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1、防损分析操作流程及要求防损分析操作流程及要求职责职责：负责建立行之有效的预防体系和控制体系，使公司在经营管理过程中趋于科学化、标准化、，有效减少各类损耗的发生，降低经营成本。负责建立长期稳定的数据采集流程管理体系，进行有效的分析并及时跟进整改；对公司经营管理过程中各环节的隐患和漏洞，以及发生的各类损耗进行分类统计、分析原因，提出控损改进的建议；负责跟进公司制定的各项损耗控制指标及执行情况；定期向公司和购物广场（配送中心）公布各类损耗分析情况，并督促落实和改进；负责建立和完善购物广场防损部的管理及各种损耗预防和控制体系，科学合理的运用损耗分析控制技术。工作内容：工作内容：全面负责购物广场的市场调
2、查工作，建立市调数据库，提供市场的真实采购价格，防止采购的损耗产生。全面跟进购物广场的报损情况，建立报损数据库，根据报损的情况，查找原因，进行控制，对超出标准和突然变化的、大量产生报损的商品，提出相应的意见，超出原则交经营稽核处理。分解购物广场的各种防损业绩，分周、月、季度对购物广场进行跟踪和现场指导，达到卖场非正常损耗进一步降低，防止商品大量流失。组织和安排购物广场的防损演习工作，以季度为单位对购物广场进行演习（在每个节日的高峰期前夕进行演习），提高员工的整体防损意识，控制商品损耗。进行每月的安全防损大检查，时间是每月的17日到24日，及时了解购物广场的运作情况，提出改进的措施，并在人人乐报
3、上进行公布。对每月处理单据进行全面审核，规范部门的财金制度，防止不廉政行为出现。跟进购物广场的非正常损耗情况，进行统计和分类，并指导购物广场防损部的工作方法和执行力度。组织购物广场进行定期的防损培训，分别对防损案例分析便衣的控防技巧员工防损教材季节变化的控防重点等资料进行研讨，提高员工的理论水平和实际工作技能；采取以季度为单位进行安排和跟进。通过对购物广场进行防损分析，规范各种相关的流程，做到制度的日益完善。工作准则工作准则每周工作准则每日上午8：30前提交前一日工作总结及当日工作计划。每日上午9：00前向各分部下达需执行、落实的工作事项及要求，并跟进分部落实、反馈。每周一、四跟踪各购物广场市
4、场调查情况，完成市调分析报告并与采购中心进行协调，跟进和规范采购流程及进价的调整。每周二、五跟进各购物广场防损部参与生鲜、熟食及自采商品的采购情况。每周三对购物广场防损部进行巡场检查，现场指导工作。周五对购物广场的报表进行收集和分析，分解每周的各项业绩，进行下达和跟进。每天上午10：00以前完成购物广场传总部的报损分析，下达任务给购物广场防损部，跟进报损超出标准和突然大量报损商品的原因，发现违规或者部诚实行为，移交经营稽核进行调查处理。每天根据购物广场存在的问题进行分析，修正相关的流程，下发学习，完善防损体系。每天处理各购物广场上报的信息，提出解决问题的办法，并要求购物广场每天及时将工作现场的
5、一切问题反馈防损中心。协助总监完成一些临时任务。每天针对购物广场存在的问题，进行相应的流程修改。每月工作准则每周六上午完成周报表，重点跟进购物广场防损部落实月度重点工作项目（各项指标的完成情况、团队建设、培训、防损中心月计划中需分部落实的事项等）。每月25日向各部门、各购物广场主管级以上管理人员发送防损中心服务监督卡，每月28日收集、整理反馈的意见、建议，并跟进落实改进。跟进本月发生的重大损耗事故的责任追究及落实情况。每月28日前完成对防损中心、分公司及购物广场防损部主管的月度考核评估。每周三为防损中心巡场工作日，到购物广场现场检查工作。每月召开12次专业领域内的研讨分析会。每月16日到22日
6、，完成各购物广场的安全防损大检查，23日进行整理，评比名次每月24日，完成人人乐报的防损专栏投稿，在公司范围内分享安全、防损、廉政工作信息，进行普及宣传教育。每月1日4日，完成对购物广场上月处理单据的审核，综合统计每月分部的成本支出和收入情况每月27日完成对购物广场防损体系运转情况的综合分析，对各项指标进行分解，并编制个人业绩排行榜。每月26日对购物广场的月报表进行全面的统计分析，分解下个月业绩，下达指标，进行全面跟进，保证每月指标的完成。每隔一个月组织一次防损知识培训，培训的时间是1日到10日，培训的内容是防损案例分析便衣的控防技巧员工防损教材季节变化的控防重点，采用购物广场和我们现场指导的
7、方式进行。每月组织各购物广场进行流程分析和讨论，时间是在购物广场安全防损大检查期间。全年组织34次防损演习：A.元旦节前（12月25日28日）B.“5.1”节前（4月25日28日）C.国庆节前（9月25日28日）D.另外一次可结合店内实际情况自行组织。相关的流程和表格：相关的流程和表格：防损分析的操作流程损耗分析的流程损耗的责任追究办法报损分析的制度、流程、原因分析的各种方法数据采集的分析和整改操作流程购物广场退换货流程的监督方法市调分析制度各种表格的介绍和制作方法市调报告表格周月报表、 防损分析的操作流程防损分析的操作流程采集：采集： 采集渠道是通过现场工作的渠道、通过电脑和财务汇总的渠道采
8、集方法是对业绩、报损、违规、非正常损耗等方面，用表格存档的方法。采集作用通过采集，加强对损耗进行分析，为防损部开展工作提供证据。分析：分析：分析来源明确损耗产生在哪个环节，找出漏洞分析原因搞清楚为什么产生损耗，我们在哪方面没有做好。分析改进措施搞清楚原因后，提出建议，并现场进行跟进和落实上报上报 上报防损中心目的是掌握购物广场的情况，为流程的修改提供证据上报购物广场总经理目的是通过总经理对出现的损耗进行控制。分析：分析： 分析补救办法根据的汇报，进行调查和分析，与购物广场进行沟通解决。分析并对流程完善找出根源以后，对流程进行修改。整改：整改： 整改内容主要是产生损耗的环节，整改方法通过工作人员
9、的现场监督，同时对出现的损耗加大处理的力度。反馈：反馈： 反馈改进的可行性新流程在购物广场的落实过程中，是否达到效果反馈落实情况通过整改的前后数据来反映损耗的控制情况检查：检查： 检查的目的提高新流程的效果，有效降低损耗检查内容问题的落实有无走形式的现象，整个防损体系的运行状况损耗分析的操作流程损耗分析的操作流程分析和控防内盗：首先分析各部门员工的素质，针对实际情况进行宣传企业文化，树立主人翁的责任感，减少内盗；购物广场防损人员在宣传教育的同时，针对不同素质的员工分布情况，进行相应的布控，发现不轨行为，立即处理，而且加大处理力度和宣传力度。（宣传-布控-抓获-处理宣传-上报）分析易被盗商品的种
10、类，所占的比例，以柱形图的形式来反映商场易被盗商品的损耗问题，易被盗商品发生被盗的频率，盗窃人的性别、年龄、职业进行分类，用具体的数据来证明，总部进行综合考虑和研究，及时制定相应的控防措施，下发到各购物广场。购物广场防损员在岗位值勤的过程中，对需要报损的商品进行严格的检查，控制正常的报损中可以不报损的商品，同时询问其原因，让那些机会主义者明白，不能随便的浪费，发现问题并及时处理；从而减少报损，控制成本，另外我们要从操作流程中去控制每个环节，减少不必要的浪费；（比如：对每类商品要去了解它的进货渠道，进货的质量，工作人员在处理上架过程中有无不按规定去操作的现象，顾客在购买的过程中的有意破坏活动等等
11、）。（检查-指导-上报-处理-学习流程-控制每个环节-降低损耗）分析所造成的非正常损耗的原因，我们的非正常损耗是员工的不规范操作，进货的不严格等方面形成的，所以我们在工作中要多去教育员工，规范其工作流程，并在工作中去监督他们，提高员工的安全保护知识，而减少非正常损耗。（发现-指导-上报-规范-宣传-监督-处理）把购物广场的不诚实的顾客进行分类，建立相应的表格进行分析和保存。（如窃损人员的年龄、职业、性别、时间段、易盗商品的排名、作案手段分析、作案区域等方面）采取的方式是购物广场按照总部的要求每个表格进行分析，及时传回总部，总部分析研究，制定方案下发到购物广场。（购物广场采集-进行分析-传回总部
12、-总部分析研究-制定方案-下发实施-反馈效果）总部所发的损耗控制整改指导书的意见落实反馈，以整月的问题综合的回复，同时制定下月防损计划，计划是在全年的总计划的基础上，根据自己购物广场的情况和四季的变化，自己给自己一个目标，做计划时要仔细，想出自己对不同变化的控防结构分布，说出为什么要这样分布，有什么针对性，预计能达到什么样的效果，及时与总部进行沟通以后，再实施。（检查或者收集数据-进行分析-提出整改下发-进行实施-找出问题-自己制定新方案上报总部审核补充-下发实施） 损耗的责任追究办法损耗的责任追究办法公司在正常的经营的过程中，损耗产生及报损超标已成为公司目前不可突视的一个问题，它直接损害了公
13、司的利益,破坏了团队的经营成果。为了进一步规范相关的责任，减少损耗的产生，直接为公司创造利润，现列各种损耗情况，并拟定相应的责任追究方法。具体损耗情况及追究办法如下：商品报损超标损耗（商品正常报损超出报损标准由商品部承担全部责任，对超额部分进行全额赔偿；如果在报损过程中，不应该报损的商品进行了报损，追究其商品部相关课长和主管的责任，要求全额赔偿，同时给予20-50元的责任处理；在报损过程中，出现不该报损的商品，防损员把关不严，责任由商品部主管、课长、收货部报损员、岗位防损员共同承担赔偿，并给予20-50元的责任处理。特价处理的商品记入报损的指标内,按照报损的正常程序操作报损操作完后,统一打包处
14、理,销售的金额记入部门的报损金额内。单品的报损量超出单品的指标一倍,立即追查原因并对责任人罚款100-500元如有不廉洁行为移交公安机关处理）商品进货质量问题所产生损耗（出现进货质量问题，收货部有很大的责任，另外商品部验货人员也有不可推卸的责任，同时防损员在监督的过程中也要认真负责，对于质量不好的商品提出意见，上报购物广场总经理进行处理；对于在进货过程中出现问题，造成损耗的情况，要求收货部和商品部验货员承担损耗责任，进行相应的赔偿，按购物广场总经理的要求进行折价买单；）商品在整理过程中的损耗（商品在整理过程中都会产生损耗，公司对此都有相应的比例，员工在操作过程中如果不按正常的情况操作，造成大量
15、的损耗，将由整理人员进行全额买单，并对其造成浪费的行为处理20-100元）商品上架和陈列过程中的损耗（在此过程中由于员工的操作失误，对商品进行损坏，(50.元以下的商品)应当记入部门的指标给以当事人将商品全额买单,(50元以上的商品)商品由当事人赔偿70%责任部门负责赔偿30%记入指标内，作好登记；在陈列销售过程中，因为员工对商品的保质期不了解，产生商品过期，由相关课的课长和该部门主管负责任，要求对商品进行全额赔偿，并追究其管理责任，进行责任赔偿50200元。）商品流失损耗（商品在销售过程中造成大量流失，防损员有不可推卸的责任，同时负责该类商品的员工也有相应的责任，另外公司承担一定的被盗风险；
16、具体的责任追究是出现大量被盗后商品部承担50%，防损部承担30%，收银部承担20%的赔偿；出现小量的被盗，防损部应加强管理和控防，不超过被盗比例的情况下，防损部不予赔偿，超出被盗比例，防损部承担30%商品部承担50%，收银部承担20%）商品运输的损耗（商品进行配送过程中，都存在运输损耗，所以在购物广场验收的时候，要严格检查，发现损耗要及时进行处理，返回配送中心，因为运输损耗属于自然损耗，公司承担损耗风险，同时供应商也给予一定的折扣）商品采购的损耗（商品采购的过程中由于采购员与供应商的欺诈，造成质量不好而采购，出现这种情况，只有在商品收货的过程中严格把关，在市场调查中去掌握价格，来控制采购中的损
17、耗，出现采购损耗要追究采购员、收货部人员、防损员的责任，采取重罚的制度，采购员作弊给予扣除行为押金和工资，立即辞退，情节严重移交公安机关处理；收货部人员把关不严或者内外勾结，给予罚款和调离岗位，有不诚实行为给予扣除行为押金和工资，立即辞退；防损员把关不严，给予警告、罚款、降职等方面的处理）防损员把关损耗（在购物广场的运行过程中，到处都存在防损员把关损耗问题，收银台、收货通道、员工通道、出口等地方，对于出现的损耗，必须由当班的防损员给予赔偿，对于管理不善而引起的防损员损耗，防损部的管理人员应承担管理责任）低值易耗品的损耗（购物广场低值易耗物品实行的专人管理，但在使用过程中，员工都不能从节约出发，
18、到处乱扔，或者浪费，这样造成低值易耗品出现大量损耗，发现这种情况，要追究其责任，具体办法是每发现一次给予责任赔偿10元到20元）购物广场工程部采购损耗（工程采购方面，目前存在很多的问题，如采购没有人监督，采购没有计划性，不注意采购的质量等等，出现这些情况，给公司造成损耗，提高了购物广场的费用成本；具体办法是进行专人监控和大量的市场调查，有效控制这几个环节，发现问题，立即对当事人处理，赔偿采购差价，同时给予1000元以上的处罚，调离岗位或者辞退）办公损耗（目前各购物广场和公司总部在办公用品方面都有一定的预算，但没有控制到最低标准，有些部门还存在浪费，公司的制度落实不很彻底，对于这种现象的解决办法
19、是，加强预算的审核，同时超标以后进行全额赔偿，同时处理责任人500-1000元的罚款）员工工作失误损耗（员工工作失误有多种情况，如不小心打烂商品、工作失误造成自己或者他人人身伤害、操作不当引起顾客的投诉，工作不仔细造成资金流失等等所产生的损耗，其责任由当事人承担，如果公伤，视情况进行处理，公司给予一定的赔偿。因员工促销员在操作中责任心不强或操作不当,致使商品摔坏(50.元以下的商品)应当记入部门的指标给以当事人将商品全额买单,(50元以上的商品)商品由当事人赔偿70%责任部门负责赔偿30%记入指标内.作好登记）顾客损坏的损耗（顾客在选购的过程中不小心造成商品损坏，原则上不予赔偿，在200元以上
20、者，劝其买单）商品盘点损耗（每月的盘点超标1%-10%给予责任部门赔偿200元超标10%-20%给予责任部门赔偿500元超标20%-40%给予责任部门赔偿1000元超标40%以上给予责任部门负责人降职罚款凋离原岗位辞退等处分；有廉正问题将追究法律责任.）商品管理损耗（因管理失误大量进货,致使商品积压销售不出变质或特价销售,给予责任部门5001000元罚款并将处理的折扣价记入报损指标内）商品非正常损耗（特价促销或抢购商品因防范措施不到位导致商品踩烂或损坏,给于部门的责任人赔偿商品的70%30%记入其部门的报损指标内；在责任部门的管辖区发现空包装或损坏的商品,责任部门负责赔偿70%将30%的商品记
21、入其部门的损耗的指标内.作好登记.）公司财产流失损耗（员工在工作中由于责任心不强，而造成商场的设施，工具等流失的（如购物车，板车、叉车等）那麽按照公司的规定追究各当事人的责任。）凡购物广场出现商品非正常损耗而没有得到有效的控制，购物广场防损主管必须负连带责任，直接影响当月的绩效。 购物广场报损分析制度购物广场报损分析制度购物广场防损部，为了有效的控制商品损耗，必须建立相应的损耗分析制度，明确购物广场报损率指标，规定如下：购物广场报损率指标：食品指标：0.80%o，日用指标：0.20%o，生鲜指标：0.80%（深人物2001第086号文件）建立报损商品分类统计表，由购物广场防损主管和防损分析员进
22、行统计分析，找出突然变化的商品，寻找产生报损的原因，从商品进销层去跟踪，统计在哪个环节中损耗最大。（采购-收货-整理-上架-销售）建立报损商品原因分析表，根据不同时期的报损情况，分析商品的采购质量，市场的行情，相关人员的操作情况，由购物广场防损部主管和防损分析员建立变化曲线图，上报公司防损中心进行所有购物广场的综合分析，制定相应控防措施。（统计-购物广场防损主管、分析员分析-建立档案-上报公司防损中心-分析下达相应的控防措施）建立报损超标的商品分析表，对于超出报损标准的商品，建立档案，作为我们的控制重点，一定要在单品的流程中下工夫。找相关部门一起分析原因，提出解决的办法；上报公司防损中心。（建
23、表-分析-寻找漏洞-找相关部门-提出建议-上报防损中心）追查每件报损商品的形成原因，从主观和客观两个方面分析，在标准范围内的，我们要进一步降低报损的数量，达到防损的目的。 报损的操作流程报损的操作流程商品部工作人员首先明确报损商品的名称（确实不能退换的商品，是商场自己承担的商品）填写报损单据，经部门主管核实证明后方可拿到指定的报损地点，要求报损报损必须有商品部、收货部、防损部三方面的人员在一起进行操作。报损过程中，防损员要监督报损商品是否达到报损的程度、商品的数量、重量、品种、价格，确认以后方可签字证明。防损人员和商品部人员对已经报损的商品及时进行销毁，防止商品再次进入商场，出现第二次报损。注
24、意事项：注意事项：防损员要拒绝认可无实际依据的报损（无实物的报损）防损员拒绝超出报损的规定时间的报损防损员拒绝认可不是三方面一起操作的报损报损原因分析的方法报损原因分析的方法分析报损的思路：分析报损的思路： 明明确确报报损损部部门门-报报损损商商品品的的种种类类-商商品品进进货货数数量量-销销售售数数量量-报损数量报损数量-非正常损耗数量非正常损耗数量报损商品在进销过程中报损商品在进销过程中 可能出现的损耗可能出现的损耗进货的质量问题收货的把关问题员工的存放和上架问题顾客的选购问题 采取相应的措施采取相应的措施在进货的过程中找出损耗的综合平均值，与供应商协商要求给予弥补对于收货中出现把关不严的
25、现象，要加强监督，同时加强处理的力度。员工在工作的过程中出现的问题要进行指导，同时对损耗进行赔偿是顾客出现的问题所产生的损耗，与供应商进行分担，达到降低损耗的目的 数据采集的分析和整改数据采集的分析和整改 操作流程操作流程防损分析采取周、月数据采集的方法进行，在总部防损中心建立相应的档案；具体档案有：周防损业绩分析表、月防损业绩分析表、周报损业绩分析表、月报损业绩分析表、盗窃人员分类统计表、盗窃人员年龄分析柱形图、盗窃人员职业分类柱形图、偷窃商品排行榜、作案区域柱形图、作案时间段柱形图）。每周星期五下午2：00钟以前各购物广场专职采集员把相应的数据采集分析传总部进行全面分析。统计购物广场的报损
26、数据，防损课长负责统计所有关于盗窃的损耗数据。岗位收集数据的方法是：通过每天报损的单据采集和通过购物广场电脑录单部去收集，进行分析，了解单品的突然变化，进行比较，找出问题的根源。防损课长收集数据的方法是：通过一周以来抓获的业绩，作为依据，分季节变化、分类、分作案人职业、性别、年龄等进行分析，明确不同时间的控防重点。总部防损中心防损分析员，对每个购物广场的防损分析数据进行全面的分析研究，上报防损总监，同时结合各部门的实际情况，制定相应的控防措施，下发到各购物广场并进行跟进，购物广场防损部根据总部的要求，及时做出控防方案，并现场监督防损员去实施，有效的控制商品流失关于退换货流程的监督办法关于退换货
27、流程的监督办法公司2002年11月5日下发文件（深人营2002第077号）中规定了退换货物的办法，作为防损部应该从如下几个方面去监督和控制，有效的防止损耗：首先要明确现金的管理，监督前台部每天领还备用金的程序是否规范，防止现金的流失。退货商品进卖场时应该对此进行检查，采取实物与退货单相符合，这样才能控制前台部作弊的现象发生。（因为电脑小票到处都有，如果我们不重视，有可能出现退空单的现象，这样前台员工就能从收银机里拿现金占为己有）在收银台办理退换货物，必须有防损员的监督和签字证明，方可办理。（注意：货物金额在500元以上的才能在收银台办理）跟据退换货操作流程的下发，防损部在处理不诚实顾客的遗留物
28、品的反还问题上面要改进，以前是交前台作登记，物品由前台返回商场；现在我们必须是把遗留物品送到服务中心进行登记，同时和服务中心的员工一起把遗留物品送回卖场。这样就可以防止遗留物品和退换商品混淆，杜绝服务中心员工作弊。 市调分析制度市调分析制度目前各购物广场的商品报损情况不一样，而且有部分单品出现超出常规的报损情况，针对这些现象的发生，充分说明了购物广场在进货的质量上存在一定的问题；为了让大家深入了解采购和销售的各种程序，防止出现成本过高，或出现违规的现象，需要各购物广场防损部安排人员进行调查和监督，才能真正起到防损的作用。特定制度如下：市场调查规定市场调查规定需要分析的内容和要求需要分析的内容和
29、要求：商品市场调查表商品市场调查表 市场调查规定市场调查规定：每周各购物广场进行两次市场调查。调查的时间是星期一、星期四（必须在下午的2：00以前）将调查数据进行分析上报公司防损中心。这项工作由主管亲自安排人员到相关的农贸市场进行调查，不能出现不按时完成的现象。每次调查30个单品。每月出现三次市调不能按时上报公司防损中心的现象，当月主管考核为C级需要分析的内容和要求需要分析的内容和要求：分析市场的动态和季节性的不同行情分析采购员可能出现的问题分析进购商品的质量情况分析公司采购价与市场调查价存在的差距，计算出比例。提供相应的解决办法。 商品市场调查表商品市场调查表 购物广场购物广场 市调人：市调
30、人： 市调日期市调日期商品名称市调价进价差价比较分析：红提20元/KG21元/KG高于市调价1元/KG大白菜0.9元/KG0.7元/KG 低于市调价0.2元/KG一、各购物广场作案重点区域分析（找一、各购物广场作案重点区域分析（找出购物广场的八个区域，进行分析）出购物广场的八个区域，进行分析） 卖场各区域卖场各区域作案次数分析原因购物广场防损分析周报表购物广场防损分析周报表二、窃损商品分析窃损商品作案次数分析原因：三、窃损人员作案时间分析时间910111213141516171819202122人次四、业绩统计四、业绩统计 1.安全设备运行状况防盗门防盗标签闭路监控设备数量套抓获挽损处理运行状
31、况硬标数量软标数量死标率误报率使用情况主机台探头个抓获挽损处理运行情况2 2、购物广场业绩统计、购物广场业绩统计抓获挽损处理月抓获累计月挽损累计月处理累计原因分析： 五、商品报损五、商品报损正常报损蔬菜国产水果进口水果鱼肉熟食食品日用冰鲜鲜活干货总计分析原因：六、非正常损耗情况六、非正常损耗情况（员工违规处理、商品损坏等内容要求写明具体时间、责任人、事实、处理结果等）七、本周购物广场防损工作落实情七、本周购物广场防损工作落实情八、突出的案例：八、突出的案例：购物广场防损分析月报表购物广场防损分析月报表（13项与周报表一样）四、个人业绩统计：姓名抓获挽损处理抓获累计挽损累计姓名抓获挽损处理抓获累
32、计挽损累计内盗业绩内盗月指标月完成作案方法商品抓获 挽损抓获 挽损处理分析原因：外盗业绩外盗月指标月完成比例累计抓获挽损处理抓获挽损处理抓获挽损处理抓获挽损处理分析原因：要求要求：月报表的内盗与外盗情况要分开统计，月报表的内盗与外盗情况要分开统计， 以便于总部进行分析。以便于总部进行分析。 （购物广场的各种档案）报损报损 数据数据 统统 计计 分分 析析 （防损分析）（防损分析）内外盗内外盗 数据数据 统计统计 分析分析 （防损分析）（防损分析）作案时间作案时间 统计统计 柱形图柱形图 （防损分析）（防损分析）作案区域作案区域 统计统计 柱形图柱形图 （防损分析）（防损分析）防防 损损 员员
33、排排 行行 榜榜 （防损分析）（防损分析）盗窃商品分类统计柱形图盗窃商品分类统计柱形图 （防损分析）（防损分析）防防 损损 中中 心心 规规 章章 制制 度（防损分析）度（防损分析）各各 种种 操操 作作 流流 程程 （防损分析）（防损分析）防防 损损 分分 析析 工工 作作 计计 划（防损分析）划（防损分析）媒媒 体体 报报 道道 （防损分析）（防损分析）案案 例例 分分 析析 库库 （防损分析）（防损分析）防防 损损 演演 习习 （防损分析）（防损分析）整整 改改 落落 实实 通通 知知 书书 （防损分析）（防损分析）非非 正正 常常 损损 耗耗 报报 表表 （防损分析）（防损分析）周周
34、月月 报报 表表 （防损分析）（防损分析）安安 全全 运运 行行 考考 评评 表表 （防损分析）（防损分析）防损分析测试题市场调查工作，主管的安排与分析有哪些内容？防损演习工作在一年内，操作几次？主要是哪几个时间段？防损分析月报表有哪些内容？商品流失（被盗）损耗的责任追究办法是什么？跟进报损的方法有哪些方面？答案：一一.市调安排与分析：市调安排与分析：1.安排人员于凌晨5：00上午9：00进行市场调查。（要求于星期天晚上做好以下准备工作：明确本次调查的品种（不少于30个）对市调人员进行培训明确调查的市场明确调查的方式、方法做好人员分工安排关于对质量、规格、产地等方面的统一要求）2.主管于上午8
35、：009：00（参加店内行政会议前）需了解今日收货情况（质量、产地、规格等）、商品的进货价及退换货规定以及卖场内商品情况，加强与物价部、收货部、电脑录单部、15部、25部的沟通。3.将市调结果与了解、掌握的情况进行对比分析，制作市调分析报告于下午14：00前提交防损中心（防损分析员），并与驻店采购员进行沟通，提高市调的真实性和准确度。防损演习的安排：全年组织34次防损演习：A.元旦节前（12月25日28日）B.“5.1”节前（4月25日28日）C.国庆节前（9月25日28日）D.另外一次可结合店内实际情况自行组织。月报表的内容：各购物广场作案重点区域分析（找出购物广场的八个区域，进行分析）窃损
36、商品分析（找出购物广场易被盗的十个商品，进行分析）窃损人员作案时间分析（对购物广场每个时间段，进行统计分析）业绩统计：A、个人业绩B.安全设备运行状况C.内盗业绩统计D、外盗业绩统计商品报损非正常损耗情况（员工违规处理、商品损坏等内容要求写明具体时间、责任人、事实、处理结果等）本月购物广场防损工作开展情况突出的案例（简述）下月防损工作计划市调分析情况商品流失（被盗）的责任追究办法商品流失损耗（商品在销售过程中造成大量流失，防损员有不可推卸的责任，同时负责该类商品的员工也有相应的责任，另外公司承担一定的被盗风险；具体的责任追究是出现大量被盗后商品部承担50%，防损部承担30%，收银部承担20%的
37、赔偿；出现小量的被盗，防损部应加强管理和控防，不超过被盗比例的情况下，防损部不予赔偿，超出被盗比例，防损部承担30%商品部承担50%，收银部承担20%）跟进报损的方法：报损过程中，防损员要监督报损商品是否达到报损的程度、商品的数量、重量、品种、价格，确认以后方可签字证明。财务部人员跟进报损数据，记录进行做账，对库存进行更正。防损人员和商品部人员对已经报损的商品及时进行销毁，防止商品再次进入商场，出现第二次报损。防损员要拒绝认可无实际依据的报损（无实物的报损）防损员拒绝超出报损的规定时间的报损防损员拒绝认可不是三方面一起操作的报损在进货的过程中找出损耗的综合平均值，与供应商协商要求给予弥补对于收货中出现把关不严的现象，要加强监督，同时加强处理的力度，达到降低报损的目的。员工在工作的过程中出现的问题要进行指导，同时对损耗进行赔偿，降低报损。是顾客出现的问题所产生的损耗，与供应商进行分担，达到降低损耗的目的
