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1、QC小组活动基础培训哈药集团制药总厂 第一章QC小组概述质量管理小组活动以下简称“QC”小组活动，我国自1978年开展这项活动以来， “QC”小组活动发挥了强有力的支柱，它是以改进质量为核心，降低消耗、企业全体员工全员参与全过程质量控制的的一项质量管理活动， 是贯彻实施GMP、GSP的最有效的途径之一。1QC小组的作用1、有利于开发智利资源、发掘人的潜能、提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。2QC小组的作用6、有利于
2、改善和加强企业管理、提高管理水平7、有利于提高顾客的满意度8、有利于贯彻实施GMP、GSP等规范、巩固GMP成果。3第一节、QC小组的概念与分类1、 QC小组的概念：2、 QC小组的分类:（1）、现场型QC小组（2）、攻关型QC小组（3）、管理型QC小组（4）、服务型QC小组（5）、创新型QC小组(1)4第二节、QC小组活动的宗旨和特点一、 QC小组活动的宗旨：1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗，提高经济效益。3、建立文明、心情舒畅的生产、服务工作现场。二、特点：1、明显的自主性5二、特点2、广泛的群众性。3、高度的民主性。4、严密的科学性。第三节、第三节、QC
3、小组的组建小组的组建：一、组建QC小组的原则二、小组长的原则三、组员的要求6第四节、 QC小组组建的程序与注册一、QC小组有三种组建程序1、自下而上的组建程序2、自上而下的组建程序3、上下结合的组建程序二、小组人数：5-8人为宜三、小组的注册登记7第五节QC小组活动程序概述PDCA即计划-实施-检查-处理P阶段1、即找出所存在的问题 2、分析问题的原因 3、找出主要原因 4、制定对策D阶段按照制定的对策实施C阶段即检查所得的效果A阶段1、制定巩固措施 8第五节QC小组活动程序概述A、阶段：2、防止问题的再发生活动程序：选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策按对策实施巩固措施总结和下部
4、打算检查效果P阶段阶段D阶段阶段C阶段阶段A阶段阶段9第五节QC小组活动程序概述“创新性”QC小组活动程序1选择课题2设定目标值3提出各种方案并确定最佳方案4制定对策总结与下部打算标准化确认效果按对策实施P阶段阶段D阶段阶段C阶段阶段A阶段阶段10第二章、活动程序要点第一步：选择课题一、选题要点:1、针对上级方针目标在本部门的关键点来选题2、从现场和小组本身存在的问题选题3、从用品不满意的方选题4、选题宜小不宜大、简明、扼要一目了然地指向所要解决的问题11第一步：选择课题5、陈述理由：主要阐明选此课题的目的及必要性。6、选择能用特性值表达的课题其特性值要有可比性。例如：降低新表带不合格率的课题
5、，现状不合格率？目标值要降？改进后达？可对比。12第一步：选择课题例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的特性要解决对象要解决对象怎样怎样13第一步：选择课题例如例如：工厂方针工厂方针车间要求车间要求本部门症结本部门症结选定课题选定课题提高头五收率提高头五收率头五收率达头五收率达90%以上以上头五收率为头五收率为89%提高头五收率提高头五收率14第一步：选择课题7、选题可选用的工具：例如（1）折线图在选题理由应用车间质量指标本部门问题点小组选题某产品机加工不合格品率1%降低某产品机加工不合格品率。15第一步：选择课题8、注意点：第一种：课题口号式第二种：手段加目的第三种：避免不需要PDCA循环
6、的课题16第二步、现状调查1、把握问题的现状。严重到什么程度？2、找出问题的症结所在。3、为设定目标值提供依据，还为检查改进后的效果提供对比依据。这一步起着承上启下的作用。4、一般用排列图、折线图、调查表等。17第三步、设定目标值1、目标值要量化、具体、明确将问题到解决什么程度。2、目标值应具有挑战性。又要经过努力可达到目标值3、目标应与课题名称一致。例如：降低寻呼机返修率返修率从现在的2.52%降到2%18第四步、原因分析1、需针对课题所要解决的问题来分析原因2、分析问题要展示全貌。人人机机料料法法环环第一层第二层结结 果果 19第四步、原因分析 3、分析原因要彻底。分析到可直接采取措施为止
7、。例如：针对喷漆色泽不均匀问题从环境上看：喷喷漆漆不不均均匀匀操作看不清光线太暗环环20第四步、原因分析4、要正确、恰当地应用数理统计方法。21第四步、原因分析工具名称适 用 场 合原 因 之 间 的 关 系展 开 层 次因 果 图树 图关 联 图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超 过四层对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕 （有交叉影响）没有限制对两个以上问题一起 进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起22第五步、确定要因（三个步骤）1、把因果图、系统图或关联图中的末端原因（因素）收集起来。2、在末端原因（因素）中观
8、察是否有不可抗拒的因素。3、对末端原因（因素）逐一确认。确认方法有三种：一是：现场论证。二是现场测量。三是现场分析。23第五步、确定要因4、要因确认表序号确认内容确认方法标 准负责人完成日期12末端因素24第六步、制定对策（三个步骤）1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。3、制定对策表。要 因对 策目 标措施地 点时 间负责人序 号25一、应注意：1、目标栏中的目标应量化。2、措施栏尽量少用抽象的词语。3、应针对每一条要因逐条制定对策。第六步、制定对策26第七步、按对策实施 第八步、效果检查 第九步、巩固措施 第十步、遗留问题和下部打算27第三章 QC小组活动成果报告整理编编 写写 QC
9、成成 果果 材材 料料 程程 序序QC小组概况小组概况：课题名称课题名称发表人发表人小组概况（注册号、小组人数、小组类型、活动时间、活动周期、小组概况（注册号、小组人数、小组类型、活动时间、活动周期、活动次数、小组出勤率、人均接受教育学时）活动次数、小组出勤率、人均接受教育学时）小组成员表小组成员表(序号、姓名、性别、年龄、文化程度、组内分工、接序号、姓名、性别、年龄、文化程度、组内分工、接受受QC教育学时教育学时)本次小组活动进度本次小组活动进度发表对象简介发表对象简介选题理由选题理由28第四章、QC小组成果的发表第五章、方法和工具的应用一、调查表二、头脑风暴法三、排列图29第五章、方法和工
10、具的应用三、排列图序 号 项 目频 数累 计 频 数累 计%12345abcd其他20139322033424550合计6504066.84e347909410030第五章、方法和工具的应用三、排列图01020304050n=50累计（%）频数个abcde其他5031第五章、方法和工具的应用四、因果图结 果原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别第一层第二层第三层32第五章、方法和工具的应用五、系统图（树图）主要类别组成要素主 题子要素33第五章、方法和工具的应用问问 题题 1 原因1321210119876541、4、7、10、11六、关联图六、关联图问题问题234第五章、方法和工具的应用七
11、、水平对比法。八、流程图开始和结束活动说明决策从一个活动流向 另一个活动第四章、方法和工具的应用35第六章、方法和工具的应用八、流程图开始接收文件输入复印份数开始复印机器正常装订装订文件整理结束纠正错误从新开始否复复 印印 文文 件件 的的 流流 程程 图图36第五章、方法和工具的应用九、折线图（也叫波动图）246活 动 期活 动 后目 标 4%37第五章、方法和工具的应用十、饼分图：产品质量故障原因构成比列的饼分图42.5%6.3%12.7%17.3%21.2%38第五章、方法和工具的应用十一、柱状图：活动前活动后消 耗39第五章、方法和工具的应用十二、雷达图（反映被检查项目的总体状况和特点）项目活动前活动后质量意识34个人能力24QC 知识34解决问题能力24团队精神3540第五章、方法和工具的应用第十三、亲和图(A型图）A1A1-1A1-2AA1-3B1BA3A2-2A2-1A2B241第六章、小组原始记录一、小组记录要体现以下六性1、真实性2、连续性3、群众性4、科学性5、有效性6、先进性42第六章、小组原始记录 小组活动记录表QC小组小组主持人时间记录人活动现场参 加人 员活动内容与结果小 组结 论43
