专卖店的会议管理专卖店的会议管理培训发展部培训发展部2010-4-152010-4-15课时：课时：4H4H 2024/8/26课程大纲课程大纲一、每日早、晚会议流程一、每日早、晚会议流程二、每周店铺管理会议二、每周店铺管理会议三、每月全店店会三、每月全店店会四、其它会议四、其它会议五、会议要求五、会议要求六、会议技巧六、会议技巧 2024/8/26加强店铺、员工之间的合作沟通加强店铺、员工之间的合作沟通树立目标责任观念和严谨工作作风树立目标责任观念和严谨工作作风提高会议效率，有效减少会议成本提高会议效率，有效减少会议成本1 1、召开早会、召开早会——目的目的 一、每日早、晚会议流程一、每日早、晚会议流程 开会人开会人 员工轮流开会员工轮流开会/ /店长店长 填写当日的天气、日期、开会人填写当日的天气、日期、开会人总结昨日的销售数据总结昨日的销售数据明确截止昨日的业绩完成情况明确截止昨日的业绩完成情况准备当班的主推款准备当班的主推款\ \ 主推方向主推方向2 2、召开早会、召开早会——准备工作准备工作 做手语操做手语操检查仪容检查仪容仪表并问好仪表并问好 宣读企业精神及经营理念宣读企业精神及经营理念 昨日的销售分析昨日的销售分析 昨日工作的赞赏点昨日工作的赞赏点 今日的学习点和跟进点今日的学习点和跟进点 学习时间学习时间主推、案例、商品熟悉主推、案例、商品熟悉 确定今日指标确定今日指标 确定区域负责人确定区域负责人 早会结束早会结束（爱的鼓励）（爱的鼓励） 3 3、早会流程、早会流程其他员工补充其他员工补充 2024/8/261 1、做手语操、做手语操推荐：步步高、我真的很不错推荐：步步高、我真的很不错有地区域有，有的没有有地区域有，有的没有2 2、问好、问好先检查仪容仪表后问好，先检查仪容仪表后问好，开会人声音洪亮、利落，开会人声音洪亮、利落，其他员工积极回应（有很多方式）其他员工积极回应（有很多方式） 2024/8/26 3 3、宣读企业精神及核心价值观、宣读企业精神及核心价值观企业精神企业精神：：挑挑 战战 人人 生生, ,永永 不不 回回 头头 相相 信信 自自 己，相己，相 信信 伙伙 伴伴 核心价值观：核心价值观：诚信、责任、专业、创新诚信、责任、专业、创新 2024/8/264 4、昨日的、昨日的 营运营运分析分析 昨日的业绩基本情况昨日的业绩基本情况昨日金额﹑上班金额、累积金额、完成率、差距额、销售件数﹑销售笔数各品类的销售情况各品类的销售情况销售大类（滞销）、组合搭配、进销存各个折扣段的销售情况各个折扣段的销售情况促销效果分析促销效果分析----促销折扣、促销金额占比、促销活动反响客单价、物单价、交易效益比、客单价、物单价、交易效益比、MA7MA7异动比等营运因子分析异动比等营运因子分析 人力资源分析人力资源分析员工工作状况﹑顾客反馈信息 5 5、昨日工作的赞赏点、昨日工作的赞赏点 业绩突出、陈列调整、业绩突出、陈列调整、仓库盘点、大扫除、仓库盘点、大扫除、个人的特别事迹个人的特别事迹………… 卫生情况的跟进、卫生情况的跟进、陈列的跟进、陈列的跟进、 补货退货的效率、补货退货的效率、 点数的准确度点数的准确度………… 6 6、今日工作的跟进点、今日工作的跟进点 面料知识、销售案例、面料知识、销售案例、库存尺码情况报备、其库存尺码情况报备、其他心得体会他心得体会………… 7 7、今日工作的学习点、今日工作的学习点 7 7、今日工作的学习点、今日工作的学习点----主推介绍主推介绍/“新新”介绍介绍 主推对象：主推对象：新品、畅销品、库存品、滞销品、销售周期短品主推执行：主推执行：陈列位置陈列位置——高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易触摸到）标准宣传标准宣传——FAB提前统一演练组合搭配组合搭配——组合搭配提前演练及时反馈及时反馈——在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整新包括：新包括：新品、新工艺、新面料、新促销新执行：新执行：陈列位置陈列位置——黄金区、高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易看到和触摸到）标准宣传标准宣传——FAB提前统一演练组合搭配组合搭配——组合搭配提前演练及时反馈及时反馈——在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整 8 8、确定今日指标、确定今日指标 考虑的因素：天气、星期几、考虑的因素：天气、星期几、节假日、当月业绩的完成情况等节假日、当月业绩的完成情况等团队目标团队目标VSVS个人目标个人目标明确性、可实现性、衡量性明确性、可实现性、衡量性 9 9、确定区域负责人、确定区域负责人 以周为单位轮流负责区域，以周为单位轮流负责区域，每个区域一个区长，负责每个区域一个区长，负责卫生、陈列、补货、卫生、陈列、补货、人员分工、用餐安排等人员分工、用餐安排等 1010、其他员工补充、其他员工补充 1111、早会结束、早会结束 强调当天的主要工作、强调当天的主要工作、 新的促销活动的宣布、新的促销活动的宣布、店铺特殊活动、店铺特殊活动、其他建议其他建议…………确认员工是否明确当日早确认员工是否明确当日早会的内容，会的内容， 爱的鼓励结束爱的鼓励结束早会，各就各位开展工作早会，各就各位开展工作 1 1、组织人员：、组织人员：店长、店助店长、店助 2 2、参加人员：、参加人员：店长、店助、收银、仓管店长、店助、收银、仓管 3 3、会议内容：、会议内容：对店铺一个星期以来，在对店铺一个星期以来，在业绩、客群、促销活动、市场动态、收银业绩、客群、促销活动、市场动态、收银台工作、仓库工作、人员教育跟带工作、台工作、仓库工作、人员教育跟带工作、人员基本状况等店铺基础工作。
人员基本状况等店铺基础工作 二、每周主管会议流程二、每周主管会议流程 4 4、会议目的：、会议目的：A A：对店铺一周营运状况的总结对店铺一周营运状况的总结B B：分析存在的问题，并找出解决方案分析存在的问题，并找出解决方案C C：业绩分析时，看指标完成情况，与同期比：业绩分析时，看指标完成情况，与同期比较，是增长还是下滑，了解下滑原因，针对较，是增长还是下滑，了解下滑原因，针对性解决D D：制定下一周的工作计划、工作目标：制定下一周的工作计划、工作目标E E：明确各人的分工细则明确各人的分工细则 现场模拟演练现场模拟演练 1 1、主要内容：、主要内容：A A：各岗位对一个月以来的工作进行汇报，全员知：各岗位对一个月以来的工作进行汇报，全员知晓B B：店长对一个月以来的工作进行总结，对业绩完：店长对一个月以来的工作进行总结，对业绩完成情况、人员学习情况等进行分析成情况、人员学习情况等进行分析C C：明确人员的分工及晋升明确人员的分工及晋升D D：全员总结、探讨本月工作中的不足点及改善方法全员总结、探讨本月工作中的不足点及改善方法E E：可以对月度销售之星、进步最大的员工及投票：可以对月度销售之星、进步最大的员工及投票选出本月优秀员工，并给予礼物的鼓励。
选出本月优秀员工，并给予礼物的鼓励三、每月全店店会三、每月全店店会 2 2、主要目的：、主要目的：A A：对整个月工作的一个总结，可以从人员、业绩：对整个月工作的一个总结，可以从人员、业绩货品、顾客、促销、库存等角度进行分析总结货品、顾客、促销、库存等角度进行分析总结B B：将公司最近的通知、公告传达到店员将公司最近的通知、公告传达到店员C C：会议上将调整好的制度予以公布，并可以宣布：会议上将调整好的制度予以公布，并可以宣布奖惩人员奖惩人员D D：传达下月的工作计划、分配两班组的业绩指标传达下月的工作计划、分配两班组的业绩指标E E：可以将激励业绩完成的奖励方法在会上宣导可以将激励业绩完成的奖励方法在会上宣导F F：团队活动的讨论、方案团队活动的讨论、方案加强店铺、员工之间的合作沟通树立目标责任观念和严谨工作作风 1 1、临时性会议、临时性会议2 2、针对性会议、针对性会议四、其它会议四、其它会议 1 1、临时性会议、临时性会议1 1）公司下达通知事项）公司下达通知事项当接到公司通知，必须立刻下达的一些工作事项时，当接到公司通知，必须立刻下达的一些工作事项时，可以组织临时性会议可以组织临时性会议。
A A：可以由店长传达到店助，监督店助执行可以由店长传达到店助，监督店助执行B B：店助可以在班组早晚会议上对全员进行下达店助可以在班组早晚会议上对全员进行下达C C：所有的通知事项必须在店铺会议记录本上登记清：所有的通知事项必须在店铺会议记录本上登记清楚，留底待查楚，留底待查D D：两班店助（组长）在进行早晚会交接时，需将相：两班店助（组长）在进行早晚会交接时，需将相关内容交接清楚关内容交接清楚 2 2）新的促销活动下达）新的促销活动下达当接到公司新的促销活动时，店长（店助）应先认真当接到公司新的促销活动时，店长（店助）应先认真理解后，再将活动细则传达给全员理解后，再将活动细则传达给全员注意事项：注意事项：A A：全员对活动细则的理解，可以在会议上进行演练全员对活动细则的理解，可以在会议上进行演练B B：：店长（店助）合理的人员分工店长（店助）合理的人员分工C C：店铺卖场氛围的布置店铺卖场氛围的布置D D：陈列的布置，可以将相关的商品重新陈列，如在进：陈列的布置，可以将相关的商品重新陈列，如在进门的高低台或者相关的壁柜上做一个集中的陈列门的高低台或者相关的壁柜上做一个集中的陈列E E：特别对相关参加促销活动的货品的熟悉，了解相关：特别对相关参加促销活动的货品的熟悉，了解相关商品的库存情况，并在会议上组织学习商品的库存情况，并在会议上组织学习FABFAB。
2 2、针对性会议、针对性会议1 1）业绩下滑）业绩下滑当发现店铺业绩出现下滑或对达成公司业绩指标比较当发现店铺业绩出现下滑或对达成公司业绩指标比较困难的情况下，店长（店助）可以专门针对此召开店困难的情况下，店长（店助）可以专门针对此召开店铺主要人员参加的会议：铺主要人员参加的会议：A A：参加的人员可以是销售比较用心积极的导购、收银：参加的人员可以是销售比较用心积极的导购、收银仓管、店长、组长仓管、店长、组长B B：分析相关的销售数据（客单价、物单价、交易效益：分析相关的销售数据（客单价、物单价、交易效益比、比、MA7MA7、、MA30MA30、库存情况、商品情况等）与上月同期、库存情况、商品情况等）与上月同期进行比较，发现销售下滑的真正原因是什么？然后积进行比较，发现销售下滑的真正原因是什么？然后积极寻找对策极寻找对策C C：倾听员工的意见、想法，为寻求业绩下滑的原因做：倾听员工的意见、想法，为寻求业绩下滑的原因做参考 2 2、针对性会议、针对性会议2 2）人员抱怨、流动性大的时候）人员抱怨、流动性大的时候当发现店铺员工之间有矛盾、小团队，导致人员抱怨当发现店铺员工之间有矛盾、小团队，导致人员抱怨大、离职率高时，店长（店助）可以专门针对此召开大、离职率高时，店长（店助）可以专门针对此召开店铺全员参加的会议：店铺全员参加的会议：A A：宣布店铺的规章制度，进行思想开导。
宣布店铺的规章制度，进行思想开导B B：对有带头破坏团结的个人予以调店、降级甚至辞：对有带头破坏团结的个人予以调店、降级甚至辞退处理C C：明确员工的学习方向及个人规划明确员工的学习方向及个人规划D D：进行各种技能提升性的培训进行各种技能提升性的培训 五、会议要求五、会议要求会议管理会议管理1 1、做好会前准备、做好会前准备2 2、对事不对人，以善意的第三者看事情、对事不对人，以善意的第三者看事情3 3、开会要说，会后少说；当前要说，人后不说、开会要说，会后少说；当前要说，人后不说4 4、说流程，说事实，说数据、说流程，说事实，说数据5 5、勇于承认错误，能承担责任者、勇于承认错误，能承担责任者6 6、解决方案有目标，有时间，有担当、解决方案有目标，有时间，有担当7 7、有记录、有跟踪、有考核、有奖惩、有记录、有跟踪、有考核、有奖惩 六、会议技巧六、会议技巧1、控制喋喋不休者、控制喋喋不休者4、提防压制建议的反应、提防压制建议的反应3、鼓励思想碰撞、鼓励思想碰撞2、引导沉默的人讲话、引导沉默的人讲话5、转向资历高就的人、转向资历高就的人 行动！执行！行动！执行！ 。