如何当好总经理

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1、如何做好CEO21世纪企业总裁经典实务1vv 企业文化建设vv CEO的认知vv 企业成长的四道关口vv 当好CEO的三大法宝-联想的 管理经验vv POM工作法-惠普的管理经验 课 程 内 容 8/26/20242企业文化建设企业文化建设第一单元第一单元3企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令企业文化与价值观4l l一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想, , , , 共同的未来共同的未来共同的未来共同的未来, , , , 共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的

2、思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法, , , , 那么所有这些那么所有这些那么所有这些那么所有这些共同点加起来就是文化共同点加起来就是文化共同点加起来就是文化共同点加起来就是文化. . . . 文化的核心就是文化的核心就是文化的核心就是文化的核心就是价值观。价值观。价值观。价值观。l价值观价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技

3、能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。 什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观5价值观价值观价值观价值观企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业文化与价值观价价值值观观在在企企业业中中的的作作用用6你的工作价值观?1. 1. 工作中对我最重要的是什么工作中对我最重要的是什么? ?我选择工作时的主要考虑我选择工作时的主要考虑

4、条件是什么条件是什么? ?2. 2. 排出轻重顺序排出轻重顺序3. 3. 若上述条件都存在若上述条件都存在, ,什么原因会让我离开这份工作什么原因会让我离开这份工作? ?4. 4. 当上项事件发生时当上项事件发生时, ,如何才能留住我如何才能留住我? ?5. 5. 重复重复3 3、4 4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。项问题，直到求出非离开不可的价值要件。6. 6. 明确定义价值规则。明确定义价值规则。7. 7. 与企业的价值观融合与企业的价值观融合8. 8. 我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则，以使自己乐于工

5、作、产生更我的工作价值观及规则，以使自己乐于工作、产生更大动力？大动力？7 第二单元 CEO的认知8企业发展的不同阶段企业发展的不同阶段Stages of Organization DevelopmentStages of Organization Development1.Growth through CREATIVITY成长动力：创造力创造力 3.Growth through DELEGATION成长动力：授权授权 4.Growth through CO-ORDINATION成长动力：协调协调 5.Growth through COLLABORATION成长动力：合作合作2.Growth

6、through DIRECTION成长动力：指导指导 1.Crisis of LEADERSHIPLEADERSHIP领导力的危机领导力的危机领导力的危机领导力的危机4.Crisis of RED TAPERED TAPE官僚性的危机官僚性的危机官僚性的危机官僚性的危机3.Crisis of CONTROLCONTROL控制的危机控制的危机控制的危机控制的危机2.Crisis of AUTONOMYAUTONOMY自治的危机自治的危机5.Crisis of ? ?未知的危机未知的危机未知的危机未知的危机进化阶段 Evolution Stages革命阶段Revolution StagesPhas

7、e 1Phase 2Phase 4Phase 3Phase 5Young 年轻年轻Mature 成熟成熟Age of Organization 组织年龄组织年龄Large 大大Small 小小Size of Organization组组织织规规模模9德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； l 个人的追求融入公司的长远发展中；个人的追求融入公司的长远发展中；l 以大局为重，勇于承担责任和自我批评；以大局为重，勇于承担责任和自我批评；l 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包诚实公

8、正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包 容度；容度；l 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面 上不搞小动作；上不搞小动作；l 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他 人学习，能团结一班人；人学习，能团结一班人； 10l 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；人利益；l 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；l

9、 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；l “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动， 理直气壮挣钱理直气壮挣钱”；l 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感 到放心，做事扎实靠得住；到放心，做事扎实靠得住；l 。 德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重11l 辨证务实的思想方法；辨证务实的思想方法；l 对对“三要素三要素”的深刻理解和运用；的深刻理解和运用；l 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；适应进而推动公司发展的知识结构和自

10、学能力；l 悟性强，善于总结与提高；悟性强，善于总结与提高；l 能够给下属以指导；能够给下属以指导；l 计划、组织、监控、执行等管理能力；计划、组织、监控、执行等管理能力；l 部门业务所需的专业知识、技能；部门业务所需的专业知识、技能；l 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、 法律意识和公司规章的掌握；法律意识和公司规章的掌握；l 德才兼备，先德后才，以德为重12 CEO的职责我是否够格当总裁？我是否够格当总裁？、我的体力有很大的极限吗？、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时

11、，我是否碰巧在场？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、我能与人有默契吗？、一件、一件90%90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由我安排的事，而让别人去居功，我能由此

12、得到满足吗？由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？13组织是结合平凡的人做不平凡的事组织是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉杜拉克克14企业成长的四道关口企业成长的四道关口第三单元第三单元15企业的四道关口观念观念机制机制环境环境企业管理能力企业管理能力16观念问题无形但是影响重大无形但是影响重大中国的实际情况中国的实际情况长期的计划经济体制长期的计划经济体制处于转轨时期处于转

13、轨时期17 高科技企业是在滚动中发展，如高科技企业是在滚动中发展，如果创业者和骨干的利益和企业的果创业者和骨干的利益和企业的目标无关，创业者无法承受风险目标无关，创业者无法承受风险的压力。的压力。机 制18环境尚待完善中国处于转轨阶段中国处于转轨阶段尚未建立第二板股票市场尚未建立第二板股票市场技术信息交流不畅技术信息交流不畅管理人才引进的困难管理人才引进的困难.环境是企业发展的土壤环境是企业发展的土壤19服务服务销售销售企业管理能力企业管理能力生产生产采购采购研发研发管理是由多个环节形成的体管理是由多个环节形成的体系设计。任何一个环节出毛系设计。任何一个环节出毛病都会造成亏损。病都会造成亏损。

14、20产品的研发产品的研发生产、销售生产、销售物流、资金流物流、资金流信息流的管理信息流的管理机制、文化机制、文化企业管理能力企业管理能力21小结观念观念机制机制环境环境企业管理能力企业管理能力是中国企业发展的四道关口是中国企业发展的四道关口22当好当好CEO的三大法宝的三大法宝- 联想的管理经验联想的管理经验第四单元第四单元23联想集团管理的核心理念三要素建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍24 管理三要素中首要的是建班子，没有一个管理三要素中首要的是建班子，没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略、意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。带队伍都做不出来。三个管理要素

15、是有机三个管理要素是有机联系的，是活的、变化中的东西，联想集团的联系的，是活的、变化中的东西，联想集团的管理骨干除了力求深入了解和掌握其中的奥妙，管理骨干除了力求深入了解和掌握其中的奥妙，也力求总结出规律性的东西。也力求总结出规律性的东西。把从具体条把从具体条件下摸索到的体会逐渐总结为通用的规律，然件下摸索到的体会逐渐总结为通用的规律，然后在新的具体条件下去考查实践这些规律的正后在新的具体条件下去考查实践这些规律的正确性并加以修改，使其逐步准确。确性并加以修改，使其逐步准确。柳柳 总总 谈谈 到到25管理三要素建班子建班子一把手和班子成员应具备什么样的素质一把手和班子成员应具备什么样的素质班子

16、的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何达成共识？决策程序是什么？班子决策定的事如何坚决推进以达到目标？一把手和班子成员如何自律？一把手和班子成员如何自律？如何防止宗派产生？如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换？26l l有无班子的区别有无班子的区别 l l班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力l l班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则l l班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序l l班子决策的推进班子决策的推进l l如何防止宗派产生如何防止宗派产生 建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好

17、班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子27建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件有无班子的区别有无班子的区别有无班子的区别有无班子的区别1 1、团结作战的班子是公司生存发展的必须、团结作战的班子是公司生存发展的必须 联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子

18、，都只的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展班子建设的必要性班子建设的必要性2 2、公司发展一定要走向规范化管理、公司发展一定要走向规范化管理 班子进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管班子进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管班子进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管班子进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管理引导公司向前发展，靠个人意志不可能走向规范化理引导公司向前发展，靠个人意志不可能走向规范化理引导公司向前发展，

19、靠个人意志不可能走向规范化理引导公司向前发展，靠个人意志不可能走向规范化管理管理管理管理3 3、实现公司长远目标的一个必要条件、实现公司长远目标的一个必要条件28建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件有无班子的区别有无班子的区别有无班子的区别有无班子的区别 有班子有班子 无班子无班子 集体智慧，科学决策集体智慧，科学决策 个人意志，独断专行个人意志，独断专行 优势互补，分工协作优势互补，分工协作 顾此失彼，缓慢偏差顾此失彼，缓慢偏差 后继有人，持续稳定后继有人，持续稳定 家长作风，散兵游勇家长作风，散兵游勇 取长补短，共

20、同发展取长补短，共同发展 固步自封，以偏盖全固步自封，以偏盖全 统一意志，统一准则统一意志，统一准则 极端行为，企业动荡极端行为，企业动荡29有无班子的区别有无班子的区别 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序班子决策的推进班子决策的推进如何防止宗派产生如何防止宗派产生建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子30l l “德德”： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、

21、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力311、上进心、敬业精神、责任感、上进心、敬业精神、责任感l l 上上 进进 心心：敢于面对环境压力，知难而上，：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；迎接挑战、开拓进取；l l 敬业精神敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越精益求精，不断总

22、结完善，超越 自我；自我； l l 责责 任任 感感：主动承担责任，客观务实、不以：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；个人兴趣为出发点，负责到底；建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力322、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观l l 胸胸 怀怀：善意理解对方，欣赏对方、学：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；有合作精神； 柳总讲：柳总讲：“不懂得吃亏，不懂得

23、妥协，不懂得让人的不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，什么事也办不成自己的意见办，什么事也办不成自己的意见办，什么事也办不成自己的意见办，什么事也

24、办不成” 建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力332、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观l l 眼眼 界界：退出画面看画，站位高远、立意高：退出画面看画，站位高远、立意高 远、超越环境；远、超越环境；l l 大局观大局观：是一项对干部的基本要求，个人利：是一项对干部的基本要求，个人利 益、局部利益服从整体利益，合作益、局部利益服从整体利益，合作 和补台；和补台；柳总提醒说柳总提醒说柳总提醒说柳总提醒说“ “如果我们不注意这个问题，选的干

25、部如果如果我们不注意这个问题，选的干部如果如果我们不注意这个问题，选的干部如果如果我们不注意这个问题，选的干部如果都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有分裂的危险分裂的危险分裂的危险分裂的危险” ”建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发

26、展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力343、自知之明，超越自我自知之明，超越自我l l 自知之明自知之明：正确评价自我，看到不足，经得：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬起批评和表扬l l 超越自我超越自我：超出现实，看未来：超出现实，看未来 超出局部，看整体超出局部，看整体 超出自身，看发展超出自身，看发展建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力354

27、、公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明l l公公 正正：不感情用事，不以偏盖全，心胸：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真；坦荡只唯真；l l廉洁自律廉洁自律：没有特权，起表率作用；：没有特权，起表率作用；l l谦逊文明谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属 自知之明，礼仪友朋；自知之明，礼仪友朋；建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力36l“才才”： 敏锐的洞察力敏锐的洞察力 富有创新精神富有创

28、新精神 善于总结提高善于总结提高 强烈的务实精神强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力371、敏锐的洞察力、敏锐的洞察力l l 由表及里的分析能力由表及里的分析能力l l 由近及远的预测能力由近及远的预测能力l l 退出画面看画的能力退出画面看画的能力l l 把握主流的统筹能力把握主流的统筹能力l l 概括讲：透过现象看本质概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力一眼看到底的能力建好班子是事

29、业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力382、富有创新精神、富有创新精神l l 杨元庆说过杨元庆说过：思想上敢于大胆设想：思想上敢于大胆设想 操作上小心求证操作上小心求证l l 不是盲动不是盲动l l 充分论证后的果敢行动充分论证后的果敢行动建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力393、善于总结提高、善

30、于总结提高l l总结的过程总结的过程：l l再次锤炼思路，更深层次分析的过程再次锤炼思路，更深层次分析的过程l l寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程l l接受培训的过程接受培训的过程l l 善于总结，不断学习是联想集团善于总结，不断学习是联想集团 多年发展的重要原因多年发展的重要原因建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力404、强烈的务实精神、强烈的务实精神l l 脚踏实地；脚踏实地；l l 不要

31、只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；l l 有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；l l 以目标为导向；以目标为导向；l l 不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力415、带出一支过硬的队伍、带出一支过硬的队伍l l领导魅力；领导魅力；l l指挥、协调能力；指挥、协调能力；l l指导、培训能力；指导、培训能力；l l有效激励；有效激励； 建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事

32、业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力42有无班子的区别有无班子的区别 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序班子决策的推进班子决策的推进如何防止宗派产生如何防止宗派产生建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子431、班子应由三部分组成、班子应由三部分组成l l 一一 把把 手：手：班子的责任者班子

33、的责任者l l 核心成员：核心成员：部门全局问题的策划和支持者部门全局问题的策划和支持者l l 重要功能负责人：重要功能负责人：参与班子决议，贯彻执参与班子决议，贯彻执 行者行者l l 组建中注意组建中注意：德、行一致；才能互补；德、行一致；才能互补； 性格和谐；性格和谐；建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则442、班子内的分工原则、班子内的分工原则l l 分工合理清楚分工合理清楚l l 除参与部门总体工作外，还应分工负责除参与部门总体工作

34、外，还应分工负责 某一方面的工作某一方面的工作l l 抓总与分块结合抓总与分块结合l l 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作一些抓总工作l l 权限及规范明确权限及规范明确l l 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则45有无班子的区别有无班子的区别 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子的组建及分工原则班子的组建及分

35、工原则班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序班子决策的推进班子决策的推进如何防止宗派产生如何防止宗派产生建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子461、议事与沟通的重要性议事与沟通的重要性s 正确决策来自于有效的沟通正确决策来自于有效的沟通s s 有效沟通是高效决策的基础有效沟通是高效决策的基础l l柳总的话柳总的话：“能不能建班子，是不是能搭得能不能建班子，是不是能搭得起一个有能力的团结一致的班子，光团结不起一个有能力的团结一致的班子，光团结不行，没主意、说不出话来不行，真正有主意行，没

36、主意、说不出话来不行，真正有主意还要看意见能不能合到一起还要看意见能不能合到一起” 建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序472、议事与沟通方式议事与沟通方式l l 一把手与成员之间一把手与成员之间：定期交流、谈心：定期交流、谈心l l 决策前夕：决策前夕：征询，个别沟通征询，个别沟通l l 制度化沟通方式制度化沟通方式： 例会、沙龙；例会、沙龙；l l 针对长远性问题：针对长远性问题：宽松环境下的漫谈宽松环境下的漫谈l l针对不同类型的沟通，采取不

37、同的方式针对不同类型的沟通，采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序483、重大问题的决策程序重大问题的决策程序s s 立项立项由分工负责人提出问题；由分工负责人提出问题；s s 调研调研通过调研提出决策建议；通过调研提出决策建议；s s 研讨研讨班子内讨论可能的问题；班子内讨论可能的问题；s s 决策决策达成共识，形成决策。达成共识，形成决策。建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是

38、事业发展的首要条件议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序49有无班子的区别有无班子的区别 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序班子决策的推进班子决策的推进如何防止宗派产生如何防止宗派产生建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子50l l坚定的信心坚定的信心l l 一把手的信心；一把手的信心；l l 班子成员的信心；班子成员的信心；l l 骨干成员的信心。骨干成员的信心。l l

39、制定推进方案制定推进方案l l 分解目标、明确分工及职责分解目标、明确分工及职责l l指导、培训、监督检查指导、培训、监督检查建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子决策的推进班子决策的推进班子决策的推进班子决策的推进51有无班子的区别有无班子的区别 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的议事方式及决策程序班子的议事方式及决策程序班子决策的推进班子决策的推进如何防止宗派产生如何防止宗派产生建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件

40、建好班子是事业发展的首要条件建班子建班子建班子建班子52l l 宗派的表现宗派的表现l l 本位主义本位主义；局部利益高于全局利益局部利益高于全局利益局部利益高于全局利益局部利益高于全局利益l l 用人唯亲；用人唯亲；拉帮结派拉帮结派拉帮结派拉帮结派l l 阳奉阴违；阳奉阴违；口头一套做事一套口头一套做事一套口头一套做事一套口头一套做事一套l l 做事缺乏公正；做事缺乏公正；l l 闹名誉地位；闹名誉地位；爱出风头爱出风头爱出风头爱出风头建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件如何防止宗派产生如何防止宗派产生如何防止宗派产

41、生如何防止宗派产生53l l选好第一把手是关键选好第一把手是关键l l良好的沟通机制和透明的工作氛围良好的沟通机制和透明的工作氛围l l批评与自我批评机制批评与自我批评机制l l及早发现并制止及早发现并制止l l合理的激励保障机制合理的激励保障机制建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件如何防止宗派产生如何防止宗派产生如何防止宗派产生如何防止宗派产生54管理三要素建班子建班子总结：总结：最根本的是第一把手以企业利益最根本的是第一把手以企业利益为最高利益，以此自律并要求班为最高利益，以此自律并要求班子成员提高素质，从而形成领

42、导子成员提高素质，从而形成领导核心。核心。55管理三要素建班子建班子三个难点：三个难点：1. 如何调整已有班子成员如何调整已有班子成员2. 重大问题有不同意见怎么办重大问题有不同意见怎么办3. 如何提高班子成员素质如何提高班子成员素质56管理三要素定战略定战略1. 制定公司的愿景制定公司的愿景2. 确定中远期发展战略目标确定中远期发展战略目标3. 制定发展战略的总体路线制定发展战略的总体路线4. 确定当年的战略目标（总部和各子确定当年的战略目标（总部和各子公司的）并分解成具体战略步骤操作公司的）并分解成具体战略步骤操作实施实施5. 检查调整，达到目标检查调整，达到目标 57管理三要素定战略定战

43、略公司的愿景：公司的愿景： 58管理三要素定战略定战略中远期目标制订：中远期目标制订： 59管理三要素定战略定战略战略路线制订：战略路线制订：(一一)制订前的调查与分析制订前的调查与分析1. 外部环境的调查与分析外部环境的调查与分析(1)世界和地域的政治、经济等状况的调查与世界和地域的政治、经济等状况的调查与分析分析(2)本行业的状况和前景分析本行业的状况和前景分析 60管理三要素定战略定战略战略路线制订：战略路线制订：（一）制订前的调查与分析（一）制订前的调查与分析2. 内部资源能力审视内部资源能力审视(1)形成价值链各个环节的分析形成价值链各个环节的分析(2)核心业务流程分析核心业务流程分

44、析(3)核心竞争力分析核心竞争力分析3. 主要竞争对手的分析与比较主要竞争对手的分析与比较 61管理三要素定战略定战略战略路线制订：战略路线制订：（二）综合分析后制订战略路线（二）综合分析后制订战略路线 62管理三要素定战略定战略制订战略的总的指导思想：制订战略的总的指导思想：1. 循序渐进循序渐进2. 外延式发展外延式发展3. 说到做到说到做到4. 制订前反复分析和小范围试验制订前反复分析和小范围试验,制订后坚决执制订后坚决执行、义无反顾（调整是为了执行）行、义无反顾（调整是为了执行）以稳为主，稳中求快以稳为主，稳中求快 63管理三要素带队伍带队伍组织结构组织结构规章制度规章制度激励方式激励

45、方式企业文化企业文化领军人物和骨干队伍的培养领军人物和骨干队伍的培养 64 POM工作法工作法- 惠普的管理经验惠普的管理经验第五单元第五单元65管理过程控制管理过程控制66管理过程控制管理过程控制确定目标确定目标建立共享远景建立共享远景制定共同计划制定共同计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持续续不不断断地地改改进进67 管理理念与管理理念与 POM确定目标确定目标建立共享远景建立共享远景制定共同计划制定共同计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持续续不不断断地地改改进进搭搭班班子子定定战战略略带带队队伍伍68预算、业务计划与预算、业务计划与POM的关系的关系预算预

46、算业务计划业务计划管理过程管理过程69第一步第一步 : 确定宗旨和目标确定宗旨和目标用一段广泛的、基本的、用一段广泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的话鼓舞人心的和具有持久力的话来表达企业存在的原因。来表达企业存在的原因。并具体确认其目标。并具体确认其目标。70第一步第一步 : 确定宗旨和目标确定宗旨和目标l设定宗旨和目标的关键行为设定宗旨和目标的关键行为 充分了解客户的需求充分了解客户的需求 研究环境变化研究环境变化 与组织目标保持一致与组织目标保持一致 敢于创新敢于创新 分析与整合资料分析与整合资料71第一步第一步 : 确定宗旨和目标确定宗旨和目标l一个好的公司宗旨的关键要素一个好的公司

47、宗旨的关键要素 1. 1. 企业的增值活动企业的增值活动 2. 2. 定义产品或产业定义产品或产业 3. 3. 定义客户或市场定义客户或市场 4. 4. 企业的贡献企业的贡献 72第一步第一步 : 确定宗旨和目标确定宗旨和目标l设定目标的设定目标的 SMART SMART 原则原则 S : Specific S : Specific 具体具体 M : Measurable M : Measurable 可衡量可衡量 A : Achievable A : Achievable 可达到可达到 R : Relevant R : Relevant 与工作相关与工作相关 T : Time T : Tim

48、e 时间时间73第一步第一步 : 确定宗旨和目标确定宗旨和目标l班子的合作过程班子的合作过程 1.FORMING 1.FORMING 形成期形成期 2.STORMING 2.STORMING 冲突期冲突期 3.NORMING 3.NORMING 磨合期磨合期 4.PERFORMING 4.PERFORMING 贡献期贡献期74第二步第二步 : 建立共享远景建立共享远景l什么是共享远景什么是共享远景 对目标和使命达成后之景象的生动描述对目标和使命达成后之景象的生动描述 对未来远景的展望对未来远景的展望 超前梦想和前瞻性思考超前梦想和前瞻性思考 对未来想象的概念化对未来想象的概念化 75第二步第二

49、步 : 建立共享远景建立共享远景l建立共享远景建立共享远景 向员工传达一种目标和使命感，这向员工传达一种目标和使命感，这些人的参与和支持是取得成功所必须的。些人的参与和支持是取得成功所必须的。 让员工参与为共同努力后能完成的让员工参与为共同努力后能完成的事描绘一个理想蓝图。事描绘一个理想蓝图。76第二步第二步 : 建立共享远景建立共享远景亦师亦友亦师亦友提升提升给第二次机会给第二次机会教育，搏斗教育，搏斗为他而痛苦为他而痛苦请走请走价值观价值观能力能力77第二步第二步 : 建立共享远景建立共享远景l形成共同的价值观，我们可以形成共同的价值观，我们可以 建立对彼此、对主管及组织的信任建立对彼此、

50、对主管及组织的信任 更敢于冒风险更敢于冒风险 更乐意尝试新方法更乐意尝试新方法 更乐意学习和发展更乐意学习和发展 更愿意全力以赴更愿意全力以赴 感到受重视、被鼓励和激励感到受重视、被鼓励和激励78第三步第三步 : 制定共同计划制定共同计划同心协力地完成同心协力地完成实现远景的计划，实现远景的计划，同时考虑到组织的同时考虑到组织的资源资源( (时间、资金、时间、资金、人员等人员等) )79第三步第三步 : 制定共同计划制定共同计划l制定共同工作计划的关键行为制定共同工作计划的关键行为 运用有效的计划方法运用有效的计划方法 确定合适的资源确定合适的资源 建立荣辱与共的责任感建立荣辱与共的责任感 8

51、0第三步第三步 : 制定共同计划制定共同计划公司目标公司目标1.利润利润2.客户客户3.投资领域投资领域4.增长增长5.员工员工6.管理管理十步业务计划十步业务计划1.目标说明目标说明 6. 开发开发/引进引进2. 5年目标年目标 7. 财务分析财务分析3. 客户和渠道客户和渠道 8. 潜在问题潜在问题4. 竞争环境分析竞争环境分析 9. 建议建议5. 产品和服务产品和服务10. 第一年计划第一年计划年度计划年度计划方针方针(HOSHIN) 业务基础业务基础* 突破性策略突破性策略 * 关键业务流程关键业务流程* 业绩衡量标准业绩衡量标准 * 日常业务活动日常业务活动* 定期检查定期检查 *

52、持续改进持续改进下一级下一级经理的经理的年度计年度计划划81第三步第三步 : 制定共同计划制定共同计划l十步计划法的简化版 四步计划法 确立目标确立目标明确关键成功要素明确关键成功要素制定策略制定策略形成时间表形成时间表82第四步第四步 : 领导行动领导行动提供团队成员提供团队成员在执行计划时所需要的在执行计划时所需要的不间断的支持、反馈和方向不间断的支持、反馈和方向 83第四步第四步 : 领导行动领导行动l领导行动的关键行为领导行动的关键行为 促进行动的进行促进行动的进行 回顾检查进展回顾检查进展 给予和征求反馈给予和征求反馈 支持和培养员工支持和培养员工 以身作则以身作则 肯定和奖励贡献肯

53、定和奖励贡献 84第四步第四步 : 领导行动领导行动l走动式管理走动式管理 （ MBWA MBWA）的程序）的程序 Management By Wandering AroundManagement By Wandering Around 在员工的工作地点与他们见面在员工的工作地点与他们见面 观察工作进程观察工作进程 传递有价值的信息传递有价值的信息 请教和回答问题请教和回答问题 强化价值观强化价值观 给予和接收回馈意见给予和接收回馈意见 发现他们做的好的地方发现他们做的好的地方, , 并给予表扬并给予表扬 85第五步第五步 : 评估结果和过程评估结果和过程 审查取得的结果审查取得的结果, ,评

54、论取得这些成果的过程评论取得这些成果的过程, ,并执行持续不断的改进计划并执行持续不断的改进计划. . 86第五步第五步 : 评估结果和过程评估结果和过程 评估结果和过程的关键行为评估结果和过程的关键行为 确定客户和公司的满意程度确定客户和公司的满意程度 回顾并检查过程回顾并检查过程 确定需要改进的领域确定需要改进的领域 庆祝成功庆祝成功 87POM的中心思想的中心思想 1. 1. 人与事并重人与事并重 2. 2. 强调团队合作精神强调团队合作精神 3. 3. 不断追求改进的方法不断追求改进的方法, , 持续持续 性的进行改善性的进行改善EMPOWEREMPOWERSYNERGYSYNERGY88管理过程控制管理过程控制 “可以把我们业务的所有部分看成可以把我们业务的所有部分看成是一个过程是一个过程. . 通过把我们应用于硬件的通过把我们应用于硬件的相同技能应用于管理方面相同技能应用于管理方面, , 我们将会在我们将会在每一层次发现戏剧性的收获每一层次发现戏剧性的收获. “. “ 约翰约翰. .扬扬 (John Young)(John Young)8990