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1、消费者权益保护法消费者权益保护法经济法一、概述一、概述v消费者消费者: 指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的人。人。v消费者具有以下消费者具有以下法律特征法律特征：1.消费者的消费在性质上属于生活消费。消费者的消费在性质上属于生活消费。2.消消费费者者消消费费的的客客体体是是商商品品和和服服务务。（消消费费客客体体涵涵盖盖的的范范围围很很大大，涉涉及及人人们们的的衣衣食食住住行行、医医疗疗、文文化化、教教育育，保保险险等等生生活活消消费费所所需需要要的的各各个个方方面面的的商商品品和和服服务务。 但但法法律律禁禁止止购
2、购买买，使用的商品和禁止接受的服务，不属于消费者权益保护法规定的商品和服务。使用的商品和禁止接受的服务，不属于消费者权益保护法规定的商品和服务。 ） 3.消消费费者者的的消消费费方方式式包包括括购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务。（在在生生活活消消费费过过程程中中，商商品品的的购购买买者者可可以以同同时时是是该该商商品品的的使使用用者者；也也可可以以由由购购买买者者购购买买商商品品，然然后后供供他他人人使使用用。服服务务也也是是如如此此。就就一一项项服服务务来来说说，服服务务费费用用的的承承担担者者既既可可以以自自己己来来接接受受该该服服务务，也也可可以以由由他他人人来来接接受受该
3、该服服务务。因因此此，消消费费方方式式可可以以有有多多种种情情形形。消消费费者者作作为为消消费费主主体体，其其范范围围包包括括消消费费者者以以及消费者群体。）及消费者群体。）经济法一、概述一、概述v消消费费者者权权益益：指指消消费费者者依依法法享享有有的的权权利利以以及及该该权权利利受受到到保保护护时时而而给给消消费费者者带来的应得的利益。带来的应得的利益。v消费者权益保护法：消费者权益保护法：广广义义的的消消费费者者权权益益保保护护法法是是指指调调整整生生活活消消费费关关系系的的所所有有法法律律、法法规规的的整整体体，包包括括消消费费者者权权益益保保护护法法、反反不不正正当当竞竞争争法法、产
4、产品品质质量量法法、商商标法、广告法以及其他法律、法规中有关消费者权益保护的规范。标法、广告法以及其他法律、法规中有关消费者权益保护的规范。狭狭义义的的消消费费者者权权益益保保护护法法特特指指1993年年10月月31日日通通过过的的消消费费者者权权益益保保护护法法。经济法二、消费者权利和经营者义务二、消费者权利和经营者义务v世世界界上上最最早早提提出出消消费费者者权权利利的的是是美美国国总总统统约约翰翰.肯肯尼尼迪迪。他他在在1962年年3月月15日日向向国国会会提提出出的的“关关于于保保护护消消费费者者利利益益的的特特别别国国情情咨咨文文”中，提出了消费者应享有的四项权利：中，提出了消费者应
5、享有的四项权利：获得商品的安全保障权获得商品的安全保障权获得正确的商品信息资料权获得正确的商品信息资料权对商品的自由选择权对商品的自由选择权提出消费者意见权提出消费者意见权v肯尼迪的肯尼迪的“四权论四权论”提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得到发展。到发展。经济法三、我国现行消法规定的消费者权利三、我国现行消法规定的消费者权利1.保障安全权保障安全权2.真情知悉权真情知悉权3.自主选择权自主选择权4.公平交易权公平交易权5.依法求偿权依法求偿权6.依法结社权依法结社权7.求教获知权求教获知权8.维护尊严权维护尊严权9.监督批评权监督批评权经济法1、安
6、全权、安全权消法第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。经济法案例案例庆典烟花伤及人眼庆典烟花伤及人眼 受害人获赔一万二受害人获赔一万二2003年12月25日，东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩，适逢一商家开业准备燃放烟花，遂驻足观看，不料一烟花在燃放过程中，撞到了沈女士的右眼，后虽经医院治疗仍视物不清，共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解，沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。经济法点评消费者只有在生命和财产不受到危害的情况下，才能进行其消费活动，才能进一步享有其他权利。消费者要充分行使自己的权利，当安全权受到侵害时，要高举消法这把利剑来保护自
7、己的合法权益。经济法2、知情权、知情权消法第八条规定：消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务时真实情况的权利。经济法案例案例员工信口乱承诺员工信口乱承诺 企业也要负责任企业也要负责任2003年10月26日，赵某从某鞋店购得“金莱克”旅游鞋一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺：“这双旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回。”经市消协调查，该鞋确实不是真皮做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。经济法点评俗话说：“只有买错，没有卖错”。一般来说，经营者对提供的商
8、品的价格、产地、质量等情况的了解，要远远超过消费者。经营者应讲诚信，把商品的真实情况告诉消费者。而消费者要注意维权，应像这位赵先生一样，多询问一下商品的情况，因为这是你的权利。经济法3、自主选择权、自主选择权消法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经济法案例装搭售话机消协出面来纠正1998年5月，宁波北仑区新安、柴桥两村的430户村民安装住宅，在申办安装过程中，当地电信部门提出机必须由他们提供，否则就不签安装合同。村民在不知内情的情况下签了合同，并付了包括机费在内的一切费用。此后一村民发现，由电信部门提供的话机在市场上售价十分低廉，而电信局的同类话机索价为每只220元。村民们知情
9、后引发了对电信部门的强烈不满，并集体向当地消协、工商部门投诉。在消协、工商部门的干预调解下，当地电信部门不得不接受用户退还话机的要求，退款金额共计94600元。经济法点评一些具有垄断地位的企业强制消费者购买“指定商品”的事情时有所闻，也经常耳闻一些蛮商，消费者一旦对某件商品还了价就一定要他（她）买去，否则不是骂就是打。这些都属于对消费者的侵害行为。为此，建议消费者在碰到类似情况时，可以大胆地说一声“不”。经济法4、公平交易权、公平交易权消法第十条规定：消费者在购买商或者接受服务时，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为经济法案例案例手机话费一押四年手机话费
10、一押四年 用户欲退难上加难用户欲退难上加难前几年，杭州电信部门免息收取用户手机话费，预收金每架2000元。用户认为电信部门已收了话费、机费、使用频道费等，不该再预收话费，遂要求电信部门退还，遭拒绝。用户经过4年的抗争、投诉，并在浙江市场导报曝光后，引起了杭州市电信局的重视，分别退还了杭州五六万用户每户2000元的预收金。经济法点评消费者购买商品或者接受服务，是一种市场交易行为，双方应遵守平等自愿、等价有偿、公平、诚实信用的原则。如果经营者不遵守这一最基本的原则，消费者就有权拒绝，甚至去告他。经济法5、求偿权、求偿权消法第十一条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时受到人身，财产损害时，有权获
11、得赔偿的权利。经济法案例案例啤酒瓶爆炸左眼残啤酒瓶爆炸左眼残 消费者获赔十七万消费者获赔十七万2002年2月19日下午5时许，东阳市画水镇某村的陆某到亲戚家赴晚宴。因客人尚未到齐，陆某就站在客厅窗户边等其他客人。这时，离陆某2米左右的一瓶啤酒突然发生爆炸，陆某2米左右的一瓶突然发生爆炸，陆某左眼顿时感到疼痛难忍，鲜血直流，急送市人民医院治疗，被诊断为左眼炸伤，鉴定结论为七级伤残。在市消协调解下，陆某获得啤酒厂家一次性赔偿17.3万元。经济法点评消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益如果受到损害，可以向服务
12、者要求赔偿。经济法6、结社权、结社权消法第十二条规定：消费者享有依法维护自身合法权益的社会团体的权利。经济法举例举例市消费者协会网络建设成绩喜人市消费者协会网络建设成绩喜人杭州市消费者协会自1990年12月成立以来，在全市建立了12个消协分会，24个监督联络组，39个联络站，6个投诉站及1048个村（居）的监督联络员，形成了横向到边（部门）、纵向到底（村）的基层组织网络。仅1999年以来，就受理消费者投诉6591件，为消费者挽回经济损失517.7万元。经济法点评各级消费者协会或消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。她是广大消费者的“娘家”。当消费者的合
13、法权益受到侵害时，可积极向“娘家”投诉，以维护自身的权益。经济法7、获得知识权、获得知识权消法第十三条规定：消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利经济法举举例例杭杭州州市市消消费费者者协协会会成成立立全全省省首首家家消消费费教教育育学学校校1996年2月，杭州市消费者协会在全省率先成立了消费教育学校，旨在通过授课、参观、演示、咨询等多种方式的免费教育，向杭城消费者宣传有关法律、法规，以提高消费者自我保护意识，增加选购、使用、保养商品的能力。经济法点评懂得和掌握必要的有关消费和消费者权益保护方面的知识是维护消费者自身权益的关键。消协与工商、卫生等职能部门通过各种途径，积极传播有关消费
14、监督的知识，不少商家也积极为消费者提供商品或服务的真实信息。举办消费教育学校，更是一种传播消费知识的最为直接的方式。消费者可通过消费教育学校等渠道获得知识，以捍卫自身权益。经济法8、受尊重权、受尊重权消法第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利经济法案例上海女大学生诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店购物。在离开时，防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用手提电子探测器对女大学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤检查。女学生以侵犯人
15、身权，名誉权为由告状上海市屈臣氏和屈臣氏四川北路店，要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。终审法院认为，商场的检查是单独秘密进行的，并未引起女学生的名誉贬损，不构成名誉侵权；但是，宪法规定公民的人格不受侵犯，由此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告一、屈臣氏向女大学生赔礼道歉。二、赔偿女学生人民币1万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼费共计人民币820元。经济法点评消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合，核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝，必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进饭店时要求炒菜不
16、放猪油、猪肉这一要求应予以满足。经济法9、监督权、监督权消法第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经济法【案例】消费者举报抓到一条“大鱼”2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒阿迪达斯运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据商标法，对当事人罚款4.8万元。经济法点评据杭州市工商局12315消费者举报投诉中心统计，在每天接到的中，有5%是群众对制假、售假的举报。由此可见，已经有部分消
17、费者开始行使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供线索，对市场、饭店提出服务改良意见，对市场上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当享有的权利经济法四、经营者的具体义务四、经营者的具体义务1.依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务2.听取意见和接受监督听取意见和接受监督3.保障消费者人身和财产安全保障消费者人身和财产安全4.不做虚假宣传不做虚假宣传5.出具相应的凭证和单据出具相应的凭证和单据6.提供符合要求的商品或服务提供符合要求的商品或服务7.不得从事不公平不合理的交易不得从事不公平不合理的交易8.不得侵犯消费者的人身权不得侵犯消费者的人身权经济法五、消费者权益保护五、消费者权益保护v
18、国家对消费者权益的保护国家对消费者权益的保护（请参看消法第四章）（请参看消法第四章）国国家家对对消消费费者者合合法法权权益益的的保保护护主主要要体体现现在在三三方方面面：立立法法保保护护、行行政政保保护护、司司法法保护。保护。v社会对消费者合法权益的保护社会对消费者合法权益的保护（参看消法第五章）（参看消法第五章）消消费费者者组组织织：是是指指依依法法成成立立的的对对购购买买商商品品和和接接受受服服务务进进行行社社会会监监督督，保保护护消消费费者合法权益的社会团体。者合法权益的社会团体。消费者组织主要是中国消费者协会、地方各级消费者协会。消费者组织主要是中国消费者协会、地方各级消费者协会。 经
19、济法五、消费者权益保护五、消费者权益保护v 性质：消费者组织是社会团体。性质：消费者组织是社会团体。v消费者组织的权利基础是依法享有的结社权。消费者组织的权利基础是依法享有的结社权。v消费者组织是具有法人资格的社会团体。消费者组织是具有法人资格的社会团体。经济法消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制职能职能v（1）宣宣传传保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的法法律律法法规规，提提高高消消费费者者依依法法维维护护其合法权益的能力；其合法权益的能力；v（2）开开展展消消费费知知识识教教育育，组组织织有有关关单单位位宣宣传传商商品品或或者者服服务务的的知知识识和商品使用技能，为消费
20、者提供咨询服务；和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；v（3）对对消消费费者者进进行行消消费费意意向向调调查查，参参与与有有关关部部门门组组织织的的商商品品和和服服务务的的质质量量、价价格格、性性能能调调查查，客客观观公公正正地地公公布布结结果果，为为经经营营者者和和消消费者提供消费信息，指导消费；费者提供消费信息，指导消费；经济法消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制（4）受受理理消消费费者者的的投投诉诉，对对投投诉诉事事项项进进行行调调查查、调调解解；对对投投诉诉事事项项涉涉及及的的商商品品和和服服务务质质量量问问题题，可可以以提提请请法法定定鉴鉴定定机机构构作作出出鉴鉴定定
21、，必必要要时时，提提请有关部门和单位作出处理；请有关部门和单位作出处理；（5）对对消消费费者者投投诉诉进进行行综综合合分分析析，将将投投诉诉反反映映的的商商品品或或者者服服务务问问题题，及及时通报有关经营单位或者部门；时通报有关经营单位或者部门；（6）参参与与有有关关行行政政管管理理部部门门对对商商品品和和服服务务的的质质量量、价价格格、安安全全、卫卫生生、计量等进行的监督和检查；计量等进行的监督和检查；经济法消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制（7）对对涉涉及及保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的问问题题，向向有有关关部部门门和和单单位位反反映情况，提出建议，必要时可进行
22、查询，被查询者应当予以答复；映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复；（8）通通过过大大众众传传播播媒媒介介宣宣传传保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的先先进进单单位位和和个个人人，批批评评、揭揭露露严严重重损损害害消消费费者者合合法法权权益益的的违违法法行行为为和和违违法法经经营者；营者；（9）支持受损害的消费者依法提起诉讼。）支持受损害的消费者依法提起诉讼。 经济法消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制v限制限制消费者组织在履行上述各项职能时，不得从事商品经营和营利性消费者组织在履行上述各项职能时，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商
23、品和服务。服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。经济法六、消费者权益争议的解决六、消费者权益争议的解决v消费争议消费争议1.消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品或或接接受受服服务务的的过过程程中中，由由于于经经营营者者不不依依法法履履行行义义务务或或不不适适当当履履行行义义务务，或或者者消消费费者者认认为为经经营营者者不不依依法法履履行行或或不不适适当当履履行行义义务务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议。致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议。2消费者与经营者对提供的商品或者服务看法不一致所产生的争议。消费者与经营者对提供的商品或者服务看法不一致所产生的争议。3经经营营者
24、者侵侵犯犯消消费费者者的的权权利利，或或者者消消费费者者认认为为经经营营者者侵侵犯犯其其权权利利所所产产生生的的争议。争议。4. 在消费过程中产生的其他争议在消费过程中产生的其他争议经济法六、消费者权益争议的解决六、消费者权益争议的解决v消费争议的解决途径：消费争议的解决途径：消费者与经营者协商消费者与经营者协商和解和解。这一般适用于双方争议较小，特别是因误解而产生的争议。在这一般适用于双方争议较小，特别是因误解而产生的争议。在平等自愿的基础上，通过解释、谦让及其他补救措施，达到化解矛盾、平息争议的目的。平等自愿的基础上，通过解释、谦让及其他补救措施，达到化解矛盾、平息争议的目的。消费者请求消
25、费者协会消费者请求消费者协会调解调解。消协受理投诉后，在调查的基础上，依照法律及公认的商业道消协受理投诉后，在调查的基础上，依照法律及公认的商业道德进行调解，如果达不成协议或者事后反悔而拒绝履行，消费者可以向人民法院起诉。德进行调解，如果达不成协议或者事后反悔而拒绝履行，消费者可以向人民法院起诉。消费者向有关行政部门消费者向有关行政部门申诉申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为、维护消费政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为、维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。根据所涉及的部门，消费者可以选择向物价局、工商局、者合法权益和市场经济秩序的职能。根据所涉及的部门，消费者可以选
26、择向物价局、工商局、医药管理局、技术监督局等提出申诉。医药管理局、技术监督局等提出申诉。消费者提请消费者提请仲裁仲裁。向仲裁委员会递交仲裁申请书，但必须以有效的仲裁协议为前提。向仲裁委员会递交仲裁申请书，但必须以有效的仲裁协议为前提。消费者向人民法院提起消费者向人民法院提起诉讼诉讼。但如果经过仲裁，则不可以起诉。但如果经过仲裁，则不可以起诉。经济法求偿主体与赔偿主体的确定求偿主体与赔偿主体的确定v规定：规定： 1.消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向销销售售者者要要求求赔赔偿偿。销销售售者者赔赔偿偿后后，属属于于生生产产者者的的
27、责责任任或或者者属属于于向向销销售售者者提提供供商商品品的的其其他他销销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 2消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人因因商商品品缺缺陷陷造造成成人人身身、财财产产损损害害的的，可可以以向向销销售售者者要要求求赔赔偿偿，也也可可以以向向生生产产者者要要求求赔赔偿偿。属属于于生生产产者者责责任任的的，销销售售者者赔赔偿偿后后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。经济法求偿主体与赔偿主体的确定求偿主
28、体与赔偿主体的确定v 3消消费费者者在在接接受受服服务务时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向服服务务者要求赔偿。者要求赔偿。v 4. 消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害，但但原原企企业业分分立立合合并并的的，可可以以向向变变更更后后承承受受其其权权利利义义务务的的企企业业要求赔偿。要求赔偿。v 5使使用用他他人人营营业业执执照照的的违违法法经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，损损害害消消费费者者合合法法权权益益的的，消消费费者者可可以以向向其其要要求求赔赔偿偿，也也可可以以向向营营业业执
29、执照照的的持有人要求赔偿。持有人要求赔偿。经济法求偿主体与赔偿主体的确定求偿主体与赔偿主体的确定v6消消费费者者在在展展销销会会、租租赁赁柜柜台台购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向销销售售者者或或者者服服务务者者要要求求赔赔偿偿。展展销销会会结结束束或或者者租租赁赁柜柜台台租租赁赁期期满满后后，也也可可以以向向展展销销会会的的举举办办者者、柜柜台台的的出出租租者者要要求求赔赔偿偿。展展销销会会的的举举办办者者、柜柜台台的的出出租租者者赔赔偿偿后后，有有权权向向销销售售者者或者服务者追偿。或者服务者追偿。v7消消费费者者因因经经营营者
30、者利利用用虚虚假假广广告告提提供供商商品品或或者者服服务务，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向经经营营者者要要求求赔赔偿偿。广广告告经经营营者者发发布布虚虚假假广广告告的的，消消费费者者可可以以请请求求行行政政主主管管部部门门予予以以惩惩处处。广广告告的的经经营营者者不不能能提提供供经经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。经济法法律责任的确定法律责任的确定民事责任民事责任（一）承担民事责（一）承担民事责任的概括性规定任的概括性规定经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有下下列列情情形形之之一一的的，除除消消费费者者权权
31、益益保保护护法法另另有有规规定定外外，应应当当依依照照中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法和和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： 1.商品存在缺陷的；商品存在缺陷的； 2不具备商品应当具备的适用性能而出售时未作说明的；不具备商品应当具备的适用性能而出售时未作说明的； 3.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；经济法（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定 4不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 5生产国家
32、明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 6销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的； 7服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的； 8对对消消费费者者提提出出的的修修理理、重重作作，更更换换、退退货货、补补足足商商品品数数量量、退退还还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 9、法律法规规定的其他情形、法律法规规定的其他情形 经济法（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定关于侵犯人身权关于侵犯人身权的民事责任的民事责任v1、经经
33、营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身伤伤害害的的，应应当当支支付付医医疗疗费费、治治疗疗期期间间的的护护理理费费、因因误误工工减减少少的的收收入入等等费费用用，造造成成残残疾疾的的，还还应应当当支支付付残残疾疾者者生生活活自自助助用用具具费费、生生活活补补助助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。v 2经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人死死亡亡的的，应应当当支支付付丧丧葬葬费费、死死亡亡赔赔偿偿金金以以及及由
34、由死死者者生生前前扶扶养养的的人人所所必必需需的的生生活费等费用。活费等费用。v3，经经营营者者侵侵害害消消费费者者的的人人格格尊尊严严或或者者侵侵犯犯消消费费者者人人身身自自由由的的应应当当停止侵害、恢复名誉，消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。停止侵害、恢复名誉，消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 经济法（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定关于侵犯人身权关于侵犯人身权的民事责任的民事责任v4经经营营者者以以预预收收款款方方式式提提供供商商品品或或者者服服务务的的，应应当当按按照照约约定定提提供供。未未按按照照约约定定提提供供的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求履
35、履行行约约定定或或者者退退回回预预付付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。v 5依依法法经经有有关关行行政政部部门门认认定定为为不不合合格格的的商商品品，消消费费者者要要求求退退货货的的，经营者应当负责退货。经营者应当负责退货。v 6经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价价款或者接受服务费用的一倍。款或者接受服务费用的一倍。经济法（二）行政责任（
36、二）行政责任v经经营营者者有有下下列列情情形形之之一一的的，中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法和和其其他他有有关关法法律律、法法规规对对处处罚罚机机关关和和处处罚罚方方式式有有规规定定的的，依依照照法法律律、法法规规的的规规定定执执行行；法法律律，法法规规未未作作规规定定的的，由由工工商商行行政政管管理理部部门门责责令令改改正正，可可以以根根据据情情节节单单处处或或者者并并处处警警告告，没没收收违违法法所所得得、处处以以违违法法所所得得1倍倍以以上上5倍倍以以下下的的罚罚款款，没没有有违违法法所所得得的的，处处以以1万万元元以以下下的的罚罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执
37、照：款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：经济法（二）行政责任（二）行政责任v1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；v2在在商商品品中中掺掺杂杂、掺掺假假、以以假假充充真真、以以次次充充好好，或或者者以以不不合合格格的的商品冒充合格商品的；商品冒充合格商品的；v3生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的；v4伪伪造造商商品品的的产产地地，伪伪造造或或者者冒冒用用他他人人的的厂厂名名，厂厂址址，伪伪造造或或者者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；冒用认证标志、名优标志等
38、质量标志的；经济法（二）行政责任（二）行政责任v5.销销售售的的商商品品应应当当检检验验、检检疫疫而而未未检检验验、检检疫疫或或者者伪伪造造检检验验，检检疫疫结果的；结果的；v6.对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；v7.对对消消费费者者提提出出的的修修理理、重重作作、更更换换，退退货货、补补足足商商品品数数量量、退退还还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；v8侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；v9法律、法规规定的对损害消
39、费者权益应当予以处罚的其他情形。法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经济法（三）刑事责任（三）刑事责任 1.经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身伤伤害害或或者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 2以以暴暴力力、威威胁胁等等方方法法阻阻碍碍有有关关行行政政部部门门工工作作人人员员依依法法执执行行职职务务的的，依依法法追追究究刑刑事事责责任任；拒拒绝绝、阻阻碍碍有有关关行行政政部部门门工工作作人人员员依依法法执执行行职职务务，未未使使用用暴暴力力、威威胁胁方方法法的的，由由
40、公公安安机机关关依依照照中中华华人人民民共共和和国国治安管理处罚条例的规定处罚。治安管理处罚条例的规定处罚。 3国国家家机机关关工工作作人人员员有有玩玩忽忽职职守守或或者者包包庇庇经经营营者者侵侵害害消消费费者者合合法法权权益益的的行行为为的的，由由其其所所在在单单位位或或者者上上级级机机关关给给予予行行政政处处分分；情情节节严严重重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。经济法七、消费者权益保护七、消费者权益保护案例案例1：v1995年年3月月8日日晚晚7时时许许，贾贾某某与与家家人人及及邻邻居居在在北北京京市市H区区C餐餐厅厅吃吃火火锅锅。被被告告C餐餐厅厅在在提提供
41、供服服务务时时，所所使使用用的的炉炉具具是是被被告告L厨厨房房用用具具厂厂生生产产的的YSQA“众众乐乐”牌牌卡卡式式炉炉，卡卡式式炉炉燃燃气气罐罐是是被被告告G气气雾雾剂剂公公司司生生产产的的“白白旋旋风风”牌牌边边炉炉石石油油气气气气罐罐。当当贾贾某某等等人人使使用用完完一一个个气气罐罐换换置置第第二二个个气气罐罐继继续续使使用用约约10分分钟钟时时，正正在在使使用用的的卡卡式式炉炉燃燃气气罐罐发发生生爆爆炸炸。贾贾某某面面部部、双双手手被被烧烧伤伤，当当即即被被送送往往中中国国人人民民解解放放军军第第262医医院院治治疗疗，诊诊断断为为“面部、双手背部深面部、双手背部深2度烧伤，烧伤面积
42、度烧伤，烧伤面积8%”。经济法案例案例1（续）：（续）：v贾贾某某自自1995年年3月月8日日至至4月月29日日共共住住院院治治疗疗52天天，住住院院期期间间应应支支付付治治疗疗费费12950.70元元，住住院院期期间间经经医医瞩瞩购购置置营营养养品品费费用用为为3809.48元元，一一年年护护理理费费为为7051.5元元；交交通通费费4293.9元元，残残疾疾生生活活自自助助具具费费3559.35元元，上上述述费费用用共共计计人人民民币币31664.93元元，为为此此，贾贾某某诉诉至至北北京市京市H区人民法院。区人民法院。经济法案例案例1（续）（续）v贾贾某某诉诉称称：卡卡式式炉炉燃燃气气罐
43、罐突突然然发发生生爆爆炸炸，将将我我的的面面部部及及双双手手严严重重烧烧伤伤。现现我我容容貌貌被被毁毁，手手指指变变形形，留留下下残残疾疾，不不仅仅影影响响了了学学业业，给给我我的的身身体体、精精神神均均造造成成极极大大痛痛苦苦。故故要要求求G气气雾雾剂剂公公司司、L厨厨房房用用具具厂厂和和C餐餐厅厅共共同同赔赔偿偿我我的的医医疗疗费费、治治疗疗辅辅助助费费、护护理理费费、营营养养费费、交交通通费费、学学习习费费用用、部部分分丧丧失失劳劳动动能能力力的的今今后后生生活活补补助助费费、未未来来教教育育费、未来治疗费和精神损害赔偿金共计费、未来治疗费和精神损害赔偿金共计1659551.63元。元。
44、经济法案例案例2：v1999年年11月月24日日下下午午，2岁岁小小女女吴吴某某的的姨姨何何某某带带着着她她到到深深圳圳H超超级级市市场场分分店店，给给她她买买了了一一包包“喜喜之之郎郎”果果冻冻和和一一粒粒糖糖。何何某某结结账账之之后后，还还没没离离开开收收款款台台，一一个个姓姓刘刘的的保保安安员员追追出出来来说说，何何某某身身上上还还有有护护肤肤品品没没交交钱钱。何何某某立立刻刻翻翻开开自自己己和和两两岁岁外外甥甥女女吴吴某某的的衣衣袋袋让让这这个个保保安安员员看看，这这个个保保安安员员还还是是不不肯肯放放他他们们走走。他他把把何何某某、吴吴某某姨姨甥甥两两人人推推进进办办公公室室，叫叫来
45、来女女收收银银员员进进行行搜搜身身，让让何何某某脱脱衫衫解解裤裤又又把把2岁岁的的吴吴某衣服扯开，把裤子扒下检查，但并未发现任何赃物。某衣服扯开，把裤子扒下检查，但并未发现任何赃物。经济法案例案例2（续）：（续）：v此此时时，商商场场仍仍不不罢罢休休，向向当当地地派派出出所所报报案案，辖辖区区民民警警专专程程调调查查此此事事，弄弄得得何何某某无无脸脸见见人人，姨姨甥甥相相抱抱大大哭哭。第第二二天天何何某某带带着着吴吴某某到到罗罗湖湖消消委委会会投投诉诉，消消委委会会工工作作人人员员到到商商场场调调查查，商商场场姓姓刘刘的的保保安安员员承承认认有有搜搜身身一一事事，查查明明主主要要原原因因是是商
46、商场场监监控控器器出出现现了了失失误误报报警警故故障障。为为讨讨回公道，何某和吴某分别递状纸到深圳罗湖区法院。回公道，何某和吴某分别递状纸到深圳罗湖区法院。经济法案例案例3：v原原告告罗罗某某在在某某自自选选商商场场购购物物时时，挑挑了了好好几几支支口口红红来来看看，觉觉得得不不满满意意，于于是是逐逐一一放放回回货货架架。正正欲欲离离开开，商商场场里里的的巡巡视视人人员员怀怀疑疑其其有有偷偷窃窃之之嫌嫌，拦拦住住她她欲欲搜搜其其身身。罗罗某某百百般般辩辩解解，巡巡视视人人员员不不予予理理会会，坚坚持持说说：“商商场场门门口口贴贴有有告告示示，如如发发现现有有偷偷窃窃嫌嫌疑疑的的人人，巡巡视视人
47、人员员有有权权搜搜查查。”在在众众目目睽睽睽睽之之下下，罗罗某某为为证证明明自自己己的的清清白白，只只得得接接受受搜搜身身。结结果果，巡巡视视人人员员并并未未从从罗罗某某身身上上搜搜出出口口红红。事事后后，罗罗某某认认为为商商场场的的行行为为侵侵犯犯了了她她的的名名誉誉和和人人身身权权利利，遂遂向向法法院院起起诉诉，要要求求商商场场赔赔礼礼道道歉歉，消消除影响，并赔偿精神损失费除影响，并赔偿精神损失费1元。元。经济法案例案例4：vZ市市L商商场场大大楼楼共共有有七七层层，配配有有电电梯梯七七站站七七门门。一一层层系系L商商场场店店面面，三三、四四层层系系对对外外经经营营的的旅旅馆馆，二二、五五
48、、六六、七七层层系系L商商场场及及其其下下属属公公司司办办公公场场所所。七七层层顶顶上上（八八层层）系系天天台台。该该楼楼财财产产系系L商商场场所所有有。八八层层设设有有对对外外营营业业的的露露天天舞舞厅厅，由由L商商场场的的下下属属经经理理部部经经营营。外外单单位位的的人人经经常常乘乘L商商场场大大楼楼内内的的电电梯梯上上八八楼楼露露天天舞舞厅厅学学跳舞，被告跳舞，被告L商场亦无反对阻止。商场亦无反对阻止。v1996年年4月月25日日晚晚，原原告告凌凌某某夫夫妇妇及及其其朋朋友友一一同同到到被被告告L商商场场八八楼楼露露天天舞舞厅厅学学跳跳舞舞。跳跳舞舞后后，原原告告夫夫妇妇及及其其朋朋友友
49、离离开开舞舞厅厅，步步行行至至七七楼楼欲欲乘乘电电梯梯下下楼楼，与与其其同同行行的的一一位位朋朋友友随随即即按按了了七七层层电电梯梯的的电电钮钮，但但电电梯梯仍仍停停在在三三层层还还未未上上升升，七七层层电电梯梯的的前前厅厅门门仍仍关关闭闭着着。与与此此同同时时，原原告告凌凌某某用用手手扳扳开开电电梯梯前前厅厅门门，随随即即一一脚脚向向前前迈迈进进踩踩空空，跌跌入入井井道道，坠坠落落至至停停在在三三楼楼的的电电梯梯轿轿厢厢顶顶部部。随随同同的的朋朋友友赶赶至至四四楼楼，撬撬开开四楼电梯前厅门，下到轿厢顶部，将原告救出送到医院抢救治疗。四楼电梯前厅门，下到轿厢顶部，将原告救出送到医院抢救治疗。经
50、济法案例案例4（续）：（续）：v经经法法医医鉴鉴定定，原原告告脑脑震震荡荡，多多处处皮皮肤肤挫挫裂裂伤伤；左左手手背背第第四四、五五掌掌骨骨骨骨折折。原原告告经经住住院院20天天手手术术治治疗疗，基基本本愈愈合合。但但左左手手第第四四掌掌骨骨轻轻度度畸畸型型，头头部部外外伤伤后后留留有有后后遗遗症症综综合合症症。原原告告凌凌某某住住院院期期间间共共花花费费医医疗疗费费人人民民币币4337.76元元，护护理理费费630元元，误误工工费费1200元元。经经Z市市劳劳动动安安全全卫卫生生检检查查站站鉴鉴定定：被被告告L商商场场七七楼楼电电梯梯层层门门机机械械锁锁锁锁钩钩磨磨损损，锁锁钩钩固固定定螺螺
51、钉钉未未紧紧固固，使使锁锁钩钩有有小小角角度度的的转转动动，所所以以机机械械锁锁不不能能起起到到可可靠靠的的保保护护作作用用。被被告告的的电电梯梯管管理理员员也也证证实实其其电电梯梯七七层层前前厅厅门门较较松松动动，其其未未作作电电梯梯日日检检查查、月月检检查查、年年检检查查的的记记录录，也也未未在在电电梯梯轿轿厢厢内内外外张张贴贴乘乘客客乘乘梯梯注注意意事事项项的的说说明明。原原告告与与被被告告就就责责任任分分担担、医医药药费费赔赔偿偿数数额额协协商商未未果果，原原告告便便诉诉至至人人民民法法院院，请请求求法法院院依依照照民民法法通通则则及及消消费费者者权权益益保保护护法法的的规规定定，判判
52、令令被被告告赔赔偿偿其其医医疗疗费费4337.76元元，护护理理费费630元元，误误工工费费1200元元，营营养养费费7000元元，继继续续治治疗疗费费4000元元，财财产产损损失失（一一个个BP机机及及现现金金）2780元元，合合计计20347元。元。经济法案例案例5：v1999年年1月月间间，M美美容容院院为为马马某某做做了了激激光光祛祛斑斑美美容容手手术术。术术后后，原原告告发发现现其其面面部部出出现现褐褐色色坑坑斑斑（医医学学上上称称为为麻麻斑斑），即即找找到到被被告告，要要求求赔赔偿偿今今后后治治疗疗费费，并并退退还还治治疗疗费费100元元。被被告告同同意意退退给给原原告告治治疗疗费
53、费100元元，不不同同意意赔赔偿偿今今后后治治疗疗费费。为为此此，原原告告诉诉至至T区区人人民民法法院院，要求被告赔偿今后治疗费、退还原告治疗费总计要求被告赔偿今后治疗费、退还原告治疗费总计1万元。万元。经济法案例案例6：v齐齐某某系系Q市市电电力力工工程程公公司司职职工工。A市市火火柴柴厂厂是是经经批批准准生生产产经经营营蜡蜡梗梗火火柴柴的的厂厂家家（没没有有其其他他经经营营范范围围）。该该厂厂自自1995年年开开始始组组装装生生产产“求求知牌知牌”化学电暖器。化学电暖器。v1996年年，A市市火火柴柴厂厂以以该该厂厂组组装装生生产产的的600台台“求求知知牌牌”取取暖暖器器抵抵偿偿其其所所
54、欠欠的的Q市市电电力力工工程程公公司司的的债债务务。Q市市电电力力工工程程公公司司查查看看了了取取暖暖器器合合格格证证、检检验验报报告告后后先先取取回回10台台试试用用，后后将将其其余余590台台取取暖暖器器运回本公司。运回本公司。经济法案例案例6（续）：（续）：vQ市市电电力力工工程程公公司司将将其其中中8片片的的取取暖暖器器以以每每台台270元元的的价价格格发发售售给给本本公公司司职职工工，收收取取价价款款90元元。余余款款180元元用用职职工工福福利利费费冲冲销销。Q市市电电力力工工程程公公司司职职工工在在使使用用过过程程中中，先先后后有有十十几几台台取取暖暖器器发发生生程程度度不不同同
55、的的质质量量问问题题，Q市市电电力力工工程程公公司司负负责责送送回回A市市火火柴柴厂厂修修理理或或更更换换。1998年年3月月3日日凌凌晨晨4时时许许，齐齐某某一一家家所所使使用用的的取取暖暖器器发发生生爆爆炸炸，并并引起火灾，齐某一家三口皆被烧伤、烫伤。引起火灾，齐某一家三口皆被烧伤、烫伤。经济法案例案例6（续）：（续）：v经经医医院院诊诊断断，齐齐某某全全身身烧烧伤伤80%，齐齐某某的的妻妻子子谢谢某某全全身身烧烧伤伤II度度53%。经经抗抗休休克克、抗抗感感染染、手手术术、植植皮皮等等救救治治，齐齐某某、谢谢某某二二人人于于1998年年5月月7日日出出院院，医医院院建建议议去去疗疗养养院
56、院继继续续治治疗疗，定定期期复复查查、择择期期手手术术整整形形，应应休休养养锻锻炼炼五五至至六六年年。以以后后，该该二二人人经经Q市市电电力力工工程程公公司司联联系系住住入入疗疗养养院院治治疗疗，于于1999年年7月月31日日出出院院。齐齐某某之之子子经经诊诊断断为烧伤为烧伤10%，治疗，治疗15天后出院。天后出院。经济法案例案例6（续）：（续）：v齐齐某某因因伤伤造造成成的的经经济济损损失失、减减少少的的收收入入及及应应得得到到补补偿偿费费共共计计163250.97元元，其其中中含含医医疗疗费费73177.63元元、护护理理费费3464元元、生生活活补补助助费费23000元元、误误工工损损失
57、失53409.30元元、由由其其应应负负担担的的抚抚养养、赡赡养养费费10200元元；谢谢某某上上述述各各项项损损失失共共计计104903.13元元；齐齐某某之之子子医医疗疗费费2499。59元元。Q市市电电力力工工程程公公司司已已垫垫付付齐齐某某一一家家各各种种费费用用计计46892.09元。此外，齐家的财产损失为元。此外，齐家的财产损失为1639.08元，保险公司已赔付元，保险公司已赔付1500元。元。v齐齐某某等等三三原原告告于于1998年年9月月13日日以以Q市市电电力力工工程程公公司司经经销销的的“求求知知牌牌”电电暖暖器器产产品品质质量量低低劣劣，给给全全家家人人身身、财财产产造造
58、成成重重大大损损害害为为由由，诉诉至至Q市市中中级级人人民民法法院院，要要求求Q市电力工程公司赔偿其经济损失。市电力工程公司赔偿其经济损失。经济法案例案例7：v1995年年2月月，T镇镇政政府府种种子子站站（简简称称种种子子站站）经经H市市农农业业局局干干部部刘刘某某介介绍绍，到到种种子子公公司司联联系系购购买买玉玉米米种种子子。经经协协商商，种种子子公公司司到到J省省为为种种子子站站落落实实良良种种，双双方方口口头头约约定定：种种子子站站购购买买种种子子公公司司玉玉米米种种3.5万万千千克克，每每千千克克单单价价2.5元元，由由种种子子公公司司负负责责将将种种子子送送至至种种子子站站。同同年
59、年2月月22日日至至26日日，种种子子公公司司以以每每公公斤斤1.60元元的的价价格格，从从J省省前前郭郭县县原原种种场场购购买买芽芽率率80 %的的“四四单单八八”玉玉米米种种26280千千克克。种种子子公公司司在在对对该该批批玉玉米米种种未未按按正正规规方方法法进进行行芽芽率率检检验验的的情情况况下下，即即直直接接送送至至种种子子站站。种种子子公公司司送送货货时时向向种种子子站站说说明明，该该批批玉玉米米种种是是1993年年生生产产的的陈陈种种，芽芽率率保保证证在在80%以以上上，能能达达到到85%。种种子子站站收收货货后后，亦亦未未按按正正规规方方法法进进行行芽芽率率检检验验，即即以以出
60、出芽芽率率为为90%，每每公公斤斤3元元的的价价格格对对外外销销售售。在在销销售售时时未未向向农农民民说说明明是是陈陈种种。2月月至至3月月间间，种种子站共卖给程某等子站共卖给程某等832人人“四单八四单八”玉米种玉米种21483.5千克。千克。经济法案例案例7（续）：（续）：v4月月中中下下旬旬，程程某某等等832人人将将从从种种子子站站购购回回的的“四四单单八八”玉玉米米种种播播种种了了9007.8亩亩。由由于于该该批批陈陈玉玉米米种种芽芽率率低低，芽芽势势弱弱，致致使使玉玉米米出出苗苗时时均均未未出出全全苗苗，并并有有死死苗苗现现象象。程程某某等等人人遂遂向向有有关关部部门门做做了了反反
61、映映。经经H市市农农业业局局种种子子管管理理处处组组织织有有关关人人员员到到受受害害农农田田现现场场调调查查，平平均均出出苗苗率率为为65%。6月月中中旬旬，经经该该处处对对从从部部分分受受害害农农民民处处收收集集的的剩剩余余“四四单单八八”玉玉米米种种进进行行检检验验，平平均均芽芽率率为为61.8%。问问题题发发生生后后，种种子子站站与与种种子子公公司司于于7月月2日日补补签签购购销销合合同同一一份份。种种子子公公司司当当日日将将补补办办的的芽芽率率为为85%的的“四四单单八八”玉玉米米种种检检验验单单交交付付种种子子站站。在在此此之之前前，种种子子站站已已付付部部分分货货款款，尚尚欠欠种种
62、子子公公司司28990.40元元。程程某某等等832人人发发现现玉玉米米出出苗苗不不齐齐后后，除除少少数数农农户户毁毁苗苗改改种种其其他他农农作物外，绝大部分农户采取了补种措施但仍使程某等作物外，绝大部分农户采取了补种措施但仍使程某等832人种植的玉米造成减产。人种植的玉米造成减产。经济法案例案例7（续）：（续）：v因因此此，程程某某等等832人人向向H市市D区区人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼，诉诉称称：1995年年2月月至至3月月间间购购买买种种子子站站的的“四四单单八八”玉玉米米种种，播播种种后后出出苗苗不不齐齐，有有的的地地块块仅仅出出苗苗二二至至五五成成，种种子子站站在在出出售售该该
63、种种子子时时，注注明明发发芽芽率率为为90%，且且未未说说明明是是1993年年的的陈陈种种。因因此此，要要求求种种子子站站赔赔偿偿经经济济损损失失共共737742.60元元。由由于于种种子子站站是是T镇镇政政府府于于1993年年春春批批准准成成立立的的，该该站站未未报报经经种种子子管管理理部部门门审审批批，也也未未到到工工商商管管理理部部门门登登记记，尚尚不不具具备法人资格，故法院依法将备法人资格，故法院依法将T镇政府变更为本案被告。镇政府变更为本案被告。经济法电信用户维权案例电信用户维权案例v一一家家位位于于加加利利福福尼尼亚亚的的消消费费者者团团体体一一直直致致力力于于让让移移动动运运营营
64、商商保保持持 帐帐单单的的诚诚实实性性。最最近近，这这个个称称为为纳纳税税人人和和消消费费者者权权益益基基金金会会的的组组织织向向洛洛杉杉矶矶最最高高法法院院提提出出起起诉诉，指控指控Nextel的计费有损消费者利益。的计费有损消费者利益。v起起诉诉书书指指出出，10月月1日日，Nextel停停止止向向用用户户提提供供详详细细帐帐单单，使使用用户户无无法法对对帐帐单单提提出出疑疑问问。起起诉诉书书还还指指出出，Nextel涉涉嫌嫌向向用用户户发发送送文文本本短短信信，然然后后向向用用户户收收取取接接收收短短信信的的费费用用。起起诉诉书书请请求求法法院院发发出出强强令令，要要求求Nextel改改
65、正正其其做做法法，并并向向用用户户退退还还所收取的费用。所收取的费用。 vNextel的的官官司司是是一一个个月月之之内内消消费费者者权权益益组组织织控控告告移移动动运运营营商商的的第第二二例例。本本月月初初，一个消费者组织在洛杉矶高等法院控告一个消费者组织在洛杉矶高等法院控告Cingular 移动涉嫌不平等经营和虚假广告移动涉嫌不平等经营和虚假广告经济法问题思考问题思考v针针对对消消费费领领域域存存在在着着大大量量侵侵犯犯消消费费者者合合法法权权益益的的不不平平等等格格式式条条款款和和显显失失公公平平的的行行业业惯惯例例，中中国国消消费费者者协协会会近近日日对对电电信信、邮邮政政、公公共共运
66、运输输等等领领域域存存在在的的10类类不不平平等等格式条款进行了点评。格式条款进行了点评。v值得注意的是，在这值得注意的是，在这10类霸王条款中，电信企业独占类霸王条款中，电信企业独占7项，包括：项，包括：v“侵吞过期侵吞过期 卡内的余额卡内的余额”、v“ 停机后再收附加业务费停机后再收附加业务费”、v“手机信号中断消费者无权索赔手机信号中断消费者无权索赔”、v“经营者因出现异常巨额话费而暂停服务经营者因出现异常巨额话费而暂停服务”、v“经营者有权单方修改合同经营者有权单方修改合同”、v“利用最终解释权侵犯消费者合法权益利用最终解释权侵犯消费者合法权益”、v“计费原始数据保存期限缩水计费原始数
67、据保存期限缩水”。 经济法问题思考问题思考v中中消消协协的的“点点评评” 依依据据的的是是消消费费者者权权益益保保护护法法、中中华华人人民民共共和和国国电电信信条条例例、中中华华人人民民共共和和国国合合同同法法、信信息息产产业业部部电电信信服服务务质质量量监监督督管管理理暂暂行行办办法法等等法法律律法法规规。（并并且且有有具具体体的的事事例例作作铺垫）铺垫）v请思考：上述行为是否侵犯消费者权益？请思考：上述行为是否侵犯消费者权益？经济法讨论案例讨论案例v2001年年12月月31日日，孙孙先先生生在在北北京京某某购购物物中中心心以以单单价价35元元、总总价价10500元的价格购买了元的价格购买了
68、300支黑色派克笔。支黑色派克笔。v一一个个月月后后，孙孙先先生生起起诉诉到到法法院院称称，在在购购买买时时无无论论是是服服务务员员强强调调还还是是商商品品标标签签、发发票票都都表表明明笔笔是是美美国国原原装装进进口口的的。此此后后，孙孙先先生生发发现现该该笔笔实实际际是是“三三无无产产品品”，即即要要求求购购物物中中心心出出示示该该笔笔为为美国进口商品的合法手续，遭到拒绝。美国进口商品的合法手续，遭到拒绝。v孙孙先先生生因因此此认认为为购购物物中中心心伪伪造造产产品品产产地地，属属欺欺诈诈行行为为，故故要要求求购物中心双倍返还货款。购物中心双倍返还货款。经济法讨论案例讨论案例v而而购购物物中
69、中心心则则称称，孙孙先先生生在在开开具具购购物物发发票票时时一一再再要要求求服服务务员员注注明明产产地地“美美国国”，服服务务员员告告知知是是上上海海合合资资生生产产的的，不不是是美美国国生生产产的的。孙孙先先生生却却称称是是单单位位要要求求的的，否否则则不不能能报报销销，也也无无法法送送人人，并说与购物中心无关。并说与购物中心无关。v购购物物中中心心认认为为发发票票是是应应孙孙先先生生的的要要求求开开具具的的，孙孙的的行行为为不不符符合合消费者权益保护法规定的范围，不能依据该法的有关规定处理。消费者权益保护法规定的范围，不能依据该法的有关规定处理。v一一审审法法院院判判决决后后，孙孙先先生生
70、不不服服，以以购购物物中中心心销销售售假假冒冒伪伪劣劣产产品品，欺骗消费者为由上诉至二中院。欺骗消费者为由上诉至二中院。经济法讨论案例讨论案例v二二中中院院经经审审理理认认为为：根根据据已已查查明明的的事事实实，孙孙先先生生未未能能提提供供证证据据证证明明300支支派派克克笔笔是是为为生生活活需需要要购购置置的的，故故其其与与购购物物中中心心之之间间的的纠纠纷纷不不属属于于消消费费者者权权益益保保护护法法调调整整的的范范畴畴，不不适适用用该该法法的的有关规定。有关规定。v据此，终审判决双方退货赔款。据此，终审判决双方退货赔款。v问题：问题：知假买假是否应适用消法？知假买假是否应适用消法？经济法
71、提示提示v消费者在维护自己的权益中正在不断成熟。消费者在维护自己的权益中正在不断成熟。v经营者应谨记消费者权利和经营者义务，注意规范自身的经营行为。经营者应谨记消费者权利和经营者义务，注意规范自身的经营行为。将将企企业业近近期期利利益益和和长长期期的的利利益益结结合合起起来来消消费费者者是是上上帝帝在在积积极极开开展展宣宣传传促促销销活活动动的的同同时时，注注意意倾倾听听消消费费者者的的意意见见和和要要求求，不不断断改改进进产产品品的的质质量量、品品种种，培培养养自自己己产产品的固定消费群体，扩大消费量和市场占有率。品的固定消费群体，扩大消费量和市场占有率。 对对照照消消法法找找差差距距、定定措措施施，强强化化经经营营管管理理机机制制，建建立立健健全全为为消消费费者者服服务务的的规规章章制制度，自觉做好维护消费者权益工作。度，自觉做好维护消费者权益工作。经济法
