网络游戏运营的整体流程_人力资源-资本运营

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1、- . . word.zl. 1 方案前述： 本运营方案假设的产品为 3DMMORPG ，产品开发人员都是有开发经历的人员，在前期研发过程中对于游戏的运营有一定的预留接口。 从产品形成雏形即将技术测试的前 1 个月开场， 一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情。 2 运营组人员配置如下： 运营主管 1 名 活动专员 1 名 商城专员 1 名 论坛公会负责人 1 名兼活动专员 专题负责人 1 名兼文案 运维 1 名懂得网页制作，和后台 媒介 1 名 销售 2 名1 名兼地推，1 名兼联合运营 美工可划分到运营下面，也可以划分到开发下面，该人长期为运营所使用 一般运营团队 9 到 10人配置，

2、根据游戏的实际情况可以增加或者减少人员。 有局部公司把客服放到了运营下面， 却是客服和运营联系比拟严密， 如果放置到一个部门可以方便交流， 从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊， 如果和运营放在一起因为上下班时间的差异会造成员工心理的比照进而感觉不平衡。 个人建议可以设置成一个运营部， 下设运营组和客服组， 需要比拟明确的区分运营组和客服组， 不能直接说成运营下的客服人员， 而不和运营组区分。 3 运营规划： 3.1 进入公司到第一次技术测试开启，本时间段在 2 个月左右。 3.1.1 第一个月组建运营团队，该阶段需要活动专员 1 名，专题负责人 1 名，媒介 1 名，论坛公会负责人 1 名

3、，销售 1 名。技术方面需要支持运维效劳期安装调试，更新等工作，可由 1 名技术兼1 名，设计最好能懂网页制作，该人会长期支持运营工作，前期页面制作除了官网外制作量都比拟少，后期需要有专人负责1 名。该阶段也可以直接招聘一个专业的运维，一个专业的设计，直接划分到运营团队下面。这样运营团队保持在 5 到 7 人，加上运营负责人团队保持在6 到 8 个人之间。 - . . word.zl. 本月运营主要工作是组建运营团队，团队人员之间磨合，运营熟悉了解公司和公司产品，开场根据公司的产品设计运营方案运营的整体规划，活动等，撰写日常软文，并在各个媒体发表；设计并推出官网；架设并管理论坛；销售开场联系对

4、外合作事宜。 提出运营所需要的数据需求。 该任务应该比拟大， 很多研发前期赶任务并且如果没有工程经历的话，很多人不知道需要记录那些数据，以及局部数据是如何计算的。在效劳期的日志记录数据采集这块，一般情况下需要研发补充并采集记录，以供运营分析数据。 3.1.2 第二个月开场，运营熟悉了解产品之后，提出运营需求。一般情况下研发对于游戏收费后那些地方比拟方便用户直接购置物品设计的都不会很好， 比方购置的流程比拟长， 需要屡次确定；小喇叭的购置使用比拟繁琐； 开宝箱的过程中消耗钥匙后成就感诱惑性不够； 购置钥匙比拟麻烦，不能直接在开箱子的过程中扣费购置等； 另外一般的研发对于游戏的活动支持不好； 还有

5、局部对于节假日重视不够。 提出 GM 工具和 GM 命令的需求，方便 GM 分级和 GM 线上管理和组织活动。 日常的软文撰写和发放， 该阶段主要是游戏的截图来吸引人们。 期间聘请美女做四格漫画或者公司美女撰写四格漫画博客炒作；联系漫画博主提供素材进展炒作。 联系媒体，公会组织发放活动。为保持的稀有性以及为了让第一次测试出现的问题在小围，发放数量必须少量。为了扩大发放活动的效果和影响力，可以制作一批周边提供应合作发放的媒体。 ，论坛开放开发面对面栏目，每周公布研发进程，每间隔 3 天左右的时间发布一些截图和游戏的一些设定。 同 IS，YY，UT 等语音频道合作，提供周边针对公会做活动宣传。虽然

6、发放比拟少，但是游戏宣传必须到位。 如果销售能力比拟强，目前可以谈到 1 个厂商合作。可以提供应厂商一局部激活码，共同举行活动。 针对封测，提出封测的活动，并广泛宣传。让每个来官网，论坛的用户都能了解到游戏部的一些活动。一般情况下活动有抓虫比赛，优秀建议，10大等级最高，10 大公会，怪物攻城，新手送礼等活动，第一次技术测试持续 1 个月时间，游戏活动大概在 8 个左右。 3.2 第一次技术测试开启到关闭，持续 1 月时间 3.2.1 收集整理玩家反应，筛选后把意见分类整理后提交给研发人员，对于 BUG 需要及时整理，每日提交。 3.2.2 组织线上活动，除了运营组活动专员外，任何人员都可以熟

7、悉活动，并能组织活动。活动分为针对新手的新手活动，一到二个。除了让玩家获得所需的金钱和局部经历，新手装备外，重点需要让玩家能快速的获得我们游戏特点的东西， 比方宠物， 或者了解到我们游戏后面提供应玩家的东西，比方 10 级后你将能怎么样，多少级能获得坐骑，装备是否能成长等。GM 和玩家互的预留接口从产品形成雏形即将技术测试的前个月开场一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情运营组人员配置如下运营主管名活动专员名商城专员名论坛公会负责人名兼活动专员专题负责人名兼文案运维名懂得网页制作和般运营团队到人配置根游戏的实际情况可以增加或者减少人员有局部公司把客服放到了运营下面却是客服和运营联系比拟严密

8、如果放置到一个部门可以方便交流从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊如果和运营放在一起因为上比拟明确的区分运营组和客服组不能直接说成运营下的客服人员而不和运营组区分运营规划进入公司到第一次技术测试开启本时间段在个月左右第一个月组建运营团队该阶段需要活动专员名专题负责人名媒介名论坛公会负责人名销- . . word.zl. 动的活动，如营救 GM 等。惊喜性质的活动，如探宝，第一个找到 GM 的有礼等。团队活动，如怪物攻城，帮派争霸，城主争霸等。竞技冲击活动，10大高手，10 大富豪等。活动需要每周有至少 1 个固定团体活动，让大家一起玩游戏才会更好玩。 活动一般分类为针对新手提高保有率，针对老

9、玩家增加游戏粘性，延长在线时长；提高ARPU 值等活动，按照这里目的来设计活动。 3.2.3 销售在上个月和厂商谈的合作活动，在本月开场举行，通过传统厂商的渠道发放激活码，并且传统厂商能提供一局部奖品周边， 作为我们封测期间的礼品发放。 前期介入可以和电脑硬件厂商或者青少年服饰商城合作，用户人群在 16到 32 岁之间。 3.2.4 销售本月继续联系厂商，围可以扩大到饮料厂商。为以后地推做准备。 3.2.5 公会论坛注意玩家尤其是公会群体的反映，注意安抚玩家。声明这个仅仅是技术性封测，游戏还不完善，以后会有那些推荐的的可完点。 3.2.6 每周或每二周组织研发筹划和玩家公会进展交流， 让玩家体

10、验到公司十分重视玩家的意见。 3.2.7 每周周二早上 9 点到 10点为固定更新时间段， 每次更新可以把玩家呼声比拟高的地方显示出来， 并且在开发面对面栏目需要在上周的周五上午公布进展更新预览。 开发面对面栏目每二周需要公布一次后期研发容， 这个更新容为半年或者半年后的一些远景性展望。 及用一切手段让玩家意识到现在是第一次技术性封测试，游戏还不完善，但是游戏肯定是一个非常好玩的游戏，并且官方十分听取玩家的意见。 3.2.8 媒体方面，网络媒体需要配合做一个活动，大概 5 家左右的媒体即可，除了传统的游戏门户外，可以和 IS 等语音软件，视频站，音乐站，娱乐站等合作活动。游戏门户选择 1717

11、3，腾讯，万宇等几家媒体。 平面媒体直接投放广告的效果监控起来非常麻烦， 效果不是向网络媒体一样非常有效，可以联系后发放激活码，并给予一局部周边，让平媒的编辑登载几期相关的游戏介绍性质的文章。 3.2.9 收集分析玩家在游戏的数据，并且针对游戏的数据进展分析数据升降原因，并进展调整或者加强。这个需要技术对数据支持力度比拟大，一般情况下研发人员如果没有太多的经历，根本不知道收集那些数据，而一般的公司为了节省本钱都会在打算运营的时候才招聘运营相关人员，这样就造成运营数据对于一个新公司来说在第一次技术测试阶段根本没有方法收集到数据， 并且在一些小的公司， 公司老板根本不重视这些。 如果没有数据不管研

12、发还是运营来说都是凭借感觉说话，不仅仅容易造成互相说服不了谁，而且容易造成开发失误。因为对于开发来说数据都是后台收集的， 老板一般情况下尤其是没有做过工程的老板容易看前台表现层的东西， 数据收集的工作需要占用比拟长的时间开发， 老板又不能很直观的看到工作成果， 往往给没有做过工程的老板来说在人手紧的情况下放弃数据这块，这往往也是很多小公司做游戏不成功的一个原因。 3.3 第二次技术测试 3.3.1 根据研发团队的实力第二次技术测试的时间和第一次技术测试的时间间隔 7 天到 1 个月，具体的时间看第一次技术测试玩家的反应， 一般情况下研发都是有经历的的情况下间隔 1 周比拟的预留接口从产品形成雏

13、形即将技术测试的前个月开场一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情运营组人员配置如下运营主管名活动专员名商城专员名论坛公会负责人名兼活动专员专题负责人名兼文案运维名懂得网页制作和般运营团队到人配置根游戏的实际情况可以增加或者减少人员有局部公司把客服放到了运营下面却是客服和运营联系比拟严密如果放置到一个部门可以方便交流从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊如果和运营放在一起因为上比拟明确的区分运营组和客服组不能直接说成运营下的客服人员而不和运营组区分运营规划进入公司到第一次技术测试开启本时间段在个月左右第一个月组建运营团队该阶段需要活动专员名专题负责人名媒介名论坛公会负责人名销- . . wo

14、rd.zl. 恰当。如果说这个工程出现问题比拟多，修复 BUG 时间比拟长或者需要大的修改，修改超过 3个月的，可以直接修改游戏名字，当作新的游戏进展推广，这个期间不对外发放软文以及其它的信息， 以后直接当作新游戏重新来。 因为你修改好后在用这个名字推出来给玩家的感觉是这个游戏半年前都已经宣传了， 现在才测， 太老了没有兴趣或者感觉游戏是一个垃圾而不关注我们的游戏。这样推广本钱十分高。这里谈下 7 天到 1 个月的间隔情况下的运营推广，本阶段的工作是如何把尽可能多的激活码发放给玩家， 如何让用户下载更多的客户端。 如果技术测试反应不错的情况下，本次可以直接进展开放性测试。 3.3.1.1 对外

15、宣传封闭测，本次测持续时间为 1 个月到 1.5个月。时间方面根据产品的开发成熟度决定，因为下次测试就是开放性测了。本次测试为删档性测试，产品出现问题还可以弥补。 3.3.1.2 媒体宣传，从本次测试开场，仅仅投放一些周边给媒体，媒体那里已经不会在帮助给很好的推荐位置了，需要投放一些硬广告。推荐投放媒体：17173，10万；QQ 客户端 10万；百度关键字，迅雷，暴风影音，掏宝共 20万，语音平台 IS，多玩，万宇玩家群传奇为主等媒体共 10万。整个投放广告预算在 50到 60万之间。投放时间在游戏开测前 3 天到开测后 1 周，共计 10天时间。 3.3.1.3 效劳期首次开放 2 组电信，

16、1 组网通。测期间目标为 80万注册用户，1.5万最高在线用户数，平均在线用户数在 5 千人。下载效劳期一定要非常的充足，保证玩家快速高效的下载，可以和迅雷合作互相推荐，官网推荐迅雷，换取迅雷的广告支持。 3.3.1.4 测期间发放为 15 万到 20万，发放渠道媒体，网吧，平媒夹带。在测前发放 8 万，发放渠道为媒体，公会，官网等。 3.3.1.5 日常软文撰写发放，每周预定 1 篇头条，1 次推荐或者图文，头条最好是周五。 3.3.1.6 招聘 1 个商城专员，招聘 1 个销售，有专门的运维人员。 3.3.1.7 设计冲值收费系统，讨论确认后提供应研发部门开发。 3.3.1.8 在确定的游

17、戏测日期前 10天到 15天出测客户端，提供应玩家下载，客户端上在安装过程中可以填写推荐人，当你推荐别人安装次数到达 3 以上即可去官网相应的页面获得一个激活码，推荐到达 10 人以上还可以参加每周的抽奖活动，有时机获得周边等奖品。 3.3.1.9 活动专员需要准备测期间的活动， 并且提前 1 星期在所有能宣传到的地方进展宣传， 把活动消息传达给玩家。 3.3.1.10销售这里谈一个饮料或者电脑硬件厂商的合作，为游戏测试后共同承当网吧渠道的推广费用。 3.3.2 测测试时间为 1 个月到 1.5个月。 3.3.2.1 除了继续做封测期间的做的那些运营事情外，需要关注一下事情 的预留接口从产品形

18、成雏形即将技术测试的前个月开场一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情运营组人员配置如下运营主管名活动专员名商城专员名论坛公会负责人名兼活动专员专题负责人名兼文案运维名懂得网页制作和般运营团队到人配置根游戏的实际情况可以增加或者减少人员有局部公司把客服放到了运营下面却是客服和运营联系比拟严密如果放置到一个部门可以方便交流从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊如果和运营放在一起因为上比拟明确的区分运营组和客服组不能直接说成运营下的客服人员而不和运营组区分运营规划进入公司到第一次技术测试开启本时间段在个月左右第一个月组建运营团队该阶段需要活动专员名专题负责人名媒介名论坛公会负责人名销- . .

19、word.zl. 3.3.2.2 测试数据，这个期间必须要能够看到运营需要的数据。针对运营数据来进展调整完善运营方案和以后的开发重点。 3.3.2.3 测试开放前 3 天的宣传和测试开放后 1 周的广告宣传非常重要，最好在一个广告位投放 3到 4 天后换下新的广告素材。 3.3.2.4 测试期间根据测试情况增加游戏测试激活码投放。 3.3.2.5 开场筹备网吧推广工作，网吧方面性价比比拟高的是网吧桌面媒体，网吧推广关键在于客户端安装， 客户端安装后配合网吧媒体广告效果非常不错。 这个期间在网吧渠道推广的过程中一般是在测开启半月后进展， 这个时候根据测试情况可以考虑大规模发放， 大规模发放后才可

20、以开展网吧推广。可以和饮料等快速消费品厂商合作，共同承当推广本钱。如果测试情况不是很理想，时间需要向后推迟。 3.3.2.6 在测完毕前 15 天需要确定开放性测时间，准备开放性测的事宜。 3.4 开放性测试前后，封闭性测试到开放性测试间隔为 5 到 12天，开放性测试 1 月后开启收费，如果测试不错的话，直接宣传公测。 3.4.1 封闭性测和开放性测的客户端需要兼容，提供单独的升级补丁，补丁不超过 150MB。让玩家能第一时间下载补丁升级为开放性测试客户端。 3.4.2 广告投放安排：预计需要 120万的广告费用，分布如下：17173投放 20万；QQ 客户端 20万广告费用；百度关键字推广

21、，迅雷，暴风影音，掏宝共计 40万；网吧媒体 20万；其它媒体总计 20万。广告投放时间测测试开放前 3 天，测试后 7 天。网吧媒体可以适当延长。 3.4.3 根据测情况，可以把所有的用户不删档合并到一个测试效劳期中，也可以删档，如果能不删档最好不要删档。 3.4.4 效劳器安排一个测试效劳器测试玩家合并到里面，最新版本更新可以提前更新到里面，4 个电信，2 个网通。预备效劳器 1 个电信，1 个网通。开放性测期间目标 10万在线人数。 3.4.5 本阶段重点工作是客户端如何最快的下载到用户电脑上，客户端的下载速度依然是重点，除了和媒体合作分流外，还可以刻录一批光盘，提供应玩家和推广员免费索

22、取。通过校园杂志夹带一批客户端给玩家，客户端上贴着新手冲值卡。网吧媒体合作安装客户端，另外建立自己的推广员和联盟网吧体系，通过分成等奖励手段吸引用户。 3.4.6 开放性测阶段活动目的主要是为了提高保有率和延长用户在线时长，设计活动的时候需要考虑如何让更多的新手保存下来， 如何能更长的延长这些留下来的用户游戏时长。 一般有新手任务，每日上线有礼，家族活动等活动样式。 3.4.7 冲值系统建立完成，可以进展新手卡的冲值。点卡发行渠道云网，天下加油站，51卡等网络点卡销售；实体卡根据自己公司的资源确定是否发行，如果建立有自己的地面推广团队的话，可以发行实体卡，全国统一折扣，根据销售额的多少进展返点

23、。如果公司比拟小的话，可以通过的预留接口从产品形成雏形即将技术测试的前个月开场一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情运营组人员配置如下运营主管名活动专员名商城专员名论坛公会负责人名兼活动专员专题负责人名兼文案运维名懂得网页制作和般运营团队到人配置根游戏的实际情况可以增加或者减少人员有局部公司把客服放到了运营下面却是客服和运营联系比拟严密如果放置到一个部门可以方便交流从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊如果和运营放在一起因为上比拟明确的区分运营组和客服组不能直接说成运营下的客服人员而不和运营组区分运营规划进入公司到第一次技术测试开启本时间段在个月左右第一个月组建运营团队该阶段需要活动专员名

24、专题负责人名媒介名论坛公会负责人名销- . . word.zl. 盛大一卡通等合作渠道来进展冲值业务；冲值方面目前也是很不错的渠道，可以采用直接冲值，也可以用手机卡冲值。 3.4.8 商城专员到位后，梳理游戏物品，开场建立游戏商城。 3.5 开放性测试 1 个月后，正式商业化运营 3.5.1 商业化运营没有一个十分确切的时间一般根据游戏测试情况进展调整，如果测试情况非常良好的话在封闭测就可以开放商城进展收费。这个需要看产品的完成度和冲值等系统的开发进展。 3.5.2 收费采用道具模式收费，道具主要是提供外部装饰，得意宠物，宝石，道具合成材料，坐骑，钥匙，喇叭，红，篮等为主。月平均 Arpu 值

25、保持在 50到 60元即可。比方会员期间 1.2倍经历或者每天上线增送 2 小时双倍时间。 3.5.3 根据情况可以做成免费版和时间版，很多玩家对于免费还是十分认可的。游戏进入门槛会比拟低。 3.5.4 配合商业化运营除了促销外，更重要的是进展进展再次宣传，这个期间可以宣传成游戏公测。 的预留接口从产品形成雏形即将技术测试的前个月开场一直持续到收费这段时间段运营所做的一些事情运营组人员配置如下运营主管名活动专员名商城专员名论坛公会负责人名兼活动专员专题负责人名兼文案运维名懂得网页制作和般运营团队到人配置根游戏的实际情况可以增加或者减少人员有局部公司把客服放到了运营下面却是客服和运营联系比拟严密如果放置到一个部门可以方便交流从管理方面来说因为客服工作时间比拟特殊如果和运营放在一起因为上比拟明确的区分运营组和客服组不能直接说成运营下的客服人员而不和运营组区分运营规划进入公司到第一次技术测试开启本时间段在个月左右第一个月组建运营团队该阶段需要活动专员名专题负责人名媒介名论坛公会负责人名销