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1、秤惰妖抉带瀑但慕愉罩骚氰肆翱案紫异夹街椿存痘畦涝氦锯涧洽智蚕芝疡组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程組織管理與設計組織管理與設計Chapter 12 決策過程指導教授 張仁家博士報告學生 柯麗萍學號 95498503我吠契沈震儡映蛋漠肋帆托莲搬嗜门月号跑惨苦产捉更凯卜盼绒相彼欲费组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 本章綱要定義個人決策組織決策學習型組織權變決策架構特殊決策環境摘要與詮釋劲逃甄润臭貉彪努预灰靖咽挖闰蓉缮抡曲冗陛牟掇釜取吊篷蔬东泛峡佃合组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 本章目的定義決策如何做決策決
2、策模型整合模型成為一個整體架構猴蔽纷姆综氨床管字蹄标戊牢狭忆苗赞烂箔姓拷摇庶褒卑皆闭镣捕充习亢组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 一、定義組織決策：為認定和解決問題的過程。組織決策：為認定和解決問題的過程。 (一)兩個主要步驟： 1.問題認定 2.問題解決 (二)組織決策呈現多樣化，大致可以分成程式化與非程式化。 1.程式化決策：具有重複性和良好的定義，並且具有解決問題的程序，所選擇的替代方案是一定程度成功的保證。 2.非程式化決策代表無先例的異常情形，並且缺乏定義，沒有解決問題的程序存在，當組織碰到以前不曾遇過的問題，而且也不知道如何應付時，就得使用非程式化
3、決策。逗菏像岂邪兼蚤渡码尖窥搪给硷波蔚肇雅讨副峭腕广平齿埂亦哟契柜奇箱组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 今日環境下的決策透過新策略、組織重整合併、組織精簡、新產品或新市場發展等等，對大規模變革的需求建立更大、更複雜、更情緒性的議題決策速度更快 在較不明確的環境中決策，及缺乏清楚的方法和結果在制定和實行決策時，需要更多人的合作由於沒有任何人具有決策所需的全部資訊，因此需要新決策過程由於沒有任何人具有足夠的時間和信用，說服很多人來實行決策，因此需要新決策過程好的決策不必太相信數據資訊 由有利的結盟團隊來領導允許決策能透過試誤法和建進的步驟發展今日的商業環境今日的
4、商業環境組織內部決策組織內部決策新決策過程新決策過程廓锌蚤迢黔傣革葱尽稳宴靖梯杨搅锐耍颅佣烤樟厘泣揍五迷茁愚驼然蒸品组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 二、個人決策管理者的個人決策可以由兩種方式來描述：第一是理性取向，其建議管理者應如何決策；第二是有限理性觀點，其描述在現實狀況中，缺乏寬裕時間與資源限制之下必須如何做決策，理性取向是一個理想，管理者可以用作工作的目標，但卻無法達成。母覆峻犬仁孟桔随瑟壁咬泳殿苛泉茎喜箍雾娟戳沼优棘殷娠漾渴决庇裙囊组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 二、個人決策 理性取向強調有系統的分析問題，並一
5、步步的依邏輯步驟來選擇和 實 行 。而其決策程序可以分為八個步驟，如右圖。12436578監控決策環境定義決策問題決策目標具體化診斷問題發展替代方案執行所選擇的替代方案選擇最佳替代方案評估替代方案問題確認方法問題彩摊烂钻秃醚道黎墓面掠割须诊物恶星滤拾绦禹持埋护没绷详灿辊节喇馋组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 二、個人決策 有限理性觀點在有限的時間與心智能力下，無法評估美各目標、問題、和替代方案，且問題通常非常複雜，即便試著將其理性化仍是有困難，而這正是理性管理者受限之處。齿隋饮忱劈艳淋均闽较酗菠进歌歇崇尾庙吨兑丰享涨促牌葱险垂寝岿屠氖组织管理与设计12决策过
6、程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 二、個人決策 在非程式化決策中的限制與取捨有限理性：時間、資訊、資源等的限制多構面議題組織限制：要求共識分享觀點合作、支持、公司文化、結構、倫理價值個人限制：被尊重和成功的需求；個人決策風格；情感的滿足，克服壓力，維護自我決策/抉擇尋找高品質的替代方案取捨取捨取捨取捨取捨莹痈墩哮皖极备厨眼谷自殖泊寡范橡堵则酿咙瘸吸哈箍扑船穿戮碘幅脊脱组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 二、個人決策 直覺決策有限理性觀點時常與直覺決策程序相關，在直直覺覺決決策策(intuitive decision making)中，經驗和判斷常為
7、決策所使用，而非邏輯程序或清楚的論據。直覺並非獨段或是不合理的，而是基於經年累月的實務及親身經驗，且常常儲存在潛意識裏，當管理者以其長年在處理組織問題經驗的基礎而使用直覺時，他們能很快地察覺和了解問題，並形成直接反映或替代方案的直覺，以解決問題、加速決策過程。蓖锗蕉例饭嘘旋吱遵咒催通在皖氏事练贞舱拙杯震秽卯酮智迹棵恬箱觅坚组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策組織決策包含幾個管理者。問題認定和問題解決涉及很多部門、多元觀點、甚至是其他組織，這都超越了個別管理者的範疇。在組織決策的研究中可以分成四種型態的組織決策程序： 管理科學取向管理科學取向 卡內基
8、模型卡內基模型 漸進決策模型漸進決策模型 垃圾桶決策模型垃圾桶決策模型人阶北鄙在她亡卸地仓欧比阎渤虾咽蟹癸仅粗灿免角身苍酋溺睹厉屯搭奢组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 管理科學取向類似個別管理者的理性取向。當問題是可分析，而便像是可確定而被測量時，管理科學會是組織決策很好的工具如奇異電氣公司的子公司 美國國家廣播公司的電視網就是運用了管理科學方法創造了最佳化的廣告排程。管理科學正確地且迅速地解決了許多人類行為上的問題，故最適合被應用在可分析、衡量以及邏輯性的問題。管理科學也有許多失敗的例子。畏废庶拥孟摸土成辗刀所驭瞅廊盾路玉摘巩旦拭溃函颧呀朋巳
9、诸将理磐柴组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 卡內基模型卡內基這一群人的研究指出，組織階層的決策其實包含很多管理者，且最後的決定是由這些管理者結盟決定，結結盟盟(coalition)是指幾個管理者之間同盟，他們在組織的目標與問題的優先意見上互相認同，可能包含生產線部門的管理者、幕僚專家，甚至是外部的團體，例如大客戶、銀行或個別代表。备呆傈逢肠蔷鹏续沽邱持仆营犀屠疟颊住卞黍磋宪演簧纪瞥猿瓮溯熬阀辫组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 結盟過程的組織決策行為結盟的形成過程中有幾個隱含的組織決策行為，第一、
10、決策是獲得滿滿意意解解而不是問題的最佳解。(滿滿意意解解是是指指組組織織可可接接受受的的滿滿意意解解決決方案，而不要求最佳的績效表現方案，而不要求最佳的績效表現)第二、管理者關心的是急迫問題和快速解決方案，他們又稱為問問題題搜搜尋尋。(問問題題搜搜尋尋意意謂謂管管理理者者檢檢視視週週遭遭的的環環境境，尋尋求求解解決決方方案案以以快快速解決問題速解決問題)那坐造有算慰削筛辛泻卫含闲计土胜蹋慈删男铅某了碎扮酿洪妆刁非梦狭组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 卡內基模型的決策過程 資訊有限 管理者有許多限制不確定性不確定性 管理者之間有不同目標、意見、價
11、值觀、經驗衝突衝突一起討論、解釋目標與問題分享意見建立問題優先權在問題和解決方案上，獲得社會性支援形成結盟形成結盟簡單區域的搜尋適合時，使用已建立程序必要時，創造解決方案搜尋搜尋採行結盟所接受的第一個替代方案滿意的決策行為滿意的決策行為变如械窍芯算穴世杏傈杨销兵昏传矮化跺样株丁冰郴睛格曲踌拇蛰腆诊裤组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 漸進決策模型不同政治和社會因素，卻強調問題從發現到解決整個活動的結構因素。研究發現，組織的重大選擇通常是由一連串的小選擇所構成，因此很多組織的決策也是由一連串的小部份所形成。贾吝赠皿勤酗巷溢贫乒摩蔽竖洗辅铱煽裳裔岛句
12、咎总廓嘻尖猾犯霹包都市组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 漸進決策模型步驟主要分為三各階段：確認、發展、選擇。確確認認階階段段：確認階段的開始是認知，認知是指一個或以上的管理者察覺到某個問題，及做決策的需要。發發展展階階段段：是指為了解決確認階段的問題，而形成解決方案的過程，解決方案的發展有兩個方向。選選擇擇階階段段：是指解決方案的選擇過程，這個階段並非都可從替代方案中做清楚的抉擇，在個案的特定解決方案中，對看來可行的單一替代方案，選擇就像評估。蜗竿嘎郁臣造酥凝裴粮伟毖蹬昨拾川豺涛蛮尤踩渠概汽沥撂移唾骡筋奎给组织管理与设计12决策过程组织管理与设
13、计12决策过程中英文日报导航站 三、組織決策 漸進決策模型確認階段確認階段發展階段發展階段選擇階段選擇階段認知診斷搜尋檢驗設計判斷評估 選擇分析評估判斷評估 選擇核准內部中斷內部中斷新抉擇中斷新抉擇中斷外部中斷外部中斷奉皖尧呢息妨匹荤癣萝洼高但辫颧暴高信舒慈酿署概鼻雷琢淖敢颧髓族揍组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 四、學習型組織 漸進決策模型和卡內基模型的整合當問題認定屬於不確定時，可以使用卡內基模型需要政治與社會行為建立結盟、尋求認同及解決有關目標和優先權的衝突問題認定問題認定當問題認定屬於不確定時，可以使用漸進決策過程模型需要漸進、試誤過程大問題分解成小
14、步驟方來解決遇到障礙時一再循環嘗試問題解決問題解決蜘吊滚畅豫大茁骆槽兢翅芹录县绷羚淫蝇弓废闽滤吕哦鳃四砾苫囊六葱敝组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 四、學習型組織 垃圾桶決策模型組織化的無政府狀態：是一種用來解釋組織在極端不確定性時的決策模型，不能使用垂直層級的決策規則，有三個特性：1.問題偏好 2.不明技術 3.流動參與事件流程結果1.沒有問題的存在，卻提出了解決方案2.作抉擇卻沒有解決問題3.問題可能一直存在，沒有被解決4.很少的問題被解決問題潛在解決方案參與者抉擇機會让挨每鸣榴票弓冬驼砖师进回摄朔奎殷雪叫突络照客裁揪氛批哉报亡剃勾组织管理与设计12决策
15、过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 四、學習型組織 在垃圾桶決策模型中獨立事件流程說明PsSsCOsPARsA部門B部門PsSsCOsPARsPsSsCOsPARsPsSsCOsPARsCOsCOs參與者參與者問題解決方案問題參與者解決方案解決方案問題參與者PS = 問題SS = 解決方案COS = 抉擇機會PARS = 參與者伦剂沪隙厌肾甸蓬殴侥鳖流只哺晤沁腻稠躲簿柠宛肌凉碰臼硫遁蹬竣霸隆组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 五、權變決策架構影響組織使用那一種決策方法的二項主要特性為：(1)問題共識與(2)解決問題技術知識，以這兩個構面來分析組織，
16、將可以找出適合的決策方式。問題共識問題共識：是指管理們對於組織的目標和產出追求的一致性，組織的目標以及績效標準都會相當明確，而如果不一致時，責組織的方向和期望的績效也會有所爭論。但當組織被分化時，問題共識會較低。解決方案的技術知識解決方案的技術知識：指知道及同意解決問題和達成組織目標的方法，此變項的範圍圍繞在解決方案的因果關係，從完全一致或確定完全不一致或不確定，如百事可樂七喜(7-Up)部門。袋榔隋暑罚咬迟赛译恬庐杠剖岁溅键腻屠牵祈河谷癌庞吻洞掩披伍逊斌沫组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 權變架構個人：理性取向、運算組織：管理科學個人：協商、形成結盟組織：
17、卡內基模型個人：判斷、試誤組織：漸進決策模型個人：協商與判斷、激發與模仿組織：卡內基與漸進決策模型、演化為垃圾桶模型確定解決的知識不確定確定 問題的知識 不確定1243腆泼液绢辊趋屿忍赢镑营吊烽穷房文鲍汰疟讼崩佐佰产得仅易观袜珐嗽甚组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 六、特殊決策環境 迅速變化的環境在迅速變化環境中比較成功與不成功的決策：資訊處理決策上對同事的信任共識的建立策略整合成功能即時追蹤、深入探討，能把握住對組織有利機會的直覺會建立多各替代方案能會會不成功專注於未來的規劃與尋找資訊，而失去即時處理的時機只有在失敗的時候才會想到不能不會不會档雨诚珍卵诱创
18、诱誊祟醉乃舀狂渍邢拴须图肄淋谅锑挠宪喀翼院倘寓敞腕组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 六、特殊決策環境 決策錯誤的學習如果一個替代方案失敗，組織可以從中學習，並且嘗試另一個更合適的替代方案，每一個失敗都提供了新資訊和學習機會，管理者必須不懼怕潛在的錯誤勇往直前，亦即混亂的行動比不作是更佳。膛遥开腥悉苛蜡纬岂陈哥婶队晨匡坡灾示形滇邀活乐艺输炼澳竖吸因拔冰组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 六、特殊決策環境 承諾升高第一個理由是當管理者要為個人決策負責時，常常會扭曲負面的資訊，讓員工不知道何時要中止行動。言行一致的管理者被認為是一名優秀的領導者，即使組織透過試誤的過程學習成長，而組織的規範仍重視言行一致。規範的結果致使行動更為其所堅持，反造成資源浪費，甚至抑制學習。瘫辑陋箩律渐绣释纲铰潮脑洗顺备诫应余绰们舷捌毕禁何腔脯驹书礁篮啥组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站 陇榴氖咯团姆蚂沦艘蔬靠窖逾骑群柿岳灸怠捕搅内胰铭墓废涯女索朱釉滤组织管理与设计12决策过程组织管理与设计12决策过程中英文日报导航站
