三鑫集团女性礼仪培训

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1、沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 女性女性职场礼礼仪江西三鑫医江西三鑫医疗疗器械集器械集团团 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 礼礼仪仪定定义义 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 目目 录一、个人礼一、个人礼仪一一1三、三、电话礼礼仪三三3二、着装礼二、着装礼仪二二2四、服四、服务与接待礼与接待礼仪四四4五、其它礼五、其它礼仪常常识五五5沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 一、一、个人礼个人礼仪3、仪态1、仪表表2、仪容容沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、仪表表仪表礼表礼仪内涵：内涵：仪表指一个

2、人的外表，包括人表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服的形体、容貌、服饰、姿、姿态、举止、止、风度等方面，是一个人的精神面貌度等方面，是一个人的精神面貌和状和状态的外在体的外在体现。仪表的构成表的构成人的天然形象人的天然形象人的外人的外饰形象形象沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 2、仪容容坚持洗澡、洗持洗澡、洗头、洗、洗脸注意修注意修饰体表毛体表毛发保持手部保持手部卫生生注意口腔注意口腔卫生生 保持保持脸部、部、发部整部整洁、协调、无异味、无异味干干净整整洁化化妆妆的原的原则则：自然、自然、协调协调化化妆程序：程序：1、洁面面2、扑底、扑底3、勾眼、勾眼线4、画眼影、画眼影5、画眉、画眉6、涂腮

3、、涂腮红7、涂口、涂口红沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 造影造影1.将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。2.外眼角的下外眼角的下侧也要相也要相应地涂一点，不然会呈地涂一点，不然会呈现不自然不自然的效果。的效果。3.用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼的眼线效果会更好。效果会更好。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (1)站站姿姿平：平：头平、双肩平、两平、双肩平、两眼平眼平视直：腰直、腿直直：腰直、腿直高：重心上拔高：重心上拔3 3、仪 态沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常常见错误站姿一站姿一驼背背沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常常见错误站姿二

4、站姿二腹腹部部外外凸凸沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常常见错误站姿三站姿三单肩肩挎包包时斜斜肩肩沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (2)座姿座姿上身正直而稍向前上身正直而稍向前倾倾，头头、肩平正，、肩平正，两手可随意放在大腿上，腿并两手可随意放在大腿上，腿并拢拢。坐姿文雅，端庄，坐姿文雅，端庄，稳重，大方重，大方两两腿腿交交叠叠两两腿腿叠叠放放式式入座入座注意注意顺序序 讲究方位究方位(左左进左出左出) 落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身起身缓慢慢站好再走站好再走从左离开从左离开沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 入座入座轻缓，起座，起座稳重。重。女子落座双膝必

5、女子落座双膝必须并并拢，双手自然弯曲放，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。在膝盖和大腿上。不要坐不要坐满椅子。椅子。切忌脚尖朝天。切忌脚尖朝天。切忌坐椅切忌坐椅时前俯后仰、前俯后仰、东倒西歪。倒西歪。不可不可摇腿、抖脚。坐立腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下，腿部不可上下抖抖动，左右，左右摇晃。晃。忌双脚直伸出去。忌双脚直伸出去。忌以手触摸脚部。忌以手触摸脚部。忌以脚自脱鞋袜。忌以脚自脱鞋袜。忌脚放上桌椅。忌脚放上桌椅。忌手部置于桌下。双手忌手部置于桌下。双手应在身前有桌在身前有桌时置置于其上。于其上。忌双脚直伸出去。忌双脚直伸出去。坐姿注意事坐姿注意事项沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (3)走姿：走姿

6、：从容、平从容、平稳、直、直线、轻盈盈规范的走姿：范的走姿：头正正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直步幅适当步幅适当 步速平步速平稳 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 禁忌的走姿禁忌的走姿方向不定方向不定瞻前瞻前顾后后速度多速度多变声响声响过大大八字步八字步态低低头驼背背沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 正确的蹲姿高低式蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲下蹲时左左( (右右) )脚在前，右脚在前，右( (左左) )脚脚稍后稍后( (不重迭不重迭) )，两腿靠，两腿靠紧向下蹲。左向下蹲。左( (右右) )脚全脚着地，小腿基本垂直于地脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右面，右( (左左) )脚脚跟提起，脚掌着地

7、。脚脚跟提起，脚掌着地。右右( (左膝低于左左膝低于左( (右右) )膝，右膝，右( (左左) )膝内膝内侧靠于左靠于左( (右右) )小腿内小腿内侧，形成左，形成左( (右右) )膝高右膝高右( (左左) )膝低的姿膝低的姿态，臀部向下。，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。基本上以膝低的腿支撑。（4）蹲姿）蹲姿沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 4、手、手势规范的手范的手势应当是手掌自然伸直，掌当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并心向内或向上，手指并拢，拇指自然，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直一直线，肘关，肘关节自然弯曲，大小臂的自然弯曲，大小臂的弯

8、曲以弯曲以140为宜。宜。在做手在做手势时，要，要讲究柔美、流究柔美、流畅，做，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同板。同时，要配合眼神、表情和其他，要配合眼神、表情和其他姿姿态，使手，使手势更更显协调大方。大方。（1）基本要求）基本要求沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 请进的手的手势请坐的手坐的手势欢迎手迎手势沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 微笑：微笑：职业化微笑一般要求露出六化微笑一般要求露出六颗牙牙齿左右左右。5、表、表情情沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、要与、要与对方保持正方保持正视的微笑；的微笑；2、高于、高于对方方视线的微笑会的微笑会让人感到被人感到

9、被轻视；3、低于、低于对方方视线的微笑会的微笑会让人感到有戒心；人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接方，其次要有胆量接受受对方的目光（注意：坦方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。而不是瞪）。微笑微笑时应该注意事注意事项：笑笑应该贯穿礼穿礼仪行行为的整个的整个过程程沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 着装礼着装礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 女士女士一、上衣一、上衣上衣上衣讲讲究平整挺括究平整挺括，较较少使用少使用饰饰物和物和花花边进边进行点行点缀缀，纽纽扣扣应应全部系上。全部系上。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 以窄裙以窄裙为为主，年主，年轻轻女性的女性的裙子下裙子下摆

10、摆可在膝盖以上可在膝盖以上3 3厘厘米米 6 6厘米，但不可太短；厘米，但不可太短；中老年女性的裙子中老年女性的裙子应应在膝在膝盖以下盖以下3 3厘米左右。裙子里厘米左右。裙子里面面应应穿着穿着衬衬裙。真皮或仿裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式皮的西装套裙不宜在正式场场合穿着。合穿着。二、二、裙子裙子沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 女士西服着装的基本要求女士西服着装的基本要求一定要成套着装一定要成套着装上装和裙子色上装和裙子色调统一一穿套裙一定要配以穿套裙一定要配以莲裤袜或袜或长筒筒丝袜袜套裙最好与皮鞋搭配套裙最好与皮鞋搭配着套裙着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、衣、袜子、鞋子、饰物物甚至皮包的甚至皮

11、包的选择，都，都应注意搭配注意搭配协调女士着装女士着装应注意：注意：不能太薄不能太薄正式正式场合着裙装合着裙装注意注意领边、肩、肩头、袖口、袖口保持保持丝袜完好袜完好沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 以以单单色色为为最佳之最佳之选选。穿着。穿着衬衬衫衫还应还应注意以下事注意以下事项项：衬衬衫衫的下的下摆应摆应掖入裙腰之内而不掖入裙腰之内而不是是悬悬垂于外，也不要在腰垂于外，也不要在腰间间打打结结；衬衬衫的衫的纽纽扣除最上面扣除最上面一粒可以不系上，其他一粒可以不系上，其他纽纽扣扣均均应应系好；系好；衬衬衫之内衫之内应应当穿当穿着内衣但不可着内衣但不可显显露出来。露出来。三、三、衬衬衫衫沟通从沟通从

12、“鑫鑫”开始开始 鞋子鞋子应应是高跟鞋或是高跟鞋或中跟鞋。袜子中跟鞋。袜子应应是高筒是高筒袜或袜或连裤连裤袜。鞋袜款式袜。鞋袜款式应应以以简单为简单为主，主，颜颜色色应应与西与西裤、套裙相搭配。套裙相搭配。四、四、鞋袜鞋袜沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 标标准装束：套裙、制式皮鞋、准装束：套裙、制式皮鞋、准装束：套裙、制式皮鞋、准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒肉色高筒肉色高筒肉色高筒丝丝袜、袜、袜、袜、盘发盘发。女士裙装原女士裙装原女士裙装原女士裙装原则则：女士套装五不准：女士套装五不准：女士套装五不准：女士套装五不准：1 1、不穿黑色的皮裙；、不穿黑色的皮裙；、不穿黑色的皮裙；、不穿黑色的皮裙

13、； 2 2、不光腿；、不光腿；、不光腿；、不光腿；3 3、袜子不能出、袜子不能出、袜子不能出、袜子不能出现现残破；残破；残破；残破；4 4、鞋袜的、鞋袜的、鞋袜的、鞋袜的颜颜色要配套；色要配套；色要配套；色要配套；5 5、不能出、不能出、不能出、不能出现现三截腿。三截腿。三截腿。三截腿。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 接打接打电话礼礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 电话被被现代人公代人公认为便利的便利的通通讯工具，在日常工作中，使用工具，在日常工作中，使用电话的的语言很关言很关键，它直接影响，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活着一个公司的声誉；在日常生活中，我中，我们通通过电话也能粗略判断也

14、能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打正确的、礼貌待人的打电话方法方法是非常必要的。是非常必要的。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 一般来一般来说说，在，在办办公室里，公室里，电电话铃话铃响响3 3遍之前就遍之前就应应接听，接听，3 3遍后遍后就就应应道歉：道歉：“您好，您好，对对不起，不起，让让你久等了。你久等了。” 如果受如果受话话人正在做一件要人正在做一件要紧紧的事情不能及的事情不能及时时接听，代接的人接听，代接的人应应妥妥为为解解释释。如果既不及。如果既不及时时接接电电话话，又不道歉，甚至极不耐，又不道歉，甚至极不耐烦烦，就是极不礼貌的行就是极

15、不礼貌的行为为。1 1、及、及时时接接电话电话沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 接听接听接听接听电话时电话时，左手拿听，左手拿听，左手拿听，左手拿听筒，右手准筒，右手准筒，右手准筒，右手准备备备备忘忘忘忘录录。因此，。因此，。因此，。因此，在在在在电话电话旁，要事先准旁，要事先准旁，要事先准旁，要事先准备备好随好随好随好随时时会用到的会用到的会用到的会用到的纸纸和笔，并依照和笔，并依照和笔，并依照和笔，并依照“3W3W3W3W”原原原原则记录则记录， 即即即即“WHENWHENWHENWHEN( ( ( (什么什么什么什么时间时间)”)”)”)”、“WHOWHOWHOWHO( ( ( (对对象象象

16、象是是是是谁谁)”)”)”)”、“WHATWHATWHATWHAT( ( ( (什么事什么事什么事什么事)”)”)”)”。电话记录电话记录既要既要既要既要简洁简洁又要完又要完又要完又要完备备。 2 2、 做好做好做好做好记录记录沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 对对对对方打来方打来方打来方打来电话电话电话电话，一般会自己主，一般会自己主，一般会自己主，一般会自己主动动动动介介介介绍绍绍绍。如果没有介。如果没有介。如果没有介。如果没有介绍绍绍绍或者你没有听清楚，或者你没有听清楚，或者你没有听清楚，或者你没有听清楚，就就就就应该应该应该应该主主主主动问动问动问动问：“请问请问请问请问你是哪位？我能你是

17、哪位？我能你是哪位？我能你是哪位？我能为为为为您做什么？您找哪位？您做什么？您找哪位？您做什么？您找哪位？您做什么？您找哪位？” 忌忌忌忌 拿起拿起拿起拿起电话电话电话电话听筒听筒听筒听筒即即即即盘问盘问盘问盘问一句：一句：一句：一句：“喂！哪位？喂！哪位？喂！哪位？喂！哪位？”这这这这在在在在对对对对方听来，陌生而疏方听来，陌生而疏方听来，陌生而疏方听来，陌生而疏远远远远，缺少人情味。，缺少人情味。，缺少人情味。，缺少人情味。 接到接到接到接到对对方打来的方打来的方打来的方打来的电话电话，您拿起听，您拿起听，您拿起听，您拿起听筒筒筒筒应应首先自我介首先自我介首先自我介首先自我介绍绍：“你好！

18、我是某某你好！我是某某你好！我是某某你好！我是某某某。某。某。某。”如果如果如果如果对对方找的人在旁方找的人在旁方找的人在旁方找的人在旁边边，您，您，您，您应说应说：“请请稍等。稍等。稍等。稍等。”然后用手掩住然后用手掩住然后用手掩住然后用手掩住话话筒，筒，筒，筒，轻轻声声声声招呼你的同事接招呼你的同事接招呼你的同事接招呼你的同事接电话电话。如果。如果。如果。如果对对方找的人方找的人方找的人方找的人不在，您不在，您不在，您不在，您应该应该告告告告诉对诉对方，并且方，并且方，并且方，并且问问：“需需需需要留言要留言要留言要留言吗吗？我一定？我一定？我一定？我一定转转告！告！告！告！” 3 3、确

19、、确、确、确认对认对方方方方沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 接听接听电话时电话时，应应注意使注意使嘴和嘴和话话筒保持筒保持4 4厘米左右的距厘米左右的距离；要把耳离；要把耳朵贴朵贴近近话话筒，仔筒，仔细倾细倾听听对对方的方的讲话讲话。最后，最后，应应礼貌的礼貌的让对让对方方自己自己结结束束电话电话，然后，然后轻轻轻轻把把话话筒放好。不可筒放好。不可“啪啪”的一下扔回原的一下扔回原处处，这这极不礼极不礼貌。貌。4、讲讲究究艺术艺术沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 当您拿起当您拿起当您拿起当您拿起电话电话电话电话听筒的听筒的听筒的听筒的时时时时候，候，候，候，一定要面一定要面一定要面一定要面带带带带笑容

20、。不要以笑容。不要以笑容。不要以笑容。不要以为为为为笑容笑容笑容笑容只能表只能表只能表只能表现现现现在在在在脸脸脸脸上，它也会藏在声上，它也会藏在声上，它也会藏在声上，它也会藏在声音里。音里。音里。音里。亲亲亲亲切、温情的声音会使切、温情的声音会使切、温情的声音会使切、温情的声音会使对对对对方方方方马马马马上上上上对对对对我我我我们产们产们产们产生量好的印象。生量好的印象。生量好的印象。生量好的印象。如果如果如果如果绷绷绷绷着着着着脸脸脸脸，声音会，声音会，声音会，声音会变变变变得冷冰。得冷冰。得冷冰。得冷冰。打接打接打接打接电话电话的的的的时时候不能候不能候不能候不能叼叼着香烟、嚼着口香糖；

21、着香烟、嚼着口香糖；着香烟、嚼着口香糖；着香烟、嚼着口香糖；说话时说话时，声音，声音，声音，声音不宜不宜不宜不宜过过大或大或大或大或过过小，吐小，吐小，吐小，吐词词清晰，保清晰，保清晰，保清晰，保证对证对方能听明白。方能听明白。方能听明白。方能听明白。5、调调整心整心态态沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1 1、要、要选好好时间。打。打电话时，如非重要事情，尽量避开受，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的人休息、用餐的时间，而且最好，而且最好别在在节假日打假日打扰对方。方。2 2、要掌握通、要掌握通话时间。打。打电话前，最好先想好要前，最好先想好要讲的内容，的内容，以便以便节约通通话时间，不要

22、，不要现想想现说，“煲电话粥粥”，通常一次，通常一次通通话不不应长于于3 3分分钟，即所，即所谓的的“3 3分分钟原原则”。3 3、要、要态度友好。通度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲不要大喊大叫，震耳欲聋。4 4、要用、要用语规范。通范。通话之初，之初，应先做自我介先做自我介绍，不要，不要让对方方“猜一猜猜一猜”。请受受话人找人或代人找人或代转时，应说“劳驾”或或“麻麻烦您您”，不要，不要认为这是理所是理所应当的。当的。打打电话时，需注意以下几点：，需注意以下几点：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 在手机越来越普及的今天，我在手机越来越普及的今天，我在手机越来越普及的今天，我在手机越来越普及的今

23、天，我们们们们在在在在使用手机使用手机使用手机使用手机时时时时，应应应应遵循以下几点原：遵循以下几点原：遵循以下几点原：遵循以下几点原：1 1 1 1、不要在医院或者是在机、不要在医院或者是在机、不要在医院或者是在机、不要在医院或者是在机场场场场用手用手用手用手机，以免影响机机，以免影响机机，以免影响机机，以免影响机场场场场及医院的及医院的及医院的及医院的电电电电子子子子设设设设备备。2 2 2 2、打、打、打、打电话时电话时电话时电话时，请请请请注意一下，有些注意一下，有些注意一下，有些注意一下，有些地方是不允地方是不允地方是不允地方是不允许许许许使用手机的。如加油站，使用手机的。如加油站，

24、使用手机的。如加油站，使用手机的。如加油站，一些餐一些餐一些餐一些餐馆馆馆馆，酒吧，酒吧，酒吧，酒吧，剧剧剧剧院，院，院，院，电电电电影院以及火影院以及火影院以及火影院以及火车车车车行李站都禁止使用手机。行李站都禁止使用手机。行李站都禁止使用手机。行李站都禁止使用手机。3 3 3 3、当不使用手机、当不使用手机、当不使用手机、当不使用手机时时时时，请锁请锁请锁请锁住手机住手机住手机住手机按按按按钮钮钮钮，以防意外，以防意外，以防意外，以防意外拨拨拨拨打打打打诸诸诸诸如如如如119119119119、110110110110、120120120120等特殊的等特殊的等特殊的等特殊的电话电话电话电

25、话号号号号码码码码。手机使用注意事手机使用注意事项项：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1.1.您好您好! !这这里是里是公司公司部部( (室室) )，请问请问您找您找谁谁? ?2.2.同志不在，同志不在，请问有什么可以帮到您有什么可以帮到您? ?请留下您的留下您的电话号号码，稍后，稍后让他他/ /她跟你她跟你联系。系。3.3.对对不起，不起，这类业务请这类业务请您向您向部部( (室室) )咨咨询询，他，他们们的号的号码码是是。(同志不是同志不是这这个个电话电话号号码码，他，他( (她她) )的的电话电话号号码码是是)接接接接电话电话礼貌用礼貌用礼貌用礼貌用语语：1. 1.您好您好您好您好! !请

26、问请问请问请问您是您是您是您是单单单单位位位位吗吗吗吗? ?2. 2.我是我是我是我是公司公司公司公司部部部部( (室室室室)，请问请问请问请问怎怎怎怎样样样样称呼您称呼您称呼您称呼您? ?3. 3.请请请请帮我找帮我找帮我找帮我找同志。同志。同志。同志。4. 4.好的，那我稍后再打来，好的，那我稍后再打来，好的，那我稍后再打来，好的，那我稍后再打来，谢谢谢谢您您您您。打打打打电话电话礼貌用礼貌用礼貌用礼貌用语语：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 办公室礼公室礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 头发头发：勤洗勤洗头指甲：指甲不能太指甲：指甲不能太长长。涂指甲油要尽量涂指甲油要尽量用淡色。用淡色。口腔

27、：保持清口腔：保持清洁洁，上班前不能喝酒或吃，上班前不能喝酒或吃有异味食品。有异味食品。化化妆应给妆应给人清人清洁洁健康的印象，不能健康的印象，不能浓妆浓妆艳艳抹，不宜用香味抹，不宜用香味浓浓烈的香水。烈的香水。一、一、仪仪表端庄、整表端庄、整洁洁。具体要求是：。具体要求是：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 二二、工作、工作场所的服装所的服装应清清洁、方便，不追求修、方便，不追求修饰。具体要求是：。具体要求是：衣服衣服应整整洁、颜色相配。色相配。外出拜外出拜访客客户应穿正装。穿正装。鞋子鞋子应应保持清保持清洁洁，不得穿，不得穿带钉带钉子的鞋。子的鞋。保持服装淡雅得体，不得保持服装淡雅得体，不得过过

28、分分华丽华丽。职员职员工作工作时时不宜穿大衣或不宜穿大衣或过过分分雍雍肿肿的服装。的服装。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 三、保持三、保持优雅的姿雅的姿势和和动作。具体要求是：作。具体要求是： 1.1.站姿：站姿：两两脚尖离开脚尖离开约约4545度，腰背挺直，两臂度，腰背挺直，两臂自然，不自然，不耸耸肩，身体重心在两脚中肩，身体重心在两脚中间间。会。会见见客客户户或出席或出席仪仪式站立式站立场场合，或在合，或在长辈长辈、上、上级级面前，不面前，不得把手交叉抱在胸前。得把手交叉抱在胸前。 2.2.坐姿：坐下后，坐姿：坐下后，应应尽量坐端正，把双腿平行尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸

29、或向后伸，或俯放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视视前方。要移前方。要移动动椅子的位置椅子的位置时时，应应先把椅子放在先把椅子放在应应放的地方，然后再坐。放的地方，然后再坐。 3.3.公司内与同事相遇公司内与同事相遇应应点点头头行礼表示致行礼表示致意。意。 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 4.4.握手握手时时用普通站姿，并目用普通站姿，并目视对视对方眼睛。握手方眼睛。握手时时脊背要挺直，不脊背要挺直，不弯腰低弯腰低头头，要大方，要大方热热情，不卑不亢。异性情，不卑不亢。异性间应间应先向男方伸手。先向男方伸手。 5.5.出入房出入房间间的礼貌：的礼貌：进进入房入房间间，要先，要先轻轻轻轻敲敲

30、门门，听到，听到应应答再答再进进。进进入后，回手关入后，回手关门门，不能大力、粗暴。，不能大力、粗暴。进进入房入房间间后，如后，如对对方正在方正在讲话讲话，要稍等静候，不要中途插要稍等静候，不要中途插话话，如有急事要打断，如有急事要打断说话说话，也要看住机会。，也要看住机会。而且要而且要说说： 对对不起，打断您不起，打断您们们的的谈话谈话. 6.6.递递交物件交物件时时，如，如递递文件等，要把正面、文字文件等，要把正面、文字对对着着对对方的方向方的方向递递上去，如是上去，如是钢钢笔，要把笔尖向自己，使笔，要把笔尖向自己，使对对方容易接着；至于刀子或剪方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，刀等利器，

31、应应把刀尖向着自己。把刀尖向着自己。 7.7.走通道、走廊走通道、走廊时时要放要放轻轻脚步脚步。四、保持四、保持优雅的姿雅的姿势和和动作。具体要求是：作。具体要求是：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 不搬弄是非不搬弄是非不夸耀自己不夸耀自己讲信用信用及及时感感谢慷慨大方慷慨大方尊敬年尊敬年长或或资深同事深同事沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 互相尊重互相尊重 真真诚合作合作 同甘共苦：一个好同甘共苦：一个好汉三个帮三个帮 公平公平竞争争 宽以待人：人非圣以待人：人非圣贤，孰能无，孰能无过。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 办公室十忌：公室十忌：1.办办公桌上公桌上摆摆着化着化

32、妆妆品、品、镜镜子和子和靓靓照照；2.使用公共使用公共设设施缺乏公共施缺乏公共观观念念；3.零食、香烟不离口零食、香烟不离口；4.形象不得体形象不得体；5.在在办公室内用餐；公室内用餐；6.高声喧高声喧哗哗，旁若无人，旁若无人；7.随便挪用他人随便挪用他人东东西。西。用后不放回原用后不放回原处；8.偷偷听听别别人人讲话讲话。背后添油加醋肆意背后添油加醋肆意议论；9.对对同事的客人表同事的客人表现现冷漠。冷漠。10.上班上班时间处理私事。理私事。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 服服务与接待礼与接待礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 文明待客文明待客 来有迎声：来有迎声：当公司当公司员员工面工面对对外

33、来客人外来客人时时，都要主，都要主动动向交往向交往对对象打招呼，或者象打招呼，或者问问候候对对方。方。要有要有主人翁意主人翁意识。 问有答声：有答声：是指是指公司内碰到公司内碰到客人客人时要要有有问问必答，必答，问问有答声是有答声是文明待客的一种基本理文明待客的一种基本理论论。 去有送声：去有送声：当客人离去当客人离去时时，不不论对论对方有没有主方有没有主动动与你道与你道别别，在在场场的公司的公司员员工都要主工都要主动动向向对对方方道道别别、致意。、致意。来有迎声来有迎声问有答声有答声去有送声去有送声待待客客三三声声沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 待客待客时，应该为客人准客人准备如茶水、咖啡或如

34、茶水、咖啡或饮料料等。通常以茶待客的方式等。通常以茶待客的方式较多。因此，多。因此，应掌握掌握必要的敬茶礼必要的敬茶礼仪。1. 1. 奉茶的方法。上茶奉茶的方法。上茶应在主客未正式交在主客未正式交谈前。正前。正确的步确的步骤是：双手端茶从客人的左后是：双手端茶从客人的左后侧奉上。奉上。要将茶要将茶盘放在放在临近客人的茶几上，然后右手拿近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客朝向客人，双手将茶人，双手将茶递给客人同客人同时要要说“您您请用茶用茶”。2.2.奉茶的奉茶的顺序。上茶序。上茶应讲究先后究先后顺序，一般序，一般应为：先客后主；先女

35、后男；先先客后主；先女后男；先长后幼。后幼。奉茶沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 陪同要陪同要讲究究规格、自始至格、自始至终。要首先。要首先了解客人了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉合情况，明确接待方案，熟悉全全过程，注意各个程，注意各个环节的的衔接。参接。参观访问中，指定的陪同人中，指定的陪同人员不能不能过多，中途不得多，中途不得换人或不辞而人或不辞而别。要。要对客人有客人有问必答，但必答，但不能随意越不能随意越权许诺。陪同要适。陪同要适时向客人宣向客人宣传介介绍、注意、注意时间节奏，奏，对陪同活陪同活动中客中客人的要求要予以重人的要求要予以重视，陪同到客人房，陪同到客人房间原原则上上应两人同

36、去，两人同去， 照看好客人行李，做照看好客人行李，做好交接善后工作。好交接善后工作。陪同陪同沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 宴桌宴桌规矩矩不能两肘支在桌子上，也不能一手拿不能两肘支在桌子上，也不能一手拿不能两肘支在桌子上，也不能一手拿不能两肘支在桌子上，也不能一手拿筷筷筷筷 子，一手放子，一手放子，一手放子，一手放 在桌子下。在桌子下。在桌子下。在桌子下。 吃吃吃吃东东西、喝西、喝西、喝西、喝汤汤都忌都忌都忌都忌发发出响声。出响声。出响声。出响声。 禁禁禁禁用自己的筷子用自己的筷子用自己的筷子用自己的筷子给别给别人人人人夹夹菜（不菜（不菜（不菜（不卫卫生）。生）。生）。生）。忌在忌在忌在忌在盘盘

37、中挑菜或将已中挑菜或将已中挑菜或将已中挑菜或将已夹夹起的菜放回起的菜放回起的菜放回起的菜放回盘盘中。中。中。中。尽可能保持桌面干尽可能保持桌面干尽可能保持桌面干尽可能保持桌面干净净。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 北南南主宾主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134东西沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 介介绍沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 介介绍顺序序介介介介绍时绍时手掌朝上，四指并手掌朝上，四指并手掌朝上，四指并手掌朝上，四指并拢拢，拇指，拇指，拇指，拇指张张开，忌开，忌开，忌开，忌用手指指来指去。用手指指来指去。用手指指来指去。用手指指来指去。1、先将身份高者介、先将身份高者介绍给

38、身份低者身份低者2、先将晚、先将晚辈介介绍给长辈3、辈分相同，先将男士介分相同，先将男士介绍给女士女士4、先将来、先将来宾介介绍给主人主人5、先将后到者介、先将后到者介绍给先到者先到者6、先将自己同仁介、先将自己同仁介绍给客客户7、先将个人介、先将个人介绍给团体体8、先将晚、先将晚辈女性介女性介绍给长辈男士男士沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 其它日常礼其它日常礼仪55.沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 名片的使用名片的使用递递与接：与接：与接：与接：单单方方方方递递、接、接、接、接时时，用双手；双方互，用双手；双方互，用双手；双方互，用双手；双方互递递名片名片名片名片时时，右右右右 手手手手递递增，

39、左手接。增，左手接。增，左手接。增，左手接。方方方方向：名片的正面（写中文字向：名片的正面（写中文字向：名片的正面（写中文字向：名片的正面（写中文字样样的一面）朝向的一面）朝向的一面）朝向的一面）朝向对对方。方。方。方。阅阅读读：收名片后：收名片后：收名片后：收名片后应该应该先道声先道声先道声先道声谢谢谢谢，然后，然后，然后，然后认认真地看一遍，真地看一遍，真地看一遍，真地看一遍，并并并并应应将其主要将其主要将其主要将其主要头衔读头衔读出来，或用其它方式出来，或用其它方式出来，或用其它方式出来，或用其它方式强调强调一下，以示尊重。一下，以示尊重。一下，以示尊重。一下，以示尊重。收收收收藏：将藏

40、：将藏：将藏：将对对方名片放在桌上方名片放在桌上方名片放在桌上方名片放在桌上时时，上面不要，上面不要，上面不要，上面不要压东压东西。收西。收西。收西。收起名片起名片起名片起名片时时，要，要，要，要让对让对方感方感方感方感觉觉到，你已将名片放在到，你已将名片放在到，你已将名片放在到，你已将名片放在了一个最重要、最安全的地方。了一个最重要、最安全的地方。了一个最重要、最安全的地方。了一个最重要、最安全的地方。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1 1人坐人坐人坐人坐车车可坐司机旁（关系密切），也可坐后座。可坐司机旁（关系密切），也可坐后座。可坐司机旁（关系密切），也可坐后座。可坐司机旁（关系密切），也可

41、坐后座。2 2 2 2人坐人坐人坐人坐车车一般都坐后排。一般都坐后排。一般都坐后排。一般都坐后排。3 3 3 3人坐人坐人坐人坐车请车请女士、年女士、年女士、年女士、年长长者、地者、地者、地者、地位高者从右位高者从右位高者从右位高者从右侧门侧门上上上上车车，另一人从左，另一人从左，另一人从左，另一人从左边边上上上上车车，自己坐司，自己坐司，自己坐司，自己坐司机旁机旁机旁机旁边边。如有。如有。如有。如有4 4 4 4人，人，人，人，3 3 3 3位客人均坐后排，位客人均坐后排，位客人均坐后排，位客人均坐后排，顺顺序自便。序自便。序自便。序自便。 女士上小女士上小女士上小女士上小轿车时轿车时，应应先坐下再先坐下再先坐下再先坐下再进进双腿。下双腿。下双腿。下双腿。下车时车时也也也也应应双腿同双腿同双腿同双腿同时时着地后再起身下着地后再起身下着地后再起身下着地后再起身下车车，避免出，避免出，避免出，避免出现现一脚一脚一脚一脚车车上脚上脚上脚上脚车车下的下的下的下的样样子。子。子。子。 多排座多排座多排座多排座轿车轿车，无法，无法，无法，无法过过于于于于讲讲究，一般究，一般究，一般究，一般请请更重要者更重要者更重要者更重要者（从右（从右（从右（从右门门）先上）先上）先上）先上车车，坐前排即可。，坐前排即可。，坐前排即可。，坐前排即可。坐坐车沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 谢谢大家！大家！