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1、职业素质与职业道德职业素质与职业道德主要内容主要内容职业素质概述职业素质概述职业人与职业素质职业人与职业素质职业道德职业道德职业素质训练职业素质训练职业素质概述职业素质概述职业素质（职业素质（Professional QualityProfessional Quality）是劳）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。力、职业个性及职业情况等方面。 自身基自身基 本状况本状况 工作工作 经历经历 社会社会 环境环境 实践实践 经验经验 受教育受教育程度程度
2、因素因素劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。的人，获得成功的机会就越多。 职业素质是人才选用的第一标准；职职业素质是人才选用的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。法宝。 假如你是企业老板假如你是企业老板, ,您会选择怎么样的您会选择怎么样的人才人才, ,反之你需要怎么做才能让老板满反之你需要怎么做才能让老板满意？意？特征特征 职业性职业性 稳定性稳定性 内在性内在性 整体性整体性 发展性发展性 职业素质包括
3、职业素质包括职业技能职业技能职业道德职业道德 职业精神职业精神 职业人与职业素质职业人与职业素质 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造为社会创造为社会创造为社会创造物质财富和精神财富，物质财富和精神财富，物质财富和精神财富，物质财富和精神财富，获取合理报酬获取合理报酬获取合理报酬获取合理报酬，作为物质生活来源，并作为物质生活来源，并作为物质生活来源，并作为物质生活来源，并满足精神需求满足精神需求满足精神需求满足精神需求的工作。的工作。的工作。的工作。 职
4、业是指人所从事的赖以生存的社会工作。职业是指人所从事的赖以生存的社会工作。对于个人来说是谋生手段；对于个人来说是谋生手段；而对于社会来说是构成群体生存环境而对于社会来说是构成群体生存环境 的行业分工。的行业分工。就业就是现代社会中个人获取生活物资来源的基本就业就是现代社会中个人获取生活物资来源的基本方式，而失业则意味着失去生活来源。方式，而失业则意味着失去生活来源。选择选择并并做好做好一份职业对于一个人的一生是至关重要一份职业对于一个人的一生是至关重要的事情。的事情。 生存竞争归根结底是人与人的较量，而在商生存竞争归根结底是人与人的较量，而在商业竞争中则往往表现为一群人与另一群人的业竞争中则往
5、往表现为一群人与另一群人的较量。较量。 职业人不是指在职的人职业人不是指在职的人科学、完善的思维体系科学、完善的思维体系正确、明确的目标正确、明确的目标科学的价值观科学的价值观正确、坚定的原则系统、生存态度正确、坚定的原则系统、生存态度对工作积极的态度对工作积极的态度良好的自我心理调节良好的自我心理调节合理的专业知识合理的专业知识良好的职业素养良好的职业素养偷懒偷懒抱怨而不正面提出抱怨而不正面提出总是采用一些方式来对抗公司的政策总是采用一些方式来对抗公司的政策工作上缺乏自己的开展思路和努力的方向工作上缺乏自己的开展思路和努力的方向对自己的定位不明确对自己的定位不明确骄傲自大骄傲自大难以管理难以
6、管理 职业技能无疑是构成职业素质的职业技能无疑是构成职业素质的首要因首要因素素。它通常指的是一个人所从事的工作。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，这种能力通常来要求具备的技术能力，这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。和心理承载能力。 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。范。在职业化的群体行为中，以条文为基础的规在职业化的群体行为中，以条文为基础的规章制度是最低限度的行为准则，它对每一个章制度是最低限度的行为
7、准则，它对每一个工作者的制约是最下限的，因而不足以适应工作者的制约是最下限的，因而不足以适应必须不断提升的职业化需求。所以，各行各必须不断提升的职业化需求。所以，各行各业都不得不将职业道德作为完善职业功能的业都不得不将职业道德作为完善职业功能的重要规则。重要规则。职业道德要求就业者在工作中每时每刻都务职业道德要求就业者在工作中每时每刻都务必信守对所从事工作的承诺。必信守对所从事工作的承诺。这种信诺是建立在有偿劳动的基础之上的。这种信诺是建立在有偿劳动的基础之上的。 相对职业技能而言，职业道德具有更深层的内相对职业技能而言，职业道德具有更深层的内涵和更广泛的意义。涵和更广泛的意义。一个不尊崇职业
8、道德或不完全信守职业承诺的一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。素质的职业人。职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危害。从事的工作以及社会造成巨大的危害。人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作经验的日积月累而不断提高，而职业道德却不经验的日积月累而不断提高，而职业道德却不同，往往会在具有一定的职业资历之后发生
9、逆同，往往会在具有一定的职业资历之后发生逆转，这种现象的经常性出现只能说明一个事实，转，这种现象的经常性出现只能说明一个事实，那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比较忽略职业道德的教育和强制性的训练。较忽略职业道德的教育和强制性的训练。 职业精神又称敬业精神，拥有这一素质在人的职业职业精神又称敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。没有一定程度的职业技生涯中是一种更高的境界。没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业
10、敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。和超越承诺的劳动的行为。具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。他们是一些热爱工作本身并充满活力的人他们是一些热爱工作本身并充满活力的人职业人的素质直接关系到职业群体的职业人的素质直接关系到职业群体的兴衰成败，对于新大陆
11、来说也不例外。兴衰成败，对于新大陆来说也不例外。无论在哪个岗位上都可能得到相关的、无论在哪个岗位上都可能得到相关的、充分的职业训练。充分的职业训练。修行毕竟取决于个人的悟性与勤奋，修行毕竟取决于个人的悟性与勤奋，能否做一名优秀职业人还有待自己的能否做一名优秀职业人还有待自己的努力与实践。努力与实践。 职业道德职业道德在现实工作中我们应具备那些职在现实工作中我们应具备那些职业道德，才能做一名合格的职业业道德，才能做一名合格的职业人？人？1 1、文明礼貌、文明礼貌2 2、爱岗敬业、爱岗敬业3 3、诚实守信、诚实守信4 4、办事公道、办事公道5 5、勤劳节俭、勤劳节俭6 6、遵纪守法、遵纪守法7 7
12、、团结互助、团结互助8 8、开拓创新、开拓创新 文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。文明礼貌的基本内容和具体要求：文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表仪表端庄端庄举止举止得体得体语言语言规范规范表情表情待人热情待人热情1 1、文明礼貌、文明礼貌2 2、爱岗敬业、爱岗敬业A A、爱岗敬业的含义、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的
13、工作。的工作。B B、爱岗敬业的具体要求：、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提高职业技能提高职业技能3 3、诚实守信、诚实守信A A、诚实守信是为人之本、从业之要。、诚实守信是为人之本、从业之要。B B、诚实守信的具体要求：、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。展、遵守合同和契约。维护企业信誉维护企业信誉树立产品质量意识；重树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密保守企业秘密4 4、办事公道、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是正确处
14、理各种关系的准则A A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。事。B B、办事公道的具体要求：、办事公道的具体要求：坚持真理坚持真理公私分明公私分明公平公正公平公正光明磊落光明磊落5 5、勤劳节俭、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的勤劳节俭是企业在市
15、场竞争中常战常胜的秘诀秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。的节约。6 6、遵纪守法、遵纪守法A A、遵纪守法的涵义：、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B B、职业纪律的涵义：、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某
16、种职业的职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。求。C C、遵纪守法的具体要求：、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；遵守企业纪律和规范；A A A A、团结互助的涵义：、团结互助的涵义：、团结互助的涵义：、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现
17、共同的指在人与人之间的关系中，为了实现共同的指在人与人之间的关系中，为了实现共同的指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。共同发展。共同发展。共同发展。B B B B、团结互助的基本要求：、团结互助的基本要求：、团结互助的基本要求：、团结互助的基本要求： 平等尊重；平等尊重；平等尊重；平等尊重； 顾全大全；顾全大全；顾全大全；顾全大全； 互相学习；加强协作。互相学习；加强协作。互相学习；加强协作。互相学习；加强协作。 7
18、 7、团结互助、团结互助8 8、开拓创新、开拓创新 19951995年年5 5月，江泽民同志在全国科学月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：技术大会上的讲话中指出：“创新是一创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林难以屹立一世界先进民族之林”。 A A、创新的涵义、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知创新是指人
19、们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。事物、新思想的活动。创新的本质是创新的本质是突破突破。创新活动的核心创新活动的核心 “新新”。 B B、如何开拓创新、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志开拓创新要有坚定的信心和意志1 1、职业道德是企业文化的重要组成部分、职业道德是企业文化的重要组成部分企业环境需要由职工来维护和爱护。企业环境需要由职工来维护和爱护。职工没有严格遵守规章制度的
20、觉悟，企业的规职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。章制度形同虚设。企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。2 2、职业德德是增强企业凝聚力的手段、职业德德是增强企业凝聚力的手段协调职工同事关系协调职工同事关系协调职工与领导之间的关系协调职工与领导之间的关系协调职工与企业之间的关系协调职工与企业之间的关系学习职业道德规范、掌握职业道德知识；学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习科学文化知识和专业技能，提努力学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界
21、，努力做到提高精神境界，努力做到“慎独慎独”职业素质训练职业素质训练职业规划职业规划工作态度工作态度工作任务工作任务礼仪礼仪微笑微笑善于学习善于学习自信自信勤劳务实勤劳务实积极主动积极主动平和平和宽容宽容理解理解诚信诚信服从服从廉洁廉洁高效团队高效团队人脉关系人脉关系个人文化个人文化自我自我自我自我实现需求实现需求实现需求实现需求尊重需求尊重需求社会需求社会需求安全需求安全需求生理需求生理需求目标目标目标目标 事业目标事业目标 生活目标生活目标让目标产生绩效让目标产生绩效让目标产生绩效让目标产生绩效 视目标为焦点视目标为焦点 内驱力内驱力制定目标制定目标制定目标制定目标 目标要明确、具体目标要
22、明确、具体 目标要可衡量目标要可衡量 目标要与行动一致目标要与行动一致 目标要现实目标要现实 目标要有时间性目标要有时间性 目标要具有挑战性目标要具有挑战性态度决定结果态度决定结果工作态度对事业的影响工作态度对事业的影响用成熟的情感对待工作用成熟的情感对待工作 善于与思想习惯不同的人一起工作 主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 独立的做出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 顾全大局 找到幸福的感觉 常有感恩之情日落原则日落原则 当天工作一定要当天完成当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题及时总结工作中问题目标原则目标原则 工作品质：卓越、完美原则工作品质：卓越、完美原
23、则 工作态度：礼仪、务实、积极原则工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则职业操守：诚信、正气、廉洁原则 职业化的标志职业化的标志 给自己信心给自己信心 给客户信任给客户信任 职业发展的基础职业发展的基础打开人际关系的钥匙打开人际关系的钥匙 个人素质的体现个人素质的体现 公司素质的体现公司素质的体现 尊重别人的体现尊重别人的体现 赢得尊重的法宝赢得尊重的法宝对于客户或顾客对于客户或顾客 微笑是打开心扉的钥匙微笑是打开心扉的钥匙对于同事或伙伴对于同事或伙伴 是人际关系的粘合剂是人际关系的粘合剂 神交的重要手段神交的重要手段知识会贬值知识会贬值学习方法学习方法 使用学习（工作
24、需要）使用学习（工作需要） 总结学习（优点整理）总结学习（优点整理） 反思学习（缺点反思）反思学习（缺点反思） 提升学习（升职准备）提升学习（升职准备）是打开自身潜能宝藏的钥匙是打开自身潜能宝藏的钥匙是打开客户信任的钥匙是打开客户信任的钥匙 自己都不相信自己，客户凭什么自己都不相信自己，客户凭什么自己都不相信自己，客户凭什么自己都不相信自己，客户凭什么相信你相信你相信你相信你能创造财富和美好生活能创造财富和美好生活不切实际的幻想会令人沉迷不切实际的幻想会令人沉迷心中充满希望，生活才充满阳光心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功只有不断努力，才有不断成功 积极的心态是通向成功的法
25、宝积极的心态是通向成功的法宝处变不惊处变不惊临危不乱临危不乱成败荣辱，一笑而过成败荣辱，一笑而过从容的生活从容的生活宽容能赢得尊重宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友宽容能赢得朋友换位思考，才能达到理解换位思考，才能达到理解能赢得客户和朋友能赢得客户和朋友能赢得别人的尊重能赢得别人的尊重能建立个人信誉能建立个人信誉 轻诺者必寡信轻诺者必寡信 对承诺承担责任对承诺承担责任能建立企业信誉能建立企业信誉 不确定的事尽量不轻易承诺不确定的事尽量不轻易承诺 能提高企业经营效益能提高企业经营效益顾全大局顾全大局集体小愿景要服从公司大愿景集体小愿景要服从公司大愿景个人利益要服从集体利益个人利益要服从集体利益令行禁止
26、令行禁止服从领导的任务分工服从领导的任务分工不打折扣地执行决策不打折扣地执行决策企业失去竞争力企业失去竞争力 侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 企业丧失竞争力企业丧失竞争力个人信誉的重要组成部分个人信誉的重要组成部分 自己丧失清白的灵魂自己丧失清白的灵魂 失去业界的信赖失去业界的信赖率直互动的多渠道沟通率直互动的多渠道沟通 微笑原则微笑原则 率直原则率直原则 互动原则互动原则 场合原则场合原则积极向上的学习型组织积极向上的学习型组织 工作中是最好的学习机会工作中是最好的学习机会协助协助 以服务客户的标准协同伙伴以服务客户的标准协同伙伴事业发展的基石事业发展的基石美好生活的基石美好生活的基石方法方法随时交友随时交友朋友拓展朋友拓展 职业素质职业素质事业观事业观人生观人生观被自己感动被自己感动书写人生的三支笔：知识、才能、习惯书写人生的三支笔：知识、才能、习惯改写人生的三支笔：热情、智慧、思考改写人生的三支笔：热情、智慧、思考 很多人的成功并不是因为他很多人的成功并不是因为他的才能，而是因为他的热情，的才能，而是因为他的热情，有了热情，就会执着、会坚有了热情，就会执着、会坚持，坚持就会成功。持，坚持就会成功。
