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1、搞好科室团队建设搞好科室团队建设科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力科室主任素质及领导方法科室主任素质及领导方法医疗质量的教育医疗质量的教育医患关系的处理医患关系的处理调动激励机制调动激励机制防范医疗纠纷防范医疗纠纷主要内容主要内容搞好科室团队建设搞好科室团队建设众人划浆开大船众人划浆开大船 一个团结的科室，一个团结的科室，一个有凝聚力的科一个有凝聚力的科室，才是一个能打室，才是一个能打胜仗的集体。胜仗的集体。一个不和睦的科室，医一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容仅
2、搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷。易引发医疗纠纷。科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力 1充分发挥科室主任和护充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科士长的作用：做为临床科室的基层领导，必须坦诚室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理一班人共同完成医疗护理任务。任务。2加强医护之间的加强医护之间的协作：在工作实践协作：在工作实践中，医疗护理分工中，医疗护理分工与合作无处不见，与合作无处不见，彼此之间要多联系，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，多交流、讲原
3、则，重方法。在工作中重方法。在工作中力求取得共识。力求取得共识。 3处理好科室内的人际关系：医生和处理好科室内的人际关系：医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生的的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。加强沟通，相互尊重，相互理解。 4充分调动全科员工充分调动全科员工工作积极性，主动工作积极性，主动为科室的发展出谋为科室的发展出谋献策，形成团结一献策，形成团结一心，采取一切有利心，采取
4、一切有利于科室凝聚力的办于科室凝聚力的办法，发扬、创造团法，发扬、创造团队精神，互相学习，队精神，互相学习，钻研业务、努力向钻研业务、努力向上的良好氛围上的良好氛围 。科室主任素质及领导方法科室主任素质及领导方法1科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，不断学断、坚韧、顽
5、强的意志，专业知识牢固，不断学习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行良好。良好。2科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为前提，规范行为准则；要有较强的目标意前提，规范行为准则；要有较强的目标意识，在充分论证的基础上，制定有指导意识，在充分论证的基础上，制定有指导意义的有可行性的建设与发展规划，要依靠义的有可行性的建设与发展规划，要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制度化，法规管理科室，把各项工作纳入制度化，规范化和标准化的轨道，对待医
6、疗工作，规范化和标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，科与科室之间的关系。科与科室之间的关系。医疗质量的教育医疗质量的教育1要有高质量、高水平的医要有高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护人员，疗服务。这就要求医护人员，不但要有良好的服务态度。不但要有良好的服务态度。工作责任心、医德等，还要工作责任心、医德等，还要不断提高医护人员自身素质。不断提高医护人员自身素质。临床技能和业务水平。养成临床技能和业务水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的科学、严谨、求实、谨慎
7、的习惯。习惯。 2加强自我保护意识：病加强自我保护意识：病历做为重要的法律文书和历做为重要的法律文书和依据，是一个客观材料，依据，是一个客观材料，其内涵质量至关重要。在其内涵质量至关重要。在疾病的诊断过程中，对每疾病的诊断过程中，对每一个医疗环节的质量都要一个医疗环节的质量都要规范化。规范化。3以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学员进行社会学、
8、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。相互配合的目的。医患关系的处理医患关系的处理1医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力等等等
9、等。在医疗问题上患者占有比以往更大的。在医疗问题上患者占有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合。主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合。尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新知尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新知识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病人识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病人尊从医嘱，密切配合，增强患者战胜疾病的信心。尊从医嘱，密切配合，增强患者战胜疾病的信心。2经济关系：医患之间的经济关系是随着医经济关系：医患之间的经济关系是随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需与患
10、者的个人经济利益直接挂钩。这就需要规范医疗行为，增加收费的透明度，消要规范医疗行为，增加收费的透明度，消除病人对医疗收费的怀疑态度除病人对医疗收费的怀疑态度。 3法律关系：医患之间不但要受法律关系：医患之间不但要受新新刑法刑法、民法通则民法通则、行政诉行政诉讼讼、执业医师法执业医师法等多方面内等多方面内容的约束，还要在医疗诊断过程中，容的约束，还要在医疗诊断过程中，进行各种协议的签署。如：输血协进行各种协议的签署。如：输血协议书，接受不接受治疗的签字等等，议书，接受不接受治疗的签字等等，这明确了医患之间的互相的责任。这明确了医患之间的互相的责任。便于协调处理医患之间的法律关系。便于协调处理医患
11、之间的法律关系。 4道德关系，医患之间的道道德关系，医患之间的道德关系，表现为医患平等、德关系，表现为医患平等、互相信赖、互相尊重、互相互相信赖、互相尊重、互相合作。克服那种对患者漫不合作。克服那种对患者漫不经心、草率、粗暴的不良作经心、草率、粗暴的不良作风，杜绝为利益驱使而损害风，杜绝为利益驱使而损害患者利益的行为和作法。患者利益的行为和作法。5文化关系：医生面对的病人是不同文化文化关系：医生面对的病人是不同文化层次、不同文化修养、不同心理需要、层次、不同文化修养、不同心理需要、不同就诊目的的群体。这就需要医务人不同就诊目的的群体。这就需要医务人员对患者富有同情心，要能理解病人的员对患者富有
12、同情心，要能理解病人的内心感受，了解病人的社会背景，根据内心感受，了解病人的社会背景，根据病人认识事物的方式理解病人的痛苦与病人认识事物的方式理解病人的痛苦与情感。在帮助病人解除病痛的同时，也情感。在帮助病人解除病痛的同时，也要满足病人的心理需要。要满足病人的心理需要。调动激励机制调动激励机制为了更好的发挥员工工为了更好的发挥员工工作的积极性，科室管理作的积极性，科室管理者要考虑如何才能使工者要考虑如何才能使工作本身更具有内在意义作本身更具有内在意义和挑战性，给职工一种和挑战性，给职工一种自我实现感。自我实现感。 在员工激励中，在员工激励中，正面的激励远正面的激励远大于负面的激大于负面的激励。励。防范医疗纠纷防范医疗纠纷1严格执行核心医疗制度严格执行核心医疗制度 2加强责任心加强责任心 3遵循医疗指南，以循证医学指导医遵循医疗指南，以循证医学指导医 疗活动疗活动4搞好医患沟通，密搞好医患沟通，密切医患关系切医患关系 5沉着冷静，医护口沉着冷静，医护口径一致径一致 6积极应对积极应对
