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1、绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能沟通的技能沟通的技能n沟通的基本认识n倾听的艺术n沟通的品质绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能什么是沟通？n信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。n完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。n有效的沟通：信息的传递+情感的交流绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能沟通模式发发 送送接接 收收绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能请思考：n发送者对沟通效果有何影响？n接收者对沟通效
2、果有何影响？n环境对沟通效果有何影响？n设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能有效沟通的要诀n发送者的清晰度n接受者的能力n环境因素n角色因素n设备因素绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：素质训练：素质训练沟通的方式n单向沟通n双向沟通n多向沟通绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能
3、有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能表达方式n口语表达n非口语表达绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能口语表达要素n文字内容：7%n肢体语言：55%n声音语调：38%n婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。n同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能如何沟通？n说话者的意思是如何表达给听众的？n人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的
4、话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能为什么要倾听？n只有倾听才能发现对方的需要；n同时，倾听使对方有被尊重的感觉；n倾听是激励对方一种简单有效的方法。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能听的目标n为了回复用耳去听n为了理解用心去听用心去听绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能倾听的层次n忽视的听忽
5、视的听不用心的听n假装在听假装在听外表装着是在听n有选择的听有选择的听只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）n专注的听专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；n同理心倾听同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能同理心倾听n唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能倾听的技巧n面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)n眼睛注视，不断点头（注视5秒以上
6、）n态度尊重，专注（记笔记）n适当的澄清（尾音上扬）n确定对方的意思（重述对方的要点）绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能什么时候运用同理心倾听？n对方只想倾吐心声时n对方表现比较情绪化时n不太确定事实全貌时n当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时n和对方信任程度并不高的情况下n不肯定对方是否明白我们想表达的意思时绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能换位思考，理解他人n先理解别人，再要求别人的理解；n站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技
7、能沟通的品德与技巧n让我们听听.看看： 灯塔的故事绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能技巧技巧绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：素质训练：素质训练技巧技巧品德绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能事实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。装不来的。 乔 灯绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：素质训练：素质训练从自我做起n不抱怨别人，先从自我做起n沟通效果不好，自己最少要负50%的责任n总是沟通不好，一定是自己的问题绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。绿园超市员工培训讲座绿园超市员工培训讲座之之二二：沟通的技能：沟通的技能给不善于沟通者的柬言 也许你认同的仅仅是他的观点，甚至只是没有否认他的观点；但是你却整个儿得到了他的认同。结束语学会沟通，它将使你绽放出异样的光彩！谢谢大家！
