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1、第第2部分部分 信息系统项目管理信息系统项目管理刘俭辉刘俭辉信息系统的项目管理项目管理是指在一定资源如时间、资金、人力、设备、材料、能源、动力等约束条件下，为了高效率地实现项目的既定目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过各进行有效地计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。信息系统项目的特点1.阶段性信息系统项目的阶段性也称为紧迫性，信息系统项目历时有限，在开始项目之前，就必须明确时间的约束，具体到每个工作组、每个人、执行项目中的每个任务都必须明确时间要求，没时完成进度，必须要有充分的客观理由。2. 独特性没有完全一样的信息系统项目。项目经理必须在开始之前通过合同明确地描述和定义向客户
2、最终交付的产品内涵。3. 不确定性项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。在实际中应避免不计划和过详细的问题。 信息系统开发的项目管理过程信息系统项目管理分为两个阶段：立项与可行性论证阶段项目实施管理阶段可行性研究可行性研究 立项立项结束结束时间时间识别识别需求需求提项目提项目建议书建议书实施实施管理管理结束结束项目项目投投入入力力量量信息系统开发与项目管理对应关系项目管理流程立项与可行性研究项目实施管理开发管理 制定文档 预计需要的资源 费用估算 安排工作任务和日程 定期做评审 质量保证管理 开发总结报告 处理意外情况测试管理 制定测试计划 测试分析并报告 编制用户手册运
3、行管理项目后评价管理系统开发过程可行性研究与计划详细调查新系统逻辑方案总体设计详细设计编码测试、安装运行运行与维护系统更新系统分析系统设计系统实施项目管理的组织机构项目负责人过程管理小组系统开发小组系统集成小组系统测试小组项目支持小组项目监理小组项目经理的地位与作用地位：是项目管理的核心，在整个管理活动中具有举足轻重的作用，是项目当事人和项目关系人人各方协调配合的桥梁和枢纽，对外，是项目信息沟通的发源地，对内，是各种重要指标、决策、计划、方案、制度的决策人和制定者。作用：合同履约的负责人，是项目责、权、利的主体项目计划的制定和执行监督人项目组织的指挥员项目协调工作的纽带项目控制中心项目经理的主
4、要任务与职责制定工作计划组建项目团队分配工作任务评估项目成员业绩高层与项目组、监理与项目组之间的沟通为项目成员提供信息和协调资源培养成员的献身精神指导和培训项目成员项目经理的基本能力领导能力培养员工与人员开发的能力沟通能力人际交往能力处理压力能力解决问题能力管理时间能力灵活应变能力项目管理者的基本素质要学会说不。员工带问题而来时，或者需要听你的建议时，他可能的真正含义是要把包袱交给你。解决的方式：剔除你不愿意被牵涉进的问题；如果确实需要你参与，必须明确：在员工离开你的视线后，问题仍然是他自己的；如果问题确实需要你的持续关注，便应该提醒员工今后要共同做出决策但问题仍然在员工自己。员工一旦认识到不
5、能将自己的问题交给你，很快就能学会如何自己做决定。项目管理者的基本素质要学会说不。员工带问题而来时，或者需要听你的建议时，他可能的真正含义是要把包袱交给你。解决的方式：剔除你不愿意被牵涉进的问题；如果确实需要你参与，必须明确：在员工离开你的视线后，问题仍然是他自己的；如果问题确实需要你的持续关注，便应该提醒员工今后要共同做出决策但问题仍然在员工自己。员工一旦认识到不能将自己的问题交给你，很快就能学会如何自己做决定。项目管理内容费用估算及成本管理、审计与控制风险管理计划安排及管理项目质量跟踪管理与控制人员管理运行管理文档管理主要活动包括：编写项目建议书；项目成本的度量；项目计划和进度安排；项目监
6、控和复审；人员选择和评估；项目报告的准备和发布IT项目监理IT项目监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施监督管理。宗旨：为甲方把好质量、进度、成本关，为乙方提供的系统进行公正、恰当和权威的评价。IT项目监理的模式咨询式监理：只对用户方就公司信息化过程中提出的问题进行解答，其性质类似于业务咨询或方案咨询。此方式费用低，监理方责任轻，适合对信息化有较好把握、技术力量较强的用户采用。里程碑式监理：将系统的建设划分为若干个阶段，每阶段结束都设置一个里程碑，在里程碑到来时监理方进行审查或测试。此方
7、式费用高，监理方责任大。全程式监理：要对系统建设过程中的里程碑进行审查，同时还派人员全程跟踪、收集开发过程中的信息，不断评估开发方的开发质量和效果。此方式费用最高，监理方责任最大，适合对信息系统开发不了解、技术力量偏弱的用户方采用。项目管理工具与方法项目管理过程中经常使用的方法与工具主要有：网络图（包括甘特图、PERT、CPM）、工作分解结构（Work Breakdowm Structure, WBS）以及里程碑计划等。甘特图（Gantt Chart 或Bar Chart）传统的甘特图不表示活动之间的相互关系，是一种用图表示项目各阶段任务开始与结束时间的方法。甘特图法用水平线段表示阶段任务；线
8、段起点和终点分别对应于任务的开工时间和完成时间；线段的长度表示完成任务所需时间。甘特图示例项目2008年1月2月3月4月5月6月前期准备系统调查系统分析系统设计系统实施试运行系统测试系统验收运行任务分配表任务程序员任务程序员T1T2T3T4T5T6程序员1程序员2程序员1程序员3程序员4程序员2T7T8T9T10T11T12程序员5程序员3程序员1程序员2程序员3程序员3项目人员安排时间人员7.17.117.127.187.197.257.268. 68.78.138.148.198.208.298.309. 79.89.159.169.219.229. 30程序员1T1T3T9程序员2T2T
9、6T10程序员3T4T8T11T12程序员4T5程序员5T7甘特图示例生产计划子模块计划甘特图用横条之间的箭头表示活动的依赖关系。 进度与计划比较横道图 甘特图的特点直观性强，表明了各任务的计划进度和当前进度，能动动态地反映软件项目的开发进展情况。缺点：旦改变进度安排，图形就会发生变化，就需要重新绘制；不能反映多个任务之间存在的复杂逻辑关系。网络策划模型（网络图）将活动及其关系表示成一个图形。图中，将活动表示成连接（带箭头的线），用节点（圆）表示活动开始和完成的事件。网络构造规则一个项目网络应该只有一个开始节点；一个项目网络应该只有一个结束节点；前置任务是紧邻的前驱任务；时间从左流向右；网络不
10、能包含回路；节点要按次序编号；网络不包含悬挂。网络构造方法前导法：节点表示活动，连线(或箭头)表示活动之间的关系箭线图法：箭头表示活动，通过节点连接表示依赖关系练习：指出每个网络的错误123456ABCEDF123645ABCDEF123546ABCEDF12365ABGEDFC12365ABGEDFC标注节点约定活动标签周期最早开始活动描述最早完成最迟开始最迟完成活动跨度缓冲区关键路线法（Critical Path Method,CPM）一种常用的数学分析技术，它根据指定的网络顺序逻辑关系和单一的历时估算，计算每一活动（任务）的单一、确定的最早开始和最迟结束时间，通过网络分析研究项目费用与工
11、期的相互关系，并找出在编制计划时及计划执行过程中的关键路线。其核心是计算浮动时间，计算出来的日期不是项目的进度计划，而是计划的重要依据。一般求出某个项目的关键路径的基本步骤为：求出各活动的时间参数最早开始时间ES和最早结束时间EF；求出各活动的时间参数最晚完成日期LF和最晚开始日期LS；计算时差；确定关键路线。任务的持续时间及相互关系任务持续时间/天依赖关系（紧前任务）T1T2T3T4T5T6T7T8T9T10T11T1210212114147283521211114T1T2，T4T1，T2T1T4T3，T6T5，T7T9T11开始T1T2T4T6M3M4M1T3T9M5M7T7T5T8T10
12、M6T11M8T12结束M2T110T221T414T321T67T514T728T835T921T1111T1214开始结束T1T1021T110010T221021T414014T3211031T672128T5142135T7281038T8351449T9213152T11115263T12146377开始结束T1T10213859正向遍历：T110010010T221021324T4140142842T32110311031T6721282431T51421354256T72810382856T83514494477T92131523152T111152635263T12146377
13、6377开始结束T1T102138595677反向遍历：T110010010T221021324T4140142842T32110311031T6721282431T51421354256T72810382856T83514494477T92131523152T111152635263T121463776377开始结束T1T102138595677标识关键路径：T1=10T2=21T4=14T6=7T3=21T9=21T7=28T5=14T8=35T10=21T11=11T12=14M00M110M321M214M521M738M431M552M863M110M977正向遍历：T1=10T2=
14、21T4=14T6=7T3=21T9=21T7=28T5=14T8=35T10=21T11=11T12=14M00M110M321M214M521M738M431M552M863M110M977反向遍历：776352562831244442010标识关键路径： 网络中至少有一条路径定义了项目的周期，即关键路径。关键路径上的任何延迟都会延迟项目的完成。 最早开始期和最迟开始期间的差为活动的缓冲区期。开始T1T2T410天21天14天4/7/08T67天M325/7/08M44/8/08M114/7/08T321天T921天M225/7/08M711/8/08T728天T514天T835天M518
15、/7/08T1021天M625/8/08T1111天M85/9/08T1214天结束19/9/08项目的活动时间安排7.47.117.187.258.18.88.158. 228.299.59.12T1T3T6T9T2T11T12T7T4T5T10T8开始M1M4M3M6M8结束M2M5M7任务分配表任务程序员任务程序员T1T2T3T4T5T6程序员1程序员2程序员1程序员3程序员4程序员2T7T8T9T10T11T12程序员5程序员3程序员1程序员2程序员3程序员3项目人员安排时间人员7.17.117.127.187.197.257.268. 68.78.138.148.198.208.29
16、8.309. 79.89.159.169.219.229. 30程序员1T1T3T9程序员2T2T6T10程序员3T4T8T11T12程序员4T5程序员5T7练习工作(活动)网络估计时间初始节点最终节点ABCDEFGHIJKLMNO1112233344567892345956778699910233331235334432要求画出代表项目的箭线图确定关键路线假设活动A、B、C都利用了人力库，缩短三活动任何一个的时间将造成其他两个活动之一增加相同的量，仅考虑这三个活动的缘故，网络重新计划可以缩短关键路线的长度吗？练习工作(活动)周期前置活动ABCDEFGH643431032ABBE,FC,DA=
17、6B=4F=10M1000M2682M3473M510100M49112M613130D=4C=3E=3H=2G=3计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique, PERT）假设项目持续时间以及整个项目完成时间是随机的，且服从某种概率分布，PERT可以估计整个项目在某个时间内完成的概率。CPM主要应用于以往在类似项目中已取得一定经验的项目，PERT应用于研究与开发项目，注重对各项目工作安排的评价和审查。PERT对各项目活动的完成时间按3种不同情况估计：乐观时间（Optimistic Time）、最可能的时间（Most Likely Time）、悲
18、观时间（Pessimistic Time）。在实际项目中，用CPM求出关键路径，再对关键路径上的各活动用PERT估算完成期望和方差，从而得出完成的概率。PERT假定3个估计服从分布，可计算活动的期望值ti：其中，ai、mi、bi分别为活动完成的乐观、可能、悲观时间。分布的方差为：PERT活动时间估计工作(活动)乐观时间可能时间悲观时间ABCDEFGH5323.51822643431032853541542.5PERT活动时间估计工作(活动)乐观时间可能时间悲观时间期望时间标准偏差ABCDEFGH5323.51822643431032853541542.56.174.002.834.082.83
19、10.503.002.080.500.330.170.250.51.170.330.08A=6T=6.17S=0.5013.5M6151.2210.5M5101.179M4100.534M30.336.17M20.50 0M1 0B=4T=4.00S=0.33F=10T=10.5S=1.17E=3T=2.83S=0.50D=4T=4.04S=0.25C=3T=2.83S=0.17H=2T=2.08S=0.08G=3T=3.00S=0.33Z值计算设项目计划15周完成，活动C假定必须在第10周完成，项目E和F也在第10周完成。Z值是为每个目标日期的节点计算的，是期望日期和目标日期之间的偏差的数量
20、。Z=(T-Te)/S如：M4的Z值为(10-9)/0.53=1.8867 M5的Z值为(10-10.5)/1.17=-0.4274正态分布在平均标准偏差值为Z内的概率工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS）任务分解技术，是项目中由一系列数字、字母或者组合在一起所表示的任务层次结构。它根据项目的内在结构或实施顺序进行层层分解而形成的结构示意图，可以将项目分解到相对独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元。1项目概要720小时 20万元12设计阶段360小时 10万元1.111编程阶段200小时5万元1.215测试阶段160小时4万元1.33设计阶段180
21、小时2万元1.1.16设计阶段2280小时8万元1.1.2编程任务1编程任务2结束编程里程碑测试任务1测试任务2测试任务3结束测试里程碑设计任务2设计任务3设计任务4结束设计里程碑开始里程碑设计任务1项目分解结构软件产品交付项目管理产品需求详细设计编程集成与测试计划编制会议行政管理软件用户文档培训材料软件用户文档培训材料软件用户文档培训材料软件用户文档培训材料里程碑计划是完成阶段性工作的标志，通常以各阶段完成的文档来体现，具有二分性，即只有完成或没有完成，没有80%等完成的模糊说法。3种检查点：主里程碑、小里程碑和状态评估。主里程碑是指项目生命周期中的重要转折点，为项目提供战略目标；小里程碑的
22、形式和内容比较灵活。制定进度监督检查里程碑 生产计划子模块实施里程碑任务划分任务设置，资金划分，任务计划时间表，协同过程与保证任务的条件。任务划分方法v按系统开发项目的结构和功能进行划分。v按系统开发阶段进行划分。v将上述两种方法结合起来进行任务划分。计划安排、管理和进度控制系统配置计划应用软件开发计划测试计划验收计划项目管理计划培训计划项目范围定义依据：范围说明书、制约因素、前提条件、其他计划结果、历史资料定义的方法和技术：工作分解结构模型分解技术定义的工作结果：项目工作分解结构图和项目工作分解结构字典项目责任分配用项目责任分配矩阵WBS项目 工作细目负责人ABCDEFGHI整个项目SSSP
23、S1需求SSPS1.1前期调查P1.2系统调查P1.3需求说明书PSSP2系统分析 PSPS3设计SSSPSSS3.1概要设计PSSS3.2详细设计PSSS3.3设计说明书PPSSS4开发PPSPPPP4.1软件PPSPPPP4.2用户文档PSSPPPP4.3培训材料PSPSPSS4.4其他P5测试PS5.1功能测试PSPS5.2压力测试PS5.3试运行PS活动定义及估算活动定义依据：工作分解结构项目范围说明历史信息约束条件假设前提条件活动定义的方法活动分解法参照模板法活动定义的输出活动清单详细依据更新的工作分解结构活动排序依据：活动清单产品描述活动间逻辑关系活动排序的工具前导图法箭线图法活动
24、排序的输出项目网络图更新的活动清单活动估算工作量：工作量=规模/效率资源活动工期活动估算方法专家评定法经验类比估算法利用历史数据法德尔菲法活动时间的估算单一时间估计法三种时间估计法项目制定进度计划依据：项目网络图活动持续时间估计资源需求资源安排描述日历约束条件假设条件提前或滞后要求风险管理计划制定项目进度计划的工具数学分析法：CPM、PERT等方法持续时间压缩法模拟法项目管理软件制定项目进度计划的输出项目进度计划详细依据说明进度管理计划更新的项目资源需求软件项目进度计划的主要活动计划初始阶段：确定经理人，对成本、资源、时间需求初步评估，指出风险和约束条件，确定计划组。制定软件开发计划（SDP）
25、对SDP草稿进行审查和批准实施SDP软件开发过程质量评价修改SDP软件项目计划书1. 引言1.1 计划的目的1.2 项目的范围和目标1.2.1 范围描述1.2.2 主要功能1.2.3 性能1.2.4 管理和技术约束2. 项目估算2.1 使用的历史数据2.2 使用的评估技术2.3 工作量、成本、时间估算软件项目计划书3. 风险管理3.1 风险识别3.2 有关风险的讨论3.3 风险管理计划3.3.1 风险计划3.3.2 风险监视3.3.3 风险管理4. 日程4.1 项目工作分解结构4.2 进度安排（甘特图）4.3 资源表软件项目计划书5. 项目管理5.1 人员5.2 硬件和软件5.3 特别资源6.
26、 人员组织6.1 组织结构6.2 管理报告7 跟踪和控制机制7.1 质量保证和控制7.2 变化管理和控制8 附录成本管理开发成本及运行维护成本经费开支计划经费预测计划成本计算方法按项目的生命周期按项目成本的经济用途将项目成本与有形产品进行类比影响项目成本的因素项目质量对成本的影响质量质量故障费用质量保证费用质量总成本项目费用影响项目成本的因素项目工期对成本的影响项目日期间接费用直接费用总成本项目成本影响项目成本的因素管理水平对成本的影响人力资源对成本的影响价格对成本的影响成本的估算方法自顶向下法自底向上法差别估算法自底向上估算生产成本、硬件成本、软件成本、人员成本、管理成本、其他因素风险管理风
27、险管理应遵循的基本原则：技术上满足需求的同时，应尽量采用成熟的技术，降低系统开发的风险。费用开销应尽量控制在预算范围内。应始终保持与用户的联系，多听取用户的意见。充分估计到可能出现的风险，分析各种可能出现的风险。尽早做好预防风险的工作，及时采纳减少风险的建议。风险管理步骤风险辨识风险分析风险跟踪风险措施风险的识别头脑风暴法专家访谈法历史资料法检查表法评估表法分解分析法审计与控制制定系统开发的工作制度制定审计计划分析审计结果控制文档管理文档要标准化、规范化维护文档的一致性维护文档的可追踪性文档管理的制度化项目管理中的质量保证确保获得完整正确的需求；在开发的每一阶段结束时，要进行充分审查并确保该部
28、分工作与系统相协调；采用具有质量控制内容的程序开发规范；规范安装调试；事后审计评价。系统开发过程中的质量控制措施严格挑选系统开发组成员；加强培训工作；正确选择系统开发策略与方法；建立质量检查制度；采用项目监理；进行集体评议。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/8/252024/8/25Sunday, August 25, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/8/252024/8/252024/8/258/25/2024 9:16:16 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/8/252024/8/252024/8/25Aug-2425-Aug-2412、故人江海别，几度隔山川
29、。2024/8/252024/8/252024/8/25Sunday, August 25, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/8/252024/8/252024/8/252024/8/258/25/202414、他乡生白发，旧国见青山。25 八月 20242024/8/252024/8/252024/8/2515、比不了得就不比，得不到的就不要。八月 242024/8/252024/8/252024/8/258/25/202416、行动出成果，工作出财富。2024/8/252024/8/2525 August 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点
30、的射线向前。2024/8/252024/8/252024/8/252024/8/259、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/8/252024/8/25Sunday, August 25, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/8/252024/8/252024/8/258/25/2024 9:16:16 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/8/252024/8/252024/8/25Aug-2425-Aug-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/8/252024/8/252024/8/25Su
31、nday, August 25, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/8/252024/8/252024/8/252024/8/258/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 八月 20242024/8/252024/8/252024/8/2515、楚塞三湘接，荆门九派通。八月 242024/8/252024/8/252024/8/258/25/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/8/252024/8/2525 August 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/8/252024/8/252024/8/252024/8
32、/259、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/8/252024/8/25Sunday, August 25, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/8/252024/8/252024/8/258/25/2024 9:16:16 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/8/252024/8/252024/8/25Aug-2425-Aug-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/8/252024/8/252024/8/25Sunday, August 25, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/8/252024/8/25
33、2024/8/252024/8/258/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 八月 20242024/8/252024/8/252024/8/2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。八月 242024/8/252024/8/252024/8/258/25/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/8/252024/8/2525 August 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/8/252024/8/252024/8/252024/8/25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉
