《dca教材罗少卿》PPT课件

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1、 罗少卿 2014年7PDCA培训 罗少卿 2014年7内容提要一、哲理故事二、PDCA简介三、PDCA说明四、PDCA举例五、马特莱法则 罗少卿 2014年7一、哲理故事一、哲理故事 罗少卿 2014年7首先快速找到距离较近的水井，买来水桶和扁担，每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元。比尔：比尔：u富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u但在头一个月，他却没有给村里但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源。然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在

2、那里，水的价格比城里更高，利润更好。三个月后三个月后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，身强力壮，吃苦耐劳，人缘好人缘好u他的方法是他的方法是 罗少卿 2014年7汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活。比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、建水站。半年后半年后比尔比尔比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜：0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营利润。汉斯马上做出反

3、应：1、降价0.3元/桶；2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户。汉斯汉斯 罗少卿 2014年7价格战、服务战、口价格战、服务战、口水战水战竞争竞争不断升级，一年后不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥。 罗少卿 2014年7现在现在据说汉斯在广州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公

4、司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。比尔成立了五桂山自来水公司，并在三乡、板芙等地的自来水公司拥有股份，成为广东省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。 罗少卿 2014年7哲理启示：l思路决定出路l目标决定高度l态度决定深度l心动不如行动 罗少卿 2014年7二、PDCA简介 罗少卿 2014年7我们平常是怎样做事的？我们平常是怎样做事的？ 要先盘算一下，想达到什么样的目标；考虑为了完成计划，需要哪些资源以及通过哪些步骤去做；拿到资源后，去做这件事；完成；总结：通过做这件事，得到哪些教训及经验，可能下次做这件事的时候，可能用上这些教训及经验。

5、 罗少卿 2014年7 这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路与步骤。 如果用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA，也称PDCA循环。 罗少卿 2014年7PDCA又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 E 戴明博士提出的。 一个 PDCA 管理循环PDCA 罗少卿 2014年7PDCA的含义如下：P（Plan） 计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do) 执行，实施计划；C（Check) 检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action) 反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失

6、败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 罗少卿 2014年7三、PDCA说明 罗少卿 2014年7 PDCA由四阶段/八个步骤组成 罗少卿 2014年7一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。 罗少卿 2014年7PDCAPDCA的四个阶段是的四个阶段是: :第一阶段计划（P Plan），它包括分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四个步骤。第二阶段实施（D Do）：实施计划。第三阶段检查（C Check）：把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四阶段总结（A Action）

7、：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化（即制度化），对遗留问题转入下一PDCA循环去解决。 罗少卿 2014年7PDCAPDCA循环的八个步骤是循环的八个步骤是: : 步骤一：分析现状，找出问题；步骤一：分析现状，找出问题； 步骤二：找出产生问题的所有原因；步骤二：找出产生问题的所有原因； 步骤三：确定导致问题的主要原因；步骤三：确定导致问题的主要原因； 步骤四：运用步骤四：运用5W1H5W1H法，针对主因拟定措施、制定计划；法，针对主因拟定措施、制定计划； 为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？ 罗少卿 2014年7步骤五：执行措施

8、、执行计划；步骤五：执行措施、执行计划；步骤六：检查验证、评估效果步骤六：检查验证、评估效果. .把执行结果与把执行结果与要求达到的目标进行对比；要求达到的目标进行对比； 步骤七：标准化，固定成绩步骤七：标准化，固定成绩. .把成功的经验总把成功的经验总结出来，制定相应的标准；结出来，制定相应的标准； ；步骤八：把没有解决或新出现的问题转入下一步骤八：把没有解决或新出现的问题转入下一个个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。 罗少卿 2014年7阶段阶段 步骤步骤 质量管理方法质量管理方法 NO.管理内容管理内容 P阶段阶段1分析现状，找出质量分析现状，找出质量问题问题 排列图法排列图法

9、,直方图法直方图法,控制图法控制图法,工序能力分析工序能力分析,KJ法法,矩阵图法矩阵图法 2分析产生质量问题的分析产生质量问题的原因原因 因果分析图法因果分析图法,关联图法关联图法,矩阵数据分析法矩阵数据分析法,散散布图法布图法 3找出影响质量问题的找出影响质量问题的主要因素主要因素 排列图法排列图法,散布图法散布图法,关联图法关联图法,系统图法系统图法,矩阵矩阵图法图法,KJ法法,实验设计法实验设计法 4制定措施计划制定措施计划 目标管理法目标管理法,关联图法关联图法,系统图法系统图法,矢线图法矢线图法,过过程决策程序图法程决策程序图法 D阶段阶段 5执行措施计划执行措施计划 系统图法系统

10、图法,矢线图法矢线图法,矩阵图法矩阵图法,过程决策程序过程决策程序图法图法 C阶段阶段 6调查效果调查效果 排列图法排列图法,控制图法控制图法,系统图法系统图法,过程决策程序过程决策程序图法图法,检查表检查表,抽样检验抽样检验 A阶段阶段 7调查效果调查效果 标准化标准化,制度化制度化,KJ法法 8提出未解决的问题提出未解决的问题 转入下一个转入下一个PDCA循环循环 罗少卿 2014年7 PDCA法可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有三个鲜明特点：三个鲜明特点：PDCA是一个周而复始的循环，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环；循环是螺旋式上升和发展的

11、，每循环一次要求提高一步；大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 罗少卿 2014年7PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示 。 罗少卿 2014年7螺旋上升螺旋上升。PDCAPDCA循环每转循环每转动一周就上升一个台阶，动一周就上升一个台阶，犹如在爬犹如在爬“楼梯楼梯”。每经。每经过一次循环，一些问题就过一次循环，一些问题就会得到解决，管理水平就会得到解决，管理水平就会上升到一个新的高度，会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续在新的基础上继续PDCAPDCA循循环。如此循环往复

12、，问题环。如此循环往复，问题不断得到解决，产品质量不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到和管理水平就会不断得到改进和提高；改进和提高； 罗少卿 2014年7每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平将提高一次，如图3所示。 罗少卿 2014年7 大环套小环，小环保大环，大环套小环，小环保大环，互相促进。互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和

13、具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机地结合在一起； 罗少卿 2014年7企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所示。 罗少卿 2014年7PLAN计划计划 计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法。计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益P 罗少卿 2014年7 “好的开始是

14、成功的一半”。计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案)。失败的计划浪费人力、财力和时间。 罗少卿 2014年7PLAN计划计划做计划的注意事项：1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、要分析现状4、以5W2H法思考5、属于改善性计划，运用鱼骨图法分析6、形成实施方案，明确实施时间7、可分阶段实施，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估 罗少卿 2014年7设立目标的设立目标的“SMARTSMART”原则：原则：l明确的（明确的（Spec

15、ificSpecific）；）；l可量化的（可量化的（MeasurableMeasurable）；）；l切实可行的（切实可行的（AchievableAchievable）；）；l注重结果的（注重结果的（Result-orientedResult-oriented）；）；l有时间限制的（有时间限制的（Time-limitedTime-limited）。）。 罗少卿 2014年7PLAN计划计划做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果图法(鱼刺图、鱼骨图） 罗少卿 2014年75W2H，是第二次世界大战时美国陆军所提出，后来被广泛应用于企业决策和管理的

16、议题。5W2H透过WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW以及HOW MUCH七个提问来分析问题，系统地呈现问题现况，有助于工作者提出最适合的解决方案。其中WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用于问题分析及规划方面，HOW用于执行方面，HOW MUCH则用于评估成本及效益。 罗少卿 2014年7PLAN计划计划 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确地抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是： 1)Why：为什么要做这个工作(为什么要这么做)？ 2)What：做什么(达到什么目标)？ 3)Wher

17、e：在哪儿做(在何处执行)？ 4)When：什么时候做(什么时候完成）？（What time) 5)Who：由谁来做(由谁负责)？2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或什么资源？ 罗少卿 2014年7如何运用5W2H制定计划 罗少卿 2014年7PLAN计划计划类型类型/5W2H 说明说明 对策对策 主题主题 做什么（做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要取消不必要的任务的任务 目的目的 为什么（为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目为什么这项任务是必须的？澄清目的的 位置位置 在何处做在何处做

18、 （where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？吗？ 顺序顺序 何时（何时（when） 什么时间是做这项工作的最佳时间什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或改变顺序或组合组合 人员人员 谁来做（谁来做（who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？为什么是我做这项工作？ 方法方法 怎么做（怎么做（how） 如何做这项工作？这是最好的方法如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？吗？还有其他方法吗？ 简化任务简化任务 成本成本 花费多少（花费多少（how muc

19、h）现在的花费是多少？改进后将花费现在的花费是多少？改进后将花费多少？多少？ 选择一种改选择一种改进方法进方法 罗少卿 2014年7PLAN计划计划因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。 罗少卿 2014年7问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management) 罗少卿 20

20、14年7电着不良环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)工作纪律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理例：电着不良原因分析图PLAN计划计划 罗少卿 2014年7PLAN计划计划 罗少卿 2014年7DO实施实施贯彻落实计划中的措施和方法实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4

21、、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况PD 罗少卿 2014年7CHECK检查 对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。步骤步骤: :1 1、确认是否按计划日程实施、确认是否按计划日程实施? ?2 2、确认是否能按计划达成预定目标、确认是否能按计划达成预定目标? ?3 3、那些方面出了问题、那些方面出了问题? ?那些做得比较好那些做得比较好? ?4 4、分析实施阶段的失败事例、分析实施阶段的失败事例, ,纠正错误。纠正错误。5 5、评价优秀事例、评价优秀事例, ,在管理范围内横向展开。在管理范围内横向展开。PDC 罗少卿 2014年7

22、ACTION处置处置把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环。PDCA检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划不符 整理总结汇报 标准化鱼骨图分析原因 新的PDCA循环 罗少卿 2014年7PDCA循环循环PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的。 罗少卿 2014年7四、PDCA举例举例 罗少卿 2014年7 健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的

23、情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 PDCA的生活实例第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。 罗少卿 2014年7 实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。

24、 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 第二次PDCA循环 策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家

25、，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。 检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习溜狗+步行市内观光。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7 就这样，王女士经过两次PDCA循环，找到了可行有效的训练计划。 这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。 PDCA的生活实例 罗少卿 2014年7马特莱法则马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己 罗少卿 2014年7The endThanks !