同理心师生沟通的金钥匙

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1、同理心同理心师生沟通的金钥匙师生沟通的金钥匙黄爱华黄爱华邮箱：邮箱：博客：博客： http:/ cnhuangaihuan高效能的教育需要建立一种高效能的教育需要建立一种民主、平等、和谐民主、平等、和谐的新型的新型师生关系。师生关系。n师生关系平淡、甚至是紧张。师生关系平淡、甚至是紧张。 教师埋怨学生学习自觉性差、不教师埋怨学生学习自觉性差、不努力、爱狡辩；努力、爱狡辩； 学生则认为老师居高临下，爱摆学生则认为老师居高临下，爱摆架子、只盯成绩，不理解他们的内架子、只盯成绩，不理解他们的内心感受等等。心感受等等。 师生之间缺乏一种平等和师生之间缺乏一种平等和有效的沟通。有效的沟通。n从沟通的角度

2、看教育效能，在学从沟通的角度看教育效能，在学校教育中，学生往往是校教育中，学生往往是先喜欢教先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。师，再喜欢教师所提供的教育。n他们很注重对教师的感觉是他们很注重对教师的感觉是“喜喜欢欢”还是还是“不喜欢不喜欢”，然后再来然后再来决定对教师的教育是决定对教师的教育是“接受接受”还还是是“不接受不接受”。n如果教师伤害了学生的自尊和感情，如果教师伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的人际关系必然僵化。那学生与教师的人际关系必然僵化。那么，无论教师有多么良苦的用心，学么，无论教师有多么良苦的用心，学生也不会接受了，并从内心对教师产生也不会接受了，并从内心对教师产生很大的

3、生很大的抵触感抵触感。n当学生喜欢一个教师后，对这个教师当学生喜欢一个教师后，对这个教师所给予的教育会产生很大的所给予的教育会产生很大的接纳感接纳感，会带着良好的愉悦的情绪来理解教师会带着良好的愉悦的情绪来理解教师的语言，接受教师的要求。的语言，接受教师的要求。n沟通是一门艺术。沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就一次成功的沟通，就是一次成功的教育。是一次成功的教育。n教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。n“通通”则则“不痛不痛”，“痛痛”则则“不通不通”。n通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。也让学生

4、真正理解教师。n通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。能促进教育目标的顺利实现。 一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，只有只有15%15%是由于他的专是由于他的专业技术，另外的业技术，另外的85%85%要要靠靠沟通技巧沟通技巧。师生沟通的艺术师生沟通的艺术同理心，师生沟通的金钥匙同理心，师生沟通的金钥匙师生沟通中的口语技巧师生沟通中的口语技巧师生沟通中的倾听艺术师生沟通中的倾听艺术师生沟通中的体态语师生沟通中的体态语 同理心，师生沟通的金钥匙同理心，师生沟通的金钥匙一、什

5、么是同理心一、什么是同理心二、老师对学生同理心传递技巧二、老师对学生同理心传递技巧三、师生缺乏同理心沟通的案例三、师生缺乏同理心沟通的案例分析分析四、师生关系中常见的沟通错误四、师生关系中常见的沟通错误和障碍和障碍一、什么是同理心一、什么是同理心例例1 1：（教师没有使用同理心时的处理办法）（教师没有使用同理心时的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就那个同学先动手，我也就教师：我和你说过多少次了，不要打架！不教师：我和你说过多少次了，不要打架！不要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你了

6、，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理就怎么处理了。就怎么处理了。学生：得了，你就是想让我去德育处，你没学生：得了，你就是想让我去德育处，你没安好心安好心（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引起了学生对老师的憎恨）起了学生对老师的憎恨）（教师使用同理心后的处理办法）（教师使用同理心后的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就了，那个同学先动手，我也就教师：你又和同学打架了，虽然是对方教师：你又和同学打架了，虽然是对方先动手，但是你也动手了，现在知道自先动手，

7、但是你也动手了，现在知道自己不对了，是这样的吗？己不对了，是这样的吗？（教师使用初级同理心技术，回应了学生（教师使用初级同理心技术，回应了学生的感觉和想法）的感觉和想法）学生：是的。学生：是的。教师：你现在对这件事情是怎样想的教师：你现在对这件事情是怎样想的呢？呢？学生：我错了，我可以去向那个同学学生：我错了，我可以去向那个同学道歉，但道歉，但教师：你怕被学校处分，是吗？教师：你怕被学校处分，是吗？（使用了高级（使用了高级同理心同理心技术，回应学生叙技术，回应学生叙述中隐含的感觉和想法）述中隐含的感觉和想法）学生：是的，我怕被德育处知道。学生：是的，我怕被德育处知道。教师：打架的事已是发生多次

8、了，教师：打架的事已是发生多次了，每次你都表示要改正，但是这次又每次你都表示要改正，但是这次又重犯了，说明你的自控能力还不是重犯了，说明你的自控能力还不是很强。到德育处接受教育，能让你很强。到德育处接受教育，能让你加深对这件事的认识，以防以后重加深对这件事的认识，以防以后重犯，没有什么不好吧？犯，没有什么不好吧？学生：也是，我下午就到德育处学生：也是，我下午就到德育处。教师先用初级技术和学生建立起了教师先用初级技术和学生建立起了良好的关系，然后使用高级技术点良好的关系，然后使用高级技术点出了学生内心中最大的顾虑出了学生内心中最大的顾虑因因为自己已是多次违规，担心被学校为自己已是多次违规，担心被

9、学校处分。处分。由于教师能主动发现学生的内心思由于教师能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中佩服他，接想，学生自然会从心中佩服他，接下来对于教师给予他的指导，学生下来对于教师给予他的指导，学生就会去听、去接受，这样的教育才就会去听、去接受，这样的教育才是有效果的教育。是有效果的教育。 例例2 2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有

10、道歉，反而对老师说话时态度不好。但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句美术老师很生气，骂了一句“滚出去滚出去”。陈。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：具体过程如下：( (一一一一) )缺乏缺乏缺乏缺乏“ “同理心同理心同理心同理心” ”的师生沟通的师生沟通的师生沟通的师生沟通生：生：生

11、：生：( ( ( (叙述事情的经过后叙述事情的经过后叙述事情的经过后叙述事情的经过后) ) ) )老师，您怎么没反应老师，您怎么没反应老师，您怎么没反应老师，您怎么没反应? ? ? ?您说您说您说您说这件事怎么办这件事怎么办这件事怎么办这件事怎么办? ? ? ?师：师：师：师：( ( ( (我当时在想怎样维护老师的权威我当时在想怎样维护老师的权威我当时在想怎样维护老师的权威我当时在想怎样维护老师的权威) ) ) )这件事情我会这件事情我会这件事情我会这件事情我会去了解的。去了解的。去了解的。去了解的。生：老师，您不感到气愤吗生：老师，您不感到气愤吗生：老师，您不感到气愤吗生：老师，您不感到气愤

12、吗? ? ? ?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，犯错的老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，犯错的老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，犯错的老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。没有控制好情绪。没有控制好情绪。没有控制好情绪。生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能生：我就知道你

13、们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了就这么完了就这么完了就这么完了! ! ! !师：那你想怎么样师：那你想怎么样师：那你想怎么样师：那你想怎么样? ? ? ?要知道是你先错的。要知道是你先错的。要知道是你先错的。要知道是你先错的。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯

14、错有学校管，不是你说怎样就怎样。不是你说怎样就怎样。不是你说怎样就怎样。不是你说怎样就怎样。生：那好，我不和您说了，学校谁管生：那好，我不和您说了，学校谁管? ?政教政教处是吧处是吧? ?我去找政教处的老师。我去找政教处的老师。结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教她告诉我在这种到了心理老师，向她请教她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你站在她的立场体会她的感受，并让她知

15、道你了解她的感受。了解她的感受。回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。与她进行了第二次谈话。( (二二二二) )富有富有富有富有“ “同理心同理心同理心同理心” ”的师生沟通的师生沟通的师生沟通的师生沟通师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样? ? ? ?现在还那么生气吗现在还那么生气吗现在还那么生气吗现在还那么生气吗? ? ? ?生：还是很生气生：还是很生气生：

16、还是很生气生：还是很生气师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受生：就是，从小到大没人这样骂过我生：就是，从小到大没人这样骂过我生：就是，从小到大没人这样骂过我生：就是，从小到大没人这样骂过我师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈但是师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈但是师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈但是师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学你有没有想过，假如你是美术老师，你能不

17、能容忍一个学你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为生的欺骗行为生的欺骗行为生的欺骗行为? ? ? ?生：生：生：生：接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法

18、更是错误的。而她的做法更是错误的。而她的做法更是错误的。而她的做法更是错误的。通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误在后来的美术课上，她基本上能做到认谅了老师的错误在后来的美术课上，她基本上能做到认谅了老师的错误在后来的美术课上，她基本上能做到认谅了老师的错误在后来的美术课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术真画画，积极完成老师布置的任务

19、，而且在课外见到美术真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。老师也能主动问好。老师也能主动问好。老师也能主动问好。同理心（同理心（empathyempathy）是）是EQEQ理论的专用理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，名词，又译作移情、同感、共情等，是指是指站在当事人的角度和位置站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。当事人的一种沟通交流方式。通俗地说就是通俗地说就是将心比心将心比心同样时同样时间、地点、事件，把当事人换成自间、地点

20、、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的需要。也就是我们所谓的 人同此人同此心，心同此理心，心同此理 。“同理心同理心”分为初级同理心（表层次）分为初级同理心（表层次）和高级同理心（深层次）两个层面。和高级同理心（深层次）两个层面。表层次就是站在别人的角度上去理解，表层次就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。了解对方的信息，听明白对方说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心；做到这一点，就达到了表层的同理心；深层次的同理心是理解对方的深层次的同理心

21、是理解对方的感情成分，感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的的“意思意思”，做到这一点，才达到了深，做到这一点，才达到了深层的同理心。层的同理心。“同理心同理心”（将心比心、感同身受、将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力体察他人内心世界的能力）是一种深刻的交际能力，是人际关系是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动理、恋爱、育儿、政治活动无一无一例外。例外。 二、老师对学生同理二、老师对学生同理心传递技巧

22、心传递技巧例例4：n生：郭小龙老喜欢在上课时朝我做生：郭小龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。他玩了。n师：你不喜欢他这样对你，所以不师：你不喜欢他这样对你，所以不跟他玩了。跟他玩了。n生：是的，我要跟余明和刘东玩。生：是的，我要跟余明和刘东玩。n生：这所学校真的不如我以前念生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很的那所学校。那里的同学对我很和善。和善。n师：你在这里觉得很孤单。师：你在这里觉得很孤单。n生：是的。生：是的。n生：为什么老是下雨呀！雨天我们生：为什么老是下雨呀！雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么也不能

23、玩，像走滑梯、打篮球什么的。什么的。n师：你在教师里呆得发闷。师：你在教师里呆得发闷。n生：是的，我希望我能够出去玩生：是的，我希望我能够出去玩。n n在以上的几个例子中，老师对学生的在以上的几个例子中，老师对学生的“意译意译”回应都很准确，知道学生内回应都很准确，知道学生内心的真正意思。心的真正意思。n n这里要注意的是，在这几位老师对学生这里要注意的是，在这几位老师对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生外在情况的外在情况的“感受感受”，而非外在情况，而非外在情况本身。也就是说，老师的责任在于学本身。也就是说，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了生

24、本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的的价值观去评判学生对他们所关注的对象。对象。 例例5 5：我觉得很难过，因为我从来不担心高考，我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有

25、出息，一定要我参加补习班，然后才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。都烦死了。不同层次的回答不同层次的回答不同层次的回答不同层次的回答一一一一你为什么感到如此悲伤呢？你为什么感到如此悲伤呢？你为什么感到如此悲伤呢？你为什么感到如此悲伤呢？二二二二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三三三三因为高考失败了，你感到很失望，很难过。因为高考失败了，你感到很失望，很难过。因为高考失败了，你感到很失望，很难过。因为高

26、考失败了，你感到很失望，很难过。四四四四因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。前面的路怎么走，心中很乱。前面的路怎么走，心中很乱。前面的路怎么走，心中很乱。五五五五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎考成绩后

27、，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。1.1.你为什么感到如此悲伤呢？你为什么感到如此悲伤呢？n在第一层次的回应中，老师似乎根在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是他问学生为什么感到如此悲伤，是个个十分不适合的问题十分不适合的问题，说明老师根，说明老师根本没有去感受这个学生的内心状态。本没有去感受这

28、个学生的内心状态。 2. 2.你一向成绩很好，但想不到高你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。考却失败了。n在第二个层次中，老师的回应虽然在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，但他只领会了学生十分表面的感受，所以所以在回应中就只有内容上的表达，在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不缺乏感情上的要素，显得了解得不够。够。 3. 3.因为高考失败了，你感到很失因为高考失败了，你感到很失望，很难过。望，很难过。n n 老师若要与学生产生积极的沟通效应，老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度

29、要能达到第三个老师这样的同最低限度要能达到第三个老师这样的同理。这位老师的回应显示他对学生表达理。这位老师的回应显示他对学生表达的表面感受有正确的了解，但他仍然没的表面感受有正确的了解，但他仍然没有对学生较深的感受做出回应。这样的有对学生较深的感受做出回应。这样的沟通对学生已经能够带来正面作用了。沟通对学生已经能够带来正面作用了。 4. 4.因为高考失败了，你感到很失望，因为高考失败了，你感到很失望，很难过。很难过。不清楚前面的路怎么走，心不清楚前面的路怎么走，心中很乱。中很乱。n第四位老师，由于他所达到的同感第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表相当深，因此在他的回应中

30、，他表达了学生表面言语后面更深的感受，达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。没有察觉的感受。 5. 5.你一向成绩很好，从来没想到高你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。很矛盾。n第五位老师，做到了最正确的同理。第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子的感受

31、上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。受学生的内心世界了。 三、师生缺乏同理心三、师生缺乏同理心沟通的案例分析沟通的案例分析n n例例6 6：某同学在语文学习上存在一定的困某同学在语文学习上存在一定的困难，几次考试成绩不及格，作文不会写。难，几次考试成绩不及格，作文不会写。为此，他想找老师

32、补课，可又怕老师不耐为此，他想找老师补课，可又怕老师不耐烦。为此，他非常苦恼，思想上有很大压烦。为此，他非常苦恼，思想上有很大压力。一天，上课开小差了，又招来老师劈力。一天，上课开小差了，又招来老师劈头盖脸一顿批评：头盖脸一顿批评：“学习那么差，还不专学习那么差，还不专心听讲。你以为你很聪明呀？！不想听我心听讲。你以为你很聪明呀？！不想听我讲课，你可以出去呀！我没拦着你！你不讲课，你可以出去呀！我没拦着你！你不想听我讲课，作业也不要交给我，我还不想听我讲课，作业也不要交给我，我还不想给你改作业呢！想给你改作业呢！”从这以后，这对师生从这以后，这对师生僵持数日。僵持数日。n n这位老师连续数日不

33、批改学生的作这位老师连续数日不批改学生的作业，一心等着学生来道歉，而学生业，一心等着学生来道歉，而学生却在默默地期待着作业本上老师批却在默默地期待着作业本上老师批阅过的红色笔迹。在连续几日的期阅过的红色笔迹。在连续几日的期盼落空以后，这位同学难过、失望、盼落空以后，这位同学难过、失望、不满，流着泪决定破罐子破摔，放不满，流着泪决定破罐子破摔，放弃该老师所教科目的学习。弃该老师所教科目的学习。例例7 7：某同学在班里，成绩排名一向都是某同学在班里，成绩排名一向都是数一数二，班主任平时对其一贯宠爱有数一数二，班主任平时对其一贯宠爱有加。有一次，这名同学欺负了另一名成加。有一次，这名同学欺负了另一名

34、成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找班主任室找班主任“告状告状”，班主任很不耐烦，班主任很不耐烦地说：地说：“某同学是非常优秀的学生，他某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？根本就是你不好！人偏偏喜欢欺负你？根本就是你不好！”成绩差的同学含冤无处伸，被班主任成绩差的同学含冤无处伸，被班主任宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。n n 以上两个案例说明，在缺乏同理心的情况下，以上两个案例说明，在缺乏同理心的情况下，老师很容易以自己的主观意志为转意来处理学老

35、师很容易以自己的主观意志为转意来处理学生的问题，从而导致师生关系沟通失败。在师生的问题，从而导致师生关系沟通失败。在师生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，必然会使学生的心灵受到伤害。必然会使学生的心灵受到伤害。n n我们不得不承认，在我们日常教育教学中，每我们不得不承认，在我们日常教育教学中，每当遇到调皮捣蛋的学生的时候，常常会有教师当遇到调皮捣蛋的学生的时候，常常会有教师自觉或不自觉地使用带有自觉或不自觉地使用带有辱骂性、压制性、驱辱骂性、压制性、驱赶性、羞辱性、打击性、讽刺性、武断性赶性、羞辱性、打击性、讽刺性、武断性等严等严重挫伤学生求知积

36、极性，损伤学生健康心理，重挫伤学生求知积极性，损伤学生健康心理，损害学生人格尊严的不文明语言。损害学生人格尊严的不文明语言。 缺乏缺乏“同理心同理心”的教师忌语：的教师忌语：1 1、你真给我们班丢脸；、你真给我们班丢脸；2 2、你再这样，我就找家长来学校了；、你再这样，我就找家长来学校了；3 3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4 4、你把这道题再给我抄、你把这道题再给我抄5050遍；遍；5 5、别人都懂了，怎么就你不懂；、别人都懂了，怎么就你不懂；6 6、你不愿意上课就出去；、你不愿意上课就出去；7 7、你就不能像、你就不能像XXXXXX那样，笨得象猪；

37、那样，笨得象猪；8 8、你真让我失望；、你真让我失望；9 9、你真是无可救药了；、你真是无可救药了；1010、你给我站起来。、你给我站起来。缺乏缺乏“同理心同理心”的教师忌语：的教师忌语：1 1、你你真给我们班丢脸；真给我们班丢脸；2 2、你你再这样，我就找家长来学校了；再这样，我就找家长来学校了；3 3、我教这么多年书，没见过、我教这么多年书，没见过你你这样笨的；这样笨的；4 4、你你把这道题再给我抄把这道题再给我抄5050遍；遍；5 5、别人都懂了，怎么就、别人都懂了，怎么就你你不懂；不懂；6 6、你你不愿意上课就出去；不愿意上课就出去；7 7、你你就不能像就不能像XXXXXX那样，笨得象

38、猪；那样，笨得象猪；8 8、你你真让我失望；真让我失望；9 9、你你真实无可救药了；真实无可救药了；1010、你你给我站起来。给我站起来。四、师生关系中常见的四、师生关系中常见的沟通错误和障碍沟通错误和障碍 沟通语言沟通语言“你你怎么不认真读书，怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？挣学费的父母吗？”“你你这次又破坏纪律了，这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班写份深刻的检查，在班会课上宣读。会课上宣读。”“你你英语默写不及格，英语默写不及格，放晚学后到办公室来重放晚学后到办公室来重新默写。新默写。” 你向信息你向信息特征：特征：主观意识过强，主观意识过强，忽

39、略别人的感受，不留忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评余地的说出对他人的评价。价。结果：让对方不愉快，结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀无效的沟通、沟通的杀手。手。你向信息你向信息沟通的杀手沟通的本意是沟通的本意是“提醒提醒” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“批批评评”你怎么这么懒你怎么这么懒?!?!还不还不快去做下一题快去做下一题?!?!沟通的本意是沟通的本意是“指导指导” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“命命令令”你放学后到我办公室你放学后到我办公室来做功课来做功课! !沟通的本意是沟通的本意是“了解心理反应了解

40、心理反应” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“恐恐吓吓”如果你不准时交作业，如果你不准时交作业，就叫你家长来见我就叫你家长来见我! !沟通的本意是沟通的本意是“鼓励学生鼓励学生” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“怀怀疑疑”我不相信你会做得好。我不相信你会做得好。沟通的本意是沟通的本意是“想帮助反省想帮助反省” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“质质问问”你究竟有没有照我的你究竟有没有照我的话去做话去做! !沟通的本意是沟通的本意是“交流交流” （“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“奚奚落落”真不知道你是怎么想真不知道你是怎么想的！的！嘲讽流

41、露出对学生明显的鄙夷流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感。分在内。这样学生会很反感。 “ “你给我闭上嘴，全班就你最吵，你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！到你讲话！” 说教反复说教只会让学生觉得反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。边风。 “

42、“你都这么大了，我跟你说什么你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想提醒你，自己要好好想想” “这纸张是在你的座位底下，你就必这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令命令学生对老师也会产生一种距学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。绪。 “ “没关系，回去好好休息休息，明天就好了。没关系，回去好好休息休息，明天就好了。” “ “没关系，一步一步来，你的路还长着呢！没关系，一步一步来，你的路还

43、长着呢！” “ “不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。会好起来。” 泛泛之辞泛泛之辞当教师安慰一个痛苦中的当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。不良的印象。 沟通障碍的种类沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥命令、控制、指挥 “你上课为什么大声说话？你

44、上课为什么大声说话？给我闭嘴给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等顶撞、抗拒等警告、威胁警告、威胁“你再欺负小同学，让你的你再欺负小同学，让你的家长来见我家长来见我”恐惧、屈从、敌对恐惧、屈从、敌对训诫、说教训诫、说教“在这么窗明几净的教室里在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒防卫、抗拒过度忠告或建议过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览拿到试卷后一定要先浏览试题。试题。”人云亦云人云亦云中伤、归类中伤、归类“你以为你很聪明，不要自你以为你很聪明，不要自以为是以为是”自尊心受损、反攻击自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞给予泛泛之辞“你真

45、让我失望你真让我失望”对于学生的成长无益对于学生的成长无益不愿积极的聆听不愿积极的聆听无效谈话无效谈话强加于人强加于人“昨天晚上你为什么不按我昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？的要求去做作业？”防卫、抵触防卫、抵触随意指责、批评随意指责、批评“你真差劲！你真差劲！”、“你真笨你真笨”自卑、不安、反抗自卑、不安、反抗口语技巧口语技巧灵活使用否定词，能把灵活使用否定词，能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。同样的意思表达得不那么咄咄逼人。n我认为你这样说法绝对错了！我认为你这样说法绝对错了！n你不认为你这种说法是对的。你不认为你这种说法是对的。n我觉得这样不好！我觉得这样不好！n我并不觉得这样好

46、。我并不觉得这样好。 口语技巧口语技巧“用吗、吧、啊、嘛用吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到你的说话口气等语气词，可以使人感到你的说话口气不那么生硬。不那么生硬。n你不要强调理由！你不要强调理由！n你不要强调理由嘛！你不要强调理由嘛！n快对老师说实话！快对老师说实话！n快对老师说实话吧！快对老师说实话吧！谢谢你！n n例例1 1：卡耐基经常到一个公园里骑马，在公卡耐基经常到一个公园里骑马，在公园的一个角落里，立着一块告示牌说，任何园的一个角落里，立着一块告示牌说，任何人在公园内升火，必将受罚或被拘留。而那人在公园内升火，必将受罚或被拘留。而那块牌子立在公园偏僻角落里，很少有人看到。块牌子立

47、在公园偏僻角落里，很少有人看到。所以，他每次到公园去骑马的时候，其行为所以，他每次到公园去骑马的时候，其行为就像一个自封的管理人员。就像一个自封的管理人员。n n一次，他看到了一群小孩子在升火，他急忙一次，他看到了一群小孩子在升火，他急忙来到那些小孩面前警告说，他们可能会因为来到那些小孩面前警告说，他们可能会因为在公园内升火，而被关进监牢去，并以权威在公园内升火，而被关进监牢去，并以权威的口气命令他们把火扑灭；如果他们拒绝，的口气命令他们把火扑灭；如果他们拒绝，就威胁叫人把他们逮捕起来。就威胁叫人把他们逮捕起来。（事后，卡耐基说他自己当时只是尽情地（事后，卡耐基说他自己当时只是尽情地发泄某种感

48、觉，根本没有想到他们的看发泄某种感觉，根本没有想到他们的看法）法）n n结果呢？那些孩子服从了，心不甘情不结果呢？那些孩子服从了，心不甘情不愿而愤恨地服从。愿而愤恨地服从。n n等卡耐基骑马跑过山丘之后，他们继续等卡耐基骑马跑过山丘之后，他们继续升火，而且火势比原来的还要大。升火，而且火势比原来的还要大。n当卡耐基返回时，他改变了自当卡耐基返回时，他改变了自己的策略，他不再下命令，他己的策略，他不再下命令，他骑马来到了那堆火的前面，说骑马来到了那堆火的前面，说出了下面的这段话：出了下面的这段话：n n“玩得痛快吗？孩子们，你们晚餐想煮些玩得痛快吗？孩子们，你们晚餐想煮些什么？什么？我小时候也很

49、喜欢升火，现我小时候也很喜欢升火，现在还是很喜欢，但你们应该知道，在公在还是很喜欢，但你们应该知道，在公园内升火是十分危险的园内升火是十分危险的n n我知道你们这几位会很小心，但其他人可我知道你们这几位会很小心，但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们就不这么小心了。他们来了，看到你们升起了一堆火，因此他们也升了火，而升起了一堆火，因此他们也升了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧到枯叶，蔓延起来，把树木都烧死了。到枯叶，蔓延起来，把树木都烧死了。如果我们不多加小心，以后我们这儿连如果我们不多加小心，以后我们这儿连一棵树都没有了。一棵树都没有了。n我很

50、高兴看到你们玩得十分痛快，我很高兴看到你们玩得十分痛快，但能不能请你们现在立刻把火堆旁但能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开，而在你们离边的枯叶子全部拨开，而在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把开之前，用泥土，很多的泥土，把火推掩盖起来，你们愿不愿意呢？火推掩盖起来，你们愿不愿意呢？n下一次，如果你们还想玩火，能不下一次，如果你们还想玩火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里升火？在那升火，就不会在沙坑里升火？在那升火，就不会造成任何损害造成任何损害真谢谢你们，孩真谢谢你们，孩子们，祝你们玩得痛快。子们，祝你们玩得痛快。”n卡耐基的第二次的说法有了很不同卡耐基的第二次的说法有了很不同的效果。使得那些孩子愿意合作，的效果。使得那些孩子愿意合作，不勉强，不憎恨。因为他们并没有不勉强，不憎恨。因为他们并没有被强迫接受命令，使他们保住了面被强迫接受命令，使他们保住了面子。他们会觉得舒服一点，卡耐基子。他们会觉得舒服一点，卡耐基本人也会觉得舒服一点，因为他先本人也会觉得舒服一点，因为他先考虑到他们的看法，再来处理事情。考虑到他们的看法，再来处理事情。