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1、内部资料注意保密20092009产品创新思路产品创新思路产品创新部产品创新部二零零八年十二月二零零八年十二月n现状分析n工作安排n（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶n（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品， 缩小和竞争对手差距n（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品n（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理n（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路目录1目前用户现状2 2运营商近运营商近3 3年年ARPUARPU值走势值走势运营商近运营商近3 3年年运营商在新增用户上的市场份额数据来源：公司年报联通现有用户群相对偏中低端联通现有用户群相对偏中低端新增用户市场份额不容乐观新
2、增用户市场份额不容乐观出路何在？出路何在？单位：单位：% %单位：元单位：元2用户结构升级推动需求和使用方式的升级 随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化； 用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级； 使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机宽带固话）。实用型通信实用型通信产品为主产品为主 居居民民收收入入目前目前低端低端中端中端高端高端低端低端中端中端高端高端联通用户联通用户未来未来联通用户联通用户从单纯通信需求向多从单纯通信需求向多行业融合需求演进行业融合需求演进以娱乐型、商务型产以娱乐型、商务型产品为主品
3、为主单一方式单一方式融合方式融合方式“宽带移动互联网宽带移动互联网”给我们带来了机遇和给我们带来了机遇和希望希望用户用户结构结构变化变化产品产品需求需求变化变化使用使用方式方式变化变化3抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素4 4 网络网络终端终端 产品产品4网络资源优势明显 覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验； 从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。用户通过手机终端随时随用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务地享受互联网信息与服务WCDMAWCDMA技
4、术性能最优技术性能最优移动与宽带的对等资源优势移动与宽带的对等资源优势单位：单位：M M用户在使用用户在使用3G3G应用，特别是应用，特别是流媒体应用时体验更好流媒体应用时体验更好5 55终端种类及价格优势突出6 6W W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端iphoneGphoneNOKIAN95 WCDMA手机外型/重量得到很大改进 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数据卡、USB接口数据卡、PC等 W终端的价格比EVDO低低10%-20%10%-20% 作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期
5、是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素） 截至2008年11月，全球有超过15001500款款WCDMA终端，超过110家手机设备商 HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963963款款HSDPA终端 HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125125款款HSUPA终端来源： ScoreCommScoreComm ，200720076-7-悦铃彩号电话信息服务宽带我世界宽带商务电话导航灵信神眼IPTV灵通无绳目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势炫铃互动视界神奇宝典彩e邮箱定位之星视讯新干线联通在线超信原网原网通的通的增值增值产品产品原联原联通的通的增值增
6、值产品产品哪些是重点产哪些是重点产品？品？产品现状带来的思考产品现状带来的思考产品分类迫在眉睫产品分类迫在眉睫产品的演进路产品的演进路线如何？线如何？以功能产品为主，产品成以功能产品为主，产品成熟，用户规模大；熟，用户规模大；与竞争对手相比，渗透率与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；和活跃度差距较大；为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图片和音频），向片和音频），向“宽带移动互联网宽带移动互联网”产品升级，我们产品升级，我们需要对其进行分类：需要对其进行分类：高高储备期储备期成熟期成熟期导入期导入期竞竞争争对对手手产产品品发发展展阶阶段
7、段成长期成长期低低产品成熟度产品成熟度（用户接受程度、用户规模等）（用户接受程度、用户规模等）互联网成熟产品，用户有无互联网成熟产品，用户有无缝使用的需求；缝使用的需求；竞争对手大力发展，增长迅竞争对手大力发展，增长迅速，我们明显落后；速，我们明显落后；如何制定产品如何制定产品的开发路径？的开发路径？宽带移动互联网类亮点宽带移动互联网类亮点业务，是未来超越竞争业务，是未来超越竞争对手的希望和机遇对手的希望和机遇成熟型成熟型成长型成长型储备型储备型7依据分类，清晰路标，明确重点高高储备期储备期成熟期成熟期导入期导入期低低产品成熟度产品成熟度（用户接受程度、用户规模等）（用户接受程度、用户规模等）
8、竞竞争争对对手手产产品品发发展展阶阶段段成长期成长期短信短信IMIM炫铃（悦铃）炫铃（悦铃）彩信彩信手机电视手机电视联通支付联通支付联通搜索联通搜索联通广告联通广告联通音乐联通音乐WAPWAP游戏游戏联通邮箱联通邮箱狠抓成熟产品，深度运狠抓成熟产品，深度运营，保障收入上规模营，保障收入上规模成熟产品，规模运营成熟产品，规模运营和互联网成熟产品的领军公和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距竞争对手差距成长产品，战略合作成长产品，战略合作跨越产品，储备孵化跨越产品，储备孵化面向未来，推进融合，面向未来，推
9、进融合，培育跨越性产品培育跨越性产品开发路径开发路径开发路径开发路径演进路径演进路径演进路径演进路径IVRIVR（电话信息服务）（电话信息服务）监控（神眼）监控（神眼）语音导航语音导航定位定位8IM等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作两年两年开发开发周期周期0707年年6 6月月商用商用时间时间共投入共投入2 2亿元亿元平台平台建设建设 到到08.608.6月，注月，注册用户册用户1.121.12亿，活亿，活跃用户跃用户25662566万万用户用户数量数量每月每月30003000多万多万运营运营支撑支撑0707年飞信增值业年飞信增值业务收入务收入1.51.5亿亿用户用户价值价值移动自主运
10、营，移动自主运营，飞信快速发展飞信快速发展联通若要自建IM平台，至少需要2年时间的准备随着移动飞信进一步圈地，我们用户规模更难以突破内部没有IM运营经验，需要稳定的专业开发团队和运营团队一次性设备投入以及后续运维投入成本很高每月每月50005000多万多万用户用户拓展拓展提高用户粘性提高用户粘性u发展模式：继续采用自建自营模式，规划建设新平台u发展模式：联通不再自主发展IM，和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距开开发发时时间间投投入入费费用用对我们的挑战对我们的挑战用用户户规规模模时间上不允许时间上不允许运营能力和投入上不允许运营能力和投入上不允
11、许现状迫使我们战现状迫使我们战略合作略合作9目录n现状分析n工作安排n（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶n（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品， 缩小和竞争对手差距n（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品n（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理n（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路101111n产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供，以增加用户使用的比例；n成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息
12、服务）、语音导航、GPRS；n建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上台阶立足现阶段用户，立足现阶段用户，提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入11n 炫铃nKPI09年渗透率达到65n潜力1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空间巨大。2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。n优势1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的大好时机。 狠抓成熟产品，规模运营，保障
13、收入上规模12n GPRSnKPI09年渗透率达到45n潜力 1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。 2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。 3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。n优势 1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。 2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。 3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将大大加强。 狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模13n 手机报nKPI09年渗透率达到15 其中自办报占比50n潜力 1、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。
14、2、中国移动渗透率已达到15，月收入超过亿元。n优势 1、手机报去年试运行结束，今年1月正式商用。 2、引入主流媒体，内容质量较好。狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模14狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模n IVR（语音信息服务）及宽带增值业务nKPI综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比n潜力1、通过计费整合，原联通G网用户可以付费使用原网通的语音信息业务， 其营销范围迅速拓展；2、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户；3、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力；n优势1、G网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围；2、
15、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量， 增加了业务吸引力。15狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模n 语音导航116114nKPI呼入量n潜力1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114， 其营销范围大大拓展；2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。n优势1、成熟的全国合作伙伴丰富的地方合作，提供了充足的信息源；2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。16综合型：综合型：本身就是互联网大型门户，同时也是大型SP，拥有从内容、制作到专业运营的完整团队专项型：专项型：具有某个领域的领导地位，储备大
16、量的存量用户资源型：资源型：媒体、唱片公司、出版社、各部委专业信息库等纯内容提供者营销资源（分销）：互联网、小型媒体、独立WAP等网盟）用户资源（直销）：自传播方式。缺乏有效的商业模式营销型：营销型：拥有大量的营销资源，以营销大众化产品为重点技术型：技术型：以技术见长，通过搭建平台，技术驱动赢得市场合作资源合作资源一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距17营销资源营销资源营销资源营销资源（分销）（分销）（分销）（分销）用户资源用户资源用户资源用户资源 （直销）（直销）（直销）（直销）成熟型产品类成熟型
17、产品类综合型综合型综合型综合型专项型专项型专项型专项型技术型技术型技术型技术型资源型资源型营销型营销型媒体、唱片公司、出版社国家级：国家级：新华社、人民网、央视、国际台、上文广等社会公司：社会公司：SINA、SOHU、空中网、TOM等腾讯：腾讯：以IM为主的核心服务，盛大、网易以游戏为主核心服务校内网、开心网校内网、开心网等以社区为主的服务迅雷、土豆网迅雷、土豆网等以视频下载分享为主的服务天涯、播客天涯、播客等以论坛为主的服务PUSHMAILPUSHMAIL邮箱、动漫技术 储备型产储备型产 品类品类重点的成长重点的成长性产品类性产品类重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”合作运营模式”，如联
18、通QQ。重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“开放、共享”的特点，引入“渠道合作模式”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。鼓励创新: 具有自传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互联网的融合业务、交叉引导流量的业务 。 关键关键点点目前大量合作的SP公司，基本自主营销二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距18三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作全网、本地业务互相不关联，全网
19、业务两级管理接入开通流程统一，资源基本不开放根据合作伙伴的收入贡献和信用评价，差异化对待，赏罚并重，通过制度引导行业操守和自律性按业务平台的内容的引进自有产品核心内容资源的统一购买，跨平台业务的同类内容统一合作引进有什么产品/业务就提供什么按照客户需求，整合资源，制定发展路标，分众销售基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作；付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作； 进一步细分产业链，建立起从产
20、品设计、制作、营销进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。客户分群客户分群管理分层管理分层模式分类模式分类资源融合资源融合“四分一合四分一合”的商业模式架构的商业模式架构合作分级合作分级对所有合作方、所有内容采取统一赢利模式根据合作方的资源，设计几种典型的赢利模式商业模式的转变商业模式的转变封闭的商城销售模式封闭的商城销售模式开放的计费点嵌入的全互联网营销开放的计费点嵌入的全互联网营销明晰全网本地业务的分类，两级管理界面清楚，措施得当，效率优先创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差
21、距19面向未来，推进融合，培育跨越性产品结合移动网络的漫游性、实时性和固网的属地性和高带宽，开发融合的功能型产品、融合的应用型产品，培育出3G时代联通跨越性产品；移动网移动网漫游性、实时性漫游性、实时性固话、互联网固话、互联网属地性、高带宽属地性、高带宽融合的应用型产品融合的应用型产品（融合形态下的手机电视、手机（融合形态下的手机电视、手机音乐、移动互联网等多种产品）音乐、移动互联网等多种产品）融合的功能型产品融合的功能型产品两网两网融合网络融合网络FMC202121面向未来，推进融合，培育跨越性产品116114电话导航增加移动功能面向面向3G的信息导航服务：的信息导航服务：定位定位地图浏览地
22、图浏览视频信息浏览视频信息浏览即时通知即时通知10191联通商旅增加黄页商家、地图信息举例举例神眼无缝视频监控服务：无缝视频监控服务：无缝视频监控无缝视频监控移动安防移动安防智能家居智能家居举例举例手机支付多终端安全支付服务：多终端安全支付服务：手机、固话、互联网统一手机、固话、互联网统一无缝支付无缝支付实时、安全支付实时、安全支付E盾手机视频监控宝视通固话、互联网支付产品产品1 1产品产品2 2产品产品3 3212222建立产品创新体系，实现全流程闭环管理2222n产品规划制定形成公司创新产品总体发展策略，提出产业竞争与合作的战略指引。确立三大客户群1-2年内创新产品路标及产品开发滚动计划。
23、09年的重心是建立起储备、开发、推广的创新产品闭环管理流程n产品开发设立创新产品孵化基地，选择具有战略储备特征的领域，开展产品预研。探索同产品链合作的创新模式，以终端作为突破点，推动3G产品与规模产品的衔接。关注市场反馈，通过产品试点逐步建立创新产品评估决策机制。n产品推广立足当前人员队伍，强化深度运营与培训，提升整体创新能力。注重对客户体验的量化评估与数据挖掘，重点关注简单化、行业化和融合化。并争取在上述领域分别树立一个产品标杆。22强化产品运营模式创新，走专业化运营道路 n运营模式明确由专业化运营机构或省分基地运营 n明确手机报、手机音乐、手机邮箱、即时通信、手机电视等产品为公司的重点产品；n设立专业化运营机构或省分基地，一家运营机构明确运营一到两项重点产品，实现经营与运营支撑相分离；n采用灵活的人才引入机制，建设专业化支撑队伍，确保重点增值产品产品得到更加精细化、科学化的管理；n对重点产品的运营机构从运营效率、运营公平性、系统维护、客服等方面进行考核，强化运营管理工作；23谢 谢24
