企业管理概论第七章-信息管理与信息系统

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1、第第七七章章 信息管理与信息系统信息管理与信息系统案例案例：日本三菱重工巧取经济信息日本三菱重工巧取经济信息 1 1背景背景背景背景：6060年代，日本出于战略上需要，非常重视中国石油发年代，日本出于战略上需要，非常重视中国石油发展状况，于是把中国石油建设情况作为情报工作的主攻方向。展状况，于是把中国石油建设情况作为情报工作的主攻方向。当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。但是但是，由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本信息专家的手里变成了极为重要的经

2、大精神的照片，在日本信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。济信息，揭开了大庆油田的秘密。这就是日本三菱重工这就是日本三菱重工的商业情报研究。的商业情报研究。2 2现象：现象：现象：现象：三菱重工从平淡的报道中分离出重要的信息。三菱重工从平淡的报道中分离出重要的信息。事实判断事实判断事实判断事实判断：据：据1964-41964-4人民日报人民日报“ “大庆精神大庆人大庆精神大庆人” ”报道，判报道，判断断“ “中国已有大庆油田中国已有大庆油田” ”19641964年年4 4月月2020日，人民日报日，人民日报发表袁木、范荣康合写通讯发表袁木、范荣康合写通讯大庆精神大庆人大

3、庆精神大庆人， 报道大庆报道大庆人吃大苦、耐大劳，为让祖国抛掉贫油帽子而忘我拼搏的感人吃大苦、耐大劳，为让祖国抛掉贫油帽子而忘我拼搏的感人事迹人事迹； 方位判断方位判断方位判断方位判断：据：据1966-71966-7中国画报封面照片，发现铁人王进喜身中国画报封面照片，发现铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测“ “大庆油田在冬季零下大庆油田在冬季零下3030度的度的东北地区东北地区” ”；位置判断位置判断位置判断位置判断：据：据1966-101966-10人民中国王进喜事迹报道，从其中事人民中国王进喜事迹报道，从其中事迹介绍中分析出迹介绍中分析出“ “最早钻井地点

4、是在北安东北部的马家窑最早钻井地点是在北安东北部的马家窑” ”，并从伪满州地图上查到并从伪满州地图上查到“ “马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村小村” ”，从而发现大庆油田的准确地理位置；，从而发现大庆油田的准确地理位置；产能判断产能判断产能判断产能判断：据：据1966-71966-7中国画报中关于大庆炼油厂反映塔中国画报中关于大庆炼油厂反映塔照片，观察到反映塔上扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大照片，观察到反映塔上扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，估计大庆油田年产量为庆炼油厂的规模，估计大庆油田年产量为100100万吨，万吨，19661966年年

5、大庆已有大庆已有820820口出油井，年产口出油井，年产360360万吨，估计到万吨，估计到19711971年大庆年年大庆年产量可增至产量可增至12001200万吨。万吨。信息推测信息推测信息推测信息推测：三菱重工三菱重工推断：推断：“ “中国在近几年中必然会感到炼中国在近几年中必然会感到炼油设备不足，买日本轻油裂解设备是完全可能的，所要买的油设备不足，买日本轻油裂解设备是完全可能的，所要买的设备规模和数量要满足每天炼油一万吨需要。设备规模和数量要满足每天炼油一万吨需要。” ”三菱重工按三菱重工按照这样的推论，迅速做好夺标准备。照这样的推论，迅速做好夺标准备。中标受益中标受益中标受益中标受益：

6、当中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，：当中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设备获得三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设备获得了中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业了中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。大国都瞪口呆，还未回过味来呢。 3 3原因原因原因原因：日本信息传递、查询非常迅速，重视信日本信息传递、查询非常迅速，重视信息的收集、开发和利用。息的收集、开发和利用。551010分钟搜集到分钟搜集到世界各地金融市场的行情；世界各地金融市场的行情；3 35 5分钟查询并分钟查

7、询并调用日本国内调用日本国内1 1万多重点公司、企业经营数万多重点公司、企业经营数据；据；5 5分钟模拟出国际国内经济因素变化可分钟模拟出国际国内经济因素变化可能给宏观经济带来的变动图和曲线；能给宏观经济带来的变动图和曲线；5 51010分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会记录。这种现代化的信息处理技术，大大提记录。这种现代化的信息处理技术，大大提高了行政效率高了行政效率 。案例案例：日本三菱重工巧取经济信息日本三菱重工巧取经济信息管理信息系统管理信息系统n管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS)以提高组织的内部绩效与外部竞争

8、能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。n信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。7-1 信息、系统与管理信息、系统与管理n一、信息一、信息n二、系统二、系统n三、管理三、管理n我国信息一词最早出自南唐诗碧云集中的 暮春怀故人 南唐诗人 李中 “梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台” 此处涵义是音信、消息nInformation（信息）和Message（消息）常互用n日本与信息最接近的词是情报n数字概念较强的人常将信息理解为数据(Data)n现在又将信息看作知识（Knowledge）的原材料一、信息的基本概念 1.数据与信息:n数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容 数据记

9、录客观事物状态和运动方式的符号 2.情报与信息:n情报是信息的特殊子集， 是具有机密性质的特殊信息 3.知识与信息：n知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物信息相关概念例：气温器上的温度指示，数据 今天最低气温是0度，信息 水在0度结冰，知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报信息相关概念4信息资源与信息 信息与物质、能量并称为三大资源，因此认为信息是一种可以开发和利用的资源。 所谓信息资源，就是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。信息是战略资源数据数据信息信息知识知识情报情报

10、整理、预测整理、预测提炼、挖掘提炼、挖掘信息的定义n(信息论创始人香农，信息论创始人香农， C.E.Shannon：) “信信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除除”n(控制论之父维纳，控制论之父维纳，NorbertWeiner：) “信信息是人与外界交换内容的名称息是人与外界交换内容的名称”n( (哈佛大学信息资源政策项目主任，安东尼哈佛大学信息资源政策项目主任，安东尼. .欧欧廷格廷格) )“没有物质，任何东西都不存在；没有没有物质，任何东西都不存在；没有能量，任何事情都不会发生；没有信息，任能量，任何事情都不会发生；没有信息，任何东西都没有意义何

11、东西都没有意义”n（MIS) “信息是经过加工过的数据，它对接信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值值”信息的客观信息的客观机制与效果机制与效果信息与物质和信息与物质和能量的区别能量的区别信息的作用信息的作用信息在决策和信息在决策和行为中的价值行为中的价值 例：近几年某产品市场供需情况以数据表现，每项数据都反映了一个具体的供需例：近几年某产品市场供需情况以数据表现，每项数据都反映了一个具体的供需信息，经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息，能支持产品安排决策。信息，经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息，能支持产品安排决

12、策。香农香农(Shannon)克劳德香农(ClaudeElwoodShannon，1916-2001)1936年香农在密西根大学获得数学与电气工程学士学位1938年香农在MIT获得电气工程硕士学位，硕士论文题目是ASymbolicAnalysisofRelayandSwitchingCircuits(继电器与开关电路的符号分析)1940年香农在MIT获得数学博士学位，而他的博士论文却是关于人类遗传学的，题目是AnAlgebraforTheoreticalGenetics(理论遗传学的代数学)1941年香农以数学研究员的身份进入新泽西州的AT&T贝尔电话公司，1956年他当了MIT的访问教授，1

13、958年成为正式教授香农的两大贡献：一是信息理论、信息熵的概念；另一是符号逻辑和开关理论维纳维纳(Weiner)维纳维纳(Weiner)生于哥伦比亚市一个犹太人家里维纳4岁开始读书，可以说是一个神童9岁时读中学，11岁进人大学学习18岁时取得了哈佛大学数学和哲学两个博士学位1948年发表自己的研究成果控制论,机器人的诞生和发展与它有着极其密切的关系信息特性主要包括： 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、异步性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、 变换性、价值性、可伪性、不完全性等信息的特性（1 1）层次性：也称等级性）层次性：也称

14、等级性 对信息施加约束条件，可划分出不同层次对信息施加约束条件，可划分出不同层次 本体论与主体论是两个最基本最重要的层次本体论与主体论是两个最基本最重要的层次 约束越多层次越低，应用范围越窄约束越多层次越低，应用范围越窄例：语法、语义和语用信息例：语法、语义和语用信息 战略、战术和作业信息战略、战术和作业信息信息特性层次性（2）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同对相同的信息也会有不同的理解 例：相对论对于理论物理学家和普通人，例：相对论对于理论物理学家和普通人， 发货单对于发货员和记帐员发货单对于发货员和记帐员（3 3）共享性：）共享性： 信息

15、可拷贝复制，利用不会损耗 双方交换思想后都拥有两种思想信息特性相对性、共享性（4）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱 例：气象预报，市场行情例：气象预报，市场行情，新闻新闻信息特性动态性（5）传递性： 可在时间上与空间中传递（转移） 信息脱离源物质而附着于另一事物 并通过后者的运动在空间传递 信息的储存则是一种时间传递活动例：摄像机，例：摄像机，InternetInternet，数据库数据库信息特性传递性（6）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更

16、多的时间 从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源 例：例：“知识就是力量知识就是力量” 客户需求信息，信息服务业客户需求信息，信息服务业信息特性转化性从不同的角度看待信息，有不同的信息划分方法：n按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息n按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息信息的分类n战略信息： 组织生存与发展决策相关的信息 制定战略需要大量外部信息与内部信息例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果 企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业人财物可用资源状况，历年经营状况 企业中长期发展规划等企业

17、中长期发展规划等信息分类战略信息n战术信息： 管理控制信息，主要是内部信息 便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源例：销售计划、生产计划及其落实情况例：销售计划、生产计划及其落实情况 作业信息： 与组织日常活动相关，是内部信息 保证切实完成作业例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐信息分类战术、作业信息n企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息n企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果例：整体或行业经济的统计结

18、果和发展预测结果 同行的动态，市场需求情况等同行的动态，市场需求情况等信息分类内外部信息企业内部企业内部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级企业外部企业外部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级两种信息划分比较两种信息划分比较信息分类内外部信息二、系统二、系统n系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。n一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。n系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。n系统衡量

19、的指标:效益与效率企业系统及其环境三、管理三、管理n管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）n管理问题的类型可分为：n结构化的（Structured/Programmed）n非结构化的（Unstructured/Non-programmed）n半结构化的（Semi-structured）结构化的管理问题结构化的管理问题n一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。n例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低

20、售价等管理问题。n库存补充、人事管理非结构化的管理问题非结构化的管理问题n一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。n新能源汽车如何发展?n中国民主化如何走?半结构化的管理问题半结构化的管理问题n指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。n工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。n亏损企业聘用什么样经理人?管理的层次管理的层次n管理的层次通常分成三层金字塔结构n最高层是战略规划，指确定组织的长期目标

21、以及对资源进行分配的政策；n中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用；n底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。管理问题举例管理问题举例结构化的构化的半半结构化的构化的非非结构化的构化的战 略略 规 划划财务管理资源分配兼并收购新品规划研究与开发计划管管 理理 控控 制制预算分析人事报告信贷评估工厂布局谈判招聘经理操操 作作 控控 制制应收帐款物料入库生产安排存货控制购买软件广告选择管理与管理与IT/ISn管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。n定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理

22、层次的需要。IT/IS对企业经营管理的影响对企业经营管理的影响7-2 信息系统基本分类与架构信息系统基本分类与架构n一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类n二、按解决问题的结构性分类二、按解决问题的结构性分类n三、按对组织支持的主要目标分类三、按对组织支持的主要目标分类一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类支持办公自动化与通信的系统n典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystemsOAS）。支持操作控制层次的系统nIS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。n事务处理

23、系统（TransactionProcessingSystemsTPS）n电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。支持管理控制层次的系统nIS主要用来支持日常的规划、控制与决策。n企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）n供应链管理（SupplyChainManagement-SCM）n客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）n电子商务（ElectronicCommerce-EC）支持辅助决策层次的系统n使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行

24、决策。n决策支持系统（DecisionSupportSystemsDSS）n群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystemsDSS）n专家系统（ExpertSystemsES）n知识管理系统(KnowledgeManagementSystemsKMS)支持战略管理层次的系统nIS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（ExecutiveInformationSystems-EIS）。n针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(StrategicInformationSystems-SIS)。美国沃尔玛超市n关于CRM数据挖掘提

25、供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。n一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。n沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利

26、运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。n另外沃尔玛引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。二、按解决问题的结构性分类二、按解决问题的结构性分类n支持结构化问题的ISn结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚

27、、明确。n其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。n支持非结构化问题的ISn在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。n例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。头脑风暴n支持半结构化问题的ISn企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。n支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。三、按对组织支持的目标分类三、按对组织支持的目标分类支持目支持目标主要主要应用的信息系用的信息系统类型型提高内部提高内部相相对效率效率提高作业效率TPS、ERP、

28、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增增强强外部外部竞争争优势竞争优势SIS、SCM、CRM战略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM典型的企业信息系统组成7-3 信息系统的开发方法信息系统的开发方法n一、信息系统开发的复杂性一、信息系统开发的复杂性n二、信息系统开发的准备工作二、信息系统开发的准备工作n三、生命周期方法三、生命周期方法n四、原型化方法四、原型化方法n信息系统建设周期

29、长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。n技术手段复杂n内容复杂，目标多样n投资密度大，效益难以计算n环境复杂多变n用户的参与和沟通影响系统的开发n信息系统建设受社会人文因素影响一、信息系统开发的复杂性一、信息系统开发的复杂性双汇集团n双汇集团拥有40多个子公司，7个生产基地，80多个销售分公司，上百家办事处，200余家连锁店。随着业务不断扩展，企业的生产、销售、库存等情况越来越难掌握。过去分支机构和连锁店的订货、退货等业务主要靠传真和电话传递信息，总部和配送中心的生产计划、备货计划、发货计划等通过手工汇总统计来完成，工作量极大。几十家分店已经有70多个人在忙活，如果按照双汇的计划，在十五期间发

30、展到2000家分店，得要多少人统计数据？而且数据缺乏准确与及时性，经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货不得不晚上拉回厂家的情况。全国各地的库存状况、费用状况及应收账款等重要数据无法及时掌握，造成整个分销渠道管理混乱，丢货、串货、账实不符等现象相当普遍。无奈之下，双汇集团向信息化求助。n1999年，经过招投标后，双汇集团与国内一家知名的ERP公司签约。该ERP公司经过调研后，系统采用C/S结构，在数据同步问题上，设立Modem(调制解调器)池，一天同步一次或两次。可是事实上，双汇有100多个办事处，几十个分公司，200多个连锁店，如果每个门店都要装前台，要装一年才能完成，费用大不说，实际

31、操作也是有困难的。而且，如果系统要升级，还得每个门店跑一回，万一前台出点故障，就是去那调试也是不现实的。系统设计还有一些其他的缺陷，比如它对计算机型号有要求-双汇当时的计算机就都成了摆设，门店和数据库不能真正实现数据同步-领导不能及时掌握销售状况，无法做出快速响应。n认识到这些问题之后，该ERP公司试图进行修改。可是一旦真的开始修改，ERP公司就发愁了。因为双汇的模式非常特殊，他们既是集团化运作，同时又独立核算，下属有属于工业的生产厂商，又有属于商业的直销门店，又有代销方式的批发商，因此系统复杂，还要能形成模块，可以随时升级。更重要的是，由于大部分职工对计算机的认识程度有限，还要求软件能够易操

32、作，好管理。那家ERP公司不知道该怎么完成任务，只好交白卷走人了事。n双汇从第一次信息化失败中吸取了经验教训，开始了第二次信息化之旅。采用J2EE平台，B/S四层结构；ERP软件采用了一次编码、到处运行的纯Java语言编写，可以在主流硬件环境及操作系统平台上运行，实现了跨平台应用；双汇集团真正实现了内外数据共享，协同商务，工业与商业一体化。n管理基础准备n基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。二、信息系统开发的准备工作二、信息系统开发的准备工作n组织准备n建立由用户领导参加的新系统研制领导小组n在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部

33、门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。n技术准备n技术人才的准备n系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等n对用户单位的业务人员进行培训n介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。三、生命周期方法三、生命周期方法n生命周期方法生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。n生命周期法又称为结构化方法，

34、按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。n有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。n七阶段划分方式：七阶段划分方式：将IS开发过程分为战略规划、系统分析、系统设计、系统编码与测试、系统导入、信息系统评估、信息系统维护七个阶段。生命周期方法的开发阶段生命周期方法的开发阶段生命周期方法七阶段示意图n五阶段划分方式：五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价等五个阶段。生命周期方法的开发阶段生命周期方法

35、的开发阶段任务提出任务提出初步调查初步调查提出总体规划方案提出总体规划方案可行性分析可行性分析详细调查详细调查数数据据、功功能能、流程分析流程分析新新系系统统逻逻辑辑模型设计模型设计MISMIS平台选型平台选型系统详细设计系统详细设计程序设计程序设计程序调试程序调试人员培训人员培训系统测试系统测试系统切换系统切换系统运行系统运行系统维护评价系统维护评价系统开发生命周期系统开发生命周期系统规划阶段系统规划阶段系统分析阶段系统分析阶段系统设计阶段系统设计阶段系统实施阶段系统实施阶段系统维护阶段系统维护阶段n预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；n自顶向下设计；n严格按阶段进行；n工作文档规范化和

36、标准化；n运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化；n强调阶段成果的审定和检验。生命周期方法的特点生命周期方法的特点n获得精确的需求要花费大量时间；n有些较小的项目不适宜用结构化方法；n信息专业人员和最终用户各自使用的语言不同，可能产生沟通障碍；n如果在系统开发的初期遗漏了一个需求，那么在后面更正该错误时，代价可能会很高；n用户的参与度低。生命周期方法的缺点生命周期方法的缺点n适合于n能够很好定义其需求、结构化程度较高的系统。n大型事务处理系统（TPS）等n复杂的技术系统n航空管制n航天系统等n不适用于需求不明确的系统n用户需求事先难以确定的系统，如决策支持系统n结构化程度比较低n无结构的

37、系统生命周期方法的适用领域生命周期方法的适用领域四、原型化方法四、原型化方法n产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实中的一个计算机系统回答同意什么或不同意什么，比起要他对想象中的系统回答同意什么或不同意什么更加容易。n原型化方法采用增量式和螺旋式开发模型，一开始就凭借开发人员对用户的理解，在强有力的软件工具环境下，给出一个系统的原型，然后与用户反复协商修改，最终形成一个完整的系统。IS开发原型化方法的过程原型化方法的特点原型化方法的特点n逐步定义需求n系统功能模块始终充满生气n要求能快速建造和修改原型n反复不可避免，而且应该加以鼓励n需求一旦确定，就应该遵从严格的方法原型化方法的缺陷原型化

38、方法的缺陷n导致人们认为最终系统将很快产生；n原型没有给出系统操作条件的说明。到了实际运行环境，所建的原型可能无法登录大量的用户、处理大量的事务、维护海量的数据等；n如果在没有总体规划的前提下应用这种方法进行系统开发，就非常容易走上机械地模拟现有系统的道路，使得最后完成的IS成为原系统在IT架构上的一个翻版；n导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。原型化方法的适用场合原型化方法的适用场合n适合于n需求不明确和解决方案不明确的系统的开发（如DSS）；n开发信息系统中的最终用户界面。n不适于n开发大型或复杂的系统。7-3 信息系统的获取方式信息系统的获取方式n一、自行开发一、自行开发n二、协作开

39、发二、协作开发n三、购买软件包三、购买软件包n四、外包四、外包 一、自行开发一、自行开发n用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业人员支持和协助下开发、维护自己所需要的应用系统。自行开发的优点自行开发的优点n在确定需求方面的优势n增强知识工作者的参与和主人感n提高系统开发速度自行开发的缺点自行开发的缺点n专业技术不充分将导致开发不适当的系统n缺乏组织集中控制将导致“私有”信息技术系统增多n设计方案分析不充分将导致低水平的信息技术系统n缺乏文档和外部支持会导致短命的系统二、协作开发二、协作开发n协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人员双方的互动，快速分享知识，有效协调和解决冲突问题，提高认同

40、感，而且可以使得IS开发与企业的目标匹配。n但是这种方式需要占用用户比较多的时间和精力。三、购买软件包三、购买软件包n企业直接在市场上采购合适的套装软件，不需要进行IS全过程的开发。n目前的套装软件已经发展到所有的企业系统，如ERP、SCM、CRM等，这些软件内含标准的作业流程，一些企业以此来配合企业进行业务流程再造（BPR）。n这种方式的优点是成本低、错误较少，也节省IS开发时间，IS本身性能优良。购买软件包的缺陷购买软件包的缺陷n但这种方式也有其不足之处，因为套装软件强调通用性，因此无法适应不同企业的运作方式与特殊性，而且由于企业没有参与全部开发过程，因而对系统架构与程序内容就难以了解，造

41、成维护和修改方面的困难。四、外包四、外包nIS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，以合同的方式（规定的期限、规定的成本和规定的服务水平）委托外部的IS供应商来开发、管理或提供。外包的优点外包的优点n业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。n财务方面：这是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，避免“IT黑洞”的现象发生。n技术方面：能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会。n企业战略方面：外包可以提高服务响应速度与效率，减少系统维护和管理的风险。n人力资源方面：通过外包，企业无需扩大自身人力规

42、模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力。外包的缺点外包的缺点n降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员的成长；n降低了控制力；n存在承包商对企业机密安全保护的问题；n增加了对其他组织的依赖性。不适合采用外包的情况不适合采用外包的情况n高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争的核心，因此，为避免机密泄漏而对企业竞争优势产生很大的影响，所以外包并非其最佳途径；n高独特性、高交易成本与不确定性的信息活动，因确定性及标准化不高，使用外包方式也易导致失败。适合采用外包的情况适合采用外包的情况n与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后n企业对IT/IS的需求期望与实际支持的差

43、异情况较大n企业对IT/IS未来需求的预测很困难n企业的财务绩效很重要n企业IT/IS的成本/效益明显低落n企业IT/IS的资源充足度与素质明显不足n自制与外包的成本比较，差距很大n企业对关键IT/IS的创新及使用能力的需求程度很重要7-5 信息系统的信息系统的IT基础基础nIS的IT基础包括计算机硬件、软件和通信网络等。n现代IS都是基于数据库和计算机网络的。数据库的概念数据库的概念n数据库是相互关联的数据的集合。n数据库用综合的方法组织数据，具有较小的数据冗余，可供多个用户共享，具有较高的数据独立性，具有安全控制机制，能够保证数据的安全、可靠，允许并发地使用数据库，能有效、及时地处理数据，

44、并能保证数据的一致性和完整性。计算机网络的概念计算机网络的概念n计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享的系统。n1969年12月，Internet的前身-美国的ARPA网投入运行，它标志着我们常称的计算机网络的产生。计算机网络的基本功能计算机网络的基本功能n数据通信n资源共享n增加可靠性n提高系统处理能力进一步阅读书目进一步阅读书目1KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNet

45、workedEnterprise-6thed.,PrenticeHall,Inc.高等教育出版社，2001年2RaymondMcLeodJr.,GeorgeSchell著，张成洪等译，管理信息系统（第八版），电子工业出版社，2002年3EfraimTurban等著，王理平等译，电子商务：管理视角（第二版），电子工业出版社，2003年4薛华成,管理信息系统（第四版），清华大学出版社，北京，2003年思考与练习题思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程分别有哪些？对这两种方法进行比较。2.阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系统及这些系统的特点和主要功能。3.在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？