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1、第一章 逆向物流概述2024/8/272v知识目标知识目标n了解逆向物流的概念；n掌握逆向物流产生的原因；n了解逆向物流的发展历程；n掌握逆向物流的分类及其特点；n了解实施逆向物流的战略意义。v技能目标技能目标n能够识别企业逆向物流的种类；n能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。2024/8/273第一节 逆向物流的概念一、逆向物流的定义一、逆向物流的定义 不同的逆向物流定义n詹姆士.斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义 n美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义 n欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义 n美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释 相对于正向物流而言，将物资
2、从供应链上的消费点返回到价值恢复点或处置点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或适当处置的目的。2024/8/274二、逆向物流的相关概念二、逆向物流的相关概念1.逆向物流与闭环供应链原料原料供应供应零部件零部件生产生产再组装再组装分销分销使使用用回收回收检检测测和和分分类类再使用、重售再使用、重售修理、翻新修理、翻新可直接利用零部件可直接利用零部件可修复零部件可修复零部件可再循环材料可再循环材料废弃处置废弃处置2024/8/
3、2752.逆向物流与绿色物流2024/8/276第二节 逆向物流产生的原因及发展历程 一、逆向物流产生的原因一、逆向物流产生的原因1.法律法规的驱动2.市场竞争的驱动3.经济利益的驱动2024/8/277 二、逆向物流的发展历程二、逆向物流的发展历程1.退货逆向物流阶段2.经济逆向物流阶段3.环保逆向物流阶段4.循环逆向物流阶段 循环经济是一种促进人与自然的协调与和谐的经济发展模式，它要求以“减量化（reduce）、再使用（reuse）、再循环（recycle）”为社会经济的活动准则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源产品再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、低排放”，以最大限度
4、地利用进入系统的物资和能量，减少污染排放，提升经济运行质量和效益。2024/8/278第三节 逆向物流的分类和特点 一、逆向物流的分类一、逆向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分n投诉退货n商业退回n维修退回n产品召回n使用结束回收n生产报废和副品回收n包装物回收2024/8/279类别类别回收周期回收周期驱动因素驱动因素处理方式处理方式例证例证投诉退货投诉退货短期短期市场营销、客户服市场营销、客户服务务确认检查、退换货确认检查、退换货或补货或补货电子消费品电子消费品商业退回商业退回短到中期短到中期市场营销市场营销再销售、再制造、再销售、再制造、再循环再循环零售商积压库存、零售商
5、积压库存、停售产品停售产品维修退回维修退回中期中期市场营销、法规条市场营销、法规条例例维修维修使用中出现问题的使用中出现问题的产品产品产品召回产品召回中到长期中到长期法规条例法规条例维修、再制造维修、再制造有缺陷的汽车、家有缺陷的汽车、家电等电等销毁销毁对身体健康有害的对身体健康有害的食品等食品等使用结束回收使用结束回收长期长期经济、市场营销经济、市场营销再循环再循环地毯、轮胎等地毯、轮胎等法规条例法规条例再制造再制造白色和黑色家用电白色和黑色家用电器等器等生产报废和副品回收生产报废和副品回收较短期较短期经济、法规条例经济、法规条例再制造、再循环再制造、再循环药品行业、钢铁业药品行业、钢铁业包
6、装物回收包装物回收短期短期经济经济再利用再利用托盘、条板箱、器托盘、条板箱、器皿皿法规条例法规条例再循环再循环包装袋包装袋2024/8/2710（二）按实施的主要原因分n退货物流n价值回收物流n废弃物流（三）按回收物品特征分n可直接再利用的产品n高价值产品的零部件n低价值产品的物料2024/8/2711（四）按回收品返回所处的时期分n生产期返回n流通期返回n消费期返回2024/8/2712 二、逆向物流的特点二、逆向物流的特点1. 运作起始点的分散性和难以预测性2. 运输目的地的不明确性3. 运输和处理费用高4. 速度重要性被忽视5. 供应链各方谈判复杂化6. 营销难度大2024/8/2713
7、逆向物流与正向物流的比较 逆向物流逆向物流v分销模式为多对一v预测较为困难v产品与包装质量不均v运输目的地不明确v决定价格的因素复杂v服务的速度经常被忽视v库存管理不统一v产品生命周期较复杂v供应链各方进行谈判磋商障碍较多v营销难度较大v某些运作具有强制性 正向物流正向物流v分销模式为一对多v预测较为容易v产品与包装质量均一v运输目的地明确v价格相对一致v服务速度的重要性得到认同v库存管理统一v产品生命周期可控v供应链各方可进行直接的谈判磋商v有现成的营销模式，营销相对容易v运作完全出于自发，不具有强制性2024/8/2714第四节 逆向物流的战略意义 一、逆向物流对企业的战略意义一、逆向物流
8、对企业的战略意义1. 利用逆向物流强化竞争优势2. 获得经济收益3. 改善企业形象，获取社会效益4. 促进企业质量管理体系的不断完善 5. 参与国际竞争的需要2024/8/2715二、逆向物流对社会的战略意义二、逆向物流对社会的战略意义 逆向物流改变了原来由“资源产品废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源产品再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。 逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。因此，逆向物
9、流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。2024/8/2716本章小结 本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点；最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行了分析。第二章 逆向物流渠道模式2024/8/2718v知识目标知识目标n了解逆向物流渠道的概念和重要性；n了解逆向物流渠道中的活动；n掌握逆向物流渠道模式的类别；n掌握影响逆向物流渠道选择的因素；n了解选择逆向物流渠道所面临
10、的困难。v技能目标技能目标n能够运用所学知识分析案例；n能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。2024/8/2719第一节 逆向物流渠道概述 一、逆向物流渠道的概念一、逆向物流渠道的概念 广义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链上的消费点流向价值恢复点或处置点所经过的路线、途径或流转通道，以及流动过程中所进行的各种处理等。 狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链终端流向供应链起始点所经过的路线、途径或流转通道。2024/8/2720v物资范围物资范围 概念中所说的“物资”，不仅仅是指废旧产品、退货、召回物品，还包括边角余料、包装材料、包装容器等。 v消费点范围消费
11、点范围 概念中的“消费点”不仅包括具体产品的最终消费者，而且包括供应链上物资消耗和使用的各级节点。 v逆向物流渠道成员逆向物流渠道成员 逆向物流渠道成员包括参与物资转移的各个企业以及参与对逆向物流中的物资处理的所有企业。 v逆向物流渠道的界定逆向物流渠道的界定 逆向物流渠道不一定是从供应链终端消费点到供应链起始点，也可以是其中的任何一段。2024/8/2721 二、逆向物流渠道的重要性二、逆向物流渠道的重要性 逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。在逆向物流日益受到关注的今天，企业逆向物流渠道也成为了企业重要的资源。逆向物流渠道的主要功能在于调节物品在时间、空间、数量等方面的矛盾，用
12、最低的成本、以最快的时间、经过合理的流通环节，实现物品的有效回流。逆向物流渠道建立得是否合理，将直接影响到逆向物流的效率和企业的效益。2024/8/2722第二节 逆向物流渠道活动及成员原原材材料料原原材材料料加加工工零零件件零零件件装装配配产产品品组组装装销销售售点点顾顾客客维修服务维修服务一、逆向物流渠道活动一、逆向物流渠道活动2024/8/2723 1.再销售 进入逆向物流渠道的产品，有一些是状态良好、符合质量标准的产品，这些产品可以重新进入销售渠道进行再销售。 2.修理 修理是指将顾客、供应链上的伙伴退回或由生产企业主动回收的有某种缺陷的产品进行缺陷消除的行为。 3.修整 修整是在逆向
13、物流渠道中对回收品进行类似于修理的处理，但往往比修理更为复杂。 2024/8/2724 4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。 5.再制造 再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。 6.再循环 进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。 2024/8/2725 7.捐赠 捐赠是指把尚有使用价值的产品通过无偿捐献的渠道捐赠给社会公益机构。 8.废弃 废弃是指对在逆向物流渠道中没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，采用掩埋或焚烧等方式进行销毁。
14、9.再使用 有些物品只需经过简单的处理或不经处理就可以直接再用。 2024/8/2726 二、逆向物流渠道成员二、逆向物流渠道成员（一）消费者（二）回收中心n制造商回收机构n零售商、批发商回收机构n垃圾运送商n专业化处理加工商（三）制造商（四）供应商2024/8/2727第三节 逆向物流渠道模式分类 一、传统的逆向物流渠道分类一、传统的逆向物流渠道分类（一）按照逆向物流活动是否经过中间商划分1.直接渠道 指物品从消费领域转移到生产领域的过程中不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者2024/8/2728 直接渠道的优点
15、是顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求和造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间，有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。 直接渠道的缺点在于单个顾客所形成的逆向物流的流量较小且频率较高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，导致生产企业费用增加。2024/8/2729 2.间接渠道 指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者2024/8/2730 间接渠
16、道的优点是生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。 间接渠道的缺点在于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升；对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，所以不能很好地了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”，不利于生产企业对市场的把握。 2024/8/2731逆向物流的直接渠道和间接渠道的对比 直接渠道直接渠道v企业直接面对顾客，可及时了解顾客需求v企业需要面对
17、数目较大的顾客v企业需要配备专门的人员、设施等v人力成本较高v逆向物流主要由企业来完成v物品回购价格较低v逆向物流成本较高v关于回流品的信息较准确v适用于技术性要求较高或大型的工业机械等 间接渠道间接渠道v通过中间环节了解顾客需求，不及时v企业只需要面对有限的中间环节v企业不必配备专门的人员、设施等v人力成本较低v逆向物流借助于中间商来完成v物品回购价格较高v逆向物流成本较低v关于回流品的信息可能失真v适用于常见的物品2024/8/2732（二）按照返回物品是否由生产企业来处理划分 1.闭环渠道 指将使用过的物品返还并交由生产企业来处理。 v闭环渠道的优点有以下几点：n及时准确地了解本企业产品
18、的弱点及容易损耗的部分n减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业的社会形象n便于企业对技术保密n对逆向物流过程具有一定的控制权，减少逆向物流的流通时间v闭环渠道的缺点有以下几点：n企业必须投入大量的人力、物力、财力等n企业的产品及零部件的库存管理较困难n逆向物流的复杂性会导致人力资源成本上升2024/8/2733 2.开环渠道 指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司进行处理，最终的产品和物资不再由生产者使用。 v开环渠道的优点有以下两点：n生产企业能够及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分，又不必投入大量的人力、物力、财力。n 产品在使用过程中及使用后都不会对环境产生危害，有利于提
19、高企业的社会形象。v开环渠道的缺点有以下两点：n企业的间接成本上升n生产企业可能面对多个顾客（消费者）或中间环节2024/8/2734间接间接直接直接 闭环闭环 开环开环间接、开环间接、开环直接、开环直接、开环间接、闭环间接、闭环直接、闭环直接、闭环二、逆向物流渠道模式的二维分类二、逆向物流渠道模式的二维分类2024/8/2735v直接、开环渠道直接、开环渠道v间接、开环渠道间接、开环渠道原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者其他企业处理其他企业处理直接直接开环开环原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者其他企业处理其他企业处理间接间接开环开环
20、2024/8/2736v间接、闭环渠道间接、闭环渠道v直接、闭环渠道直接、闭环渠道原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者间接间接闭环闭环原材料供应商原材料供应商生产企业生产企业中间商中间商消费者消费者直接直接闭环闭环2024/8/2737第四节 逆向物流渠道模式的选择 一、影响渠道选择的因素一、影响渠道选择的因素1.回收品自身因素2.市场因素3.企业因素4.环境因素2024/8/2738 二、企业选择逆向物流渠道的原则二、企业选择逆向物流渠道的原则1. 经济性原则2. 可控性原则3. 适应性原则4. 增值性原则5. 分工协同原则6. 针对性竞争原则7. 滚动发展原则2
21、024/8/2739三、逆向物流渠道的整合三、逆向物流渠道的整合v所谓渠道整合，并不是说将逆向物流渠道合而为一，而是充分发挥各个渠道的能力，使企业所有的逆向物流渠道都能够顺畅运作，使企业逆向物流运作的总成本最小；要避免某一渠道运作能力超强，设备空闲率较高，而同时其他渠道却捉襟见肘，运作能力较低，跟不上实际逆向物流需要的情况。 v另一方面，逆向物流渠道和正向物流渠道之间也存在着整合问题。例如，正向物流需要将产品从生产企业运输到消费者手中，回来的时候，这些运输工具就可以搭载逆向物流渠道中的回收品。将逆向物流渠道和正向物流渠道整合得较好的企业，可以很好地利用渠道中的运输工具和其他设备，充分发挥它们的作用，以降低成本，增加企业的竞争实力。2024/8/2740 四、企业逆向物流渠道选择和实施所面临的困难四、企业逆向物流渠道选择和实施所面临的困难1. 渠道成员环保意识薄弱2. 经济效益和环境效益之间存在矛盾3. 逆向物流渠道和正向物流渠道相互冲突4. 逆向物流渠道技术层次低5. 法律完善程度和财政扶持力度不够6. 逆向物流渠道专业人才缺乏2024/8/2741本章小结 本章首先阐述了逆向物流渠道的概念，并且明确指出了逆向物流渠道的重要性；接着介绍了在逆向物流渠道中进行的各种活动；然后从不同角度对逆向物流渠道进行了分类；最后分析了影响逆向物流渠道选择的因素以及选择逆向物流渠道应该遵循的原则。
