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1、酒店布草专业品牌领导者酒店布草专业品牌领导者江苏康乃馨织造江苏康乃馨织造11 1、康乃馨简介康乃馨简介5 5、康乃馨礼品概况康乃馨礼品概况3 3、康乃馨、康乃馨财务管理体系财务管理体系索引索引4 4、康乃馨、康乃馨服务体系服务体系2 2、康乃馨人力资源管理康乃馨人力资源管理2康乃馨企业简述康乃馨企业简述3康乃馨企业简介康乃馨企业简介公司名称：公司名称： 江苏康乃馨织造有限公司注册地址：注册地址： 江苏淮安成立日期：成立日期： 1994年法人代表：法人代表： 周观林注册资本数额：注册资本数额： 1100万资产规模：资产规模： 1.04亿酒店用品营业额酒店用品营业额: : 2.3亿工业园面积工业园
2、面积: : 160亩员工人数：员工人数： 1400余人4康乃馨厂区分布康乃馨厂区分布5综合实力企业规模企业规模1、160亩酒店布草生产工业园区；2、1000酒店布草全方位体验中心；产业架构产业架构毛巾、床品、台布、制衣、餐用、国际贸易、营销7个分公司和染业子公司的产销一体化企业。产值产值08年突破3亿元。生产能力生产能力毛巾年产150万套；床品年供货36万套以上；浴衣年产30万件；台布年产275万平方米；染业公司年生产能力3000吨卫浴巾类：巾类、浴袍等；客房床品系列：床单、被套、枕套、被芯、枕芯、保护垫、靠枕等；餐饮系列：台布、口布、椅套等。产品线产品线6企业简述企业简述合作酒店集团合作酒店
3、集团7企业简述企业简述部分合作酒店部分合作酒店8企业简述企业简述企业足迹企业足迹9康乃馨资质荣誉康乃馨资质荣誉10质量管理质量管理康乃馨被评定为省级质量检测中心，引进各类顶尖管理技术人才60多名；星级旅游饭店纺织品国家标准起草单位；国家FZ/T62006-2004毛巾标准制定的单位；参与国家和行业标准制订6项；（2008年康乃馨技术中心被认定为省级企业技术中心，通过自主研发和产学合作，到目前为止企业共承担省级以上科技计划项目8项，研发新产品30多项，获得国家专利26项。）质量管理体系质量管理体系资质认证资质认证11企业企业定位定位康尔馨品牌定位行业属性独特价值身份地位酒店布草专业品牌领导者酒店
4、布草专业品牌领导者 始终与国际品牌酒店同行始终与国际品牌酒店同行 酒店布草专业品牌领导者康乃馨要从产品的研发和设计方面确保其提供适合酒店需要的高质量的产品。从而抢占“酒店布草”这个行业属性。康乃馨的专业保障在于：对不同酒店布草需求的准确理解高质量的产品保障和酒店风格配套的款式设计保障和酒店流程对接的高效服务保障等。康乃馨的领导身份体现在：行业标准的制定方面；行业秩序的维护方面；新产品新技术的引领方面；重大活动的组织方面等等。定位支持品牌解析品牌解析品牌定位品牌定位12品牌解析品牌解析品牌文化品牌文化13CaCarefreerefree 快乐的快乐的CaCananasinsinNaNatural
5、tural 环保的环保的SincSincereere真诚的真诚的 康乃馨英文是由康乃馨英文是由CarefreeCarefree、NaturalNatural、SincereSincere三三个单词组成，分别传递欢乐的、环保的、真诚的品牌个单词组成，分别传递欢乐的、环保的、真诚的品牌内涵。内涵。品牌解析品牌解析品牌诉求品牌诉求14伺服尊贵 酒店生活家产品关联产品关联伺服、酒店生活直接与酒店床品、毛巾、桌布等酒店生活所需的布草关联。人群联想人群联想酒店生活家是个时尚用词，意为经常住酒店并懂得酒店生活的的一群人，他们是社会精英、典型的空中飞人，酒店是他们的第二生活空间角色联想角色联想“伺服”是高档场
6、所的时尚服务用词。这里体现的是康乃馨作为服务者的角色，服务酒店并最终服务于客人价值联想价值联想尊贵，是康乃馨布草带给酒店客人与其身份匹配的独特体验，也是康乃馨高品质、高品味和优质服务的暗示专业联想专业联想酒店生活家，也可以让人联想到康乃馨是酒店生活营造的专家，体现康乃馨的专业价值品牌解析品牌解析品牌核心价值品牌核心价值15集团酒店品牌温情标签伺服尊贵 酒店生活家n伺服是康乃馨给自己的角色界定，即康乃馨是一个服务者，通过服务于酒店，帮助酒店营造高雅舒适的客房和就餐环境，并最终为客人服务，使客人能得到尊贵的享受。n尊贵是康乃馨的身份表征和核心价值，表明康尔馨要以“优质、品味的布草”为尊贵的客人创造
7、尊重、高贵的酒店生活享受。n酒店生活家是康乃馨对目标客户的界定，即康乃馨是为那些精于酒店生活的人服务的；也是康乃馨对自己未来的定位，即康乃馨在未来要成为酒店生活营造的专家。品牌解析品牌解析品牌核心价值品牌核心价值16康乃馨人力资源管理康乃馨人力资源管理17打造核心竞争力打造核心竞争力人才战略人才战略人力资源人力资源是第一资源是第一资源企业的发展是综合因素共同作企业的发展是综合因素共同作用的结果，比如生产、销售、管用的结果，比如生产、销售、管理、技术、人才、战略等方面缺理、技术、人才、战略等方面缺一不可。在这些因素当中，最重一不可。在这些因素当中，最重要的因素就是人才。越来越多的要的因素就是人才
8、。越来越多的企业家都认识到了人力资源是企企业家都认识到了人力资源是企业的第一资源。人才的宽度和幅业的第一资源。人才的宽度和幅度在很大程度上决定了企业的高度在很大程度上决定了企业的高度和成功的机率。度和成功的机率。 18何谓人才何谓人才？业绩突出、能力突出、业绩突出、能力突出、亲和力突出、岗位匹配度高亲和力突出、岗位匹配度高的人在我们公司即为的人在我们公司即为“人才人才”这就是我们公司评价员工的这就是我们公司评价员工的“四个维度四个维度”！康乃馨公司人才观康乃馨公司人才观什么叫人才什么叫人才19如何选拔人才如何选拔人才将现有员工分成将现有员工分成公司高层型、管理型、公司高层型、管理型、技术型、营
9、销型技术型、营销型对员工进行对员工进行业绩、能力、亲和力业绩、能力、亲和力考评考评将每种类型的平均分将每种类型的平均分统计出来，并作出统计出来，并作出相应的曲线相应的曲线得出得出需求曲线需求曲线将个人的曲线将个人的曲线与之比较与之比较得出得出需要的人才需要的人才组合匹配组合匹配20如何选拔人才如何选拔人才管理型能力曲线管理型能力曲线21康乃馨人才储备20072007年年1010月最新统计管理干部学历分配月最新统计管理干部学历分配初中初中高中高中中中专专大大专专本科本科硕硕士士5%10%17%33%32%3%32%65%3%22康乃馨引进人才的康乃馨引进人才的“四个阶段四个阶段”23康乃馨人才政
10、策之康乃馨人才政策之制度篇制度篇 2、导师责任制、导师责任制 每一位大学生进公司后，都有相关的责任人负责对人才的培训、培养工作，周期一般为一年。第一年主要培养人才的基本素质和能力，为以后的提升打下坚实的基础。1、工作责任制、工作责任制 每一位大学生进公司后，从进厂第一天起，就有相对应的岗位说明书和培训计划表，每个时间段进行相对应的培训和考核。每月月底，公司召开大学生座谈会，主要与大学生讨论、分析大学生工作、生活时的相关事宜，并制定下一阶段工作重点。243、岗位轮换制、岗位轮换制 每一位人才，都可能经过几个岗位的轮换培养，培养人才的综合素质和综合能力。4、内部竞聘管理规定、内部竞聘管理规定 公司
11、所有岗位都执行内部公开竞聘和个别选拨（不超过20%），并在竞聘管理制度里进行制度化规定，对所有竞选人员实行“四维度”（文化亲和力、能力、业绩、个性与岗位匹配）考核，给人才在我公司发展提供了公平、公开、公正合理的平台，使人才得到快速的发展和成长。5、职业生涯规划、职业生涯规划 我公司将员工的发展分为五大类，分别是管理类、专业类、营销类、技术类和生产类，每一位人才都可结合个人的兴趣爱好和特长，自主选择个人的职业和职业发展方向。康乃馨人才政策之康乃馨人才政策之制度篇制度篇 25康乃馨的人才理念康乃馨的人才理念优秀人才优秀人才 价值无限价值无限好的人才政策好的人才政策好好的的人人文文环环境境好好的的学
12、学习习机机会会26康乃馨财务管理体系康乃馨财务管理体系27康乃馨服务体系康乃馨服务体系28服务体系服务体系服务网络服务网络 康乃馨拥有业内最广泛服务网络，公司以北京、上海、武汉、康乃馨拥有业内最广泛服务网络，公司以北京、上海、武汉、广州为核心建立幅射全国广州为核心建立幅射全国2929个省市的完善服务网络。个省市的完善服务网络。0808年相继在年相继在杭州、山东设立分部，不断健全完善服务。杭州、山东设立分部，不断健全完善服务。29销售服务网络（国际）销售服务网络（国际）30服务体系服务体系5W全程服务倡导全程服务倡导n无缝隙对接无缝隙对接指和客户的部门和流程对接方面n无障碍沟通无障碍沟通指和客户
13、的沟通，做到随时、有效的沟通n无污染出货无污染出货保证在出货时做到高品质、睡眠无污染n无费用设计无费用设计根据酒店要求，结合酒店风格、集团标准等因素设计布草。n无借口服务无借口服务出现问题，（不论谁的责任）立即解决，不回避和推卸责任“五五W” 全程服务倡导：全程服务倡导： 31关键环节流程化服务部门健全化关键流程科学化健全服务体系关键接触点设计需求沟通需求沟通方案设计方案设计样品提供样品提供送送 货货补补 货货问题处理问题处理关键卖点提炼5W服务承诺超越客户期望，提升服务价值超越客户期望，提升服务价值服务体系服务体系服务理念服务理念32问题处理由项目经理组织专家组，提供专业服务。专家组沟通，专
14、业服务专家组沟通，专业服务酒店相关部门酒店酒店决策层决策层使用部门使用部门采购部门采购部门洗涤保养洗涤保养康乃馨对接部门专家组沟通专家组沟通设计经理设计经理沟通沟通项目经理项目经理沟通沟通产品经理产品经理沟通沟通针对酒店不同部门的层次化的沟通体系：方案设计阶段，由项目组团队作业，并给客户提供正式的方案报告；专家组应由：公司高层、方案设计专家、产品设计专家、面料专家、洗涤专家客户经理等各方面的专家组成，作为项目组的补充；补货送货商品样品方案设计需求沟通财务部门财务部门计划员计划员确认方案可行性，并且沟通付款方案和程序，以确保沟通顺畅服务体系服务体系售前流程对接售前流程对接33n产品手册产品手册n
15、客户需求客户需求n给出建议给出建议n打样打样详细的成品手册新品及时网络发布新品信息及时速递写：客户需求调查表谈：客户访谈记录看：酒店风格考察以正式书面方案的形式（电子图样、文字说明）多方责任会签零误差出样（时间和标准）n出货出货无污染出货问题处理补货送货商品样品方案设计需求沟通主动为客户提供新品信息及时了解客户需求并充分满足n建立客建立客户档案户档案客户基础信息客户关键部门的人员情况合作记录-所有订货及其细节客户的特殊需求根据大客户档案提供的资料和合作记录，提供个性化的服务服务体系服务体系售中流程对接售中流程对接34n包装：包装：问题处理补货送货商品样品方案设计需求沟通风格统一设计人性化（易拆
16、卸、易搬运）专业品牌物流公司配送统一规范服务按照合同要求零误差现场签收、无误差确认n时间：时间：n物流：物流：n签收：签收： 若贵酒店在使用本公司产品遇到质量问题，我公司在48小时内，派员赶到现场解决问题，属于本公司产品质量，可以退货； 如有未尽事宜，双方协商解决，我公司本着“客户满意”的宗旨为顾客服务。服务体系服务体系售后流程对接售后流程对接35服务体系服务体系信息化进程信息化进程 2001年，开发运行MIS坯巾下机产质量统计程序，并投入使用。 2003年，公司正式着手企业资源计划（ERP）分析与开发工作。范围覆盖了包括接单、反馈、计划、生产、监控、协调、仓储出入库等几乎全部工作领域。 2007年，公司着力于办公自动化，引进了KM平台，康乃馨的信息化工作开始进入高速运转轨道。 康乃馨一直致力于实现与酒店的信息系统对接，如目前和金陵管理集团合作。36康乃馨礼品康乃馨礼品373839康乃馨生产厂区图片康乃馨生产厂区图片40企业体系企业体系生产现场生产现场41生产体系生产体系生产现场生产现场42企业一瞰企业一瞰产品研发中心产品研发中心43伺服尊贵 酒店生活家感谢您的关注44
