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1、2.1 组织构造调查组织构造调查n组织构构造造：指指的的是是一一个个组织的的组成成以以及及这些些组成成部部分分之之间的的隶隶属属关关系系或或管管理理与与被被管管理理的的关关系系，通常可用通常可用组织构造构造图来表示。来表示。n将将调查中中所所了了解解的的组织构构造造详细地地描描画画在在图上上，作作为后后续分分析析和和设计的的参参考考它它会会成成为最最终划划分功能子系分功能子系统的根据。的根据。2.1 组织构造调查组织构造调查组织构构造造调查中中还应详细了了解解各各级组织的的职能能和和有有关关人人员的的任任务职责、决决策策内内容容、存存在在问题以及以及对新系新系统的要求等。的要求等。统计组方方案
2、案调度度组外外协组出出纳组仓库计划划组成成本本组会会计组供供应组销售售组方案科方案科消消费部部财务部部供供销部部厂厂长统计组2.2 管理功能调查管理功能调查 管管理理功功能能调查是是把把组织内内部部各各项管管理理业务功功能能都都用用一一张表表的的方方式式罗列列出出来来，它它是是今今后后进展展数数据据流流程程分分析析、建建立立新新系系统的的逻辑模模型型以以及及系系统设计的的根根底底，通通常用功能常用功能层次次图来描画。来描画。 以以下下图为重重庆长安安铃木木汽汽车销售售管管理理系系统的的功功能能构造构造图。2.2 管理功能调查管理功能调查 为了使了使MISMIS具有更好的具有更好的环境境顺应才干
3、，才干，现代代MISMIS的的设计和开和开发普通都不会普通都不会按企按企业的的组织构造来开构造来开发，而是按企，而是按企业的功能构造来开的功能构造来开发MISMIS系系统。因此，管理功。因此，管理功能能调查的重要性大于的重要性大于组织构造的构造的调查。2.3 业务流程调查业务流程调查n 调查管理管理业务流程流程应顺着原系着原系统信息流信息流动的的过程逐程逐渐地地进展。展。n业务流程流程调查可以可以协助我助我们了解了解业务的的处置置过程，程，发现和和处置置业务中的中的错误和疏漏，在新系和疏漏，在新系统根底上根底上优化化业务处置流程置流程n描画管理描画管理业务流程的流程的图表有两种：表有两种：n管
4、理管理业务流程流程图n表格分配表格分配图企企业流程的描画流程的描画图表表业务流程图业务流程图Transaction Flow Chart业务流程流程图，就是用一些，就是用一些规定的符号及定的符号及连线来表示某个来表示某个详细业务处置置过程。程。业务流程流程图的的绘制根本上按照制根本上按照业务的的实践践处置步置步骤和和过程程绘制。制。换句句话说，就是一本用，就是一本用图形方式来反映形方式来反映实践践业务处置置过程的程的“流水流水账。绘制出制出这本本“流水流水账对于开于开发者者理理顺和和优化化业务过程是很有程是很有协助的。助的。 业务流程图是一种用尽能够少、尽能够简单的方法来描画业务处置过程的方法
5、。由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和了解业务流程。但它的缺乏是对于一些专业性较强的业务处置细节缺乏足够的表现手段，它比较适用于反映事务处置类型的业务过程。 图例例阐明明业务处置置单位位表格表格/报表表业务流流车间填写填写领料料单到到仓库领料，料，库长根据用料方案根据用料方案审批批领料料单，未，未同意的退回同意的退回车间。库工收到已同意的工收到已同意的领料料单后，首先后，首先查阅库存存账，假，假设有有货，那么，那么通知通知车间前来前来领取所需物料，并登取所需物料，并登记用料流水用料流水账；否那么将缺；否那么将缺货通知采通知采购人人员。采采购人人员根据缺料通知，根据缺料通知，查阅订货合同合同
6、单，假，假设已已订货，那么向，那么向供供货单位位发出催出催货恳求，否那么就求，否那么就暂时恳求求补充充订货。供供货单位位发出出货物后，立刻向物后，立刻向订货单位位发出提出提货通知通知单。采采购人人员收到提收到提货通知通知单后，就可后，就可办理入理入库手手续。接着是接着是库工工验收入收入库，并通知，并通知车间领料。料。此外，此外，仓库库工工还要根据要根据库存存账和用料流水和用料流水账定期生成定期生成库存的存的报表，呈送有关部表，呈送有关部门。业务流程图举例:某物料管理的业务流程有书上的上的图有有错按按业务部部门绘制制业务流程。流程。图所描画的主体是票据、所描画的主体是票据、账单的的业务处置置过程
7、。程。票票据据账单的的流流程程道道路路与与实践践的的业务处置置过程程一一一一对应。图中中票票据据、账单是是有有生生有有死死的的，即即它它的的一一个个生生命命周周期表示了一笔期表示了一笔业务。业务流程流程图的特点的特点 产品库存管理业务流程案例分析 业务流程流程图是系是系统分析分析员作作进一步系一步系统分析的根据。分析的根据。业务流程是系流程是系统分析分析员，管理人，管理人员相互交流的思想工具。相互交流的思想工具。系系统分分析析员可可以以直直接接在在业务流流程程图上上拟出出计算算机机要要处置置部分。部分。利用利用业务流程流程图分析分析业务流程能否合理。流程能否合理。业务流程流程图的作用的作用顾客
8、客导游游购员提交提交订单，导购员查询货物物库存和客存和客户信誉度、折扣等信誉度、折扣等资料，开料，开销售售单，并先收款再，并先收款再发货给顾客，同客，同时修正修正库存台存台帐。顾客假客假设发现所所购货物的物的质量量问题，那么填写退，那么填写退货单，向，向业务主管主管恳求，求，赞同后同后办理理销售退售退单等手等手续，并修正有关，并修正有关的的库存台存台帐、销售台售台帐。假。假设主管不主管不赞同退同退货，那么向，那么向顾客客发送不退送不退货的的阐明表明表单。绘制某服装制某服装销售公司的售公司的销售售业务流程流程图在清点管理在清点管理业务流程中，流程中，库管管员首先首先编制制盘存存报表并提交表并提交给仓库主管，主管，仓库主管主管查询库存清存清单和清点流水和清点流水账，然后根据，然后根据清点清点规定定进展展审核，假核，假设合格那么提交合格合格那么提交合格盘存存报表表递交交给库管管员，由，由库管管员更新更新库存清存清单和清点流水和清点流水账。假。假设不合格那么不合格那么由由仓库主管前往不合格主管前往不合格盘存存报表表给库管管员重新重新查询数据数据进展清展清点。点。 清点管理业务流程案例分析
