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1、培训经理的贴心管家电子商务的概念及基本架构整理/编辑：学力银行2014.8.5a培训经理的贴心管家电子商务的概念及基本架构1.电子商务的概念电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。2.广义电子商务的框架结构电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。（1）基本应用阶段。主要包括电子商务基础和初级网络营销。高级应用阶段。包括企业资源计划、供应链管理和客户关系管理。a培训经理的贴心管家电子商务的基本过程电子商务过程表现为三个基本阶段，即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。a培训经理的贴心管家电子商务的基础结构1.电子商务的技术基础电子商务的技术基础主要包括网络、信息技术和网络基
2、础设施等。2.电子商务的法律、法规和交易规则电子商务具有高效率、低成本、高收益、全球化、无纸化等特点。（1）电子商务法律问题主要涉及合同的签订、执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权保护、税收等问题。（2）交易规则问题（3）适用法律和诉讼程序立法机构。目前的立法主要有国家立法、区域组织立法和国际组织立法等a培训经理的贴心管家小企业如何实施电子商务与网络营销1.积极关注2.全面规划3.分步实施、重点突破4.效益驱动a培训经理的贴心管家网络营销的本质与特征1.网络营销的概念网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独
3、特优势而开展的电子化营销。2.网络营销的本质特征a培训经理的贴心管家网络营销策略1.上市场调研策略（1）网上调研的主要工具：搜索引擎、电子邮件、网用户注册、在线监测、销售记录、电子调查问卷、BBS公告板和网上数据库等。（2）网上市场调研策略了解你的顾客寻找你的潜在顾客测试公司的产品、定价和广告了解竞争产品和竞争者网上数据库（3）网上市场调研的步骤主要包括：确认调研目的、任务或要解决的问题确定调查数据来源选择调研工具，进行数据收集和查询对获得的数据进行辨认、整理和分析处理等编制调研报告，提出政策建议等2.网络营销的产品策略（1）顾客要是产品设计和提供的出发点。（2）网络营销的产品分类信息类产品标
4、准化或质量、品质等容易鉴别的产品价格较低或低价产品高信誉度的供应商提供的定制产品技术复杂、价值高昂和某些专用产品3.网络营销的定价策略4.网络营销的广告策略网络广告，是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。5.网络营销的渠道策略6.网络营销的服务策略a培训经理的贴心管家企业资源计划概述1. 企业资源计划的概念企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。2. ERP的特点（1） 应用功能的扩展（2） 应用环境的扩展（3） 应用方法的扩展（4） 应用技术的扩展（5） 包含了部分供应链管理功能3. ERP的主要功能
5、（1） 生产控制管理模块l 主生产计划l 物料需求计划l 能力需求计划l 车间控制和制造标准管理（2） 物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三十三个方面的管理功能：（3） 财务管理模块。主要包括财务管理和会计核算两大功能（4） 人力资源管理模块a培训经理的贴心管家供应链管理的基本内容1. 供应链管理的概念2. 供应链设计和管理的主要内容（1） 供应链关系管理（2） 销售订单管理（3） 采购管理（4） 高级计划排程3.供应链设计和管理的三个层次（1） 企业内部的供应链（2） 企业间的供应链全球市场扩展的供应链 a培训经理的贴心管家客户关系管理是市场深度竞争的产物1.客户关系管理产生的背景1.客
6、户关系管理的内涵（1）CRM首先是一种营销哲学和管理理念（2）CRM是一种新型的商务模式CRM是一种管理软件和应用技术a培训经理的贴心管家客户关系管理系统的基本结构和功能1.CRM的体系结构CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层三个应用层次。2.CRM的网络结构3.CRM系统的基本功能CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。a培训经理的贴心管家客户关系管理与ERP和SCM的整合客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。1.“以客户为中心”的观念整合2.通过现
7、代信息技术和网络技术实现的技术整合3.业务流程的整合a培训经理的贴心管家学力银行“学力银行”企业培训平台是由中欧国际工商管理学院多位人力资源教授和战略学教授共同倡议谋划，由大型实体企业领投，企业联合大学负责设计运营的企业线上线下培训大型综合平台。a培训经理的贴心管家“学力银行”核心业务为企业免费提供“标准化、平台化、社交化”的培训管理信息系统，成为企业培训经理的贴心管家；为员工提供线上线下职业生涯规划，长期收录线上和线下学习数据，建立终身学力储备账户，累计从业资本，由重视“学历”转向“学力”；为签约讲师免费提供业务管理系统和客户管理系统，让讲师有课上、上好课、管好课。a培训经理的贴心管家学力银行”产品及核心功能培培训训管家：管家：培训经理的贴心管家讲师讲师助手：助手：让讲师有课上、上好课、管好课职业职业向向导导：职业地图指导你定位，学习地图指导你学习云云 学学 院：院：线上线下学习一体化的培训网络商城易易 测测 通：通：“考试、调研、测评”一体化蹭蹭 课课 吧：吧：蹭课社交你玩过吗？a培训经理的贴心管家职场教育首选平台更多资讯，敬请关注！a
