班组长训练课程芳烃厂四

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1、班组长训练课程班组长训练课程（四）（四）班班组长如何改如何改变现状？状？班组长的素质要求 (1)(1)(1)(1)专业能力专业能力专业能力专业能力: : : :对自己的业务对自己的业务对自己的业务对自己的业务( ( ( (人员、机器、材料、方法）娴人员、机器、材料、方法）娴人员、机器、材料、方法）娴人员、机器、材料、方法）娴熟。熟。熟。熟。 (2)(2)(2)(2)目标管理能力：具备使目标管理能力：具备使目标管理能力：具备使目标管理能力：具备使P P P P D D D D C C C C A A A A这一循环不断地周而这一循环不断地周而这一循环不断地周而这一循环不断地周而复始的能力。复始的

2、能力。复始的能力。复始的能力。 (3)(3)(3)(3)问题解决能力：善于用问题解决能力：善于用问题解决能力：善于用问题解决能力：善于用“ “为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？” ”的三问思维。的三问思维。的三问思维。的三问思维。 (4)(4)(4)(4)组织能力：使部门运作达到组织能力：使部门运作达到组织能力：使部门运作达到组织能力：使部门运作达到1+121+121+121+12的效应。的效应。的效应。的效应。 (5)(5)(5)(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通

3、交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。及说服对方的能力。及说服对方的能力。及说服对方的能力。 (6)(6)(6)(6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。班组长的素质要求（7 7 7 7） 幽默的能力：幽默可以使工作

4、气氛变得轻松，使人感到亲幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。切。切。切。（8 8 8 8） 激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的“ “要我去做要我去做要我去做要我去做” ”变成变成变成变成“ “我要去做我要去做我要去做我要去做” ”。（9 9 9 9） 指导员工的能力：传授必要的知识及方法。指导员工的能力：传授必要的知识及方法。指导员工的能力：传授必要的知识及方法。指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（1010101

5、0）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11111111）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部已经不单单是自己私人的事情了，会影

6、响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。门的员工；而你的职务越高，影响力越大。门的员工；而你的职务越高，影响力越大。门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12121212）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的

7、能力。（13131313）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。可缺少的能力。可缺少的能力。可缺少的能力。管理者的基本要求对现场管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求1.1 1.1 1.1 1.1 热爱自己的职业热爱自己的职业热爱自己的职业热爱自己的职业 1.2 1.2 1.2 1.2 走动式管理走动式管理走动式管理走动式管理 1.3 1.3 1.3 1.3 运用

8、合适的教育方法运用合适的教育方法运用合适的教育方法运用合适的教育方法1.4 1.4 1.4 1.4 保持保持保持保持” ”现场、现物、现实，及时、及应、及至现场、现物、现实，及时、及应、及至现场、现物、现实，及时、及应、及至现场、现物、现实，及时、及应、及至“ “的实干作风的实干作风的实干作风的实干作风1.5 1.5 1.5 1.5 培养问题意识，找问题应有着眼点：地面培养问题意识，找问题应有着眼点：地面培养问题意识，找问题应有着眼点：地面培养问题意识，找问题应有着眼点：地面墙墙墙墙面面面面天花板天花板天花板天花板设备设备设备设备工具工具工具工具 品质、安全、效率、现物品质、安全、效率、现物品

9、质、安全、效率、现物品质、安全、效率、现物管理者的基本要求1.6 1.6 1.6 1.6 积极动手、主动报告积极动手、主动报告积极动手、主动报告积极动手、主动报告 1.7 1.7 1.7 1.7 积极掌握业务知识和管理方法积极掌握业务知识和管理方法积极掌握业务知识和管理方法积极掌握业务知识和管理方法( ( ( (树立树立树立树立” ”专家权威专家权威专家权威专家权威” ”) ) ) )1.8 1.8 1.8 1.8 善用善用善用善用” ”红白脸红白脸红白脸红白脸” ”，运用各种激励手段（树立，运用各种激励手段（树立，运用各种激励手段（树立，运用各种激励手段（树立“ “组织组织组织组织权威权威权

10、威权威” ”）1.9 1.9 1.9 1.9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立” ”人格权人格权人格权人格权威威威威“ “）1.10 1.10 1.10 1.10 倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要

11、。决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。 现场管理的要点1 1 导演和啦啦队长导演和啦啦队长 2 2 乐观积极乐观积极 3 3 实事求是实事求是 4 4 合理分配工作合理分配工作 5 5 用人不疑用人不疑 6 6 认真倾听认真倾听7 7 维护下属的自尊维护下属的自尊 8 8 称赞下属称赞下属 9 9 关心下属关心下属 10 10 为下属制造机会为下属制造机会 11 11 言行一致言行一致 12 12 让出荣誉让出荣誉如何做好班组长？1 1 改变思想改变思想2 2 开展工作开展工作2.1 2.1 分析形势分析形势 2.2 2.2 变革慢行变革慢行 2.3 2.3 早出成绩早出成绩 2

12、.4 2.4 吸取失败的教训吸取失败的教训 3 3 明确自己的职责任务明确自己的职责任务 4 4 带人先带心带人先带心案例分析案例分析 西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹跳蚤罩

13、住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现这种现象在行为学中称为象在行为学中称为强化理论强化理论，反复多次，就养成，反复多次，就养成了一种习惯。了一种习惯。员工管理员工管理 一、一、 人力资源的特点及分析人力资源的特点及分析（一）人的定义（一）人的定义: 社会关系的总和（工业

14、心理社会关系的总和（工业心理学）学）（二）人的需要（二）人的需要人性理论人性理论第一阶段：第一阶段： X X 理论理论 X X理论起源于理论起源于1818世纪，由美国世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是的泰勒提出。它的核心是“ “人是经济人人是经济人” ”，对人的，对人的管管理可以用强制、命令、惩罚等方法。理可以用强制、命令、惩罚等方法。第二阶段：第二阶段：Y Y 理论理论 Y Y理论起源于理论起源于19531953年，由美国的年，由美国的马斯洛提出。它的核心是马斯洛提出。它的核心是“ “人是自我实现的人人是自我实现的人” ”。它它极大地充实了人力资源的管理理论。极大地充实了人力资源的管理理论。

15、第三阶段：第三阶段：Z Z 理论理论 Z Z理论是现代人力资源开发和管理论是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为理中具有代表性的理论。其核心理论为“ “人是整体人是整体的的统一统一” ”，树立了，树立了“ “以人为本，发挥人的潜能以人为本，发挥人的潜能” ”的管的管理理意识。意识。培养员工的要点培养员工的要点“管理，始于教育，终于教育。” (1) 注重人格的培养注重人格的培养 (2) 注重员工的精神教育和常识培养注重员工的精神教育和常识培养 (3) 要培养员工的专业知识和正确的判断能力要培养员工的专业知识和正确的判断能力 (4) 训练员工的细心训练员工的细心 (5) 培养员工

16、的竞争意识培养员工的竞争意识 (6) 注重员工心理素质建设注重员工心理素质建设 (7) 理论与实践相结合理论与实践相结合现场管理现场管理现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律 1 1 1 1、当问题（异常）发生时，要先去现场。、当问题（异常）发生时，要先去现场。、当问题（异常）发生时，要先去现场。、当问题（异常）发生时，要先去现场。 2 2 2 2、检查现物（有关的物件）。、检查现物（有关的物件）。、检查现物（有关的物件）。、检查现物（有关的物件）。 3 3 3 3、当场采取暂行处理措施。、当场采取暂行处理措施。、当场采取暂行处理措施。、当场采取暂行处理措施。

17、 4 4 4 4、发掘真正的原因并将它排除。、发掘真正的原因并将它排除。、发掘真正的原因并将它排除。、发掘真正的原因并将它排除。 5 5 5 5、标准化以防止再次发生。、标准化以防止再次发生。、标准化以防止再次发生。、标准化以防止再次发生。现场管理：现场自我评估表一现场管理：现场自我评估表一优优秀秀团团队队的的条条件件基基基基 本本本本 要要要要 求求求求评评评评 价价价价很好很好很好很好好好好好一般一般一般一般勉强勉强勉强勉强很不好很不好很不好很不好5 54 43 32 21 1（1 1）各方面都很精简，没有）各方面都很精简，没有” ”人浮于事人浮于事” ”的损失的损失（2 2）扁平化组织）

18、扁平化组织上下级距离很短上下级距离很短（3 3）开放式的）开放式的透明度高，没有背后小动作透明度高，没有背后小动作（4 4）有适应变化的弹性）有适应变化的弹性（5 5）工作的展开、信息的传达非常迅速）工作的展开、信息的传达非常迅速（6 6）事务的决定以多数一致为中心）事务的决定以多数一致为中心（7 7）对员工能够量才使用）对员工能够量才使用（8 8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权权（9 9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用员工成长的作用（1010）进行相

19、互的检查、控制，起到自净、自律的作用）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用现场管理：现场自我评估表二现场管理：现场自我评估表二组组组组织织织织活活活活性性性性化化化化原原原原则则则则基基基基 本本本本 要要要要 求求求求评评评评 价价价价很好很好很好很好好好好好一般一般一般一般勉强勉强勉强勉强很不好很不好很不好很不好5 54 43 32 21 1（1 1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2 2）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重（3 3）敢冒风险的挑战精神和行动得到尊重）敢冒风险的挑战精神和行动得

20、到尊重（4 4）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状况、技术的进步，并予以对应况、技术的进步，并予以对应（5 5）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论放式的热烈讨论（6 6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论贯彻培养理论（7 7）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性等多样化的成员结构等多样化的成员结构 合合

21、 计计现场管理：现场管理：现场的日常工作（现场的日常工作（QCDQCD）1 1 现场的质量管理现场的质量管理 2 2 现场的成本管理现场的成本管理 3 3 交货期交货期4 4 现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容4.1 4.1 生产作业计划是否明确合理；生产作业计划是否明确合理；4.2 4.2 生产计划生产计划( (工作计划工作计划) )与实际困难；与实际困难；4.3 4.3 计划调整对人员、设备及其他方面的影响；计划调整对人员、设备及其他方面的影响；4.4 4.4 人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气；人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气；4.5 4.5 员工的工作技能（

22、能力、速度、程度）；员工的工作技能（能力、速度、程度）；4.6 4.6 缺料、设备故障等引起的停产时间；缺料、设备故障等引起的停产时间；4.7 4.7 不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；4.8 4.8 零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；4.9 4.9 生产是否正常，能否完成生产计划；生产是否正常，能否完成生产计划；4.10 4.10 工作方法是否使用，是否存在浪费，有无可改善之处。工作方法是否使用，是否存在浪费，有无可改善之处。现场管理：现场管理：基本方法基本方法1 经常深入生产第一线；2 确保各项信息

23、资源迅速接受、传达、实施；3 了解生产能力(单位时间产量)；4 注意员工的精神状态、情绪、工作表现；5 利用秒表等工具进行时间研究。现场管理：现场管理：注意事项注意事项1如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）；2通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工；3对员工应明确说明这样做的原因及必要性；4安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；5跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。班组长一天的工作记录时时 间间内内 容容 上班上班至至1010：00001 1、提早、提早1010分钟上班分钟上班 2 2、晨会、晨会3 3、机械设备、现场的作业动作状况的检查，结果确认、机械设备、现场的作业

24、动作状况的检查，结果确认4 4、生产负荷情况确认、生产负荷情况确认 5 5、现场巡视、现场巡视1010：00120012：00006 6、给上司报告生产状况等、给上司报告生产状况等 7 7、后勤事务的处理、后勤事务的处理8 8、把握当班期间的生产实绩、把握当班期间的生产实绩 9 9、出席联络会、出席联络会1010、对于指示事项的实施状况检查、对于指示事项的实施状况检查 1111、作业检查、作业检查1212、品质和异常的情报收集和反馈、品质和异常的情报收集和反馈1313、跟组员问候、跟组员问候 1414、设备运行状况的确认、设备运行状况的确认1313：00001515、参加午休的活动、参加午休的

25、活动1616、上午生产实绩的把握以及机械、设备不符合点维修状况的检查。、上午生产实绩的把握以及机械、设备不符合点维修状况的检查。1717、作业状况的确认，作业的实施、作业状况的确认，作业的实施1818、实施现场巡视、实施现场巡视 1919、对于揭示事项实施状况的检查、对于揭示事项实施状况的检查 2020、作业、作业 检查检查 2121、品质和异常的情报收集和反馈、品质和异常的情报收集和反馈 2222、异常发生的时候对策、处理、异常发生的时候对策、处理下班下班2424、勤务关系的处理、检查、勤务关系的处理、检查2525、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告、下班时的生产实绩以及生产

26、上的诸数据的确认和汇集报告2626、轮班传达事项的确认、轮班传达事项的确认下班下班2727、下班时的处置、下班时的处置2828、晚会、晚会班组长一周工作项项项项 目目目目内内内内 容容容容1 1、现场教育的实施、现场教育的实施2 2、出席生产率提高会议、出席生产率提高会议3 3、提案审查、提案审查4 4、周报做成、周报做成5 5、试作展开说明会议、试作展开说明会议6 6、出席各种研修会、出席各种研修会7 7、出席突发的各种会议、出席突发的各种会议8 8、与技术员检讨、与技术员检讨9 9、员工的培养、指导、员工的培养、指导班组长一月工作项项项项 目目目目内内内内 容容容容1 1、出席生产率提高会

27、议、出席生产率提高会议2 2、作业设定的返工、作业设定的返工3 3、总结月报、总结月报4 4、安全巡视（课内）的实施、安全巡视（课内）的实施5 5、出席安全会议、出席安全会议6 6、各种辅助材料的申请、各种辅助材料的申请7 7、出席联络会、出席联络会8 8、提案的审查、提案的审查9 9、勤务管理的实施、勤务管理的实施班组长一年工作月月月月项项项项 目目目目内内内内 容容容容1-21-2反省年度方针和目标反省年度方针和目标3 3接收新员工接收新员工4 4制定年度方针和目标制定年度方针和目标5 5审定评价审定评价6-76-7全国劳动安全周全国劳动安全周8-98-9公司内技能比武大会公司内技能比武大

28、会9-109-10全国劳动卫生周间全国劳动卫生周间1010审查评价（年终）审查评价（年终）1010职务能力评价职务能力评价1111品质月间品质月间1212节假日休假的指导节假日休假的指导每月每月标准的修正标准的修正晨会制 晨会是指利用上午上班的前晨会是指利用上午上班的前晨会是指利用上午上班的前晨会是指利用上午上班的前5-105-105-105-10分钟的时间，全体员工集合在一分钟的时间，全体员工集合在一分钟的时间，全体员工集合在一分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理

29、方式。起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会的内容晨会的内容晨会的内容晨会的内容1.1 1.1 1.1 1.1 发出号令，集合人员发出号令，集合人员发出号令，集合人员发出号令，集合人员 1.2 1.2 1.2 1.2 人员报数点到人员报数点到人员报数点到人员报数点到( ( ( (通过报数声音确通过报数声音确通过报数声音确通过报数声音确认人员精神状态认人员精神状态认人员精神状态认人员精神状态) ) ) )1.3 1.3 1.3 1.3 总结昨天的工作总结昨天的工作总结昨天的工作总结昨天的工作 1.4 1.4 1.4 1.4 传达今天的生产计划和基本活传达今天的生产计划和基本活传达今

30、天的生产计划和基本活传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项动，说明注意事项动，说明注意事项动，说明注意事项1.5 1.5 1.5 1.5 公司指示事项的转达公司指示事项的转达公司指示事项的转达公司指示事项的转达 1.6 1.6 1.6 1.6 人员工作干劲的鼓舞人员工作干劲的鼓舞人员工作干劲的鼓舞人员工作干劲的鼓舞1.7 1.7 1.7 1.7 宣布作业的开始宣布作业的开始宣布作业的开始宣布作业的开始5S管理1 5S1 5S1 5S1 5S的含义：的含义：的含义：的含义：5S5S5S5S指的是日文指的是日文指的是日文指的是日文SEIRI(SEIRI(SEIRI(SEIRI(整理整理整理整理

31、) ) ) )、SEITONSEITONSEITONSEITON（整顿）、（整顿）、（整顿）、（整顿）、SEISOSEISOSEISOSEISO（清扫）、（清扫）、（清扫）、（清扫）、SEIKETSUSEIKETSUSEIKETSUSEIKETSU（清洁）、（清洁）、（清洁）、（清洁）、SHITSUKESHITSUKESHITSUKESHITSUKE（修养）（修养）（修养）（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是这五个单词，因为五个单词前面发音都是这五个单词，因为五个单词前面发音都是这五个单词，因为五个单词前面发音都是“ “S S S S” ”，所以统，所以统，所以统，所以统称为称为称为称

32、为“ “5S5S5S5S” ”。其中：其中：其中：其中：l l整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品；需物品；需物品；需物品；l l整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零；即寻找时间为零；即寻找时间为零；即寻找时间为零；l l清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设

33、备保清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；l l清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；化；化；化；l l修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成修养：对于规定了

34、的事，大家都按要求遵守执行，并且成修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。为一种习惯。为一种习惯。为一种习惯。看板管理 看板管理的含义看板管理的含义看板管理的含义看板管理的含义 看板管理是把希望管理的项目，通过各看板管理是把希望管理的项目，通过各看板管理是把希望管理的项目，通过各看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管管理方法。管管理方法。管管理方法。管管理方法。员工月度考核栏

35、百花园每月之星公告安全生产1、安全生产五大原则、安全生产五大原则n A、生产与安全统一的原则；生产与安全统一的原则；n B、三同时原则：三同时原则：新建、改建、扩建的项目，其安全卫生新建、改建、扩建的项目，其安全卫生设施和措施要与设施和措施要与 生产设施同时设计，同时施工，同时投产。生产设施同时设计，同时施工，同时投产。n C、五同时原则：五同时原则：企业领导在计划、布置、检查、总结、企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全。评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全。n D、三同步原则：三同步原则：企业在考虑经济发展、进行机制改革、企业在考虑经

36、济发展、进行机制改革、技术改造时全生产方面同时规划、同时实施、同时投产。技术改造时全生产方面同时规划、同时实施、同时投产。n nE E E E、三不放过原则：三不放过原则：三不放过原则：三不放过原则：发生事故后，要做到事故原因没查清，发生事故后，要做到事故原因没查清，发生事故后，要做到事故原因没查清，发生事故后，要做到事故原因没查清，当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。事故系统要素 A A A A、人：人的不安全行为、安全素质（心理与生理；、人：人的不安全行为、安

37、全素质（心理与生理；、人：人的不安全行为、安全素质（心理与生理；、人：人的不安全行为、安全素质（心理与生理；安全能力；文化素质）；安全能力；文化素质）；安全能力；文化素质）；安全能力；文化素质）； B B B B、机机机机：设设设设备备备备的的的的不不不不安安安安全全全全状状状状态态态态（设设设设计计计计安安安安全全全全性性性性；制制制制造造造造安安安安全性；使用安全性）；全性；使用安全性）；全性；使用安全性）；全性；使用安全性）； C C C C、环境：环境不良；、环境：环境不良；、环境：环境不良；、环境：环境不良； D D D D、管理：管理欠缺。、管理：管理欠缺。、管理：管理欠缺。、管理

38、：管理欠缺。信息沟通与协调信息沟通与协调 所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，供以保持某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，供以保持某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，供以保持某一特定问题与有

39、关人员联系，彼此交换意见，供以保持双方的和谐与融洽。双方的和谐与融洽。双方的和谐与融洽。双方的和谐与融洽。 （1 1 1 1）要有高度的自信心）要有高度的自信心）要有高度的自信心）要有高度的自信心 （2 2 2 2）避开拒绝的锋芒）避开拒绝的锋芒）避开拒绝的锋芒）避开拒绝的锋芒 （3 3 3 3）要有灵活多变的策略）要有灵活多变的策略）要有灵活多变的策略）要有灵活多变的策略 （4 4 4 4）要解决他人拒绝时提出的理由）要解决他人拒绝时提出的理由）要解决他人拒绝时提出的理由）要解决他人拒绝时提出的理由信息沟通与协调信息沟通与协调1 1 1 1、与下属的沟通协调、与下属的沟通协调、与下属的沟通协

40、调、与下属的沟通协调 1.1 1.1 1.1 1.1 与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项 1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法 1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 批人不揭批人不揭批人不揭批人不揭” ”皮皮皮皮” ” 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多 1.1.4 1.1.4 1.1.4 1.1.4

41、 要想人服，先让人言要想人服，先让人言要想人服，先让人言要想人服，先让人言 1.2 1.2 1.2 1.2 与下属沟通的原则与下属沟通的原则与下属沟通的原则与下属沟通的原则 第一个基本原则第一个基本原则第一个基本原则第一个基本原则: : : :维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信 第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉 第三个基本原则：要求员工帮助解决问题第三个基本原则：要求员工帮助解决问题第三个基本原则：要求员工帮助解决问题第三

42、个基本原则：要求员工帮助解决问题2 2 2 2、如何与上司相处、如何与上司相处、如何与上司相处、如何与上司相处 2.1 2.1 2.1 2.1 只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令 2.2 2.2 2.2 2.2 多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 2.3 2.3 2.3 2.3 了解上司的处境了解上司的处境了解上司的处境了解上司的处境 2.4 2.4 2.4 2.4 经常向上司报告工作经常向上司报告工作经常向上司报告工作经常向上司报告工作 2.5 2.5 2.5 2.5 让计划和数据说话让计划和

43、数据说话让计划和数据说话让计划和数据说话 2.6 2.6 2.6 2.6 要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己 2.7 2.7 2.7 2.7 下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突1 引咎自责，自我批评 2 放下架子，主动答腔3 不与争论，冷却处理 4 请人斡旋，从中化解 5 避免尴尬，电话沟通 6 寻找机会，化解矛盾7 宽宏大量，适度忍让自我成长和提升自我成长和提升1 1 1 1、管理角色的自我评价、管理角色的自我评价、管理角色的自我

44、评价、管理角色的自我评价老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。以前有位长者曾对我说过：以前有位长者曾对我说过：以前有位长者曾对我说过：以前有位长者曾对我说过：” ”人在人在人在人在30303030岁以前的首要工作是认识自己。岁以前的首要工作是认识自己。岁以前的首要工作是认识自己。岁以前的首要工作是认识自己。“ “ （1 1 1 1）行为影响）行为影响）行为影响）行为影响 （2 2 2 2）周边评价）周边评价）周边评价）周边评价 （3

45、3 3 3）生存影响）生存影响）生存影响）生存影响 （4 4 4 4）行业）行业）行业）行业/ / / /环境影响环境影响环境影响环境影响2 2 2 2、危机意识、危机意识、危机意识、危机意识 （1 1 1 1）快速成长为一个多面手）快速成长为一个多面手）快速成长为一个多面手）快速成长为一个多面手 （2 2 2 2）专家才有被雇佣的价值）专家才有被雇佣的价值）专家才有被雇佣的价值）专家才有被雇佣的价值 （3 3 3 3）愿意超时工作）愿意超时工作）愿意超时工作）愿意超时工作 （4 4 4 4）热爱自己的工作）热爱自己的工作）热爱自己的工作）热爱自己的工作 （5 5 5 5）不断进行智力投资）不

46、断进行智力投资）不断进行智力投资）不断进行智力投资3 3 3 3、自我时间管理、自我时间管理、自我时间管理、自我时间管理 （1 1 1 1）首先做好计划和全过程的策划）首先做好计划和全过程的策划）首先做好计划和全过程的策划）首先做好计划和全过程的策划 （2 2 2 2）工作上确立优先顺序，保证重点）工作上确立优先顺序，保证重点）工作上确立优先顺序，保证重点）工作上确立优先顺序，保证重点 （3 3 3 3）从容易的、自己会做的工作着手）从容易的、自己会做的工作着手）从容易的、自己会做的工作着手）从容易的、自己会做的工作着手 （4 4 4 4）以一时一事、一日一事的集中办法，同时做相似的工作）以一

47、时一事、一日一事的集中办法，同时做相似的工作）以一时一事、一日一事的集中办法，同时做相似的工作）以一时一事、一日一事的集中办法，同时做相似的工作 （5 5 5 5）有效利用自己的最佳时间段）有效利用自己的最佳时间段）有效利用自己的最佳时间段）有效利用自己的最佳时间段 （6 6 6 6）有效利用零星时间，包括等待时）有效利用零星时间，包括等待时）有效利用零星时间，包括等待时）有效利用零星时间，包括等待时间间间间 （7 7 7 7）有效利用电脑、互联网等先进手段性）有效利用电脑、互联网等先进手段性）有效利用电脑、互联网等先进手段性）有效利用电脑、互联网等先进手段性 （8 8 8 8）采用平行处理的

48、方法活用时间）采用平行处理的方法活用时间）采用平行处理的方法活用时间）采用平行处理的方法活用时间 自我成长和提升自我成长和提升 （9 9 9 9） 不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量 （10101010）强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应）强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应）强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应）强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应4 4 4 4、如何面对上司的批评、如何面对上司的批评、如何面对上司的批

49、评、如何面对上司的批评 （1 1 1 1） 批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责 （2 2 2 2） 进行换位思考进行换位思考进行换位思考进行换位思考 （3 3 3 3） 不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式 （4 4 4 4） 不可推卸责任不可推卸责任不可推卸责任不可推卸责任 （5 5 5 5） 知错即改知错即改知错即改知错即改 （6 6 6 6） 力戒消沉力戒消沉力戒消沉力戒消沉5 5 5 5、自我塑造的方法、自我塑造的方法、自我塑造的方法、自我塑造的方法 （1 1 1 1） 树

50、立长远目标树立长远目标树立长远目标树立长远目标 （2 2 2 2） 离开舒适区离开舒适区离开舒适区离开舒适区 （3 3 3 3） 把握好情绪把握好情绪把握好情绪把握好情绪 （4 4 4 4） 调高目标调高目标调高目标调高目标 （5 5 5 5） 加强紧迫感加强紧迫感加强紧迫感加强紧迫感 （6 6 6 6） 撇开朋友撇开朋友撇开朋友撇开朋友 （7 7 7 7） 迎接恐惧迎接恐惧迎接恐惧迎接恐惧 （8 8 8 8） 做好调整计划做好调整计划做好调整计划做好调整计划 （9 9 9 9） 直面困难直面困难直面困难直面困难 （10101010）首先要感觉好）首先要感觉好）首先要感觉好）首先要感觉好 （1

51、1111111）加强排练）加强排练）加强排练）加强排练 （12121212）立足现在）立足现在）立足现在）立足现在 （13131313）敢于竞争）敢于竞争）敢于竞争）敢于竞争 （14141414）内省）内省）内省）内省 （15151515）不怕犯错）不怕犯错）不怕犯错）不怕犯错自我成长和提升自我成长和提升如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力 专家们认为，一个人专家们认为，一个人专家们认为，一个人专家们认为，一个人是否成功，智商的影响是否成功，智商的影响是否成功，智商的影响是否成功，智商的影响只占只占只占只占20%20%20%20%，其他因素，

52、其他因素，其他因素，其他因素（包括感情智力）的影（包括感情智力）的影（包括感情智力）的影（包括感情智力）的影响占响占响占响占80%80%80%80%。 （1 1 1 1） 自我认识能力自我认识能力自我认识能力自我认识能力 （2 2 2 2） 自我激励自我激励自我激励自我激励 （3 3 3 3） 情绪调整情绪调整情绪调整情绪调整 （4 4 4 4） 控制冲动控制冲动控制冲动控制冲动 （5 5 5 5） 良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系 序序号号状况状况成功者成功者失败者失败者1 1犯错时犯错时我错了，要改我错了，要改进进这不是我的错这不是我的错2 2成功时成功时归功于幸运

53、与归功于幸运与全体努力全体努力归功于自己归功于自己3 3失败时失败时努力不够，方努力不够，方法不好法不好运气不好，别运气不好，别人配合不好人配合不好4 4问题问题面对它，找办面对它，找办法法逃避它，找借逃避它，找借口口5 5坚持与坚持与妥协妥协事情坚持，自事情坚持，自己利益妥协己利益妥协事情妥协，自事情妥协，自己利益坚持己利益坚持走向成功的心态走向成功的心态走向成功的心态走向成功的心态当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己

54、的观点：问题，提出自己的观点：“ “你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。” （1 1） 不可逃避问题。不可逃避问题。 （2 2） 不要责怪他们处理不好。不要责怪他们处理不好。 （3 3） 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 （4 4） 在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。在调解的过程中，尽可能以平静的心态

55、对待。 （5 5） 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 （6 6） 自己带领，加强他们的团队精神。自己带领，加强他们的团队精神。如何处理与上司的关系？如何处理与上司的关系？2 2、当自己请假时，应如何安排工作？、当自己请假时，应如何安排工作？ 整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。 并指定负责人，以保证工作进度。并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时能够及时 找到自己。找到自己。3 3、间接上司

56、亲自指挥自己工作怎么办？、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 向直接上司报告工作进度和结果。向直接上司报告工作进度和结果。4 4、与上司意见相左怎么办？、与上司意见相左怎么办？ 应该进行一定的沟通。应该进行一定的沟通。5 5、如何将员工的意见向上司反映？、如何将员工的意见向上司反映？ 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。报告的形式更好。如何处理与班组成员的关系？如何处理与班组成员的关系？6 6、如何向员工传达执行上面的决议？、如何向员工传达执行上面的决议？ （1 1）充分理解。）充分理解。 （2 2）定期的工作进度跟踪。

57、）定期的工作进度跟踪。 （3 3）疏通、解释工作。）疏通、解释工作。 （4 4）及时地沟通反馈。）及时地沟通反馈。7 7、如何对待员工的越级报告？、如何对待员工的越级报告？ （1 1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。 （2 2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 （3 3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。员工明白自己的立场和感受。8 8、下属爱打别人的

58、、下属爱打别人的“ “小报告小报告” ”怎么办？怎么办？ （1 1）以冷处理为主。）以冷处理为主。 （2 2）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。正式方案的出台预演和过渡。9 9、如何处理员工抱怨、如何处理员工抱怨 （1 1） 耐心倾听抱怨耐心倾听抱怨 （2 2） 尽量了解起因尽量了解起因 （3 3） 有效疏通有效疏通 （4 4） 处理果断处理果断如何处理与班组成员的关系？如何处理与班组成员的关系？1010、如何对待不服自己的员工？、如何对待不服自己的员工？对于不服自己的员工，要

59、大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。1111、员工吊儿郎当怎么办？、员工吊儿郎当怎么办？对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者

60、。1212、如何处分违纪员工？、如何处分违纪员工？ （1 1）态度坚决）态度坚决 （2 2）公正公平）公正公平 （3 3）治病救人）治病救人1313、如何管理技术员工？、如何管理技术员工？ （1 1）管理者不可摆架子（）管理者不可摆架子（2 2）吸纳员工的建议）吸纳员工的建议 （3 3）讨论和命令并重）讨论和命令并重 （4 4）敢于批评）敢于批评 （5 5）制度的公正比合理更重要）制度的公正比合理更重要1414、如何培养接班人？、如何培养接班人？ （1 1）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（2 2）提高其工作能力；）提高其工作能力； （3 3）采用值日或委托

61、的方法；）采用值日或委托的方法； （4 4）让其了解工作的全盘计划；）让其了解工作的全盘计划； （5 5） 经常让接班人参与成果发表会议等。经常让接班人参与成果发表会议等。1515、当下属辞工怎么办？、当下属辞工怎么办？ 进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。岗。1616、该与员工靠多近？、该与员工靠多近？ 管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠

62、管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。1717、如何安慰失意的员工、如何安慰失意的员工 （1 1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。 （2 2）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助。）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助。 （3 3）给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤。）给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤。如何处理与班组成员的关系？如何处理与班组成员的关系？1818、如何使自己与众不同？

63、、如何使自己与众不同？ 冠军与亚军之间的差距其实很小，可能只有冠军与亚军之间的差距其实很小，可能只有0.010.01秒，秒，但人们记住的只是胜出但人们记住的只是胜出0.010.01秒的冠军。秒的冠军。1919、碰到无法沟通的同事怎么办？、碰到无法沟通的同事怎么办？ 尽量做到容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，尽量做到容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。2020、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？办？2121、如何提升自己的能力？、如何提

64、升自己的能力？ 每月读一本好书，每年学一门技术。每月读一本好书，每年学一门技术。2222、脱产求学是否必要？、脱产求学是否必要？ 要全面权衡和考虑。要全面权衡和考虑。如何处理与班组成员的关系？如何处理与班组成员的关系？2323、跳槽多是否意味着对企业、跳槽多是否意味着对企业“ “不忠诚不忠诚” ”？绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线：绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线：工作六年跳槽次数不到三次。工作六年跳槽次数不到三次。2424、理想为什么离我这么远？、理想为什么离我这么远？理想首先是有道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后理想首先是有道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后是有条理、有步骤去实施。是有条理、有步骤去实施。2525、当自己辞工了该如何做？、当自己辞工了该如何做？ 认真做好每一天的工作；要做好盘点总结，重要的项目及认真做好每一天的工作；要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行效接；对上司的关心和指导以及管理物品要做好清单进行效接；对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意；除了微笑与怀念，什么也不同事的协调帮助要致以谢意；除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。The End谢谢大家！