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1、1目录建立人力资源管理平台3SWOT分析2 1 1公司概要1效果及经验42第一部分第一部分公司概要公司概要3一、核心意识形态之深航精神 拼搏：市场竞争需要拼搏4 二、核心目标 服务大众，服务大众，奉献社会奉献社会 ;不争第一不争第一 ,只创特色只创特色5 三、三、BHAG目标目标 深航立志要创建深航罗盘管理模式，打造深航立志要创建深航罗盘管理模式，打造五星级航空运输企业，做特色航空的领跑五星级航空运输企业，做特色航空的领跑者者;力争使深航在行业内具备更加显著的力争使深航在行业内具备更加显著的比较优势，成为世界上最受推崇和最有价比较优势，成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世
2、界首值的航空公司，推动民族航空成为世界首选。选。6 四、生动逼真的描述四、生动逼真的描述深航深航“369计划计划”： 深航将立足深圳，面向全国乃至世界，争取深航将立足深圳，面向全国乃至世界，争取用用3年时间将机队规模由目前的年时间将机队规模由目前的33架扩充到架扩充到60-70架，用架，用6年时间达到年时间达到100架；将更加注重架；将更加注重人才的引进和培养，力争用人才的引进和培养，力争用9年时间把深航年时间把深航打造成拥有国际化、现代化的管理体系，资打造成拥有国际化、现代化的管理体系，资产优良、效益突出的真正的国际化公司，跻产优良、效益突出的真正的国际化公司，跻身国内一流航空公司之列。身国
3、内一流航空公司之列。7第二部分SWOT分析8一、面临的机遇一、面临的机遇：1、我国经济迅速发展带来的机遇。、我国经济迅速发展带来的机遇。近年来我国经济发展迅速，从而带动民航事业的增长。近年来我国经济发展迅速，从而带动民航事业的增长。深圳地处经济发达的珠江三角地带，商务活动频繁，航空深圳地处经济发达的珠江三角地带，商务活动频繁，航空旅行十分普遍。旅行十分普遍。西部大开发战略的实施。对于经济欠发展的西部地区、经西部大开发战略的实施。对于经济欠发展的西部地区、经济的增长意味着航空运输市场的增长。济的增长意味着航空运输市场的增长。92、国际航空业低靡带来的机遇。、国际航空业低靡带来的机遇。自自9.11
4、事件以来，国际航空业持续低靡。事件以来，国际航空业持续低靡。而中国的航空事业却异军突起，发展迅而中国的航空事业却异军突起，发展迅速，许多国家的失业飞行员、飞机维修速，许多国家的失业飞行员、飞机维修员等等大量流入中国，深圳航空公司适员等等大量流入中国，深圳航空公司适时吸纳国外高级人才，迅速提升实力和时吸纳国外高级人才，迅速提升实力和竞争力。竞争力。10二、面临的威胁二、面临的威胁1、当时中国人均收入水平还不高，国内民航大众、当时中国人均收入水平还不高，国内民航大众化程度不高。化程度不高。2、替代品迅速发展带来的威胁，如高铁。、替代品迅速发展带来的威胁，如高铁。3、竞争对手带来的威胁。在深圳航空公
5、司起步初、竞争对手带来的威胁。在深圳航空公司起步初期，国内已有三大航空公司，分别是中国航空集团，期，国内已有三大航空公司，分别是中国航空集团，中国南方航空集团和中国东方航空集团。三大航空中国南方航空集团和中国东方航空集团。三大航空公司几乎垄断了中国当时的航空运输业。公司几乎垄断了中国当时的航空运输业。2002年，年，三大航空公司重组，地方航空公司的发展空间严重三大航空公司重组，地方航空公司的发展空间严重被缩小。被缩小。11三、优势三、优势1.统一的机型，运营成本低。统一的机型，运营成本低。2、明确的竞争策略。深圳航空本身的规模实力无法与三大航、明确的竞争策略。深圳航空本身的规模实力无法与三大航
6、空集团硬碰硬竞争，因此深圳航空选择了巧取的竞争策略。空集团硬碰硬竞争，因此深圳航空选择了巧取的竞争策略。深圳航空全面分析国内各航空企业的战略选择和战略布局，深圳航空全面分析国内各航空企业的战略选择和战略布局，注意避免国企在战略选择上求大偏全，随意性等通病，坚持注意避免国企在战略选择上求大偏全，随意性等通病，坚持成本领先的战略。深圳的统一机型的决策，使深圳航空在低成本领先的战略。深圳的统一机型的决策，使深圳航空在低成本上远远领先于其他同行业竞争对手。成本上远远领先于其他同行业竞争对手。3、骄人的经营业绩。近年深航发展状况良好，收入节节攀升，、骄人的经营业绩。近年深航发展状况良好，收入节节攀升，具
7、备了快速发展的物质基础。具备了快速发展的物质基础。12四、劣势四、劣势1、队伍规模小，无法实现规模经营。、队伍规模小，无法实现规模经营。2、人力资源管理滞后，尤其在薪酬制度和员工培、人力资源管理滞后，尤其在薪酬制度和员工培养方面有明显的欠缺。养方面有明显的欠缺。3、人才短缺，尤其是高级技术人员和高级管理人、人才短缺，尤其是高级技术人员和高级管理人员。员。4、企业文化建设滞后于公司的发展，不利于低成、企业文化建设滞后于公司的发展，不利于低成本战略的实施。本战略的实施。13选择什么样的发展道路无疑决定了着深圳航空公司的兴衰成败。选择什么样的发展道路无疑决定了着深圳航空公司的兴衰成败。面对机遇和挑战
8、，深圳航空公司结合自身特色，选择了面对机遇和挑战，深圳航空公司结合自身特色，选择了“不争第一，不争第一，只争特色只争特色“的差异化战略。的差异化战略。优化组织结构提升企业文化明确品牌地位建立战略合作与联盟信息化建设与资本运营差异化战略差异化战略14第三部分15一、深航人力资源平台建设企业组织与人力资源管理现状诊断建立组织、部门与工作职责管理体系薪酬体系设计与工作评价绩效体系设计和工作评价绩效评估体系设计人力资源规划16二、深航针对公司现状和发展要求 建立起包括组织结构、部门与岗位职责、工作分析与评价三个主要内容的人力资源管理制度，通过组织结构的设计进行工作任务清单的整理以及权限的界定，制定每个
9、岗位的工作说明书。通过一系列组织与工作分析的研究为深航的人力资源管理制度建设搭建了良好的管理平台， 也为薪酬设计，绩效管理，人力资源规划等各项人力资源管理活动的顺利开展奠定了基础。17图形表示：分分 析析 公公 司司现现 状状 结结 合合公公 司司 战战 略略要求要求建建立立人人力力资资源源管管理制度理制度组组 织织 结结构构部部门门与与岗岗位位职职责责工工作作分分析析与与评价评价人人力力资资源源管管理活动理活动18结合案例，我们认为要建设良好的人力资源管理平台，简要概括为： 组组织织设设计计，确确立任务与工作立任务与工作理理清清部部门门职职责责进行工作系统分析进行工作系统分析实现企业战略目标
10、；实现企业战略目标；实现人实现人岗有效匹配。岗有效匹配。19其中包括 一、分析公司现状和公司发展战略，以组织战 略为指导。二、理清公司的组织机构，并划清各部门的责任范围。 三、建立全体员工的档案建立岗位说明书，完善薪酬、福利和保险等各项制度。 四、做人力资源结构分析、需求分析、趋势分 析，为制定人力资源规划做准备。 五、规范管理，整章建制。 六、人力资源开发工作。 20具体实施过程第一步打好人力资源管理的行政基础第二步搭建起一个组织管理的平台第三步建立起人力资源开发体系第四步建设健康优秀的企业文化21三、具体实施过程 第一步打好人力资源管理的行政基础第一步打好人力资源管理的行政基础 一、人事管
11、理制度 1、考勤及休假管理制度 2、劳动关系管理制度 22二、招聘选拔制度 1、招聘制度 2、内部选拔及晋升管理制度 23第二步搭建起一个组织管理的平台 一、组织结构的构建二、职位体系的建立 24第三步建立起人力资源开发体系 一、培训开发体系 二、绩效管理体系三、薪酬激励体系 四、引入或开发人力资源管理信息系统 25第四步建设健康优秀的企业文化 企业文化建设分为表层、中层与深层。表层的建设包括企业CI设计、工作环境美化、礼仪培训等等。中层的建设主要是企业制度的制定与实施。深层的企业文化是企业中每位员工心中共同的信念，包括：企业价值观、经营哲学、企业精神、道德规范、文化传统等等。 26第四部分
12、平台建立的效果 & 经验总结27组织结构组织结构现行组织结构现行组织结构行政人事行政人事管理系统管理系统财务结财务结算系统算系统决策中心决策中心市场影市场影响系统响系统生产运生产运营系统营系统28Diagram尊鹏俱乐部尊鹏俱乐部 尊鹏俱乐部是深航为经常乘坐其航班的旅客特别设计的里程奖励计划。在这里，您每一公里的飞行都会变得有价值。加入深航尊鹏俱乐部，您可以 在享受轻松旅行的同时累积里程，里程可用来兑换深航奖励机票、深航特制奖励品以及酒店免费住宿、杂志等 深航贵宾会员更可享受专用值机柜台和机场贵宾休息室、机场内VIP接送车、额外行李额、额外奖励里程等贵宾权益，让您尽享尊贵 优质服务优质服务Ad
13、d your text深航女孩深航女孩为航空公司人员职业技能大赛 “深航女孩”应该具备四种素质：激情、形象、技能、素养。针对素养，李昆总裁表示，素养是在面对不同旅客时要懂得灵活处理，同时要将工作中培养的良好素养带到生活中，任何时候，任何场地，都能体现出身为深航人的风采29经深飞经深飞针对往返与内地-香港旅客的需求，深航联合深圳机场冠忠环岛客运有限公司推出内地往返 香港的“机+车”中转联程航班（其中往返深圳至香港的地面巴士为虚拟航班）。特色产品特色产品Add your text城市快线城市快线京深“城市快线”具有时刻齐整、随到随走、专属值机等亮点6折（含）以上购买京深“城市快线”航班的旅客还享有
14、随到随走的便利性。30“一小时免费送票一小时免费送票”开创民航机票销售先例；完善电话订票服务开创民航机票销售先例；完善电话订票服务系统；率先建立呼叫中心，开通全国统一系统；率先建立呼叫中心，开通全国统一24小时航空服务热线；在小时航空服务热线；在国内民航首家大力推广电子客票系统。国内民航首家大力推广电子客票系统。31 2007年3月 公司荣获交通局颁发的春运“先进单位”称号2007年4月 公司计财部被授予“全国民航先进集体”称号2007年 荣获“中国企业文化示范基地”称号2008年 荣膺“国际五星钻石奖”2008年 荣膺 “中国500最具价值品牌”称号，位列国内民航前三甲2008年 通过ISO
15、14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证2008年 荣获“中国10大雇主品牌”2008年 荣膺“亚洲品牌500强”，位列国内民航第二名2009年 荣膺“深圳企业百强”07-09年年所所获获部部分分荣荣誉誉32企业发展一般会经历五个阶段：企业发展一般会经历五个阶段：1危机阶段2控制阶段3自主阶段4官僚阶段5新危机阶段1通过创造的成长2通过集权的成长3通过分权的成长4通过协调的成长5通过合作的成长深圳航空公司现处于官僚阶段，管理者需要方方面面进行协调才能才能完成任务33建议：建议：1、与时俱进，在实践中不断优化、完善企业的人力资源管理平台。、与时俱进，在实践中不断优化、
16、完善企业的人力资源管理平台。2、加强学习型组织的建设。在环境复杂多变的现今社会，一个企业想、加强学习型组织的建设。在环境复杂多变的现今社会，一个企业想生存，需要不断的学习、创新。学习型组织建设注重与团队建设、能生存，需要不断的学习、创新。学习型组织建设注重与团队建设、能力开发、职业发展等结合起来，立足长远，脚踏实地，建设高素质的力开发、职业发展等结合起来，立足长远，脚踏实地，建设高素质的员工队伍。员工队伍。3、人力资源管理信息化手段的应用。人力资源管理的信息化，可以大、人力资源管理信息化手段的应用。人力资源管理的信息化，可以大大减轻人力资源管理的事务性工作负担，提高对于人力资源信息的处大减轻人
17、力资源管理的事务性工作负担，提高对于人力资源信息的处理、加工、分析和应用能力，实现企业各类各级管理人员对于人力资理、加工、分析和应用能力，实现企业各类各级管理人员对于人力资源管理的资源共享和合作协调，并且，与企业源管理的资源共享和合作协调，并且，与企业ERP系统进一步整合，系统进一步整合，使人力资源管理信息系统与其他职能管理信息系统相结合，充分发挥使人力资源管理信息系统与其他职能管理信息系统相结合，充分发挥人力资源管理的职能作用。人力资源管理的职能作用。 34团队总结1.广泛查阅资料，全方位了解案例2.回到课本，寻找理论支持3.理论与实践相结合4.团队精神35WWW.SHENZHENAIR.COM谢谢 谢谢! 36授课：授课：XXXThank you!37
