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1、现场管理与改善技能现场管理与改善技能提升训练提升训练1课程大纲课程大纲一、生产主管的能力与要求一、生产主管的能力与要求(1H)二二、目标设定与实施能力、目标设定与实施能力(1H)三、发掘问题与解决问题的能力三、发掘问题与解决问题的能力(1H)四、现场目视管理与四、现场目视管理与“6S”(0.5H)五、丰田五、丰田JIT现场管理与改善现场管理与改善(1H)六、现场的品质管理六、现场的品质管理(0.5H)七、一线主管的简报能力七、一线主管的简报能力(1H)2K=(P+I)K=Knowledge知識知識P=People人人际关系际关系I=Information資訊資訊S=?IfS=0K=1(固封自守
2、）固封自守）IfS=K=(知识广博）知识广博）21世紀的世紀的管理者应备的心态管理者应备的心态3现场现场主管的工作现状调查主管的工作现状调查国内一项调查研究表明：国内一项调查研究表明：8080喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作7575责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务8080事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权7676虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制9090不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划9595未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训9090不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队3535
3、认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事4444不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作4一、一线主管的能力与要求一、一线主管的能力与要求微利时代的主管视野微利时代的主管视野21世纪现场主管的能力世纪现场主管的能力与要求与要求现场主管人员的人格类现场主管人员的人格类型分析型分析5企业企业管理管理面临的时代面临的时代速度竞争的时代速度竞争的时代MRP1MRP2ERPSAP少量多样的时代少量多样的时代客戶關係管理客戶關係管理创造价值创造价值个性消费的时代个性消费的时代差异化管理差异化管理DELL的成功的成功6企业的企业的利
4、潤管理利潤管理营销总收入原材料成本（采购成本采购成本）加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、材料损耗、能源损耗、设备维护、设备折旧、交通运输等）设备折旧、交通运输等）人工成本（工资、食、宿、福利、培训等工资、食、宿、福利、培训等）交际成本（出差、客户招待、客户开发等出差、客户招待、客户开发等）各种规费（工商、税务、海关、年审等）工商、税务、海关、年审等）企业利润企业利润？7GE供应商管理供应商管理内容产品管理建立供应商产品管理档案，列出每个供应商加工的产品规格/型号，加工工艺，技术要求、加工周期、原材料供应情况以及不同供应商加工产品的相应资料价格管理建立供应商价格管理档案，内容包括原材料价格
5、、生产加工费用构成、库存管理费用、物流费用等质量管理建立供应商质量管理档案，控制和监督供应商质量标准执行情况，统计分析供应商产品质量合格率和质量水平，向供应商提出质量改进意见，共同提高产品综合质量水平生产过程控制管理向一级供应商委派住厂代表（实行定期或不定期轮换制），参与供应商的生产管理（生产计划、加工制造过程、质量检验、包装验收、库存管理等管理过程）和相关标准（技术标准、加工工艺标准、产品质量检验标准、产品试制检测标准、企业管理标准等）制定过程，帮助供应商提高企业管理水平和生产制造效率，降低生产成本，提高生产效率。对重点培养的二级合作供应商也可按照以上要求进行管理模具管理监督合作供应商严格执
6、行模具合作协议的要求，不准私自加工或给其他竞争对手加工类似的产品物流管理与合作供应商共同商定产品加工时间、库存产品数量，积压产品金额、产品库存时间，发货周期等各项指标，共同互相考核，纳入共同的成本管理体系之中，从而保证供应链物流效率和快速响应时间合同管理建立供应商合同管理档案，包括业务合作协议、技术保密协议及相关商业法律法规协议和产品委托加工协议（例如产品技术/质量/价格/数量/金额/交货期/库存等相关要求）等商誉管理根据合作双方的相关协议要求，对供应商进行跟踪考核，每年度对供应商进行综合考评，评出商誉优、良、差等不同级别，并采取相应的措施进行奖惩，形成内部竞争机制，达到优化管理的目的信息管理
7、建立供应商综合信息数据库，包括供应商的生产规模、加工能力、技术水平、质量保证体系、经济效益、财务能力、企业管理水平、企业未来发展潜力和发展战略等方面的信息资料8GE供应商的考核关键要素考核指标主要内容考核办法考核措施考核周期完成率订单完成率公司对供应商考核指标要求与实际完成内容的比率考核方法主要采取定量考核与定性考核相结合的原则，但以定量考核为主，定性考核为辅通过对供应业务的原始记录整理成供应数据进行定量分析，来考核供应商的业绩供应管理部对供应商的考核采取定量/定性考核相结合的方式公司内部业务部门对供应商的考核采取问卷调查法公司每年度与供应商签定一次双方考核协议，并制定相应规范管理制度和考核标
8、准对供应商的考核主要形成以供应管理会议为核心的考核组织每年度对供应商、供应管理部进行总体考核每半年进行一次评估个别指标（产品质量、发货及时性等）每月或每季度考核一次生产任务完成率成本降低指标完成率供应数量增长率与供应成本降低的比例供应质量产品质量产品性能、外观、使用寿命等产品包装、验货、交货质量包装的标识、封装；产品合格率、交货事故率供应信息处理准确率对华能供应信息的反应能力和准确率及时性生产加工的及时性供应商工作的实际时间与管理标准要求的工作时间的比率发货及时性信息反馈及时性售后服务及时性技术创新及时性质量事故处理及时性安全性财务经营的安全性供应安全管理标准化文件的齐全性供应安全管理标准化文
9、件执行质量（出现非安全事情的次数）供应安全管要求与实际要求的比率合作关系的安全性商誉的安全性物流运输的安全性库存管理的安全性满意度供应部对供应商的满意度与本公司的合作关系的融洽度、相互提供工作支持程度代理商对产品的满意度、客户产品质量投诉率等代理商对产品质量的满意度公司业务部对供应商的满意度9现场主管的综合要求现场主管的综合要求1我就是我就是成功者成功者2我就是我就是负责任者负责任者3我就是我就是有能力做决策者有能力做决策者4我就是我就是有效的完成工作者有效的完成工作者5我就是突破禁令者我就是突破禁令者,成為成為創造者創造者6我就是解除指今者我就是解除指今者,成為成為领導者领導者7我就是快快樂
10、樂的我就是快快樂樂的享受生活者享受生活者10现场主管现场主管的的PACEPACE人格分類人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守
11、沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）11人格类型特性分析人格类型特性分析类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点老虎型老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明扼要表達已意，典型住重點並簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭講求實際、果斷、追求成果和競爭力強力強的人的人。承诺性强承诺性强独立果决独立果决效率高效率高有压迫感有压迫感亲和力弱亲和力弱孔雀型孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提奇
12、手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。心，喜出風頭。 幽默风趣幽默风趣乐观积极乐观积极行动快行动快持续力较弱持续力较弱易情绪化易情绪化無尾熊型無尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。機敏感，能設身處地爲人著想。 配合度高配合度高亲和力强亲和力强人缘佳人缘佳不擅拒绝不擅拒绝容易乡愿容易乡愿较保守较保守貓頭鷹型貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。評估，個性勤奮、組
13、織力強。 冷静理性冷静理性勤奋严谨勤奋严谨持续力强持续力强不易亲近不易亲近稍嫌固执稍嫌固执12二、目标设定与实施能力二、目标设定与实施能力公司总体目标的分解公司总体目标的分解目标之设定目标之设定-SMART原则原则不同人员的目标设定不同人员的目标设定企业的战略目标平衡记分卡企业的战略目标平衡记分卡平衡记分卡在制造业的运用平衡记分卡在制造业的运用13哈佛的哈佛的调查调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：调查结果
14、如下：14结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标153%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，
15、生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 10这个结果令人深思，
16、各位是否觉得目标很重要？这个结果令人深思，各位是否觉得目标很重要？16如何设立如何设立KPI目标目标KPI（KeyPerformanceIndicators）是对公司及是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。n将公司远景、战略与部门和个人运作相连接。将公司远景、战略与部门和个人运作相连接。n与内外部客户的价值相连接。与内外部客户的价值相连接。n具有长远的意义。具有长远的意义。n少而精，可控制。少而精，可控制。n基于战略与流程而非功能。基于战略与流程而非功能。17如何将公司目标如何将公司目标-KPI分解分解战略目标KPI宏观组织主要业务流程支持性
17、KPI微观组织细化的流程业绩衡量指标更微观的组织更细化的流程18目标设立的目标设立的(SMART)原则原则:n具体的具体的(Specific)n可衡量的可衡量的(Measurable)n可以达到的可以达到的(Attainable)n相关的相关的(Relevant)n以时间为基础的以时间为基础的(Time-based)目标设立的基本原则目标设立的基本原则19练习练习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、发展和执行一个安全项目，到、发展和执行一个安全项目，到2001年度把事故率降低到年度把事故率降低到5%2、增加、增加15%的职员数量的职员
18、数量3、大幅度提高顾客满意度、大幅度提高顾客满意度4、在新员工入职第一个月内提供新人训练课程、在新员工入职第一个月内提供新人训练课程20本。本。5、销售量在原来的基础上增长、销售量在原来的基础上增长20%20目标设立目标设立-因职位而异因职位而异目标的设立视部门和对象的不同而不同目标的设立视部门和对象的不同而不同高层主管：公司目标分摊高层主管：公司目标分摊中基层部门主管：工作目标中基层部门主管：工作目标=绩效目标绩效目标+衡量指标衡量指标+改进点改进点一般性工作人员：工作目标一般性工作人员：工作目标=工作计划工作计划+衡量指标衡量指标+改进点改进点事务性工作人员：工作目标事务性工作人员：工作目
19、标=应负责任应负责任+例外工作例外工作+衡量指标衡量指标例行性工作人员：工作目标例行性工作人员：工作目标=工作量工作量+准确性准确性21平衡計分卡平衡計分卡到到2000年年,至少至少40%的的1000大財星報導的公司將奉行一大財星報導的公司將奉行一種新的管理哲學種新的管理哲學“平衡計分卡平衡計分卡”平衡計分卡被哈佛商業評論評為過去平衡計分卡被哈佛商業評論評為過去7.5年中最具年中最具影響力的商業理念。影響力的商業理念。平衡計分卡是高層主管為其事業部或公司規劃願景並平衡計分卡是高層主管為其事業部或公司規劃願景並將之與整個組織分享的工具。將之與整個組織分享的工具。方法包括以訓練有素的方式跟進對願景
20、的規劃及在事方法包括以訓練有素的方式跟進對願景的規劃及在事業領域中的實現業領域中的實現。平衡平衡一詞描述了此工具著重於四一詞描述了此工具著重於四個互為補足的量度標準個互為補足的量度標準。22财务财务财务财务目标目标目标目标评价指标评价指标评价指标评价指标学习与成长学习与成长学习与成长学习与成长目标目标目标目标评价指标评价指标评价指标评价指标业务状态业务状态业务状态业务状态目标目标目标目标评价指标评价指标评价指标评价指标客户客户客户客户目标目标目标目标评价指标评价指标评价指标评价指标我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么我们必须擅长什么我们必须擅
21、长什么我们必须擅长什么？我们能否继续提我们能否继续提我们能否继续提我们能否继续提高并创造价值？高并创造价值？高并创造价值？高并创造价值？顾客怎么看我们顾客怎么看我们顾客怎么看我们顾客怎么看我们？经营导向的目标管理经营导向的目标管理平衡计分卡平衡计分卡23財務構面財務構面StrategicThemes策略主題策略主題Customerandproductlineprofitability客戶及產品線的收益率Percentageunprofitablecustomers無利益客戶的百分比Unitcosts(perunitofoutput,pertransaction單位成本(每產出單位,每筆交易)P
22、ayback回收Throughput生產量RevenueGrowthandMix收入增長及混合CostReduction成本縮減ProductivityImprovement生產力改善AssetUtilization資產利用Salesgrowthratebysegment市場領域銷售增長率Percentagerevenuefromnewproduct,serviceandcustomers從新產品,服務和客戶得到的收入百分比Revenue/Employee收入/員工Investment(percentageofsales)投資(銷售百分比)R&D(percentageofsales)研發(銷售
23、百分比)Shareoftargetedcustomersandaccounts目標客戶及帳目的分配Cross-selling越區銷售Percentageofrevenuesfromnewapplications從新應用軟件得到的收入百分比Customerandproductlineprofitability客戶及產品線的收益率Costversuscompetitors成本相對競爭者Costreductionrates成本縮減率Indirectexpenses(percentageofsales)間接成本(銷售百分比)Workingcapitalratios(cash-to-cashcyclet
24、ime)流動資金比率(資金循環周期)ROCEbykeyassetcategories關鍵資產項的投資回報率Assetutilizationrates資產利用率Growth成長Sustain維持Harvest收獲24客戶構面客戶構面Marketshare市場佔有率Customerprofitability客戶收益率CustomerSatisfaction客戶滿意度CustomerAcquisition客戶爭取率CustomerRetention客戶延續率CorePerspective核心標準MarketShare市場佔有率Reflectstheproportionofbusinessinagiv
25、enmarket(intermsofnumberofcustomers,dollarsspent,orunitvolumesold)thatabusinessunitsells反映一個事業部在既有的市場中的生意佔有率(以客戶數量,消費金額或單位銷售額為指標)Measures,inabsoluteorrelativeterms,therateatwhichabusinessunitattractsorwinsnewcustomersorbusiness量度標準,以絕對或相對的數目,事業部吸引或贏得新客戶或生意的比率CustomerAcquisition客戶爭取率25客戶構面客戶構面Markets
26、hare市場佔有率Customerprofitability客戶收益率CustomerSatisfaction客戶滿意度CustomerAcquisition客戶爭取率CustomerRetention客戶延續率CorePerspective核心標準Tracks,inabsoluteorrelativeterms,therateatwhichabusinessunitretainsormaintainsongoingrelationshipswithitscustomers記錄,以絕對或相對的數目,保留或維持與現有客戶的關係比率Accessesthesatisfactionlevelofcus
27、tomersalongspecificperformancecriteriawithinthevalueproposition以評估價值主張中的特定績效標準來衡量客戶的滿意程度Measuresthenetprofitofacustomer,orasegment,afterallowingfortheuniqueexpensesrequiredtosupportthatcustomer衡量一個客戶或一個個體在扣除支持客戶所需的特殊費用後的純利CustomerSatisfaction客戶滿意度CustomerProfitability客戶收益率CustomerRetention客戶延續率26內部事
28、業流程構面內部事業流程構面Companiestypicallydeveloptheirobjectivesandmeasureforthisperspectiveafterformulatingobjectivesandmeasuresforthefinancialandcustomerperspectives.Thesequenceenablescompaniestofocustheirinternalbusinessprocessmetricsonthoseprocessesthatwilldelivertheobjectivesestablishedforcustomersandshar
29、eholders.公司在為財務和客戶構面制定了目標和量度標準之後公司在為財務和客戶構面制定了目標和量度標準之後,特別為這一構面發特別為這一構面發展其目標和量度標準。這種順序可使公司能夠在其內部事業流程績效考核展其目標和量度標準。這種順序可使公司能夠在其內部事業流程績效考核中抓住重點中抓住重點,專心衡量為客戶及股東設立的目標的流程上。專心衡量為客戶及股東設立的目標的流程上。27CustomerNeedSatisfied客戶需求滿足ServicetheCustomer服務客戶CustomerNeedIdentified確定客戶的需求IdentifytheMarket確定市場CreatethePro
30、duct/ServiceOffering創造產品/提供服務BuildtheProducts/Services構建產品/服務DelivertheProducts/Services銷售產品/服務內部事業流程構面內部事業流程構面TheGenericValue-ChainModel一般價值鏈模式InnovationProcess創新過程OperationsProcess實施過程Post-saleServiceProcess售後服務過程28TheLearningandGrowthMeasurementFramework學習和成長衡量架構學習和成長衡量架構CoreMeasurements核心衡量方法核心衡
31、量方法學習和成長構面學習和成長構面Results結果EmployeeRetention員工延續率EmployeeProductivity員工生產力EmployeeSatisfaction員工滿意度StaffCompetencies員工技能TechnologyInfrastructure科技基礎ClimateforAction行動氣候促成因素29XXXCHINABALANCEDSCORECARD30XXXCHINABALANCEDSCORECARD31XXXCHINABALANCEDSCORECARD32XXXCHINABALANCEDSCORECARD33三、发掘问题与解决问题的能力发掘问题与
32、解决问题是企业发展的内在动力面对【人的问题】的心态问题的类型与控制问题分析与解决”正确之程序案例：丰田公司解决问题的思维模式34现场现场管理管理的内容的内容现场管理内 容物的管理物的管理系統管理系統管理不會做不會做人的管理人的管理教導教導缺少技能缺少技能不想做不想做激勵激勵缺少動力缺少動力想做、做不好想做、做不好改善改善缺少方法缺少方法設備資産設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全環境安全髒、亂、差、6S管理文件資料文件資料過時，錯誤更新正確物料物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策
33、35什么是问题什么是问题 當當事物事物現狀與標準現狀與標準状况状况或或或或人们人们預期的狀態預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。有了差距時，我們就說我們遇到問題。 问题就是差距！问题就是差距！ 问题问题= =标准标准- -现状现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。36有關質的有關質的问题问题:尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等;有關有關量量的的问题问题: : 收量、效率、工時、不良率、作業時間、加班時間等收量、效率、工時、
34、不良率、作業時間、加班時間等;有關有關成本成本的的问题问题:損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等率、修理工時、不良率等;有關有關安全安全的的问题问题:災害發生件數、危險場所、不安全動作件數災害發生件數、危險場所、不安全動作件數;有關有關士气士气的的问题问题:改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數.現場現場管理的管理的五大五大问题问题37从游戏中体会解决问题的方法从游戏中体会解决问题的方法解手链形式：10人一组为最佳时间：15分钟活动目的：让学员体会在解决问题方面都
35、有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。操作程序1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论：1。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3。最
36、后问题得到了解决，你是不是很开心？。最后问题得到了解决，你是不是很开心？4。在这个过程中，你学到了什么？。在这个过程中，你学到了什么？38【人人】的的問題的四種發生型類問題的四種發生型類感覺到的找 上 門的難易困難度預 想 到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）39處理處理【人人】的的問題的方法問題的方法1.掌握事實2.慎思決定3.採取措施4.確認結果40解决【事、物】问题七步法任何问题都可以按此七个步骤来进行解决：1、把握现状2、设立目标3、要因解析4、研讨对策5、对策实施6、效果确认7、效果巩固41练习：你会如何处理这件事？精豪五金厂生产部装配线精豪五金厂生产部装配线B组，由于员工王冬不
37、懂组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的作业方法作业，造成得按作业指导书规定的作业方法作业，造成1200个个产品不良，课长陈书海把产品不良，课长陈书海把B组组长何敏叫到办公室，组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。无赖之举。请问：假定你是陈课长，你将如何处理这件请问：假定你是陈课长，你将如何处理这件事？事？42丰田汽车问题解决模式a、走入
38、现场、走入现场：“现场”也称“实地”，即产生附加价值的地点。b、观察现物、观察现物：在现场里所发现的有形物体，例如：工作物、不良品、夹具、工具、机器设备等。c、了解现实、了解现实：当有问题产生时，应立即到现场观察现物即时的实际情况。d、立即现作（做）、立即现作（做）：了解到现物即时的实际情况，应立即行动，采取相应的改善对策及预防措施。e、成果现查、成果现查：针对问题采取了相应的改善对策之后，应立即查核改善行动所能带来的实际效果。43四、丰田四、丰田JIT现场管理与改善现场管理与改善團隊合作團隊合作士氣強化士氣強化自律自律目視管理目視管理品管圈品管圈提案建議提案建議標準化標準化5S(良好的廠房環
39、境維持良好的廠房環境維持)消消除除现场现场浪费浪费成本成本管理管理情報情報設備設備作業作業方法方法產品及材產品及材料料利潤管理利潤管理品質及安品質及安全管理全管理物流物流管理管理現場管理之屋現場管理之屋44哪些哪些工作工作需要需要改善改善找出找出现场哪现场哪些工作需要改善些工作需要改善？ 成成 本本 金錢、工作時間以及機器的使用上花費最多的工作工工 作作 量量 工作量最多的工作永永 續續 性性 需要持續很久的工作人人 數數 有很多員工從事的工作熟熟 練練 度度 設法把需要高熟練度的人擔任的工作改由低熟練度的作業 人員來擔任。 進進 度度 未能按照預定進行而需要加班的工作工作品質工作品質 未能達
40、到所要求品質基準的工作浪浪 費費 勞力、材料或時間浪費較多的工作危危 險險 性性 發生很多災害的工作，或者容易發生災害的工作疲疲 勞勞 肉體上或精神上很容易疲勞的工作環環 境境 在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣環境下的工作45动与动亻亻动动没有附加价值之动作没有附加价值之动作动亻产生附加价值之动作浪费浪费无驮无驮无驮无驮浪费浪费无驮无驮Muda没有附加价值没有附加价值麦粉（1公斤15元）小麦（售价）（1公斤10元）产生附加价值5元作业作业=动动+动动亻亻动动可避免的可避免的无可避免的无可避免的46工作时间如何构成工作时间如何构成所需之总时间现行情况下操作总工作量时间总无效ABCED产品及/或操作
41、之基本工作量因产品设计或规格方向之通病而增加之工作量因制造或操作之不当而增加之工作量因管理缺陷而产生之无效时间工作人员控制范围内之无效时间47如何降低成本如何降低成本开源节流开源节流节俭节俭减少浪费减少浪费不花费不该花费的东西不花费不该花费的东西不同的人有不同的见解不同的人有不同的见解有了无人搬运车，可以减少搬运的浪费能不能减少搬运的距离，或不搬运，就可以不用无人搬运车48效率的认识效率的认识（1）真效率与假效率真效率与假效率假效率：是指固定的人员做出更多产品的方式。真效率：是指以最少的人员，仅做出市场需要量的产品的方式。*企业要获取更多的利润，就必须朝真效率努力，而不是提高假效率。（2）稼动
42、率与可动率稼动率与可动率*对机器设备运用的目标：稼动率不追求到100%，但可动率却要追求到100%*可动率达到100%，才能做到及时生产。（3）个别效率与全体效率个别效率与全体效率a)个别效率个别效率b)全体效率全体效率*生产是要经过许多的制程来完成，而效率追求的重点就应当摆在一个完整的生产整体效率，也就是要看最后的完成品量的多寡，以及配置人员的多寡来衡量，即所谓的生产力，这才是全体效率。49Man x Method x Material x MachineMan x Method x Material x Machine人人 x x 方法方法 x x 原料原料 x x 设备设备 效效 率率
43、出品率出品率 利用率利用率 90% x 90% x 90%90% x 90% x 90%实质生产力实质生产力 72.9%72.9%生产效率实际产量生产效率实际产量（标准产量（标准产量有效生产工时）有效生产工时）100%原料出品率（实际产量原料出品率（实际产量标准用料）标准用料）实际原料耗用实际原料耗用100%设备利用率（可生产工时停机工时）设备利用率（可生产工时停机工时）可生产工时可生产工时100%生产管理三个指标生产管理三个指标50标准作业标准作业标准作业标准作业：指有规律性与重复性的作业。标准作业三要素标准作业三要素：产距时间、作业顺序、标准手持品。a）产距时间即Taketime，简称T.
44、T.b）作业顺序）作业顺序-作业顺序是指作业者在生产加工时，从材料开始到成品为止次第变化的过程。包括加工物品的传送，机械的上、下料及作业者作业顺序的时间流向。-作业者的作业顺序与加工物品的物流顺序是可以不一致的。-作业顺序是指作业者的动线顺序，不是物流的顺序。c）标准手持品）标准手持品-为了使生产活动能够重复地持续生产下去，而必须拥有的生产制程内的在制品，在机械内加工的物品，也是属于标准手持品的一部分。-标准手持品虽然是必须的在制品，但也必须设法降低。T.T=1日的生产(可卖得出)的必要数(个)1日的稼动时间51流线化生产流线化生产流线化生产的八个条件流线化生产的八个条件:a）单件流动）单件流
45、动即是加工一个，检查一个，传送一个。单件流动是一种将浪费“显现化”的思想与技术。流线化生产的最终目标即是“一件流生产”。b）按制程顺序布置设备）按制程顺序布置设备彻底做好准备单件流动生产之后，搬运的浪费就浮现出来了，在Kaizen的观念里，这是设备布置不佳造成的，只有将设备按制程顺序布置起来，才能消除搬运上的浪费。c）生产速度的同步化）生产速度的同步化所谓“同步化”，就是要追求“整体效率”，而不是“个别效率”。d）多制程操作的作业）多制程操作的作业当市场上顾客需要量有变化时，则生产线上的生产能力就变动，而作业员也跟着增减，这就要求作业员能操作多个制程的作业。e）作业员的多能工化）作业员的多能工
46、化作业员要能操作多个制程的作业，则须将作业培养成多能工。f）边走边做的走动作业）边走边做的走动作业g）机器设备的小型化）机器设备的小型化h）生产线布置的）生产线布置的U型化型化52经济生产批量Q=2RSCKQ:产品投产经济批量产品投产经济批量R：产品的年计划产量：产品的年计划产量S：每批产品投产生产准备费用：每批产品投产生产准备费用C：产品的单位成本：产品的单位成本K：在制品存储保管费用率：在制品存储保管费用率例子：某种产品的年需要量为例子：某种产品的年需要量为160000件，每次产品投产准备费用为件，每次产品投产准备费用为3200元，该种元，该种产品单位成本为产品单位成本为160元，储存保管
47、费用为库存平均值的元，储存保管费用为库存平均值的10。则经济批量为：。则经济批量为：Q=8000（件）（件）216000032001601053产能负荷分析与管理方式判断判断项目项目方式（方式（1 1）方式（方式（2 2）方式（方式（3 3）分析分析产产能负荷能负荷产能负荷产能负荷产能负荷产能负荷状况状况淡季淡季旺季旺季平时平时对策（例）对策（例） 1. 1.接单接单 2. 2.库存法库存法1. 1.外包外包2. 2.加班加班1. 1.维持维持2. 2.改善改善说明说明 1. 1.产能负荷分析（计划产能负荷分析（计划/ /执行）执行）产能负荷管理产能负荷管理 2. 2.余力分析（检核）余力分析
48、（检核） 3. 3.余力调整（采取对策）余力调整（采取对策）图表图表产能负荷管理方式概要表产能负荷管理方式概要表54途程计划表简图简图工号工号产品产品区分区分CP-16外盖外盖图号图号名称名称人数人数/机机FA-1882人人序序号号工序工序作业内容作业内容机械、工具机械、工具作业人员作业人员准备准备主体主体01画线画线石笔、直尺石笔、直尺10分分1分分02切断切断切断机切断机10分分1分分03切角切角将角切下将角切下(45度度)发角机靠模发角机靠模10分分5分分04弯曲弯曲曲率曲率R8游标尺、弯曲机游标尺、弯曲机5分分4分分05折弯折弯预备折弯预备折弯游标尺、折弯机游标尺、折弯机10分分6分分
49、缓急顺序缓急顺序材质材质原料尺寸原料尺寸需用需用数数量量工程分类工程分类工事分类工事分类开始开始完成完成1815角钢角钢L33.52机械机械专用专用55进度分析坐标图日期计划实际差异当日累计当日累计当日累计150502525 25252601107510015 1037018050150 203049027075225 15455125 395 100 325 25706170 565 150 475 20907210 775 225 70015 758250 1025 300 1000 50 259200 1225 200 120002510150 1375 200 1400 5025123
50、45678910日期日期产产量量5020035050065080095011001250140015501700计划数计划数实际数实际数累计数累计数当日数当日数56日程分析（生产周期分析）日日期期12345678910投投入入量量当当日日822112132累累计计810121314141617202222交交付付量量当当日日131121242累累计计14568911151717结结存存量量898886765570123456789 1024681012141618202224数数量量时间时间投入累计线投入累计线在制在制品数品数交交付付累累计计线线某零件某工序生产动态指示图某零件某工序生产动态指
51、示图某工序平均生产周期某工序平均生产周期某工序计划期的结存累计某工序计划期的结存累计某工序计划期的交付累计某工序计划期的交付累计本例平均生产周期本例平均生产周期70174.1天天57在制品占用量分析示意图工序号工序计划投入量零件数量（件）1下料1502拉延1503切边1544修反边1555剪余料1446校正1507划线1358钻孔1709磷化18510油漆180入库180日期废品累计20601001401802201026030034038020301月初在制品月初在制品全月各工序交付量全月各工序交付量全月计划产出量全月计划产出量计划投入量计划投入量58现场的现场的三无三无思想思想a)无驮无驮
52、(MUDA)-即是浪费。-没有附加价值的。b)无理无理(MURI)-不均衡。-没有意义(没有道理,重复做同样的动作)。-日文意指过劳性或困难性。c)无稳无稳(MURA)-不稳定。-每次动作时间不一致。-日文意指不规律或变化性。59改善（改善（IE）七手法）七手法名名称称目目的的1）防）防错法法如何避免做错事情，使工作第一次就做好的精神能够具体实现。2）动改法改法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。3）流程法）流程法研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系，藉以发掘出可资改善的地方。4）五五法）五五法藉著质问的技巧来发掘出改善的构想。5）人机法）人机法研究探讨操作
53、员与机器工作的过程，藉以发掘出可资改善的地方。6）双手法）双手法研究人体双手在工作时的过程7）抽）抽查法法藉著抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真相。60JIT生产体系生产体系TPM全全面面预预防防保保养养体体系系标标准准化化体体系系目目视视管管理理体体系系自自働働化化体体系系一一人人多多工工程程生生产产体体系系丰田丰田JIT现场管理体系现场管理体系低低库库存存管管理理体体系系平平稳稳化化生生产产体体系系单单件件制制造造体体系系61精益生产管理系统体系图精益生产管理系统体系图小小组组改改善善活活动动快换工装U型布置多能工制定标准小批生产一个流生产缩短生产周期看板管理准时化生产JIT少库存量
54、杜绝浪费降低成本追求利润最大化弹性作业少人化修改作业自动化零缺陷提高工人积极性全公司的QC质量保证尊重人性减少作业人数62五、目视管理63你看到什么?64何为目视管理何为目视管理目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。看出正常或是异常的状态。也称：可视化管理也称：可视化管理看得见的管理看得见的管理一目了然的管理一目了然的管理用眼睛来管理的方法用眼睛来管理的方法65透明化透明化视觉化视觉化标准化标准化目视管理的作用目视管理的作用66目视管
55、理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目1.提高工作环境的改善提高工作环境的改善从从责责任任区区的的规规划划开开始始，使使物物品品堆堆放放井井然然有有序序，通通道道畅畅通通无无阻阻，到到处处充充满满了了看看板板、标标示示，以以塑造塑造一目了然一目了然的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：（）（）场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等加以着色或编号区分加以着色或编号区分（）（）区域线标示区域线标示（A）黄线黄线安全道安全
56、道不可有物品逸出线外不可有物品逸出线外（B）白线白线物品放置区物品放置区物品不可乱放，且在白线区堆放整齐物品不可乱放，且在白线区堆放整齐（C）红线红线禁放区禁放区消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品（）（）消防器材的喷色与标示消防器材的喷色与标示（）（）标示清楚标示清楚（A）现物与放置区之标示必须一致现物与放置区之标示必须一致（B）柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚（）（）移动物品定位及标示移动物品定位及标示:如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等（）（）墙边、柱角的海报、标
57、语、看板、图表等墙边、柱角的海报、标语、看板、图表等/ 绿色与美化绿色与美化67目视管理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目（）（）物品的对策物品的对策机械设备的喷色（以利于查漏及修理）机械设备的喷色（以利于查漏及修理）回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示操作盘字幕的中文化、紧急停止押扣开关的标示操作盘字幕的中文化、紧急停止押扣开关的标示高压危险标示高压危险标示管类着色区分，如液体管类着色区分，如液体/气体种类气体种类/流向流向/阀门关闭的标示阀门关闭的标示高温危险标示或贴以热标示高温危险标示或贴以热标示溶剂、试药的分色标示溶剂、试药的分色标示吊车的
58、方向标示吊车的方向标示（2）人员的对策）人员的对策作业基准的重点标准、重点训示作业基准的重点标准、重点训示机械运转中或停止中的标示机械运转中或停止中的标示开关的分色标示，以防止误操作开关的分色标示，以防止误操作危险场所严禁入内的标示或栏杆危险场所严禁入内的标示或栏杆凸起物的着色标示凸起物的着色标示堆积高度限制的堆积高度限制的门的开关标示门的开关标示2.提提高高安安全全管管理理的的措措施施:从从机机械械的的除除锈锈、油油漆漆开开始始，进进行行配配管管、阀阀门门、开开关关类类的的标示、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：标示、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：68目视管理
59、活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目 3.提高品质管理的水准提高品质管理的水准经经由由目目视视管管理理的的预预知知效效应应，可可以以掌掌握握品品质质的的趋趋势势、异异常常、问问题题点点，而而采采取取防防止止再再发发或或防防患患未未然然的的对对策策，进进而而提提高高品品质质管管理理的的水水准准。主主要要活活动动项项目目如如下：下：（）品质规格的标示（）品质规格的标示（）检查基准的重点标准（）检查基准的重点标准（）品质管制图表（）品质管制图表（QC七大手法）七大手法）的的色别标示色别标示（）生产进行状况的品质水准标示（）生产进行状况的品质水准标示（）不良品原因别的颜色标示（）不良品原因别的
60、颜色标示（）限度样本（）限度样本（）仪器、测定器的校正标示（）仪器、测定器的校正标示4.提高提高TPM的水准的水准经经由由目目视视管管理理，使使相相关关人人员员易易于于点点检检、加加油油等等保保养养工工作作，以以确确保保设设备备的的初期机能。主要活动项目如下：初期机能。主要活动项目如下：（）润滑管理的标示（）润滑管理的标示（）工程进度管理的看板（）工程进度管理的看板（）（）油面、水面计上下限的标示油面、水面计上下限的标示（）（）仪表的上下限记号的标示仪表的上下限记号的标示（）机械点检、加油部位一览表（）机械点检、加油部位一览表及照片及照片（）（）模范设备标志模范设备标志（）（）活动报告的照片集
61、活动报告的照片集69目视管理的水准目视管理的水准初级初级水准水准中级中级水准水准高级高级水准水准初级水准初级水准：显示当前状况，使用一种所有工人都能容易理解的形式；中级水准中级水准：谁都能判断良否（管理范围）。高级水准高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。70警报灯警报灯显示灯显示灯图表图表班组目视板班组目视板管理板管理板样本样本标贴标贴工作服工作服标示牌标示牌彩色纸彩色纸彩色油漆彩色油漆上限报警器下限报警器目视管理的工具目视管理的工具71将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用定位线表示出来。目视管理方法目视管理方法定位法定位法72将场所、物品等用醒目的字体表示出来。财务部财务部标示法
62、标示法73采用划线的方式表示不同性质的区域。工作区工作区工作区工作区分区法分区法74用大众都能识别的图形表示公共设施。图形法图形法75用不同的颜色表示差异。颜色法颜色法76指示行动的方向。方向法方向法员工食堂员工食堂人力资源部人力资源部77将物品的形状画在要放的地方。影绘法影绘法/痕迹法痕迹法78 公用物品要开放，以便让其它了解其中的东西。透明法透明法79能随时注意事务的动向。监察法监察法80以公告牌的形式通知有关人员。公告法公告法81 将公司的布置表示出来。地图法地图法82管理图表法管理图表法管理图表概说管理图表概说管理图表的主要项目与内容管理图表的主要项目与内容管理图表的运作准则管理图表的
63、运作准则管理图表的应用范例管理图表的应用范例83此方法可避免忘掉与他人相关的事情。备忘法备忘法84推行目视管理的基本要求推行目视管理的基本要求统一统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象。的杂乱现象。简约简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然。，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然。鲜明鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清。现场人员都能看得见、看得清。实用实用，即不摆花架子，少花钱、讲究实效。，即不摆花架子，少花钱、讲究实效。严格严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有，即现
64、场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。关规定，有错必纠，赏罚分明。85思考题思考题1.请结合工厂的实际请结合工厂的实际,想一想工厂的哪些方面运用目想一想工厂的哪些方面运用目视管理视管理?2.请将你的答案依照下例格式写出来，每人至少请将你的答案依照下例格式写出来，每人至少10个。个。序号序号目视管理方法目视管理方法运用场所运用场所它属于它属于什么方法什么方法86整理：整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：
65、清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；修养：修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。安全：安全：通过安全教育和安全预防，确保工作现场的安全。六、现场管理的基石六、现场管理的基石“6S”87整整理理1、对象：、对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”2、目的：、目的：清除零乱根源，腾出“空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所3、整理主要区域、整理主要区域4、实施方法、实施方法4.1深刻领会开展的目的，建立共同认识4.2对工作现场进行全面检查5、实施时注意事项、实施时注意事项88整整顿顿1、对象：、对象：主要
66、在减少工作场所任意浪费时间的场所2、目的：、目的：定置存放，实现随时方便取用3、决定放置场所、决定放置场所4、决定放置方法、决定放置方法5、定位的方法定位的方法6、一般定位工具：、一般定位工具：7、开展活动注意事项、开展活动注意事项89清清扫扫1、对象：、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：、目的：a)保持工作环境的整洁干净；b)保持整理、整顿成果；c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；d)防止环境污染。3、推行方法、推行方法3.1例行扫除、清理污秽3.2调查脏污的来源，彻底根除3.3废弃物放置的区规划、定位3.4废弃物的处置3.5建立清扫准则共同执行4、开展清扫
67、活动注意事项、开展清扫活动注意事项90清清洁洁1、对象：、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而使人们的精力充沛2、目的：、目的：a)养成持久有效的清洁习惯b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法、清洁的实施方法3.1整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2落实前3S执行情况3.3设法养成“整洁”的习惯3.4建立视觉化的管理方式3.5设定“责任者”，加强管理3.6配合每日清扫做设备清洁点检表3.7主管随时巡查纠正，巩固成果4、开展清洁活动应注意事项开展清洁活动应注意事项91素素养养1、对象：、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造性、提升道德品质2、目的：、目的：
68、a)养成良好习惯；b)塑造守纪律的工作场所；井然有序c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧3、修养实施方法修养实施方法3.1继续推动前4S活动3.2建立共同遵守的规章制度3.3将各种规章制度目视化3.4实施各种教育培训3.5违犯规章制度的要及时给与纠正3.6受批评指责者立即改正4、开展修养活动应注意事项、开展修养活动应注意事项92安安全全1、对象：、对象： 安全管理安全管理 环境环境安全安全 安全安全组织组织 岗岗位安全位安全 电气电气安全安全 设备设备安全安全2、目的：、目的：a)预防事故灾害；预防事故灾害；b)确保人、财、物的安全确保人、财、物的安全3、开展修养活动应注意事项、开展修养活动
69、应注意事项 936S管理的升华管理的升华6S管理的升华：管理的升华：企业文化的企业文化的6S管理管理系统的系统的6S管理管理制度的制度的6S管理管理现场的现场的6S管理管理94七、客户导向的品质管理七、客户导向的品质管理客户品质客户品质(?%&PPM)出货品质出货品质(?%&PPM)制程品质制程品质(?%&PPM)进料品质进料品质(?%&PPM)95品質成本關係圖品質成本關係圖外部保證品質成本外部保證品質成本鑑定成本鑑定成本內部失敗內部失敗外部失敗外部失敗失敗成本失敗成本運作品質成本運作品質成本品質成本品質成本預防成本預防成本96設計品質與成本之關係圖設計品質與成本之關係圖天下沒有白吃的午餐天
70、下沒有白吃的午餐 最小的投資穫得最大的報酬最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達到之技術水準金額abc97製造品質與成本之關係圖製造品質與成本之關係圖製造品質的好壞直接影響成本製造品質的好壞直接影響成本總費用成本不良損失管制費用品質均勻度a+b=cabcc1c298 各類品質成本間之比例各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本）（不包含外部品質保證成本）焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本, ,降低失敗成本降低失敗成本則要支出預防與鑑定成本則要支出預防與鑑定成本, ,反之相反反之相反. .示意圖如下：示意圖如下：預防及鑑定成本失敗成本總品質成本單位產品之品質成
71、本100%不良品質水準100%良TotalQualityCostMinimization99總品質成本曲線劃分區域圖總品質成本曲線劃分區域圖最佳區域總品質成本曲線100%不良品質水準100%良改良計劃區域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續進行改良。最適區域失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。完美區域失敗成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。管制重心管制重心是維持此一最佳點是維持此一最佳點100品質成本改進模式與效應品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本預防成本和和鑑定成本鑑定成本就能控制較大的就能控制較大的失敗成本失敗成本!預
72、防成本預防成本鑑定成本鑑定成本失敗成本失敗成本110100101八、主管的简报技巧主管的简报技巧引言正文结论故 事102以良好的引言作为开场白以良好的引言作为开场白 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点103内容展开内容展开听众听众范围范围目的目的媒体工具媒体工具104构筑内容构筑内容-逻辑论证逻辑论证主线利 弊以无可争议的内容来陈述情况对情况加以说明阐述情况的意义并加以说明（“因此”）证明内容的必然走向（没有第二条路可走）对有拒绝心理的听众尤为有效如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息你的观点你的观点105构筑内容构
73、筑内容-逻辑组合逻辑组合主线利 弊论据1或措施1论据2或措施2论据3或措施3便于记住要点对注重具体措施的听众极为有效一点被否定，其余各点仍能支持说服力对一些听众有勉强之嫌你的观点你的观点106语语 调调1、清晰的发音2、语调要有变化、清楚3、避免模棱两可的语气音音 量量1、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见3、扩音器材的使用停停 顿顿适当间隔可促进听者的理解：10秒 让大家好好想想6秒 给听者稍微想一下3秒 文章的段落2秒 语句间的段落语语 速速1、为了使对方理解，以240字/分钟的语速讲解。2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的
74、部分可稍快。 声音控制声音控制技巧技巧声音表达技巧声音表达技巧107报告编写要点和简报要点报告编写要点和简报要点编写要点编写要点背景说明现状可能存在的问题改善方案建议预期效果报告要点报告要点开场白概要现状可能存在的问题改善方案建议预期效果时间控制语速肢体语言报告进度确凿数据/证据108练习题5 5月月2626日日, ,客户将客户将5050台台DVDDVD样品速递到新华公司后样品速递到新华公司后, ,要求新华公司尽快按照要求新华公司尽快按照样品的要求生产样品的要求生产100100万台万台, ,并于并于6 6月月6 6日交货日交货. .新华公司接到如此大的订单有喜新华公司接到如此大的订单有喜有忧有
75、忧, ,喜的是这笔订单完成交货后可以为公司带来喜的是这笔订单完成交货后可以为公司带来800800万元的利润万元的利润. .忧的是忧的是: :在短短的在短短的1010天内做不出天内做不出100100万台万台, ,生产副总召集各部门经理开会生产副总召集各部门经理开会, ,会场上各部会场上各部门经理抱怨颇多。门经理抱怨颇多。 生管经理说：生管经理说：“现在我们的订单排程特别满，没办法插单现在我们的订单排程特别满，没办法插单”。制造经理说：制造经理说：“员工已经两个月没有休息了，没日没夜的加班，员工已经两个月没有休息了，没日没夜的加班， 工伤事故工伤事故这个月就增加了这个月就增加了8 8起，再这样下去
76、，怎么得了起，再这样下去，怎么得了”。品管经理说：品管经理说：“我没有收到客户的承认样品，品质没保障，出了问题由研发我没有收到客户的承认样品，品质没保障，出了问题由研发部门负责部门负责”。研发经理说：研发经理说：“仓库没有材料，我们短期内做不出样品，耽误送仓库没有材料，我们短期内做不出样品，耽误送样，是样，是采购采购没有及时购买材料进来没有及时购买材料进来”。采购经理说：采购经理说：“国外采购，没那么快，你们催我也没办法国外采购，没那么快，你们催我也没办法”。请问请问: :假如你是假如你是生产副生产副总总, , 你打算如何撰写一份报告给老板你打算如何撰写一份报告给老板? ?109祝祝 您成功！您成功！110110
