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1、20172017企业商务礼仪企业商务礼仪Business etiquette现代人为什么学礼仪？ 代表企业形象代表企业形象 提升个人素质提升个人素质现代人为什么学礼仪？ No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？尊重尊重respectrespect礼仪的核心是什么？自尊自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的职业。“闻道有先后，
2、术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司尊重自己的公司。礼仪的核心是什么？尊他尊他接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赏自己，是自信的表现。礼仪的核心是什么？ 对不同人的尊重体现的个人修养对不同人的尊重体现的个人修养商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪 接机礼仪接机礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪
3、 握手礼仪握手礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 接待礼仪接待礼仪 会议礼仪会议礼仪 拜访礼仪拜访礼仪 沟通礼仪沟通礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 个人职业形象个人职业形象个人职业形象个人职业形象 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 商务接待礼仪篇商务接待礼仪篇商务接待礼仪接机礼仪电话确认电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄简单寒暄 相互介绍相互介绍 递名片递名片 接行李接行李 商务接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位一、介绍自己（三点注意）：单位/ / 部门部门/ /职务职务/ /姓姓名名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）
4、：三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/ /介绍单方）：介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 商务接待礼仪介绍礼仪12 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者- 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士将男士介绍给女士商务接待礼仪介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项 商务接待礼仪介绍礼仪六、国际惯
5、例六、国际惯例六、国际惯例六、国际惯例 商务接待礼仪介绍礼仪七：称呼的注意事项七：称呼的注意事项七：称呼的注意事项七：称呼的注意事项 商务接待礼仪名片礼仪一、名片的索取一、名片的索取一、名片的索取一、名片的索取 二、名片的递交顺序二、名片的递交顺序二、名片的递交顺序二、名片的递交顺序 三、名片的递交三、名片的递交三、名片的递交三、名片的递交 四、名片的接受四、名片的接受四、名片的接受四、名片的接受 六、名片的收存六、名片的收存六、名片的收存六、名片的收存 商务接待礼仪握手礼仪1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、
6、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )商务接待礼仪握手礼仪握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则 商务接待礼仪握手礼仪 握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌商务接待礼仪乘车礼仪商务接待礼仪乘车礼仪微妙的引见技巧微妙的引见技巧商务接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？商务接待礼仪电梯礼仪与上司共乘电梯与上司共乘电梯商务接待礼仪电梯礼仪与客人共乘电梯与客人共乘电梯商务接待礼仪电梯礼仪乘电梯注意事项乘电梯注意事项商务接待礼仪电梯礼仪习惯用语习惯用语商务接待礼仪接待礼仪商务接待礼仪接待礼仪客
7、户来访接待客户来访接待商务接待礼仪接待礼仪客户来访接待客户来访接待商务接待礼仪接待礼仪送别客户送别客户商务接待礼仪会议礼仪会前准备：会前准备：会前准备：会前准备：小型会议小型会议小型会议小型会议大型会议大型会议大型会议大型会议商务接待礼仪会议礼仪接待室正确的席次接待室正确的席次2 2 1 1 3 3桌子桌子4 45 53 31 14 42 2桌桌子子商务接待礼仪会议礼仪会议室正确的席次会议室正确的席次3 3 1 1 2 2桌子桌子3 3 1 1 2 233商务接待礼仪拜访礼仪34拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项商务接待礼仪拜访礼仪35建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶快速建快
8、速建立好感立好感发表想发表想法、赞法、赞美美寒暄寒暄打招打招呼呼观念观念共识共识商务接待礼仪沟通礼仪36肢体语言肢体语言商务接待礼仪沟通礼仪37言语表达的要诀言语表达的要诀商务接待礼仪沟通礼仪38聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势商务接待礼仪用餐礼仪39餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪商务接待礼仪用餐礼仪40用餐座次用餐座次商务接待礼仪用餐礼仪41中餐举止禁忌中餐举止禁忌商务接待礼仪用餐礼仪42中餐举止禁忌中餐举止禁忌商务接待礼仪用餐礼仪43中餐举止禁忌中餐举止禁忌 个人职业形象篇个人职业形象篇 个人职业形象45第一印象第一印象35%58%7% 言词内容言词内容 外表外表/ /形象
9、形象仪态仪态仪态仪态, , , ,表情表情表情表情, , , ,视线视线视线视线, , , ,衣服衣服衣服衣服色彩色彩色彩色彩, , , ,姿势姿势姿势姿势, , , ,态度态度态度态度 声音声音 音调音调音调音调, , , ,语气语气语气语气, , , ,用词用词用词用词, , , ,说话速度说话速度说话速度说话速度, , , ,音量音量音量音量Tips我们应该把注意力放我们应该把注意力放我们应该把注意力放我们应该把注意力放在在在在93%的的的的关键因素上关键因素上关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音个人职业形象46您应当拥有的您应当拥有的 个人职业形象47商务人士形象基本要求：商务人士
10、形象基本要求：仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅 个人职业形象48清洁清洁清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲唇、齿、颈、手、甲 、肘、肘、膝、跟等。膝、跟等。 个人职业形象49发型要求发型要求( (男士男士 女士女士) ) 个人职业形象50外表修饰外表修饰qqqqqq 个人职业形象51 服装穿着要求服装穿着要求 个人职业形象52 西服礼仪西服礼仪三个三三个三-全身的全身的颜颜色不能多于三种的包括上衣、色不能多于三种的包括上衣、裤裤子、子、领带领带、衬衬衫、鞋子、袜子在内，全身的衫、鞋子
11、、袜子在内，全身的颜颜色限制在三种之内色限制在三种之内。-穿西装套装外出穿西装套装外出时时，鞋子腰，鞋子腰带带公文包公文包应为应为同一同一颜颜色而且首色而且首选选黑色。黑色。-第一，袖口的商第一，袖口的商标标没有拆。西装商没有拆。西装商标标不拆不拆就好像衣服没穿，拆了商就好像衣服没穿，拆了商标标以示衣服已以示衣服已经经启用了；第二，在非常重要启用了；第二，在非常重要场场合，穿合，穿夹夹克或短袖打克或短袖打领带领带，如果内部活，如果内部活动还动还可以，在正可以，在正规场规场合此种穿法合此种穿法不不够够正式；第三，袜子出正式；第三，袜子出现问题现问题，在重要，在重要场场合白色袜子与呢合白色袜子与呢
12、绒丝绒丝袜是不袜是不能能够够与西装搭配的。与西装搭配的。 个人职业形象53 个人职业形象54服饰的服饰的“TPO”原则原则 Time Time 时间时间 Place Place 地点地点 Occasion 场合场合 个人职业形象仪容仪表（女士篇）551 1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准 职业套装（裙装）职业套装（裙装）职业套装（裙装）职业套装（裙装）2 2 2 2、面部修饰、面部修饰、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也女士化妆是自尊自爱的表现，也女士化妆是自尊自爱的表现，也女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理
13、完善是对别人的一种尊重，是企业管理完善是对别人的一种尊重，是企业管理完善是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。的一个标志。的一个标志。的一个标志。 个人职业形象仪容仪表（女士篇）563 3、装饰要求、装饰要求、装饰要求、装饰要求 原则一：符合身份原则一：符合身份原则一：符合身份原则一：符合身份 原则二：同质同色原则二：同质同色原则二：同质同色原则二：同质同色 原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三：以少为宜，数量不超过两件4 4 4 4、发型发式、发型发式、发型发式、发型发式“女人看头女人看头女人看头女人看头” 时尚得体，
14、美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份 5 5、商、商、商、商务务务务着装要求着装要求着装要求着装要求 鞋子的要求鞋子的要求鞋子的要求鞋子的要求 个人职业形象仪态礼仪57亲切的微笑是最美丽的语言！亲切的微笑是最美丽的语言！微笑的意义微笑的意义 练习练习 个人职业形象仪态礼仪58眼睛也会说话眼睛也会说话 个人职业形象仪态礼仪59态度决定一切态度决定一切 个人职业形象言谈举止60礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：眼到：眼到：眼到：口到：口到：口到：口到：意到：意到：意到：意到： 个人职业形象言谈举止61个人风度个人
15、风度 个人职业形象言谈举止62微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态 个人职业形象言谈举止63忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸 个人职业形象言谈举止64坐姿坐姿 基本要领基本要领 深坐深坐 中坐中坐 浅坐浅坐 警示：警示：警示：警示： 忌：忌：忌：忌： 个人职业形象言谈举止651234567接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序 个人职业形象言谈举止66接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 个人职业形象言谈举止67移动电话礼仪移动电话礼仪
