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1、SHSH目标管理技术与绩效目标管理技术与绩效考核考核请各位思考：您在您的企业管理实践中，让您感到最困惑最头痛的企业管理问题是什么？为什么？11、企业面临、企业面临的问题的问题、企业存在和发展所面、企业存在和发展所面临的问题及一般决策人思考的顺序临的问题及一般决策人思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题、企业存在和发展所面、企业存在和发展所面临的问题的内在关系分析临的问题的内在关系分析资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题、企业管理、企业管理面临的问题面临的问题1、核心问题核心问题 如何让员工明确企业发展如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意
2、志目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发行为，以共同努力实现企业发展目标？展目标？2、激励问题激励问题 如何把企业的发展目标或管如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？地努力工作？3、绩效考核问题三、绩效考核问题三大问题大问题q如何实现绩效考核标准量化？如何实现绩效考核标准量化？q如何实现多项职责的综合平衡如何实现多项职责的综合平衡？q如何实现不同岗位绩效水平的如何实现不同岗位绩效水平的横向比较？横向比较？4、企业创新
3、问题企业创新问题 如何激发员工的技术创新和如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱，并推动企业获管理创新的热忱，并推动企业获得市场竞争优势？得市场竞争优势？ 5、团队建设问题团队建设问题 如何才能使个人英雄主义如何才能使个人英雄主义和集体主义精神实现有机的统和集体主义精神实现有机的统一，以实现一，以实现1+12的团队整体的团队整体业绩水平的提升？业绩水平的提升？6、学习型组织建设问题学习型组织建设问题 如何让企业组织作为一个有机如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危
4、机，实多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？现企业自身的稳定发展？7、授权问题授权问题 如何进行充分有效的授权，如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？现实的发展？8、沟通问题沟通问题 如何及时有效地把握员工的如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？赢基础上的共同发展？9、管理规范问题管理规范问题 如
5、何建立一套系统完整、如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动？的有机体一样行动？10、人际关系融合问题人际关系融合问题 如何消除企业上至董事长，如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？荣辱以共，以消除组织内耗？1313、绩效考核必、绩效考核必须解答的问题须解答的问题激励机制企业组织目标体系业务流程企业文化企业企业业绩业绩（销（销售收、售收
6、、市场市场份额、份额、投资投资收益）收益）员工业绩员工业绩总和员工能力员工努力程度岗位激励经营剩余分享系数岗位竞争乘数资源乘数财务机制选聘机制131131、企业业绩是从哪里来的？、企业业绩是从哪里来的？个人业绩函数：个人业绩函数：S=rg+(a+vR)-dS-员工个人业绩；r-资源乘数，为员工所在岗位职责确定的可控制资源。中层管理人员的大。g-员工能力，其值中层管理人员比一般员工大。a-岗位吸引乘数，其值中层管理人员比一般员工大。v-岗位竞争乘数，为竞争同一岗位的人数，其值中层管理人员比一般员工小。R-经营剩余分享系数，其值中层管理人员比一般员工大。d-外部干扰损失，其值中层管理人员比一般员工
7、小。13121312、个人业绩函数分析、个人业绩函数分析企业业绩函数：企业业绩函数：E=Si=1/(1+D)frigi+(ai+viRi)(i=1,2,3n)E-企业业绩；D-授权干扰系数；f-管理层次数；n-企业员工数。13121312、企业业绩函数分析、企业业绩函数分析132132、五大常规问题、五大常规问题Why，who，What，When,How。q不以个人好恶为据是否公正；公正；q评价人不脱离事实是否客观客观；q不以个人对受评人之不了解，对受评人给予不置可否的中间等级是否准确准确；q不以不合理的工作要求，作为受评人考核的标准是否公平公平；q不以受评人的一日之过，而忽略其九日之功是否全
8、面全面。13511351、绩效考核的最高、绩效考核的最高标准标准1010字标准字标准136136、绩效考核的困难、绩效考核的困难三大困难三大困难标准量化；综合平衡；横向比较。13811381：绩效考核的关键环：绩效考核的关键环节是什么节是什么? ?沟通，再沟通。沟通，再沟通。二、二、SHSH目标管理目标管理技术的原理分析技术的原理分析2121：基本概念：基本概念q管理不等于指挥、控制或约束；管理不等于指挥、控制或约束；q计计划划、组组织织、人人事事、协协调调、控控制制是是管管理理的过程，不是管理本身；的过程，不是管理本身；q管理是通过他人做好工作的意志行为；管理是通过他人做好工作的意志行为；q
9、管理是对自身资源的一种放大术，是四管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术；两拨千斤的技术；q管理是交换，但又不仅仅是交换。管理是交换，但又不仅仅是交换。2 21 11 1、什么是管理？、什么是管理？q目标管理不是计划管理 (Management by planning）；q目标管理不是对目标的管理（Not management of objective）；q目标管理是通过目标实现管理（Management by objective）；q目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；q目标管理是与等级
10、控制相对立的一种管理技术。2 21 12 2、什么是目标管理？、什么是目标管理？管理者被管理者作好工作监督控制、约束惩罚。重罚轻奖。不得不努力他怕什么？己所不欲，强加于人。管理者被管理者作好工作指导鼓励，外加交换。以奖为主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手让人。科层等级推式管理关系平等的目标拉式管理2 21 13 3、科层等级推式管理与关系、科层等级推式管理与关系平等的目标拉式管理的比较模型平等的目标拉式管理的比较模型qSH的的 含含 义义 为为 Subjective-ism Humanity(主主体体主主义义人人性性化化的的)；qSH目目标标管管理理技技术术的的理理论论前前提提：人
11、是一种主体性存在。人是一种主体性存在。2 21 14 41 1、什么是、什么是SHSH目标管理技目标管理技术术？人生游戏序号活活动动内内容容及及记记录录标标准准：A、认认真真地地作作了了；B、仅仅仅仅形形式式上上作了；作了；C、很不情愿地动了动；很不情愿地动了动；D、不想作也完全没作。不想作也完全没作。活动记录活动记录ABCD1起立；2双臂伸直向前，双手上举，掌心向前，双臂向上抬举10次；3双臂自然落下，扠腰，向左扭转90度3次，向右转90度3次；4向左转3圈，向右转3圈；5停手，放松，双手平放膝上，掌心向下，默颂“志高头不低，空白鬂与须。横梁齐眼眉，躬行目自举。”3分钟；6默颂“123456
12、7，7654321”21遍。7向左伸出左脚，俯身，掏出手帕，或用自己的衣袖，为右边的同桌，擦拭皮革上的尘土；8向右伸出右脚，俯身，掏出手帕，或用自己的衣袖，为左边的同桌，擦拭皮革上的尘土；9起立，右转，用右手重击右边同桌的右肩背3下，左肩背3下；10对向转，手伸到对方的口袋里，对方不得阻拦，1分钟时间，拿到的就归自己所有。回顾上述10个活动，并真实性地做出记录，并在您的活动记录对应栏画上勾；反思，上述10个活动中，为什么有的我自己没有做，有的又作了。自我意识；自我意识； 自我决定；自我决定； 自我肯定；自我肯定； 自我中心；自我中心； 无限欲望；无限欲望； 自我异化。自我异化。 2 21 14
13、 41 11 1、主体主义人、主体主义人性假设的六大规定性性假设的六大规定性qSH目标管理技术是实现管理者和被管理者双重解放的一种管理技术。qSH目标管理技术更加强调管理者与被管理者的平等；qSH目标管理技术尊重被管理者的权力、地位、价值和尊严；qSH目标管理技术强调管理结果与管理过程的融合；qSH目标管理技术是SM管理模式的操作技术。2 21 14 42 2、什么是、什么是SHSH目目标管理技术标管理技术？2 22 2、SHSH目标管理目标管理技术的原理技术的原理2 22 21 1、 用户评价的约束原理用户评价的约束原理q与利益独立，责任完全的用户之间的联系，是一种商品交换关系，是一种硬约束
14、关系；q谁能抱怨客户不识货？2 22 21 1、 用户评价的约束原理用户评价的约束原理取土检验上釉烧制成形和泥经销使用价值购买接受价值评估222222、自主选择的负责原理、自主选择的负责原理 q谁也不会对自主选择的结果有怨言；q抓阄选择是古今中外在选择协调困难时普遍选用的通招。222222、自主选择的意志作、自主选择的意志作用过程用过程 自我选择自我证实自我否定行动：事实证实自我再选择语言：辩护证实意志实现意志坚守意志改变222222、非自主选择的意志、非自主选择的意志作用过程作用过程 接受命令被动行动我说是语言：听话的下属观望等待行动：不得不服从意志否定意志折磨意志舒缓223223、边际对比
15、的激励原理、边际对比的激励原理q边际对比悬殊的处境会使人把潜能发掘到最大。生死、失、辱任何人都会做出求生、求得、求荣的选择。223223、边际对比的激励原理、边际对比的激励原理得荣22412241、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理没有基数差别，没有量纲差别，才能进行真正的比较。持续不断的发展变化比率的比较，会把前提条件上的差异弱化得微不足道。变化的比率买卖发大财每人发5张牌，选花点最大的一张（不分花色）确立为基标，亮在一边，不能换；牌主将其余4张用于与他人交换；交换开始时被用于交换的花点必须都小于持牌人所选择的基标，若违犯，交换对象可从他的牌中选择任何一张交换对象需要的牌；第一市开始，限
16、时1分钟，由牌主自由选择与人交换，看谁能以最快的速度通过交换实现花点数的最大增加；花点呈循环增加，依次为1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，1最后以基标X为准计算，分别为X+1，X+2，X+3，X+4，假设X为5，换牌结束后的牌为8，9，12，12，其得分为2+2+4+5=13；得分不计第二轮，若最后的牌有小于基标的，计为负分，比如上例，若4张牌为3，6，9，13，其得分为-3-1+1+4=1；把最大花点牌确立为基标，第二市开始，限时1分钟第二市计分后确立第三市的基标，第三市开始，限时1分钟第三市计分；三市累计得分最高者为胜。买卖发大财记分表交换市序基标得分X+1得分X
17、+2得分X+3得分X+4得分总分12322422242、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理例：以成本费用率降低率为核心目标值进行计算。某销售公司实现销售收入1000万元，销售费用为120万元，包括销售人员工资奖金和福利开支、广告费、人员办公费、旅差费、公关交际费。其销售费用率为1201000=12%。实施目标管理，销售公司经理制定了当年降低10%的销售费用率的目标。当年销售费用率为12%（1-10%）=10.8%。假设销售收入不变，销售费用只有不超过120（1-10%）=108万元才能达标。若销售公司经理又制定了下年降低8%的销售 费 用 率 的 目 标 。 下 年 销 售 费 用 率 为
18、 10.8%（ 1-8%）=9.936%，假设销售收入不变，销售费用只有不超过1089.936%=107.3008万元才能达标。例：以利润率的增长率为核心目标值进行计算。某事业部实现税后利润率1500万元，全年平均占用资金10000万元，其利润率为150%。实施目标管理，事业部经理制定了当年提高10%的利润率的目标。当年利润率为15%（1+10%）=16.5%。假设资金占用增加了5000万元，当年利润只有达到（10000+5000）16.5%=2475万元才能达标。若事业部又制定了下年增长5%的利润率的目标。下年的利润率为16.5%（1+5%）=17.325%。假设新增加投资5000万元，下年
19、利润只有达到（15000+5000）17.325%=3465万元才能达标。22432243、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理例：以投资回报率的增长率为核心目标值进行计算。某公司实现税后利润率4000万元，自有净资产20000万元，其利润率为20%。实施目标管理，公司总经理制定了当年提高10%的利润率的目标。当年投资回报率为20%（1+10%）=22%。假设追加投资，增加净资产5000万元，当年净利润只有达到（20000+5000）22%=5500万元才能达标。若公司又制定了下年增长5%的投资回报率的目标。下年的投资回报率为22%（1+5%）=23.1%。假设又新增加投资，新增净资产100
20、00万元，下年净利润只有达到（25000+5000）23.1%=6930元才能达标。22442244、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理225225、持续改善的创新原理、持续改善的创新原理q千斤顶原理-持续累加的小变化也可创造出大奇迹；q老办法只能创造老业绩，要创造新业绩，必须有新办法。226226、目标分类的整合原理、目标分类的整合原理分类是综合平衡的基础，细分其类，才能凸现其各自的价值。各自的价值得到了应有的体现，整合也就实现了。第一步，分析工作形成的产品和服务的用户，根据用户类型理清岗位工作的全部职责；第二步，把所有职责按照用户要求都设立成管理目标；第三步，将所有目标划分为四类：一是
21、核心目标，即能综合代表岗位角色的绩效水平或工作效率状况的目标。企业的核心目标可集中概括为三类：q企业投资回报率的增长率；q利润率的增长率；q成本费用率的下降比率。2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法其一是企业投资回报率的增长率。即企业全年净利润与企业净资产的比率，相对上年的增长变化率。它反映的是投资回报的变化情况。这是企业经营领导人普遍选择的核心目标。其二是利润率的增长率。即生产经营单位的利润与其所占用的资金的比率，相对上年的增长变化率。它是能改造成利润中心的相对独立核算的单位部门的主管可普遍选择的核心目标。其三是成本费用率的下降比率。它反映的是工作效率的变化情况，
22、即履行其工作职责所花费消耗的人、财、物数量与职责关联业绩的比率，相对上年的降低变化比率。它是难以改造成利润中心的单位部门和岗位角色个人普遍选择的核心目标。2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法二是由核心目标分解而来，能保证核心目标得以实现的有量纲指标，它们的达标直接是核心目标的达标，这就是指标目标。三是常规性的岗位工作职责，根据其用户分类，确立为责任目标。四是非常规性的临时性工作任务，包括突击性、阶段性工作和上司临时交办的工作。它可以确立为项目目标，把要作的事情达到的要求分阶段按时间进程确立成目标。2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法第四步
23、，对核心目标和非核心目标分类分别考核：对非核心目标只进行过程性的月度考核，实行两档记分考核，分别记为不达标、达标两个绩效水平。对核心目标只在年终实行三档记分考核，分别为不达标、达标、超标三个绩效水平。第五步，年终总评把核心目标考核成绩与月度非核心目标的考核成绩，综合起来计算总的绩效考核得分。2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法全胜集团上年经营总收入为22亿元，人力资源总费用为440万元，其中包括26人的人头费、办公费、房屋设备费、招聘广告费、培训专家费、外出学习费等。其人力资源费用的经营收入比率为440/220000=0.2%。人力资源部丁经理确立了降低人力资源费用
24、率10%的核心目标，即当年的人力资源总费用与集团经营总收入的比率为0.18%。集团当年的经营收目标为30亿元，其人力资源总费用最高为3000000.18%=540万元。净降费用60万元，其具体分解如下表：2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法目标分类目标分类目标要素目标要素(Ni)(Ni)目标要求目标要求用户用户核心目标核心目标成本费用率成本费用率的降低率的降低率在上年的基础上降低在上年的基础上降低10%10%。指标指标目标目标培训费培训费47.247.2万元万元( (主要是外出学习培训主要是外出学习培训) )财务部财务部人头费用人头费用6 6万元万元( (其中比例减
25、员其中比例减员4.84.8万元万元, ,加班费加班费1.21.2万元万元) )每月每月0.50.5万元万元财务部财务部办公费用办公费用4.84.8万元万元( (其中其中: :电话费电话费1 1万元万元, ,旅差费旅差费3.83.8万元万元) )每月每月0.40.4万元万元财务部财务部设备费用设备费用2.42.4万元万元( (其中：办公用房其中：办公用房2 2万元，电脑万元，电脑0.40.4万元万元) )每月每月0.20.2万元万元财务部财务部责任责任目标目标人员选聘人员选聘保证各单位部门用人需要，保证各单位部门用人需要，100%100%地按单位部门用人所需提地按单位部门用人所需提供人才供人才各
26、单位部门各单位部门培训开发培训开发保证所用人员与岗位要求匹配，技能品质合格率保证所用人员与岗位要求匹配，技能品质合格率100%100%各单位部门各单位部门绩考服务绩考服务100%100%地保证每个员工的工作得到公正评价，绩考抱怨率地保证每个员工的工作得到公正评价，绩考抱怨率1%1%以下以下全体员工全体员工薪资管理薪资管理保证以尽可能低的人工费用作出尽可能大的事业，人工费保证以尽可能低的人工费用作出尽可能大的事业，人工费用率低于同行用率低于同行5%5%财务部财务部劳资关系融劳资关系融和和减少劳资矛盾，员工流动率（非正常离退的流动与员工总减少劳资矛盾，员工流动率（非正常离退的流动与员工总数相比）低
27、于数相比）低于10%10%总经理总经理项目目标项目目标工作评价工作评价对全公司的每个岗位的相对价值作出客观公正评价对全公司的每个岗位的相对价值作出客观公正评价总经理总经理2 23 35 51 1、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法2 22 27 7、目标明确的行为原理、目标明确的行为原理行为是由意志诱导的，而意志又是需求或叫欲望诱导的。需求和欲望本身就是一种缺失。谋求改变某一缺失状况的意愿就是目标，对这一定缺失评价的高低及改变这一定缺失状况的可能性大小，直接反映为目标明确的程度。因此，明确的目标，具有坚定人的意志，诱导人的行为的作用。2 22 27 7、目标明确的行为原理、目标明确的行为原
28、理2 22 28 8、广泛参与的融合原理、广泛参与的融合原理参与就是信任，信任是融合关系的粘合剂，因此它可熔解任何形式的企业内部矛盾、误解和冲突。2 22 29 9、充分沟通的信任原理、充分沟通的信任原理矛盾源自于不理解，沟通增加理解，也增加信任。信任与沟通互为前提，没有沟通的信任，是盲从；没有信任的沟通，是谈判桌上的舌战。2 22 21010、斜坡推球的渐进原理、斜坡推球的渐进原理海尔发展定律。市场竞争和企业内部员工的惰性这两支下滑的巨大压力下，只能靠规范、精细的管理来推动持续渐进的发展。不过水滴能石穿，持续渐进、小步快跑也能创造大奇迹。2 22 21010、斜坡推球的渐进原理、斜坡推球的渐
29、进原理员工的惰性+市场竞争的压力科学化精细化管理的推动力企业文化和目标体系的牵引力2 22 21111、领导服务的平等原理、领导服务的平等原理单位部门的业绩就是单位部门领导人的业绩。只要领导人拉下架子，平等对待单位部门这个团队的每个成员，并提供顾问、教练、保姆服务，就会创造出惊人的团队的整体业绩。吴起常胜即胜在此。2 22 21212、权随事授的匹配原理、权随事授的匹配原理只有什么枪，就只能打什么仗；不给枪，就不能打仗。要让打什么仗，就必须给什么枪。给支木头枪，让去打冲锋，就只能是昏张。2 23 3、SHSH目标管理技目标管理技术与传统目标管理的术与传统目标管理的实施技术的关系实施技术的关系
30、2 23 31 1、SHSH目标管理技术与传统目标管理技术与传统目标管理技术的关系界定目标管理技术的关系界定 SHSH目标管理技术是针对传目标管理技术是针对传统的目标管理技术的局限性而统的目标管理技术的局限性而开发的一套目标管理实施技术开发的一套目标管理实施技术方法体系。方法体系。q加大对达成目标和超目标两种业绩奖励的差距。q对达成目标者加大业绩得分，对超目标者不另外记业绩得分或少记业绩得分，并把这种业绩得分严格与工资、奖金和晋职任用、培训发展等挂起钩来。q只要这两种业绩得分的差距足够大，并且与之对应的激励充分大，这就会迫使被管理者自己选择一个既能够达成，而又必须作最大努力才能达成的目标。q在
31、这种情况下，目标的分解下达就成了多余的事，谁都会选择合理的最高目标。2 23 32 2、它突破了、它突破了“没人愿接受高没人愿接受高目标，目标分解讨价还价难目标，目标分解讨价还价难”的局限的局限例：某钢铁集团两个炼钢厂生产某一型号的钢材，原成本(材料成本、能量耗用成本、人工成本)和费用(管理费等期间费用)为4200元/吨。实施目标管理，甲分厂厂长确立的目标为降低成本费用率10%，乙分厂厂长确立的目标为8%，最后都实现了10%的降低率。若绩效考核计分，对达成目标给予10倍的权重，对超目标只给予1倍的权重，二人的绩效考核得分会发生很大的差距。若把每个百分点记为一个单位，则有：甲为：1010=100
32、分乙为：810+21=82分。尽管都是实现的10%的成本费用降低率，但自我选择的目标值不同，使其最后的绩效考核成绩得分也完全不同。2 23 32 2、突破了、突破了“没人愿接受高目没人愿接受高目标，目标分解讨价还价难标，目标分解讨价还价难”的局限的局限任何一件事的发生，都不是无缘无故的，没有预测到它的发生是自己的无知。要突破这一局限性，途径有二：一是强化内在发展的驱动力和外在激励压力，迫使自身不断学习，提高对未来的分析预测能力；二是强化企业内部关系的平等，杜绝拍脑袋决策，让领导人和管理者承认自己知识的局限性，并制度化地吸纳下属员工参与决策，共同确立目标，或外请专家提供顾问服务，随时随地地提醒其
33、团队为将来可能发生而又会对自己的事业带来影响的事情做出事先安排。2 23 33 3、它突破了、它突破了“未来不确未来不确定，目标确定难定，目标确定难”的局限的局限人为什么会不自觉，及不自觉而致使自治成为不治？原因有二：一是惰性，即让人的行为受制于肌肤之利，放弃作为人应具有的行为；二是无知导致的无畏盲目行事。突破第一原因造成的本局限的办法途径是通过目标考核激励制度和目标选择激励制度，让人欲懒不能。突破第二原因造成的本局限的办法途径是通过强化目标跟踪管理及考核，提供过程性的指导和监督，让人欲滥不能。2 23 34 4、它突破了、它突破了“强调自觉自治，强调自觉自治，但实现自觉自治难但实现自觉自治难
34、”的局限的局限突破这一局限的SH目标管理技术是对所有工作职责在分类的基础上全部目标化。方法为目标分类整合法。2 23 35 5、它突破了、它突破了“过分强调少过分强调少数目标的设定及其达成数目标的设定及其达成, ,降低企业降低企业的整体效率的整体效率”的局限的局限v精确的绩效评价问题。精确的绩效评价问题。SH目标管理技术是借助于目标族系的分析、设置和员工目标考核绝对成绩计算模型来解决绩效评价的精确度问题的。v横向比较问题。横向比较问题。对企业经营领导人的绩效评价是一个社会横向比较定位问题，但对企业内部其它岗位个人的绩效评价则是一个企业内部的横向比较定位问题。实现精确的横向比较，SH目标管理技术
35、是借助于选择变化比率作为核心目标，和员工目标考核相对成绩计算模型来实现的。2 23 36 6、它突破了、它突破了“能提供精确的能提供精确的绩效评价，但进行横向比较难绩效评价，但进行横向比较难”的局的局限限目标管理是有周期的，并且周期越短，带给目标承担人的内在驱动力和外在压力就越大。但目标管理并不强调只设立短周期目标，更不强调只用一个目标周期进行管理。SH目标管理技术强调在目标周期的设立上实行长中短周期并存衔接。比如实行月度目标周期、季度周期、年度周期、三年周期等多种目标周期并存衔接，通过滚动制定目标计划，使之融为一体。这样就把短期目标和中长期目标融合起来了。融合了多种周期的目标，目标设立上的短
36、期化倾向也就可以有效避免了。2 23 37 71 1、它突破了、它突破了“目标目标设立上的短期化倾向设立上的短期化倾向”的局限的局限3 3年中期目标年中期目标工作日目标 （上跳确立（上跳确立3 3年中期目标）年中期目标）第第3 3年年第第1 1年年年度目标年度目标（上跳确立年度中期目标）（上跳确立年度中期目标）第第4 4季季第第1 1季季季度目标季度目标（上跳确立季度目标）（上跳确立季度目标）第第3 3月月第第1 1月月月度目标月度目标 （上跳确立月度目标）（上跳确立月度目标）第第3030日日第第1 1日日2 23 37 72 2、它突破了、它突破了“目标目标设立上的短期化倾向设立上的短期化倾
37、向”的局限的局限实施目标管理导致管理成本增加，主要有三种原因：一是确立目标必须相对全面地进行企业发展环境和发展资源需求变化预测。这种预测带来的成本，相比不实施目标管理可能是一种净增加。因为不实施目标管理可不作预测，而仅仅根据现时市场环境的变化适时调整。二是目标分解中的讨价还价带来的主管时间成本、会议成本、办公成本等的增加。三是实施目标管理之后，部门单位之间、岗位角色个人之间的配合协调动机的削弱，带来的企业整体效益的降低。2 23 38 81 1、它突破了、它突破了“可可能会增加管理成本能会增加管理成本”的局限的局限在第一种情况下，成本的增加，会带来企业整体效益的增加，这种成本实际上就成了一种投
38、资。因为不作科学预测的随机决策往往会因为没有预料到的企业内、外部环境的变化而造成损失或机遇的丧失。而第二种情况的成本增加，完全可以通过避免目标的由上而下的分解而避免，这是SH目标管理技术重点强调的一点，岗位角色个人的目标体系只能主要由其本人选择确立，上司或主管不能越俎代庖。第三情况的成本增加，则纯粹是目标管理实施方案的问题，是目标设立不当等原因造成的。SH目标管理技术强调通过对目标的分类分析后，加权综合来协调，这种成本的增加就完全不再会发生。2 23 38 82 2、它突破了、它突破了“可能可能会增加管理成本会增加管理成本”的局限的局限实施目标管理所设立的目标，必须保持相对的稳定，但这种稳定并
39、不需要绝对化，使之变成一种一成不变的刚性约束。SH目标管理技术强调实施滚动目标法，实际上就已突破了这一局限。滚动确立各期目标，也就是对下一周期的目标确立的条件假设进行重新审视和目标的调整，使之避免因对企业未来环境变化预测不准确而造成的目标确立失误，从而保证能更好地适应企业内外部环境的发展变化。2 23 39 9、它突破了、它突破了“目标目标刚性的危害刚性的危害” ” 的局限的局限2 24 4、SHSH目标管理技术目标管理技术是对海尔是对海尔OECOEC管理模式管理模式的科学提炼和升华的科学提炼和升华2 24 41 1、人性理论的升化、人性理论的升化XY理论理论主体人理论主体人理论2 24 42
40、 2、结构科学化、结构科学化目标体系；目标体系；日清体系；日清体系；激励机制。激励机制。企业文化；企业文化；目标体系；目标体系；组织架构；组织架构；激励机制；激励机制；流程网络。流程网络。2 24 43 3、目标选择自主性深化、目标选择自主性深化三个好三个好一点一点岗位角色完全自主选择岗位角色完全自主选择2 24 44 4、工作评价主体深化、工作评价主体深化 市场链管理市场链管理 用户关系管理用户关系管理2 24 45 5、横向比较基础科学化、横向比较基础科学化效益值比较效益值比较变化率比较变化率比较2 24 46 6、员工发展管理科学化、员工发展管理科学化简单的职业生涯设计简单的职业生涯设计
41、员工发展管理员工发展管理2 25 5、SHSH目标管目标管理技术的构成理技术的构成2 25 51 1、企企业业的的构构成成与与运运行行 经营目标企业组织岗位角色业务流程企业文化投资人经营人管理人劳动者国家政府社会公民产品客户创办人创办人合作伙伴相生约束、认同、支持相克展现、吸引、获取产品供给2 25 52 2、构构成成S SH H目目标标管管理理技技术术的的五五大大工工作作分析重构业务流程健全完善激励机制规范认同企业目标构建规范企业文化规范组织架构和运行三、三、SH目标目标管理技术的管理技术的操作程序操作程序3131、构建企、构建企业激励机制业激励机制311311、建立目标考核激励制度、建立目
42、标考核激励制度要解决的问题：让员工明了：要解决的问题：让员工明了：q在被管理者采取行动之前，使之明确什么样的目标绩效得分会得到什么样的奖励？什么样的目标绩效得分会得到什么样的惩罚？q把行为选择的权力交给被管理者，他选择了什么样的行为，他会确知自己会得到什么样的权利，会通过什么方式来承担什么样的责任。q激励约定在前，行为选择在后，依约定兑现奖惩，谁也不会有怨言。绩考相对绩考相对位置位置奖奖金金加加薪薪晋晋职职出国出国培训培训 国内国内培训培训出国出国旅游旅游国内国内旅游旅游带薪带薪假假降降薪薪降降职职解解聘聘顶尖顶尖5%5%年薪年薪80%80%2 2级级1 1级级或或1 1周周或或2 2周周51
43、0%510%年薪年薪60%60%2 2级级候升候升或或1 1周周或或3 3天天或或1 1周周或或1515天天1020%1020%年薪年薪40%40%1 1级级预选预选或或1 1周周或或3 3天天或或1 1周周或或1515天天2030%2030%年薪年薪20%20%1 1级级或或3 3天天或或3 3天天或或1 1周周3040%3040%年薪年薪10%10%1 1级级4050%4050%0.50.5级级5090%5090%9095%9095%1 1级级9598%9598%1 1级级1 1级级最后最后2%2%是是合计合计40%40%50%50%20%20%5%5%30%30%20%20%30%30%
44、30%30%8%8%3%3%2%2%3113111 1、管理、技术人员激励实施量表、管理、技术人员激励实施量表3113112 2、普通员工激励实施量表、普通员工激励实施量表绩考相对绩考相对位置位置奖奖金金加加薪薪出国出国旅游旅游国内国内旅游旅游带薪假带薪假其其它它其其它它其其它它降降薪薪降降职职解解聘聘顶尖顶尖5%5%年薪年薪80%80%2 2级级或或7 7天天或或1010天天510%510%年薪年薪60%60%2 2级级或或5 5天天或或1 1周周或或1515天天1020%1020%年薪年薪40%40%1 1级级或或3 3天天或或1515天天2030%2030%年薪年薪20%20%1 1级级
45、或或1 1周周3040%3040%年薪年薪10%10%1 1级级4050%4050%0.50.5级级5090%5090%9095%9095%1 1级级9598%9598%1 1级级1 1级级最后最后2%2%是是合计合计40%40%50%50%20%20%30%30%30%30%8%8%3%3%2%2%要解决的问题：要解决的问题：q把目标选择的权力交给被管理者个人，完全由他自已选择确立他的工作目标。q任何人都有惰性，对于被转化来的企业组织目标，能够选择低目标，绝不会选择高目标。q与目标考核制度对应，在确立个人的工作目标之前，制定目标选择激励制度，让岗位角色个人都只能选择充分高，但又能通过努力实现
46、的目标。312312、建立目标选择激励制度、建立目标选择激励制度结义出英雄游戏第一、第二回合的玩法6人一组，抽牌确定联手团队，由其中三个隔位人构成；一副扑克，每人9张，按“跑得快”玩；牌摸完之后，联手三人交换读牌，三人相互秘密换牌3次，每次3张；六人中有五人跑了，这一回合就结束了，开始计分。游戏第三、第四回合的玩法6人一组，抽牌确定联手团队，由其中三个隔位人构成；一副扑克，每人9张，按“跑得快”玩，但牌必须摊在自己面前，其他5人都能清楚看到；联手三人相互公开换牌3次，每次3张；出牌时，联手三人共同谋划；当联手成员为难时，其它两人可主动换牌助其过关；六人中有五人都跑了，这一回合就结束了，开始计分
47、。计分方法最后没有跑掉的牌的张数记为负分；独斗英雄手中牌斗完了，他人手中牌的总张数为其总得分；联手成员手中的牌打完了，他人手中牌的总张数1/3+三人总得分1/3；一共斗六个回合，每玩一个回合，独斗英雄与联团成员轮换一次，累计得分最高者为优胜者。结义出英雄计分表第回合牌主独斗1独斗2联团1联团2总分12345631213121、员工目标考核绝、员工目标考核绝对成绩计算模型对成绩计算模型W=(s2YjTo+s-2Tc)NiZi+qrTfrNiZi = (s2YjTo+s-2Tc)+qrTfrNiZi31223122、模型分析、模型分析qW为员工目标考核绝对成绩；qs为年终目标考核达标评价记分权数；
48、qTo为自定目标得分，一般按投资回报率、利润率或成本费用率的变化率的绝对数乘以100；qYj为目标实现情况取值，达到目标为1，未达到目标为0；qTC为超目标贡献增长率，计算指标同T0；qNi为非核心目标的第i种目标月度达标情况，达到目标为1，未达到目标为0；qZi为非核心目标评价权数，是对每个目标的重要性的一种评定；qqr为对第r级上司核心目标实现值的贡献记分评价权数；qTfr为对第r级上司核心目标的实现值。qs的赋值可在2-5之间，其取值加大，TC的绩效得分贡献则会相对缩小，则可加大目标考核达标记分与超标记分的差距，使员工更看重确立有难度而努力可达到的目标，而不是确立尽可能低的目标，以降低目
49、标达成的难度，增加达标保险系数，以获取超目标的奖励。反之相反。qr为第r级上司，一般为1，2。员工不能对远隔多级的上司的业绩负责。qqr的赋值应为递减的，依次可为4、1，qr不能大于10。31233123、模型分析、模型分析31233123例、丁经理年终绩效考核的绝对成绩计算表例、丁经理年终绩效考核的绝对成绩计算表目标目标分类分类目标要素目标要素(N(Ni i) )1212个月的达标情况统计个月的达标情况统计( (Y Yj j) )T To os s2 2Y Yj jT T0 0s=2s=2T TC CZ Zi i N Ni iZ Zi i q qr rT Tfr fr达标记为达标记为1 1未
50、达标记为未达标记为0 0核心核心目标目标费用降低率费用降低率101040400 0丁丁经经理理只只有有一一级级上上司司， q qr r为为5 5，其其上上 司司核核心心目目标标实实现现值值为为6 6%，即即6 6 5 5。指标指标目标目标培训费培训费10102 20.20.22 2人头费用人头费用6 66 60.050.050.30.3办公费用办公费用11111 10.030.030.330.33设备费用设备费用11111 10.020.020.220.22责任责任目标目标人员选聘人员选聘10102 20.150.151.5.1.5.培训开发培训开发9 93 30.100.100.90.9绩考
51、服务绩考服务8 84 40.150.151.21.2薪资管理薪资管理12120 00.100.101.21.2劳资融和劳资融和11111 10.050.050.550.55项目项目目标目标工作评价工作评价12120 00.150.151.81.8合计合计1001002020101040400 01 110103030W=W=( (s s2 2Y Yj jT T0 0+s+s-2-2T Tc c)+)+q qr rT Tfr frNNi iZ Zi i=W=(4110+1/40)+3010=W=(4110+1/40)+3010=700=700我们把在企业内达到平均绩效水平的成绩定为50分，则有员
52、工目标考核相对成绩的计算模型：Hi=Wi/(Wi)/N50%31243124、员工目标考核相、员工目标考核相对成绩计算模型对成绩计算模型4124141241、员工目标考、员工目标考核相对成绩计算模型核相对成绩计算模型qH为员工目标考核相对成绩，是特定员工的绩效成绩在企业内的名次排序比较值；qWi为第i个员工的目标考核绝对成绩得分；qN为企业员工总数；全胜集团员工目标考核绝对成绩平均为500分，即（Wi）/N=500。丁 经 理 的 目 标 考 核 相 对 成 绩 为700/50050%=70分。即丁经理的考核成绩居于全集团的前30%位。3123121 1、员工绩效综、员工绩效综合考核绝对成绩计
53、算模型合考核绝对成绩计算模型W=(YjTo+Tf+Trf)NiZi 31223122、模型分析、模型分析qW为员工目标考核绝对成绩；qTo为员工个人自定核心目标，一般按投资回报率、利润率或成本费用率的变化率的绝对数乘以100，它可用以反映员工的主观动机和能力对他工作绩效的影响；qYj为员工个人自定核心目标的实际实现情况取值，达标为1，未达标为0；qTf为员工个人实际达成的核心目标值，计算指标同T0，它可用以反映员工个人通过核心目标的实现对他工作绩效的影响；qTrf为上司核心目标的实际实现值，我们让单位部门主管的目标体系直接等同于单位部门的目标体系，它就可以用以反映员工个人团队关联动机和努力对他
54、工作绩效的影响；qNi为非核心目标的第i种目标月度达标情况，达到目标为1，未达到目标，但达到目标值的80%为0，仅仅达到目标值的80%为1；qZi为非核心目标评价权数，是对每个目标的重要性的一种评定。31233123、丁经理年终绩效考核的绝对成绩计算表、丁经理年终绩效考核的绝对成绩计算表目标目标分类分类目标要素目标要素(N(Ni i) )1212个月的达标情况统计个月的达标情况统计( (Y Yj j) )绩效绩效影响因子影响因子达标达标记为记为1 1仅达值高于仅达值高于80%80%为为0 0达成值低于达成值低于80%80%为为-1-1T To oT Tf fT Trf rfZ Zi i N N
55、i iZ Zi i核心核心目标目标费用降低费用降低率率101010108 8指标指标目标目标培训费培训费10102 20.20.22 2人头费用人头费用7 74 4-1-10.050.050.30.3办公费用办公费用11111 10.030.030.330.33设备费用设备费用11111 10.020.020.220.22责任责任目标目标人员选聘人员选聘10102 20.150.151.5.1.5.培训开发培训开发9 93 30.100.100.90.9绩考服务绩考服务9 92 2-1-10.150.151.21.2薪资管理薪资管理12120 00.100.101.21.2劳资融和劳资融和11
56、111 10.050.050.550.55项目项目目标目标工作评价工作评价12120 00.150.151.81.8合计合计1001002020101040400 01 11010W=W=( (Y Yj jT T0 0+T+Tf f+r rT Trf rf)N)Ni iZ Zi i=(110+10+8)10=(110+10+8)10=280=280我们把在企业内达到平均绩效水平的成绩定为50分，则有员工目标考核相对成绩的计算模型：Hi=Wi/(Wi)/N50%3123124 4、员工绩效综、员工绩效综合考核相对成绩计算模型合考核相对成绩计算模型qH为员工目标考核相对成绩，是特定员工的绩效成绩在
57、企业内的名次排序比较值；qWi为第i个员工的目标考核绝对成绩得分；qN为企业员工总数；全胜集团员工目标考核绝对成绩平均为210分，即（Wi）/N=210。丁 经 理 的 目 标 考 核 相 对 成 绩 为280/21050%=66.7分。即丁经理的考核成绩居于全集团的前33.34%位。31231255、员工绩效综、员工绩效综合考核相对成绩计算模型合考核相对成绩计算模型313313、正式颁布企业的目标激、正式颁布企业的目标激励制度和目标选择激励制度，并广励制度和目标选择激励制度，并广泛宣传、讨论、学习，让每个成员泛宣传、讨论、学习，让每个成员都明了其规范都明了其规范 v要解决的问题：让每个员工都
58、明了：要解决的问题：让每个员工都明了：q什么样的行为和结果会受到什么样的鼓励？q什么样的行为和结果会受到什么样的惩罚？q我怎样对自己的行为负责？314314、策划激励制度取信于人、策划激励制度取信于人的典型事件，启动企业激励机制的典型事件，启动企业激励机制 v要要解解决决的的问问题题：打打消消员员工工心中的疑虑：心中的疑虑：q这些制度会真正贯彻吗？q大奖会兑现吗？v案例：案例：q商鞅变法前的搬木授奖；q海尔禁抢财物和砸冰箱；q钟沛在南京木器厂的禁烟。3232、认同企业、认同企业组织目标组织目标 321321、在员工普遍参与下，共、在员工普遍参与下，共同讨论确定企业的核心价值观念同讨论确定企业的
59、核心价值观念和经营宗旨和经营宗旨 v要解决的问题：要解决的问题：q企业为什么要存在，为什么要发展？q企业怎样才能存在，怎样才能发展？v必有的内涵必有的内涵q企业与社会的关系；q投资者与劳动者的关系；q管理者与被管理者的关系；q员工之间的关系。322322、在员工普遍参与下，讨论、在员工普遍参与下，讨论分析社会发展和社会需求及其发展分析社会发展和社会需求及其发展变化趋势，企业现有资源和可能发变化趋势，企业现有资源和可能发展积累的资源，找出需求和资源的展积累的资源，找出需求和资源的重合区，在此基础上制定企业的中重合区，在此基础上制定企业的中长期发展战略规划长期发展战略规划 v要解决的问题要解决的问
60、题q企业资源现状：总量、特点怎样？q社会需求发展趋势：影响自己企业市场的消费结构、技术发展、产品生命、替代产品的趋势如何？q企业还能发展和积累什么样、多大规模的资源？q二者的现在和将来的重合区在哪里？32213221、战略选择分析、战略选择分析ABCDEFG现在的社会需求发展的社会需求企业现有资源状况企业发展后的资源状况不 变 的需求企业持续拥有的资源A、F可用现有资源维持的业务；B、G必须调整的业务；C用 现有资源发展的业务；D、E须用发展的资源发展的业务。323323、在员工普遍参与下，、在员工普遍参与下，根据中长期发展战略规划制定年根据中长期发展战略规划制定年度目标计划度目标计划 v要解
61、决的问题：要解决的问题：q按照企业中长期发展战略规划，本年必须达到什么目标？q怎么达到目标？q每个时段必须作什么？q作到什么程度？q由谁哪个单位部门来作？ 3333、实施员工、实施员工发展管理发展管理331331、进行个人职业生涯、进行个人职业生涯设计，制定个人发展规划设计，制定个人发展规划 v要解决的问题；要解决的问题；q每一个员工个人的发展空间在哪里？q企业发展与员工个人发展能否实现关联？q该员工能否在本企业实现其应有发展？332332、由岗位角色个人填写、由岗位角色个人填写员工自我发展计划表员工自我发展计划表 v要要解解决决的的问问题题：让让员员工自己作出安排：工自己作出安排：q本年度个
62、人计划有哪些自我发展？q在哪些方面实现自我超越？33213321、员工自我发展计划表、员工自我发展计划表 姓名姓名性别性别履职岗位履职岗位年龄年龄到岗时间到岗时间上司姓名职务上司姓名职务上年工作上年工作达成的最达成的最优目标记优目标记录录1 12 23 3本年刷新本年刷新的工作目的工作目标记录标记录1 1计划措施计划措施2 2计划措施计划措施3 3计划措施计划措施技能技能更新更新上年上年当年当年获得途径获得途径知识知识更新更新上年上年当年当年获得途径获得途径333333、年底由岗位角色个人对、年底由岗位角色个人对照照员工自我发展计划表员工自我发展计划表进行总进行总结，分析本年度增添了一些什么新
63、结，分析本年度增添了一些什么新技能、新知识、新观念，在自我的技能、新知识、新观念，在自我的工作目标中创造了哪些新记录，并工作目标中创造了哪些新记录，并填写填写简历管理表简历管理表，由直接上司，由直接上司审核后送人力资源部进行档案更新。审核后送人力资源部进行档案更新。v要解决的问题：要解决的问题：q本年度个人有哪些自我发展和自我超越？q能否安排担任新的职责？姓名姓名性别性别履职岗位履职岗位年龄年龄到岗时间到岗时间上司姓名职务上司姓名职务沉淀简历沉淀简历（最后学（最后学历及主要历及主要履职部门履职部门和职务）和职务）时间时间单位部门单位部门职务职务证明人证明人证明人联系电话证明人联系电话上年工作上
64、年工作达成的最达成的最优目标记优目标记录录1 12 23 3本年刷新本年刷新的工作目的工作目标记录标记录1 12 23 3技能技能更新更新上年上年当年当年知识知识更新更新上年上年当年当年观念观念更新更新上年上年当年当年33313331、简历管理表、简历管理表3434、用户关系、用户关系的分析的分析341341、根据自己现任岗位分析、根据自己现任岗位分析自己的岗位职责，并填写自己的岗位职责，并填写现任岗现任岗位职责分析表位职责分析表v要要解解决决的的问问题题：让让员员工明了：工明了：q现任岗位要求我作什么，作到什么程度？q个人是怎样理解所承担的职责的？岗位名称岗位名称直接上司岗位名称直接上司岗位
65、名称直接下属岗位名称直接下属岗位名称按岗按岗位职位职责内责内容，容，分条分条拟写，拟写，不交不交叉，叉，漏项漏项编号编号内容内容评价标准评价标准A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J请按职责的重请按职责的重要程度、易难要程度、易难程度进行排序程度进行排序1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101034113411、现任岗位职责分析表、现任岗位职责分析表342342、岗位角色个人分析自己的、岗位角色个人分析自己的岗位工作所服务的用户，由用户要岗位工作所服务的用户，由用户要求确定工作职责求确定工作职责 v要解决的问题；让员工明了：要解决的问题；让员工明了：q
66、谁是我工作所形成的产品和服务的用户？q他们对我工作的产品有何要求？343343、对照、对照现任岗位职责表现任岗位职责表进行自己工作形成的产品和服务的进行自己工作形成的产品和服务的用户关系分析用户关系分析 v要要解解决决的的问问题题：让让员员工工明了：明了：q我工作的价值在哪里？q由用户来评价我的工作，标准会是什么？q我该如何分配我的精力和时间？岗位名称岗位名称直接上司岗位名称直接上司岗位名称直接下属岗位名称直接下属岗位名称您您工工作作所所形形成成的的产产品品和和服服务务有有哪哪些些？分分条条拟拟写写。编编号号产品或服务产品或服务内容和名称内容和名称用户岗位名称用户岗位名称（外部用户填公众）（外
67、部用户填公众）用户用您的用户用您的产品的原因产品的原因用户满意用户满意的标准的标准用户的评价用户的评价排序排序能月付能月付X X元元A AB BC CD DE EF FG GH HI IK K34313431、用户关系分析表、用户关系分析表 3535、岗位角色个、岗位角色个人目标体系的拟订人目标体系的拟订351351、广泛讨论宣传企业中长期、广泛讨论宣传企业中长期发展战略规划和年度目标计划，让每发展战略规划和年度目标计划，让每一个员工在明了企业中长期发展战略一个员工在明了企业中长期发展战略和年度目标计划的前提下，思考个人和年度目标计划的前提下，思考个人的年度绩效目标要素和目标要求的年度绩效目标
68、要素和目标要求 v要解决的问题；让员工明了：要解决的问题；让员工明了：q我能为企业中长期战略目标和年度目标计划的实现作什么？q最高我能作到什么程度？352352、分析保障核心目标达成的、分析保障核心目标达成的有量纲指标目标，选择三到五个重有量纲指标目标，选择三到五个重要的目标，作为岗位角色个人的目要的目标，作为岗位角色个人的目标体系中的指标目标标体系中的指标目标v要解决的问题：让员工明了：要解决的问题：让员工明了：q保证我的工作核心目标达成的关键工作有哪些？q这些关键性工作作到什么程度才能保障我工作的核心目标的达成？q达成指标目标的关键措施是什么？35213521、核心目标达成的指标目标分析表
69、、核心目标达成的指标目标分析表 岗位名称岗位名称直接上司岗位名称直接上司岗位名称目标目标分类分类序序号号目标目标名称名称权重权重排序排序指标目指标目标选择标选择目标指标目标指标关键措施关键措施核心核心目标目标0 0保障保障核心核心目标目标达成达成的有的有量纲量纲数量数量指标指标1 12 23 34 45 56 67 78 89 9353353、将用户关系分析所确定的、将用户关系分析所确定的工作职责分解成绩效目标要素，并工作职责分解成绩效目标要素，并进行分类，确定核心目标、责任目进行分类，确定核心目标、责任目标、项目目标、由核心目标分解来标、项目目标、由核心目标分解来的指标目标的指标目标 v要解
70、决的问题；让员工明了：要解决的问题；让员工明了：q自己岗位工作的核心目标是什么？q自己岗位工作的指标目标是什么？q自己岗位工作的项目目标是什么？q自己岗位工作的责任目标是什么？354354、汇总统计各个岗位角色个、汇总统计各个岗位角色个人的核心目标值，并公布平均值、人的核心目标值，并公布平均值、最低值，然后让各个岗位角色重新最低值，然后让各个岗位角色重新审定和调整所订各项目标审定和调整所订各项目标 v要解决的问题：要解决的问题：q岗位角色自己所订核心目标是否过低或过高？q对核心目标订立过低施加一定的心理压力；q提醒核心目标订立过高者审视其达成的措施力度。355355、岗位角色个人根据岗位、岗位
71、角色个人根据岗位的工作职责重要性、履行难度初步的工作职责重要性、履行难度初步确定非核心目标的权重确定非核心目标的权重 v要要解解决决的的问问题题：让让员员工工明明了：了：q什么目标的达成对企业发展影响最大、次大？q什么目标的达成对自己绩效得分影响最大、次大？q我应该如何分配自己的精力和时间？35513551、岗位工作目标权重分析表、岗位工作目标权重分析表 岗位名称岗位名称直接上司岗位名直接上司岗位名隔级上司岗位名隔级上司岗位名直接下属岗位名称直接下属岗位名称( (同一种岗位有多人的写明同一种岗位有多人的写明1X1X人人) )编编 号号1 12 23 34 45 56 67 78 8产品产品或服
72、或服务名务名称称用户岗位用户岗位名称（外名称（外部用户填部用户填公众）公众）用户评价权数用户评价权数（用户所支付价（用户所支付价值物排序倒数值物排序倒数/*50%/*50%）易难度评价权易难度评价权数（本人所作数（本人所作易难度排序数易难度排序数/*50%/*50%）目标权目标权重确定重确定工作价值工作价值损失分析损失分析3+43+4倒序数倒序数提供倒序提供倒序7-87-8您您的的工工作作所所形形成成的的产产品品和和服服务务有有哪哪些些？分分条条拟拟写写1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111v要解决的问题：让员工明了：要解决的问题：让员工明了：q要完成年度绩效目
73、标，每月要作哪些工作？q达成什么目标？q采取什么样的措施来达成目标？356356、分别由员工在时序上进、分别由员工在时序上进行目标分解，确定年度、月度个行目标分解，确定年度、月度个人绩效目标体系草案，拟订完成人绩效目标体系草案，拟订完成目标的措施计划目标的措施计划 357357、由员工个人实行自主、由员工个人实行自主控制，把月度目标计划分解为工控制，把月度目标计划分解为工作日目标作日目标v要解决的问题：让员工明了：要解决的问题：让员工明了：q为保证月度目标的达成，我每个工作日必须完成什么样质量和数量的工作？q能否找到新途径新办法来保证目标的达成？3636、员工目标体、员工目标体系的审核、沟通、
74、系的审核、沟通、确立和颁布确立和颁布361361、由各个岗位角色的上司、由各个岗位角色的上司审核岗位角色个人的工作职责，以审核岗位角色个人的工作职责，以及由它分解确定的核心目标要素和及由它分解确定的核心目标要素和非核心目标要素及权重设置非核心目标要素及权重设置 v要解决的问题：要解决的问题：q下属的工作职责归纳全不全？q各个目标达成的重要性和履行难度把握准不准？q保证其目标实现的措施是否真正能保障？q个人绩效目标体系的确立得当与否？q是否存在上下之间、左右之间的岗位角色个人目标体系不融洽、不协调的问题？q完成目标的措施能否保证目标的达成？362362、由各岗位角色的上司牵、由各岗位角色的上司牵
75、头，让工作服务的用户与所属岗头，让工作服务的用户与所属岗位角色个人进行目标体系的讨论位角色个人进行目标体系的讨论修改沟通修改沟通 v要解决的问题：要解决的问题：q明确用户对其工作所形成的产品和服务的要求；q使用户标准与可行标准吻合。v费用费用/标准比价分析标准比价分析363363、由各自的上司与所属、由各自的上司与所属岗位角色个人进行工作职责、岗位角色个人进行工作职责、目标要素、目标要素权重、核目标要素、目标要素权重、核心目标进行沟通心目标进行沟通 v要解决的问题：要解决的问题：q在相互理解的基础上达成共识；q最终确定各个岗位角色个人的目标和权重。3 36 63 31 1、岗位角色个人、岗位角
76、色个人目标体系结构表目标体系结构表 岗位岗位名称名称直接上司直接上司岗位名称岗位名称关键关键保障保障措施措施评价者评价者岗位名岗位名称称序号序号目标分类目标分类目标名称目标名称目标标准（每项须一个定量标准）目标标准（每项须一个定量标准）0 0核心目标核心目标1 1指标目标指标目标1 12 2指标目标指标目标2 23 3指标目标指标目标3 34 4责任目标责任目标1 15 5责任目标责任目标2 26 6责任目标责任目标3 37 7责任目标责任目标4 48 8责任目标责任目标5 59 9项目目标项目目标3 36 63 32 2、岗位角色个、岗位角色个人目标体系总表人目标体系总表 目标目标分类分类序
77、序号号目标目标要素要素年度目标年度目标月度目标月度目标1 11212最好值最好值目标目标值值最好值最好值目标值目标值最好值最好值目标值目标值核心核心0 0指标指标1 12 23 3责任责任4 45 56 67 78 8项目项目9 9目标目标分类分类序序号号目标目标要素要素第第X X月目标计划月目标计划本月工作目标计划的工作日分解计划目标本月工作目标计划的工作日分解计划目标1 12 230303131最好值最好值目标值目标值计划计划计划计划计划计划计划计划核心核心0 0指标指标1 12 23 3责任责任4 45 56 67 78 8项目项目9 93 36 63 33 3、岗位角色个人工作、岗位角
78、色个人工作日计划自我控制表日计划自我控制表 364364、对各个岗位角色个人绩、对各个岗位角色个人绩效目标进行汇总后与企业总目标效目标进行汇总后与企业总目标进行对比分析，并采取措施消除进行对比分析，并采取措施消除二者的差距二者的差距 v要解决的问题：要解决的问题：q汇总目标与企业年度目标计划有无差距？q差距有多大？其原因何在？q消除差距的措施何在？企业定额目标下属目标总值=增岗角色的目标；下属目标总值企业定额目标=减岗角色的目标。365365、确定企业的目标总体、确定企业的目标总体系，并郑重颁布后实施系，并郑重颁布后实施 v要要解解决决的的问问题题：让让员员工工明明了了：目目标标管管理理是是慎
79、慎重严肃的大事，必须认真对待。重严肃的大事，必须认真对待。v颁布办法：颁布办法：q责任书颁布；q任务书颁布；q会议公告；q文件颁布。3737、目标实现过、目标实现过程的管理与跟踪程的管理与跟踪 371371、各个岗位角色个人分别制、各个岗位角色个人分别制作自己的目标体系看板，并置于众作自己的目标体系看板，并置于众人能看见的地方人能看见的地方v要解决的问题：要解决的问题：q通过看板，实现自我激励；q强化同事和上司的目标实施的监督，增加外在激励。 注意：单位部门负责人的个人目标注意：单位部门负责人的个人目标体系也就是本单位部门的共有目标体系，体系也就是本单位部门的共有目标体系，二者必须严格一致。二
80、者必须严格一致。373373、目标实施情况跟踪、目标实施情况跟踪 v要解决的问题要解决的问题q各岗位角色个人实现目标的情况如何？q按目标计划履职有无困难？q要达成目标还需要什么帮助？v目标跟踪途径：目标跟踪途径：q目标达成曲线图跟踪；q专门部门检查跟踪；q汇报核查跟踪。3838、目标绩效考核、目标绩效考核381381、由岗位角色、由岗位角色个人进行月度目标达标个人进行月度目标达标总结自评总结自评 v要要解解决决个个人人潜潜力力挖挖掘掘和和创创新压力分析问题。新压力分析问题。38113811、岗位角色个人月、岗位角色个人月度目标达标总结自评表度目标达标总结自评表序号序号工作日目标达标情况工作日目
81、标达标情况达标数达标数权数权数成绩成绩1 12 23 34 45 52929303031311 12 23 34 45 56 67 78 89 9合计合计差距差距原因原因分析分析改进改进措施措施分析分析v主主要要解解决决个个人人自自我我考考核核是否如实的问题。是否如实的问题。382382、由上司收集用户对所、由上司收集用户对所属岗位角色个人工作月度目标属岗位角色个人工作月度目标达标与否的评价，并据以对个达标与否的评价，并据以对个人总结自评进行审核计分人总结自评进行审核计分 产品提供人姓名产品提供人姓名供职部门供职部门时时序序产品或产品或服务名服务名称称产品或产品或服务内服务内容容编编号号质量质
82、量数量数量时间时间用户用户签字签字备注备注目标目标实际实际达标达标目标目标实际实际达标达标目标目标实际实际达标达标1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313产品全月达标情况评价产品全月达标情况评价达标数达标数未达数未达数38213821、用户评价单、用户评价单 383383、由上司与所属岗、由上司与所属岗位角色个人进行月度目标位角色个人进行月度目标考核沟通考核沟通 v重重点点解解决决各各岗岗位位角角色色个个人人下下月月如何实现绩效改善的问题。如何实现绩效改善的问题。384384、由岗位角色、由岗位角色个人进行年度目标达标个人进行年度目标达标总结自评总
83、结自评 v主主要要解解决决个个人人潜潜力力挖挖掘掘和和创创新新压力分析问题。压力分析问题。385385、由上司收集整理、由上司收集整理用户对所属岗位角色个人各用户对所属岗位角色个人各月度工作目标的评价单，并月度工作目标的评价单，并据以对个人总结自评进行审据以对个人总结自评进行审核计分核计分 v主要解决个人自我考核是否主要解决个人自我考核是否如实的问题如实的问题。386386、由上司与所、由上司与所属岗位角色个人进行年属岗位角色个人进行年度目标考核沟通度目标考核沟通 v重重 重点解决各岗位角色个重点解决各岗位角色个人下一年度如何实现绩效改善人下一年度如何实现绩效改善的问题。的问题。3939、激励
84、兑现、激励兑现 391391、由人力资源部把各个岗、由人力资源部把各个岗位角色个人的绩效成绩得分汇总位角色个人的绩效成绩得分汇总统计，计算各岗位角色个人绩效统计，计算各岗位角色个人绩效达成情况在企业的相对位置，并达成情况在企业的相对位置，并据以拟订奖惩兑现方案，并上报据以拟订奖惩兑现方案，并上报总经理审核后实施总经理审核后实施 v要解决的问题：要解决的问题：q企业激励机制是否能顺利发挥作用？q企业激励机制的作用是否能不断强化？392392、制定下年度的岗位角色、制定下年度的岗位角色个人目标体系，并汇总分析个人目标体系，并汇总分析 v要解决的问题：要解决的问题：q有无必要调整企业激励制度和激励办
85、法？q如何调整修改企业激励制度和激励办法？四、四、SH目标目标管理技术的三管理技术的三大功用大功用 4141、SHSH目标管理目标管理技术的企业创新促技术的企业创新促进功用进功用看谁思路广游戏规则每人发给10根火柴，限时10分钟，看谁摆出的等边组合平面图形最多；每摆出一个用纸和笔记载下来，最后计数；最多者优胜者。q企业利润来自创新。企业利润来自创新。q企企业业家家的的特特性性就就是是创创新新，不不创创新新就就不不是是企企业业家。创新不仅是技术创新家。创新不仅是技术创新,还有制度创新。还有制度创新。q企业创新的五个方面：企业创新的五个方面：引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；采用一种新的生产
86、方法；开辟一个新的市场；获取一种原料或半成品的新的供给来源；实行一种新的企业组织形式。411411、熊彼特的企业创新理论、熊彼特的企业创新理论q专专业业知知识识：创创新新原原材材料料员工自主选择目标达成途径和措施，这种自主性是一种权力，又是一种约束，使之必须不断努力学习与工作相关的专业知识。q创创造造性性思思维维技技能能：忘忘掉掉过过去去的的成成功功，突突破破积积极极的的惰惰性性工作业绩的不断改善，日清日高、月清月高、年清年高：自我超越，使之不得不忘掉过去的成功经验，进而突破思维定式和积极的惰性；q激励：激励：外在激励：金钱、地位、荣誉、权力；内在激励：价值选择、爱好兴趣SH目标管理技术的边际
87、对比的激励原理。 412412、SHSH目标管理技目标管理技术与创新的条件积累术与创新的条件积累413413、SHSH目标管理技术目标管理技术与创新的过程分析与创新的过程分析q危机分析：问题识别目标与现实的差距；q资源边界定义目标实施的授权；q机遇分析目标管理的措施计划；q“积木”拆装试验自我经营；q效果检验：问题解决的有效性分析自我评价；q效益检验：成本分析核心目标考核；q创新推广知识共享。414414、SHSH目标管理技术与来目标管理技术与来自个体的创新障碍自个体的创新障碍q思维定式：对一部分可资利用的信息很敏感，而对另一部分却很迟钝核心目标约束，使之无法固守老经验和旧模式，迫使观念更新，
88、方法创新；q策略障碍：唯一正确答案的思维方式，缺乏灵活性不断更新的目标，必须拓展思路，在策略措施上创新；q价值障碍：由自己的价值观念来以偏概全、顽固不化利益驱动力的存在迫使观念不断更新；q自我形象障碍：害怕失败，害怕与众不同，害怕否定评价SH目标管理技术会创造一个争相创新的文化环境。414414、SHSH目标管理技术与来目标管理技术与来自组织的创新障碍自组织的创新障碍q资源短缺与缺乏管理支持SH目标管理技术强调权与事相匹配；q官僚主义与官样文章SH目标管理技术会把死板的科层结构打碎；q岗位职能性短视在SH目标管理技术中，下属员工的绩效中包含有对团队绩效的责任；q害怕批评SH目标管理技术会让批语
89、者自己无暇去挑他人毛病；q抵制变化SH目标管理技术中的目标值每年有更新，谁也无法不通过变来达标；q害怕冒险的求稳心态SH目标管理技术创造了一个都在创新发展的环境，谁也无法求稳；q从众趋同倾向众人都在谋求创新，从众趋同就是创新；q对创新求全责备“功不十，不易器”是孔老二的观点，SH目标管理技术就是要人们持续改进，小创新也可积沙成丘；q搭便车的巨大潜在成功对众多小成功的抵触每个人的利益独立，责任完全，寻便车可不容易。4242、高绩效团、高绩效团队建设推动功用队建设推动功用 421421、高绩效团队的特征、高绩效团队的特征 q以用户为中心，包括外部用户和内部用户；q工作目标明确，且达成目标的措施具体
90、严谨；q成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；q团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状；q授权明确；q责任分明；q信息反馈迅速准确；q决策参与程度高；q工作流程不断创新改进；q团队和成员个人并重的绩效评价；q时效观念强。q缺乏号召力；q缺少团队意识，独断专横；q没有连续政策；q计划措施不严密；q爱弄权术；q对团队成员缺乏信任。422422、团队失败原因、团队失败原因团团队领导的失败队领导的失败422422、团队失败原因、团队失败原因团队团队工作重点的失败工作重点的失败q团队工作目标不明确；q达成团队工作目标的措施不一致不明确；q成员个人不明确自己在团队中的角色性质，及达成
91、团队目标自己所起的作用。q缺少团队组织的基本技能，包括召集会议、组织决策、信息反馈、问题解决等方面的技能；q缺乏团队融合训练能力；q未能协调团队发展与成员发展；q没有强化团队精神的绩效考核措施。422422、团队失败原因、团队失败原因团队团队工作能力上的失败工作能力上的失败42314231、SHSH目标管理技术可有目标管理技术可有效地避免团队领导的失败效地避免团队领导的失败q企业目标体系共同讨论制定，领导只须提供方向指导；q每个人都有自己的目标体系，领导者会逐渐习惯顾问、教练式的领导管理方式；q企业发展战略目标措施共同讨论制定，并定期审订修改，领导者朝令昔改的作风会受到约束；q企业的目标体系和
92、员工个人的目标体系共同构成一个完整严密的系统，不存在计划措施不严密的问题；q员工的目标和达成目标的措施公开自主，领导者弄权术的爱好会逐渐改变；qSH目标管理技术强调在员工目标的确立上达成共识时就给予充分的授权，对团队成员缺乏信任，在资源上支持不足的问题可有效抑制。q实施目标管理首先就要层层明确目标，团队工作目标不明确的问题不会发生；q达成团队工作目标的措施，在各级各人的目标体系确立时就要求协调一致、具体明确化；q员工个人的目标体系是从属于企业整体目标体系的，成员个人不明确自己在团队中角色性质，不明确达成团队目标自己的作用的问题不会再发生。42324232、SHSH目标管理技术可有效目标管理技术
93、可有效避免团队工作重点选择的失败避免团队工作重点选择的失败qSH目标管理技术强调通过员工普遍参与来制定企业目标体系，团队组织的技能会随着这一过程的不断延续和重复而逐渐积累丰富；q每次目标体系的讨论确立，就是一次团队融合训练，这种团队融合训练能力必然与日俱增；q企业目标体系与员工目标体系是相互融合的有机系统，团队发展与成员发展在此就实现了协调；qSH目标管理技术强调通过员工的目标族系分析后确立多种目标组成的目标体系，与以往的目标管理不同，不是仅仅抓极少便于计量的目标，团队精神会通过这种目标族系的综合分析考核而增强。42324232、SHSH目标管理技术可有效目标管理技术可有效避免团队工作重点选择
94、的失败避免团队工作重点选择的失败q高绩效团队的特征，大都是SH目标管理技术本身的要求；q以用户为中心是SH目标管理技术的第一原理用户评价的约束原理的基本要求；q工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨是目标明确的行为原理的要求；q成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分，是充分沟通的信任原理的基本要求；42414241、SHSH目标管理技术会不目标管理技术会不断强化高绩效团队的特征断强化高绩效团队的特征qSH目标管理技术的斜坡推球的渐进原理强调的是持续不断的改善和变化，并且是一种改善变化比例的承诺和考核，企业内的团队和成员，无法仅仅满足于现状；qSH目标管理技术会通过目标责任书来明确
95、授权，明确责任；qSH目标管理技术强调通过海尔的“日清系统”技术把工作按其自身的时间周期进行考核反馈；42424242、SHSH目标管理技术会不目标管理技术会不断强化高绩效团队的特征断强化高绩效团队的特征q员工普遍参与决策是广泛参与的融合原理的基本要求；q没有工作流程的不断创新改进，就不可能有工作目标的持续不断提升，这正是持续改善的创新原理的基本要求；qSH目标管理技术的目标分类的整合原理强调通过员工个人目标体系中的相互支持责任目标来约束员工，保证团队整体绩效的提升；q时间、效益是目标管理的基本要求，没人能忽视时间、效益观念。42434243、SHSH目标管理技术会不目标管理技术会不断强化高绩
96、效团队的特征断强化高绩效团队的特征4343、推动学、推动学习型组织建设习型组织建设的功用的功用 431431、学习型组织的含义、学习型组织的含义 q有建立在共同的利益或共同的价值判断基础上的共同的行为目标；q有为达成共同的行为目标的行为反应模式；q组织成员彼此平等，且在相互沟通、相互理解的基础上相互尊重、相互信任、相互关怀、相互教诲、相互激励、相互约束；q为保证A、B、C三个特征的形成，组织成员的自主、自省；q为保证A、B、C三个特征的形成，组织架构的扁平，以利于消除等级隔阂，深化沟通；q为保证A、B、C三个特征的形成，组织决策的全员参与；q为保证A、B、C三个特征的形成，组织领导者角色的转换
97、，由指挥者、控制者、督促者、裁判转化为目标战略和行为流程的草拟者、组织成员行为活动的顾问和教练、组织集体活动协调的唱号人。431431、学习型组织的含义、学习型组织的含义 432432、彼德、彼德圣吉圣吉第五项第五项修炼修炼的观点的观点q组织成员拥有一个共同的愿景；q组织由多个创造性团体组成；q善于不断学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习；q“地方为主”的扁平式结构；q自主管理；q建立组织要素与外部环境要素互动关系基础上的组织边界的重新界定；q员工家庭与事业的平衡；q设计师、仆人和教师的领导者角色定义。q在员工普遍参与下讨论确定企业核心价值观念、经营宗旨和理念，并由以指导讨论制定
98、企业发展的中长期战略规划，这也就是共同的愿景的形成和形成过程，也就是建立在共同的利益或共同的价值判断基础上的共同的行为目标的形成和形成过程。q不断改善和提升的绩效目标的确立和达成既是基于个人私利的自我超越，又是为达成共同的行为目标的行为反应模式的形成过程。如果把利定义为需求和欲望的满足，超越私利则是人类社会永远也无法达到的境界。不断改善和提升，就是一种不满现状、追求更好的行为反应模式。43314331、建设学习型组、建设学习型组织的途径织的途径 q组织成员彼此平等，且在相互沟通、相互理解的基础上相互尊重、相互信任、相互关怀、相互教诲、相互激励、相互约束，这正是SH目标管理技术所要求的企业文化内
99、涵。q企业员工自主是SH目标管理技术最基本的要求，企业员工自主选择确立目标，并自主制定达成目标的措施计划后据以努力实施，他的成败就是他自己的成败，他成也要自我反省，败也要自我反省。q全面采用了SH目标管理技术，管理者可从繁重的监督、控制工作中解放出来，管理跨度就可大大加大，组织架构的扁平也就成了现实，而目标管理本身也要求由等级控制转化为平等的深入沟通。43324332、建设学习型组、建设学习型组织的途径织的途径 434434、圣吉建设学习型组、圣吉建设学习型组织的思路织的思路 q超越自身利益的自我超越；q不断检验假设，突破心智模式；q建立全员忠诚认同的共同愿景；q超越官僚政治的团体学习；q强调整体的系统思考。谢谢！谢谢！
