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1、三、旅游消费行为的理论与模式三、旅游消费行为的理论与模式( (一一) )旅游消费行为理论旅游消费行为理论 1 1、旅游习惯行为理论、旅游习惯行为理论 zz观点：重复旅游消费 强强化化 旅游消费习惯 强强化化 稳定的旅游消费动机zz旅游心理学依据：刺激旅游心理学依据：刺激 反应学说反应学说 zz启示：优质服务、旅游者培训启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客吸引回头客2 2、减少旅游风险行为理论、减少旅游风险行为理论 zz观点：观点： 规避旅游风险规避旅游风险 导致导致 品牌选择品牌选择从众决策从众决策 的消费行为的消费行为 zz旅游心理学依据：趋利避害心理旅游心理学依据：趋利避害心理zz启示：
2、旅游风险管理是今年省旅游学会主题，启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题， 规范化管理无小事规范化管理无小事 3 3、解决问题的旅游行为理论、解决问题的旅游行为理论 zz观点：满足某种需求 形成旅游消费动机zz旅游心理学依据：满足需求学说zz启示：研究现代人的各种需求，设计适销对路旅游产品 4 4、选择决定旅游行为理论、选择决定旅游行为理论 zz观点：选择旅游产品 选择评估标准 选 择决策策略 决定旅游消费行为zz旅游心理学依据：评估决策理论zz启示：关键在于影响其评估标准 5 5、象征性社会旅游行为理论、象征性社会旅游行为理论 zz观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为zz旅游心理学依据：成
3、就感、威望感、知名度心理成就感、威望感、知名度心理zz启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平6 6、学习过程理论、学习过程理论 zz观点：学习观点：学习 旅游消费行为旅游消费行为 个人旅游消费经验（直接）个人旅游消费经验（直接） 他他 人人 旅旅 游游 消消 费费 经经 验验 （ 间间 接接 ） 学习方式学习方式 消费知识和技能的学习消费知识和技能的学习 旅游营销收获旅游营销收获zz旅游心理学依据：认知心理学旅游心理学依据：认知心理学zz启示：为游客制设旅游中学习的平台启示：为游客制设旅游中学习的平台 （二）旅游消费行为模式（二）旅游消费行为模式 1
4、、巴甫洛夫刺激、巴甫洛夫刺激反应消费模式反应消费模式 旅游消费模式旅游消费模式旅游诱因 旅游行为反应 旅游消费强化旅游主体需求（内因）旅游主体需求（内因） 旅游诱因旅游诱因旅游产品满足需求（外因）旅游产品满足需求（外因）启示zz市场调查、产品设计十分重要评价zz揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等2、马歇尔经济计算消费模式、马歇尔经济计算消费模式 zz旅游消费模式：旅游消费模式： 旅游主体需求旅游主体需求 理智计算理智计算 旅游消费决策旅游消费决策 旅游产品效用和价格旅游产品效用和价格zz启示：旅游的成本很重要启示：旅游的成本很重要zz评价：揭示了旅
5、游消费的经济决策过程评价：揭示了旅游消费的经济决策过程 未考虑非经济因素，如消费动机差异等未考虑非经济因素，如消费动机差异等3、恩格尔（、恩格尔（Engel）、）、布莱克威尔布莱克威尔(Blackwell)和柯雷特和柯雷特(Kollat)决策程序消费决策程序消费模式模式(EBK模式模式)zz旅旅游游消消费费模模式式：确确认认旅旅游游问问题题 收收集集旅旅游游信信息息 选选择择旅旅游游消消费费 做做出出购购买买旅旅游游产产品品决决策策 购购后后评评价价旅旅游消费游消费zz启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势zz评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信
6、息重要性评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等 4、维布雷的社会心理消费模式、维布雷的社会心理消费模式 zz旅游消费模式：社会文化 旅游行为规范 旅游主体文化 旅游消费行为zz启示：应分析社会文化和旅游主体文化zz评价：揭示了社会文化环境的重要影响 未充分考虑经济等因素 5、塔尔德和科特、塔尔德和科特莱文等莱文等消费行为函数模式消费行为函数模式旅游消费模式旅游消费模式zzC=f (D,Cr) 塔尔德模式C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰zzC=f (P,S,E) 科特莱文模式P-消费者个人特点 S-社会因素 E-环境因素 启示zz应分析旅游主体个人特点和社会环境因素 评价zz旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体个人特点与社会环境因素 zz把握各因素之间的关系相当困难6、多数人公认的基本消费模式、多数人公认的基本消费模式 旅游消费模式 外部刺激 旅游主体黑箱 旅游消费反应 旅旅 游游 促促 销销 等等 个个 人人 特特 征征 选选 择择 旅旅 游游 的的 产产 品品 、 时时 间间 、 数数 量量 决策过程决策过程 启示加强旅游促销，提供多元化优质产品 评价考虑旅游消费内、外因较多，强调内因起决定作用 对旅游主体的黑箱研究困难
