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1、21世纪高职高专规划教材世纪高职高专规划教材工商管理系列工商管理系列管理信息系统管理信息系统中国人民大学出版社中国人民大学出版社目录第一章管理信息系统基本概念第二章管理信息系统的开发方法第三章管理信息系统的技术基础第四章系统初步调查与可行性研究第五章系统分析第六章系统设计第七章信息系统的实现第八章系统测试第九章系统运行、维护与评价第十章管理信息系统的发展第第1章章管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念【本章重点知识】对各概念的掌握理解及区分对众多概念相互间关系的理解和掌握主管的一天 陈先生是出身名校的MBA，现为大光公司的执行副总裁，负责掌管公司的财务。该公司是一个多角化经营的公司，主要产品
2、是汽车零件。早上： 天气预报说可能会下雷雨，陈先生决定自己开车到公司。 在抵达办公室之后，陈先生打开他的电脑，电脑会自动显示一个功能表。这是大光公司提供给员工使用的办公自动化软件。 陈先生用他的个人电脑连接内联网获得大光公司主要部门的销售汇总报告。 上午十点，陈先生参加一个会议，讨论建立整合性的生产规划与物料管理系统。会议目的是讨论关于生产规划系统是否要加入物料需求规划项目。下午： 午餐后，陈先生参加营销部门的会议，该部门要求增聘一位作业研究专家并增购个人电脑。营销部门还要求预算外购买外界数据库的资料。 其后，陈先生收到一份大光公司规划模式的最新报表，该报表用来分析各种战略的预期结果。 下午四
3、点半，陈先生回到办公室进入相关网站寻找产业动态与对手情报，并将一些重要信息摘录下来。最后，陈先生浏览了当天的网络新闻与股市行情。 下班后，在回家的路上陈先生到超市购物。该超市使用与供应商连接的POS系统，其货价还能及时反应当日商品价格。主管的一天主管的一天各种不同信息系统汇总气象系统办公自动化系统销售系统生产规划系统物料管理系统营销研究系统规划系统内联网、互联网超市系统第第1节节信息与管理信息信息与管理信息数据的定义是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据的特点数据是原始记载，是未经任何加工的数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价
4、值第第1节节信息与管理信息信息与管理信息1.1信息的概念信息的概念信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息=数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）消除不确定性例如：广播“开往北京方向的开往北京方向的Z16次列车将于次列车将于8：35分发车分发车”对对到北京的乘客到北京的乘客信息信息对对到广州的乘客到广州的乘客数据数据1.2信息的分类信息的分类常见的信息分类主要有：（1）以性质为依据，信息可分为语
5、法信息、语义信息和语用信息：（2）以认识主体为依据，信息可分为客观信息和主观信息；（3）以主体认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息；（4）以逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息；（5）以生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息；（6）以应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等；（7）以记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字信息、数据信息等；（8）以载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息、生物信息等；（9）以运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息、半连续信息
6、等。1.3信息的性质1.真伪性2.层次性3.可压缩性4.扩散性5.传输性6.共享性7.增殖性（再生性）：8.转化性：案例：首批气象经纪人现身上海 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。 上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象
7、服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。1.4管理与管理信息管理与管理信息管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系统服务的对象。对对象了解得越清楚，就能服务的越好。因而懂得基本管理知识是很重要的。1.管理的概念2.管理科学的发展阶段3.管理信息第第2节节系统与信息系统系统与信息系统2.1系统的定义及属性系统的定义及属性1.系统的定义系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。2.系统的组成系统是由五个基本部分组成的，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。3.系统的特性4.系统性能的评价案例：马木留
8、克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)300150030%分析分析40%设计设计20%实施实施10%2 2、在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方、在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个法全面支持整个管理管理信息系统开发过程。信息系统开发过程。 几种
9、方法不是相互独立的，他们经常可以混几种方法不是相互独立的，他们经常可以混合使用。合使用。管理信息系统开发的管理信息系统开发的先决条件先决条件补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述q管理中应用计算机的基本条件管理中应用计算机的基本条件管理信息系统开发的先决条件管理信息系统开发的先决条件管理信息系统开发的先决条件管理信息系统开发的先决条件q成功建设管理信息系统的先决条件成功建设管理信息系统的先决条件管理中应用计算机的基本条件管理中应用计算机的基本条件管理中应用计算机的基本条件管理中应用计算机的基本条件企业规范化管理企业规范化管理企业
10、规范化管理企业规范化管理 领导重视，业务人员积极参与领导重视，业务人员积极参与领导重视，业务人员积极参与领导重视，业务人员积极参与 拥有一只开发的专业队伍拥有一只开发的专业队伍拥有一只开发的专业队伍拥有一只开发的专业队伍 具备一定的资源条件具备一定的资源条件具备一定的资源条件具备一定的资源条件 成功建设管理信息系统的先决条件成功建设管理信息系统的先决条件成功建设管理信息系统的先决条件成功建设管理信息系统的先决条件组织的生存和发展需要组织的生存和发展需要组织的生存和发展需要组织的生存和发展需要 内部人员对现状不满内部人员对现状不满内部人员对现状不满内部人员对现状不满 必须有一套系统建设方案和构想
11、必须有一套系统建设方案和构想必须有一套系统建设方案和构想必须有一套系统建设方案和构想高层领导的大力支持高层领导的大力支持高层领导的大力支持高层领导的大力支持 信息系统开发策略信息系统开发策略补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述q “ “自上而下自上而下”（Top-DownTop-Down）方法方法 信息系统开发策略信息系统开发策略信息系统开发策略信息系统开发策略q “ “自下而上自下而上”（Bottom-UpBottom-Up）方法方法 q 综合方法综合方法 “自上而下自上而下自上而下自上而下”（Top-DownTop-Dow
12、nTop-DownTop-Down）方法方法方法方法从一个组织的高层管理着手，考虑组织的目标、从一个组织的高层管理着手，考虑组织的目标、从一个组织的高层管理着手，考虑组织的目标、从一个组织的高层管理着手，考虑组织的目标、对象和策略，确定一个组织的管理信息系统模型对象和策略，确定一个组织的管理信息系统模型对象和策略，确定一个组织的管理信息系统模型对象和策略，确定一个组织的管理信息系统模型确定需要哪些功能保证目标的完成，从而划分出确定需要哪些功能保证目标的完成，从而划分出确定需要哪些功能保证目标的完成，从而划分出确定需要哪些功能保证目标的完成，从而划分出相应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析和
13、相应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析和相应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析和相应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析和设计设计设计设计1.1.1.1.分析系统整体目标、环境、资源和约束条件分析系统整体目标、环境、资源和约束条件分析系统整体目标、环境、资源和约束条件分析系统整体目标、环境、资源和约束条件2.2.2.2.确定各项主要业务处理功能和决策功能，从而得确定各项主要业务处理功能和决策功能，从而得确定各项主要业务处理功能和决策功能，从而得确定各项主要业务处理功能和决策功能，从而得到各个子系统的分工、协调和接口到各个子系统的分工、协调和接口到各个子系统的分工、协调和接口到各个子系
14、统的分工、协调和接口 3.3.3.3.确定每一种功能（子系统）所需要的输入、输确定每一种功能（子系统）所需要的输入、输确定每一种功能（子系统）所需要的输入、输确定每一种功能（子系统）所需要的输入、输出、数据存贮等出、数据存贮等出、数据存贮等出、数据存贮等 4.4.4.4.对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析与分解与分解与分解与分解 5.5.5.5.根据需要和可能，确定优先开发的子系统及数根据需要和可能，确定优先开发的子系统及数根据需要和可能，确定优先开发的子系统及数根据需
15、要和可能，确定优先开发的子系统及数据存贮等据存贮等据存贮等据存贮等“自上而下自上而下自上而下自上而下”（Top-DownTop-DownTop-DownTop-Down）方法方法方法方法“自上而下自上而下自上而下自上而下”方法的整体性、逻辑性较强方法的整体性、逻辑性较强方法的整体性、逻辑性较强方法的整体性、逻辑性较强工作量太大而影响具体细节的考虑，致使周期变工作量太大而影响具体细节的考虑，致使周期变工作量太大而影响具体细节的考虑，致使周期变工作量太大而影响具体细节的考虑，致使周期变长长长长开发费用增加开发费用增加开发费用增加开发费用增加评价标准难以确定评价标准难以确定评价标准难以确定评价标准难
16、以确定“自上而下自上而下自上而下自上而下”（Top-DownTop-DownTop-DownTop-Down）方法方法方法方法“自下而上自下而上自下而上自下而上”（Bottom-UpBottom-UpBottom-UpBottom-Up）方法方法方法方法从各种基本业务和数据处理着手，进行分析和设计从各种基本业务和数据处理着手，进行分析和设计从各种基本业务和数据处理着手，进行分析和设计从各种基本业务和数据处理着手，进行分析和设计当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析当下层子系统分析完成后，再进行上
17、一层系统的分析与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理模型模型模型模型 从具体的业务信息子系统逐层综合再集中到总的从具体的业务信息子系统逐层综合再集中到总的从具体的业务信息子系统逐层综合再集中到总的从具体的业务信息子系统逐层综合再集中到总的管理信息系统的分析和设计，实际上是模块组合的管理信息系统的分析和
18、设计，实际上是模块组合的管理信息系统的分析和设计，实际上是模块组合的管理信息系统的分析和设计，实际上是模块组合的方法方法方法方法可根据资源情况逐步满足用户要求，边实施边见可根据资源情况逐步满足用户要求，边实施边见可根据资源情况逐步满足用户要求，边实施边见可根据资源情况逐步满足用户要求，边实施边见效，但其整体目标和协调性较差效，但其整体目标和协调性较差效，但其整体目标和协调性较差效，但其整体目标和协调性较差可能导致功能及数据的矛盾、冗余，造成返工可能导致功能及数据的矛盾、冗余，造成返工可能导致功能及数据的矛盾、冗余，造成返工可能导致功能及数据的矛盾、冗余，造成返工 “自上而下自上而下自上而下自上
19、而下”（Top-DownTop-DownTop-DownTop-Down）方法方法方法方法首先首先首先首先“自上而下自上而下自上而下自上而下”地制定一个组织的总体方案地制定一个组织的总体方案地制定一个组织的总体方案地制定一个组织的总体方案再再再再“自下而上自下而上自下而上自下而上”地进行具体业务信息系统的总体设地进行具体业务信息系统的总体设地进行具体业务信息系统的总体设地进行具体业务信息系统的总体设计计计计这两种方法的结合，可以对系统进行全面的分析，这两种方法的结合，可以对系统进行全面的分析，这两种方法的结合，可以对系统进行全面的分析，这两种方法的结合，可以对系统进行全面的分析，可保证系统的协
20、调和完整，能得到一个比较理想的，可保证系统的协调和完整，能得到一个比较理想的，可保证系统的协调和完整，能得到一个比较理想的，可保证系统的协调和完整，能得到一个比较理想的，耗费人力、物力、时间较少的用户满意的新系统耗费人力、物力、时间较少的用户满意的新系统耗费人力、物力、时间较少的用户满意的新系统耗费人力、物力、时间较少的用户满意的新系统 综合方法综合方法综合方法综合方法 信息系统开发中存在的信息系统开发中存在的主要问题主要问题 补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述补充：管理信息系统开发概述信息系统开发中存在的主要问题信息系统开发中存在的主要问题信息系统
21、开发中存在的主要问题信息系统开发中存在的主要问题q认识偏差认识偏差认识偏差认识偏差 q系系系系统统统统开发中存在一些问题开发中存在一些问题开发中存在一些问题开发中存在一些问题 q对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准 q教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后 q开发模式存在问题开发模式存在问题开发模式存在问题开发模式存在问题 认识偏差认识偏差认识偏差认识偏差管理信息系统的建设与评价侧重计算机硬件配置，管理信息系统的建设与评价侧重计算机硬件配置，管理信息系统
22、的建设与评价侧重计算机硬件配置，管理信息系统的建设与评价侧重计算机硬件配置，而不是信息开发与利用的方法与深度而不是信息开发与利用的方法与深度而不是信息开发与利用的方法与深度而不是信息开发与利用的方法与深度组织中信息管理机构的命名突出计算机，而不是信组织中信息管理机构的命名突出计算机，而不是信组织中信息管理机构的命名突出计算机，而不是信组织中信息管理机构的命名突出计算机，而不是信息与信息管理息与信息管理息与信息管理息与信息管理管理信息系统的人才选择与培养强调计算机知识，管理信息系统的人才选择与培养强调计算机知识，管理信息系统的人才选择与培养强调计算机知识，管理信息系统的人才选择与培养强调计算机知
23、识，而不是管理、数学及系统知识而不是管理、数学及系统知识而不是管理、数学及系统知识而不是管理、数学及系统知识管理信息系统的建设缺乏复合型人才，而不是计算管理信息系统的建设缺乏复合型人才，而不是计算管理信息系统的建设缺乏复合型人才，而不是计算管理信息系统的建设缺乏复合型人才，而不是计算机人才机人才机人才机人才 软件开发生产率低，跟不上硬件的发展速度软件开发生产率低，跟不上硬件的发展速度软件开发生产率低，跟不上硬件的发展速度软件开发生产率低，跟不上硬件的发展速度21212121世纪，计算机硬件的功能将比世纪，计算机硬件的功能将比世纪，计算机硬件的功能将比世纪，计算机硬件的功能将比80808080年
24、代末提高年代末提高年代末提高年代末提高1000-1000001000-1000001000-1000001000-100000倍，倍，倍，倍，计算机软件的生产率及其性能的提高却只有计算机软件的生产率及其性能的提高却只有计算机软件的生产率及其性能的提高却只有计算机软件的生产率及其性能的提高却只有5-1005-1005-1005-100倍倍倍倍”，计算机软件的生产率及其性能将大大落后于硬件的发展速度，计算机软件的生产率及其性能将大大落后于硬件的发展速度，计算机软件的生产率及其性能将大大落后于硬件的发展速度，计算机软件的生产率及其性能将大大落后于硬件的发展速度，计算机软件已成为计算机技术和应用发展的
25、计算机软件已成为计算机技术和应用发展的计算机软件已成为计算机技术和应用发展的计算机软件已成为计算机技术和应用发展的“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”软件系统质量低，不能满足用户的需求软件系统质量低，不能满足用户的需求软件系统质量低，不能满足用户的需求软件系统质量低，不能满足用户的需求软件开发成本高软件开发成本高软件开发成本高软件开发成本高管理软件跟不上发展需要管理软件跟不上发展需要管理软件跟不上发展需要管理软件跟不上发展需要 信息系统开发中存在的主要问题信息系统开发中存在的主要问题信息系统开发中存在的主要问题信息系统开发中存在的主要问题对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信
26、息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准 “只要熟只要熟只要熟只要熟练练练练掌握几掌握几掌握几掌握几门计门计门计门计算机算机算机算机语语语语言，就可以成言，就可以成言，就可以成言，就可以成为为为为一个一个一个一个优优优优秀的信息系秀的信息系秀的信息系秀的信息系统统统统开开开开发发发发人人人人员员员员”这这这这种种种种观观观观点是极其点是极其点是极其点是极其错误错误错误错误的。的。的。的。计计计计算机程序算机程序算机程序算机程序设计语设计语设计语设计语言是言是言是言是实现计实现计实现计实现计算机信息系算机信息系算机信息系算机信息系统统统统的一种的一种的一种的一种工具或手段，工具或
27、手段，工具或手段，工具或手段，编码编码编码编码只不只不只不只不过过过过是是是是计计计计算机信息系算机信息系算机信息系算机信息系统统统统开开开开发过发过发过发过程中的一小部分工作（程中的一小部分工作（程中的一小部分工作（程中的一小部分工作（约约约约占占占占时间时间时间时间和和和和费费费费用的用的用的用的20%20%20%20%左右）左右）左右）左右） 对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准对管理信息系统开发的关键把握不准 建立计算机信息系统主要进行的工作是：建立计算机信息系统主要进行的工作是：建立计算机信息系统主要进行的工作是：建立计算机
28、信息系统主要进行的工作是：要搞清楚系统用户的基本需求是什么要搞清楚系统用户的基本需求是什么要搞清楚系统用户的基本需求是什么要搞清楚系统用户的基本需求是什么(What to do) (What to do) (What to do) (What to do) 考虑要怎么做（考虑要怎么做（考虑要怎么做（考虑要怎么做（How to do )How to do )How to do )How to do )。计计计计算机信息系算机信息系算机信息系算机信息系统统统统开开开开发发发发的关的关的关的关键键键键是如何描述是如何描述是如何描述是如何描述问题问题问题问题以及如以及如以及如以及如何解决何解决何解决何
29、解决问题问题问题问题。 教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后教育、理论体系研究落后 在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分析、往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分析、往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分
30、析、往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分析、设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能力差力差力差力差系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少一套简单有力的开发工具一套简单有力的开发工具一套简单有力的开发工具一套简单有力的开发工具 开发模式存在问题开发模式存在问题开发模式存在问题开发模式存在问题 传统的软件开发方法不允许在
31、开发过程中用户的需传统的软件开发方法不允许在开发过程中用户的需传统的软件开发方法不允许在开发过程中用户的需传统的软件开发方法不允许在开发过程中用户的需求发生变化，需求分析不彻底仍是导致应用开发软求发生变化，需求分析不彻底仍是导致应用开发软求发生变化，需求分析不彻底仍是导致应用开发软求发生变化，需求分析不彻底仍是导致应用开发软件失败的主要原因之一件失败的主要原因之一件失败的主要原因之一件失败的主要原因之一企业管理信息系统建设中选用的开发工具和开发方企业管理信息系统建设中选用的开发工具和开发方企业管理信息系统建设中选用的开发工具和开发方企业管理信息系统建设中选用的开发工具和开发方法是否恰当，直接影
32、响着建设的质量和速度法是否恰当，直接影响着建设的质量和速度法是否恰当，直接影响着建设的质量和速度法是否恰当，直接影响着建设的质量和速度 案例：中海油的MIS开发方法的选择 中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网海洋石油卫星通讯网、广域网广域网、局域网局域网、海洋石油网络应用系统海洋石油网络应用系统等等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统勘探开发系统和财务管理系统财务管理系统。 (1)(1)勘探开发系统勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数
33、据库、开发数据库、生产动态信息库等。该系统已应用于公司的相关部门和所属分公司，主要服务于管理层和技术层。 (2)(2)财务管理系统财务管理系统的开发经历了多个阶段.80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在UNIX主机终端环境下运行的多用户版软件，该软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团财务管理系统完全外
34、包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。 中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于用自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外包的方式，选择同用友集团来合作，具有以下优点： (1)避免公司内部的技术人员涉及到过多的技术细节而难于应付，如此可以节省大量人力。 (2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。 (3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。 用友开发该系统时，用的是原型法原型法，使系统的开发过程更加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项
35、目的如期完工。 另外，公司还有几个用结构化的系统开发方法结构化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而宣告失败。 结论结论 各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活地加以选择和应用。要结合组织的实际情况，灵活地加以选择和应用。【复习思考题】1.系统开发的方式有哪几种？试比较几种开发方式的特点。2.什么是系统的生命周期？3.信息系统开发生命周期各阶段的任务是什么？4.原型法的开发过程是怎样的？原型法在应用中有何不足？5.什么是对象？面向对象方法的优点是什么？6.在网上查阅资料，了解
36、RationalRose在行业的发展及应用。第三章管理信息系统的技术基础【本章重点知识】计算机构造及工作原理计算机网络中的一些主要技术，包括网络协议、网络数据传输、INTERNET、网络互联设备SQL语句，包括SQL创建表、修改表、数据操纵、SELCT-SQLWEB数据库的结构第一节计算机系统概述1.1计算机发展历史1.2计算机组成及工作原理1.3嵌入式计算机1.4未来计算机发展趋势第二节：计算机网络第二节：计算机网络2.1计算机组网的目的2.2计算机网络分类2.3网络工作模式2.4网络操作系统2.5网络协议2.6网络上的数据传输2.7网络互联设备2.8Internet网络第三节数据库技术3.
37、1数据库的发展3.2数据库系统的组成3.3数据模型3.4SQL语言3.5数据库在WEB中的应用【复习思考题】简述计算机工作原理。举例说明嵌入式计算机在现实中的应用。查阅相关资料，谈谈我国在巨型计算机领域的发展。网络协议在网络构建中的作用，比较OSI与TCP/IP之间的区别。谈谈ISO组织的性质、目的，举几个它在IT领域的重要贡献。有那些网络互联设备，它们之间各有那些特点？简述Internet接入方式及Internet主干的实质。数据的分组交换有那些特点？查阅相关资料，讨论一下IPV9当前发展状况。归纳一下SQL创建、修改表结构语句，SQL查询语句查阅相关资料，谈谈当前有那些流行数据库管理系统、
38、特征。查阅相关资料，比较一下J2EE和.Net各自特点。第第4章章系统初步调查与可行性研究系统初步调查与可行性研究【本章重点知识】系统调查的原则、方法系统初步调查的步骤系统可行性研究的内容、可行性报告的内容第1节概述1.项目的提出由用户申请信息系统项目2.项目申请书的内容第2节系统调查的原则和方法2.1系统调查的原则1.自顶向下全面展开2.先熟悉业务，弄清它存在的道理，再分析其有无改进的可能性3.工程化的工作方式4.全面铺开与重点调查相结合5.主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系2.2系统调查的方法发调查表发调查表可以大面积地对尽可能多的用户进行调查，但是调查表的设计是关键，一个好的调查表可
39、以使系统开发人员了解到许多有关系统现状的重要信息。开调查会如果在表格调查的基础上，再对一些关键部门、关键岗位组织一些调查会议，请各业务部门介绍各部门的管理职能、工作内容、工作流程和管理模式等内容。这样就可以使系统开发者获取许多不能从调查表上所了解到的系统现状及用户要求。2.2系统调查的方法访问在收集资料、开调查会的基础上，对业务处理过程中的某些环节还不清楚时，可进行个别访问。这样可以使系统开发者领悟用户的真实需求。参加业务实践对于系统中的某些关键业务环节，如果缺乏必要的规范性了解，开发人员可以参加一定的业务实践，以便了解业务实质，提出在IT技术下可以采用的合理方案。2.2系统调查的方法5.收集
40、资料6.发电子邮件Email7.电话和电视会议2.3系统调查要注意的问题调查态度调查顺序研究分析第3节系统初步调查的步骤1一般调查2.系统需求初步调查 管理信息系统前期调查提纲管理信息系统前期调查提纲调查对象及调查内容调查对象及调查内容调查对象调查对象1 1：副总经理：副总经理内容内容 ： 了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科的工作核心了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科的工作核心对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息需要哪些综合信息需要哪些综合
41、信息( (例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等) ) 对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等） 对本系统的投入（人力、财力）对本系统的投入（人力、财力） 例:调查提纲调查对象调查对象2 2：总工程师：总工程师内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划 经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息 需要哪些综合信息需要哪些综合信息( (例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等例如涉及多个部门的计划指标、考核指标
42、等) ) 对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）调查对象：生产科长调查对象：生产科长内容：了解处内容：了解处( (科科) )室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。 调查对象：生产管理员调查对象：生产管理员内容：内容： 收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作
43、流收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题。哪些操作层的决策问题。 填表人业务/需求调查表岗位设置日期部门财务处归属生产经营部门所需软件财务管理子系统作用合作者销售处，技术部门，生产车间工作岗位接受的业务报表/信息产生的业务报表/信息所需软件记帐员帐务管理子系统成本会计成本核算子系统例: 业务/需求调查表案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 （一）公司基本情况1、公司介绍 明达眼镜连锁店是一家顾客群体立足
44、于大学生，主要从事验光配镜的眼镜零售企业，现已有六家眼镜连锁店，分别位于华中科技大学（东校区）、武汉理工大学（工大路）、武汉理工大学（生生公寓）、余家头校区（海虹公寓东门）、杨家湾商贸学校、华中农大（中百超市内）。 公司现在全部是手工操作，由于眼镜配件、品牌、种类、样式的多样性，盘点时操作异常复杂，效率极低，而且很容易出错，这是一个亟待解决的问题；另外，由于眼镜零售业的特殊性，店内往往留有大量的库存，库存周转率很低，占用了大量的企业资金，限制了企业的进一步发展。 公司有意进一步地发展，但是由于眼镜零售业利润可观，吸引了大量的商家（一个大学校园内就有将近十家眼镜店），使公司陷入了激烈的竞争。在所
45、有商家大打“打折战”的情况下，降低产品的成本成了公司亟待解决的问题。 2、行业介绍 在我国大陆市场上，眼镜零售似乎是个典型的长不大的行业。 有着66年历史的老字号大明眼镜因在北京市17个区县内拥有50余家连锁店从而登上了“霸主”的宝座，上海红星则以80余家连锁店而独秀浦江两岸，广东的明朗、亚洲，重庆的千叶等品牌也以类似或略小的规模而“割据”一方市场。相比于在全球已超过2000家连锁店的美国POWERVISION等连锁品牌，我国大陆的眼镜零售企业像个关起门来称老大的小孩，不要说走向世界，就是跨省经营也显得那么力不从心。 分析原因，不是它们不想长大，而是由于缺乏有力的管理能力支撑，再前进一步，就陷
46、入了“规模不经济”的泥潭：眼镜零售业看似不起眼，却是一个极为复杂的运营系统，仅就镜框而言，由于材质、色码、款式及品牌的不同，一家眼镜店往往必须储备上千种样品，更让人头痛的是，眼镜是时尚性极强的流行商品，流行款式的生命周期也只是几个月时间，稍有不慎，账面上赚的钱就全部躺在仓库里变成了库存。 综合公司自身的实际情况和行业面临的竞争局面，公司决定开发一套符合公司情况的管理信息系统，力求达到降低产品库存，提高库存周转率，提高操作效率，增强企业竞争力的目的。 案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 （二）可行性研究1、急需解决的问题 眼镜销售企业是一个复杂的运营系统，产品库存量大而且名
47、目繁多。手工操作不仅浪费大量的人力、物力，而且经常出错，又由于公司还有几个分店，使操作更加复杂，因此公司面临着降低库存量，节约库存成本，简化库存管理操作的问题。 眼镜是一个具有流行性的东西，流行款式的生命周期也不是很长，稍有不慎，不但抓不住市场机会，还会造成损失。不过，由于本公司的主要客户对象是在校大学生，所以这个问题不是太明显。另外，由于眼镜零售业利润可观，吸引了大量的商家加入了这个行业，竞争愈来愈烈，在众商家大打“价格战”的情况下，如何抓住市场机会、降低产品成本成了企业亟待解决的问题。 案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 2、可行性分析 公司现有信息技术应用非常薄弱，
48、可以说基本上完全是手工操作。因此公司欲开发一个以信息技术为支撑的管理信息系统，以代替现行的手工信息处理，提高企业决策水平。初步调查公司面临的问题，以及公司的发展战略，明确了开发新系统的目的：加强进销存管理，及时掌握各种产品、配件的库存。及时掌握销售的最新情况，发现顾客需求的变化，抓住市场机会。规范员工的工资管理，以求提高员工的积极性。规范公司其他日常工作中的信息管理。 经研究，系统要覆盖公司的所有部门和生产、销售活动。 经过调查分析,公司的主要业务流程就可以概括为进、销、存，属于按订单装配的企业生产类型。新系统主要包括客户档案管理子系统、库存管理子系统、进退货管理子系统、销售管理子系统、营业统
49、计管理子系统、帐款管理子系统。案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 根据公司的实际情况，本着“节省投资、稳定发展”的原则，可以将公司的本部他和各个分店通过互联网的形势连接起来。按“中档性能、合理配置”的原则，配置系统的硬件平台，投资估算应该不会很高。如果采用此套系统，则公司的软件开发费用几乎是免费的，只需要一些基本的成本费。所以，系统总的实施费用是很低的。 预计系统实施后产生的效益可以定型来估算。若开发了管理信息系统，实现进、销、存的管理一定会更好的观察市场的发展动向，减少决策的失误。 由于企业现行的管理几乎是作坊式的，管理既不规范，因此通过管理信息系统的开发和实施，可以使
50、公司的管理规范化，使公司的管理有了更有力的支撑。 因此，总的来说，该公司的管理信息系统是可行的。 案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 （三）开发的时间进度计划 由于公司的现有员工几乎没有程序设计的能力，根本无法完成软件的开发。另外，由于眼镜零售业的特殊性，市场上也没有成熟的软件出售。因此新的管理信息系统采用联合开发的方式。相应的开发计划如下： 案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 （四）软件流程模型的选择系统完全采取结构化模型是不可行的，由于公司的管理、运作都很不规范，因此在系统分析阶段，要求用户和分析员将用户的各种需求完全弄清楚是不可能的。另外，由于
51、本次开发的系统几乎覆盖了公司所有的管理和运作流程，所以要求有一个非常良好的结构，因此单纯的原型法也是不可取的。鉴于以上原因，从系统开发采用以结构化模型为主、原型法为辅的方法，使系统的按计划开发和系统的结构良好等需求得到满足。 案例讨论案例讨论: : 明达眼镜连锁店进销存管理系统规划 第4节可行性研究4.1可行性研究的内容(1)技术可行性(2)经济可行性(3)营运可行性4.2可行性研究的步骤1.复查系统规模和目标2.研究目前正在使用的系统3.导出新系统的高层逻辑模型4.重新定义问题5.导出和评价供选择的方案6.推荐一个方案并说明理由7.推荐行动方针8.提交审查4.3可行性研究报告可行性研究报告其
52、内容包括：1.系统环境分析2.系统的初步逻辑模型和规模3.系统必要性与可行性论述4.结论意见【复习思考题】1.为什么要进行系统初步调查？系统初步调查的内容是什么？2.系统调查的方法有哪些？3.可行性分析有哪几方面的内容？4.可行性报告包括的主要内容有哪些？第第5章章系统分析系统分析【本章重点知识】软件需求分析组织结构与功能分析数据与数据流程分析功能/数据分析新系统逻辑模型的建立系统分析报告第1节系统分析概述1.1系统分析的目的和任务系统分析的主要任务是对现行系统进一步调查，将调查中所得到的文档资料集中，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，为系统开发提供所需资料，并提交系统分析报告。1
53、.2系统分析的主要步骤系统分析过程一般如图5-1所示的逻辑进行。第2节软件需求分析2.1什么是软件需求整个软件需求的位置如图5-2所示2.2软件需求的结构软件需求的结构可以用图5-3表示。需求分析图2.3需求工程需求工程的过程分为以下五个阶段：第一是软件需求在客户这一方面是约束双方的一个阶段，这成为明确原始需求的阶段。第二是调研阶段，软件开发者与客户交流，双方依照自己的需求策略行事。第三是需求的分析阶段，把所有收集的需求进行分析，确定需求的结构。第四是需求的定义阶段，最大特征就是需求的格式化和形式化。第五是需求的确认阶段，开发者和客户对于已经形式化的需求进行确认，逐项确认得到双方认可的需求。第
54、3节组织结构与功能分析3.1组织结构调查3.2功能结构调查功能结构调查3.3组织组织/功能分析功能分析第4节业务流程分析1.基本符号2.绘制举例第5节数据与数据流程分析5.1调查数据的汇总分析5.2数据流程分析第6节功能数据分析6.1CU矩阵及其建立6.2正确性检验6.3子系统功能划分CU矩阵求解第7节新系统逻辑模型的建立7.1新系统信息处理方案1.确定合理的业务处理流程2.确定合理的数据和数据流程3.确定新系统的逻辑结构和数据分布7.2管理信息系统的管理模型第8节系统分析报告系统分析报告应该包括：组织情况概述。现行系统概述。系统逻辑模型。新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法或模型。
55、与新的系统相配套的管理制度和运行体制的建立。系统设计与实施的初步计划。【复习思考题】系统分析的主要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？如何检查CU矩阵的正确性，试用你身边熟悉的情况建立CU矩阵、验证并求解，最后解释解的意义。实际体会“系统分析实质上就是分析了解待开发系统的实际状况和进一步的管理需求”这句话的含义。系统分析员的职责是什么，他应具备哪些知识和能力。结合本校学籍管理的实际情况，画出“异动”管理的数据流图。第六章第六章系统设计系统设计【本章重点知识】本章重点学习系统设计的方法。系统总体结构框架设计，代码设计，数据库设计，输入/输出设计。模块功能以及处理流程
56、设计。第1节系统总体设计1.1系统划分1.2系统环境的配置1.3网络设计1.4计算机处理流程设计第2节系统数据库设计2.1关系数据结构的建立及其规范化2.2概念设计阶段2.3逻辑设计和物理设计阶段2.4设计应用举例第3节代码设计3.1编码的目的3.2常用的编码形式第4节输入输出及界面设计4.1输入设计4.2输出设计4.3界面设计第5节模块功能与处理过程设计5.1HIPO图1层次模块结构图2IPO图3.成绩管理子系统功能设计举例。见图6-9。成 绩 管 理 主 控 模 块成绩输入成绩查询报表处理统计图示系统维护成绩输入修改成绩计算总成绩按班级查询按学生查询不及格查询补考通知初始化数据备份数据恢复
57、成绩浏览通用查询成绩单打印成绩总表打印代码库维护权限设置口令设置成绩排序图6-9 成绩管理系统功能模块图5.2内部处理过程的描述方法内部处理过程主要有如下几种方法：(1)程序流程图(2)盒图(3)形式语言(4)决策树(5)判断表(6)结构化英语(7)算法描述语言方法5.3模块的独立性聚合耦合第6节系统安全设计6.1系统安全的基本概念和内容信息系统安全指信息系统的系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。美国国防部对计算机信息系统安全作如下定义:计算机系统有能力控制给定的主体对给定客体的存取。信息系统安全主要内容：1)实体安全。2)软件安全。3)数据安全。4)运行安全。6.2系统安全
58、的策略安全的信息系统，需要技术和管理两方面的策略。技术的策略和方法如下表所示。序号安全技术策略安全技术策略的分类1用户名/口令体系的设置与使用A.开机口令B.网络用户名/口令C.应用系统用户名/口令2权限控制A.网络用户权限设置B.应用系统用户权限设置3防火墙技术A.基于硬件的防火墙B.基于软件的防火墙4计算机病毒防治A.硬件隔离B.服务器存取控制C.采用防治计算机病毒硬件D.采用防治计算机病毒软件5系统备份A.硬件备份B.系统备份C.应用系统备份D.数据备份6数据加密A.文件加密B.记录加密C.字段加密7数据审计A.双轨运行法B.轨迹法管理策略一般包含以下几个方面：1.树立正确的系统安全指导
59、思想2.建立一套科学的管理制度3处理系统开发的关系第7节系统设计报告一、引言背景摘要工作条件/限制参考和引用资料专门术语定义二、系统总体技术方案模块设计代码设计输入设计输出设计数据库设计说明模型库及方法库设计网络设计安全保密设计实施方案说明书【复习思考题】1.系统设计的主要任务是什么？它能为下一步的系统实现工作提供什么作用？2.系统划分的原则有哪些？3.网络设计包括哪些内容？4.为什么要进行代码设计？设计的原则有哪些？代码的分类有哪些？5.根据自己掌握的知识，谈谈界面设计的重要性。6.HIPO图是如何构成的？它的主要用途是什么？7.所在学校的学生成绩管理系统进行系统设计：网络结构设计；数据模型
60、设计；代码设计；画出业务处理流程图；画出HIPO图；进行功能模块设计，并画出功能层次图。第七章第七章信息系统的实现信息系统的实现【本章重点知识】软硬件配置程序开发的相关知识软件质量的保证系统的安全第1节系统实现概述系统实现阶段的主要任务包括:(1)按总体设计方案购置和安装计算机网络系统。(2)软件准备(3)人力培训。(4)数据准备。(5)投入切换和试运行。第2节系统软件和硬件设备的准备2.1硬件系统的配置1计算机的处理能力2存储容量3输入输出设备4提高利用效率问题5环境的要求6联机用户2.2软件系统的配置1操作系统。2数据库管理系统(DBMS)。3常用的程序设计语言。4工具Tools或Util
61、ities。5应用系统开发环境。6图形软件。7各种应用软件包。8第四代程序生成语言4GLs(4thGenerationLanguages)。9中文软件。第3节程序开发3.1程序开发管理1制定开发规范2合理的人员构成与管理3严格控制开发进度3.2程序设计方法1.结构化程序设计方法2.快速原型式的程序开发方法3.面向对象程序设计方法3.3程序设计基本模块程序模块几种基本类型，如图7-1所示。3.4程序设计语言的选择常用的程序设计语言可以分为：(1)科学工程计算。(2)数据处理与数据库应用。(3)实时处理。(4)系统软件。(5)人工智能。(6)基于WEB下应用系统，能够快速访问异地数据库管理系统，需
62、要支持多线程并发处理以及最小量的网络流量，当前首选JAVA，.Net系列语言。3.5源代码的控制中大型管理信息系统的开发小组需要一些工具来帮助协调他们的编程任务，源代码控制系统(SCCSSourceCodeControlSystem）就是一种这样的工具，SCCS能自动用来跟踪记录源代码文件并控制对这些文件的改动。3.6版本版本版本第4节质量保证遍查检查技术复审单元测试集成测试系统测试第5节系统实现阶段的文档1.系统文档2.用户文档【复习思考题】1系统实现应当包括的主要内容是什么？系统设计和系统实现接口上存在的主要问题是什么？2如何评价管理信息系统的经济效益？评价中的主要问题是什么？3查阅相关资
63、料，分析当前流行的开发语言及其特点。4比较版本与版本之间的主要区别。5分析面向对象的程序设计的特点。6总结杭州市医保管理信息系统成功关键。第八章第八章系统测试系统测试【本章重点知识】系统测试的作用测试用例的设定几种常用测试方法如个人复查、黑盒测试、白盒测试等第一节系统测试概述1.1系统测试的作用和意义系统测试对系统的正常运行至关重要。如果在系统投入使用前不经过系统测试阶段发现并改正各种错误，问题迟早会在运行中暴露出来，甚至产生严重的后果。1.2系统测试的目的系统测试是用来确认一个程序的品质或性能是否符合开发之前所提出的一些要求。1.3系统测试的基本原则（1）人工测试应避免由原开发软件的个人或小
64、组来承担。（2）设计测试用例不仅要包括合理的、有效的输入数据，还要包括无效的或不合现的输入数据。（3）在程序测试时要注意回归测试。（4）保留测试用例，这将会给重新测试和追加测试带来方便。（5）软件中仍存在错误的概率和已发现错误的概率是成正比的。（6）测试工作中必须有用户参与。1.4测试方法对软件进行测试主要采用两种方法：人工测试和机器测试如图81所示系统测试人工测试机器测试个人复查走查会审黑盒测试白盒测试图图8.1测试方法第2节系统测试过程测试过程通常包括:（1）拟定测试计划。（2）编制测试大纲。（3）设计和生成测试用例。（4）实施测试。（5）生成测试报告。信息系统测试步骤：1.单元测试(模块
65、测试)2.组装测试（集成测试）3.确认测试4.系统测试第3节系统测试文档1.测试计划测试计划包括对每项测试活动的内容、进度安排、设计考虑、测试数据的整理方法及评价准则。2.测试分析报告测试分析报告的编写是为了把集成测试和确认测试的结果、发现及分析写成文件加以记载。第4节测试工具简介4.1静态分析工具4.2动态分析工具4.3集成测试系统【复习思考题】1软件测试的目的是（）。2下列不是软件测试基本原则的是（）。A关键是注重测试用例的选择B选择尽可能多的测试用例C尽量不由程序设计者进行测试D充分注意测试中的群集现象3单元测试一般由开发人员在编码阶段完成，因而单元测试通常采用的测试方法（）。4.黑盒测
66、试技术中设计测试用例的几种基本方法是（）。5.黑盒测试技术中设计测试用例的几种基本方法是（）。6下列系统测试方法中属于“穷举路径”测试的是（）A、一般测试法、B、白盒测试法C、黑盒测试法D、简单测试法7系统测试的正确步骤是（）。8黑盒测试与白盒测试的关键性区别在哪儿？9单元测试一般采用哪种测试方法？确认测试呢？第九章第九章系统运行、维护与评价系统运行、维护与评价【本章重点知识】本章重点是新老系统的切换方式如何对新系统的进行使用维护CMM的主要功能及应用特征第1节系统切换前的准备工作1.数据准备2.文件的准备3.客户培训第2节系统切换与运行2.1系统切换系统切换有三种形式：1.直接切换时间老系统
67、新系统图91 直接切换2.并行切换老系统新系统时间图9.2 并行切换3.分阶段切换老子系统1 老子系统2新子系统2老子系统3新子系统3新子系统1时间图9.3 分段切换2.2系统运行1.系统试运行(1)对系统进行初始化，输入各原始数据记录。(2)记录系统运行的数据和状况。(3)核对新系统的输出和老系统输出的结果。(4)对实际系统的输入方式进行考查。(5)对实际系统运行、响应速度进行实际测试。2.系统运行情况记录第3节系统维护3.1系统维护的意义系统维护就是为了保证系统中的各个要素始终处于最新的、正确的工作状态，能够很好的适应各种情况和变化。3.2系统维护工作的特点(1)是否采用了结构化开发方法对
68、系统维护工作有极大的影响。(2)系统维护具有很高的代价。(3)系统维护工作对维护人员的要求较高。(4)系统维护工作的对象是整个系统的配置。(5)系统维护工作的难度很大。3.3系统维护的分类1.纠错性维护2.适应性维护完善性维护3.完善性维护4.预防性维护完善性维护占50适应性维护占25纠错性维护占21预防性维护占4图9.4 各种维护占总维护工作量的比例3.4系统维护的内容1.程序维护2.数据文件的维护3.代码的维护4.硬件设备的维护5.机构和人员的变动3.5系统的可维护性影响系统可维护性的主要指标如下：(1)可理解性,表现为非软件开发人员理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。(2)可
69、测试性，表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。(3)可修改性，表现为对各个部分进行修改的难易程度。第4节系统评价4.1系统评价的概念从广义来讲，系统评价应贯穿于系统整个生命周期各个阶段的重要决策手段和工作环节之中。从狭义上理解，系统评价为系统投入运行以后的评价。4.2系统评价的内容1.系统运行的一般情况。2.系统的使用效果。3.系统的性能。4.经济上的评价内容。4.3.信息系统评价指标1.系统指标2.与经济效益有关的指标3.与间接经济效益有关的指标4.4系统评价的方法1.层次分析法2.模糊综合评判法3.灰色综合评价法4.数据包络法5.德尔菲法6.神经网络法4.5系统评价中的常见问题(1)评价目
70、标不明确，习惯于搞大而全的综合评价。(2)对信息系统评价的复杂性认识不够，往往不能善始善终。(3)过分注重评价过程的理性，导致评价的可操作性降低。(4)指标体系设计存在漏洞，导致评价结果不能令人信服。(5)评价过程中对人的因素认识不够，导致评价不够客观。(6)评价过程中没有将理论与实践相结合。第5节CMM简介5.1什么是CMMCMM（CapabilityMaturityModelforSoftware）能力成熟度模型，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。CMM是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。5.2CMM在国内的应用自从IBM
71、与清华大学合资的北京鼎新信息技术有限公司于1999年首先通过CMM2级评估以来，CMM在我国软件企业中越来越得到重视和应用。到2002年3月底，我国通过CMM评估的企业已有19家。国务院关于“鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策”18号文件出台后，各地根据文件精神，陆续制定了CMM认证方面的鼓励政策，依据各地的不同情况，具体补贴金额有所不同。5.3CMM的投入及产出分析这个问题需要了解企业的软件过程实施状况、企业规模等情况后，根据企业的实际情况而定。下面我们来看一下联想软件获得CMM3级的投入及产出分析情况：联想软件2001年全年开发总成本3033万RMB节约成本3033（1-0.09）3
72、033300万（0.09为成本降低率）CMM投入：2001年CMM总投入为188万CMM效益：300-188=112万CMM投入/产出：188/3000.63CMM对质量和生产效率的影响：2001年12月比1月，生产效率提高10%，质量提高22%。【复习思考题】1常见的系统切换方法主要有3种，即_、_和_。2按照结构化思想，系统开发的生命周期划分为总体规划、系统分析、系统设计、_和_等5个阶段。3.系统维护主要包括硬件维护、_和_三部分内容。4.系统评价一般从_、_和_几个方面进行。5.系统维护就是设备的维护。()6.在MIS的生命周期中,系统维护阶段投入的人力最多。()7.管理信息系统投入运
73、行一段时间后应该对它的运行情况进行客观的评价,即对新系统各方面的性能指标进行测试,检查,分析和评审,做出系统评价报告,作为系统维护,更新升级以及二次开发的技术依据。()8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于()。9.在系统维护中，由于上级部门的要求或用户为了操作方便而提出对程序中某些输入、输出格式与操作方法的修改是属于()。10.系统维护的内容包括程序维护、代码维护、硬件设备维护和（）11.改正在系统开发阶段已发生的而在系统调试阶段尚未发现的错误，这属于（）12.在第二节阅读材料中提到不要并行操作，这个观点与前面提到的系统可以并行切换有无矛盾，为什么
74、？第第10章章管理信息系统的发展管理信息系统的发展【本章重点知识】电子商务和决策支持系统及其相关数据仓库的概念数据仓库技术的分析工具和数据挖掘技术。第1节MRP、MRP、ERP与CMIS1.1MRP阶段MRP发展经历了两个阶段，分别为基本MRP阶段和闭环MRP阶段。1.基本的MRP阶段图10.3MPR原理2.闭环MRP阶段1.2制造资源计划MRP-II1.MRP-II的基本概念2.MRP-II的组成和原理3.MRP-II在我国的应用现状与发展对策典型的MRP-II系统如图10-5所示。1.3ERP阶段80年代MRPII主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整
75、体资源的管理思想，ERP（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划也就随之产生。ERP是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。1.4计算机集成制造系统(CIMS)1.4.1计算机集成制造系统(ComputerIntegratedManufacturingSystem，简称CIMS)计算机集成制造系统是由管理信息系统、计算机辅助设计及计算机辅助制造等现代化管理方法和先进技术有机结合的产物。是一种在某种环境下为提高企业总体效益的全局性的观念和方法。1.4.2计算机集成制造系统组成1.CIMS的三要素：经营、技术和人（或机构）。2.CIMS的组成图10-6表示
76、CIMS的组成。第二节电子商务2.1电子商务(ElectronicCommerce，EC)的概念电子商务是近几年兴起的利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。1.电子商务的覆盖范围2.电子商务的基本框架2.2电子商务的服务功能(1)广告宣传。(2)咨询洽谈。(3)网上订购。(4)服务传递。(5)网上支付。(6)虚拟银行。(7)意见征询。(8)业务管理。2.3电子商务的类型1.企业之间的电子商务2.企业与消费者之间的电子商务3.政府与企业之间的电子商务4.政府与消费者之间的电子商务2.4电子商务的发展趋势（1）基于传输网络的
77、全球性的开放性趋势。（2）向Web技术的易用、统一化的操作平台靠拢。（3）商务功能的集成化。（4）产品之间的兼容性和标准化。（5）未来的电子商务与企业自身的信息管理系统结合起来，形成一套完整的商业运作方案。第三节决策支持系统(DecisionSupportSystem，简称DSS)3.1决策支持系统1.决策支持系统的产生与发展2.决策支持系统的目标3.决策支持系统的功能4.决策支持系统的基本特征5.DSS的结构特征6.决策支持系统的定义7.决策支持系统与管理信息系统的关系3.2专家系统1.专家系统的定义2.专家系统的工作机制3.专家系统的结构4.专家系统存在的问题第四节数据仓库与数据挖掘4.1
78、数据仓库4.1.1数据仓库的定义数据仓库(DWdatawarehouse)是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程。4.1.2数据仓库的特征1.面向主题(subjectoriented)2.集成化(integrated)3.数据仓库的结构4.数据仓库的关键技术4.2数据挖掘4.2.1数据挖掘概述数据库系统的任务是实现企业业务的在线实时处理(OLTP)。数据仓库系统的任务是实现企业业务活动的实时在线分析（OLTP），为决策者提供处理企业业务数据、洞察企业商务详情、探究商业规律与趋势、优化商务决策并预测未来行动的科学分析工具。4.2.2数据挖掘的定义数据挖掘就
79、是从大型数据库中提取人们感兴趣的数据。更广义的说法是：数据挖掘意味着在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程。4.2.3数据挖掘的内容和本质数据挖掘的内容和本质恰恰是为老板服务的，它是为决策者提供决策支持的。4.2.4数据挖掘所能发现的知识种类广义型知识反映同类事物共同性质的知识；特征型知识反映事物各方面特征的知识；差异型知识反映不同事物之间属性差别的知识；关联型知识反映事物之间关联或依赖的知识；预测型知识根据历史的或当前的数据来推测未来数据的知识；偏离型知识揭示事物偏离常规的异常现象的知识。4.2.5数据挖掘的应用领域1.数据挖掘在市场营销和金融投资中的应用(1)市场营销。(2)金
80、融投资。(3)数据挖掘在保险业中的应用。【复习思考题】1.什么是MRPII？试述MRPII的逻辑结构和组成原理。2.什么是决策支持系统？它与管理信息系统有何区别与联系？3.决策支持系统由哪些部分组成？4.什么是专家系统？专家系统有哪些组成部分？5.专家系统适合解决哪些问题？6.说明数据仓库的基本概念与主要特征7.数据仓库的数据组织方式有哪几种？试分别作简要说明。8.什么是数据挖掘？数据挖掘能发现哪些类型的知识？9.电子商务主要包括哪些形式?请结合实例说明B2C和B2B的业务流程。10.请你分析电子商务对企业的管理与经营会产生哪些影响？11.DSS与MIS的关系一直是信息管理与信息系统领域颇为关注的热点。请就此谈谈你的看法。
