项目三大约束TQPPT课件

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1、第三讲第三讲 项目三大约束项目三大约束（时间、成本、质量）（时间、成本、质量）本章提纲本章提纲项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理一、项目时间管理一、项目时间管理 又称项目工期管理或项目又称项目工期管理或项目进度管理，是指为进度管理，是指为按时完成按时完成项目项目目标所开展的管理活动目标所开展的管理活动 ( (对各阶段、各活动、总工期）对各阶段、各活动、总工期） 给项目各项活动设定时间下标给项目各项活动设定时间下标活动界定活动界定工期计划制定工期计划制定活动工期估算活动工期估算活动排序活动排序工期计划控制工期计划控制工作分解结构工作分解结构项目活动分解项目活

2、动分解先后序列确定先后序列确定依存关系分析依存关系分析关键路径估算关键路径估算活动时间估算活动时间估算工期管理计划工期管理计划项目工期安排项目工期安排实际变更控制实际变更控制变更请求控制变更请求控制1、项目时间管理的内容、项目时间管理的内容（1）活动界定）活动界定 界定（定义）实现项目目标（总目界定（定义）实现项目目标（总目标及阶段目标）所必须开展的标及阶段目标）所必须开展的各项具体各项具体活动活动 是工作分解结构的是工作分解结构的进一步细化进一步细化 结果结果 活动清单活动清单 项目所需开展的全部活动全部活动 相关的支持细节相关的支持细节 各种具体文件与信息，包括约束条件等 更新的项目工作分

3、解结构更新的项目工作分解结构 更新的WBS，以及相关的文件（2）活动排序）活动排序 确定各项活动的确定各项活动的相互关联相互关联与与依依赖关系，赖关系，及及先后顺序先后顺序 方法方法 网络图模板法网络图模板法 AON法，法，AOA法法 节点网络图、箭线网络图法节点网络图、箭线网络图法 结果结果 项目网络图项目网络图 更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单（3）活动历时估算）活动历时估算 对已确定的对已确定的各项活动进行工期估各项活动进行工期估算算（涉及到浮动时间的计算）（涉及到浮动时间的计算） 要考虑项目活动的作业时间、生要考虑项目活动的作业时间、生理需要时间、客观条件延误时间（浇理需要时间

4、、客观条件延误时间（浇铸凝固时间、养护时间、下雨、公休铸凝固时间、养护时间、下雨、公休时间等）时间等） 依据依据 项目活动清单项目活动清单 项目的约束和假设条件项目的约束和假设条件 项目获得资源的数量和质量要求项目获得资源的数量和质量要求 项目实施组织可能提供的各种资源项目实施组织可能提供的各种资源 历史信息和其他参考资料历史信息和其他参考资料 已识别项目风险情况已识别项目风险情况概率概率工期工期乐观时间乐观时间最可能时间最可能时间悲观时间悲观时间项目活动工期估算的方法项目活动工期估算的方法 定额法定额法 类比法类比法 专家评估法专家评估法 模拟法模拟法 PERT 方法方法 对于不确定情况下的

5、项目工期估算（或对于不确定情况下的项目工期估算（或创新型创新型项目项目），通常需要给出每项活动的三个估计时间：），通常需要给出每项活动的三个估计时间：乐观时间乐观时间to、最可能时间最可能时间tm、悲观时间悲观时间tp。然后加然后加权估算出期望工期，公式如下：权估算出期望工期，公式如下：6t0+4tm+ tpte=（4）进度计划制定）进度计划制定确定项目各项活动的确定项目各项活动的起止时间起止时间、开展、开展顺序顺序和活动具体时间和活动具体时间编制进度计划编制进度计划 （即：各项活动的（即：各项活动的起止时间、开展顺起止时间、开展顺序，序，是进度控制和管理的依据）是进度控制和管理的依据） 依据

6、依据 网络图、网络图、对工期的要求、项目特点对工期的要求、项目特点对工期的要求、项目特点对工期的要求、项目特点 活动工期估算活动工期估算 资源供给情况资源供给情况 项目工期日历项目工期日历 约束条件和假设前提条件约束条件和假设前提条件 允许的提前与滞后时间允许的提前与滞后时间 项目风险管理计划项目风险管理计划 方法方法6月月8月月7月月10月月9月月11月月活动活动A活动活动B活动活动C活动活动D甘特图的示意图甘特图的示意图 甘特图法甘特图法 又称横道图或条线图，横维表示进度或活动又称横道图或条线图，横维表示进度或活动时间，纵维表示工作包内容，如图时间，纵维表示工作包内容，如图 甘特图直观、简

7、单，容易操作，便于甘特图直观、简单，容易操作，便于理解。但是，甘特图不能系统地表达一个理解。但是，甘特图不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，难以进行计难以进行定量的计算和分析，难以进行计划的优化等。所以，传统的甘特图一般只划的优化等。所以，传统的甘特图一般只适用于比较简单的小型项目。适用于比较简单的小型项目。 网络图法网络图法 网络图是以箭线和节点组成的网网络图是以箭线和节点组成的网络结构图，直观地表示各工作的开始和络结构图，直观地表示各工作的开始和结束时间，并能充分反映项目各工作的结束时间，并能充分反映项目各工作

8、的逻辑关系及项目的关键工作。逻辑关系及项目的关键工作。 （详见：（详见：2、网络计划技术）、网络计划技术） 模拟法模拟法 资源水平法资源水平法 项目管理软件法项目管理软件法 （5）项目进度（工期）控制）项目进度（工期）控制 是对项目实施及进度计划变更所是对项目实施及进度计划变更所进行的管理控制工作。进行的管理控制工作。 （检查、对比、分析、调整）（检查、对比、分析、调整） 依据依据 项目进度计划项目进度计划 项目绩效度量项目绩效度量 项目进度管理计划项目进度管理计划 项目变更请求项目变更请求 方法方法 项目进度计划变更管理方法项目进度计划变更管理方法 项目绩效度量方法项目绩效度量方法 项目进度

9、追加计划法项目进度追加计划法 项目工作协调与调度的方法项目工作协调与调度的方法 结果结果 更新后的项目进度计划更新后的项目进度计划 项目进度中采取的项目进度中采取的纠偏措施纠偏措施 吸取的吸取的经验教训经验教训 项目进度计划项目进度计划实施情况的改进实施情况的改进项目进度控制过程项目进度控制过程 检查项目实际进度检查项目实际进度 实际进度与计划进度比较实际进度与计划进度比较 是否出现进度偏差是否出现进度偏差否否是是 分析偏差原因分析偏差原因 制定纠偏措施并修改计划制定纠偏措施并修改计划 实施新计划实施新计划项目进度控制项目进度控制实际进度与计划进度比较实际进度与计划进度比较活活动动时间时间12

10、 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12ABCDEF计划进度计划进度实际进度实际进度项目进度调整系统项目进度调整系统出现进度偏差出现进度偏差分析产生偏差的原因分析产生偏差的原因分析偏差对后续分析偏差对后续工作和工期的影响工作和工期的影响确定影响后续工作确定影响后续工作和工期的限制条件和工期的限制条件采取进度调整措施采取进度调整措施形成调整的进度计划形成调整的进度计划采取相应的经济、采取相应的经济、组织、合同措施组织、合同措施实施调整后的进度计划实施调整后的进度计划形成调整的进度计划形成调整的进度计划 项目进度计划调整方法项目进度计划调整方法 调调整整工工作作顺顺序序、改改变变某某些些工工

11、作作间间的的逻逻辑辑关关系系、缩缩短短某某些些工工作作的的持持续时间续时间 例如，某钢筋混凝土结构建筑物的施例如，某钢筋混凝土结构建筑物的施工项目中，其主体工程由工项目中，其主体工程由支模板支模板、绑钢绑钢筋筋和和浇注混凝土浇注混凝土三个施工过程组成，其三个施工过程组成，其中每个施工过程都需要中每个施工过程都需要15天时间完成，天时间完成，主体工程的总工期是主体工程的总工期是45天。如现有缩短天。如现有缩短工期的需要，可在工作面和资源允许的工期的需要，可在工作面和资源允许的条件下把整个工作面划分为若干各工作条件下把整个工作面划分为若干各工作段，采取流水作业的方法以充分发挥生段，采取流水作业的方

12、法以充分发挥生产效率。在这里如果取三个工作段，则产效率。在这里如果取三个工作段，则总工期减少为总工期减少为25天。如下图所示。天。如下图所示。某某钢筋混凝土结构建筑施工钢筋混凝土结构建筑施工网络计划网络计划1235697101112支支155绑绑1支支2支支35绑绑255绑绑3浇浇1浇浇2浇浇3555485 2、网络计划技术、网络计划技术 用网络图对项目的工作进度进用网络图对项目的工作进度进行安排和控制，是以网络图为基础的行安排和控制，是以网络图为基础的计划模型。计划模型。 其基本思想是其基本思想是用图来表示项目的用图来表示项目的各种活动之间的顺序关系各种活动之间的顺序关系。 产生于产生于20

13、世纪世纪50年代后年代后 如：计划评审技术（如：计划评审技术（PERT）、）、 关键路径法（关键路径法（CPM）、）、 图表评审技术（图表评审技术（GERT）、）、 优先日程图示法（优先日程图示法（PDM） 风险评审技术（风险评审技术（VERT） 1965年，我国著名数学家华罗庚教年，我国著名数学家华罗庚教授在国内首先推广和应用了网络计划法，授在国内首先推广和应用了网络计划法，称为称为“统筹法统筹法” （1）网络图的分类）网络图的分类 按照项目活动的表示方法，网络按照项目活动的表示方法，网络图可分为：图可分为： 节点式网络图节点式网络图（单代号网络图）（单代号网络图） 箭线式网络图箭线式网络图

14、（双代号网络图）（双代号网络图）B BA AC CD DE EF F 节点式网络图节点式网络图 节点表示活动节点表示活动, 箭线表示依赖关系箭线表示依赖关系ABCD 箭线式网络图箭线式网络图 箭线表示活动箭线表示活动,节点表示依赖关系节点表示依赖关系1 13 32 24 45 5 （2）网络图的绘制）网络图的绘制将项目分解为若干个活动将项目分解为若干个活动明确各项活动之间的先后逻辑关系，明确各项活动之间的先后逻辑关系，形成工作列表形成工作列表估计活动的基本参数，包括活动持续估计活动的基本参数，包括活动持续时间和资源需要量时间和资源需要量绘制网络图。将项目所包含的各项活绘制网络图。将项目所包含的

15、各项活动及其关系用网络图表示出来动及其关系用网络图表示出来 网络图由总网络图由总开工节点开始开工节点开始，按照活动，按照活动的的顺序向右绘制顺序向右绘制，直到完工节点，直到完工节点 网络图是有向图，网络图是有向图，图中不能出现回路图中不能出现回路 活动与箭线一一对应活动与箭线一一对应，每项活动在网，每项活动在网络图中必须用、也只能用连接两节点的络图中必须用、也只能用连接两节点的一根箭线表示一根箭线表示 任意两个节点间最多只能有一条箭线任意两个节点间最多只能有一条箭线 箭线必须从一个节点开始，到另一个箭线必须从一个节点开始，到另一个节点结束，节点结束，不能从一条箭线中间引出其不能从一条箭线中间引

16、出其他箭线他箭线 每个网络图每个网络图必须也只能有一个始点事必须也只能有一个始点事项和一个终点事项项和一个终点事项 （3）网络图的计算）网络图的计算 活动持续时间活动持续时间 也叫活动历时或活动工期，是活动从也叫活动历时或活动工期，是活动从开始到完成所经历的时间。开始到完成所经历的时间。 项目的预计开始时间和要求完工时间项目的预计开始时间和要求完工时间 规定了项目的可能开始和必须完成规定了项目的可能开始和必须完成的时间限制。的时间限制。 最早时间最早时间 最早开始时间最早开始时间（Earliest Start Date, ES）,是某项活动能够开始的最早时间。是某项活动能够开始的最早时间。 最

17、早结束时间最早结束时间（Earliest Finish Time, EF）是某项活动能够完成的最早时间。是某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+活动持续时间估计活动持续时间估计 最早开始时间和最早结束时间是沿着最早开始时间和最早结束时间是沿着网络图网络图从左向右从左向右进行推算进行推算 最迟时间最迟时间 最迟结束时间最迟结束时间（Latest Finish Date, LF） 某项活动必须完成的最迟时间某项活动必须完成的最迟时间 最迟开始时间最迟开始时间（Latest Star Date, LS） 某项活动必须开始的最迟时间某项活动必须开始的最迟时间 LS=LF-活动的持续时间估计活动的持

18、续时间估计 最迟结束时间和最迟开始时间是通最迟结束时间和最迟开始时间是通过反向推算出来的，即沿着网络图过反向推算出来的，即沿着网络图从右从右向左向左进行推算，这种方法叫做逆推法进行推算，这种方法叫做逆推法（Backward Pass） 时差时差 时差，也称浮动时间（时差，也称浮动时间（Float），），是指：在不延误项目完成日期的情况是指：在不延误项目完成日期的情况下，活动可以推迟的时间。下，活动可以推迟的时间。 时差时差最迟开始时间最早开始时间最迟开始时间最早开始时间 最迟结束时间最迟开始时间最迟结束时间最迟开始时间 时差表明了在保证项目按期完工时差表明了在保证项目按期完工的情况下各项活动的

19、的机动时间或时的情况下各项活动的的机动时间或时间潜力。间潜力。 关键活动（关键活动（Critical Activity） 时差为零的活动时差为零的活动 关键路线（关键路线（Critical Path） 关键活动连成的路线叫关键路线，关键活动连成的路线叫关键路线，关键路线决定项目的工期关键路线决定项目的工期 关键路线是网络图中最长的线路，关键路线是网络图中最长的线路，要缩短项目的工期，必须在关键路线要缩短项目的工期，必须在关键路线上想办法上想办法A2 21 13 34 45 56 6BCDEHGI2050650104040300 00 020207070120120505090903030808

20、012012050509090最晚开始时间最早开始时间关键路线 网络计划的优化网络计划的优化 网络计划的优化，有时间优化、网络计划的优化，有时间优化、时间时间费用优化、时间费用优化、时间资源优化等资源优化等对于非关键活动，可对于非关键活动，可适当调整一些活动适当调整一些活动的开始和完成日期的开始和完成日期定期对实际进展情况作出报告和分析定期对实际进展情况作出报告和分析，必要时可必要时可修改和更新修改和更新网络图网络图（A）时间优化时间优化 当网络计算工期不能满足要求工期时,通过不断压缩关键路线上的关键活动的持续时间,达到缩短工期并最终满足要求工期的目的（B）时间时间费用优化费用优化 是通过进度

21、计划的调整，使其工期接近最优工期，以及实施总费用最少的目的 (C) 时间时间资源优化资源优化 是指在一定的工期条件下，通过平衡资源，求得工期与资源的最佳结合对北京奥运会场馆建设工程项目对北京奥运会场馆建设工程项目评估标准是什么？评估标准是什么？ 项目负责人的评估标准主要为：项目负责人的评估标准主要为： 在质量达到要求的前提下在质量达到要求的前提下 （1）预算内，按期完成：）预算内，按期完成：100分分 (最佳最佳) On time, on budget （2）超预算，按期完成：超预算，按期完成：60分分 (及格及格) On time, cost more （3）超预算，工期延误：超预算，工期延

22、误：0分分 (失败失败) Late, cost more 二、项目成本管理二、项目成本管理 项目成本管理项目成本管理又被称为项目造价管又被称为项目造价管理，理，是指确保项目是指确保项目在批准的预算内在批准的预算内按时、按时、按质、高效地完成项目目标按质、高效地完成项目目标 1、影响项目成本的因素、影响项目成本的因素 （1）项目范围：为了实现项目目标必须完成）项目范围：为了实现项目目标必须完成哪些工作哪些工作 （2）项目工期）项目工期 项目的成本与工期直接相关，项目的成本与工期直接相关，并随着工期的变化而变化。下图为工期并随着工期的变化而变化。下图为工期成本成本示意图示意图 （3）耗用资源的数量

23、和价格）耗用资源的数量和价格 在项目实施过在项目实施过程中，占用和消耗的资源的数量以及资源的价程中，占用和消耗的资源的数量以及资源的价格直接决定项目的成本格直接决定项目的成本 项目的直接成本包括人工成本、物料成本项目的直接成本包括人工成本、物料成本 项目的间接成本包括管理费、贷款利息项目的间接成本包括管理费、贷款利息 利润损失，即项目提前完成提前受益，工期推利润损失，即项目提前完成提前受益，工期推迟则带来利润损失迟则带来利润损失 项目总成本曲线是随工期而变化的项目总成本曲线是随工期而变化的一条一条U型曲线型曲线资源计划编制资源计划编制项目成本估算项目成本估算项目成本预算项目成本预算成本控制与预

24、测成本控制与预测资源质资源质/量量单项活动成本单项活动成本一般成本计划一般成本计划成本事中控制成本事中控制成本事前预测成本事前预测不可预见费不可预见费全部成本全部成本资源投入时间资源投入时间项目成本管理内容示意图项目成本管理内容示意图2、项目成本管理的内容、项目成本管理的内容（1）项目资源计划编制）项目资源计划编制 确定完成项目各活动所需要投入的资确定完成项目各活动所需要投入的资源种类（人力、设备、材料、资金等）、源种类（人力、设备、材料、资金等）、每种资源的质量和数量、以及每种资源的质量和数量、以及资源投入的资源投入的时间时间 方法方法标准定额法标准定额法类比估算法（自上而下）类比估算法（自

25、上而下）专家判断法专家判断法参数模型法参数模型法工料测量法（工料测量法（自下而上自下而上） （2）项目成本估算）项目成本估算 根据项目的资源计划以及资源的根据项目的资源计划以及资源的市场市场信信息息和预期信息和预期信息，估算项目各种活动，估算项目各种活动所需的资所需的资源成本以及整个项目总成本源成本以及整个项目总成本 方法方法标准定额法标准定额法类比估算法（自上而下）类比估算法（自上而下）专家判断法专家判断法参数模型法参数模型法工料测量法（工料测量法（自下而上自下而上） （3）项目成本预算）项目成本预算 根据项目的总投资以及成本估算来制订根据项目的总投资以及成本估算来制订项目成本计划和控制标准

26、（即项目成本基准项目成本计划和控制标准（即项目成本基准计划）计划） 估算是估计的过程，预算是指能够接受的估算是估计的过程，预算是指能够接受的估算估算 确定项目总的预算（估算加储备）确定项目总的预算（估算加储备） 确定项目各项活动的预算确定项目各项活动的预算 确定项目各项活动预算的投入时间确定项目各项活动预算的投入时间成本基准计划是按时间分段的预算成本基准计划是按时间分段的预算不期望的情况不期望的情况期望的情况期望的情况项目预算计划（基线）项目预算计划（基线）项目成本预算示意图项目成本预算示意图S曲线图曲线图Tc1Tc2Tc3任务（时间）任务（时间）累累积积成成本本项目成本预算的方法项目成本预算

27、的方法 标准定额法标准定额法 类比预算法类比预算法 参数模型法参数模型法 专家判断法专家判断法 最低预算法最低预算法 最低预算法最低预算法 当预算资金不足时，将原来项目当预算资金不足时，将原来项目WBS中的中的活动按重要性进行排序，在基本不影响项目目活动按重要性进行排序，在基本不影响项目目标的前提下去掉排序单中最后的几项活动，使标的前提下去掉排序单中最后的几项活动，使所剩工作活动的总预算接近当前可能的预算所剩工作活动的总预算接近当前可能的预算 还可以先按一定比例分别压缩还可以先按一定比例分别压缩WBS中第一中第一层次的预算，然后对第一层次上的各活动按最层次的预算，然后对第一层次上的各活动按最低

28、预算法进行调整，一直到项目总预算在预定低预算法进行调整，一直到项目总预算在预定范围之内为止范围之内为止案例案例 某一药品公司拟定一份新产品促销项目某一药品公司拟定一份新产品促销项目计划，原计划促销预算为计划，原计划促销预算为60万元，该公司市万元，该公司市场部拟定了一份总预算为场部拟定了一份总预算为558000元的项目计元的项目计划，如下图；由于资金紧张，该公司把预算划，如下图；由于资金紧张，该公司把预算缩减到缩减到40万元。试运用最低预算法进行分析万元。试运用最低预算法进行分析决策。决策。活动名称活动名称费用费用1、销售商座谈会、销售商座谈会200002、新闻发布会、新闻发布会400003、

29、专家义诊、专家义诊100004、免费样品、免费样品500005、福利院捐赠、福利院捐赠250006、报刊广告、报刊广告850007、宣传手册、宣传手册280008、电视广告、电视广告1500009、电台广告、电台广告2000010、销售人员培训、销售人员培训4500011、消费者专访活动、消费者专访活动3500012、希望工程捐款、希望工程捐款50000活动名称活动名称费用费用1、销售商座谈会、销售商座谈会20000 （2）2、新闻发布会、新闻发布会40000 （4）3、专家义诊、专家义诊10000 （6）4、免费样品、免费样品50000 （10） 5、福利院捐赠、福利院捐赠25000 （11

30、） 6、报刊广告、报刊广告85000 （5）7、宣传手册、宣传手册28000 （3）8、电视广告、电视广告150000 （1）9、电台广告、电台广告20000 （8）10、销售人员培训、销售人员培训45000 （7）11、消费者专访活动、消费者专访活动35000 （9）12、希望工程捐款、希望工程捐款50000 （12）（4）项目成本控制）项目成本控制 在项目的实施过程中，监控项目成本的实在项目的实施过程中，监控项目成本的实施发生情况，将项目的实际成本控制在项目预施发生情况，将项目的实际成本控制在项目预算成本范围之内算成本范围之内 项目成本控制的方法主要有：项目成本控制的方法主要有： 成本变更

31、控制系统：成本变更控制系统：包括标准的成本变包括标准的成本变更申请文档、详细的实时跟踪系统和变更申请更申请文档、详细的实时跟踪系统和变更申请审批系统。审批系统。 挣值管理（挣值管理（EVM），），详见下一节详见下一节 成本香蕉曲线成本香蕉曲线 成本偏差因素分析法成本偏差因素分析法 附加计划法附加计划法 项目成本控制软件工具项目成本控制软件工具 利用各活动的最早开始时间和最迟开始时间制作的利用各活动的最早开始时间和最迟开始时间制作的成本累计曲线称为香蕉曲线，如图所示：成本累计曲线称为香蕉曲线，如图所示：典型的香蕉曲线典型的香蕉曲线（成本累积曲线）（成本累积曲线）3、挣值管理、挣值管理 挣值管理挣

32、值管理EVM（Earned Value Management），），是一种综合了范围、是一种综合了范围、进度计划、资源和项目绩效测量的方进度计划、资源和项目绩效测量的方法，对计划完成的工作、实际挣得的法，对计划完成的工作、实际挣得的收益、实际花费的成本进行比较，以收益、实际花费的成本进行比较，以确定项目成本和进度完成量是否按计确定项目成本和进度完成量是否按计划进行划进行项目挣值曲线示意图项目挣值曲线示意图成本成本 实际成本曲线实际成本曲线 挣值曲线挣值曲线日历工期日历工期预算预算（基线）基线）实际工期实际工期PV2 年年4年年EV AC（1）3个关键中间变量个关键中间变量 计划值计划值（PV）

33、：）：又称为预算成本，是指完成计划又称为预算成本，是指完成计划工作被批准的预算，也称为计划工作预算成本。工作被批准的预算，也称为计划工作预算成本。 真实成本真实成本（AC）：）：实际完成的工作所花费的全部实际完成的工作所花费的全部实际成本。实际成本。 挣值挣值（EV）：）：实际完成的工作折算的预算成本。实际完成的工作折算的预算成本。 EV实际完成工作量的百分比实际完成工作量的百分比 项目总预算成本项目总预算成本（2）两个绝对差异分析变量）两个绝对差异分析变量 项目进度差异（项目进度差异（SV）等于挣值与预算成等于挣值与预算成本的差异本的差异 SV = EV - PV 项目成本差异（项目成本差异

34、（CV）等于挣值与实际等于挣值与实际成本的差异成本的差异 CV = EV -AC（3 3）两个指数变量）两个指数变量（相对差异分析变量）（相对差异分析变量） 成本绩效指数（成本绩效指数（CPI）：）：等于挣值与实际等于挣值与实际成本的比值成本的比值 CPI = EV/ AC 计划完工指数（计划完工指数（SPI）：）：等于挣值与预算等于挣值与预算成本的比值成本的比值 SPI = EV / PV（4）两个预测变量）两个预测变量 完工尚需估算（完工尚需估算（ETC）：）：完成项目预计还完成项目预计还需要的成本。需要的成本。 完工估算（完工估算（EAC）：）：完成项目总成本。计完成项目总成本。计算方法

35、主要有以下三种算方法主要有以下三种A：假定未完工部分按照目前的效率进行预测假定未完工部分按照目前的效率进行预测 项目完工总成本项目完工总成本 总预算成本总预算成本 / 成本绩效指成本绩效指数数 EAC = TPV / CPI B：假定未完工部分按照原计划的效率进行预测假定未完工部分按照原计划的效率进行预测 项目完工总成本项目完工总成本 实际成本（总预算成本实际成本（总预算成本挣值）挣值） EAC = AC + （TPV EV） C：重估剩余工作量的成本，再进行预测重估剩余工作量的成本，再进行预测 项目完工总成本项目完工总成本 实际成本实际成本 重估剩余工作重估剩余工作量成本量成本 EAC =

36、AC + ERPV （5）挣值管理案例）挣值管理案例 设有一个个人理财信息系统开发项目，合同总价为设有一个个人理财信息系统开发项目，合同总价为10万元人民币，拟在万元人民币，拟在12周内完成，每周的费用预算如表所示：周内完成，每周的费用预算如表所示： 单位：万元单位：万元周周123456789101112预预算算0.4 0.4 0.8 0.8 0.8 0.8 1.2 1.2110.8 0.8现在项目进行到第现在项目进行到第8周，实际每周发生的成本和每周，实际每周发生的成本和每周实际完成的工作量百分比如下表所示周实际完成的工作量百分比如下表所示：周周123456789101112实际实际成本成本

37、0.20.50.90.70.911.41.2完成工完成工作量百作量百分比分比2.4%3.6%13.2%5.4%8.4%6%9%6%运用挣值管理方法对该项目进行分析：运用挣值管理方法对该项目进行分析： 解：根据每周完成工作量的百分比计算每周的挣值，然解：根据每周完成工作量的百分比计算每周的挣值，然后将每周预算累计值、每周实际成本累计值、每周挣值累后将每周预算累计值、每周实际成本累计值、每周挣值累计值计算并填入下表计值计算并填入下表 单位：万元单位：万元周周123456789101112预预算算累累计计0.40.81.62.43.245.26.47.48.49.210实际实际成本成本累累计计0.2

38、0.71.62.33.24.25.66.8挣值挣值0.240.361.320.540.840.60.90.6挣值挣值累累计计0.240.61.922.463.33.94.85.4 从图可以看出，到第从图可以看出，到第8周时，预算累计值为周时，预算累计值为6.4万万元，实际成本累计值为元，实际成本累计值为6.8万元，而挣值为万元，而挣值为5.4万元。显万元。显然，该项目执行到第然，该项目执行到第8周时，既超出了成本，又落后了周时，既超出了成本，又落后了进度。下面计算挣值管理的各项指标。进度。下面计算挣值管理的各项指标。 两个差异分析变量的计算（到第两个差异分析变量的计算（到第8周时）周时） 项目

39、成本差异（项目成本差异（CV） CV EV AC 5.4 6.8 1.4（万元）万元） 项目进度差异（项目进度差异（SV）的计算：的计算： SV EV PV 5.4 6.4 1.0（万元）万元） 两个指数变量的计算（保留小数点后三位有效数字）两个指数变量的计算（保留小数点后三位有效数字） 成本绩效指数（成本绩效指数（CPI）的计算：的计算： CPI = EV / AC 5.4 / 6.8 0.794 计划完工指数（计划完工指数（SPI）的计算：的计算： SPI = EV / PV 5.4 / 6.4 0.844 预测项目未来完工总成本（预测项目未来完工总成本（EAC） 假定项目未完工部分按照目

40、前的效率进行预测假定项目未完工部分按照目前的效率进行预测 EAC = TPV / CPI 10 / 0.794 12.594 假定项目未完工部分按照原计划规定的效率进行预假定项目未完工部分按照原计划规定的效率进行预测测 EAC = AC + （TPV EV） = 6.8 （10 5.4） 11.4 重估剩余工作量的成本再进行预测重估剩余工作量的成本再进行预测 假设经过重估后剩余工作量的成本为假设经过重估后剩余工作量的成本为5万元，则：万元，则： EAC = AC + ERPV 6.8 5 11.8 以横轴代表周数，以纵轴代表费用（单位：万以横轴代表周数，以纵轴代表费用（单位：万元），上表中的预

41、算累计、实际成本累计、挣值累元），上表中的预算累计、实际成本累计、挣值累计三条曲线如图所示：计三条曲线如图所示：三、三、 项目质量管理项目质量管理1、项目质量管理的概念、项目质量管理的概念 质量的定义质量的定义 朱兰：朱兰：质量就是产品的适用性质量就是产品的适用性 ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和的需要的能力特性的总和 我国国家标准我国国家标准GB/T1900-2000： 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度ISO：质量是反映实体满足明确的和隐质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和含的需要的能力特性的总和

42、明确需要：明确需要：指合同中用户明确提出的要求指合同中用户明确提出的要求与需要与需要 隐含需要：隐含需要：指由生产企业通过市场调研进指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要行识别与探明的要求或需要 特性：特性：实体所特有的性质，反映了实体满实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力足需要的能力质量的特性质量的特性内在特性内在特性（功能（功能/用途）用途） 外在特性外在特性（颜色（颜色/包装）包装）经济特性经济特性（寿命（寿命/价格）价格） 商业特性商业特性（保修（保修/服务）服务）环保特性环保特性（环境保护的贡献）（环境保护的贡献）质量包含：质量包含：产品质量：产品质量：是指产品的使

43、用价值及其属性是指产品的使用价值及其属性工作质量：工作质量：是产品质量的保证，它反映了是产品质量的保证，它反映了工作对产品质量的保证程度（工作对产品质量的保证程度（工作的水工作的水平和完善程度）平和完善程度）社会工作质量、生产工作质量、社会工作质量、生产工作质量、管理工作质量、技术工作质量管理工作质量、技术工作质量质量管理的定义质量管理的定义 谷津进（日本）：谷津进（日本）： 向消费者或顾客提供高质量产品与向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动，这种产品和服务必须服务的一项活动，这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时保证满足需求、价格便宜和供应及时 ISO： 确定质量方针，目

44、标和职责，并在确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部制和质量改进，使质量得以实现的全部活动活动 质量管理的术语质量管理的术语 质量方针质量方针：质量宗旨和方向质量宗旨和方向 质量管理体系质量管理体系：组织结构、程序和资源组织结构、程序和资源 质量计划质量计划：对项目质量管理进行规划对项目质量管理进行规划 质量控制质量控制：对实施过程采取控制措施对实施过程采取控制措施 质量保证质量保证：内部保证和外部保证内部保证和外部保证 质量改进：向项目干系人提供价值更质量改进：向项目干系人提供价值更 高或者能提供更

45、多效益的产品高或者能提供更多效益的产品项目质量管理项目质量管理 是指为了保证项目的可交付成果是指为了保证项目的可交付成果（产出物）能够满足项目业主（产出物）能够满足项目业主/客户客户的需求，以及项目各方面相关利益者的需求，以及项目各方面相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物的的需要，所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作质量和项目工作质量的全面管理工作以以客户满意为中心客户满意为中心项目质量是全团队的责任项目质量是全团队的责任关键在于对项目工作和项目产出物的关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理全面管理质量不是靠检验获得的质量不是靠检验获得的必须坚持戴明循环必须坚持戴明循

46、环2 2、项目质量管理的内容、项目质量管理的内容质量计划质量计划质量保障质量保障质量控制质量控制质量方针质量方针质量监控质量监控质量体系质量体系质量策划质量策划质量纠偏质量纠偏质量改进质量改进质量提高质量提高（1）项目质量计划编制）项目质量计划编制 确定项目应该达到的质量标准，以及如确定项目应该达到的质量标准，以及如何达到这些质量标准何达到这些质量标准依据依据工具和方法工具和方法结果结果质量方针质量方针项目范围说明书项目范围说明书成果说明成果说明标准和规范标准和规范其他信息其他信息成本收益分析成本收益分析质量标杆法质量标杆法流程图流程图因果分析图因果分析图试验设计试验设计项目质量计划项目质量计

47、划项目质量工作说明项目质量工作说明质量检查表质量检查表因果分析法因果分析法例如：用户不能进入系统的原因分析例如：用户不能进入系统的原因分析培训培训系统硬件系统硬件软件软件用户的硬件用户的硬件用户未保存密码用户未保存密码用户总忘记密码用户总忘记密码用户未重新用户未重新设置密码设置密码没有足够大没有足够大的内存空间的内存空间无足够硬盘无足够硬盘存贮空间存贮空间处理速处理速度太慢度太慢问题：问题：用户不用户不能进入能进入系统系统（2 2）项目质量保障项目质量保障 在执行项目质量计划过程中，对整个项在执行项目质量计划过程中，对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和目质量计划执行情况所进行的评估、

48、核查和改进等活动改进等活动目的是为了防止缺陷的发生目的是为了防止缺陷的发生 主要工作主要工作 编制清晰的编制清晰的质量要求质量要求说明说明 制订科学可行的制订科学可行的质量标准质量标准 组织和建设组织和建设质量（保障）体系质量（保障）体系 组织和配备组织和配备必要的资源必要的资源 持续开展有计划的持续开展有计划的质量改进活动质量改进活动 做好项目做好项目变更的全面控制变更的全面控制 工具和方法工具和方法 项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法 质量审计：质量审计：结构化审查结构化审查 事先规划：事先规划：预先制定防范措施预先制定防范措施质质量量活活动动分分解解：逐逐层层分分解解使使之

49、之容容易控制易控制 质质量量保保证证体体系系：如如设设立立质质量量保保证部门证部门结果结果 项项目目产产出出物物和和项项目目工工作作质质量量的的全全面面改改进和提高进和提高 目前存在问题及后果目前存在问题及后果 原因分析原因分析 改进或提高目标改进或提高目标 改进方法和步骤改进方法和步骤 改进或提高的成果确认方法改进或提高的成果确认方法（3 3）项目质量控制）项目质量控制 项目质量控制是指对于项目质量项目质量控制是指对于项目质量实施过实施过程的监督和管理程的监督和管理，以及设法，以及设法消除项目质量问消除项目质量问题题等工作。这包括项目产出物和项目工作两等工作。这包括项目产出物和项目工作两个方

50、面的控制。个方面的控制。 主要是监督项目的实施结果主要是监督项目的实施结果（朱兰朱兰三步曲）三步曲）确立标准；确立标准；衡量成效；衡量成效；纠正偏差。纠正偏差。 追求质量零缺陷追求质量零缺陷项目质量控制的常用方法项目质量控制的常用方法 质量检验法质量检验法 控制图法控制图法 帕累托图帕累托图 趋势分析趋势分析 调查表调查表 质量检验法质量检验法 包括测量、监察、测试等活动包括测量、监察、测试等活动 控制图法控制图法 控制图又称管理图，它是画有控制界限控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而

51、判常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态明生产过程是否处于控制状态。 图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表表示；中间一条实线叫中心线，用示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。表示。上控制界限（上控制界限（UGL）要求上限（要求上限（UL）中线（中线（CL）下控制界限（下控制界限（LCL）要求下限（要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（检验产品（或样本）序号（T）质量特性值质量特性值控制图法示意图控制图法示意图帕帕累累托托8080/20/2

52、0效效率率法法则则 帕累托图帕累托图 关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数80%80%的收入来自的收入来自20%20%的顾客的顾客80%80%的利润来自的利润来自20%20%的产品的产品80%80%的收益来自的收益来自20%20%的员工创造的员工创造80%80%的人生价值是由的人生价值是由20%20%的人际关系带的人际关系带来的来的80%80%的财富来自于所投资的财富来自于所投资20%20%的股票的股票80%80%的时间浪费在没有意义的活动上的时间浪费在没有意义的活动上20%20%的时间，创造了人生的时间，创造了人生80%80%的快乐的快乐帕累托图：帕累托图： 又称排列图，是一种寻找影

53、响质量主次因素又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法的方法 排列图中有两个纵坐标，左侧纵坐标表示频排列图中有两个纵坐标，左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比素在整个诸因素中的百分比 一个横坐标，表示影响质量的各种因素，按一个横坐标，表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列其影响程度的大小从左向右依次排列 若干个矩形，矩形高度表示影响质量因素的若干个矩形，矩形高度表示影响质量因素的大小大小 一条曲线

54、，累积曲线，一条曲线，累积曲线，0-80%0-80%为为A A类，是主要类，是主要因素；因素；80%-90%80%-90%为为B B类，是次要因素；其余为类，是次要因素；其余为C C类，类，一般因素一般因素 趋势分析（散布图）趋势分析（散布图） 散布图又称相关图，是分析、判断、散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，研究两个相对应的变量之间，是否存在是否存在相关关系相关关系并明确并明确相关程度相关程度的方法的方法因素因素质量特征质量特征质量特征质量特征质量特征质量特征因素因素因素因素 正相关正相关 近似正相关近似正相关 负相关负相关 近似负相关近似负相关 非线性相关非线性相关

55、 不相关不相关 调查表调查表 调查表又称统计调查分析表，就调查表又称统计调查分析表，就是用图表、表格统计项目执行过程中是用图表、表格统计项目执行过程中发生的各种数据，并对统计数据进行发生的各种数据，并对统计数据进行粗略地分析粗略地分析 将收集的数据通过表格的形式列将收集的数据通过表格的形式列出来，使数据呈现的问题系统化、简出来，使数据呈现的问题系统化、简明化，故便于分析使用明化，故便于分析使用规范范围规范范围（+/ ）在范围内的样本在范围内的样本百分比百分比每每10亿中有缺陷亿中有缺陷的单位数的单位数168.27317300000295.45 45500000399.73 2700000499.9937 63000599.999943 57699.9999998 26 法法 项目质量控制的结果项目质量控制的结果 项目项目质量改进质量改进 项目项目验收决定验收决定 项目项目返工返工 项目项目目标和过程调整目标和过程调整 核检结束核检结束清单清单