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1、沟通，我们可以做得更多主讲：周玳宜主讲：周玳宜心理委员培训心理委员培训心理委员辅导中常用的心理技巧心理委员辅导中常用的心理技巧一、心理委员辅导的过程一、心理委员辅导的过程1初步了解情况2讨论问题实质3探索解决方案4要注意的问题1 1、初步了解情况、初步了解情况（1 1）发现问题）发现问题（2 2）主动接触：）主动接触：“试探式试探式”的询问的询问案案例例1 1：小小刘刘有有3 3门门课课需需要要重重修修，这这次次考考试试又又有有2 2门门不不及及格格，他对自己很失望，情绪低落。他对自己很失望，情绪低落。（1 1）主动接触）主动接触心理委员：最近打球怎么没看到你啊，忙什么呢？心理委员：最近打球怎
2、么没看到你啊，忙什么呢？小刘：我有啥忙的，瞎玩呗！小刘：我有啥忙的，瞎玩呗！心理委员：怎么了，情绪不高啊？心理委员：怎么了，情绪不高啊？小刘：谢谢关心，其实没什么，就是感觉干啥都没劲。小刘：谢谢关心，其实没什么，就是感觉干啥都没劲。（1 1）主动接触）主动接触案例案例2 2心理委员：最近怎么了，看你没精打采的？心理委员：最近怎么了，看你没精打采的？同学同学A：也没什么，就是感觉没什么意思。也没什么，就是感觉没什么意思。心理委员：哦，是不是失恋了？心理委员：哦，是不是失恋了？同学同学A ：瞎说什么，你才失恋了呢！瞎说什么，你才失恋了呢！心理委员：有啥大不了的，我听你室友说你女朋友把你甩了心理委员
3、：有啥大不了的，我听你室友说你女朋友把你甩了2 2、讨论问题实质、讨论问题实质（1 1）弄清事实）弄清事实（2 2）界定问题）界定问题（3 3）找到问题关键点）找到问题关键点（1 1）弄清事实）弄清事实案例案例3 3：心理委员：心理委员：好像你最近心情不太好，几次活动都没有看到你。好像你最近心情不太好，几次活动都没有看到你。同学同学B：唉唉状态不太好。状态不太好。心理委员：心理委员：噢，是嘛，出什么事了？噢，是嘛，出什么事了？同同学学B：我我父父亲亲生生病病了了，昨昨天天母母亲亲打打来来电电话话，要要我我好好好好学学习习反反正正感感觉觉挺挺乱的。乱的。心理委员：心理委员：你感觉最近很多事都不太
4、顺心，是吗？你感觉最近很多事都不太顺心，是吗？同学同学B：是的是的心理委员：心理委员：那么，家庭和学习究竟是什么情况呢？那么，家庭和学习究竟是什么情况呢？同同学学B：我我父父亲亲在在外外打打工工，这这一一生生病病就就断断了了家家里里的的收收入入，我我着着急急也也帮帮不不上上忙忙。目前学习成绩不好，毕业也很难找到工作。目前学习成绩不好，毕业也很难找到工作。心心理理委委员员：恩恩，我我明明白白了了，家家里里的的经经济济困困难难和和学学习习成成绩绩不不理理想想让让你你感感到到压压力力很大，是这样吗？很大，是这样吗？同学同学B：对的，就是这个问题。对的，就是这个问题。（2 2）界定问题）界定问题案例案
5、例4 4：同学同学C：我的父母根本不了解我，他们认为任何事我都做不好我的父母根本不了解我，他们认为任何事我都做不好心理委员：心理委员：噢，是什么事情让他们有这种想法呢？噢，是什么事情让他们有这种想法呢？同同学学C：从从小小到到大大我我的的学学习习成成绩绩不不好好，他他们们说说我我没没出出息息；现现在在毕毕业业要要找找工工作作，我想去大城市发展，他们又说我眼高手低，你说哪有这样的父母。我想去大城市发展，他们又说我眼高手低，你说哪有这样的父母。心理委员：心理委员：呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成绩得到他们的认可。呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成绩得到他们的认可。同学同学C：对啊，可我就不明
6、白了，他们怎么看不起我呢？对啊，可我就不明白了，他们怎么看不起我呢？心心理理委委员员：哎哎，父父母母怎怎么么会会看看不不起起自自己己的的孩孩子子。在在我我们们班班你你是是第第一一个个带带电电脑脑来来学学校校的的，平平时时穿穿的的也也都都是是名名牌牌，你你还还报报名名了了各各种种培培训训班班，你你想想想想看看，如如果果父母看不起你，怎么会舍得给你花钱呢？父母看不起你，怎么会舍得给你花钱呢？同同学学C：恩恩，你你说说的的也也对对，可可他他们们平平时时只只顾顾开开店店也也不不管管我我，等等出出问问题题了了就就开开始批评我。始批评我。心心理理委委员员：父父母母是是恨恨铁铁不不成成钢钢，他他们们心心里里
7、是是希希望望自自己己的的孩孩子子能能出出人人头头地地的的。其实父母都很辛苦，他们开店还不是为了你吗？其实父母都很辛苦，他们开店还不是为了你吗？同同学学C：是是，他他们们平平时时回回来来都都很很晚晚，有有时时候候连连饭饭也也吃吃不不上上，我我还还不不学学习习，乱乱花钱，你说我是不是挺过分的。花钱，你说我是不是挺过分的。心心理理委委员员：你你能能理理解解他他们们就就好好了了，平平时时多多沟沟通通沟沟通通，让让他他们们也也知知道道你你的想法。的想法。同同学学C：恩恩，我我也也是是这这么么想想的的，可可有有的的时时候候说说不不了了几几句句话话，他他们们就就又又开始训我开始训我心理委员：心理委员：哦，什
8、么情况下他们会训你呢？哦，什么情况下他们会训你呢？（3）找到问题关键点3 3、探索解决方案、探索解决方案（1 1）积极引导）积极引导 案案例例：男男朋朋友友提提出出分分手手，小小齐齐非非常常痛痛苦苦，情情绪绪低低落落，心心理理委委员员与与小齐探讨问题的同时，注意引导她对自己进行积极分析和探索。小齐探讨问题的同时，注意引导她对自己进行积极分析和探索。心理委员：心理委员：是因为前女友回来找他了，他才提出分手的吗？是因为前女友回来找他了，他才提出分手的吗？小小齐齐：他他是是这这么么说说的的，可可是是我我不不甘甘心心，我我对对他他那那么么好好，他他怎怎么么能能说说分分就就分分？因因为为家家庭庭经经济济
9、条条件件问问题题，我我父父母母一一直直不不同同意意这这件件事事，但但是是我我都都没没有有嫌嫌弃弃他他，平平时时吃吃饭饭、上上街街购购物物的的开开销销都都是是我我出出，他他还还有有什什么么不不满满意的。意的。心理委员：心理委员：那么你为他花了这么多钱，他是怎么想的，你知道吗？那么你为他花了这么多钱，他是怎么想的，你知道吗？小齐：小齐：这个啊，他没说过这个啊，他没说过心理委员：心理委员：你好好想想，平时你花钱他很乐意吗？你好好想想，平时你花钱他很乐意吗？3 3、探索解决方案、探索解决方案（2 2）拟定计划）拟定计划（3 3）鼓励实施）鼓励实施4 4、要注意的问题、要注意的问题（1 1）不要议论，要
10、引导谈话）不要议论，要引导谈话（2 2）不要泛化，要具体化）不要泛化，要具体化（3 3）不要提出敏感问题）不要提出敏感问题（4 4）不要随意进行评价）不要随意进行评价同学同学A：我和宿舍同学的关系有点麻烦。我和宿舍同学的关系有点麻烦。心理委员：心理委员：你的问题属于人际关系方面的，其实人际关系你的问题属于人际关系方面的，其实人际关系问题包括很多种类，同学、朋友、亲人的相处都属于人际问题包括很多种类，同学、朋友、亲人的相处都属于人际关系关系同学同学A ：哦，那我们该怎么处理这些关系呢？哦，那我们该怎么处理这些关系呢？同学同学B：父母从小就说我没出息，现在因为成绩不好更父母从小就说我没出息，现在因
11、为成绩不好更看不起我了看不起我了心理委员：心理委员：天下怎么会有这样的父母呢，我真是替你感天下怎么会有这样的父母呢，我真是替你感到悲哀啊！到悲哀啊！二、心理委员辅导的态度二、心理委员辅导的态度1 1、尊重理解、尊重理解2 2、真诚信任、真诚信任3 3、同感反馈、同感反馈4 4、支持鼓励、支持鼓励（3 3）同感反馈）同感反馈案例：案例：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。心理委员心理委员1：不用担心，你这么用功，一定会学好的。不用担心，你这么用功，一定会学好的。心理委员心理委员2：你一定是没下功夫，所以成绩才这么差。你一定是没下功夫，所以成绩才这么
12、差。心理委员心理委员3：这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。心理委员心理委员4：这次没考好，以后多参加英语角可能会有帮助的。这次没考好，以后多参加英语角可能会有帮助的。心理委员心理委员5：听得出，这次没考好让你感到很失望。你的这种听得出，这次没考好让你感到很失望。你的这种心情是可以理解的，你希望能够找到有效的方法提高英语成绩，心情是可以理解的，你希望能够找到有效的方法提高英语成绩，那我帮你一起看看应该用哪些办法来解决你的英语学习问题。那我帮你一起看看应该用哪些办法来解决你的英语学习问题。心理委员心理委员6：我能体会到你现在不安的心情，如果是我也会我能体会
13、到你现在不安的心情，如果是我也会有这样的想法。现在我们一起来分析下，看看你的英语学习有这样的想法。现在我们一起来分析下，看看你的英语学习方法是不是有问题。方法是不是有问题。三、心理委员辅导的技巧三、心理委员辅导的技巧1、倾听的技巧、倾听的技巧 （1）避免不良倾听）避免不良倾听 （2）不急于下结论）不急于下结论 （3）不轻视当事人的问题）不轻视当事人的问题2、提问的技巧、提问的技巧 开放式：是什么，为什么，怎么样开放式：是什么，为什么，怎么样 封闭式：是不是，对不对，有没有封闭式：是不是，对不对，有没有3、非言语技巧、非言语技巧 （1）面部表情）面部表情 （2）身体动作）身体动作 （3）语音语调）语音语调谢谢 谢！谢！
