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1、管理信息系统讲义管理信息系统讲义哈尔滨工业大学 管理学院 管理科学与工程系 马维忠 管理学院管理学院MBA课程课程第一讲第一讲 引论引论l概念：概念：l管理者的视角：管理者的视角：l学习什么？学习什么？2管理信息系统讲义l管理管理是指导工作、组织资源以达到组织目是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程标的过程l管理者管理五类资源管理者管理五类资源材料、设备、人材料、设备、人力、资金和力、资金和信息信息 l人类利用信息资源进行管理具有悠久的历人类利用信息资源进行管理具有悠久的历史史l计算机的出现给管理信息的处理带来新的计算机的出现给管理信息的处理带来新的可能。可能。3管理信息系统讲义l管理管理信
2、息系统信息系统lManagement Information SystemlMIS4管理信息系统讲义什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？l我们的经验我们的经验l身边的实例身边的实例5管理信息系统讲义6管理信息系统讲义7管理信息系统讲义8管理信息系统讲义9管理信息系统讲义l信息系统的目标信息系统的目标提高管理人员的工作效率提高管理人员的工作效率提高管理人员的工作水平提高管理人员的工作水平帮助帮助实现组织的战略目标实现组织的战略目标10管理信息系统讲义信息与数据信息与数据l数据数据(Data)是对客观事物记录下来的，可是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号以鉴别的符号l信息信息(Informa
3、tion)是关于客观事实的可通是关于客观事实的可通讯的知识讯的知识l数据经过处理和解释成为信息数据经过处理和解释成为信息11管理信息系统讲义信息的性质信息的性质l1. 事实性事实性 l2. 时效性时效性l3. 不完全性不完全性l4. 等级性：战略级等级性：战略级 、战术级、战术级 、作业级、作业级 l5. 变换性变换性l6. 价值性价值性12管理信息系统讲义系统的概念l系统是由处于一定的环境中系统是由处于一定的环境中相互联系相互联系和和相相互作用互作用的、若干组成部分结合而成的，为的、若干组成部分结合而成的，为达到整体达到整体目的目的而存在的集合而存在的集合l系统的特征：系统的特征： 集合性集
4、合性 目的性目的性 相关性相关性 环境适应性环境适应性13管理信息系统讲义信息系统的概念l信息系统信息系统 Information Systeml是一个人造系统，它由人、计算机硬件、是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制实现组织中各项活动的管理、调节和控制14管理信息系统讲义l信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的助的基于计算机的人机系统人机系统，而且是一个，而且是一个
5、社会技术系统社会技术系统 15管理信息系统讲义经验与教训经验与教训l成功应用信息系统给组织带来竞争的优势成功应用信息系统给组织带来竞争的优势Qantas航空公司航空公司 面临同行竞争燃油涨价面临同行竞争燃油涨价2000年起实施电子商务计划年起实施电子商务计划B2B 燃料、服务燃料、服务B2C 客户服务客户服务至至2003年每年费用节约年每年费用节约8500万澳元万澳元每年非旅行业务收入增长每年非旅行业务收入增长7亿澳元亿澳元16管理信息系统讲义l沃尔马沃尔马信息系统管理了方方面面信息系统管理了方方面面商品信息商品信息 控制存货控制存货 卫星线路卫星线路销售额中管理费用的比例销售额中管理费用的比
6、例 15% Sears 30%17管理信息系统讲义l同时，也有很多应用失败的案例同时，也有很多应用失败的案例伦敦股票市场伦敦股票市场 中国八十年代中国八十年代MRPII投入投入80亿，成功亿，成功率不到率不到10%18管理信息系统讲义人在信息系统中的地位和作用人在信息系统中的地位和作用l人与计算机各有所长人与计算机各有所长计算机的优势：速度、准确、严格计算机的优势：速度、准确、严格人的长处：经验、知识、灵活性人的长处：经验、知识、灵活性l信息系统中管理者的关键作用信息系统中管理者的关键作用战略决策层：系统目标战略决策层：系统目标管理控制层：运行的组织管理管理控制层：运行的组织管理业务层：推动信
7、息流程业务层：推动信息流程19管理信息系统讲义为什么学习管理信息系统？为什么学习管理信息系统？l管理者的信息视角管理者的信息视角20管理信息系统讲义l管理的职能管理的职能计划：计划：确立组织目标，制定实现目标的策确立组织目标，制定实现目标的策略略组织：组织：确定组织结构，分配人力资源确定组织结构，分配人力资源领导：领导：激励并管理员工，组建任务组激励并管理员工，组建任务组控制：控制：评估执行情况，控制组织的资源评估执行情况，控制组织的资源21管理信息系统讲义l管理的角色管理的角色沟通人际关系：名誉首脑、执行领导、联沟通人际关系：名誉首脑、执行领导、联络人络人传递消息：监督者、传播者、发言人传递
8、消息：监督者、传播者、发言人制定决策：企业家、控制者、资源分配者、制定决策：企业家、控制者、资源分配者、谈判人谈判人22管理信息系统讲义管管理理层层次次组组织织的的活活动动高层管理高层管理确立目标/面向外部中层管理中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战略计划活动战术活动战术活动作业活动作业活动23管理信息系统讲义l作业级、战术级和战略计划级都要有专门作业级、战术级和战略计划级都要有专门的信息系统支持的信息系统支持24管理信息系统讲义l作业级系统作业级系统收集、验证并记录事务处理数据收集、验证并记录事务处理数据.（1）重复性）重复性（2）可预见性）
9、可预见性（3）历史性）历史性（4）详细性）详细性（5）来源内部化）来源内部化（6）形式结构化）形式结构化（7）高精确度）高精确度25管理信息系统讲义l战术级系统战术级系统对业务数据进行概括、集对业务数据进行概括、集中和分析中和分析. （1）汇总报告、异常报告及临时报告）汇总报告、异常报告及临时报告 （2）阶段性）阶段性 （3）异常发现）异常发现 （4）可比性）可比性 （5）概要性）概要性 （6）内部及外部的信息源）内部及外部的信息源26管理信息系统讲义l战略层系统战略层系统提供帮助高层经理制定企业长期提供帮助高层经理制定企业长期策略的信息策略的信息.（1）随机性）随机性（2）异常性）异常性（3
10、）预测性）预测性（4）概要性）概要性（5）数据外部化）数据外部化（6）形式非结构化）形式非结构化（7）主观性）主观性27管理信息系统讲义l信息系统是为管理者服务的信息系统是为管理者服务的l管理者如何表达信息需求？管理者如何表达信息需求？28管理信息系统讲义课程的内容结构课程的内容结构概念 应用形式 管理方法信息系统规划信息系统开发方法系统分析系统设计系统实施信息系统管理29管理信息系统讲义概念 应用形式 管理方法l引论引论l信息系统的应用形式信息系统的应用形式l信息系统的战略作用信息系统的战略作用l业务流程重组业务流程重组lERPl电子商务电子商务30管理信息系统讲义信息系统规划开发l信息系统
11、规划信息系统规划l信息系统开发方法信息系统开发方法l系统分析系统分析l系统设计系统设计l系统实施系统实施31管理信息系统讲义信息系统管理l信息系统项目管理信息系统项目管理l信息系统运行管理信息系统运行管理32管理信息系统讲义教材及参考材料教材及参考材料l黄梯云黄梯云. 管理信息系统管理信息系统. 高等教育出版社高等教育出版社.lR. Schultheis, M. Sumner. Management Information System: The Managers View. McGraw-Hill, 1998.l中译本中译本. 李一军李一军. 东北财经大学出版社东北财经大学出版社, 33管理
12、信息系统讲义教材及参考材料教材及参考材料lK. C. Laudon, J. P. Laudon. Management Information System: Organization and Technology in the Networked Enterprise (sixth edition). Prentice Hall, 2001.l高等教育出版社高等教育出版社34管理信息系统讲义教材及参考材料教材及参考材料lRalph M. Stair, George W. Reynilds Principles of Information SystemsThomson Learning (sixth edition)机械工业出版社机械工业出版社35管理信息系统讲义复习思考题复习思考题l联系实际说明什么是信息系统？联系实际说明什么是信息系统？l为什么说信息系统是社会技术系统？为什么说信息系统是社会技术系统？l管理者对信息系统应该有哪些认识？管理者对信息系统应该有哪些认识？36管理信息系统讲义
