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1、职能1-基本管理职能2-沟通与参与管理职能3-纪律及冲突管理职能4-员工解聘与裁员职能5核心员工管理1 12 23 34 45 5员工关系全方位管理（员工关系全方位管理（ERER）员员工工关关系系的的审审核核- - -员员工工满满意意度度调调查查 及及敬敬业业度度调调查查员员工工关关系系管管理理概概述述职能6员工心理解压6 6基于心理契约的员工关系管理基于心理契约的员工关系管理张晓彤张晓彤 2011 2011年年1111月月1010日日员工关系管理1110上海课件劳动关系劳动关系沟通沟通企业文化企业文化动力开发动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递
2、沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳劳动动契契约约心心理理契契约约关于关于“员工关系员工关系”员工关系管理1110上海课件关于关于“心理契约心理契约”提出者：提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MITMIT）斯）斯隆管理学院教授、著名职业生涯管理学家隆管理学院教授、著名职业生涯管理学家施恩施恩(E.H.Schein)(E.H.Schein)出处：出处：职业的有效管理施恩著，三联书店职业的有效管理施恩著，三联书店19921992年年6 6月版月版含义：含
3、义：“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。对个人期望收获而有所提供的一种配合。” ” 它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。契约的影响。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度员工满意度 员工关系管理1110上海课件Human Resources Human Resources 人力资源人力资源Human Resources Human Resources Mana
4、gement Management （HRMHRM）人力资源管理人力资源管理Human ResourcesHuman ResourcesDevelopmentDevelopment（HRDHRD） 人力资源发展人力资源发展关于关于“员工关系员工关系”在在HR中的位中的位置置员工关系管理1110上海课件HRM （Human Resources Management）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource Management人力资源管理人力资源管理 （HRM） Staffing 招聘与选材招聘与选材E-HR 人力资源电子化管理人力资源电子化管理C&B薪酬与福利薪酬与福利
5、Employee RelationsEmployee Relations员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理PerformanceManagement绩效管理绩效管理员工关系管理1110上海课件HRD （Human Resources Development）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource Development人力资源发展人力资源发展 （HRD） Career Development员工职业发展员工职业发展Training员工培训员工培训Organization Development组织发展组织发展Employee Education员工教育员
6、工教育Employee Development员工发展员工发展员工关系管理1110上海课件战略伙伴Strategic Partner员工的主心骨Employee Champion专业的基础管理Effective Basics变革先锋Change Agent流流程程人人员员未来未来/ /策略性策略性日常事务日常事务/ /作业性作业性战略伙伴Strategic Partner变革先锋Change Agent战略伙伴Strategic Partner员工的主心骨Employee Champion变革先锋Change Agent战略伙伴Strategic Partner专业的基础管理Effective
7、 Basics员工的主心骨Employee Champion变革先锋Change Agent战略伙伴Strategic Partner尤瑞奇尤瑞奇 DAVE ULRICH DAVE ULRICH专业的基础管理专业的基础管理Effective BasicsEffective Basics员工的主心骨员工的主心骨Employee ChampionEmployee Champion变革先锋变革先锋Change AgentChange AgentHRHR的的4 4个角色个角色战略伙伴战略伙伴Strategic PartnerStrategic Partner员工关系管理1110上海课件关键胜任素质1公
8、司文化和价值观的理解2沟通能力3福利设计的原理4矛盾管理，冲突管理5心理解压6组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）解决方案沟通技巧培训冲突管理及矛盾管理课程普通心理学辅导技巧组织行为学激励理论员工主心骨员工主心骨员工主心骨员工主心骨员工关系管理1110上海课件员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位总公司级：总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化区域级：区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负
9、责企业文化和员工关系管理分公司级：分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管部门级：部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。*规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作员工关系管理1110上海课件高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质
10、员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径员工关系管理1110上海课件员工关系管理员工关系管理中部门经理与中部门经理与HR HR 的分工的分工n营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同各项条款n确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行n跟人力资源部门一起参与劳资谈判n保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n分析导致员工不满的深层原因n对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动
11、合同条款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员工关系管理职能员工关系管理1110上海课件员工关系管理的相关职能员工关系管理的相关职能- “重点提示重点提示”职能1-基本管理职能3-纪律及冲突管理职能4-员工解聘与裁员职能5核心员工管理1 12 23 34 45 5职能6员工心理解压6 6职能2-沟通与参与管理员工关系管理1110上海课件身体弹性身体弹性心理弹性心理弹性社会弹性社会弹性人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反应身体反应心理反应心理反应
12、弹性弹性员工关系管理1110上海课件EAPEAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP (Employee Assistance Program)企业“员工帮助计划”（简介）初级预防初级预防：消除诱发问题的来源二级预防二级预防：教育和培训三级预防三级预防：员工心理咨询员工关系管理1110上海课件敬业敬业人员关系人员关系工作实质工作实质薪酬薪酬回报回报机会机会规程规程生活质量生活质量满意敬业承诺
13、员工怎样才敬业员工关系管理1110上海课件盖洛普公司Q12员工敬业度调查1 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗提升企业核心力的关键：心理契约员工关系管理1110上海课件员工关系管理1110上海课件
