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1、15年的努力我們看到越來越多心智障礙者家庭願意和孩子走出來也看到越來越多人接納和關懷的眼光。 沒有人希望自身或自己的小孩殘病但是 我們無法選擇面對孩子的不幸我們遺憾 但絕不放棄宗姐 心路創會董事長一位重度智能障礙孩子的媽媽為了教導他的女兒學會握住湯匙吃飯經歷了3年的時間一根湯匙 需要舀出媽媽三年的耐心但一份關懷 卻只要一剎那就可以賦予我們的太陽 東方昇起遲緩兒的曙光 跟著愛心一路點燃心中有愛 路更寬廣NPO對象心路基金會組別I do So I do組員介紹報告大綱動機與發想創意與創新管理課程心路基金會的經驗分享營運虧損創意巧思？名稱：心路文教基金會創立時間：年服務對象：智能障礙、自閉症、唐氏症
2、、腦性麻痺、多重障礙等。服務機構：兒童早療、成人服務簡介心路一家工場設立：年，在高雄縣勞工局委託之下，由心路基金會經營管理。成立理念：成就身心障礙者之最大可能，提供職業能力強化與工作機會，協助障礙者庇護就業一家工場：取自於家庭的家，以家為對象，生產對肌膚無負擔的沐浴商品；另外設有枝仔冰工廠及設計印刷。主要業務：1.手工香皂2.心路枝仔冰3.印刷心路一家工場我們努力的目標不是照顧學員一輩子，而是給他們釣竿，訓練他們自立自強去釣魚。心路一家工場現況分析 SWOT分析商品的設計獨具巧思個性化商品提供量身訂作的服務 S 優勢W 劣勢O 機會T 威脅行銷通路少 訂單來源不定 國人愛心意識提昇通路發展潛力
3、大同性質商品過多現況分析 4P分析Product(產品)1. 手工皂：分為兩種（油皂和皂基）2. 油皂：主要以天然植物油作成，對 皮膚沒有負擔，不會過敏。3. 泡澡碇、沐浴鹽Price(價格)1. 天然香皂： 280120元不等2. 造型肥皂： 100元上下現況分析 4P分析Place(通路或營運點)Promotion(促銷)1. 基金會的人脈2. 非實體通路，依個別訂單生產 ex.3. 訂購4. 一家工場1. 發佈新聞稿2. 電子報3. 心路雙月刊4. 心路一家工場網站商品對於心路本身宣傳效果不高知名度（大眾不了解心路）許多同性質團體現況分析 主要問題短期：先從鄰近地區著手，拓展心路在南部的
4、 通路管道，增加銷售量，走出目前固有 的行銷方式。中期：建立固定的客源，穩定收入， 使學員生活更有保障。長期：提升心路基金會的 知名度，讓大眾正 視遲緩兒的問題。專案目標商品面 包裝：包裝附上遲緩兒的故事、志工心路歷程、 商品製程。 商品創新：搭配各地活動推出商品組合。 價格：優惠活動。行銷面 增加銷售方式，拓展顧客源。 解決方案要在人力有限的情況下拓展基金會人脈關係以外的市場，建立一個新的銷售管道。讓人們在同情而伸出援手之際，實際的認識心路基金會，並且認同自己的付出，藉此提升商品的附加價值。目標對象： 學校、公司、便利商店、一般住家方案一：【一點心，一條路】Step2將原本的加入心路基金會的
5、簡介，並另外附上學員在學習製造產品的過程圖片與心路歷程，使心路能夠與商品結合，確立心路一家工廠手工香皂的品牌。Step5 寄產品給客戶時附上學員親手寫的感謝您小卡，以及不定期更新的心路故事。實行方式Step1建立郵購的流程及系統Step3以及實際商品與家樂福等通路接洽；將寄發至學校及公司。Step4推出滿額送心路枝仔冰兌換券方案。不用一對一的進行銷售，可以解決人力有限的問題。原本就有印製，可以直接調整內容作為郵購型錄。一家工廠內設有自己的印刷部門， 印製可提供學員另一個工作的 學習機會，印製成本可壓至最低。產品的設計上原本就有節慶 的銷售組合，很適合做為郵 購商品。優勢郵購手工香皂的競爭對手很
6、多，要做出差異性比較難。是平面的宣傳，不如實際看到商品有吸引力；消費 者亦可能因為害怕實品與照片有很大的落差，而降低購 買的欲望。心路基金會目前的知名度不高， 剛開始民眾對於這個基金會的 商品可能興趣不高。商品需求數量會因訂單多 寡而不穩定，建立長期穩 定之訂單需要一段時間的 累積。劣勢近程目標：先從高雄縣市的學校與公司著手，學校方面設定在國中小學，公司則以服務業為優先考量，建立區域性關係。並跟家樂福或頂好接洽，將郵購型錄與 其一併寄出；以此經常性的接觸讓更多人認識心路基金會及其商品。遠程目標：將範圍擴大到其他各縣市，加上一般住家，讓大眾在談起愛心手工香皂時會想到心路一家。配合便利商店的節慶活
7、動（ex：7-11的七夕活動、溫泉季），將郵購放在店內供大家索取參考。使郵購網成為全面性的銷售管道。預期成果許多企業家、直銷員、壽險業者等，都十分重視與客戶間能永保良好關係。因此，如能提供讓大老板們方便、穩定、輕鬆的送禮模式，那必定會在送禮市場上佔有一席之地。方案二：配銷目標對象：郵購中大型訂單者Step2僅接受大型訂單配貨服務（避免人力過份分散）Step5 隨賀禮附上其他商品DM，達到最高宣傳效果。實行方式Step1當郵購銷售形式成熟後，提供配銷服務，並另外收取處理費用Step3依據客戶需求分裝貨物Step4附上個人化問候小卡ex.可由遲緩兒親筆寫出感謝之意（簡單句子，如：謝謝您！）優勢：
8、不必與客戶有近距離接觸即能掌握銷售情形獲得長期訂單人性化服務提高客戶訂購意願因提供完整服務，擁有談判議價空間省去中間商剝削，利潤完全回歸工廠劣勢：需要完整成熟的電腦銷售系統需要足夠的統計人員處理資料耗費時間，影響工廠運作優勢 & 劣勢遠期目標掌握客戶送禮對象的所有資料，例如生日、紀念日，替客戶長久週期性、主動性的送出賀禮，不但穩固每年最低銷售額，更使一家工場能永續經營。預期成果近程目標在創造利潤的前提下，適時、適地的將產品由供給點送達消費點。在校園中，除了一般郵購的方式之外，可搭配學校的活動進行產品的販售，而傳情是各個大專院學的系所與社團都會舉辦的活動，所以透過跨校傳情的方式，不僅能夠傳送友情
9、與愛情，更有達到愛心的效果。方案三：跨校傳情活動目標對象： 大專院校的學生及教職員主辦單位：心路基金會活動時間：每年9月12月活動地點：所有參與承辦大專院校校內活動內容： 幫各大專院校同學代為 傳送心路之商品。實行方式時間項目8月9月中旬活動前置規劃及報名9月底協調會10月11月中旬活動期間11月20日結束登記11月30日資料交換日12月初寄送商品12月初12月25日 傳送商品12月底1月中旬申訴流程說明時間約活動前三週開始 系所社團活動週攤位宣傳 DM陳列 攤位海報張貼 BBS網路宣傳 BLOG 網站 活動特色： 活動商品皆為心路一家工場 之愛心商品，傳愛心也傳情。宣傳方式主辦單位： 活動策
10、劃與聯繫召開協調會議產品訂購與運送。各校協辦社團： 文宣品之張貼與宣傳設攤接受同學 登記跨校資料交換傳送商品至幸運 人手中。工作分配優勢：透過既有的活動，在校園販售商品。跨校傳情活動，讓各地區的學生認識心路，以提昇知名度。傳送愛心商品，讓傳情活動更具意義。劣勢：缺乏舉辦這項活動的經驗。事前的協調會、前置作業以及事後產品配送需要人手。如何搶入舊有販售的商品市場是一大課題。優勢 & 劣勢近程目標建立南區固定合作的社團以及系所。由傳送心路的 商品，讓大家 了解心路。建立更廣大的 客戶群。遠程目標推廣到全國各大專院校。拓展客戶群。提升心路的知名 度。除了活動時訂購 商品，平常日也 可以透過各種方 式購
11、心路一家工 場的商品。預期成果針對溫泉或是飯店業者提出合作方案。對於業者而言，可提升企業形象；而心路基金會也可藉由旅遊人潮提昇知名度。方案四：企業合作目標對象：觀光產業(與知名飯店溫泉旅遊業者合作)Step2尋求短期合作(如聖誕節、情人節等特殊節慶)，以優惠價格吸引業者實行方式Step1先向欲合作業者寄發心路所作之特別節慶或造型之樣本、目錄及企劃書Step3短期合作後，尋求長期結盟之業者，提供該業者營業時所需之香皂，並在特殊活動及節慶配合業者提出新產品Step4希望委託業者代售，以增加據點優勢：心路的特殊造型香皂和皂基有長期販售對象，是固 定收入來源。藉由旅遊人潮提昇知名度，社會大眾深入了解遲緩 兒。業者可藉此提昇企業形象。劣勢：造型香皂的成本較高，業 者可能預期獲利降低。不具強大的理由說服企業 與心路合作。優勢 & 劣勢近程目標拓展心路的通 路管道增加新的客源打破目前行銷 方式遠程目標與業者長期合 作，穩定收入藉商品提昇心 路知名度，讓 大眾關心遲緩 兒預期成果結語
