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1、物流案例分析2010 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望传统货运案例传统货运案例物流物流案例分析案例分析2典型案例美国联合航空公司与美利坚航空公司发展航空物流 美国联合航空公司（美国联合航空公司（UA UA ）与美利坚航空公司（）与美利坚航空公司（AAAA）就联同美国公路捷运公司和）就联同美国公路捷运公司和TUITUI公司公司以及网络信息巨头以及网络信息巨头UNISYSUNISYS公司合作成立了公司合作成立了INTEGRESINTEGRES全球物流公
2、司，专门为生产企业提供全球物流公司，专门为生产企业提供包括供应链一体化解决方案在内的综合物流服务。美联航和美利坚航所选择的这几个联包括供应链一体化解决方案在内的综合物流服务。美联航和美利坚航所选择的这几个联盟合作伙伴，均为原行业的盟合作伙伴，均为原行业的“领军企业领军企业”，显然是优势互补的强强联合。通过几年的实，显然是优势互补的强强联合。通过几年的实际运作，它们取得了很大的成功，充分利用和发挥了各自原有的优势，合作效果明显。际运作，它们取得了很大的成功，充分利用和发挥了各自原有的优势，合作效果明显。 大韩航空公司发展航空物流 大韩航空（大韩航空（Korean Air Lines Co. Lt
3、dKorean Air Lines Co. Ltd）20082008年货物运输周转量达到了年货物运输周转量达到了8888亿亿22002200万吨公万吨公里里 ，据世界第一。，据世界第一。 19691969年大韩航空的运输周转量仅为年大韩航空的运输周转量仅为194194万吨公里。万吨公里。19701970年，大韩航年，大韩航空将其战略集中在发展强大的货物运输上，并将出色的服务结合在一起，形成了开发全空将其战略集中在发展强大的货物运输上，并将出色的服务结合在一起，形成了开发全球综合物流网络，开展强劲货运经营和提供高端客户服务的战略目标。球综合物流网络，开展强劲货运经营和提供高端客户服务的战略目标。
4、 传统货运模式传统货运模式3大韩航空公司大韩航空公司（Korean Airlines Ltd , KE) n大韩航空（-，Korean Air）是大韩最大的航空公司，亚洲最大规模的航空公司之一。n国内线枢纽机场：金浦机场n国际线枢纽机场：仁川国际机场n机队 126（截至 2008年 3月 1日）；n航线国内14 个 城市 国际36个 国家 101个 城市4大韩航空公司大韩航空公司（Korean Airlines Ltd , KE) n目标成为世界航空业值得尊敬的领导者n任务 Excellence In Flight 最佳的运营体制完美的顾客服务卓越的创新精神5nPremium Class的座椅
5、可以完全放平为180度，长83英寸，宽 20英寸。每个座位均有私人间隔，电子调节头/L/脚的位置，并提供带有耳机的互动式个人视像系统。6n 2004年年，大大韩韩航航空空的的国国际际航航空空货货运运业业绩绩增增长长到到81.64亿亿吨吨公公里，首次获得世界货运第里，首次获得世界货运第1。n 2007年年，大大韩韩航航空空连连续续第第四四年保持国际货运第年保持国际货运第1.n 大大韩韩货货运运拥拥有有20架架全全货货机机，其其中中8架架B747-400Fs。同同时时还还有有90架客机腹舱可供载货。架客机腹舱可供载货。大韩航空货运公司简介大韩航空货运公司简介n 从1997年起，每年均被国际航空运输
6、协会（IATA）评为世界第二大商业航空货运企业。大韩航空是世界上最大的越洋货物运载企业，全球的客运航空公司中，拥有最庞大的货运机队，并在全球八大机场中拥有货运站。7大韩航空货运公司发展历程大韩航空货运公司发展历程n19691969- -创立大韩航空创立大韩航空n19711971- -货运成为大韩货运成为大韩航空的航空的核心业务核心业务 之一之一n19811981- -在洛杉矶建立在洛杉矶建立货运航站楼货运航站楼n19951995- -建立全球物流建立全球物流系统，健全系统，健全 信息系统信息系统n19991999- -韩国机场服务韩国机场服务公司合入大韩航空，公司合入大韩航空，地面地面处理全面
7、提升处理全面提升n20002000- -大韩货运加入大韩货运加入天合货运（天合货运（ SkyteamSkyteam ）联盟联盟，拓展网络，拓展网络n货运网站开通，加快货运网站开通，加快信息化信息化进程进程n启动美国货运销售合启动美国货运销售合资企业拓展资企业拓展 物流销售物流销售服务服务n20042004- -国际航空货运国际航空货运周转量周转量全球第一全球第一n20082008- -大韩航空业绩大韩航空业绩连续四年全球第一连续四年全球第一n正发展成为一体化现正发展成为一体化现代物流企业代物流企业20012001年年20012001年年2002200220082008年年20022002200
8、82008年年19691969- -19891989年年19691969- -19891989年年19951995- -20002000年年19951995- -20002000年年n19691969- -创立大韩航空创立大韩航空n19711971- -货运成为大韩货运成为大韩航空的航空的核心业务核心业务 之一之一n19811981- -在洛杉矶建立在洛杉矶建立货运航站楼货运航站楼n19951995- -建立全球物流建立全球物流系统，健全系统，健全 信息系统信息系统n19991999- -韩国机场服务韩国机场服务公司合入大韩航空，公司合入大韩航空，地面地面处理全面提升处理全面提升n200020
9、00- -大韩货运加入大韩货运加入天合货运（天合货运（ SkyteamSkyteam ）联盟联盟，拓展网络，拓展网络n货运网站开通，加快货运网站开通，加快信息化信息化进程进程n启动美国货运销售合启动美国货运销售合资企业拓展资企业拓展 物流销售物流销售服务服务n20042004- -国际航空货运国际航空货运周转量周转量全球第一全球第一n20082008- -大韩航空业绩大韩航空业绩连续四年全球第一连续四年全球第一n正发展成为一体化现正发展成为一体化现代物流企业代物流企业20012001年年20012001年年2002200220082008年年2002200220082008年年19691969
10、- -19891989年年19691969- -19891989年年19951995- -20002000年年19951995- -20002000年年8小型小型快件快件 特殊特殊货物货物 标准件标准件 量身定制的量身定制的运输服务运输服务 大中型大中型快件快件 n 艺术品艺术品n 大型大型/ /重型货物重型货物n 危险品危险品n 高级服装高级服装n 保鲜货物类保鲜货物类n 活体动物活体动物n 贵重贵重/ /高价值货高价值货物物n 汽车类汽车类多样化的产品服务多样化的产品服务9完善的航线网络完善的航线网络n 快件（快件（Equation）网络扩展到全美）网络扩展到全美61个城个城市，中东及非洲
11、市，中东及非洲11 个城市。个城市。n Cargo2000服务认证地域扩大到服务认证地域扩大到19个航站个航站n 普通货物服务区域网络扩大到拉丁美洲普通货物服务区域网络扩大到拉丁美洲11个城市。个城市。10专业化的地面服务专业化的地面服务大韩航空是韩国大韩航空是韩国最大最大的地面处理服务提供商，的地面处理服务提供商，具有具有30年年的地面服务经验和专业知识，处理着的地面服务经验和专业知识，处理着出入韩国的航空货物的出入韩国的航空货物的75%。货运航站楼：货运航站楼：n 大韩航空在仁川、东京、大阪、洛杉矶、纽约等地大韩航空在仁川、东京、大阪、洛杉矶、纽约等地建立了自己的货运航站楼。建立了自己的货
12、运航站楼。n 洛杉矶货运航站楼：早在洛杉矶货运航站楼：早在19811981年建立，目前仍是美年建立，目前仍是美国西岸最大的终端。国西岸最大的终端。n 仁川机场货运航站楼：全球货物吞吐量最大，年平仁川机场货运航站楼：全球货物吞吐量最大，年平均货物处理量为均货物处理量为135135万吨万吨。11先进的信息系统先进的信息系统n 19821982年年1111月，大韩航空货运系统（月，大韩航空货运系统（ACE-IIACE-II）开通，大韩航空）开通，大韩航空货运系统与美国海关系统相连，到货之前可通关；货运系统与美国海关系统相连，到货之前可通关；n 1999 1999年，大韩航空率先开通货运网站；年，大韩
13、航空率先开通货运网站；n 大韩航空在网页上设立了舱位预订、货物查询、确认装置可大韩航空在网页上设立了舱位预订、货物查询、确认装置可能性、美国海关清关情况、条形码打印等服务，方便客户。能性、美国海关清关情况、条形码打印等服务，方便客户。消费者消费者销售销售支持支持终端终端用户用户KTKT网络网络财务财务核算核算网络网络CCSCCS货站货站处理处理飞行飞行操作操作消费者消费者(韩国韩国)消费者消费者(美国美国) )消费者消费者终端终端用户用户大韩航空大韩航空货运系统货运系统韩国全球韩国全球物流系统物流系统 12联盟化的货运战略联盟化的货运战略n 2000 2000年年9 9月，大韩航空加入全球最大
14、的航空货运联盟天合货运联盟（月，大韩航空加入全球最大的航空货运联盟天合货运联盟（Skyteam CargoSkyteam Cargo）。）。n 联盟联盟建立一整套订舱网络，利用统一的服务标准，在航线网络上进行互补。建立一整套订舱网络，利用统一的服务标准，在航线网络上进行互补。n 只要托运人向任何一家联盟公司订舱，订单直接传输到所有成员，随即设计飞行路线。只要托运人向任何一家联盟公司订舱，订单直接传输到所有成员，随即设计飞行路线。WOW货运联盟货运联盟天合货运联盟天合货运联盟新加坡货运航空公司新加坡货运航空公司德国汉莎货运航空公司德国汉莎货运航空公司日本货运航空公司日本货运航空公司北欧货运航空公
15、司北欧货运航空公司美国达美航空公司美国达美航空公司大韩航空公司大韩航空公司法国航空公司法国航空公司墨西哥航空公司墨西哥航空公司捷克航空公司捷克航空公司南方航空公司南方航空公司13韩进海运韩进海运( (包括包括韩进物流）韩进物流）大韩航空大韩航空国内业务国内业务n 小包裹快递小包裹快递n 内陆运输内陆运输n 装卸装卸n 仓储仓储n 维修服务维修服务n 租车租车国际业务国际业务n 第三方物流第三方物流n 全球特快全球特快n 航行航行n 转发转发n 移动移动n 海外业海外业务海陆空一体化的现代综合性物流企业韩进集团物流相关附属公司韩进集团物流相关附属公司韩国机场服务韩国机场服务韩国全球物流系统韩国全
16、球物流系统 一体化的现代物流企业一体化的现代物流企业14空空- -地、空地、空- -海衔接畅通海衔接畅通卡车服务卡车服务：n大韩航空在欧洲、北美、日本提供卡车运输服务以便大韩航空在欧洲、北美、日本提供卡车运输服务以便为非航线地区的主要目的地的客户提供多样化的服务。为非航线地区的主要目的地的客户提供多样化的服务。n直接订舱空海中转直接订舱空海中转空海对接空海对接15航空快递案例航空快递案例物流物流案例分析案例分析161UPS UPS 全球商务全球商务 同步进行同步进行FedExFedEx与弗雷德与弗雷德史密斯史密斯217典型案例研究UPS发展航空物流 航空快递模式航空快递模式 延延伸伸延延伸伸消
17、费消费者者派送派送清关与清关与仓储仓储仓储与仓储与报关报关取件与取件与包装包装制造制造商商航空航空货运货运延伸延伸延伸延伸消费者消费者派送派送清关与仓储清关与仓储仓储与报关仓储与报关取件与包装取件与包装制造商制造商集整货、仓储、报关、陆空运输、国际快递、财务服集整货、仓储、报关、陆空运输、国际快递、财务服务于一身务于一身航空货运航空货运终极顾客终极顾客供应方供应方供应方供应方卖方卖方e Commerce Internet / Intranet信息系信息系统统整合物流整合物流UPS UPS 集整货、仓储、报关、陆空运输、国际快递、财务服务于一身集整货、仓储、报关、陆空运输、国际快递、财务服务于一
18、身ups利用电子商务和信息系统使整个运送过程透明化利用电子商务和信息系统使整个运送过程透明化l19071907年创立于西雅图市（年创立于西雅图市（103103年历史）年历史）l20002000年全球运量：年全球运量：350350亿包裹及文件亿包裹及文件l全球员工总数：超过全球员工总数：超过3636万人万人l全球客户总数：全球客户总数：180180万以上万以上l全球营运中心（货物集散地）：全球营运中心（货物集散地）：17131713处处l全球营运中心（货物集散地）：全球营运中心（货物集散地）：1713处处l全球运输车队：全球运输车队：157，000部运货车辆部运货车辆l空运机队：空运机队：600
19、架，全球十大航空公司架，全球十大航空公司l每日飞行航班：每日飞行航班：1704班班l2000年营业收入：年营业收入：280亿美元亿美元l在任一时点运送的货物总值占美国的在任一时点运送的货物总值占美国的GDP5%-7%18看一看看一看UPSUPS如如何创造何创造历史历史19n UPS UPS 于于 1907 1907 年年作作为为一一家家信信使使公公司司成成立立于于美美国国，通通过过明明确确地地致致力力于于支支持持全全球球商商业业的的目目标标，UPS UPS 如如今今已已发发展展到到拥拥有有426 426 亿亿美美元元资资产产的的大大公公司司。如如今今的的 UPSUPS，或或者者称称为为联联合合
20、包包裹裹服服务务公公司司，是是一一家家全全球球性性的的公公司司，其其商商标标是是世世界界上上最最知知名名、最最值值得得景景仰仰的的商商标标之之一一。作作为为世世界界上上最最大大的的快快递递承承运运商商与与包包裹裹递递送送公公司司，同同时时也也是是专专业业的的运运输输、物物流流、资资本本与与电电子子商商务务服服务务的的领领导导性性的的提提供供者者。每每天天，都都在在世世界界上上 200 200 多多个个国国家家和和地地域管理着物流、资金流与信息流。域管理着物流、资金流与信息流。 20UPS的发展的发展UPS的发展可以分为五个阶段的发展可以分为五个阶段：l(1)、1907-1929 l(2)、19
21、30-1980l(3)、1981-1990l(4)、1991-1999l(5)、2000-2007 21(1) 1907-1929l信使服务信使服务l1907-19121907年，美国私人信使与递年，美国私人信使与递送服务的需求非常大。为了满送服务的需求非常大。为了满足这种需求，富有创业精神的足这种需求，富有创业精神的19岁青年岁青年JamesE.（Jim）Casey，从朋友从朋友处借来处借来100美元创建了位于华美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公盛顿州西雅图市的美国信使公司（司（AmericanMessengerCompany）。）。最好的服务最低的价格 22l零售时代零售时代l19
22、13-1918l普通承运人服务普通承运人服务l1919-193023(2) 1930-1980l扩展扩展1930-1952l空运服务空运服务1953-1974l黄金链接黄金链接1975-198024(3) 1981-1990lUPS航空公司与其国航空公司与其国际发展展25(4) 1991-1999l拥抱技术拥抱技术1991-1994l纽约证券交易所纽约证券交易所1999年年11月月10日，日，UPS首次向公众提供其首次向公众提供其股份。这种股份。这种首次公众股份提供首次公众股份提供行为使公司能行为使公司能使用公共交易安全性在全世界的重要市场中使用公共交易安全性在全世界的重要市场中进行战略性收购
23、，从而增强了进行战略性收购，从而增强了UPS的实力。的实力。26(5) 2000-2007l供应链解决方案供应链解决方案1 1同步货物、资金与信息的流动同步货物、资金与信息的流动2 2运输和货运运输和货运3 3设计和规划设计和规划4 4物流与配送物流与配送5 5售后支持售后支持27ups奥运服务28nUPSUPS曾连续赞助过曾连续赞助过19961996年亚特兰大和年亚特兰大和20002000年悉尼夏季年悉尼夏季奥运会以及奥运会以及19981998年长野冬奥会。年长野冬奥会。n有着两次赞助夏季奥运会经验的有着两次赞助夏季奥运会经验的UPSUPS放弃了国际奥委会放弃了国际奥委会全球合作伙伴身份，首
24、次作为主办方的物流和快递服务全球合作伙伴身份，首次作为主办方的物流和快递服务赞助商参与奥运会。配送比赛器材、体育设施，把胶卷赞助商参与奥运会。配送比赛器材、体育设施，把胶卷和摄影器材交到媒体手中、把门票速递给客户和摄影器材交到媒体手中、把门票速递给客户ups奥运服务29n 2008 2008年北京奥运会将汇集来自年北京奥运会将汇集来自200200多个参赛国和地区的运动多个参赛国和地区的运动员、官员、记者和观众上百万人，使用器材超过员、官员、记者和观众上百万人，使用器材超过120120万件。奥万件。奥运期间，北京市内的运期间，北京市内的3232个比赛场馆需要搭建的临时看台、出入个比赛场馆需要搭建
25、的临时看台、出入口以及制证中心、信息中心、电视转播中心、新闻发布中心、口以及制证中心、信息中心、电视转播中心、新闻发布中心、交通指挥中心等各类机构的物流需求更是相当复杂。还有各类交通指挥中心等各类机构的物流需求更是相当复杂。还有各类比赛用的特殊器材，如马术项目的马匹等，都需要专用的能保比赛用的特殊器材，如马术项目的马匹等，都需要专用的能保持恒温的物流设施来完成。持恒温的物流设施来完成。ups奥运服务30UPSUPS追求追求全球供应链全球供应链服务的发展历程服务的发展历程19531953年年，正正式式开开始始空运业务空运业务19801980年年，可可以以在在4848个相连州自由托运个相连州自由托
26、运19881988年年 ， 正正 式式成为航空公司成为航空公司19951995年年，UPSUPS物物流流集集团团成成立立，提提供供全全球球供供应应链链解解决决方案方案1907-19521907-1952年年 实实现现从从信信使使服服务务、零零售售包包裹裹递递送送转转变为普通承运人变为普通承运人n 实现从公路运输向航空货运实现从公路运输向航空货运升级升级n 实现从航空货运向一体化现代物流实现从航空货运向一体化现代物流转型转型31UPSUPS的快递的业务操作流程的快递的业务操作流程确定和预约需要确定和预约需要快递物品的日期快递物品的日期 整理物品、做整理物品、做物品清单、包物品清单、包装包裹装包裹
27、 准准备备收收件件方方信信息息，包包括括收收件件人人姓姓名名、地址、电话等地址、电话等 致电我司接线员，并告致电我司接线员，并告知需寄达目的地国家和、知需寄达目的地国家和、城市，收听报价确认同、城市，收听报价确认同、意由我司提供服务意由我司提供服务 公司安排收件人员上门收取公司安排收件人员上门收取包裹包裹、客户提、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，收件员提供结算票据和包裹重量、结算，收件员提供结算票据和包裹追踪号码追踪号码 收件员返回公司，包裹收件员返回公司，包裹交由
28、出口部（以下简称交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由并作交接清单，由C签字后交于收件员签字后交于收件员，C部部门开始操作入单，分拨门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪出口，全程跟踪 收件员将交接清收件员将交接清单交接线员单交接线员，接接线员通知客户包线员通知客户包裹已揽收至公司裹已揽收至公司 目的地派送至收件人目的地派送至收件人处，收件人确认包裹处，收件人确认包裹内物品完好同意签字内物品完好同意签字接收接收 32UPSUPS追求追求全球供应链全球供应链服务的发展历程服务的发展历程提供供应链解决方案提供供应链解决方案33n UPS的运作体系的理念是的运作体系的理念是“全球商全球商务务，同步解决
29、，同步解决”，货货物、信息和物、信息和资资金流无金流无缝衔缝衔接。接。n 物流金融物流金融-UPS在在业务链业务链的运的运动动中中发发掘出掘出资资本，将本，将业务链业务链、资资金金链链、资资本本链链三者有机地融合在一起。三者有机地融合在一起。 UPSUPS追求追求全球供应链全球供应链服务的发展历程服务的发展历程34低端服务低端服务中端服务中端服务高端服务高端服务标准服务标准服务多式联运多式联运供应链管理供应链管理服务分类服务分类跨国企业跨国企业大型企业大型企业中型企业中型企业小型企业小型企业增增值值服服务务门门到到门门服服务务低低成成本本替替代代服服务务UPSUPS的全球供应链系统的全球供应链
30、系统UPS以供应链整个协作为基础，在其物流系统内延伸服务链条，创新服以供应链整个协作为基础，在其物流系统内延伸服务链条，创新服务内容，达到为客户创造价值的效应。务内容，达到为客户创造价值的效应。35OriginCountryCustomerServiceCenterGatewayGatewayServiceCenterCustomerHUBNext morningEnd of business1919：30302020：30302222：30300101：000003：00000707：00000808：00000909：0000DestinationCountryUPSUPSUPSUPS：全
31、球商务同步协调，解决了全球商务活动的本质问题。案例：UPSSupplyChainSolutions36 案例：案例：UPSUPS的的融资解决融资解决方案方案在在国国际际贸贸易易交交往往中中，货货物物发发运运后后平平均均需需要要145145天天才才能能获获得得货货款款。而而只只有有确确保保现现金金和和流流动动资资本本的的周周转转顺顺畅畅，才才能能继继续续向向海海外外扩扩张。张。作作为为门门到到门门快快递递服服务务的的提提供供商商，UPSUPS有有充充足足的的现现金金收收入入。通通过过收收购购美美国国一一家家银银行行，UPSUPS成成立立了了专专门门经经营营金金融融服服务务的的资资本本公公司司（U
32、PS UPS CAPITAL CAPITAL CORPORATIONCORPORATION）。它它能能在在短短期期内内对对客客户户的的应应收收款款进行融资并帮助客户获得政府出口贷款等长期融资。进行融资并帮助客户获得政府出口贷款等长期融资。 37 EurofrutEurofrut是是一一家家英英国国公公司司，它它从从南南非非进进口口水水果果，然然后后分分销销到到英英国国的超级市场。的超级市场。UPSUPS资资本本公公司司可可以以在在一一个个工工作作日日内内向向EurofrutEurofrut预预付付超超级级市市场场发发票票价价值的值的85%85%以上货款以上货款通通过过UPSUPS的的空空运运、
33、提提货货、包包装装以以及及海海关关清清关关等等的的快快递递服服务务，最最大大程程度的减少国际运输过程中的货物腐烂度的减少国际运输过程中的货物腐烂结结果果： EurofrutEurofrut迅迅速速向向南南非非的的农农场场主主付付款款，并并争争取取到到更更好好的的水水果果价格。价格。 案例：案例：UPSUPS的的融资解决融资解决方案方案38呼叫中心呼叫中心客户使用东芝笔记本如果坏了的话，就给东芝打电话，电话实际上转至UPS取货取货在工作日的当天把计算机取走运输运输当天送到肯塔基转运中心维修维修当天晚上，将计算机修好送回送回第二天早上上班时，就可以送回去12345 东芝计算机是东芝计算机是UPS
34、SCSUPS SCS的主要客户，位于美国路易斯维尔的的主要客户，位于美国路易斯维尔的UPSUPS物流物流中心有中心有7575名技术人员在此操作，均经东芝认证，透过名技术人员在此操作，均经东芝认证，透过UPS storeUPS store全美全美3,2003,200多个据点收送件窗口。除了零组件的仓储管理，东芝计算机在北多个据点收送件窗口。除了零组件的仓储管理，东芝计算机在北美市场市场中，有美市场市场中，有30%30%的计算机维修都在此运作。的计算机维修都在此运作。 除东芝外，除东芝外，UPS SCSUPS SCS目前已成为目前已成为1616家家3C3C品牌客户的最佳合作伙伴，品牌客户的最佳合作
35、伙伴，负责保证维修服务，包含数字相机、打印机、手机等。负责保证维修服务，包含数字相机、打印机、手机等。案例：UPSSupplyChainSolutions39n 基于什么基于什么样样的物流基的物流基础础UPSUPS可以不断地可以不断地扩扩大其大其营业营业范范围围？n UPS UPS业务业务量的增量的增长长又又给给其物流其物流带带来了什么来了什么样样的的变变化？化？关于关于UPSUPS的思考的思考40FedExFedEx的成长之路的成长之路n 全球规模最大的快递运输公司n 服务范围涵盖占全球国内生产总值90的所有区域n 能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务n 承诺“保证准时，否则退钱”
36、n 日处理货件量平均多达330万份n 大约1200个全球服务中心n 授权寄件中心超过7800个美国联邦快递（美国联邦快递（Federal Express，FedEx）41n 1944年，出生。n 1962年，进入耶鲁大学。n 1963年，大学二年级期末，写了一篇论文，认为：创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。n 浓厚的飞行兴趣，恢复了耶鲁飞行俱乐部（泛美创始人胡安特里普组建）。n 1966年，耶鲁大学毕业，获经济学学士学位。n 1969年秋，从海军陆战队退役。FedExFedEx与弗雷德与弗雷德史密斯史密斯42n 祖父：船长n 外祖父：铁路运输n 父亲：运营公交巴士线灰狗长途汽车公司n 继父
37、：退休的空军上校 Fred Hook 工作：经营着阿肯色航空销售公司 地址：亚当斯地区的小石城市立机场 业务：为当地或其他来源不明的飞机提供燃料和机棚服务 相当于：私人喷气式飞机配件和维修中心n 具备该公司的控制权（从父亲那继承的遗产）FedExFedEx与弗雷德与弗雷德史密斯史密斯43FedExFedEx与弗雷德与弗雷德史密斯史密斯n 1971年年6月月18日，公司正式成立。日，公司正式成立。n名字：联邦快递名字：联邦快递FederalExpress。成立公司成立公司n 1971年年12月月n科尔尼咨询公司，罗杰科尔尼咨询公司，罗杰弗罗克弗罗克n客户：美国绝大多数的航空公司、铁路和货车运输公
38、司客户：美国绝大多数的航空公司、铁路和货车运输公司n业务：项目开发、辅助实施业务：项目开发、辅助实施n目标：为客户的想法提供辅助方法目标：为客户的想法提供辅助方法/劝阻他不要实施想法劝阻他不要实施想法外脑咨询外脑咨询1973年从小石城迁往孟菲斯年从小石城迁往孟菲斯44454647n 1977年，被评选为全国十大杰出企业家。n 1978年4月，联邦快递在纽约证券交易所正式挂牌。n 1984年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。n 2000年，集团业务细化，成立独立公司。FedExFedEx与弗雷德与弗雷德史密斯史密斯48FedExFedEx与弗雷
39、德与弗雷德史密斯史密斯49n 同业互补互利n 并购成长策略n 整合服务，一站到位n 以人为本，员工之上 n 优质管理、全赢团队 n 口号 FedEx 使命必达 n 职员，服务和利润三位一体PSP理念： 人（people）、服务（service）、及利润（profit）FedExFedEx的经营理念与策略的经营理念与策略50客户客户服务服务利利润润职员职员人人服务服务利润利润文化文化体系图体系图FedExFedEx的经营理念与策略的经营理念与策略511973 年隔夜递送，使命必达1979 年轮辐轮辐模式1979 年首创电子e化快递1986 年首创条码管理系统1994 年线上查询追踪服务1996 年亚洲一日达1996 年首创线上寄件及影音shipping label的功能FedExFedEx的创新模式的创新模式52n FedEx形成骄人业绩的基础是什么？n 从弗雷德史密斯创建公司的历史上看，可以得到什么启发？n 快递行业的产生来自什么原因和必然性？关于关于FedExFedEx的思考的思考53
