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2、户短信不但是营销的工具更是营销的理念和思想，及时让用户知道您的关心和服务！知道您的关心和服务！ 大约大约7亿的消费群体，无穷尽的消费实力，被证明有着非常显亿的消费群体，无穷尽的消费实力，被证明有着非常显著的优越性。著的优越性。）n客户关怀短信客户关怀短信短信的类型：短信的类型： 文本短信、彩信、飞信、短信平台文本短信、彩信、飞信、短信平台（网关、卡发）。（网关、卡发）。n客户关怀短信客户关怀短信电视：电视：频道越来越多，锁定观众越来越难！成本越来越高。频道越来越多，锁定观众越来越难！成本越来越高。报纸：报纸：版面越来越多，针对性越来越弱，有几个人会仔细阅读版面越来越多，针对性越来越弱，有几个人
3、会仔细阅读报纸上的连篇广告？报纸上的连篇广告？电台：电台：收音机慢慢的退出了市场，收听的群众少之又少。收音机慢慢的退出了市场，收听的群众少之又少。 传统大众媒体没办法考虑到贵公司特定的消费群体，大量传统大众媒体没办法考虑到贵公司特定的消费群体，大量的广告费用投入除能引起短暂的广告效应外，对于销售难以起的广告费用投入除能引起短暂的广告效应外，对于销售难以起到多大的帮助。到多大的帮助。传统媒体的缺点：传统媒体的缺点：n客户关怀短信客户关怀短信投入少：投入少：每条信息只需每条信息只需0.04-0.07元元,以日发送量以日发送量20万条计万条计,每日投入只每日投入只需需8千至千至1万多元万多元,发送发
4、送1 -5万条仅需几百至万条仅需几百至1千多元千多元. 强制性收阅强制性收阅,浏览：浏览：选择精华号段及收集的实号段选择精华号段及收集的实号段,到达率到达率95%以上以上,普普通号段通号段85%以上以上记忆深刻：记忆深刻：方式新颖方式新颖,重复浏览率重复浏览率50%以上以上管理方便：管理方便：无须管理部门审批，发布时间无须管理部门审批，发布时间/周期周期/数量数量/内容及区域可以内容及区域可以任意调整和修改任意调整和修改时效性强：时效性强：随时编辑随时编辑,随时发送随时发送,信息瞬间到达信息瞬间到达 短信平台的优点：短信平台的优点：n客户关怀短信客户关怀短信一、信息容量小、对人的吸引力小一、信
5、息容量小、对人的吸引力小 短信平台因为只能用文字编辑，缺乏相应的图像资料，所以相对略短信平台因为只能用文字编辑，缺乏相应的图像资料，所以相对略感乏味，并且现在短信广告泛滥，阅读率不一定太高。彩信的发送成本感乏味，并且现在短信广告泛滥，阅读率不一定太高。彩信的发送成本又太高。又太高。二、终端资料难收集二、终端资料难收集 短信平台需要有相应的号码才可以发送，而具体这些号码怎么收集，短信平台需要有相应的号码才可以发送，而具体这些号码怎么收集，以及收集后应该发给那些客户就成为一个很重要的问题，所以短信平台以及收集后应该发给那些客户就成为一个很重要的问题，所以短信平台的客户铺盖率不一定全面。的客户铺盖率
6、不一定全面。 三、发送数量和时间受到一定限制三、发送数量和时间受到一定限制 一般短信平台的发送数量都有一定的限制，都在几千甚至几万条以一般短信平台的发送数量都有一定的限制，都在几千甚至几万条以上，发送时间晚上八点以后基本不能发，灵活性及管理性不强。上，发送时间晚上八点以后基本不能发，灵活性及管理性不强。短信平台的缺点：短信平台的缺点：n客户关怀短信客户关怀短信4S店短信类型：店短信类型：温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示促销短信：销售促销短信：销售/售后活动短信售后活动短信通知短信：提醒短信（保养、续保、防骗。）、通知短信：提醒短信（保养、续保、防
7、骗。）、召回短信、店内特殊事件告知召回短信、店内特殊事件告知n客户关怀短信客户关怀短信4S店短信类型：店短信类型：温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示温馨短信：各类节日、客户生日、开车小提示促销短信：销售促销短信：销售/售后活动短信售后活动短信通知短信：提醒短信（保养、续保、防骗。）、通知短信：提醒短信（保养、续保、防骗。）、召回短信、店内特殊事件告知召回短信、店内特殊事件告知爱爱 车车 课课 堂堂n爱车课堂爱车课堂我们为什么要做爱车课堂？我们为什么要做爱车课堂？厂家厂家客户客户4S店店谁为重点谁为重点n爱车课堂爱车课堂爱车课堂目地：爱车课堂目地：1、加深客户对品牌的了解，提高对品牌的依赖
8、，接、加深客户对品牌的了解，提高对品牌的依赖，接近客户与近客户与4S店之间的距离。店之间的距离。2、让客户了解关于保养的问题，减少以后可能客户、让客户了解关于保养的问题，减少以后可能客户进店保养与进店保养与SA产生的摩擦产生的摩擦n爱车课堂爱车课堂日常的开展日常的开展（ ）：组织者组织者客服客服+售后售后内容内容- 针对季节、厂家要求和日常工作中的问题进行解答针对季节、厂家要求和日常工作中的问题进行解答方式方式- VCR、教学和答疑为主、教学和答疑为主配合活动的开展配合活动的开展（ ）：组织者组织者-客服客服+市场市场+售后售后内容内容-针对季节、厂家要求和日常工作中的问题进行解答针对季节、厂
9、家要求和日常工作中的问题进行解答方式方式- VCR、互动游戏、教学和答疑为主、互动游戏、教学和答疑为主n爱车课堂爱车课堂如何在活动中做好爱车课堂？如何在活动中做好爱车课堂？第一步：策划方案第一步：策划方案第二步：邀约客户第二步：邀约客户第三步：活动的运营第三步：活动的运营第四步：活动总结第四步：活动总结n爱车课堂爱车课堂策划方案内容包括：策划方案内容包括： 活动背景、活动目的、邀约定位、活动时间、活动背景、活动目的、邀约定位、活动时间、物料准备、活动内容、礼品准备。物料准备、活动内容、礼品准备。第一步：策划方案第一步：策划方案n爱车课堂爱车课堂第二步：邀约客户第二步：邀约客户销售邀约销售邀约启
10、蒙班启蒙班新车主新车主售后邀约售后邀约普及班普及班老车主老车主客服邀约客服邀约综合班综合班新新/老车主老车主n爱车课堂爱车课堂第三步：活动的运营第三步：活动的运营根据前期制定的活动方案，各部门各司其职完成整体的活动。根据前期制定的活动方案，各部门各司其职完成整体的活动。爱车课堂的形式可以是静态，也可以是动态的。爱车课堂的形式可以是静态，也可以是动态的。n爱车课堂爱车课堂第四步：活动总结第四步：活动总结1.1.收集整理调查问卷收集整理调查问卷, ,了解客户心声了解客户心声2.2.活动总结会活动总结会3.3.提交报告书及调查问卷总结提交报告书及调查问卷总结n客户关怀客户关怀在倾听顾客心声，在倾听顾客心声， 提供更加愉悦的服务体验！提供更加愉悦的服务体验！
