜移默化、日趋趋趋趋高尚高尚高尚高尚1 1、礼、礼、礼、礼仪仪仪仪活活活活动动动动2 2
58、、5S5S实实实实施展施展施展施展览览览览3 3、5S5S表表表表扬扬扬扬大会大会大会大会4 4、教育、教育、教育、教育训练训练训练训练1 1、照相机、照相机、照相机、照相机、录录录录影机影机影机影机2 2、点、点、点、点检检检检表表表表3 3、评评评评核表核表核表核表创创创创造一个造一个造一个造一个“ “自主管自主管自主管自主管理理理理” ”的工作的工作的工作的工作场场场场所所所所5S与企业改善的关系与企业改善的关系 70联系电话 13355918171目视管理 目视管理效果示意图： 无 水 准 初级水准 中级水准 高级水准（理想状态） 无管理状态 初级管理状态 中级管理状态 理想的管理状态
59、 有几个球不 整齐排列，便 通过简单标识 通过标识和提示，使数目和 明确，要数！ 于确认管理 使数目一目了然 数目不足时该怎么做一目了然6安 全库 存用完后通知张三666将管理极限可视化！目视管理的定义： 通过把事物（设备、材料、品质、工具、文件等）的数量或特性值的管理极限进行可视化描述，以便在不借助于工具即可实施有效管理的手法。下限上限71联系电话 13355918171目视管理方法& 颜色管理颜色管理 管线 儀表 卷宗 。& 形跡管理形跡管理 物品 手工具 防护具 。& 灯号管理灯号管理 机器设备 门禁控制 。& 对齐标志对齐标志 设备 产品 原料 。& 照片照片录像带录像带 人 事 物
60、地 。72联系电话 1335591817173联系电话 13355918171改善前改善前改善后改善后例例74联系电话 13355918171清洁清洁: : 防尘防静电防尘防静电罩罩清洁清洁: : 防止灰尘污防止灰尘污染染例例75联系电话 13355918171清洁：规范化清洁：规范化例例76联系电话 13355918171清洁：规范化清洁：规范化例例77联系电话 13355918171清洁：规范化清洁：规范化例例78联系电话 13355918171前工序部件1#线零部件号:A232-6085C(上盖板)箱型:3型(绿色)标准箱内数:12个/箱看板编号:2#/5张使用工序总装2#出口位置号（P
61、OSTNO.12-2)入口位置号（POSTNO.4-1)(零部件示意图)工序前工序 本工序热处理机加1#名称A233-3670B(连接机芯辅助夹)管理号M-3箱内数20发行张数2/5典型的工序间看板典型的工序间看板典型的工序内看板典型的工序内看板79联系电话 13355918171管理看板管理看板 80联系电话 1335591817181联系电话 1335591817182联系电话 13355918171清扫的点检清扫的点检83联系电话 1335591817184联系电话 13355918171第六讲：生产设备管理第六讲：生产设备管理TPMTPM1. 车间设备管理的常规方法2. 认识设备的六大
62、损失3. 改善慢性损失,向零故障挑战4. 设备综合效率实例计算 5. 自主保养的七步骤85联系电话 13355918171什么是什么是什么是什么是TPM?TPM?TPM?TPM?什么是什么是TPM?TPM?全面生产维护(TPM)是一个维护程序的概念。 TPM的全称为Total Productive Maintenance以最大限度提高生产效率为目标以“5S活动”为基础从总经理到一线员工的全体成员为主体以相互连接的小组活动形式以设备及物流为切入点进行思考创造整合有机的生产体系TPMTPMTPMTPMTPMTPMTPMTPM的发展历史的发展历史的发展历史的发展历史1 事后维修事后维修 (BM :B
63、reakdown Maintenance）故障后再维护；1950年以前2 改良维修改良维修 (CM : Corrective Maintenance ）查找薄弱部位对其进行改良1950年以后 3 预防维修预防维修 (PM :Preventive Maintenance）对周期性故障提出的维护1955年前后4 维修预防维修预防 （MP: Maintenance Prevention）设计不发生故障的设备，设备FMEA1960年前后 5 生产维修生产维修（PM: Productive Maintenance）综合上述维护方法，系统的维护方案1960年前后6 全面生产维护全面生产维护 (TPM: T
64、otal Productive Maintenance)全员参加型的保养1980年以后88联系电话 13355918171TPMTPMTPMTPM定义及特点定义及特点定义及特点定义及特点定义：定义：TPM是日本现代设备管理维修制度，它是以达到最高的设备综合效率为目是日本现代设备管理维修制度，它是以达到最高的设备综合效率为目标，确立以设备一生为对象的生产维修全系统，涉及设备的计划、使用、维修等标，确立以设备一生为对象的生产维修全系统，涉及设备的计划、使用、维修等所有部门，从最高领导到第一线工人全员参加，依靠开展小组自主活动来推行的所有部门，从最高领导到第一线工人全员参加，依靠开展小组自主活动来推
65、行的生产维修，概括为：生产维修，概括为：T-全员、全系统、全效率，全员、全系统、全效率，PM-生产维修（包括事后维修、生产维修（包括事后维修、预防维修、改善维修、维修预防）。预防维修、改善维修、维修预防）。 建立对设备整个寿命周期的生产维护涉及所有部门的活动全员参与小组自主活动设备综合效率最高TPMTPMTPMTPM目标目标目标目标 全面生产维修（全面生产维修（Total Productive Maintenance，TPM）是消除停机时间最是消除停机时间最有力的措施，包括例行维修、预测性维修、预防性维修和立即维修四种基本维修有力的措施，包括例行维修、预测性维修、预防性维修和立即维修四种基本维
66、修方式。方式。 例行维修例行维修:操作工和维修工每天所作的维修活动，需要定期对机器进行保养。操作工和维修工每天所作的维修活动，需要定期对机器进行保养。预测性维修预测性维修:利用测量手段分析技术预测潜在的故障，保证生产设备不会因机利用测量手段分析技术预测潜在的故障，保证生产设备不会因机器故障而造成时间上的损失。其意义在于未雨绸缪，防患于未然。器故障而造成时间上的损失。其意义在于未雨绸缪，防患于未然。 预防性维修预防性维修:为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修纪录。对机为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修纪录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器
67、不发生器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。意外故障。 立即维修立即维修:当有故障发生时，维修人员要召之即来，随叫随到，及时处理。当有故障发生时，维修人员要召之即来，随叫随到，及时处理。 TPMTPM的目标是零缺陷、无停机时间，最大限度提高生产效的目标是零缺陷、无停机时间，最大限度提高生产效率。要达到此目标，必须致力于消除产生故障的根源，而不率。要达到此目标，必须致力于消除产生故障的根源，而不是仅仅处理好日常表现的症状。是仅仅处理好日常表现的症状。 TPMTPMTPMTPM主要内容主要内容主要内容主要内容-1-1-1-1TPM主要内容：日常点检、定期检
68、查、计划修理、改善修理、故障修理、维修记录分析。日常点检：日常点检：即操作者每天班前用听、看、摸等方法方法，按点检标准对设备进行即操作者每天班前用听、看、摸等方法方法，按点检标准对设备进行检查。日常点检的目的是保证设备正常运转，不发生故障。点检的主要内容有：检查。日常点检的目的是保证设备正常运转，不发生故障。点检的主要内容有：异声、漏油、振动、温度、润滑和调整等。异声、漏油、振动、温度、润滑和调整等。定期检查：定期检查：即维修工人按计划定期对重点设备进行的检查。定期检查的目的是保即维修工人按计划定期对重点设备进行的检查。定期检查的目的是保证设备达到规定的性能。检查工作包括：测定设备的劣化程度，
69、确定设备性能，证设备达到规定的性能。检查工作包括：测定设备的劣化程度，确定设备性能，调整设备等。调整设备等。计划修理：计划修理：根据日常点检、定期检查的结果所提出的设备修理委托书、维修报告、根据日常点检、定期检查的结果所提出的设备修理委托书、维修报告、机床性能检查记录等资料编制的计划，定期进行修理。这种修理属于恢复性修理。机床性能检查记录等资料编制的计划，定期进行修理。这种修理属于恢复性修理。改善修理：改善修理：即对设备的某些结构进行改进的修理，这种修理主要用于经常重复发即对设备的某些结构进行改进的修理，这种修理主要用于经常重复发生故障的设备。生故障的设备。故障修理：故障修理：当设备突然发生故
70、障或由于设备原因造成废品时必须立即组织抢修，当设备突然发生故障或由于设备原因造成废品时必须立即组织抢修，这种修理叫做故障修理。这种修理叫做故障修理。TPMTPMTPMTPM主要内容主要内容主要内容主要内容-2-2-2-2维修记录分析：维修记录分析：维修记录分析是全面生产维修的一项重要内容，尤其是维修记录分析是全面生产维修的一项重要内容，尤其是“平均故平均故障间隔时间障间隔时间”分析（分析（MTBF），），很受日本设备维修界的重视。很受日本设备维修界的重视。 平均故障间隔期平均故障间隔期（MTBF-Mean Time Between Failures）指在规定时间内，设备无故障工作时间的平均值，
71、它是衡量指在规定时间内，设备无故障工作时间的平均值，它是衡量设备可靠性设备可靠性的尺度。的尺度。 公式公式 MTBF=运行时间运行时间/故障次数故障次数分析平均故障间隔期的作用分析平均故障间隔期的作用-是分析设备停机维修作业是怎样发生的，把发生的是分析设备停机维修作业是怎样发生的，把发生的时间、现象、原因、所需工时、停机时间等所有总是都记录下来，制成分析表。时间、现象、原因、所需工时、停机时间等所有总是都记录下来，制成分析表。通过分析可获得下列信息：通过分析可获得下列信息： -选择改进维修作业的对象选择改进维修作业的对象 -估计零件的寿命估计零件的寿命 -选择点检点，确定和修改点检标准选择点检
72、点，确定和修改点检标准 -备件标准的确定备件标准的确定TPM使用的主要手段名为设备综合效率设备综合效率 (OEE: Overall Equipment Effectiveness )这个数字与六大损失相关联：1故障/停机损失 （Equipment Failure / Breakdown Losses）2换装和调试损失 （Setup and Adjustment）3空闲和暂停损失 （Idling and Minor Stoppage Losses）4减速损失（Reduced Speed Losses）5质量缺陷和返工（Quality Defects and Rework）6启动损失（Startu
73、p Losses） 三个可测量：时间开动率、性能开动率和合格品率。当来自时间，速度，质量的损失被综合在一起，最终OEE数字反映出任何设备或生产线的运行状况。TPM被鼓励用来设定被鼓励用来设定OEE目标和来自这些目标的测量偏差，然后问题解决组试图来目标和来自这些目标的测量偏差，然后问题解决组试图来消减差异，加强业绩消减差异，加强业绩。TPMTPMTPMTPM的主要手段的主要手段的主要手段的主要手段OEEOEEOEEOEE93联系电话 13355918171TPMTPMTPMTPM术语介绍术语介绍术语介绍术语介绍-1-1-1-1 设备效率：设备效率：设备效率（Equipment Effective
74、ness）是指利用设备进行生产施工所产生的附加值（Value-added）的一种测度。附加值是由全部收入减去全部资源成本（材料和劳动力等）而形成的，然后分解为利润、工资和税金。利润归属于投资者，工资归属于劳动者（包括经营者），税金归属于政府，所以附加值体现了投资者、劳动者、政府三者之间的利益。 设备综合效率设备综合效率Overall Equipment EffectivenessOverall Equipment Effectiveness 设备综合效率设备综合效率=时间开动率时间开动率X性能开动率性能开动率X合格品率合格品率时间开动率=净运行时间/运行时间性能开动率=实际生产数量/理想生产数
75、量合格品率=合格品数/总产品数设备利用率=负荷时间/设备应开动时间时间开动率、性能开动率、合格品率是由每一工作中心决定的，但每个因素的重要性，因产品、设备、和涉及生产系统的特征不同而异。例如，若机器故障率很高，那么时间开动率会很低；若设备的短暂停机很多，则性能开动率就会很低，只有三者数值都很大时，设备综合效率才会提高。 设备综合效率设备综合效率 时间运转率时间运转率 性能运转率性能运转率良品率良品率100%负荷时间负荷时间运转时间运转时间纯运转时间纯运转时间价值运价值运转时间转时间停止损失停止损失性能损失性能损失不良损失不良损失作业时间作业时间计划歇停、管理损失计划歇停、管理损失良品率良品率性
76、能运转率性能运转率时间运转率时间运转率95联系电话 13355918171设备损设备损失失失失结结构构构构定定定定义义正正正正常常常常出出出出勤勤勤勤时时间间停停停停止止止止时时间间休息休息休息休息时间时间生生生生产计产计划划划划规规定的休息定的休息定的休息定的休息时间时间管理事管理事管理事管理事务时间务时间朝会（每日朝会（每日朝会（每日朝会（每日10101010分）、分）、分）、分）、发发表会、参加表会、参加表会、参加表会、参加讲习讲习会、培会、培会、培会、培训训、消防演、消防演、消防演、消防演习习、健康、健康、健康、健康检检查查、预预防注射、防注射、防注射、防注射、盘盘点、点、点、点、试试
77、作、原作、原作、原作、原动动力力力力设设施之停止等引起施之停止等引起施之停止等引起施之停止等引起设备设备之停止之停止之停止之停止时时间间计计划停止划停止划停止划停止时间时间计计划的保全、改良保养划的保全、改良保养划的保全、改良保养划的保全、改良保养时间时间。TPMTPMTPMTPM活活活活动动，每日下班之清，每日下班之清，每日下班之清，每日下班之清扫扫无无无无负负荷荷荷荷时间时间外加工件或其它零部件外加工件或其它零部件外加工件或其它零部件外加工件或其它零部件迟迟延交延交延交延交货货所引起之待料所引起之待料所引起之待料所引起之待料负负荷荷荷荷时时间间停机停机停机停机时间时间故障故障故障故障/ /
78、停机停机停机停机损损失失失失突突突突发发故障引起之停止故障引起之停止故障引起之停止故障引起之停止时间时间换换装和装和装和装和调试损调试损失失失失模具、工具之交模具、工具之交模具、工具之交模具、工具之交换换、调调整、整、整、整、试试加工之加工之加工之加工之时间时间。运运运运转转时间时间速度速度速度速度损损失失失失时间时间空空空空闲闲和和和和暂暂停停停停损损失失失失运运运运转时间转时间( ( ( (加工数加工数加工数加工数 C.T C.T C.T C.T) ) ) )减速减速减速减速损损失失失失基准加工速度与基准加工速度与基准加工速度与基准加工速度与实际实际加工速度之差。加工数加工速度之差。加工数
79、加工速度之差。加工数加工速度之差。加工数(实际实际C.TC.TC.TC.T- - - -基准基准基准基准C.TC.TC.TC.T) ) ) )实质实质运运运运转转时间时间不良不良不良不良损损失失失失质质量缺陷和返量缺陷和返量缺陷和返量缺陷和返工工工工正常生正常生正常生正常生产时产时作出不良品之作出不良品之作出不良品之作出不良品之时间时间。选别选别、修理不良品而致、修理不良品而致、修理不良品而致、修理不良品而致设备设备停止有效停止有效停止有效停止有效稼稼稼稼动动之之之之时间时间启启启启动损动损失失失失生生生生产产开始开始开始开始时时，自故障小停止至回复运，自故障小停止至回复运，自故障小停止至回复
80、运，自故障小停止至回复运转时转时，条件之，条件之，条件之，条件之设设定、定、定、定、试试加工等制加工等制加工等制加工等制作不良品之作不良品之作不良品之作不良品之时间时间价价价价值值运运运运转时间转时间实际产实际产生附加价生附加价生附加价生附加价值值的的的的时间时间生生生生产产良品所花的良品所花的良品所花的良品所花的时间时间OEEOEEOEEOEE时间分析时间分析时间分析时间分析不同设备效率计算方式不同设备效率计算方式不同设备效率计算方式不同设备效率计算方式 设备综合效率设备综合效率设备综合效率设备综合效率OEEOEEOEEOEE计算实例计算实例计算实例计算实例 实行实行实行实行TPMTPMTP
81、MTPM的有形效果的有形效果的有形效果的有形效果 全员意识的彻底变化。 （自己的设备自己管理的自信，排除了扯皮怪圈）上下级内部信息交流通畅。（充满活力的企业循环，保证决策的准确）设备效率的提高增强了企业体质。（提升管理竞争力，能抵御任何风险）改善力使员工有成就感与满足感并实现了自我。（个人与企业的双赢）明亮的现场使客户感动。 （企业与顾客的双赢）建立先进的企业管理文化。（快速与国际接轨，企业创新有工具） 自主保全自主保全（1）初期清扫）初期清扫（2）发生源困难部位对策）发生源困难部位对策（3）制定自主保全临时基准）制定自主保全临时基准（4）总点检）总点检（5）自主点检）自主点检（6）标准化）标
82、准化（7）自主管理）自主管理自主维护自主维护七阶段七阶段100联系电话 13355918171（1 1）初期清扫）初期清扫清扫就是点检清扫就是点检点检发现不正常点检发现不正常垃圾、灰尘、异物等祸害无穷垃圾、灰尘、异物等祸害无穷把不正常看为不正常把不正常看为不正常活用五官和直觉活用五官和直觉加油、拧紧很重要加油、拧紧很重要找出发生源找出发生源明确困难部位明确困难部位不正常要改善不正常要改善发现不正常尽量自己修理发现不正常尽量自己修理我使用我负责。我使用我爱护。我使用我负责。我使用我爱护。101联系电话 13355918171明确困难部位明确困难部位（把握发生源）（把握发生源）断绝脏、漏断绝脏、漏
83、的发生源的发生源【发生源对策发生源对策】【困难部位对策困难部位对策】难以清扫、难以清扫、点检费时间点检费时间缩短清扫和点检缩短清扫和点检时间的改善时间的改善品味改善身边问题的乐趣，品味改善身边问题的乐趣，掌握改善的想法和推进方法。掌握改善的想法和推进方法。（2 2）发生源、困难部位对策）发生源、困难部位对策102联系电话 13355918171 清扫容易清扫容易 控制脏的范围控制脏的范围 断绝脏源断绝脏源 防止松动防止松动 容易点检容易点检 设点检窗口设点检窗口 整理配线整理配线 设油标设油标 使零件更换更容易使零件更换更容易 使切削油、切削的飞溅最小使切削油、切削的飞溅最小 加速切削油流动、
84、减小切削积聚加速切削油流动、减小切削积聚 使切削油流动范围最小使切削油流动范围最小 变更加油口变更加油口 变更加油方式变更加油方式 更换配管布置更换配管布置改善追求的效果改善追求的效果103联系电话 13355918171自己确定自己遵守自己确定自己遵守做到大家自觉遵守做到大家自觉遵守 明确应遵守的事项和方法明确应遵守的事项和方法 理解必须遵守的理由理解必须遵守的理由 提高遵守的能力提高遵守的能力创造遵守的环境创造遵守的环境 理解必要性理解必要性 培养基准制作能力培养基准制作能力自己制作基准自己制作基准（3 3）制作自主保全临时基准）制作自主保全临时基准临时基准制作要点临时基准制作要点清扫基准
85、、加油基准清扫基准、加油基准 明确油的种类明确油的种类 统一、减少油的种类统一、减少油的种类 标示加油部位标示加油部位 标示加油油位标示加油油位 标示加油量标示加油量 标示加油频度标示加油频度 标示加油责任标示加油责任104联系电话 13355918171（4 4）总点检）总点检确定总点检项目确定总点检项目教育培训教育培训实践总点检实践总点检目视管理目视管理（5 5）自主点检）自主点检点检项目分担点检项目分担确定点检周期确定点检周期和所需的时间和所需的时间全面实施总点检全面实施总点检将总点检结果纳入将总点检结果纳入故障和不良的解析故障和不良的解析105联系电话 13355918171 点检表的
86、完善点检表的完善 作业的标准化作业的标准化 失败事例的总结和运用失败事例的总结和运用（6 6）标准化）标准化（7 7）自主管理）自主管理 配备基本条件配备基本条件 按要求点检按要求点检 发现问题、自主改善发现问题、自主改善 严守、改善严守、改善（1）初期清扫）初期清扫（2）发生源困难部位对策）发生源困难部位对策（3）制定自主保全临时基准）制定自主保全临时基准（4）总点检）总点检（5）自主点检）自主点检（6）标准化）标准化（7）自主管理）自主管理自主维护自主维护七阶段七阶段106联系电话 13355918171自主保全活动中人与设备的相互作用自主保全活动中人与设备的相互作用107联系电话 133
87、559181711、初期清扫、初期清扫2、发生源困、发生源困 难部位对策难部位对策3、制定自主、制定自主保全临时基准保全临时基准4、总点检、总点检5、自主点检、自主点检6、标准化、标准化7、自主管理、自主管理维持维持管理管理能力能力条件条件设定设定能力能力异常异常发现发现能力能力处处置置恢恢复复能能力力自主保全自主保全七阶段七阶段能力培养能力培养目标目标改善意识改善意识推进方法推进方法缺陷意识缺陷意识专业眼光专业眼光了解设备了解设备功能结构功能结构了解设备了解设备精度与产精度与产品质量的品质量的关系关系能修理设备能修理设备操作人员操作人员的水平的水平活动的水平活动的水平面向未来面向未来的预见性
88、的预见性设备管理设备管理建立真正建立真正全员参加全员参加自主保全自主保全的体质的体质诚心反省诚心反省过去不足过去不足彻底提高彻底提高自主意识自主意识设备的水平设备的水平高效率高效率生产设备生产设备不良为零不良为零故障为零故障为零生产设备生产设备向应有状向应有状态的体质态的体质改善改善排除排除强制恶化强制恶化108联系电话 13355918171第七讲第七讲: : 全员改善活动的开展全员改善活动的开展1参与管理2目视管理3改善建议制度4设备管理方法5成本管理6品管圈活动（QCC）109联系电话 13355918171QCC活动程序（九大步骤）活动程序活动程序不做没有足够的资料支持计划不用汇报我们
89、自己可以做发掘问题1选定题目2追查原因3分析资料4选择对策69提出办法5暂停暂停向管理部门汇报向管理部门汇报以决定做不做以决定做不做由主管决定：做！由主管决定：做！草拟行动7实施8检讨、反省、检讨、反省、再行动再行动标准化成果比较110联系电话 13355918171某公司装配部星火圈 QCC小组活动成果发表如何降低插芯变形一、圈名与圈员介绍 星星之火可以燎原，希望通过我们这一圈能够带动本部门更多的圈，故取名“星火圈”。112联系电话 13355918171二、活动背景1.随着公司的发展与壮大，品质目标与方针要求我们不断地进行改善、提高产品品质以满足客户不断增长的需求与期望； 2.新加坡飞利浦
90、与韩国LG公司曾对我司IEC插座插针变形不良现象进行投诉。113联系电话 13355918171三、目前存在的问题问题名称：1.插座插芯扭曲变形较多，不良率高；2.电镀发白、发黄；3.弹片变形；4.铆接后露铜；5.配件混料；6.壳体变形；7.胶木件破裂；114联系电话 13355918171四、活动主题备注： 5 分 4 分 3 分 2 分 1分117126125134143172191结论方针性效益性实现性经济性问题点编号1、主题选定115联系电话 133559181712、选定理由1.针对装配课IEC插座插芯变形不良率较高，为提高制程合格率，提升产能，降低成本，需对此不良进行改善；2.针对
91、客户投诉，结合车间生产现状，也需对此进行改善。 故确定故确定 “ “如何降低插芯变形如何降低插芯变形”为本期活动主题。为本期活动主题。116联系电话 13355918171五、活动计划表117联系电话 13355918171六、现状调查我们从8月19日开始，连续一周对IEC插座插芯变形不良进行了统计，并对不良项目进行了分析，以下是查检表及柏拉图：118联系电话 13355918171插芯变形不良数查检表119联系电话 13355918171七、柏拉图分析72.89%结论：插芯变形不良主要由压插芯压插芯变形变形、铆铆接变形引接变形引起起，共占72.89，因此要对这两项作要因分析，下对策。120联
92、系电话 13355918171八、目标设定 结合部门品质目标，再经圈会讨论认为目标降低一半，即： 预期把插芯变形不良率从现在的0.20%0.20% 降低到0.10%0.10%。121联系电话 13355918171九、特性要因分析方法环境材料赶产量为何压插芯变形机用油不良故障多未定期保养同轴度偏同轴度偏未培训久未更换太快粗心大意材料软材质不良厚度不均表面粗糙用力过大用力过大室温不稳定劳动强度大人连续加班太累夹具不良易变形作业指导作业指导书不完善书不完善通风不良品质意识差122联系电话 13355918171特性要因分析方法环境材料未依未依标准标准为何铆接变形机使用频率高夹具陈旧未定期保养积压多
93、材料软材质不良厚度不均表面粗糙室温不稳定不熟练人新手新手夹具调试不当易变形操作不当取放取放产品产品用力过大用力过大未培训粗心大意品质意识差123联系电话 13355918171十、要因确认124联系电话 13355918171十一、对策措施计划125联系电话 13355918171对策措施计划126联系电话 13355918171十二、对策实施实施一制定完善的作业指导书127联系电话 13355918171对策实施实施二设备每天点检维护，月底系统维护保养128联系电话 13355918171对策实施实施三 改善前直接丢放 改善后缓冲129联系电话 13355918171对策实施实施四 改善前无
94、定位 改善后定位130联系电话 13355918171对策实施实施五 改善前2000PCS/箱 改善后1000PCS/箱131联系电话 13355918171十三、改善前后推移图比较132联系电话 13355918171十四、改善前后柏拉图比较133联系电话 13355918171十五、成果检讨1、有形成果、有形成果 效果一： 组装不良率由改善前0.20降低为改善后的0.12%。 效果二： 改善成本：约1000元 月产量900万只，单价0.40元，则每年节约金额为： 0.40x 9,000,000x12 x (0.20%-0.12%) 1000 =33,560元柱状图比较柱状图比较134联系电
95、话 13355918171成果检讨2、无形成果、无形成果（1）对QC手法运用更为熟练 （2）提升解决问题的能力，享受成就感 （3）提升品质意识、问题意识及改善意识 （4）同事之间互动性增加 （5）提升士气雷达图比较雷达图比较135联系电话 13355918171十六、巩固与标准化136联系电话 13355918171十七、反省及今后作法此次活动经过全体圈员的共同努力，已将插座插芯不良率由0.20%下降到0.12%，效果显著，圈员们获得了很大的成就感，提升品质意识、问题意识及改善意识；然而没有达到预期目标，仍需进一步改善，同时对数据的处理仍不够娴熟，今后将继续充实QCC的精神及作法，盼望能将人为
96、故障降至最低。137联系电话 13355918171质量成本分析和测算质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本138联系电话 13355918171质量成本项目设置和分类139联系电话 13355918171鉴定成本140联系电话 13355918171内部损失成本141联系电话 13355918171外部损失成本外部损失成本1.处理用户申诉费2.退货损失3.保修费用4.折价损失5.违反产品责任法损失1.申诉管理费2.退货损失3.保修费用4.折让损失1.受理顾客申诉费2.退货3.保修费用4.折扣损失142联系电话 13355918171质量成本构成特征曲线1
97、43联系电话 13355918171质量成本曲线放大图144联系电话 13355918171第八讲第八讲: : 生产人员管理生产人员管理 1. 新型的上下级绩效伙伴关系2. 自我培养与培养下属的意识3. 如何有效的指导与辅导下属4. 如何塑造持续学习与改善的现场氛围5. 如何有效的向上级沟通与反馈的技巧6. 同级部门之间沟通与反馈的技巧7. 激励下属的技巧与方法145联系电话 13355918171组织的能力企业始于人，止于人，企业所有活动都是由人来操作的。企业的关键就在于人，所以各个阶层的主管人员必须重视人。对于人才的重视体现的五个方面：知人选人育人用人安人工作能力工作意愿人财人在人才人灾1
98、46联系电话 13355918171情境领导员工的四个发展阶段员工的四个发展阶段1.热情高涨的初学者（热情高涨的初学者（D1）就是刚刚参加工作的人，对新工作热情很高，信心十足，非常愿意从事这项工作。2.憧憬幻灭的学习者（憧憬幻灭的学习者（D2）学习者从事工作以后遇到一些失败、挫折。在失败和挫折的打击下可能丧失信心，对原来的期望破灭，这时候可能就要打退堂鼓，想撤出去。3.有能力但谨慎的执行者（有能力但谨慎的执行者（D3）如果他能从第二个阶段过渡到第三个阶段，继续努力学习，那么他的能力就提高了，但是他的能力还不是十分强。所以他在工作的时候，情绪波动比较大：如果工作比较顺利，他热情就比较高，信心十足
99、；遇到挫折的时候，他马上又变得比较保守、比较谨慎。4.独立自主的完成者（独立自主的完成者（D4） 这时员工的能力已经非常高了，自信心、积极性也大为增强147联系电话 13355918171员工个人能力及意愿发展的四个阶段曲线图员工个人能力及意愿发展的四个阶段曲线图148联系电话 13355918171情境领导与员工能力对应的领导模式一个是指导活动，这个指导活动包括计划（Structure）、组织（Organization）、教练（Coach）、督导（Supervisor）；还 有 一 种 是 支 持 性 活 动 ， 包 括 鼓 励（ Encourage） 、 倾 听 （ Listen） 、 询
100、 问（Ask）、解释（Explain）。149联系电话 13355918171情境领导四种领导模式 第一个阶段，指令型领导模式。以指导为主，支持为辅。第二个阶段，教练型领导模式。即高指导、高支持，既要给他提供指导，又要提供支持。第三个阶段，支持型领导模式。主要特征是以支持为主，低指导。第四个阶段，授权型领导模式。即低指导、低支持 150联系电话 13355918171情境领导151联系电话 13355918171情境领导152联系电话 13355918171想一想：想一想： 经理正在办公室内会客,办公室外有噪音,经理对秘书小姐可以说甲、请你现在到外面告诉他们到别的地方谈话,事情办好后,回来向我
101、报告乙、办公室外面的噪音吵到我们了,你看我们用什么办法来处理这个问题？丙、办公室外面的噪音太大,影响到我与客人谈话,我想你应该到外面告诉这些人到别的地方谈话,这样做你认为有没有问题或有没有其他建议？丁、外面声音太吵了,是不是麻烦你去处理一下？153联系电话 13355918171【自检】销售代表们建议改变目前的订单处理程序，肖经理也正想这么做。肖经理对下属的建议予以认可，给予赞扬，和下属们共同拟定新的订单处理程序，并进行变革。肖经理的领导方式是哪种风格？154联系电话 13355918171提示这是一种支持型的领导风格支持型领导的典型行为包括在下属工作完成时给予赞赏和表扬；对于下属的要求不超过
102、下属的能力所及；帮助下属解决个人问题；不在他人面前批评下属；虽然发现下属的做法有点冒险或者与众不同，仍然给予支持；不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情；下属的工作中只要有好的方面就予以表扬；及时奖励；不拒绝下属有关变更知识或计划的建议；愿意向下属解释自己的行为和计划；公平对待所有的下属；不因为下属的笨拙而指责下属；站在离下属最近的地方愿意寻求变革。155联系电话 13355918171【自检】一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理八名维修技术人员，本月公司交给他两项任务：第一，给八名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？
103、156联系电话 13355918171提示答案:显然不是。这位工程师在维修方面有卓越的才能和自信，所以对于第二个任务，可以对他进行充分的授权；但同时这位主管又是一位资历很浅的管理者，对于给员工作考核，他还是处于低能力、高意愿的第一阶段，所以需要采取指挥型的领导方式。误区:认为仅仅只要顺应下属的职业发展阶段实施相应的领导风格就可以了。认为领导只是要因人而异就可以了，其实还要因事而宜。157联系电话 13355918171 激励部属的行动能力激励因素激发部属的积极性指责部属的正确方法处置表现不良的部属激励理论158联系电话 13355918171激励因素激励因素是人所需要满足的因素。低：生理、物质
104、需求高：心理、精神需求企业：公司发展前景、制度是不是很好、将来升迁有没有希望、有没有保障、工作环境怎样、工作能不能引发兴趣、有多少教育培训的机会、工作有无成就感、上司能否帮我解决问题等等159联系电话 13355918171激发部属的积极性如何提升部属的能力、如何激发部属在工作上的积极性？1、适时地给予称赞2、避免过度监督3、要尊重部属的意见4、建立工作感情5、以身作则6、培养其挑战性7、经常加以训练及指导8、经常面露笑容160联系电话 13355918171自检：你在激励部属时常用哪种方式？并说明理由。常用方法：理 由：161联系电话 13355918171指责部属的正确方法要在冷静的时候在
105、单独的情形下适可而止、就事论事率直指责中带激励让其有闻过必改的意愿162联系电话 13355918171处置表现不良的部属通常拙劣的管理者比较注重的是部属的缺点，经验不足的管理者习惯用感觉来衡量部属的表现，而优秀的管理者是以贡献来评价部属的表现。下属表现不良的原因：你选错了人缺乏训练和教导虽有能力但不积极 163联系电话 13355918171激励理论马斯洛的需求层次理论赫兹泊格的双因素理论麦格雷格的X-Y理论弗卢姆的期望理论164联系电话 13355918171关于激励理论（续）关于激励理论（续）马斯洛的需要层理论图示马斯洛的需要层理论图示自我实现自我实现（对成长和实现感的（对成长和实现感的
106、 需求）需求）尊重尊重（自尊、成就）（自尊、成就）社会需求社会需求（友爱、归属）（友爱、归属）安全安全（安全、秩序、自由）（安全、秩序、自由）生理生理（空气、水、事物、性）（空气、水、事物、性）165联系电话 13355918171关于激励理论（续）关于激励理论（续）海兹伯格的理论海兹伯格的理论 保健因素影响每个人。它有些类似于马保健因素影响每个人。它有些类似于马斯洛的需要层次理论。这些因素可能会破坏斯洛的需要层次理论。这些因素可能会破坏激励。改善卫生因素不会改善激励。卫生因激励。改善卫生因素不会改善激励。卫生因素包括工作环境（条件）、薪金、个人生活、素包括工作环境（条件）、薪金、个人生活、工
107、作关系、安全等。工作关系、安全等。 激励因素是工作本身。责任、自我实现、激励因素是工作本身。责任、自我实现、晋升、专业发展和认可都会激励人们。晋升、专业发展和认可都会激励人们。 166联系电话 13355918171关于激励理论（续）关于激励理论（续）麦克格勒格尔的麦克格勒格尔的X-X-理论（理论（theory Xtheory X） 它是管理工人的传统方法。该方法假定人们是：它是管理工人的传统方法。该方法假定人们是： 不喜欢他们的工作并努力逃避工作不喜欢他们的工作并努力逃避工作 缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力 更喜欢经常的指导，避免承担责任、缺乏主动性
108、更喜欢经常的指导，避免承担责任、缺乏主动性 只能用马斯洛低层次需求（生理与安全）进行激励只能用马斯洛低层次需求（生理与安全）进行激励 自我中心，对组织需求反应淡漠，反对变革自我中心，对组织需求反应淡漠，反对变革167联系电话 13355918171关于激励理论（续）关于激励理论（续）麦克格勒格尔的麦克格勒格尔的Y-Y-理论（理论（theory Ytheory Y） 该理论认为大数人：该理论认为大数人： 如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很高如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很高的绩效预期的绩效预期 具有创造力、想像力、雄心与信心来实现组织目标具有创造力、想像力、雄心与信心来
109、实现组织目标 能够自我约束、自我风吹草动与控制、渴望承担责任能够自我约束、自我风吹草动与控制、渴望承担责任，勇于承担责任，勇于承担责任 受马斯洛高层次需求（自尊与自我实现）的激励受马斯洛高层次需求（自尊与自我实现）的激励168联系电话 13355918171关于激励理论（续）关于激励理论（续）期望理论期望理论(expectancy (expectancy theotytheoty) ) 期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并出大量成果：并出大量成果： 人们想念他们的努力很可能会产生成功的结果；人们想念他们的努力很可能会产生成功的结果； 这些人也想念他
110、们会因其成功得到相应的回报。这些人也想念他们会因其成功得到相应的回报。169联系电话 13355918171 培育部属的能力如何做好教育训练如何进行工作教导如何培养新进人员如何培训基层干部170联系电话 13355918171如何做好教育训练制订训练计划制订训练计划：公司每个部门都要按照管理人员、操作人员、新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。训练课程安排的原则训练课程安排的原则：学员参与，触动并启发他们，让每一个学习者都能够提出问题，甚至把他身边的一些 案例带来共同研讨。训练讲师注意事项训练讲师注意事项：准备充分的课程内容，了解学习者的背景，提高学员的注意力，检讨与改进。171联系电话 1
111、3355918171172联系电话 13355918171如何进行工作教导制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。准备与教导有关的物品工作教导步骤：口授、示范、实际操作、追踪指导。173联系电话 13355918171如何培养新进人员消除陌生和恐惧感表示欢迎，大家庭，尽快融入到企业文化中。介绍部门状况，介绍工作内容，介绍相关领导。安全教育（三级安全教育）上岗前的实习有计划的工作教导制订职业生涯规划174联系电话 13355918171如何培养基层干部基层干部是企业最基层的骨干，他们的强弱直接影响到企业的作战能力。生产主管在选拔基层干部时
112、，需要考虑以下几个因素。1、物色对象的基本素质：学历应定一个基准，可塑性强专业技术强人际关系好，活动力强认真负责，主动积极，对未来的工作充满信心身体健康资历较深175联系电话 13355918171如何培养基层干部（续）2、多与储备人选接近以增进彼此感情请假或不在时，试着由他代任主管让他协助对新进员工的指导有机会让他了解干部日常工作开会时尽量让他有发言机会工作上要对他更加严格要求 3、要使部属有责任感给他明确而不罗嗦的工作指示给他适当的压力，并经常检查只要一经委任，不要过多干涉协助他拟订工作目标，并协助完成适当地鼓励或惩罚176联系电话 13355918171如何培养基层干部（续）4、OJT训
113、练 OJT（On the Job Training):栽植训练，是训练下属最常用且最有效的方法。以“计划性”、“持续性”来培育下属的OJT有五项基本原则：从基础开始做起学会简单的工作后再开始学习复杂的工作让新人实际操作让新人勇于发问不要吝啬你的关心177联系电话 13355918171如何培养基层干部（续）5、指导培育下属成长的四项重点以教育为主以见习为主以体验为主以动机为主178联系电话 13355918171传达的能力 主管对下属传达指示时，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道。告诉动机是传达的关键。传达的五个要领；1)必须告诉必须告诉 下属工作目的、工作意图、工作范围、日期，让下属明
114、白为什么下属工作目的、工作意图、工作范围、日期，让下属明白为什么要做这项工作，以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工要做这项工作，以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识作的状况达成共识。2)必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确指出对下属所抱的期待。年轻必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确指出对下属所抱的期待。年轻下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同和肯定下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同和肯定。3)必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才能决定给必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才
115、能决定给予其发挥的空间。下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获予其发挥的空间。下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获得较大的自主权。得较大的自主权。4)要以简单明了的方式下达你的指示。指示的内容必须完整清楚，不管是谁听要以简单明了的方式下达你的指示。指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。简单明了的指示一般包括以下了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。简单明了的指示一般包括以下要素：人、事、时间、地点、怎么做。要素：人、事、时间、地点、怎么做。5)下达较为复杂的命令时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，下达较为复杂的命令时，
116、最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度。此外主管也可以在纸上写下这些复杂的命令，让每位确认他们的了解程度。此外主管也可以在纸上写下这些复杂的命令，让每位下属都能看的明白。下属都能看的明白。179联系电话 13355918171沟通的基本原则沟通的基本原则 1准确性原则 2完整性原则 3及时性原则 4. 策略性原则 5非正式组织沟通的运用原则折纸游戏！折纸游戏！180联系电话 13355918171沟通中信息接收的方法与技巧沟通中信息接收的方法与技巧1 1人们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题 被动的聆听（听而不闻或有所不闻） 注意力分散（形在心不在） 偏见
117、和固执（只听自己愿意听的） 急于得出结论或表达自己的观点（未听明白就发表高见）181联系电话 13355918171【事例】销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。182联系电话 13355918171如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免表示分心的举动或手势 适当提问 复述 避免随便打断对方 多听少说 使听者与说者的角色顺利转换183联系电话 13355918171克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法 1充分运用反馈 2驾驭语言与词汇 3积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间
118、的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。184联系电话 13355918171还要注意沟通对象的选择还要注意沟通对象的选择:185联系电话 13355918171沟通的能力如何做好沟通管理塑造自己的管理威信运用尊重组织的原理建立良好的沟通渠道建立深厚的工作情感沟通的要领学会倾听学会赞美心平气和能够变通表达清楚语言幽默186联系电话 13355918171课程总结187联系电话 13355918171 精益生产体系的终极目标“零浪费”为精益生产终极目标，具体表现在PICQMDS七个方面，目标细述为：(1)“零”转产工时浪费(Products多品种混流生
119、产) 将加工工序的品种切换与装配线的转产时间浪费降为“零”或接近为“零”。(2)“零”库存(Inventory消减库存) 将加工与装配相连接流水化，消除中间库存，变市场预估生产为接单同步生产，将产品库存降为零。(3)“零”浪费(Cost全面成本控制) 消除多余制造、搬运、等待的浪费，实现零浪费。(4)“零”不良(Quality高品质) 不良不是在检查位检出，而应该在产生的源头消除它，追求零不良。188联系电话 13355918171 精益生产体系的终极目标(5)“零”故障(Maintenance提高运转率) 消除机械设备的故障停机，实现零故障。(6)“零”停滞(Delivery快速反应、短交期
120、) 最大限度地压缩前置时间(Lead time)。为此要消除中间停滞，实现“零”停滞。(7)“零”灾害(Safety安全第一) 人、工厂、产品全面安全预防检查，实行SF巡查制度。 189联系电话 13355918171伟大领袖毛主席教导我们说： 大家共勉大家共勉190联系电话 13355918171 如果?如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变191联系电话 13355918171行动才是力量行动才是力量知道十件不如做到一件成功从行动开始心的引擎开始激活从自己能做的地方开始实践勿因小而不为吾日三省吾身192联系电话 13355918171 谢谢 谢谢!193联系电话 13355918171
