上财信管第9章供应链管理及其信息系统

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1、第九章 供应链管理及其信息系统管理信息系统 二八年八月纲 要第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第一阶段第一阶段 物流功能分割阶段物流功能分割阶段没有整体的物流概念没有整体的物流概念物流活动分散在企业不同部门和不同领域物流活动分散在企业不同部门和不同领域各功能与活动间缺乏链接，各自独立运作各功能与活动间缺乏链接，各自独立运作总经理财务

2、库存资金信用授权管理信息系统设备计划制造成品仓储工业工程生产进度计划物料管理物料管理物料需求计划物料需求计划采购采购原材料仓储原材料仓储营销预测实物配送实物配送运输运输成品库存控制成品库存控制订单处理订单处理客户订货服务客户订货服务成品现场仓储成品现场仓储大量库存 最低化库存 大量库存连贯的小批量生产 大批量非连贯性生产迅速的客户订单处理 低价的客户订单处理迅速的送货 最低成本的路线计划高水平客户服务 客户服务与成本的权衡 低服务水平 小批量采购 大批量采购目标供应链的产生与发展：供应链的产生与发展：第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述总经理财务市场制造原材料库存控制原材料库存控制信用授

3、权信用授权管理信息系统设备计划成品仓储工业工程物料管理物料管理物料需求计划物料需求计划采购采购原材料仓储原材料仓储预测实体分销实体分销运输运输成品库存控制成品库存控制成品现场存储成品现场存储成品工厂存储成品工厂存储配送系统计划配送系统计划供应链的产生与发展：供应链的产生与发展：第二阶段物流功能部分整合第二阶段物流功能部分整合第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二阶段第二阶段 物流功能部分整合阶段：物流功能部分整合阶段：实体分销实体分销/ /物料管理物料管理确定了系统的物流概念；确定了系统的物流概念；将组成物流系统的各项功能集合起来。将组成物流系统的各项功能集合起来。供应链的产生与发展：

4、供应链的产生与发展：第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述企业内部整合物流职能企业内部整合物流职能成立新的物流部门；成立新的物流部门；综合管理和运作企业内部的物流事宜；综合管理和运作企业内部的物流事宜；组织和推进企业物流；组织和推进企业物流；依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合。合。供应链的产生与发展：供应链的产生与发展：第三阶段第三阶段-企业内部的物流一体化企业内部的物流一体化 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述供应链的产生与发展：供应链的产生与发展：第三阶段第三阶段-企业内部的物流一体化企业内部的物流一体化 总经理物流副总经

5、理物流支持物流资源计划包装物料处理工程仓储库存控制运输及车辆产品市场预测订单处理职能计划需求计划采购制造支持物资配送物流作业产品进度计划能力计划物料需求计划第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述进入进入2121世纪在经济全球化蓬勃发展，强调针对客户定制世纪在经济全球化蓬勃发展，强调针对客户定制生产，如生产，如DELLDELL，企业开始以快速反应为目标，这时纵向，企业开始以快速反应为目标，这时纵向一体化的管理模式不能满足市场需要了。一体化的管理模式不能满足市场需要了。企业管理的范围从企业内部扩展到企业外部，从单个企企业管理的范围从企业内部扩展到企业外部，从单个企业向社会扩展，以共同的利益为目

6、标，企业之间进行联业向社会扩展，以共同的利益为目标，企业之间进行联盟。企业逐渐认识到产品的竞争力不是一个企业能确定盟。企业逐渐认识到产品的竞争力不是一个企业能确定的，而是由产品的供应链决定的。的，而是由产品的供应链决定的。因此，因此，“横向一体化横向一体化”模式的发展，形成了一条从供应模式的发展，形成了一条从供应上到制造商在到分销商的贯穿所有企业的上到制造商在到分销商的贯穿所有企业的“链条链条”。相。相邻节点企业之间表现出一种需求和供应关系。这条链上邻节点企业之间表现出一种需求和供应关系。这条链上的节点必须协调、同步运行，才有可能使链上所有企业的节点必须协调、同步运行，才有可能使链上所有企业都

7、能受益。都能受益。 供应链的产生与发展：供应链的产生与发展：第四阶段第四阶段-供应链的兴起供应链的兴起 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。如图条，这就是供应链。如图10-410-4所示。一条供应链中一般包所示。一条供应链中一般包括物流、资金流、信息流和商流。括物流、资金流、信息流和商流。供应链的定义供应链的定义供应商物 流用户用户供应商供应商需求源核 心 企业资金流图图1

8、0-4 供应链示意图供应链示意图第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制是在满足服务水平需要计划、组织、协调与控制是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、销售商、服务商、以及仓库和商店商、制造商、销售商、服务商、以及仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到

9、正确的地点的一套方法。商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。 供应链管理定义供应链管理定义第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述供应链管理目标是要将顾客所需的正确的产品供应链管理目标是要将顾客所需的正确的产品（Right ProductRight Product）能够在正确的时间（）能够在正确的时间（Right Right TimeTime）、按照正确的数量（）、按照正确的数量（Right QuantityRight Quantity）、）、正确的质量（正确的质量（Right QualityRight Quality）和正确的状态）和正确的状态（Right StatusRight S

10、tatus）、送到正确的地点（）、送到正确的地点（Right Right PlacePlace）即即“6R”6R”，并使整个供应链总体的价，并使整个供应链总体的价值最大化。值最大化。 供应链管理目标供应链管理目标纲 要第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链的计划和控制活动及其中的信息系统的一供应链的计划和控制活动及其中

11、的信息系统的一体化。体化。也有学者认为：在市场研究、促销、销售和信息也有学者认为：在市场研究、促销、销售和信息采集、研究与发展、产品设计和总体系统采集、研究与发展、产品设计和总体系统/ /价值分价值分析等方面，供应链成员之间的合作也应包括在内。析等方面，供应链成员之间的合作也应包括在内。一些率先实施供应链管理策略的企业，将产品开一些率先实施供应链管理策略的企业，将产品开发、运作管理、生产管理、客户服务管理也包括发、运作管理、生产管理、客户服务管理也包括在供应链管理策略中。在供应链管理策略中。总的来看，我们可以根据供应链管理决策影响的总的来看，我们可以根据供应链管理决策影响的时间长短把供应链管理

12、内容分成三个层次，分别时间长短把供应链管理内容分成三个层次，分别是供应链战略管理、供应链规划管理和供应链运是供应链战略管理、供应链规划管理和供应链运营管理，如图营管理，如图10-510-5所示。所示。 战略操作生产、库存、交货期、采购和运输战略计划计划有效期月/季供给计划、可控制的变化计划运输计划库 存 规划需求预测销售管理供应链协调天/周1-2年生产管理设施计划采购管理定单管理供应链管理层次供应链管理内容配送管理退货管理图图10-5 供应链管理内容示意图供应链管理内容示意图第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链战略规划管理供应链战略规划管理 要与企业的竞争战略一致。企业

13、的竞争战略是规定要与企业的竞争战略一致。企业的竞争战略是规定清楚企业用自己的产品或者服务满足什么样的顾清楚企业用自己的产品或者服务满足什么样的顾客需要。而供应链战略规划就是为如何满足这些客需要。而供应链战略规划就是为如何满足这些顾客需要提供支持。供应链战略规划管理主要是顾客需要提供支持。供应链战略规划管理主要是要实现供应链战略与竞争战略的匹配。要实现供应链战略与竞争战略的匹配。 第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容需求不确定性需求不确定性响应型供应链响应型供应链成本节约型供应成本节约型供应链链确定性需求确定性需求不确定性需求不确定性需求响应特性响应特性战略匹配带战略匹配带图图

14、10-6 供应链战略匹配示意图供应链战略匹配示意图第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链计划管理供应链计划管理 这里我们借助美国供应链协会对供应链运作参考这里我们借助美国供应链协会对供应链运作参考模式（模式（SCOR模式）来说明供应链计划与运作管理模式）来说明供应链计划与运作管理的主要内容。的主要内容。供应商顾客供应链战略规划（Plan）采购运作（Source） 制造运作（Make）配送运作（Delivery）图图10-7 供应链运作参考模式（供应链运作参考模式（SCOR模式）模式） 退货（Return）第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链计划管理

15、供应链计划管理需求计划需求计划 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。划、物料及生产能力的计划。供应计划供应计划 包括制造或采购决策的制定、供应链结构设计、包括制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。衰退期的管理与产品线的管理等。第二节第二节 供应

16、链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链运作管理供应链运作管理采购采购 采采购购管管理理的的任任务务是是为为保保证证企企业业生生产产对对所所需需的的原原材材料料进进行行有有计计划划有有组组织织的的购购买买。其其目目标标是是费费用用最最省省、保证质量、适时适量的保证原料供应。保证质量、适时适量的保证原料供应。采采购购活活动动可可以以分分为为采采购购作作业业与与采采购购基基础础建建设设两两项项活活动动。采采购购作作业业包包含含了了寻寻找找供供货货商商、收收料料、进进料料品品检检、拒拒收收与与发发料料作作业业。采采购购基基础础建建设设的的管管理理包包含含了了供供货货商商评评估估、采采购购、运运输输

17、管管理理、采采购购品品质质管管理理、采采购购合合约约管管理理、付付款款条条件件管管理理、采采购购零零组组件件的的规规格制定。格制定。 第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链运作管理供应链运作管理配送配送 指的是从订货到订单履行完成所涉及的资金流、指的是从订货到订单履行完成所涉及的资金流、信息流和物流过程，它包括客户下达订单，建立信息流和物流过程，它包括客户下达订单，建立仓库网络，选择承运商，分发货物给客户，建立仓库网络，选择承运商，分发货物给客户，建立收款制度等。收款制度等。 具体的分为包含订单管理、仓储管理、运输管理具体的分为包含订单管理、仓储管理、运输管理与配送基础建

18、设的管理等四项活动，其目的是描与配送基础建设的管理等四项活动，其目的是描述销售与配送的一般作业与管理过程。述销售与配送的一般作业与管理过程。 第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容供应链运作管理供应链运作管理退货退货 企业需要创建一个网络以接收那些从客户返回的企业需要创建一个网络以接收那些从客户返回的缺陷产品或过剩产品，支持对接收到的货物产生缺陷产品或过剩产品，支持对接收到的货物产生质疑的客户。以退回的货物的属性分，包括：不质疑的客户。以退回的货物的属性分，包括：不良品、间接物料、过剩成品。以退货作业的对象良品、间接物料、过剩成品。以退货作业的对象分，包括：顾客对供货商、供货商

19、对顾客。以对分，包括：顾客对供货商、供货商对顾客。以对于退货响应方式包括：核准作业、退货排程、退于退货响应方式包括：核准作业、退货排程、退换作业、销毁作业。换作业、销毁作业。 纲 要第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促进企业供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促进企业内部及供应链

20、伙伴之间的信息共享，这些及时准确的信内部及供应链伙伴之间的信息共享，这些及时准确的信息对供应链管理者做出决策越来越重要，首先因为客户息对供应链管理者做出决策越来越重要，首先因为客户希望得到实时的信息，因此他们认为客户服务应该提供希望得到实时的信息，因此他们认为客户服务应该提供订单状态、产品的可得性、送货和运输状态查询以及结订单状态、产品的可得性、送货和运输状态查询以及结算等必要的信息。算等必要的信息。其次，为了实现减少供应链资产总额，管理者逐渐意识其次，为了实现减少供应链资产总额，管理者逐渐意识到，有效地利用信息可以减少企业库存占用资金，以及到，有效地利用信息可以减少企业库存占用资金，以及人工

21、费用的投入。人工费用的投入。第三，信息能提高企业的柔性，告诉管理者应该在何时、第三，信息能提高企业的柔性，告诉管理者应该在何时、何地、用何种方法使用资源，从而获得战略优势。何地、用何种方法使用资源，从而获得战略优势。第四，互联网的发展大大的增强了信息的传输与交换，第四，互联网的发展大大的增强了信息的传输与交换，促进了买卖双方的合作，并且重新定义了供应链各个成促进了买卖双方的合作，并且重新定义了供应链各个成员之间的关系。员之间的关系。第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统堆场管理系统（ YMS 仓储管理系统（ WMS ） 运输管理系统（ TMS ）供供应应链链执执行行系系统统物料的直

22、接供应商供应链计划系统供应链计划系统ERP企业资源系统中枢企业资源系统中枢客户关系管理应用程序客户关系管理应用程序数据挖掘知识管理应用系统企业一体化应用实施EDI、CAD、条码、射频Internet/Intranet信信息息交交换换技技术术供 应链 合作 伙伴图图10-8供应链信息系统集成模块供应链信息系统集成模块第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 供应链对企业绩效的提升是建立在供应链系统在供应链对企业绩效的提升是建立在供应链系统在对企业内外各类资源一体化整合的基础上的，如对企业内外各类资源一体化整合的基础上的，如图图10-8所示。可以看出要借助信息系统实现成功所示。可以看出要

23、借助信息系统实现成功的供应链一体化管理，必须以信息交换技术为基的供应链一体化管理，必须以信息交换技术为基础，只有信息交换技术的支持下，才能实现供应础，只有信息交换技术的支持下，才能实现供应链合作伙伴之间的信息交换，并且促进了供应链链合作伙伴之间的信息交换，并且促进了供应链模式的不断创新，如供应商管理库存（模式的不断创新，如供应商管理库存（VMI）、）、联合库存管理（联合库存管理（JMI）和协同计划、预测与补货）和协同计划、预测与补货（CPFR）都是在供应链信息系统的支持下发展）都是在供应链信息系统的支持下发展起来的。起来的。第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链管理信息交换支

24、持技术供应链管理信息交换支持技术EDI（电子数据交换）（电子数据交换） CAD（计算机辅助设计）（计算机辅助设计）/CAE（计算机辅助工（计算机辅助工程）程）/CAM（计算机辅助制造）、（计算机辅助制造）、EFT（电子资（电子资金传送）和多媒体金传送）和多媒体 条码技术条码技术 通信技术通信技术 -射频技术（射频技术（RF）和全球定位系统）和全球定位系统(GPS) 局域网局域网/互联网互联网 第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链系统的结构供应链系统的结构 需求计划管理需求预测订单管理供给计划管理采购计划生产计划计划系统SCP仓储管理运输管理劳动力管理制造执行管理执行系统SC

25、E图图10-9 供应链信息系统的层次供应链信息系统的层次第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链系统的结构供应链系统的结构 供应链计划系统供应链计划系统_辅助企业进行供需平衡管理辅助企业进行供需平衡管理需求计划子系统需求计划子系统 SCP系统会从系统会从ERP或者或者SCE系统收集历史数据、系统收集历史数据、分析历史数据、建立预测模型、计算预测值，并根分析历史数据、建立预测模型、计算预测值，并根据每个时点的实际需求处理预测结果并修正未来预据每个时点的实际需求处理预测结果并修正未来预测值。测值。 对于日益流行的按需生产模式，对于日益流行的按需生产模式，SCP需求计划需求计划管理系

26、统会在销售代表与客户谈判时，根据产能和管理系统会在销售代表与客户谈判时，根据产能和供应链下游供应商共享信息向客户作出准确可靠的供应链下游供应商共享信息向客户作出准确可靠的需求承诺，并给出是否接受某个订单以及交货期。需求承诺，并给出是否接受某个订单以及交货期。 第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链系统的结构供应链系统的结构 供应链计划系统供应链计划系统_辅助企业进行供需平衡管理辅助企业进行供需平衡管理供给计划子系统供给计划子系统 供给计划管理子系统负责决定何时、何地为可供给计划管理子系统负责决定何时、何地为可种需求提供供给，如物料、部件、设备、车辆、人种需求提供供给，如物料、

27、部件、设备、车辆、人工和设施等资源，以实现供与需的平衡，满足客户工和设施等资源，以实现供与需的平衡，满足客户的订单与需求。供应计划首先要确定供给的优先级的订单与需求。供应计划首先要确定供给的优先级别，为需求作合理和精确的资源分配。别，为需求作合理和精确的资源分配。第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链系统的结构供应链系统的结构 供应链执行系统供应链执行系统 仓储管理系统（仓储管理系统（WMS） 运输管理系统（运输管理系统（TMS） 劳动力管理系统（劳动力管理系统（LMS） 制造执行系统（制造执行系统（MES） 第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链管理信息系

28、统的作用范围供应链管理信息系统的作用范围 战略层计划层操作层作用于组织的高层次作用于组织的低层影响是长期的影响是长期的宏观微观专注于提供分析专注于事务处理图图10-12 不同层次供应链信息系统的能力不同层次供应链信息系统的能力第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统供应链管理信息系统的作用范围供应链管理信息系统的作用范围 战略规划计划管理运作管理供应商制造商分销商零售商顾客PMSWMSSRMLMSMESAPSTPSSCMCRM图图10-13 供应链信息系统的作用范围供应链信息系统的作用范围纲 要第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主

29、要内容第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 几个供应链管理软件提供商简介几个供应链管理软件提供商简介 SAP公司公司JDA公司公司 I2极致极致 第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链战略管理功能软件产品的供应链战略管理功能I2有专门的供应链战略管理工具，其他的软件产品专注于有专门的供应链战略管理工具，其他的软件产品专注于供应链计划和执行。供应链计划和执行

30、。I2的供应链战略管理解决方案是的供应链战略管理解决方案是RHYTHM工具，它支持从工具，它支持从原材料到最终产品分销等的供应链上每个环节。该工具可原材料到最终产品分销等的供应链上每个环节。该工具可以给出在生产以给出在生产/仓储地点选择、生产仓储地点选择、生产/仓储设施的战略作用、仓储设施的战略作用、运输策略、存货配置策略和供应链运作等方面可选的战略运输策略、存货配置策略和供应链运作等方面可选的战略策略。企业可以借助该工具分析供应链上的某个环节的战策略。企业可以借助该工具分析供应链上的某个环节的战略策略或者规划整条供应链上的活动。略策略或者规划整条供应链上的活动。 第四节第四节 供应链管理软件

31、产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链计划管理功能软件产品的供应链计划管理功能 I2供应链计划（供应链计划（SCP）工具可以帮助企业在约束条件内）工具可以帮助企业在约束条件内获取最高的客户满意度。获取最高的客户满意度。SCP能够对一些不可避免的异能够对一些不可避免的异常情况提供可视性，同时以一种企业可以执行的方式解常情况提供可视性，同时以一种企业可以执行的方式解决这些异常问题。决这些异常问题。SCP所生成的可执行计划是跨越多个所生成的可执行计划是跨越多个部门（如采购、生产、分销、仓储）并且经过充分优化部门（如采购、生产、分销、仓储）并且经过充分优化的。同时

32、的。同时SCP支持多种不同的计划工作流，在实施过程支持多种不同的计划工作流，在实施过程中，企业可以根据自己的需要自主选择。除了中，企业可以根据自己的需要自主选择。除了SCP生成生成的基础计划，用户还可以通过的基础计划，用户还可以通过UI对计划进行调整（分销对计划进行调整（分销计划、需求、产能等），从而生成最可执行的计划。计划、需求、产能等），从而生成最可执行的计划。SCP通过内置的优化器可以支持多个行业的优化目标。通过内置的优化器可以支持多个行业的优化目标。I2的的SCP 能够优化生产、库存、分销、运输、具有全局能够优化生产、库存、分销、运输、具有全局可视性，同时也能对问题点重点关注、快速解决

33、问题、可视性，同时也能对问题点重点关注、快速解决问题、快速实施供应链计划管理。快速实施供应链计划管理。 第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链计划管理功能软件产品的供应链计划管理功能 SAP 供应链计划管理的主要功能有：供应链计划管理的主要功能有：（1）支持）支持 VMI使制造商可全面了解客户确切需求与存货水平，更好地执行补充计划。使制造商可全面了解客户确切需求与存货水平，更好地执行补充计划。协同供应管理协同供应管理SAP 供应链的优化与部署能力可全面支持供应链的优化与部署能力可全面支持VMI流程，并帮助制造商制流程，并帮助制造

34、商制订出如何向多个客户分配货物的明智决策。订出如何向多个客户分配货物的明智决策。（2） 支持协同计划、预测与补充（支持协同计划、预测与补充（CPFR），），SAP供应链管理支持供应链管理支持CPFR模型，使制造模型，使制造商、零售商和经销商能对销售和订购量进行协作预测，联合制订计划与决策。商、零售商和经销商能对销售和订购量进行协作预测，联合制订计划与决策。（3）协同供应计划，通过对客户销量预测进行汇总，确定原材料与组件的总体相关需）协同供应计划，通过对客户销量预测进行汇总，确定原材料与组件的总体相关需求。通过与业务伙伴共同确定物料需求，制造商可以更明确地制订供应商的生产能求。通过与业务伙伴共同

35、确定物料需求，制造商可以更明确地制订供应商的生产能力计划，及早确定潜在的供应量不足情况，并对客户需求进行管理，以提高获利能力计划，及早确定潜在的供应量不足情况，并对客户需求进行管理，以提高获利能力与客户服务水平。力与客户服务水平。SAP 供应链支持从战略计划到详细的排产、执行和履约协调过供应链支持从战略计划到详细的排产、执行和履约协调过程中的供应管理。程中的供应管理。（4）运输计划管理使承运商能够提前了解预测的运输量，从而更有效地制订运输计划。）运输计划管理使承运商能够提前了解预测的运输量，从而更有效地制订运输计划。运输计划与车辆排产功能运用运输计划与车辆排产功能运用Web技术来支持运输投标，

36、并实现对执行过程的密切技术来支持运输投标，并实现对执行过程的密切监控。监控。（5） SAP 供应链利用互联网采购功能监控生产物料的补充，并实现流线性采购流程。供应链利用互联网采购功能监控生产物料的补充，并实现流线性采购流程。其自动化货源确定与补充功能可处理多个供应商。还可使制造商在电子商业市场上其自动化货源确定与补充功能可处理多个供应商。还可使制造商在电子商业市场上发布需求信息，以接受多个供应商的竞标。生产计划与详细的排产能力支持离散性发布需求信息，以接受多个供应商的竞标。生产计划与详细的排产能力支持离散性和流程性制造环境。基于约束的方法与优化技术的结合意味着在制订优化的计划与和流程性制造环境

37、。基于约束的方法与优化技术的结合意味着在制订优化的计划与日程时将资源、物料以及相关性约束考虑在内。不断优化制订生产计划的组件支持日程时将资源、物料以及相关性约束考虑在内。不断优化制订生产计划的组件支持高性能、高容量的订单顺序排产、生产线优化和准确的组件计划。高性能、高容量的订单顺序排产、生产线优化和准确的组件计划。 第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链计划管理功能软件产品的供应链计划管理功能 JDA的供应链计划管理包括了以下几个部分：的供应链计划管理包括了以下几个部分：（1）整体计划解决方案整合了从战略目标设置到具体的销售与库

38、存计）整体计划解决方案整合了从战略目标设置到具体的销售与库存计划。可以协调整个组织中的各种计划，很好地提供各种需求来增强划。可以协调整个组织中的各种计划，很好地提供各种需求来增强组织在每一个层面稳固的计划与实施。组织在每一个层面稳固的计划与实施。（2）JDA需求预测管理均衡了多种预测策略和方法、支持预测不同产需求预测管理均衡了多种预测策略和方法、支持预测不同产品销售行为，改善所有类型产品的预测品销售行为，改善所有类型产品的预测无论是快速和慢速变化无论是快速和慢速变化的，还是大批量的，生命周期短的，有变化走势的、稳定的、强季的，还是大批量的，生命周期短的，有变化走势的、稳定的、强季节性的。节性的

39、。（3）库存补货计划管理，它可以在整个多层级分销网络上，计划在合）库存补货计划管理，它可以在整个多层级分销网络上，计划在合适的地点、时间备用合适的库存以满足顾客需求，最大化边际收益适的地点、时间备用合适的库存以满足顾客需求，最大化边际收益和获取投资资金的适当回报。可以通过优化订单管理和实施，减少和获取投资资金的适当回报。可以通过优化订单管理和实施，减少订货成本，增加边际收益和减少运输成本。订货成本，增加边际收益和减少运输成本。（4）促销管理，可以将价格策略与顾客行为建立直接关联，完全去除）促销管理，可以将价格策略与顾客行为建立直接关联，完全去除在设定价格和促销计划中的臆测成分，减少库存成本并增

40、加销售量，在设定价格和促销计划中的臆测成分，减少库存成本并增加销售量，从而可预见性地管理营销程序和响应竞争行为。从而可预见性地管理营销程序和响应竞争行为。 第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链执行管理功能软件产品的供应链执行管理功能 SAP 供应链具有从三个方面支持供应链执行管理：供应链具有从三个方面支持供应链执行管理：（1） 协同采购，优化直接物料从订货到发运、开票整个采购流程。协同采购，优化直接物料从订货到发运、开票整个采购流程。借助供应商关系管理可使企业提高采购流程的效率、快速灵活地选借助供应商关系管理可使企业提高采购流

41、程的效率、快速灵活地选择供货商、管理货源协议、采用货源替换战略和手段、分析并改进择供货商、管理货源协议、采用货源替换战略和手段、分析并改进供应链运行活动。供应链运行活动。（2） 协同生产管理。可使企业与合作伙伴共享信息，协调生产，使协同生产管理。可使企业与合作伙伴共享信息，协调生产，使每个人都能通力协作，提高响应能力和生产效率。每个人都能通力协作，提高响应能力和生产效率。SAP 供应链可以供应链可以支持各种生产战支持各种生产战在设计、计划和执行过程中生成持续信息流、优化在设计、计划和执行过程中生成持续信息流、优化整个供应链的生产、支持生产计划的落实。整个供应链的生产、支持生产计划的落实。（3）

42、 协同履约。协同履约功能可使企业实时地智能确认交货日期。协同履约。协同履约功能可使企业实时地智能确认交货日期。通过优化制造、仓储、运输过程，使所有环节准时执行订单，实现通过优化制造、仓储、运输过程，使所有环节准时执行订单，实现优质客户服务。由于优质客户服务。由于SAP供应链管理与供应链管理与SAP客户关系管理结合运行，客户关系管理结合运行，因此客户新的需求可以根据实际库存量和生产能力的现状来满足，因此客户新的需求可以根据实际库存量和生产能力的现状来满足，不会造成断档或供货不足。不会造成断档或供货不足。 第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件

43、产品的供应链执行管理功能软件产品的供应链执行管理功能 JDA从四个方面支持供应链执行管理：从四个方面支持供应链执行管理：（1） 生产管理，能够生成工作流，进行供应和需求计划生产管理，能够生成工作流，进行供应和需求计划的综合分析，以及提供从整体到细节的建议操作。进行的综合分析，以及提供从整体到细节的建议操作。进行原料和能力分配，使得在顾客驱动价值链的任一级别满原料和能力分配，使得在顾客驱动价值链的任一级别满足最优级别顾客需求并获利。足最优级别顾客需求并获利。（2） 运输管理。通过优化计划和执行战略、操作、支持运输管理。通过优化计划和执行战略、操作、支持货物的运动，确保产品及时到达客户那里。系统提

44、供了货物的运动，确保产品及时到达客户那里。系统提供了大量的运输管理功能，大量的运输管理功能，JDA还可以为企业的运输活动创还可以为企业的运输活动创建一个全球化的平台，以便调动和管理全球化。建一个全球化的平台，以便调动和管理全球化。（3） 劳动力管理，可以有效地安排工作，监控和确保工劳动力管理，可以有效地安排工作，监控和确保工作计划的实施，提高单位人工费用的产出。作计划的实施，提高单位人工费用的产出。（4）订单合同管理。与传统的制造资源管理技术相结合，）订单合同管理。与传统的制造资源管理技术相结合，支持订单优先序管理，提高组织的响应能力。支持订单优先序管理，提高组织的响应能力。第四节第四节 供应

45、链管理软件产品供应链管理软件产品 供应链管理软件比较供应链管理软件比较软件产品的供应链执行管理功能软件产品的供应链执行管理功能 极致软件对供应链执行管理的支持：由极致采购管理系统、极致销售管理极致软件对供应链执行管理的支持：由极致采购管理系统、极致销售管理系统、极致仓库管理系统和极致协同办公系统构成，这几个系统集成在同系统、极致仓库管理系统和极致协同办公系统构成，这几个系统集成在同一个数据库中。一个数据库中。能够通过数据接口与其它系统交换数据。极致采购管理系统对采购计划、能够通过数据接口与其它系统交换数据。极致采购管理系统对采购计划、采购订单处理、采购开票以及供应商供货信息进行统一管理，以及相

46、关报采购订单处理、采购开票以及供应商供货信息进行统一管理，以及相关报表的查询。完整的业务流程是先做采购计划，再做采购订单，最后做采购表的查询。完整的业务流程是先做采购计划，再做采购订单，最后做采购开票。作为可选的业务模式，也可以直接进行采购订单或采购开票操作，开票。作为可选的业务模式，也可以直接进行采购订单或采购开票操作，不需要先做采购计划。不需要先做采购计划。极致销售管理系统对产品的销售计划、销售订单处理、销售开票以及折扣极致销售管理系统对产品的销售计划、销售订单处理、销售开票以及折扣管理进行统一管理，并提供相关报表的查询。完整的业务流程是先做销售管理进行统一管理，并提供相关报表的查询。完整

47、的业务流程是先做销售计划，再做销售订单，最后做销售开票。作为可选的业务模式，也可以直计划，再做销售订单，最后做销售开票。作为可选的业务模式，也可以直接进行销售订单或销售开票操作，不需要先做销售计划。接进行销售订单或销售开票操作，不需要先做销售计划。极致仓库管理系统主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存极致仓库管理系统主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻货出入库等业务，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，可以协助仓库保管员对库存存量管理、库存查询、正确及存货清点制度，可以协助仓库保管员

48、对库存存量管理、库存查询、正确及时地记载存货入库情况、出库情况和库存情况。通过库存核算保证账账、时地记载存货入库情况、出库情况和库存情况。通过库存核算保证账账、账实相符。账实相符。 纲 要第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容第三节第三节 供应链管理信息系统供应链管理信息系统第四节第四节 供应链管理软件产品供应链管理软件产品第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明确系统功能性需求明确系统功能性需求 从企业自身来讲，建设供应链信息系统量身定制从企业自身

49、来讲，建设供应链信息系统量身定制开发的前提是企业供应链运作流程的设计；开发的前提是企业供应链运作流程的设计；而且与传统的信息系统不同，供应链管理系统建而且与传统的信息系统不同，供应链管理系统建立的时候，还需要考虑要与企业相关合作伙伴一立的时候，还需要考虑要与企业相关合作伙伴一起商定供应链服务目标、确定企业供应链管理模起商定供应链服务目标、确定企业供应链管理模式以及信息分享的机制，因为没有互动的机制，式以及信息分享的机制，因为没有互动的机制，就没有信息的分享，更没有高水平的供应链服务。就没有信息的分享，更没有高水平的供应链服务。 第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明

50、确系统功能性需求明确系统功能性需求 供应链管理模式的需求是服务于供应链战略的。供应链管理模式的需求是服务于供应链战略的。 在实践中经常犯的一个错误是只注意企业的供应链管理在实践中经常犯的一个错误是只注意企业的供应链管理模式而忽视供应链战略所要求的响应速度，使得供应链模式而忽视供应链战略所要求的响应速度，使得供应链信息系统的设计失去了最根本的依据。因此，往往不能信息系统的设计失去了最根本的依据。因此，往往不能建立有关信息与客户服务之间直接的支持关系。因此，建立有关信息与客户服务之间直接的支持关系。因此，建立的供应链信息系统要么是过于理想化而不适用，要建立的供应链信息系统要么是过于理想化而不适用，

51、要么是企业现有供应链运作管理模式和台账的桌面化。电么是企业现有供应链运作管理模式和台账的桌面化。电脑屏幕上充斥了大量不得要领的经营和统计数据，其实脑屏幕上充斥了大量不得要领的经营和统计数据，其实跟提高客户服务水平和企业供应链管理并没有什么直接跟提高客户服务水平和企业供应链管理并没有什么直接的关系。的关系。 第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明确系统功能性需求明确系统功能性需求 重视基础平台管理功能。重视基础平台管理功能。 考虑到供应链系统往往不是单一的系统，而是一堆异构考虑到供应链系统往往不是单一的系统，而是一堆异构的复杂系统。因此有必要在供应链系统中构建基础平台

52、的复杂系统。因此有必要在供应链系统中构建基础平台管理功能，其目的就是为供应链各相关子系统的协同工管理功能，其目的就是为供应链各相关子系统的协同工作提供数据共享保障。供应链信息系统应该在企业标准作提供数据共享保障。供应链信息系统应该在企业标准化信息编码的基础上，充分利用化信息编码的基础上，充分利用EDI、XML技术，建立技术，建立统一数据交互平台；支持新的技术如统一数据交互平台；支持新的技术如RFID的出现和的出现和GIS、GPS和和GSM技术，加强信息的共享并加快信息的流动，技术，加强信息的共享并加快信息的流动，提高信息的交互效率。提高信息的交互效率。 第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建

53、立供应链管理系统的原则 明确系统运行维护需求明确系统运行维护需求 明确系统软件配置需求明确系统软件配置需求确定系统配置主要考虑的是系统的集成性、可靠性和易用性的需要，具确定系统配置主要考虑的是系统的集成性、可靠性和易用性的需要，具体的需要从以下几个方面着手：体的需要从以下几个方面着手：（1）确定系统结构。视企业的需要选择使用）确定系统结构。视企业的需要选择使用B/S结构还是结构还是C/S结构或者结构或者混合的结构。混合的结构。（2）确定开发工具。选择）确定开发工具。选择Java还是微软的还是微软的.net，或者，或者asp，php，最好，最好选择主流的开发工具，因为主流开发工具功能齐全、稳定。

54、选择主流的开发工具，因为主流开发工具功能齐全、稳定。（3）数据库选型。根据企业经营数据量、需要并发访问的情况，确定选）数据库选型。根据企业经营数据量、需要并发访问的情况，确定选择数据库的性能，目前主流的大型数据库有择数据库的性能，目前主流的大型数据库有SQL Server、Oracle，小，小型数据库有型数据库有Access和和Mysql。（4）操作系统选型。）操作系统选型。Win2000/win2003/winXP/Linux/Unix/其他）、其他）、（5）是否支持多语言。根据供应链系统用户的情况确定，是否要同时支）是否支持多语言。根据供应链系统用户的情况确定，是否要同时支持多种语言，比如

55、简体中文、繁体中文、英文等持多种语言，比如简体中文、繁体中文、英文等第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明确系统运行维护需求明确系统运行维护需求 明确系统的可扩展性需求明确系统的可扩展性需求 具体的需要从以下几个方面着手：具体的需要从以下几个方面着手：（1）确定与企业其他软件的接口。比如与设计系统）确定与企业其他软件的接口。比如与设计系统如如CAD系统的接口，与企业系统的接口，与企业ERP系统的接口。系统的接口。（2） 确定与一些设备的接口。比如确定与一些设备的接口。比如PDA等无线移等无线移动设备连接，以支持条形码管理。动设备连接，以支持条形码管理。（3） 软件具

56、有可配置能力。比如能够通过自定义软件具有可配置能力。比如能够通过自定义实现一些客户个性化需求，显示界面、显示格式、实现一些客户个性化需求，显示界面、显示格式、报表格式等是否可以调整。报表格式等是否可以调整。 第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明确系统运行维护需求明确系统运行维护需求 明确系统的易用性需求明确系统的易用性需求由于供应链系统与很多个系统都要交流信息，为了由于供应链系统与很多个系统都要交流信息，为了使用户使用方便，这里需要明确以下需求：使用户使用方便，这里需要明确以下需求：（1）界面风格应该简洁一致，布局合理（术语是否）界面风格应该简洁一致，布局合理（术

57、语是否统一；对话框颜色等是否一致；按钮大小、颜色统一；对话框颜色等是否一致；按钮大小、颜色是否一致）是否一致） （2）用户帮助功能，比如对用户操作的实时引导，）用户帮助功能，比如对用户操作的实时引导，或者功能所对应的操作都有相应的联机帮助或者功能所对应的操作都有相应的联机帮助第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 明确系统运行维护需求明确系统运行维护需求 明确系统的安全性稳定性需求明确系统的安全性稳定性需求系统的安全稳定运行，对企业是非常关键的，这里需要明确系统的安全稳定运行，对企业是非常关键的，这里需要明确以下需求以下需求（1）操作权限控制要安全可靠，系统对用户信息及

58、口令的）操作权限控制要安全可靠，系统对用户信息及口令的管理，具有创建、删除、修改用户信息及口令的功能。管理，具有创建、删除、修改用户信息及口令的功能。（2）稳定性需求。运行操作错误不会导致系统异常退出，）稳定性需求。运行操作错误不会导致系统异常退出，应该提示错误原因，屏蔽一些用户操作错误，以免引起系应该提示错误原因，屏蔽一些用户操作错误，以免引起系统异常退出统异常退出（3）系统数据的镜像备份管理、运行日志的管理、日志可）系统数据的镜像备份管理、运行日志的管理、日志可以进行查看分析、备份存档，以便系统可以从故障、网络以进行查看分析、备份存档，以便系统可以从故障、网络中断、断电后恢复。中断、断电后

59、恢复。第五节第五节 建立供应链管理系统的原则建立供应链管理系统的原则 控制供应链信息系统建设风险控制供应链信息系统建设风险1做好科学规划做好科学规划2设置高层专人负责设置高层专人负责3做好系统调试做好系统调试本章小结本章小结供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制是在满足服务水平需要计划、组织、协调与控制是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、销售商、服务商、以及仓库和商

60、店商、制造商、销售商、服务商、以及仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。供应链管理的目标是供应链利润最大化。供应链管理的目标是供应链利润最大化。我们可以根据供应链管理决策影响的时间长短把我们可以根据供应链管理决策影响的时间长短把供应链管理内容分成三个层次，分别是供应链战供应链管理内容分成三个层次，分别是供应链战略管理、供应链规划管理和供应链运营管理。略管理、供应链规划管理和供应链运营管理。 本章小结本章小结由于供应链中企业之间是一种需求与供应关系，所以

61、，供由于供应链中企业之间是一种需求与供应关系，所以，供应链上游企业能否及时准确地得到下游企业关于市场需求应链上游企业能否及时准确地得到下游企业关于市场需求的真实信息，供应链内的信息流能否顺畅的流动，从而实的真实信息，供应链内的信息流能否顺畅的流动，从而实现对物流、资金流的控制，对促进整个供应链的运作绩效，现对物流、资金流的控制，对促进整个供应链的运作绩效，提高企业的用户服务水平以及降低总的交易成本具有重大提高企业的用户服务水平以及降低总的交易成本具有重大的意义，供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促的意义，供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促进企业内部及供应链伙伴之间的信息共享，这些

62、及时准确进企业内部及供应链伙伴之间的信息共享，这些及时准确的信息对供应链管理者做出决策越来越重要。的信息对供应链管理者做出决策越来越重要。目前企业建立供应链信息系统的环境已经基本成熟。不仅目前企业建立供应链信息系统的环境已经基本成熟。不仅有多种技术支持，市场上也有很多可选的第三方的软件也有多种技术支持，市场上也有很多可选的第三方的软件也较多，但是供应链软件涉及的范围非常广，企业建立供应较多，但是供应链软件涉及的范围非常广，企业建立供应链管理信息系统时还需要量身定做，不仅要确定系统功能链管理信息系统时还需要量身定做，不仅要确定系统功能性需求、系统运行维护需求，还要控制供应链信息系统建性需求、系统

63、运行维护需求，还要控制供应链信息系统建设风险，做好科学规划，企业最好成立由一名高层领导负设风险，做好科学规划，企业最好成立由一名高层领导负责的系统建设团队，做好系统调试工所，减少由于系统没责的系统建设团队，做好系统调试工所，减少由于系统没有达到预期目的造成的损失。有达到预期目的造成的损失。 思考题思考题 1.供应链产生之前，企业的物流活动及其管供应链产生之前，企业的物流活动及其管理有什么特点？理有什么特点？2.什么是供应链什么是供应链?3.供应链管理的目标是什么？供应链管理的目标是什么？4.供应链战略管理的内容是什么？如何确定供应链战略管理的内容是什么？如何确定企业的供应链战略？企业的供应链战

64、略？5.供应链计划管理的内容有哪些？供应链计划管理的内容有哪些？6.供应链运作管理的内容有哪些？供应链运作管理的内容有哪些？思考题思考题 7.信息系统对供应链管理有哪些促进作用？信息系统对供应链管理有哪些促进作用？8.供应链管理信息系统的支持技术都有哪些？分别供应链管理信息系统的支持技术都有哪些？分别起什么作用起什么作用9.对应于不同层次的供应链管理信息系统，在辅助对应于不同层次的供应链管理信息系统，在辅助企业管理方面各有什么侧重？企业管理方面各有什么侧重？10.供应链执行信息系统都有哪些？分别处于供应链供应链执行信息系统都有哪些？分别处于供应链上的什么位置？上的什么位置？11.论述论述SAP

65、和极致供应链系统的异同。和极致供应链系统的异同。12.建立供应链管理系统时，为什么需要构建基础平建立供应链管理系统时，为什么需要构建基础平台管理功能？台管理功能？13.如何控制供应链信息系统的建设风险？如何控制供应链信息系统的建设风险？ 案例案例被供应链绊住的联想被供应链绊住的联想联想收购联想收购IBM PC后经营为什么会亏损？后经营为什么会亏损？有哪些供应链管理哪些环节出了问题？有哪些供应链管理哪些环节出了问题？ 耐克为一个供应链管理系统部件故障付出耐克为一个供应链管理系统部件故障付出的代价的代价 耐克为什么会遭遇巨大损失？耐克为什么会遭遇巨大损失？耐克的教训对建立供应链系统管理有哪些启耐克的教训对建立供应链系统管理有哪些启示？示？