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1、Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center培训目标培训目标了解解决问题的一般规律了解解决问题所需的思维方式掌握解决问题的工具、基本方法和技术提高自己的工作效率Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training CenterMaslow Maslow 的需要层次的需要层次 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要Basic Techni
2、que of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center需要需要 与与 预防维修预防维修人有需要需要食物谁能提供食物事先计划提供食物，正常生活设备有需要需要润滑负责润滑的人事先计划润滑设备，正常工作Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center解解决决 问问题题的的两两个个前前提提正确的态度有效地沟通Basic Technique of problem solving解决问题
3、基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center对待问题的态度对待问题的态度指责他人逃避面对Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center交流的模式交流的模式信息理解协商行动Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center 人们的记忆人们的记忆10 只听20 只看50 听和看70 口头参与80
4、自己做90 听、看、实践Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center你想说100你实际表达80对方听60对方理解40对方记住20Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center你需要两种思维方式判断性思维创造性思维Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volk
5、swagen Training Center判断性思维使你：判断性思维使你：更为客观在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center判断性思维要求：判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节，就象问题被放置在显微镜下一样追寻问题存在的根源，而不是仅仅看到表面现象Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Cent
6、er黄帽子 思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center黑帽子 思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center蓝帽子 思维方式 它是一种把握全局的思维
7、方式，其着眼点不仅仅在事物的本身，而且也在于事物所处的环境。Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center白帽子 思维方式 它是一种以事实、数字信息为基础，以必要为原则的思维方式让我们放弃争论，看看实实在在的数字吧！Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center红帽子 思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不加思索地讲出自
8、己的观点Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center粉帽子 思维方式 它是一种创造性的思维方式，这种思维方式提出的建议往往是有趣的刺激的、多变的。Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center研究已证明研究已证明我们当中我们当中99.9%的人的人都具有都具有丰富的、朝气蓬勃的丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有都有创造力Basic Techn
9、ique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center创造力重新唤醒了你进行尝试的勇气助你成功，令你满意，产生新的希望使工作更容易、更有趣Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center打破常规创造性思维要求你：多角度考虑问题从正反两方面考虑问题Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volk
10、swagen Training Center重要的解决重要的解决问题工具问题工具鱼骨图鱼骨图A、B、C分析法分析法流程图流程图教你几招！Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center鱼骨图（原因结果图）鱼骨图（原因结果图）结结果果料料机机人人法法信息信息环环Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training CenterPareto Pareto 图图Basi
11、c Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center二、八法则二、八法则把非常重要的、为数不多的问题先于许多次要的问题来完成80所费的时间20所费的时间80的成果20的成果Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training CenterABCABC分析法分析法A80B15C 5Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有
12、限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training CenterABCABC分析法分析法Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center工作程序流程图工作程序流程图Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center美国某公司塑钢窗制造工艺美国某公司塑钢窗制造工艺流程图流程图主型材下料中梃铣削中梃冲压五金件孔槽冲压水槽孔冲压窗扇余料冲压焊
13、接清角压条冲压五金件安装压条安装检查入库Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center解决问题的方法与技术解决问题的方法与技术目视化技术思维示图分解技术思维风暴提问技术联想Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center典型的解典型的解决问题方决问题方法的认识法的认识水平水平个人公司行业社会世界Basic Technique of proble
14、m solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center联想的过程联想的过程准确地定义问题找出这些概念与它们组合之间的联系形成概念组合想出尽量多的与问题相关的词语Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center思维示图就象联想一样，让我们把头脑中的事物形象化，并 将它们与概念相联系，从而提高我们的创造性思维能力。Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众
15、汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center列出你所能想出的所有词汇练习将你的主意形象化用与新概念关联的词语增加关键词语你不需要娱乐性的图画使用新的工具使用多种色彩思维示图Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center马上开始马上开始用一张用一张A3A3的纸和一些彩色铅笔的纸和一些彩色铅笔Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen
16、Training Center把你的主要想法绘制成草图把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城我们想要去游览长城绘制出长城的草图Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center把你的主要想法绘制成草图把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城我们想要去游览长城带摄像机带雨伞用文字或辅助图形增加细节Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center
17、带摄像机带雨伞你可以增加一个词语到分概念上去，只要你能想象得出来，以扩大你的思维范围Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center带摄像机带雨伞不断地用文字或图形增加你所能想到的细节，用彩色笔渲染你的想法Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center如何改进手电筒？Basic Technique of problem solving解决问题基
18、本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center什么是什么是 思维风暴思维风暴 ?从所有参与者那里搜集主意产生一个完整的解决问题的方法Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center思维风暴的优点思维风暴的优点能保证所有成员的参与不受约束产生热情，发挥创造力便于措施的实施Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Train
19、ing Center开展思维风暴的前提开展思维风暴的前提有一个清楚而明确的主题保证记录每个人的主意恰当的人数组织者对下列情况提供引导和帮助中止评价鼓励参与者发展他人的主意打破僵局，开拓思路Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center不要解释你的主意实施规则尽可能快尽可能快地提出和地提出和记录主意记录主意不要评判不要评判或判断别或判断别人的意见人的意见确认题目确认题目能被理解能被理解得很清楚得很清楚要有时间限制Basic Technique of problem so
20、lving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center思维风暴的基本类型名义上的组名义上的组整个小组整个小组分散的组分散的组Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center类型类型1 1：整个小组：整个小组有固定的时间和形式组员随意说出主意，组织者记录组员以7人为宜组员需有责任心和义务感规则少、时间快Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训
21、中心FAW-Volkswagen Training Center类型类型2 2：分散的组：分散的组一个大组分成几个小组每组34人各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息时间慢，但参与人多Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center类型类型3 3：名义上的组：名义上的组每个组员写下自己的建议组织者进行协调每个组员独自考虑所有的主意人数任意Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volks
22、wagen Training Center5W提问提问 通过不断的提问，可以找出问题的症结， 避免问题的重复发生问题：数控机床主控制板出现故障为什么线路板损坏为什么温度高为什么空气流通不好为什么压力差小为什么虑网结尘Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center6W提问提问 在解决问题的过程中，运用6W提问可获得具体的解决方案什么?/用于什么？目的为什么？必要性什么地方？方位什么时候？时间谁？操作者怎样做？方法Basic Technique of problem so
23、lving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center目视化技术目视化就是把成熟的工作方法或解决问题的程序通过恰当的方式表达出来，使所有与此相关的人都有章可循，从而提高工作效率明确工作程序选择表达方式目视化Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center解决问题的基本技能解决问题的基本技能 问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施Basic Technique of problem so
24、lving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center问题的解决技能问题的解决技能 问题的认识与定义问题的认识与定义详细地描述问题，尽可 能地分解描述定出优先顺序Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center收集信息与数据确定可能因素问题的解决技能问题的解决技能 问题的分析问题的分析Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Vo
25、lkswagen Training Center开发多种解决方案设定目标，作决定问题的解决技能问题的解决技能 解决方法的构思解决方法的构思Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center过程监控必要的调整问题的解决技能问题的解决技能 措施的制订与实施措施的制订与实施 Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center参与者对结果达成共识根据已确定的
26、目标对结果进行检查问题的解决技能问题的解决技能 结果的评价与检查结果的评价与检查 Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center问题的解决模式问题的解决模式 它是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和反馈在内的一个连续的过程，目的是减少当前状况和顾客满意之间的差距。Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center解决问题的过程模型解决问题的过程
27、模型定义问题定义问题贯彻方案贯彻方案评价结果评价结果确定问题确定问题解决方案解决方案分析问题分析问题Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center建立解决问题模式的目的建立解决问题模式的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法帮助建立和支持一种环境便于合作与交流发展牢固的应用制度，使其成为工作的一部分Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Cente
28、r把问题尽可能地分解准确地描述 确定当前状况证实差距明确预期要达到的目标清楚而准确地定义问题定义问题定义问题贯彻方案贯彻方案评价结果评价结果确定问题确定问题解决方案解决方案分析问题分析问题1. 定义问题Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center收集和组织资料对信息进行分析确定导致问题产生的可能因素系统地对所统计的信息进行分析，确定导致问题产生的可能因素定义问题定义问题贯彻方案贯彻方案评价结果评价结果确定问题确定问题解决方案解决方案分析问题分析问题2. 分析问题Ba
29、sic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center提出解决方案对方案进行评估确定关键因素明确角色和责任明确所需要的策略得出决定，获得赞同和认可通过测试和比较来作出最恰当的决定定义问题定义问题贯彻方案贯彻方案评价结果评价结果确定问题确定问题解决方案解决方案分析问题分析问题3. 确定问题的解决方案Basic Technique of problem solving解决问题基本技巧一汽大众汽车有限公司 培训中心FAW-Volkswagen Training Center确认检查标准（以顾客为基础）通知参与者计划的具体细节实施计划监测实施过程中的时间进度和完成情况对实施结果进行评估对计划进行必要的调整避免问题的重复再现寻找改进的机会执行计划的具体部分，监测执行情况并证实结果的好坏定义问题定义问题贯彻方案贯彻方案评价结果评价结果确定问题确定问题解决方案解决方案分析问题分析问题4. 贯彻方案并评估结果
