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1、第十一至十四章企业文化识别体系CICI与企业文化与企业文化教学内容:企业文化理念识别体系、企业文化行为识别体系、企业文化视觉识别体系、企业文化听觉识别体系教学重点:企业文化理念识别体系、企业文化行为识别体系、企业文化视觉识别体系教学难点:企业文化理念识别体系教学方法:课时:4CI作为现代企业的形象识别战略，是人类社会进入工业化时代，商品经济高度发展，时常激烈竞争的背景下逐渐形成的。其历史不长，但我们如果把“CI”广义的理解为一种组织形象的塑造，那么可以说它由来久，源远流长。（一）（一）CI的历史的历史企业形象战略的产生与企业经营环境与营销策略密切相关，世界营销策略的演变经历了以下几个阶段：1.
2、产品战略时代（二战后至产品战略时代（二战后至50年代）年代）基于卖方的市场形成、以生产产品为中心，决定企业生存的因素是企业产品的数量与质量，只要有产品就不愁卖不出去，企业经营的核心是集中力量进行生产，关心的问题是协调和管理生产过程，这是生产导向性时代的基本特征。2.推销战略时代（推销战略时代（50-60年代）年代）市场的繁荣和发展，使企业间竞争加强，开始出现卖方市场向买方市场的转变，企业已不能只重视生产，而不重视推销，采用各种推销手段以扩大市场占有率，形成了现代企业营销理论的思想基础。3.营销战略时代（营销战略时代（60年代以后）年代以后）以消费者的需求为基础，按其需求来生产产品，企业生存的关
3、键在于发现和开发消费者新的需求，谁能优先把握市场需求并组织生产，谁就能在市场上取胜。这种战略的中心是企业与消费者关系的协调和处理，企业变成了消费导向企业。4.形象战略时代形象战略时代 市场竞争日趋激烈，竞争的资源也发生了变化，企业在营销手段上已经开始转向更加注重提高企业形象和信誉为主要内容的促销活动，形象战略已经成为企业发展的一种重要战略。6寸空间的竞争脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争6寸空间的占位和开发！得人心者得市场！案例：飘柔亲情传万家企业：P&G广州宝洁产品：飘柔二合一时间：89年底至90年元旦地点：广州市场受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔
4、使者登门拜访及赠送产品预算：120万人民币效果：(1)品牌知名度70%，指名购买率高(2)覆盖广州市场及珠三角市场(3)获90年美国营销学会金奖抢占6寸空间的制高点！观念的向导、认知的管理信息过量、信息爆炸信息的多元化信息的传递和变化速度公众的知晓权公众的认知惯性与认知心理注意力经济（二）（二）CI的概念的概念CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业形象识别系统”。CI是是“企业的差别化战略企业的差别化战略”日本索尼公司董事、宣传部长黑木靖夫认为，CI就是根据企业的基本经营方针，制定企业独特、鲜明的产品定位、市场定位和价格定位等，
5、使企业与其他企业区别开来。我们把CI描述为：所谓CI，就是立足组织的历史、现状及发展方向，以全面市场化为导向，以实现可持续发展为目标，提炼和升华组织独特的经营理念和活动，避免组织内耗，并运用统一、鲜明的视觉形象识别系统，传达组织精神，强化组织个性，增强市场竞争力，最终提升组织的经济效益和社会效益。（三）（三）CI的构成的构成CI是一个庞大的系统，是由以下是一个庞大的系统，是由以下三部分所构成：三部分所构成： 理念识别理念识别Mind Identity简称MI 行为识别行为识别Behaviour Identity简称BI 视觉识别视觉识别Visual Identity简称VI1.理念识别理念识别
6、：MI是企业最高层的思想系统和战略系统。包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等等。MI是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。行为识别和视觉识别的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。MI 理念识别理念识别BI行为识别VI视觉识别企业的理念标识系统企业的理念标识系统(MI)企业理念标识系统(MindIdentitySystem)是企业形象系统的核心。企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。精彩精彩MI:建行：善建者行！网通：中国网通天下海尔：真诚到永远联想：世界失去联想，人类将
7、会怎样？西子：合作大于竞争IBM：没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）企业文化理念概括企业文化理念的概括方法经验荟萃法特征归纳法传统梳理法典型分析法目标导向法企业文化理念概括的形式群众讨论书面征集智囊咨询集体决策企业文化理念的表述方式恰当表述企业文化理念的命名（重点）厂名命名法产品命名法商标命名法人名命名法形象比喻法期望命名法2.行为识别行为识别：BI是企业运行的所有规程策略。包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织
8、、管理、教育以及社会的一切活动，是实际上的企业运作模式。通过这种动作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。即人们可通过企业的行为去识别认知企业。MI理念识别BI行为识别行为识别VI视觉识别企业的行为标识系统企业的行为标识系统(BI)企业行为标识系统(BehaviorIdentitySystem)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，是企业的动态识别形式。企业礼仪规范的基本内容（一）企业礼仪的概念（二）企业礼仪的准则（三）企业礼仪的作用企业行为标识系统对内包括：企业行为标识系统对内包括：规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、
9、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。（四）企业基本礼仪规范日常交际礼仪公关场合交际礼仪：宴会礼仪晚会礼仪舞会礼仪开业、剪彩等庆典礼仪 企业行为标识系统对外包括：企业行为标识系统对外包括：市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。案例案例凤凰卫视的行为识别案例企业行为识别规范教案企业文化视觉识别体系企业文化视觉识别体系的内含、产生内含主要内容：优劣标准：优美、双体共融、独特3.视觉识别视觉识别：VI是指企业视觉识别的一切事物。包
10、括企业标志、名称、商标、标准字体、标准色彩、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。MI理念识别BI行为识别VI视觉识别视觉识别企业的视觉标识系统企业的视觉标识系统(VI)企业视觉标识系统(VisualIdentitySystem)是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。企业视觉标识系统的应用要素：企业视觉标识系统的应用要素：应用要素包括：事物用品、办公用品、设备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。企业VI（形象识别系统）2024/8
11、/2632企业标志的含义赣粤高速的企业标志是“赣”字拼音的首写字母“G”的变形，通过G字母的设计变形构成了一条高速公路高速公路的形象，又像一只昂首展翅、在蓝天白云间飞翔的凤凰凤凰，承载着赣粤高速企业形象的核心概念和内涵。标志采用蓝色蓝色，象征着赣粤高速以科技为先导，稳健经营，坚持可持续的发展观；三条线三条线代表着赣粤高速以昌九、昌樟、昌泰三条高速公路为基础向更多、更广、更远的方向发展，表达了赣粤高速的形态特征和主营方向。标志线条线条流畅，具有旋转的动感，代表进取和速度，充分表达了赣粤高速以路为本，突出主业，做强、做优、做大的基本理念和顽强拼搏、开拓进取的企业精神，具有催人奋进的感染力、影响力和
12、凝聚力。2024/8/26332024/8/2634CI就是整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞争实力的最有效武器。MI是CI战略的策略面，是企业的心；BI是CI战略的执行面，是企业的手；VI是CI战略的展开面，是企业的脸；三者共同构成了CI的完整内涵。完整的CI理念识别（MI）企业的心行为识别（BI）企业的手视觉识别（VI）企业的脸36理念识别系统理念识别系统(MI)(MI)： 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心企业的心”行为识别系统行为识别系统(BI)(BI)： 经营理念指导下，通过表现企业对
13、外参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的手企业的手”视觉识别系统视觉识别系统(VI)(VI)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的脸企业的脸”企业文化听觉识别体系略讲一、企业文化听觉识别体系概念二、企业文化听觉识别体系的内容三、企业文化听觉识别体系的作用四、企业文化听觉识别体系创作与传播对设计者的要求听觉识别体系设计过程听觉识别体系的传播企业文化的其他表现形式听觉识别系统？企业歌曲2024/8/26392024/8/2640五粮液五粮液企业故事企业故事企业故事文化架起沟通的桥梁企业故事离家女童泪眼求救收费员
14、工倾情相助企业故事临江所积极帮助受困车主企业故事收费员机智勇敢解救人质企业故事热心救助显真情文明窗口树新风企业故事千元现金失而复得货车司机喜从天降企业故事中秋送祝福电波传真情企业故事大意司机酿造交通安全隐患高速员工彻夜未眠排除险情2024/8/2641先进典型先进典型赣粤榜样高速员工“拾金不昧”新款手机归还失主赣粤榜样省直巾帼文明示范岗江西省赣粤高速公路股份有限公司昌北征费所征费B班赣粤榜样九江市三八红旗集体江西赣粤高速公路股份有限公司九景高速公路信息中心赣粤榜样昌北收费所“巾帼文明岗”再获殊荣赣粤榜样九景信息中心荣获九江市“三八红旗集体”荣誉称号赣粤榜样全国交通行业抗灾保通先进集体昌樟管理处
15、抗寒救灾纪实赣粤榜样全国交通行业抗灾保通先进集体通远所抗寒救灾纪实赣粤榜样全国交通行业抗灾保通先进集体温厚收费所抗寒救灾纪实2024/8/2642艺苑风情艺苑风情艺苑风情劳动者最美艺苑风情做一只自由飞翔的鸟艺苑风情中秋随想艺苑风情70年代人的碎梦艺苑风情栀子花开艺苑风情甘愿做“傻瓜”艺苑风情有忘有记有舍有得艺苑风情家有珠珠2024/8/2643谨记：企业文化不是口号！上海市医药股份有限公司诚信是金关爱为桥架设健康金桥2024/8/2645中国人寿中国人寿，关怀一生。2024/8/2646几个几个 关于关于“一流、二流、三流一流、二流、三流”的精彩说法的精彩说法一流企业建文化，二流企业卖服务，三
16、一流企业建文化，二流企业卖服务，三流企业比产品，四流企业拼价格。流企业比产品，四流企业拼价格。一流企业拼团队（精神），二流企业靠人一流企业拼团队（精神），二流企业靠人才（能力），三流企业玩老板（钱财）。才（能力），三流企业玩老板（钱财）。 一流企业做文化；二流企业做市场；三流一流企业做文化；二流企业做市场；三流企业做产品。企业做产品。传统企业向现代化企业演变，就必须走上高层次的管理楼台文化管理。“文化是明天的竞争”。一个企业只要有灿烂丰厚、内涵隽永的企业文化，就可以支撑企业在大浪淘沙中成为中流砥柱。独具魅力的企业文化，能给企业的快速发展提供核心竞争力。企业文化：企业成熟的标志企业文化：企业成熟的标志没有特色文化的企业走不远。德力西集团董事局主席兼总裁胡成中独特的企业文化是竞争对手偷不走、拆不开、员工跳槽都带不走的东西。重庆力帆实业（集团）有限公司董事长尹明善 l l 资资源源是是会会枯枯竭竭的的，唯唯有有文文化才会生生不息。化才会生生不息。 华为总裁任正非华为总裁任正非 l企业文化：胜敌于无形！企业文化：胜敌于无形！ l l 无形文化创造有形价值无形文化创造有形价值！
