《信息管理学课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理学课件（101页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息管理学 InformationManagement授课教师：相丽玲1信息管理学目录w序言w第一章 信息与信息社会w第二章 信息管理的理论基础w第三章 知识管理理论w第四章 信息交流与信息传播技术w第五章 信息资源管理理论w第六章 信息环境管理w第七章 信息职业与信息人才w第八章 The management theory of The Information Industryw第九章 信息市场管理理论2信息管理学3信息管理学 9月6日-7日，我校二00三级新生报到入学。3300余名学子的到来给百年学府注入了新的活力。4信息管理学欢迎你，信息管理系的新同学！w我来代表了!5信息管理学Intr
2、oduction Myselfw相丽玲w副教授,理学硕士, 研究生导师w所授课程:w信息管理学、信息法学、知识产权法。w文献信息学、 6信息管理学Talk about “University”w你心目中的大学生活是怎样的？w你心目中的大学老师是怎样的？w山西大学给你的初步印象如何？w你准备怎样度过大学四年？w其他你关心的问题。7信息管理学未名湖是个海洋 词曲：许秋汉 演唱：许秋汉 这真是一块圣地，今天我来到这里阳光月光星光灯光再照耀,她的面孔在欢笑和哭泣 这真是一块圣地，梦中我来到这里湖水泪水汗水血水在闪烁，告诉我这里没有游戏 未名湖是个海洋，诗人都藏在水底灵魂们都是一条鱼，也会从水面跃起 未
3、名湖是个海洋，鸟儿飞来这个地方这里是我胸膛，这里跳着我心脏 就在这里 就在这里 让那些自由的青草滋润生长让那泓静静的湖水永远明亮让萤火虫在漆黑的夜里放把火让我在烛光下唱歌 我的梦，就在这里8信息管理学本学科介绍w学科性质w本学科结构框架9信息管理学本学科结构框架w图示专业基础课专业课计算机网络技术英语数学经济、管理等10信息管理学本课程主要内容w信息与信息社会w信息管理w 信息管理的理论基础w 信息资源宏观管理理论w 信息资源中观管理理论w 信息资源微观管理理论 11信息管理学本课程教学要求w双语教学w多媒体教学w讲授与自学相结合w理论与实践相结合12信息管理学本课程教材w教材： wThe s
4、trategic management of intellectual capital and organizational knowledge.wEdited by：Chun Wei Choo Nick BontiswOXFORD University Press ，200213信息管理学主要参考书目w 1) 信息管理学.相丽玲主编，中国金融出版社出版，2003年6月。w 2)信息管理概论柯平主编，科学出版社出版，2002年10月。w3）中国图书馆学报w4）情报学报w5） 图书情报工作14信息管理学主要参考资料w1)因特网信息资源检索与利用.符绍红等编著，清华大学出版社，2000年6月w 2
5、) 网络信息发布注意事项.w 3) 计算机系统国际互联网保密管理规定国家保密局发布w4)计算机信息系统安全保护条例（国务院发布，1994年）w5)计算机信息网络国际联网管理暂行规定（国务院发布，1996年）w6) 中国互联网行业自律公约(中国互联网协会,2003年)w互联网电子公告服务管理规定(信息产业部制定,2000年)15信息管理学 四个现代化，哪一化也离不开信息化！邓小平16信息管理学 -美国前总统卡特 今后的时代，控制世界的力量将不是军事力量，而是以信息能力走在世界前列的国家！17信息管理学第一章 信息与信息社会IPart 1 Information and Information s
6、ociety信息无时不在，信息无处不在。Information:at anywhere,at anytime.1.1 信息概述1.2 The Information Society1.3 中国的电子政务工程18信息管理学1.1 信息概述1.1 Integration of Informationw1.1.1 wThe definition of Informationw1.1.2 wThe Classification of Informationw1.1.3 wThe characteristics of Information19信息管理学经典定义90年代以后对信息概念的 认识OEDOED
7、的定义的定义The definition of Information20信息管理学Information经典定义w 哈特莱（L.V.R.Hartley）: w 信息是选择的自由度。w申农（C.E.Shannon）: 信息是用来减少随机不定性的东西。w维纳（Norbert.Wiener）: 信息是人们在适应外部世界，并将这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称。wWiener(1961): InformationisInformation,not material and not energy.w朗高（G.Longo）: 信息就是差异。 21信息管理学What in
8、formation is:w(1)Information-as-process.wWhat some knows is changed when he or she ininformed.Inthissense,informationis“theactionofinforming ; communication of the knowledge ornews of some fact or occurrence; the action oftelling or fact of being told of something”(OxfordEnglishDictionary/OED/,1989,
9、7:944).22信息管理学What information is:w(2)Information-as-knowledge.wInformation is also used to denote that which is imparted ininformation-as-process:the“knowledgecommunicatedconcerningsomeparticularfact,subject,orevent;thatwhichone is apprised or told; intelligence,news”(OED 1989,7:944).The notion of
10、information as that which reduces uncertaintycouldbeviewedasaspecialcaseofinformation-as-knowledge.Sometimesinformationincreasesuncertainty.23信息管理学What information is:w(3)Information-as-thing.wTheinformationisalsousedattributivelyforobjects,such as data and document, that are referred to asinformati
11、on because they are regarded as beinginformative, as “having the quality of impartingknowledgeorcommunicatinginformation;instructive”(OED1989,7:946).24信息管理学 25信息管理学The Classification of Information按信息内容分社会化信息 socialization information非社会化信息Non-socialization information26信息管理学The Classification of In
12、formation按信息的获取方式分直接信息间接信息 27信息管理学The Classification of Information按信息的存在方式分内存信息(personal information)外存信息(socialization information)记录信息非记录信息 文献信息 非记录信息 28信息管理学The Classification of Information按信息的传播范围分公开信息非公开信息29信息管理学The Classification of Information按对信息的加工程度分零次信息一次信息 二次信息三次信息30信息管理学The characteri
13、stics of Informationw信息存在的客观性与人们认识信息的主观性的统一 w信息存在的广泛性与可识别性 w信息的中立性与信息失真w信息的可存贮性与可传递性 w信息的共享性与可开发性 w信息价值的相对性与绝对性 w信息的不确定性与不完全性 w信息的时效性与滞后性 w信息的可转换性与可处理性 w信息的有机性与差异性 31信息管理学1.2 The Information SocietywInformation SocietywThe post-information AgewA post-industrial AgewMature Society32信息管理学The Informati
14、on Societyw1.2.1 信息社会学说的代表人物w1.2.2 衡量信息社会的标准w1.2.3 社会信息化建设w1.2.4 信息高速公路w1.2.5 中国的信息化建设33信息管理学信息社会学说的代表人物w(美) 丹尼尔贝尔 (DanielBell)w(美)阿尔温托夫勒w(AlvinToffler)w(美)约翰奈比斯特w(JohnNaisbitt)（日）松田米治34信息管理学衡量信息社会的标准(1) 定性标准 (2) 定量标准35信息管理学社会信息化建设w 社会信息化概述信息化水平的测度36信息管理学Information Highwayw“It is clear that bringin
15、g developing countries onto theinformation highway constitutes a colossal challenge, but wehavetoaddressthischallengeifwearetopromoteeconomicgrowth,”hesaid.AccordingtoMbeki,75%ofwhitepeopleinthecityofDurban,SouthAfricahadatelephone,butonly2%ofblackshadone.Halfofhumanityhadnevermadeatelephonecall, he
16、 claimed, adding:”The reality is that there are moretelephone lines in Manhatan, New York, than in sub-SaharanAfrica.”37信息管理学中国的电子政务工程The E-government of Chinaw1.3.1 中国政府上网年w1.3.2 我国政府上网的主要内容38信息管理学1999年，中国开始了“政府上网工程”。 w政府上网的含义及意义w政府上网工程的启动 与成果w 我国政府上网的主要内容实例演示39信息管理学40信息管理学41信息管理学42信息管理学43信息管理学44信息
17、管理学45信息管理学46信息管理学47信息管理学48信息管理学49信息管理学50信息管理学 中国政府上网年wBackground and significancewContent-orientate51信息管理学“电子政府”的应用将主要体现在以下方面w1）电子商务：在以电子签章（CA）及公开密钥等技术构建的信息安全环境下，推动政府机关之间、政府与企业间以电子资料交换技术EDI进行通信及交易处理。w2）电子采购及招标： 在电子商务的安全环境下，推动政府部门以电子化方式与供应商连线进行采购、交易及支付处理作业。w3）电子福利支付：运用电子资料交换、磁卡、智能卡等技术，处理政府各种社会福利作业，直接
18、将政府的各种社会福利支付交付受益人。w4）电子邮递：建立政府整体性的电子邮递系统，并提供电子目录服务，以增进政府之间及政府与社会各部门之间的沟通效率。w5）电子资料库：建立各种资料库，并提供人们方便的方法通过网络等方式取得。w6）电子化公文：公文制作及管理电脑化作业，并通过网络进行公文交换，随时随地取得政府资料。w7）电子税务：在网络上或其他渠道上提供电子化表格，使人们足不出户从网络上报税。w8）电子身份认证：以一张智能卡集合个人的医疗资料、个人身份证、工作状况、个人信用、个人经历、收入及缴税情况、公积金、养老保险、房产资料、指纹等身份识别等信息，通过网络实现政府部门的各项便民服务程序。n n
19、Content-orientateContent-orientate52信息管理学Part 2 The fundamental theory of The Information management第二章 信息管理的理论基础w2.1 信息管理学理论 w 2.1 .1 信息管理学基础理论 w 2.1.1.1 信息论w 2.1.1.2 系统论w 2.1.1.3 控制论w 2.1.2 信息管理学应用理论 w 2.1.2.1 信息整序理论w 2.1.2.2 信息检索理论w 2.1.2.3 信息交流理论w 2.1.2.4 经济信息管理理论w 2.1.2.5 信息资源管理理论53信息管理学2.1 信息管
20、理学理论信息论系统论 控制论 2.1 .1 信息管理学基础理论 54信息管理学 2.1.2 信息管理学应用理论 w 2.1.2.1 信息整序理论w 2.1.2.2 信息检索理论w 2.1.2.3 信息交流理论 2.1.2.4 信息资源管理理论55信息管理学 2.1.2.3 信息交流理论The Theory ofThe Theory of Information and Communication wInformation and Communicationw 信息交流模型 56信息管理学Information and Communicationw信息交流的含义What is Informati
21、on Information and and Communication?Communication?57信息管理学Modes of the Information and Communication信息交流模型通讯的数学模型 传播学模型 范式模型 社会学模型科学交流模型 管理学模型58信息管理学 信息系统管理理论w数据处理系统阶段的管理理论w数据处理系统（数据处理系统（Data Processing SystemsDPS）或称电子数据处理）或称电子数据处理系统（系统（electronic data processing systemEDPS）,有人还称为事务有人还称为事务处理系统（处理系统（
22、Transaction Processing SystemsTPS）。 w管理信息系统理论w(Management Information SystemsMIS) w决策支持系统（Decision Support SystemsDSS） w专家系统（Expert SystemsES)59信息管理学 2.1.2.4 信息资源管理理论 60信息管理学 2.2 国内外信息管理理论流派w信息系统学派w记录管理学派w信息管理学派61信息管理学 信息系统学派w 代表人物:w霍顿、马尔香、史密斯、梅德利、w博蒙特、萨瑟兰、D.侯赛因、wK.M.侯赛因等。w 主要观点62信息管理学记录管理学派w代表人物及其代
23、表作w里克斯和高的Information Resource Management；w美国学者罗贝克(Mary F.Robek)等所著的Information and Records Management；w英国学者库克(Michael Cook)所著的wInformation Management and Archival Data等。w学派的主要特点63信息管理学 信息管理学派w代表人物及其主要观点w马丁的信息管理理论 w克罗宁和达文波特的信息管理理论 w斯特洛特曼的信息管理理论w中国的信息管理理论64信息管理学 2.4 信息管理学研究方法w哲学方法w一般科学方法w专门研究方法w 信息整序方
24、法w 信息检索方法w 信息技术方法w 信息计量方法65信息管理学思考题w1.信息整序的基本原理是什么？网络信息资源的整序有哪些特点？w2.什么是检索效率？评价检索系统效率的主要方法有哪些？w3.网络信息检索理论的主要内容有哪些？w4.简述信息交流的模型理论。w5.试述信息管理理论流派的主要观点。w6.什么是知识管理？知识管理的主要内容有哪些？w7.知识管理与信息管理的关系如何？w8.简述信息管理学主要的研究方法。66信息管理学Part 3 The theory of the knowledge management第三章 知识管理理论w The integration of knowledge
25、 managementwKnowledge CreationwKnowledge strategy in Practice67信息管理学Integration of knowledge managementw知识管理理论来源w知识管理的内容w知识管理与信息管理的关系68信息管理学Part 4 Information exchange and Information spread technology 第四章 信息交流与信息传播技术 4.1 Information exchange信息交流信息交流 4.2 Traditional Information spread technology传统的信
26、息传播技术传统的信息传播技术 4.3 Modern Information spread technology现代信息传播技术现代信息传播技术 4.4 Internet的信息获取、查询与发布的信息获取、查询与发布 69信息管理学 4.1 信息传播技术w4.1 常见的非正式信息传播w4.2 常见的正式信息传播w4.3 现代信息传播技术技术信息非正式传播70信息管理学4.2 现代信息传播技术w传真技术w电子邮政 w电子数据交换(EDI) w图文电视 w电子出版物w多媒体技术 w网络传播71信息管理学Internet的信息获取、查询及发布 wInternet信息获取及查询方法wInternet信息发
27、布方法 72信息管理学Internet的信息获取图书信息的网上检索与获取w查阅图书信息请用w图书馆公共可检索目录w(OPAC) OPAC的使用方法：一般情况下，可利用超文本远程登录Hytelnet中的图书馆目录(Library Catalog)项，按照国家，地区选择所要访问的图书馆，并建立Telnet连接。或在某些Web导航页的指引下，直接链接到相应的图书馆。也可用网络实名直接登陆著名的各大图书馆或数字图书馆。还可以利用国内搜索引擎中的关键词或分类目录，键入“图书馆”或从“教育图书馆公共图书馆”，然后按照图书馆的类型(如：艺术图书馆，商业图书馆、教育图书馆、法律图书馆、科学图书馆、公共图书馆、
28、国家图书馆等)找到相应类目，进而链接到世界各地各类型图书馆的主页，检索其公共目录OPAC。以搜狐网站搜索为例：图书馆点击此网络实名可以直达图书馆网站关键词：图书馆网站搜索中共有552个查询结果中国国家图书馆- 集研究图书馆、国家总书库及书目中心为一体，原称北京图书馆。- 首页教育图书馆公共图书馆国会图书馆- 美国国会图书馆的网站。- 首页教育图书馆国际图书馆协会联合会（IFLA）- 最广泛的图书馆协会组织。- 首页社会科学信息管理学会国家图书馆全球资讯网- 首页教育图书馆公共图书馆联机图书馆中心（OCLC）- 提供多种专题数据库检索服务。- 首页社会科学综合CSSCI文献源73信息管理学 OP
29、AC的使用方法： w在某些Web导航页的指引下，直接链接到相应的图书馆。也可用网络实名直接登陆著名的各大图书馆或数字图书馆。还可以利用国内搜索引擎中的关键词或分类目录，键入“图书馆”或从“教育图书馆公共图书馆”，然后按照图书馆的类型(如：艺术图书馆，商业图书馆、教育图书馆、法律图书馆、科学图书馆、公共图书馆、国家图书馆等)找到相应类目，进而链接到世界各地各类型图书馆的主页，检索其公共目录OPAC。74信息管理学实例：以搜狐网站搜索为例： w 图书馆 点击此网络实名可以直达图书馆网站 w关键词：图书馆 网站搜索中共有 552个查询结果w中国国家图书馆 - 集研究图书馆、国家总书库及书目中心为一体
30、，原称北京图书馆。- 首页教育图书馆公共图书馆国会图书馆 - 美国国会图书馆的网站。- 首页教育图书馆国际图书馆协会联合会（IFLA） - 最广泛的图书馆协会组织。- 首页社会科学信息管理学会国家图书馆全球资讯网 - 首页教育图书馆公共图书馆 联机图书馆中心（OCLC） - 提供多种专题数据库检索服务。- 首页社会科学综合CSSCI文献源 75信息管理学Part 5 The management theory of the Information Resources第五章信息资源管理理论5.1IntegrationofInformationResources 5.1.1 信息资源的概念 5.1
31、.2 信息资源的特点5.1.3信息资源的类型76信息管理学 5.2信息资源的社会分布及优化配置 5.2.1信息资源的社会分布w(1)社会分布的特点w(2)布局的模式w 5.2.2信息资源的优化配置w(1)配置的途径w(2)配置的原则w(3)优化配置77信息管理学 5.3 信息资源价值评估(上)3.3.1 评估理论3.3.2标准评估3.3.3经济效益评价w1）信息资源价值的增加与衰减标准 w信息资源的数量增加，可以一般地用普赖斯曲线 F(t)=aebt来描述，F（t）表示t 时的信息数量，a表示初始（或统计开始）时的信息资源数量，b表示信息资源增长率。这个公式可以描述某个阶段的信息增量，它把信息
32、的数量增长看作是时间的函数，随着时间按指数定律增长。这种方法用来表示某个阶段的信息数量增长应该是有效的。比如描述数据库增量、文本信息增量、记录条数等增量状态，仍然是一个可参考的方法。信息数量的增加还可以用普赖斯曲线的修改公式逻辑曲线来描述，即w w F(t)= -w 1+ae-kb t78信息管理学1）信息资源价值的增加与衰减标准(下)w这个公式表示信息数量在开始时以普赖斯曲线增长，当增长到一半时速度放慢，最终以K值为极限。它较好地描述了信息总量增长的趋势，也可以把它与普赖斯曲线结合起来，描述信息总量增长的阶段性差异和不同阶段的螺旋发展趋势。w 信息价值的评价标准还可以用其老化即价值衰减规律来
33、表示，即w C（t）=ke -a tw 式中C（t）表示t 年的信息利用次数，a表示价值衰减率。公式以信息的利用量表示其价值量，以利用率的下降表示其价值的衰减是一个较好的思路。因而这个公式可以评价一般的数据库利用率、网站点击率、网页阅读率等，用它来评价信息资源的一般价值衰减状态。w 2）信息资源价值的一般质量评价标准w信息资源利用率包括点击率、阅读率、引用率、在实践中的应用率；信息资源存在率包括方便性、简明性、可近性；信息资源适合率包括精练性、适用性、可用性、有效性等； 79信息管理学Part 6 Management of The Information environment第六章 信息环
34、境管理 6.1 信息人文环境 6.2 信息经济环境 6.3 信息技术环境 80信息管理学6.1 .1 信息经济与知识经济w信息经济的由来 w信息经济的含义及其特征w知识经济的由来与概念w知识经济的特征 81信息管理学6.1 信息人文环境w 信息文化与网络文化w信息政策 w 信息法律 82信息管理学6.1.1 信息文化与网络文化Information and Internet Cultural w信息文化作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是人们在社会生活中依赖于以信息、信息资源、信息技术为支点的信息活动而创造的物质和精神财富。w网络文化是全球信息联网时期人类精神财富的总和。 网络文化的主
35、体力量是驾驭电脑的、活跃在网上的、具有相当文化素质的人。网络文化研究的是网络时代的思维形式和文化行为。83信息管理学6.1.2 网络经济w网络经济的定义 w网络经济的三个基本原理w网络经济的特点 84信息管理学6.1.2 Information EthicwAs we know, the Internet experience has alreadybroughttotheforethequestionof“cyberethics”-howfarandinwhatwaynetworksontheinformationsuperhighwayshouldberegulated.wHowever,
36、thereisalargerissuewhichwemustnotfailtoaddressandwhichisamajorfocusofUnescospresent concern:it relatesto the way in which theglobalinformationnetworkistobeused,andwhetheritwillservethewell-beingofthehumancommunityasawhole.85信息管理学6.1.3 信息政策Information policiesw信息政策的概念与体系w信息政策的范畴w信息政策的内容 86信息管理学Inform
37、ation Policies. wPoliciesaimedatarapidandsuccessfultransitiontotheinformationsocietymustensurethehighestpossiblelevelsofparticipationandavoidtheemergenceoftwoclassesofcitizens.87信息管理学6.1.4 信息法律 Information laww信息法规体系的构成 w基于网络经济的法制建设问题 w知识产权与隐私权的保护w计算机犯罪的刑事立法88信息管理学6.2 信息的经济环境w信息经济w知识经济w网络经济89信息管理学6.
38、3 信息技术环境管理 Information technology environment management网络安全w 信息安全防范90信息管理学 Part 7 Profession and Information talent第七章 信息职业与信息人才w 7.1 信息职业wInformation vocationw 7.2 信息道德w Information ethicsw 7.3 信息素养wInformation literacyw 7.4 信息人才wInformation professional91信息管理学表4-1美国信息劳动者分类及职业信息劳动者职业种类主要职业信息生产类科技工
39、作者物理学家、数学家、社会科学家、工程学家私人信息服务提供者律师、法官、医生(50)、设计师、建筑师等电子计算机专家程序员、系统分析员、其他计算机专家金融专家会计师、保险精算师、银行及金融管理者知识分配类教育人员各类教师、教练员、体育教师公共信息提供者图书馆员、档案馆员、博物馆员、文化管理员大众传播的相关职业作家、艺术家、编辑、记者、摄影家、广告制作者、广播电视播音员等市场调查与管理类信息采集人员统计调查员、走访员、公共事业检计员、测量员、核算统计员、检查员、鉴定人员等市场调研人员买方调研员、卖方调研员、销售方调研员、广告代理人、推销员、销售代理人等计划、管理工作者行政官员及经营者（包括公务员
40、、各级官员、车间主任(50)等）；作业管理工作者(包括事务管理人员、生产管理人员、邮政管理人员、车辆管理人员、航空管制员等)信息处理类传统信息处理劳动者各类秘书、办事员、文书管理员、信息投递员、注册检验员、铁路乘务员、收发员(50)等电子信息处理劳动者银行窗口、核算办事员、账簿员、出纳员、打字员、放射线技师、零售事务(50)等信息设备类传统信息设备操作员速记员、装订员、排字员、制版工、复印机操作员、印刷机操作员等电子信息设备操作员账簿核算操作员、计算机操作员、数据处理机修理员、办公设备保管员等电气通信劳动者电报操作员、电话操作员、电话设备修理员、电话架设员、广播操作员、广播电视修理员等92信息
41、管理学 7.2 首席信息主管CIOwCIO的素质wCIO的职责93信息管理学 73 首席知识主管CKO 4.3.1 CKO产生的背景 4.3.2 CKO的地位及主要 职责 4.3.3 CKO与CIO的关系94信息管理学Part 8 The management theory of The Information Industry8.1 Integration of Information Integration of Information Industry8. 2 The management of The Information Industry 8 . 3 A n I n t r o d
42、 u c t i o n : G l o b a l I n f o r m a t i o n I n d u s t r y 8 .4 The Chinas Information Industry 95信息管理学信息产业的定义与分类w日本科学与经济协会的分类w日本科学与经济协会将信息产业分为2个产业群，10个分支。w 机器产业w 软件产业 w 信息技术产业 提供信息媒介产业w w 报道产业w信息产业 出版产业w 数据库产业w 咨询产业w 信息商品化产业 代理人产业w 教育产业w 教养产业96信息管理学中国学术界对信息产业的划分w中国学术界对信息产业的划分为两大类，13个分支。w 微电子设
43、备制造业w 计算机设备制造业w 信息设备制造业 通信与网络设备制造业w 多媒体设备制造业w 缩微设备制造业w 视听设备制造业w 信息产业 电子出版物设备制造业w 信息提供业w 信息处理业w 信息服务业 信息咨询业w 软件开发业w 系统集成业w 数据库开发业97信息管理学Part 9 The management theory of The Information Marketing第九章 信息市场管理理论w9.1 Integration of Information Marketing w9.2 Information product and Information Service98信息管理
44、学91 Integration of Information Marketingw1.1.1 wThe definition of Information Marketingw1.1.2 wThe Classification of Information Marketingw1.1.3 wThe characteristics of Information Marketing99信息管理学9.2 Information product and Information Servicew1.1.1 wThe definition of Information Servicew1.1.2 wThe
45、 Classification of Information Servicew1.1.3 wThe principle of Information Service100信息管理学信息服务的主要方式w传统的信息服务方式w 文献信息服务主要通过文献提供来满足用户的信息需要。提供文献服务的机构主要是图书馆、情报所、档案馆等公益机构，其传统的服务方式主要有阅览服务、外借服务、复印服务、参考咨询服务等。w数字化信息的服务。w图文与中介信息电视广播服务；w电子出版物和电子杂志的发布；w电子函件；w电子公告板服务；w联机公共目录查询服务；w光盘远程检索服务；w远程电视会议服务；w用户电子论坛；w用户点播服务等。101信息管理学
