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1、专业化讲师培训专业化讲师培训 TTT-名词解释名词解释TTT：英文Training the Trainer to Train 的缩写“培训培训师培训原那么培训原那么培训目标培训目标u明确培训的流程明确培训的流程u塑造讲师专业形象塑造讲师专业形象u学会解决培训压力学会解决培训压力u学会运用有效的授课技巧学会运用有效的授课技巧u能识别出较难处理的学员情况能识别出较难处理的学员情况u分享经历，愉快地学习分享经历，愉快地学习目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关
2、系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法 培训概述培训概述u培训的循环过程培训的循环过程u讲师的作用和职责讲师的作用和职责培训的循环过程培训的循环过程 四个主要步骤四个主要步骤： 计计 划划评评 估估准准 备备授授 课课培训的循环过程续培训的循环过程续 u方案：方案：u培训需求确实定培训需求确实定u建立培训的目标建立培训的目标u准备：准备：u制定课程方案制定课程方案u组织培训内容组织培训内容u选择培训方式选择培训方式u制定评估方案制定评估方案u确定视听辅助设备确定视听辅助设备培训的循环过程续培训的循环过程续 u授课：授课：u培训场地的环境控制培训场地的环境控制u授课技巧授课技巧u学员控制和管理
3、学员控制和管理u评估：评估：u反响评估反响评估u学习评估学习评估u行为评估行为评估u结果评估结果评估讲师的作用和职责讲师的作用和职责 u 前期：前期：l分析课程资料和学员信息分析课程资料和学员信息l确保培训场地准备完善确保培训场地准备完善u 课程：课程：l展示有效的授课技巧展示有效的授课技巧l有效运用培训方法有效运用培训方法l评估培训的有效性评估培训的有效性讲师的作用和职责续讲师的作用和职责续 u自己：自己：l建立和保持讲师的可信度建立和保持讲师的可信度u学员：学员：l给予学员积极的压力和动力给予学员积极的压力和动力 l积极地控制学员和培训环境积极地控制学员和培训环境l评估学员表现评估学员表现
4、讲师的根本素质讲师的根本素质较高的职业道德较高的职业道德和精神境界和精神境界良好的心理素质良好的心理素质敏锐的观察力敏锐的观察力良好的组织能力良好的组织能力丰富的知识丰富的知识组织和运用教材组织和运用教材的能力的能力较强的语言表较强的语言表达能力达能力很强的学习能力很强的学习能力l化繁为简化繁为简l化简为易化简为易l化易成趣化易成趣l化趣成道化趣成道培训师的境界培训师的境界目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法组合
5、游戏组合游戏u2626个英文字母与个英文字母与126126一一对应一一对应u请根据字母对应数值请根据字母对应数值, ,分别计算出以上词分别计算出以上词语的各自得分语的各自得分12345678910 11 12 13ABCDEFGHIJKLM14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26NOPQRSTUVWXYZworkhard、knowledge、attitude四个重点四个重点u投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深u未曾经历，不成经历未曾经历，不成经历u做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做u太阳底下没有新鲜事；排列
6、组合就是创新太阳底下没有新鲜事；排列组合就是创新成功其实很简单成功其实很简单u每天多做一点点每天多做一点点u 就是成功的开场；就是成功的开场；u每天创新一点点每天创新一点点u 就是领先的开场；就是领先的开场；u每天进步一点点每天进步一点点u 就是卓越的开场。就是卓越的开场。Who am IWho am Iu姓名姓名u特长或爱好特长或爱好u对本次培训的期望对本次培训的期望目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法讲师专业
7、形象讲师专业形象u服饰服饰u语音语调语音语调u肢体语言肢体语言服饰服饰u服装服装u佩饰佩饰语音语调语音语调u声音声音u发音发音u吐字清晰吐字清晰u音量洪亮音量洪亮u让听众听清易懂让听众听清易懂u音质音质u宜浑厚、消沉宜浑厚、消沉u忌过尖、过漂忌过尖、过漂语音语调续语音语调续1u语调语调u有抑有扬有抑有扬u随内容而变化随内容而变化u忌平淡、乏味忌平淡、乏味 u语速语速u富于变化随时间、内容而定富于变化随时间、内容而定u忌过快、过慢忌过快、过慢语音语调续语音语调续2u发音的练习方法发音的练习方法l声韵母发音声韵母发音l绕口令绕口令l速读法速读法u语音语调的练习方法语音语调的练习方法l背诵法背诵法
8、l角色扮演法角色扮演法 l讲故事法讲故事法发音的练习发音的练习绕口令绕口令牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘 牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘,刘娘念牛郎刘娘念牛郎,牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘,刘娘年年刘娘年年念牛郎念牛郎,郎恋娘来娘恋郎郎恋娘来娘恋郎,念娘恋娘念郎恋郎念娘恋娘念郎恋郎,念恋娘念恋娘郎郎,绕不晕你算我白忙绕不晕你算我白忙四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说成四十，不要把四十说成十四。十四说成四十，不要把四十说成十四。画凤凰画凤凰 粉红墙上画凤凰，粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰
9、。红粉凤凰、花凤凰。庙里有个和尚讲故事语音语调的练习语音语调的练习肢体语言肢体语言u站姿站姿u根本姿势根本姿势u标准沉稳标准沉稳u挺拔自然挺拔自然u忌忌u频繁晃动频繁晃动u过于僵硬过于僵硬肢体语言续肢体语言续1u手势手势u根本姿势根本姿势u手指并拢手指并拢u放松自然放松自然u常用情况常用情况u示意学员时示意学员时u指引幻灯片时指引幻灯片时u忌忌u过多小动作过多小动作肢体语言续肢体语言续2u走姿走姿u根本姿势根本姿势u轻松自然轻松自然u适时适量适时适量u走动范围随会场大小而变化走动范围随会场大小而变化u忌：忌：u频繁走动频繁走动u无目的性无目的性肢体语言续肢体语言续3u面部面部l微笑微笑n亲切自
10、然亲切自然n从始至终从始至终u面部面部u目光目光u亲切而坚决亲切而坚决u停留时间停留时间u忌过长或过短忌过长或过短u注视范围注视范围u与头部及肩膀一起移动与头部及肩膀一起移动肢体语言续肢体语言续4目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法3030秒演讲秒演讲活动分析活动分析1、你刚刚有何感觉感受？、你刚刚有何感觉感受？2、刚刚你的脑海中在想些什么？、刚刚你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉想法，为什么？、你为
11、何会有那样的感觉想法，为什么？鲨鱼怎么了？鲨鱼怎么了？思想思想感受感受行为行为行为思考模式行为思考模式压力产生的原因压力产生的原因丢脸丢脸无法无法控场控场不被不被接受接受做错做错害怕害怕不自信不自信压力的出现阶段压力的出现阶段压压力力时间时间压力为什么会增大压力为什么会增大解除压力解除压力 训前训前 自己自己 训中训中 内容内容 训后训后 对象对象10101 1 11010回忆回忆u压力产生的时间压力产生的时间u压力产生的原因压力产生的原因u解除压力的途径解除压力的途径2 2分钟分享分钟分享1.1.限时限时2 2分钟分钟2.2.必须是真实事件必须是真实事件3.3.为何让你感到最快乐为何让你感到
12、最快乐? ?4.4.这件事的发生地点这件事的发生地点? ?5.5.当时你有何感觉当时你有何感觉? ?6.6.当时有无其他人在场当时有无其他人在场? ?哈哈！哈哈！过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情分享分享1.1.分享时你感受到了什么？分享时你感受到了什么？2.2.你看到了什么？你看到了什么？3.3.给你的启示是什么？给你的启示是什么？ 想一件你最快乐的事想一件你最快乐的事 让自己兴奋让自己兴奋 ， 并感染并感染 每一个即将要听讲的人每一个即将要听讲的人 ！训前解压训前解压-开心金库开心金库训前解压训前解压父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学
13、会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境
14、中呢? ? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离训前解压训前解压经历分享经历分享u其他的课前放松方法其他的课前放松方法l专业化的着装专业化的着装l肢体语言肢体语言l必要的教具必要的教具l事先与学员沟通，变陌生为熟悉事先与学员沟通，变陌生为熟悉l欢快的音乐调节气氛欢快的音乐调节气氛l训中解压训中解压思想模式思想模式我明明天天昨昨天天“信心足，那么表现信心足，那么表现佳佳 积极积极 消极消极训中解压训中解压音乐欣赏音乐欣赏u闭上眼睛闭上眼睛u深呼吸，放松心情深呼吸，放松心情u去除杂念去除杂念u静静感受音乐，放飞自己的思想静静感受音乐，放飞自己的思想训
15、中解压训中解压预演未来预演未来 刚刚你们大家刚刚你们大家1.1.有没有一些特别的感受有没有一些特别的感受? ?2.2.有没有看到一些特别的景象有没有看到一些特别的景象? ?3.3.有没有嗅到一些气味有没有嗅到一些气味? ?4.4.刚刚有没有感觉到真实感刚刚有没有感觉到真实感? ? 训中解压训中解压预演未来预演未来明天明天今天今天u与过程、行为有关与过程、行为有关u要按步就班进展要按步就班进展u对事情有根本的了解与经历对事情有根本的了解与经历u懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤如何预演未来如何预演未来u编写大纲逻辑关系编写大纲逻辑关系u建构培训构造建构培训构造u模拟演练重要演练怎么说模拟演练重
16、要演练怎么说回忆回忆解压方法解压方法l训前压力训前压力l训中压力训中压力开心金库开心金库预演未来预演未来目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法指定作业指定作业3 3分钟演讲分钟演讲u题目自拟题目自拟u不得选取与手机行业有关的题材不得选取与手机行业有关的题材u需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论u请编写大纲请编写大纲u演讲前先做演讲前先做 预演未来预演未来 u演讲临近开场前演练演讲临近开场前演练 开心金库开心
17、金库u开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 u演讲中请表现：正面、积极、演讲中请表现：正面、积极、 微笑微笑 u注意时间计算注意时间计算活动分析活动分析1. 1. 刚刚我的感觉感受是刚刚我的感觉感受是2. 2. 刚刚我在想刚刚我在想 3. 3. 整个演讲过程中整个演讲过程中, ,我最满意的局部我最满意的局部 4. 4. 我可以改进的地方有我可以改进的地方有5. 5. 下次下次, ,我将可能会有不一样的细节处理我将可能会有不一样的细节处理例如例如 学习的层次学习的层次理性了解理性了解感性认知感性认知抽象内容抽象内容具体形式具体形式学什么学什么怎么学怎么学学习的层次续学习的层次续理
18、性了解抽象理性了解抽象感性认知具体感性认知具体水面水面 授课内容构造授课内容构造只有理性的了解只有理性的了解没有感性的认知没有感性的认知只有感性的认知只有感性的认知没有理性的了解没有理性的了解理性的了解与感理性的了解与感性的认知均无性的认知均无理性的了解与感理性的了解与感性的认知并存性的认知并存了解且易承受了解且易承受了解却不易承受了解却不易承受不了解也不承受不了解也不承受不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣内容影响因素及效果内容影响因素及效果有有 ( (感感性性认认识识) )没没有有 ( (感感性性认认识识) )有有( (理性了解理性了解) )没有没有( (理性了解理性了解) )卓越卓越了解且易
19、承受了解且易承受清楚、沉闷清楚、沉闷了解却不易承受了解却不易承受混乱混乱不了解也不承受不了解也不承受好玩好玩/ /刺激刺激不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣1.先写下将讲述的内容重点2.设计大纲，系统组织要点3.搜集资料、充实内容4.试讲，是否需要修正5.请他人协助，就题目发问理性了解理性了解- -内容内容条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出感性认知感性认知- -形式形式形形象象 直直观观 生生动动 有有趣趣感性感性图表图表比喻比喻案例案例故事故事游戏游戏活动活动如何指导活动如何指导活动 u 对活动事先进展彩排对活动事先进展彩排u 活动讲解活动讲解u活动的
20、目的活动的目的u明确小组划分和各自职责明确小组划分和各自职责u活动进展的各阶段说明活动进展的各阶段说明u活动进展的时间活动进展的时间u 检查学员是否理解检查学员是否理解准备内容的几个要点准备内容的几个要点1.1.不要选不熟的题目不要选不熟的题目2.2.确定说什么确定说什么3.3.规划怎样说规划怎样说4.4.怎么说比要说什么更要花精怎么说比要说什么更要花精力作准备力作准备回忆回忆u训前准备训前准备u感性认知感性认知如何讲如何讲u理性了解理性了解讲什么讲什么u感性是理性的根底感性是理性的根底u怎么讲比讲什么更加需要准备怎么讲比讲什么更加需要准备目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心
21、态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法图示图示: :1. .人与人之间交流之初人与人之间交流之初距离感距离感 2.2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通表达同理心的重要性表达同理心的重要性距距 离离如何表达同理心如何表达同理心 1. 预预 估估 2. 提提 出出 3. 回回 答答如何预估如何预估u工作和任务的分析工作和任务的分析u面对面沟通面对面沟通u明察暗访明察暗访u工作评估工作评估 课程开场时提出课程开场时提出1.1.目的
22、目的 Purpose Purpose 课程定课程定义义2.2.目标目标 可衡量可衡量的的3.3.过程过程 Procedure Procedure 步骤及步骤及活动活动4.4.要领要领 课程重课程重点点5.5.收获收获 Profits Profits 对学员对学员的好处的好处 如何提出如何提出 1.1.共同共同 共通点共通点 2.2.要表达有良好的动机要表达有良好的动机3.3.要树立威信要树立威信如何答复如何答复激发学员参与是获得同理心的关键激发学员参与是获得同理心的关键u单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通u激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性u激发学员参与的方法激发学员参与的方法：n讲师
23、主动发问讲师主动发问n引导学员回馈引导学员回馈n多做活动多做活动发问技巧的作用发问技巧的作用u启发学员思考启发学员思考u了解学员的状况了解学员的状况u集中学员的注意力集中学员的注意力u培养学员的表达能力培养学员的表达能力学员提问的原因学员提问的原因u不理解不理解/不明白不明白u测试可信度测试可信度u展示学识展示学识u走题走题u挑战你挑战你学员提问的应对技巧学员提问的应对技巧1.1.查证：查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在试探了解问题的关键所在2.2.反问：反问：不答复对方的问题，而将问题返还给学员不答复对方的问题
24、，而将问题返还给学员 3.3.转移：转移：将一个人的问题给另一个人将一个人的问题给另一个人回忆回忆u同理心同理心u双向沟通双向沟通u应对学员提问应对学员提问目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法处理难缠学员处理难缠学员u难缠学员的分类：难缠学员的分类：u引起注意力：小丑、多嘴引起注意力：小丑、多嘴u展示影响力展示影响力 ：评论家、专家教授：评论家、专家教授u报复性质：唱反调、抬杠报复性质：唱反调、抬杠u水平不够：没
25、反响、应声虫水平不够：没反响、应声虫处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法视视假假设设无无睹睹肢肢体体语语言言口口头头警警告告私私下下沟沟通通群群众众压压力力请请君君走走路路消极消极积极积极控制较难处理的学员控制较难处理的学员 u健谈多话者健谈多话者u交头接耳者交头接耳者u不停抱怨者不停抱怨者u沉默不语者沉默不语者u充满疑心者充满疑心者u没有反响者没有反响者健谈多话者健谈多话者 u策略性地插入并引回原话题策略性地插入并引回原话题u有策略地在课间与健谈多话者进展讨论有策略地在课间与健谈多话者进展讨论u将健谈多话者的精力转移到其它方面将健谈多话者的精力转移到其它方面交头接耳者交头接耳者 u策略性地询
26、问是否能给予他们帮助策略性地询问是否能给予他们帮助u问其是否愿意与全班一起讨论问其是否愿意与全班一起讨论u集中全班注意力，并向全班提问集中全班注意力，并向全班提问u停下来友好地看着他们，直到他们意识到停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围很安静周围很安静不停抱怨者不停抱怨者 u认可并允许其在课堂上，并要求其将抱认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保存至课后怨保存至课后 u将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样u要求学员在培训时间外再作讨论要求学员在培训时间外再作讨论沉默不语者沉默不语者 u尽量弄清其沉默的根本原因尽量弄清其沉默的根本原因u建立其信心建立其信心u鼓
27、励和鼓励鼓励和鼓励u用封闭式问题来引导用封闭式问题来引导充满疑心者充满疑心者 u认可并建议其给予学习一个公正的时机，认可并建议其给予学习一个公正的时机，把评论放在课后把评论放在课后u询问其它学员对于其讨论的看法询问其它学员对于其讨论的看法u运用类比和举例来证明学习的益处运用类比和举例来证明学习的益处没有反响者没有反响者 u建立融洽的气氛建立融洽的气氛u改变授课风格改变授课风格u采用游戏或竞赛采用游戏或竞赛u增加课间休息增加课间休息u通过向学员询问建议来鼓励他们的参与性通过向学员询问建议来鼓励他们的参与性目录目录u培训概述培训概述u积极的讲师心态积极的讲师心态u如何成为专业讲师如何成为专业讲师l专业形象专业形象l解除压力解除压力l训前准备训前准备l与学员建立良好关系与学员建立良好关系l处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法l化繁为简化繁为简l化简为易化简为易l化易成趣化易成趣l化趣成道化趣成道培训师的境界培训师的境界知识回忆知识回忆Knowledge Knowledge ReviewReview祝您成功！
