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1、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。物业管理服务关键流程控制 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。回访一、报装、报修一、报装、报修电话回访派员维修客户报装、报修客户报装、报修管理员跟踪重大报管理员跟踪重大报装、报修情况装、报修情况工工程程、维维修修班班派派人人维维修并填写维修单修并填写维修单资料归档资料归档大堂受理、记大堂受理、记录、通知
2、工程、录、通知工程、维修班维修班“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。现场巡查二、装修、工程管理二、装修、工程管理告知告知知会保保安安班班（人人员员、物物品品进进出出管管理理，人人员员出出入入证证办办理理、动火监管动火监管；定期巡检；）；定期巡检；）客户申报客户申报管理员管理员工程、维修班（审核资料、图纸工程、维修班（审核资料、图纸及办理进场手续、及办理进场手续、动火证办理、动火证办理、协助工程方办理缴交工程押金手协助工程方办理缴交工程押金手续续;15000元组织招投
3、标）元组织招投标）沟通、协调工工程程、维维修修班班协协助助工工程程结算、资料归档结算、资料归档大堂大堂工程、维修班现场工程、维修班现场监管或组织实施监管或组织实施“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。三、会议布置服务三、会议布置服务检查会场布置情况分别派员布置会场主任主任/副主任副主任客户申请客户申请管理员管理员清洁班、工程、清洁班、工程、维修班维修班知会重要会议或发布会指导、安排、检查大堂大堂受理、确认受理、确认、记录、记录、发单发单会场会场“雪亮工程是以区（县）、
4、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。四、预算外项目服务四、预算外项目服务告知用户预算外项目服务用户预算外项目服务需求需求管理员管理员派员提供服务回访大堂提醒用户大堂提醒用户办理预算外项办理预算外项目申请，并凭目申请，并凭审批同意意见：审批同意意见：受理受理/记录记录/发发单单财务结算财务结算相关部门核实、报相关部门核实、报价、客户签名确认价、客户签名确认相关部门填写预算外服务相关部门填写预算外服务计费单、客户签名确认、计费单、客户签名确认、每月统计、汇总每月统计、汇总服务项目服务项目“雪亮
5、工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。五、用户投诉、建议处理五、用户投诉、建议处理客户客户相关部门解决投相关部门解决投诉、建议事项诉、建议事项投诉、建议 主任主任/副主任副主任/管理员管理员回复跟进解决投诉回复上门回复重大投诉大堂大堂“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。六、征询、求助处理六、征询、求助处理回复客户征询、求助客户征询、求助相关部门解
6、决相关部门解决管理员跟进求助事项管理员跟进求助事项征询、求助回复大堂受理大堂受理/记录记录“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一般违规重大质量、违规问题七、巡查操作流程：七、巡查操作流程：管理员巡查管理员巡查装修工程装修工程巡楼中发现问题巡楼中发现问题及时制止及时制止通通知知施施工工方方进行整改进行整改通知主任通知主任/副主任副主任安排相关安排相关部门处理部门处理停工整改停工整改监督整改监督整改通通知知(工工作作联联系系单单)相相关关部部门门跟跟进处理进处理检查整改
7、落实情况检查整改落实情况提提请请用用户户予予以整改以整改“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。八、急、特、难任务处理流程：八、急、特、难任务处理流程： （临时任务、急修、重要客户、特殊服务）（临时任务、急修、重要客户、特殊服务）管理员管理员回复报告主任报告主任/副主任副主任指导安排相关部门落实处理指导安排相关部门落实处理处理结果反馈处理结果反馈客户需求客户需求跟踪处理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为
8、基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。九、报刊、邮件收发流程九、报刊、邮件收发流程报刊、邮件报刊、邮件上、下午分别送往上、下午分别送往控股总经办控股总经办由各部门、子公司由各部门、子公司到负一楼信箱收取到负一楼信箱收取“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。十、特快专递、挂号信管理流程十、特快专递、挂号信管理流程特快专递、特快专递、挂号信挂号信由快递人员由快递人员/邮递员邮递员直接送达大厦直接送达大厦各楼层各楼层“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）
9、、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。房屋管理工作流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、用户档案管理流程一、用户档案管理流程对现有业主档案核实、建档，填写档案表如有用户变动及时更新和调整业主资料建档电脑储存和书面备份“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治
10、安防控工程”。二、房屋管理员工作流程二、房屋管理员工作流程1 1、商铺租金、水电费收取：、商铺租金、水电费收取：通知租户通知租户到控股财务部缴交当到控股财务部缴交当月租金及水电费月租金及水电费财务部出具财务部出具收费凭证收费凭证管理员管理员“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2 2、住房水电费收取：、住房水电费收取：( (中山八路、南便巷中山八路、南便巷) )管理员管理员抄表抄表(两个月两个月)水水电电费费列列表表并并交交控控股费用科股费用科出具收费凭证出具收费凭证
11、通知通知用户缴费用户缴费“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3 3、房屋及设备维修、房屋及设备维修用户申请、巡用户申请、巡检发现检发现费用预算费用预算报告控股报告控股立项施工立项施工骏工验收骏工验收（审计部）（审计部）结算结算“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.4.房屋租赁房屋租赁 领导批示的住房报告管理员通知租住人核实水电煤气读数房
12、屋验收交接表租房保证金交钥匙入住“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。员工凭离员工凭离职通知书职通知书办理手续办理手续管理员管理员验收房屋验收房屋配套设施配套设施核实缴清费用核实缴清费用退回退回租房押金租房押金收回钥匙收回钥匙登记在案登记在案5 5、退租管理：、退租管理：“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。司机、机要通迅、固定资产实物管理
13、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、司机班、通讯员工作一、司机班、通讯员工作 流程流程 车辆日常使用用车部门申请并填单用车部门领导批准行政主管、司机班长进行用车调度（控股领导、总办等应急使用车辆随时调配）出车前认真检查车辆 (油、水、电、制动、灯光)，整体情况正常后才出车出车后做好行车登记，并存放规定场地1、用车管理流程、用车管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网
14、应用为重点的“群众性治安防控工程”。车辆维修/保养指定维修厂家维修或保养（遇突发故障需维修时应及时汇报维修情况）申请人填写车辆维修/保养申请表驾驶员根据车辆保养情况每月填写车辆清洁保养检查表，定期接受检查；司机班长每季检查车辆技术情况部门领导或赵总审批(超过2000元)车辆协管员负责车辆送修前的故障认定；交通安全管理员（行政主管）核定维修/保养项目、价格车辆协管员协助司机、交管员做好对车辆修复后的质量认定工作2 2、车辆维修流程、车辆维修流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安
15、防控工程”。司机班拟制车辆年度经费预算，经审核执行车辆日常费用经司机班长签字，行政主管（中心主任）审批到计财部办理报销手续3 3、车辆费用管理流程、车辆费用管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4 4、通讯员工作流程通讯员工作流程各单位(医保公司除外)将需交换文件于交换前一天17:30前，交至通讯员处每天8:50通讯员到医保取需交换文件，随后连同粤纺大厦需交换文件一起送至交换站每天10:30通讯员返回将交换文件送至控股领导、各子公司（部门）并登记、签收每天下午
16、将需送文件、邮件及包裹等送外贸集团、医保公司、邮局（急件随时送达）将收到的文件、邮件等送交相关部门并登记签收“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5 5、报刊杂志征订流程、报刊杂志征订流程通讯员每年10月向大厦用户发出报刊杂志征订通知汇总报刊杂志征订数量联系邮局、报社并征订报刊杂志跟进报刊杂志派送情况及时向邮局、报社反馈派送过程中的问题并做好用户反馈工作“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安
17、全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、固定资产管理流程二、固定资产管理流程固定资产实物管理员核对固定资产登记表，做好盘点、盘查记录对固定资产进行编号、贴标签相关负责人审核、签名各使用部门领导签名确认2、固定、固定资产实物物盘点流程点流程固定资产实物管理员1次/年盘点、盘查（不定期）固定资产实物“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。分管领导批准（超出2000元赵总审批）使用部门购买经办人到固定资产实物管理员处办理登记手续经办人凭审批报告、购货发票、固定资
18、产进帐单到财务部办理报销手续使用部门根据年度经营预算提出购置固定资产实物申请1 1、固定资产实物购置流程、固定资产实物购置流程固定资产实物管理员对所购置固定资产实物进行编号、贴标签“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。使用部门提出报废申请并填写报废审批表部门负责人审核赵总审批固定资产实物管理员注销实物帐使用部门到财务部门办理固定资产报废销帐手续3 3、固定资产实物报废流程、固定资产实物报废流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信
19、息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人事、劳资、行政事务 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、人事管理程序一、人事管理程序用人部门申用人部门申请人员需求请人员需求通过各种通过各种渠道招聘渠道招聘面试面试办理办理入职手续入职手续转劳务代理转劳务代理公司签订公司签订劳动合同劳动合同向劳务代理公司向劳务代理公司确认社保增、减确认社保增、减员情况员情况工资工资发放发放员工员工考核考核争议争议处理处理离职离职处理处理个
20、人个人资料资料归档归档“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、工资发放程序二、工资发放程序 各部门提交各部门提交月度考勤表月度考勤表公司公司审核审核交交劳务代理公司劳务代理公司并确认并确认行政文员编制行政文员编制工资表（劳务工资表（劳务工）工）客服中心财客服中心财务转帐务转帐劳务代理公劳务代理公司发放工资司发放工资“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安
21、防控工程”。二、公文管理程序二、公文管理程序登记登记送领导送领导拟办拟办按拟办意见按拟办意见办理办理将文件分类将文件分类归档归档登登记发给相关部相关部门发文：文：部部门呈文呈文文文员登登记呈呈转行政主管行政主管审批批主任主任审批批呈呈转文：文：文书档案管理：文书档案管理：1月月/年年各各部部门门上上交交相相关关需需中中心心统一存档的文件、资料统一存档的文件、资料文员整理归档文员整理归档各部各部门向中心上交合同原件向中心上交合同原件文文员整理存档整理存档合同管理：合同管理：收文：收文：文件分类归档行政主管拟办意见文员转办“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信
22、息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。四、服务中心资料管理四、服务中心资料管理资资料料搜搜集集、整整理理、分分类类、立立卷卷、更更新新、归档归档质量体系文件质量体系文件用用户户档档案案、用用户户反反馈馈信信息息、东东建管理等资料建管理等资料财务文件财务文件内内外外文文件件、行行政政、人人事事、管管理理制度、合同等资料制度、合同等资料治安、消防、环境等管理资料治安、消防、环境等管理资料体系文件：行政文员体系文件：行政文员保安、清洁主管保安、清洁主管管理员管理员会计会计行政文员行政文员工工程程、装装修修、维维修修、设设备备设设施施（含消防）、技术
23、文件等资料（含消防）、技术文件等资料质质量量记记录录:使使用用部部门门/人人员员动力部副主管动力部副主管车辆、交通安全资料交通安全管理员“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 n n饭堂管理关键流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、饭堂班长管理流程一、饭堂班长管理流程周菜谱的审核：周菜谱的审核：1、检查菜式和汤品搭配；、检查菜式和汤品
24、搭配；2、成本的合理性。、成本的合理性。采采购购和和验验收收管管理理：、肉肉类类和和蔬蔬菜菜价价格格的的制制定定流流程程：市市场场调调查查确确定定原原料料的的价价格格；、采采购购执执行行：审审核核订订货货单单肉肉类类和和蔬菜的订购（现购冻品和水果）；蔬菜的订购（现购冻品和水果）；、原料验收：检查当天的原料品种和数量是否齐全，与菜谱是否一致。、原料验收：检查当天的原料品种和数量是否齐全，与菜谱是否一致。现现场场出出品品管管理理：、原原料料粗粗细细加加工工管管理理流流程程：检检查查原原料料加加工工规规格格加加工工数数量量出出品品及及时时性性；、菜菜肴肴、汤汤品品出出品品管管理理流流程程：检检查查菜
25、菜肴肴品品种种出出品品味味道道出出品品数数量量出出品品的的及及时时性性；、汤汤品品、粥粥品品烹烹制制出出品品管管理理流流程程：检检查查投投料料出出品品味味道道出品数量出品数量出品的及时性；出品的及时性；、点心出品管理流程：检查投料、点心出品管理流程：检查投料出品质量出品质量出品数量出品数量出品及时性；出品及时性；现现场场卫卫生生和和安安全全管管理理：、各各操操作作间间的的卫卫生生管管理理：检检查查地地面面、沟沟渠渠、墙墙壁壁、天天花花的的卫卫生生工工用用具具摆摆放放不不锈锈钢钢柜柜卫卫生生垃垃圾圾清清理理设设备备和和用用电电开开关关的的关关闭闭水水阀阀关关闭闭；、餐餐具具的的清清洗洗和和消消毒
26、毒管管理理：检检查查洗洗洁洁用用品品投投放放食食用用具具清清消消流流程程的的执执行行（一一刮刮、二二洗洗、三三冲冲、四四消消毒毒、五五保保洁洁）设设备备和和用用电电开开关关的的关关闭闭水水阀阀关关闭闭；、餐餐厅厅的的卫卫生生管管理理：检检查查地地面面、沟渠、墙壁、天花的卫生沟渠、墙壁、天花的卫生工用具摆放工用具摆放不锈钢柜卫生不锈钢柜卫生垃圾清理垃圾清理设备和用电开关的关闭设备和用电开关的关闭水阀关闭；水阀关闭；成成本本控控制制管管理理：1、食食品品成成本本控控制制：菜菜式式品品种种的的选选择择原原料料投投入入加加工工数数量量控控制制单单位位盒盒饭饭数数量量和和成成本本控控制制；2、费费用用支
27、支出出控制：费用支出审核控制：费用支出审核执行；执行；3、财务数据核对：日常收入和成本的数据录入、财务数据核对：日常收入和成本的数据录入月末与财务部核对成本和费用数据。月末与财务部核对成本和费用数据。配配餐餐服服务务管管理理：工工作作准准备备：检检查查食食用用具具的的准准备备热热汤汤池池的的加加温温操操作作间间的的灯灯箱箱员员工工仪仪容容；配配餐餐服服务务：检检查查各各操操作作员员配餐份量（肉菜搭配）配餐份量（肉菜搭配）IC卡收款卡收款服务态度服务态度食品留样；食品留样；“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监
28、控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、饭堂管理流程二、饭堂管理流程每周五审核下周菜谱每周五审核下周菜谱每每天天检检查查菜菜肴肴出出品品情情况况、厨厨房房现现场场卫卫生生保洁情况，督促、检查整改落实保洁情况，督促、检查整改落实采购物品质量、价格抽查、跟进采购物品质量、价格抽查、跟进控控股股公公司司及及重重要要客客户户围围餐餐接接待待、自自助助餐餐跟进跟进月月底底毛毛利利率率控控制制跟跟进进，分分析析原原因因，制定相应措施制定相应措施用户日常意见、建议反馈用户日常意见、建议反馈员员工工工工资资、奖奖金金拟拟制制或或审审核核，部部门规章制度拟定门规章制度拟定组织每年一次用户满意率调查组织每年
29、一次用户满意率调查部门月度工作小结审核、汇报部门月度工作小结审核、汇报指指导导菜菜式式、包包点点、应应节节食食品品的的改改进进与与创创新新组织每季一期的餐饮宣传板报组织每季一期的餐饮宣传板报厨房设施设备大宗维修的审核与跟进厨房设施设备大宗维修的审核与跟进“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。大厦用户电话通知饭堂订餐（围餐、工作套餐、自助餐）饭堂填好工作联系单并向用户确认购买原料、实施制作餐后征询用户意见并予以改进饭堂班长监管制作、服务过程与用户结算费用订餐流程订餐流程
30、 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。清洁清洁员工岗位流程清洁员工岗位流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、早班岗位工作流程一、早班岗位工作流程1 1、厕工岗：、厕工岗：8：009：00 检查设备设施补充厕纸清洗洗手盆刮镜面玻璃抹洗手液架检查设备设施抹热水器表面保洁地面(9：009：30)清洗厕坑尿兜清热水器托盘茶渍(关热水器掣)巡
31、热水器地面水渍抹热水器表面“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 9：3011：30倒茶水洗茶水桶，抹洗手间内所有的设备设施（椅.排气扇纸架木门不锈钢门窗台烟灰桶水掣.管井口门）地面保洁。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。11：3013：00洗手间各环节保洁收厕纸抹垃圾桶中梯抹拖。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为
32、指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。14：0016：00洗手间清洁收厕纸抹走道墙身洗玻璃窗抹天花。注：走道墙身，玻璃窗，每季一次。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。朱翠芳：13F18F男女厕， 中梯20F14F（1人）周桂莲： 12F男女厕7F男， 中梯13F7F（1人）杨群芳：7F女2F男女厕， 中梯6F1F（1人）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信
33、息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。8：009：00 拖电梯轿箱大堂边地脚线扫大堂门口拖大堂门口抹服务台植物盆烟灰筒摘黄叶抹电梯轿箱内推尘吸尘扫外围广场后院清洁2 2、大堂岗：（、大堂岗：（1 1人）李卫容人）李卫容9：0012：00 抹厨窗台洗厨窗玻璃洗大堂玻璃抹大堂设备设施南展厅做清洁抹拖B1楼B2楼 巡环对大堂地面推尘、吸尘。13：0016：00 抹服务台抹电梯轿箱抹大堂墙身2F电梯厅公共区域清洁清倒大堂烟灰筒杂物推尘吸尘清理吸尘机。注：18F会议倒茶，备茶，临时性摆台服务。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指
34、挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3 3、洗衣岗：（、洗衣岗：（1 1人）黄妹芳人）黄妹芳8：0012：00 开中梯门关热水器掣洗各部门工服19F天台扫杂物老干室清洁一周1次，19F电梯厅清洁。13：0016：00 叠工服及发放临时会议摆放备茶倒茶机动临时清洁车场及设备男女更衣室保安清洁部清洁、保洁。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、中班岗位工作流程二、中班岗位工作流程“雪亮工程是以区（县
35、）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 二、中班岗位工作流程（二、中班岗位工作流程（2 2人）人） 陈洪均陈洪均 陈明均陈明均14：0016：30 两位男员工做周期工作及高处清洁厕所地面保洁16：30一次。7：3021：30 电梯厅地面洗地抛光4F-8F室内公共区域清洁注：（1）室内清洁每天一次一层，厕所保洁地面21：10一次。 （2）大厦电梯厅地面每天洗地，1F大堂地面每天抛光。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、
36、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2 2、室内岗：（、室内岗：（1 1人）陈小兰人）陈小兰4：0016：30 9F-13F公共区域清洁白天房间室内清洁厕所16：30一次17：3021：30 室内清洁每天一层公共区域清洁每天一次收其它四层大垃圾桶垃圾厕所保洁地面21：10一次。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3 3、室内岗：（、室内岗：（1 1人）黄凤玲人）黄凤玲1414：00001616：30 30 仓库进出登记仓库进出登记验收验收盘点盘
37、点统记统记发货（做到帐、卡、发货（做到帐、卡、物相符）物相符）17：3021：30 14F17F公共区域清洁及白天房间室内清洁。 厕所16：30一次室内清洁每天一层公共区域清洁每天一次厕所保洁地面21：10一次。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4 4、领班：王秀英、领班：王秀英14：00-16：30 领、发放清洁用品用具（钥匙、厕纸、洗手液机械进、出管理监控白蚁四害机动顶岗17：30-21：30 每日控股总经理助理以上人员办公室清洁16、17F会议室清洁中班员工
38、工作管理用品用具管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。厕工工岗大堂大堂岗早班洗衣早班洗衣岗填写洗手间清洁巡回登记表清洁主管检查记录情况填写18楼会议工作联系单清洁主管检查记录情况填写员工洗衣收发登记本清洁主管检查记录情况早班：早班：清洁班质量记录管理流程清洁班质量记录管理流程 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。中班中班领班班岗清洁用品
39、用具领用登记本清洁机械进出仓、验收登记本摆放植物更换登记本清洁保养作业周期本钥匙收发登记本领班交接本灭鼠杀虫服务记录卡白蚁防治服务记录卡植物租摆分布表机械修理工作单植物有偿收费表“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。中班室内中班室内岗填写员工工作表安保主管检查记录情况“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。安保主管(领班)发放办公室钥匙室内岗员
40、工领取钥匙开门并进行室内清洁主管(领班)回收钥匙并存放办公室用户临时开门，由主管(领班)办理并做好登记钥匙管理流程钥匙管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。安保主管(领班)发放对讲机使用人领取并使用使用人下班后交还主管(领班)安保主管(领班)收回对讲机并放办公柜上锁如需更换、维修报保安部长办理对讲机管理流程对讲机管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的
41、“群众性治安防控工程”。6 6、临时性室内清洁处理、临时性室内清洁处理用户要求临时性室内清洁用户要求临时性室内清洁向用户讲清原因，请用户自行解决向用户讲清原因，请用户自行解决如用户要求中心解决，则向控股报批加班如用户要求中心解决，则向控股报批加班费后，安排清洁班人员加班实施费后，安排清洁班人员加班实施此项删去此项删去“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。9 9、废品处理、废品处理用户电话通知清洁部用户电话通知清洁部清洁部通知废品收购站清洁部通知废品收购站用户将废品运至
42、负一楼电梯厅用户将废品运至负一楼电梯厅废品站收购废品废品站收购废品“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1010、机动、重要服务提供处理、机动、重要服务提供处理 用户提出具体服务需求用户提出具体服务需求安保主管（领班）受理安保主管（领班）受理按顾客要求调配员工提供服务按顾客要求调配员工提供服务安保主管（领班）跟进服务结果安保主管（领班）跟进服务结果如遇重大事项或困难请求客服中心予以协调、如遇重大事项或困难请求客服中心予以协调、指导完成指导完成“雪亮工程是以区（县）、乡
43、（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。保安保安 工作流程工作流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。接 班 集合整理服装布置任务逐岗交接清点物品查看现场了解事项双方签认 保安工作流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。应 急接到报警通知巡
44、逻赶赴现场处理报告向110/119报警保护现场协助处理 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。巡 逻准备工具调整岗位巡查场地发现问题现场处理（不能处理）按应急流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。外来车辆查验登记进入指挥停放查验放出“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、
45、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。值班检查岗位状态、记录站立迎客查对登记报告、处理突发事件“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。南门岗：南门岗：进出大厦的人员管理(本公司人员进出大厦一律刷卡；非本公司人员，需检查其有效证件及联系人) 对进入大厦的物品管理（要大致了解物品情况特别对易燃易爆和有放射性的危险物品劝离大厦对进入楼层的大宗物品及时通知动力部安排专梯送上）车辆的出入管理（检查车辆是否完好及登记）维护南门广场一带的公共秩序保障消防通道畅顺
46、雨天雨具（雨伞袋、套）的发放及时市政管道的水位情况掌握、处理 本值班岗的详细工作记录。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。大堂岗：大堂岗： n非开放时间及节假日的人员物品出入管理（18：00时后及节假日的大堂接待服务人员进出登记工作（严禁推销、外卖等无关人员入内 ） 非开放时间及节假日的邮件物品的接收、管理（值班员要认真检查其物品的完好性，若发现有异常时，立即与送件人申,明并做好详细的记录）非开放时间及节假日的电梯使用管理工作维护好广场一带的公共秩序本值班岗的详细工
47、作记录。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。北门岗北门岗车辆进出管理后院车辆的停放秩序 18：00时后协助大堂保安进行楼层人员接送楼层巡查工作 后院煤气灯管排烟系统水管天花排水渠等设施、设备的工作现状（做好详细记录 ） 消防通道畅顺 本值班岗的详细工作记录。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。监控岗：监控岗：消防、防盗监控设备的使用管理
48、控制大厦非开放时间的电梯使用 播放上、下班音乐保存电视监控录像带消防运行录本值班岗的详细工作记录。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。领班岗领班岗检查、监督、指导本班的日常工作 执勤用具(用品)及各种登记本的管理治安联防，应急事件的处理 巡查工作（楼层巡查5次/天,岗位巡查1次/小时，施工巡查1次/小时）保安员培训 保管电视监控录像带（一月） 部长交办的其它工作做好本值班岗的详细工作记录。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治
49、信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。动力 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、专项维修项目管理一、专项维修项目管理知会知会进出管理监管管理员巡检动力部呈动力部呈文请示文请示维修项目立项维修项目立项10000元元组组织招投标织招投标动动力力部部（组组织织维维修修项目实施、管理）项目实施、管理）费费用用结结算算、报报销销；资料归档资料归档保保安安部部（办办理理施施工工人人员员出出入入证证及及临临时时动火许可证）
50、动火许可证）大大堂堂管管理理员员、巡巡楼楼管理员管理员维维修修项项目实施目实施“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。用户到动力部申请开启电脑电源动力部做好用户、房号登记根据用户需要开启电脑电源根据用户通知关闭电脑电源非开放时间电脑电源管理流程非开放时间电脑电源管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。应急管理流程“雪亮工程是以区（县）、乡
51、（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1 1、天花风管粉尘处理、天花风管粉尘处理 用户通知服务中心用户通知服务中心安保主管安保主管(领班领班)上门处理上门处理向用户做好解释工作向用户做好解释工作(一般情况下用户自一般情况下用户自行清理粉尘行清理粉尘)情况严重时通知工程、维修班处理情况严重时通知工程、维修班处理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2 2、雨天地漏倒灌处
52、理、雨天地漏倒灌处理 发现地漏倒灌水发现地漏倒灌水通知服务中心通知服务中心保安班派人堆彻沙包保安班派人堆彻沙包清洁班用吸水机、水刮、地拖作抽水、清洁班用吸水机、水刮、地拖作抽水、刮水、拖地处理刮水、拖地处理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 3 3、门锁损坏处理、门锁损坏处理发现门锁损坏发现门锁损坏通知工程、维修班通知工程、维修班工程、维修班工程、维修班派人前往修理并填写维修单派人前往修理并填写维修单清洁班跟踪处理结果清洁班跟踪处理结果“雪亮工程是以区（县）、乡（
53、镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4 4、门锁损坏处理、门锁损坏处理 发现门锁损坏发现门锁损坏通知工程、维修班通知工程、维修班工程、维修班工程、维修班派人维修并填维修单薄派人维修并填维修单薄用户自行清理现场用户自行清理现场“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 5 5、水龙头爆裂处理、水龙头爆裂处理 发现水龙头爆裂发现水龙头爆裂立即关闭上一级水阀立即关闭上一级水阀用
54、吸水机、刮水机、地拖处理地面积水用吸水机、刮水机、地拖处理地面积水通知工程、维修班修理水龙头通知工程、维修班修理水龙头“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。6 6、排污池（化油池）堵塞处理、排污池（化油池）堵塞处理 发发现现排排污污池池(化化油油池池)堵塞堵塞清清洁洁班班先先自自行行以以水水泵泵、竹竹篾篾予予以以疏通疏通如如疏疏通通未未遂遂或或遇遇较大油块堵塞较大油块堵塞通知通知服务服务中心中心清清洁洁班班视视情情定定期期清清理排污池理排污池(化油池化油池)服服务务中
55、中心心通通知知市市政政水水管管疏疏通通公公司司予以疏通管道予以疏通管道清清洁洁班班跟跟踪踪疏疏通通结结果果并并反反馈馈客客服服中心中心清洁班做好排污池化清洁班做好排污池化油池油池)疏通相关预算疏通相关预算“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 7 7、厕坑堵塞处理、厕坑堵塞处理 发现厕坑、尿兜堵塞发现厕坑、尿兜堵塞用厕泵自行疏通用厕泵自行疏通如疏通未遂即通知工程、如疏通未遂即通知工程、维修班维修班工程、维修班疏通处理工程、维修班疏通处理清洁班清洁厕坑、尿兜清洁班清洁厕
56、坑、尿兜“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。8 8、老鼠异味处理、老鼠异味处理用户通知清洁班发现老鼠异味用户通知清洁班发现老鼠异味清洁班到现场查看异味情况，寻找鼠源清洁班到现场查看异味情况，寻找鼠源必要时请街道卫生防疫站到现场进行查找、必要时请街道卫生防疫站到现场进行查找、处理、消毒处理、消毒“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。9.9.停
57、电应急处理流程停电应急处理流程备供停电备供停电主供停电主供停电主供、备供停电主供、备供停电高压自投高压自投按操作规定合上低按操作规定合上低压侧各负荷开关压侧各负荷开关检查电梯运行情况，如检查电梯运行情况，如出现困人按电梯困人出现困人按电梯困人处理流程处理处理流程处理检查各设备运行情况检查各设备运行情况按操作规定合上低按操作规定合上低压侧各负荷开关压侧各负荷开关通知部门主管，通知部门主管，做好相关记录做好相关记录开启备用发电机开启备用发电机供电，保证确保供电，保证确保电源、消防设备、电源、消防设备、3#梯用电梯用电“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为
58、支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。10.10.中央空调主机故障处理中央空调主机故障处理一台主机故障一台主机故障二台主机故障二台主机故障通知保养单位急修通知保养单位急修开启另一台主机开启另一台主机通知部门主管通知部门主管跟进保养单位的检修跟进保养单位的检修维修完毕维修完毕设备恢复正常运行设备恢复正常运行做好记录并归档做好记录并归档通知保养单位急修通知保养单位急修通知部门主管通知部门主管跟进保养单位检修跟进保养单位检修通知服务中心通知服务中心服务中心做好客户的服务中心做好客户的解释工作解释工作必要时为用户开窗必要时为用户开窗“雪亮工程是以区（县）、
59、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。11.11.电梯故障困人处理流程电梯故障困人处理流程接报电梯困人接报电梯困人动力部：通知保养单位前来求援动力部：通知保养单位前来求援组织人员援救组织人员援救保保安安部部：安安抚抚受受困困乘乘客客，了了解解梯梯内内情情况，了解被困楼层并知会动力部况，了解被困楼层并知会动力部切断困人电梯电源切断困人电梯电源用电梯匙打开厅门用电梯匙打开厅门如如轿轿厢厢位位置置在在60厘厘米米，可可协协助助乘乘客客撤离电梯撤离电梯如如轿轿厢厢位位置置高高于于或或低低开开60厘厘米米，等等待待保养单位求援，同时安慰乘客保养单位求援，同时安慰乘客求援完成后，保养单位检查电梯故障原因及修复，出具维修报告求援完成后，保养单位检查电梯故障原因及修复，出具维修报告电梯恢复正常运行，做好相关的记录电梯恢复正常运行，做好相关的记录
