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1、中国标杆企业经营管理全案格兰仕案例高级研修班案例学习及研修班主题邓德海邓德海 高级合伙人高级合伙人提纲n n案例学习的逻辑及重要性案例学习的逻辑及重要性n n本土企业案例学习的误区及如何学本土企业案例学习的误区及如何学n n国内案例教育现状及局限性国内案例教育现状及局限性n n格兰仕案例研究过程格兰仕案例研究过程n n本研修班主题及内容结构本研修班主题及内容结构01092一、案例学习的逻辑及重要性n n约翰约翰 皮尔庞特皮尔庞特 摩根摩根 关于企业经营的种种决策，几乎一直是在不断重复的关于企业经营的种种决策，几乎一直是在不断重复的。n n黑格尔黑格尔 凡是值得思考的东西，人们都思考过，我们只不
2、过是凡是值得思考的东西，人们都思考过，我们只不过是重新思考而已。重新思考而已。 01093一、案例学习的逻辑及重要性n n案例：案例： 案例教学在法学、医学、建筑领域使用了很长时间案例教学在法学、医学、建筑领域使用了很长时间 。 建建筑筑专专业业如如果果要要拿拿到到学学位位，就就要要与与老老师师共共同同设设计计一一座座 建筑物。建筑物。 医学专业要毕业，就要与老师共同为某人治病。医学专业要毕业，就要与老师共同为某人治病。01094一、案例学习的逻辑及重要性n n美国部分著名商学院应用案例教学情况美国部分著名商学院应用案例教学情况资料来源：美国商业周刊，1998年，全美前25位商学院排名 010
3、95一、案例学习的逻辑及重要性n n案例学习的重要性日益凸显案例学习的重要性日益凸显v三大因素导致企业独特性越来越难以保持 （信息技术、管理教育、管理咨询公司）v三大因素导致案例学习越来越便宜 资料：1997年的一项研究表明，在1992年，一项标杆学习的平均费用是5万美元，1996年降到5000美元。 01096一、案例学习的逻辑及重要性n n案例学习的重要性日益凸显案例学习的重要性日益凸显v案例学习越来越普及 资料：据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90的企业在日常管理活动中应用了标杆管理。01097一、案例学习的逻辑及重要性n n案例学习的重要性日益凸显案例学
4、习的重要性日益凸显v北京大学光华管理学院开设“实战”课程，课堂爆满 授课方式：授课方式： 课堂采取互动式教学，由黄铁鹰教授主讲。通过多媒体，当事人还原决策场景，由学生扮当事人还原决策场景，由学生扮演决策者演决策者, , 进行课堂讨论。进行课堂讨论。课后鼓励大家在BBS上继续讨论，授课教师会及时对讨论结果进行点评。 资料来源： 北大光华管理学院2004年中国MBA实战案例研讨课程大纲 01098一、案例学习的逻辑及重要性n n案例学习的重要性日益凸显案例学习的重要性日益凸显v世界经理人网站在2004年7月底至8月初举办的中国经理人培训现状调查中发现，案例分析是经理人认同的最有效的培训要素。 图：
5、经理人认同的有效培训要素图：经理人认同的有效培训要素案例分析讲师较多地深入讲解角色扮演分组讨论或两两讨论户外拓展训练全体学员讨论培训之余的联谊活动讲师较多地回答问题录影/影片放映小游戏讲故事讲师一对一辅导幻灯片放映90.2%01099二、案例学习的误区及如何学n n本土企业案例学习的误区本土企业案例学习的误区对象选择误区对象选择误区v向大公司学。v向洋公司学。v向同行标杆企业学。v向概念好的公司学。010910二、案例学习的误区及如何学n n本土企业案例学习的误区本土企业案例学习的误区学习内容上的误区学习内容上的误区v重视表面的技巧和方法（如流程），忽视背后的逻辑v热衷个别的职能因素，忽视系统
6、的互动v完全的模仿而缺乏应有的改变和创新v“速食” 心态和本末倒置 010911二、案例学习的误区及如何学n n案例：学员学习目的案例：学员学习目的( (对研修班学员的调查对研修班学员的调查) ) 44.230.223.316.39.3010912二、案例学习的误区及如何学n n如何学如何学v选择合适的案例对象 走正道、遵循规则、持续发展v确定恰当的学习内容v采用正确的学习方法（学习本质东西） 010913二、案例学习的误区及如何学n n管理学博士的必读书清单管理学博士的必读书清单v中国哲学史、西方哲学史v中国文学史v生物进化论v晚清史v经济学、管理学的经典名著 010914三、国内案例教育现
7、状及局限性n n全国全国MBAMBA教育指导委员会对案例教学的要求教育指导委员会对案例教学的要求 各课程的最少案例数如下：各课程的最少案例数如下： 管理学管理学3 3个，管理经济学个，管理经济学3 3个，会计学个，会计学4 4个，财务管个，财务管理理4 4个，市场营销个，市场营销5 5个，管理信息系统个，管理信息系统2 2个，战略管理个，战略管理5 5个，生产与运作管理个，生产与运作管理4 4个，人力资源管理个，人力资源管理3 3个，运筹学个，运筹学或统计学都鼓励使用案例，其他选修课，建议采用至或统计学都鼓励使用案例，其他选修课，建议采用至少少1 1个案例。个案例。 010915三、国内案例教
8、育现状及局限性n n北大光华北大光华EMBAEMBA、MBAMBA学生、研究生和本科生对案例教学认识学生、研究生和本科生对案例教学认识样本有效样本数（份）案例教学重要性期望案例教学占总课时比重在30%以上很重要其中，非常重要EMBA45100%71.2%98%MBA16598%68.6%92%研究生71100%54.3%83%本科生44100%59.0%82%010916三、国内案例教育现状及局限性n n 通过对北大、清华、人大、复旦、交大、厦大六通过对北大、清华、人大、复旦、交大、厦大六所大学工商管理学院的调查，得出的综合结论为：所大学工商管理学院的调查，得出的综合结论为： 97.2%97.
9、2%的的MBAMBA学员认为案例教学重要，其中学员认为案例教学重要，其中70.6%70.6%的学员认为案例教学非常重要。的学员认为案例教学非常重要。 目前案例教学远不能满足管理教育市场的巨大需目前案例教学远不能满足管理教育市场的巨大需求。求。010917三、国内案例教育现状及局限性n n国内案例的局限性国内案例的局限性v很多企业家或经理人还不能冷静地、客观地对待批评意见，特别是外部人士的意见。v有些企业的成功和失败带有浓厚的政策性因素和非经营性原因。v有些企业的成功和失误带有很强的随机性和偶然性，不具备推广借鉴的价值。 案例：某出版时组织的100个优秀企业的案例研究。010918三、国内案例教
10、育现状及局限性n n国内案例的局限性国内案例的局限性v真正有专业水准的人不愿意投入案例研究工作 大学教授不太在意自己的理念是否合乎企业实际，大学教授不太在意自己的理念是否合乎企业实际，而更关心学术界对自己的看法。而更关心学术界对自己的看法。 案例：在第一流顶级刊物案例：在第一流顶级刊物 行政管理季刊行政管理季刊( (AdminisitrativeAdminisitrative Science Quarterly) Science Quarterly)或或管理科学管理科学(Management Science)(Management Science)上发表三篇文章，就可以在上发表三篇文章，就可以
11、在一般比较好的大学拿到终身教授。一般比较好的大学拿到终身教授。 而而行政管理季刊行政管理季刊发行量不到发行量不到50005000册。册。010919三、国内案例教育现状及局限性n n国内案例的局限性国内案例的局限性v现有案例大多来自新闻媒体，个人体验及他人介绍，缺乏客观的、准确的，经企业核实的资料。 案例：案例：直击财富直击财富关于格兰仕案例和北大学生提问关于格兰仕案例和北大学生提问010920三、国内案例教育现状及局限性n n国内案例的局限性国内案例的局限性v现有案例大多局限于某个职能领域，缺乏对企业的系统认识。案例：北大案例库部分案例：案例：北大案例库部分案例： 新东方学校的战略选择新东方
12、学校的战略选择 、“波司登波司登” ”羽绒服的市场营羽绒服的市场营销销 深万科的价值评估、鄂尔多斯如何应对价格大战深万科的价值评估、鄂尔多斯如何应对价格大战 010921四、格兰仕案例研究过程n n如何接触格兰仕如何接触格兰仕 20002000年年5 5月为销售额超过月为销售额超过100100亿元的家电企业做一亿元的家电企业做一个咨询项目。该公司老板建议调查一下格兰仕的成功个咨询项目。该公司老板建议调查一下格兰仕的成功秘密。秘密。 100100亿销售额的公司要了解当时只有亿销售额的公司要了解当时只有亿销售额的公司要了解当时只有亿销售额的公司要了解当时只有29.629.6亿亿亿亿销售额销售额销售
13、额销售额的格兰仕？！的格兰仕？！的格兰仕？！的格兰仕？！010922四、格兰仕案例研究过程n n第一次到格兰仕的印象第一次到格兰仕的印象 没什么像样的策略、时髦的管理工具，也没有没什么像样的策略、时髦的管理工具，也没有“ “精英精英” ”人才，做事土里土气。人才，做事土里土气。 例如：例如：“ “三虫三虫” ”教育教育 无所作为是无所作为是“ “懒虫懒虫” ” 事不关己是事不关己是“ “害虫害虫” ” 没有危机感是没有危机感是“ “糊涂虫糊涂虫” ”010923四、格兰仕案例研究过程n n发现外部对格兰仕的报道差距太大发现外部对格兰仕的报道差距太大vv格兰仕赵静副总裁对我们说的第一句话是：格兰
14、仕赵静副总裁对我们说的第一句话是： 外面的人谈格兰仕都没有谈到点子上外面的人谈格兰仕都没有谈到点子上外面的人谈格兰仕都没有谈到点子上外面的人谈格兰仕都没有谈到点子上 010924四、格兰仕案例研究过程n n接踵而至的疑问导致持续深入研究接踵而至的疑问导致持续深入研究vv如何做到连续多年大幅度降价，而企业还能持续赚钱如何做到连续多年大幅度降价，而企业还能持续赚钱vv如何在一个较长的时间内，每年降低成本如何在一个较长的时间内，每年降低成本10%-15%10%-15%vv如何把落后者的比较优势发挥到极致，在行业内获得如何把落后者的比较优势发挥到极致，在行业内获得支配地位的竞争力支配地位的竞争力vv如
15、何让一批普通的高中生、大学生作出了不凡的业绩如何让一批普通的高中生、大学生作出了不凡的业绩vv如何做到让一群人朝着一个目标连续十年、二十年的如何做到让一群人朝着一个目标连续十年、二十年的拼搏拼搏010925四、格兰仕案例研究过程n n研究投入研究投入vv时间：时间：20002000年年5 5月月20032003年年1212月三十多次深入格兰仕月三十多次深入格兰仕vv核心研究团队：核心研究团队： 北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院 、复旦管理学院、国家会计学、复旦管理学院、国家会计学院、央视经济半小时等单位院、央视经济半小时等单位5 5人人vv访问人员：格兰仕所有高层人员、部分员工、合作伙
16、访问人员：格兰仕所有高层人员、部分员工、合作伙伴伴010926五、本研修班主题及内容结构n n研修班主题研修班主题 全球化背景下本土企业如何全球化背景下本土企业如何长期生存长期生存、持续发展持续发展、建建立国际水准的竞争力立国际水准的竞争力 案例：创维黄宏生：案例：创维黄宏生： 还活着？是，现在还活着，明年不知道还能不能还活着？是，现在还活着，明年不知道还能不能活下来。活下来。 家电行业的惨烈竞争，使中国家电行业的惨烈竞争，使中国1212年前的年前的200200多家企多家企业，剩下如今不到业，剩下如今不到1010家，全球家，全球10001000多家多家, ,剩下不到剩下不到3030家。家。010927四、本研修班主题及内容结构n n研修班内容结构研修班内容结构vv格兰仕的人本管理格兰仕的人本管理vv产权结构产权结构vv格兰仕的运营管理（成本管理、市场营销等）格兰仕的运营管理（成本管理、市场营销等）vv格兰仕的战略管理（理念、工具和方法）格兰仕的战略管理（理念、工具和方法）vv如何系统思考企业的经营如何系统思考企业的经营010928
