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1、第二讲公共关系的起源与发展n n一.公共关系的起源和形成的三个阶段n n1.孕育阶段 朴素的公关思想和自发的公关活动n n2.公共关系的职业化阶段n n报刊宣传活动 (便士报运动 巴纳母时期)n n公共关系产生的两个条件 (大众传媒的发展 公众传播的社会需要)n n清垃圾运动 (扒粪运动 揭丑运动)3.公共关系学科化阶段 爱德华.伯尼斯 卡特利普 森特: 双向对称模式二.公共关系在西方的兴起1. 美国 (1908年 美国电话电报公司)2.英国 (1926年 皇家营销部)3.日本 (1947年 电通公司)4.1955年国际公关协会成立 为什么公共关系会在战后得到迅速发展?三.公共关系在我国的发展
2、n n60年代 香港和台湾n n80年代 深圳 珠海 上海n n1985年 公共关系专业(深圳大学)n n1986年 中国环球公共关系公司n n1987年 中国公关协会n n知识经济时代的中国公共关系n n 挑战与机遇 应对四.公共关系产生的历史条件n n1.文化条件_由理性转向人性n n2.政治条件_民主政治取代专制政治n n 代议制 纳税制 选举制n n3.经济条件_市场经济取代小农经济n n 买方市场 买方市场n n4.技术条件_大众传播超越个体传播n n中国传统文化对公共关系发展的影响n n正道直性 贵和持中 民为邦本 重情轻理第三讲 公共关系的主体行为和客体对象n n一.组织分类与公
3、关目标和对象n n1.互益性组织_党派团体.职业团体. n n 群众社团组织n n2.营业性组织_工商企业.金融机构n n3.服务性组织_学校.医院.社会福利院n n4.公益性组织_政府部门.公安机关二 组织分类与公关行为特征 竞争非营利性组织竞争营利性组织 独占性非营利性组织 独占性营利组织三 公众的基本含义n n1.公众及其基本含义n n群体性n n共同性n n多样性n n变化性n n相关性n n2.公众分类的方法n n公众分类的意义n n根据组织的内外对象分类 n n 内部公众内部公众 外部公众外部公众n n根据关系的重要程度分类n n 首要公众首要公众 次要公众次要公众n n根据关系稳
4、定程度分类n n 临时公众临时公众 周期公众周期公众 稳定公众稳定公众n n根据公众对组织的态度分类n n 顺意公众 逆意公众 边缘公众n n根据组织的价值取向分类n n 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 n n 被追求的公众n n根据公众发展过程的阶段分类n n非公众_潜在公众_知晓公众_行动公众第四章 公共关系的基本职能 公关人员的素质n n一.公共关系的功能n n1.信息功能 搜集信息 监测环境n n组织形象信息 产品形象 组织形象n n社会信息 政治 经济 文化 科技 军事 时尚 民俗 舆论n n公众信息 内外公众情况变化n n2.决策咨询功能 提供公共关系咨询建议和参谋 贯穿于决策的全过
5、程,在决策 每个环境都发挥作用n n决策目标的咨询建议n n决策信息服务n n决策方案拟定和选择的咨询建议n n决策效果的公关评价 n n3.宣传功能 组织传播 完善舆舆论n n1).创造舆论 告知公众n n2).强化舆论 扩大影响n n3).引导舆论 控制形象n n4.协调功能n n5.服务功能n n 二.公关人员素质n n公关人员的日常工作n n信息功能 调查研究 检索信息n n宣传功能 文字撰写 编辑 设计 演讲与主持 游说 协调功能 公众联络 内部公关活动 处理应急事件和危机事件 n n服务功能 公关专题活动 公关管理和培训n n咨询功能 参与管理决策 提供建议和意见公关人员的素质n
6、n一一. .基本素质基本素质n n1.1.公关观念公关观念 n n2.2.广博知识广博知识n n3.3.高尚品德高尚品德n n4.4.敏锐思维敏锐思维n n5.5.战略胆识战略胆识n n 二二. .良好技能良好技能n n1.1.沟通能力沟通能力n n2.2.策划能力策划能力n n3.3.组织能力组织能力n n4.4.决断能力决断能力n n5.5.应变能力应变能力n n6.6.表达能力表达能力n n7.7.创造能力创造能力n n 三.心理素质n n1.自信心理n n2.热情心理n n3.开放心理n n企业家的头脑 预言家的眼光 宣传家的技巧n n外交家的风度 艺术家的思维第五讲公共关系的传播与媒
7、介n n 一.传播极其基本要素n n 1.传播的涵义 communicationn n 交流 沟通 联络n n 1)信息的传递n n 2)双向的交流n n 3)信息的共享二.传播的基本要素n n1.传播的过程n n1)拉斯韦尔传播模式(五个W模式) 谁谁 传播什么传播什么 传播渠道传播渠道 传播对象传播对象 传播效果传播效果whoSays whatwhichwhomwhat2)奥斯古德和施拉姆的传播模式 编码编码 解释者解释者 译码译码讯息讯息讯息译码 解释者编码n n3) 韦斯特林和麦克林的传播模式n n X1 X环境信息n n X2 A倡导角色 A B C B_渠道角色n n X3 C_行
8、为角色n n X4 4.传播的简化模式传播主体传播反馈传播对象传播效果传播内容传播媒介影响传播效果的因素n n 1.编码n n 2.译吗n n 3.干扰n n 4.共同范围n n 5.环境n n 三三. .传播的要素传播的要素n n 传播主体传播主体 传播内容传播内容 传播对象传播对象 n n 传播媒介传播媒介 传播效果传播效果 传播反馈传播反馈n n 四四. .传播学的构成传播学的构成n n 1.1.控制分析控制分析 2.2.内容分析内容分析n n 3.3.媒介分析媒介分析 4.4.受众分析受众分析n n 5.5.效果飞行效果飞行 6.6.反馈分析反馈分析四.传播的方式n n1.个体自身传播
9、n n2.人际传播n n3.小团体传播n n4.组织传播n n5.大众传播第五讲公共关系的传播与媒介n n一.传播及其基本要素n n1.传播的涵义 communicationn n 交流 沟通 联络n n1)信息的传递n n2)双向的交流n n3)信息的共享二.传播的基本要素n n1.传播的过程n n1)拉斯韦尔传播模式(五个W模式) 谁谁 传播什么传播什么 传播渠道传播渠道 传播对象传播对象 传播效果传播效果whoSays whatwhichwhomwhat2)奥斯古德和施拉姆的传播模式 编码编码 解释者解释者 译码译码讯息讯息讯息译码 解释者编码n n3) 韦斯特林和麦克林的传播模式n n X1 X环境信息n n X2 A倡导角色 A B C B_渠道角色n n X3 C_行为角色n n X4
