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1、Chinese manners and etiquette称谓（APPELLATION）（一）直接用敬称常用的有：“汝、尔、子、而、公、君”等。（二）用名词做尊称的有：“先生、吾子”；“足下、陛下、阁下、执事、左右”等；用官职身份尊称对方的,如“大王、大夫、将军、公子”等。（三）尊府、尊兄、尊夫人；贤弟、贤妻一是：“我”，分四类:：一类是用自己的姓或名表示谦下用姓、用名。二类是用“臣、仆、某、小人”自称,表示歉下。三类是妇女往往用“妾、婢、奴、奴婢”等表示歉下。四类是君主常用“寡人、孤”表示谦下。Appellation in ancient time：谦称：谦称：APPELLATION IN
2、MEDORN TIMES对儿童:小朋友，小姑娘，小帅哥等。对初、高中生：小伙子，小姑娘等。对成年的男、女性：帅哥，美女，小伙（一个两个？）姑娘（吃不？鸡蛋灌饼）先生，小姐，女士等。对老人：大爷，大妈，老爷爷，老奶奶等。CALL SKILLS初次见面注意称呼：第一次接触不适宜用简称称呼对方时不要一带而过关系越熟越要注意称呼 Unsuitablity: 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三 、不能用不适当的地方性称呼 热情待客热情待客 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 正确的握手：正确的握手：标准式握手或
3、捏手指式握手 握手位置握手位置女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握握手礼仪（握手礼仪（handshake，etiquette） 1、尊者先伸手：、尊者先伸手：上级在先、主人上级在先、主人在先、长者在先、女性在先在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。握手要领握手要领2、握手时间、握手时间：3-53-5秒。秒。3 3、握手力度：握手力度：以不握痛以不握痛对方的手为宜。对方的手为宜。应根据与对方的亲密程度而定。错误握手错误握手握手握手禁忌禁忌(HANDSHAKE FORBIDDEN)用左手和别人握手；戴手
4、套和他人握手戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状握手时左手拿东西或插兜里；手上又脏又湿，当场搓揩后握手。手势礼仪动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。腰软 鞠躬（BOW）运用场合遇到客人或回礼时，15度鞠躬；接送客户时，30度鞠躬礼。感谢客户时，行45度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双
5、脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。引导手势引导手势 “请进请进”的手势的手势 “请坐请坐”的手势的手势 “请请”的手势的手势( (双臂横摆式双臂横摆式) () (前摆式前摆式) () (横摆式横摆式) () (双臂侧摆式双臂侧摆式) ) 行礼方式一行礼方式二30度行礼15度行礼45度行礼DISTANCE：1.私人距离 小于半米（ 3米）， （适用于演讲者与听众 ）目光注视区域目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在
6、额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。接待礼仪基本要求接待礼仪基本要求 嘴甜嘴甜文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客情待客THREE POINTSTHREE POINTS：来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。 与外宾宜选话题格调高雅的话题选择轻松
7、愉快地话题时尚流行的话题交往对象所擅长的话题交谈话题参考：交谈话题参考：交谈话题参考：交谈话题参考：谈论对方擅长的话题谈论对方擅长的话题安全话题（公共话题）安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、哲学、历史、地理、艺术、建筑、建筑、 风土人情风土人情轻松愉快的话题轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状流行时尚、烹饪小吃、天气状况况不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；对方不愿回答的问题，不要追问；对方不愿回答的问题，不要追问；遇到客
8、人反感或回避的话题，应表示歉意，立即遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题；转移话题；不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑；不要开玩笑；对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。个人履历等私人问题。与外宾不宜选的话题与外宾不宜选的话题餐桌礼仪（TABLE MANNERS.）第一.入座的礼仪.先请客人入座上席（以左为尊，或以对这门的位置为尊）.再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子. 更不要弄出什么响声来.也不要起身走动. 如果有什么事要向主人打招呼入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸 入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。第二:进餐时的礼仪先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响。进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声 真不好意思.;对不起 请原凉.类的话，以示歉意。最后离席时.必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。Thank you！
